Right here Right now Come capire e intercettare i momenti cruciali di un’esperienza digitale in mobilità

Ilaria Mauric Head of Design @gnvpartners @ilariamauric

Web Marketing Festival 8 luglio 2016, Rimini

#wmf16Photo credit: Chiara Pinna

Photo credit: Mabel Morri, Nizza

Dilbert, by Scott Adams

© Scott Adams, 2011

DOMINIOBUSINESS

UTENTI

TECH

BRAND

#fail

Sogno

BUSINESS

UTENTI

TECH

BRAND

Photos credit: Rob Forrest

Bisogno Realtà

BUSINESS

UTENTI

TECH

BRAND

Photos credit: Mabel Morri

empatia

micro momentsmostrami come si fa

ne vale la pena? è ora di una sostituzione

non l’avevo previsto un passo alla volta

il look giusto per l’occasione pronto/a a cambiare

ora voglio parlare con un essere umano

questi sono quelli di Google!

Design: scuola BDesign: scuola A

esecutivi

ingegneri

sviluppatoriQA e supporto

marketing e addetti

alle vendite

manager

designer

esecutivi

ingegneri

sviluppatoriQA e supporto

marketing e addetti

alle vendite

manager

designer

esecutivi

ingegneri

sviluppatoriQA e supporto

marketing e addetti

alle vendite

manager

designer

Fonte: Interaction Design Course - CooperU

FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST

FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST

DOMINIOBUSINESS

UTENTI

TECH

BRAND

customer care

developer

marketingproduct owner

Ecosistema per entrare nel dominio

Project canvas per definire il progetto

FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST

Fonte: Ux Intensive - Adaptive Path

Interviste Safari

Intercettazioni Osservazioni

Studio dei Diari

Test su Prototipi Sessioni di Co-Design

Test di UsabilitàFocus Group

Analytics Sondaggi

A/B Testing Pilot Testing

SoluzioneProblema

Ispirato al modello di Jenn + Ken Visocky O’Grady

RICERCA TEST

Informazioni e feedback dagli utenti con…

Who? What? Why? When? Where?

How?

Who? What? Why? When? Where?

È solo/a?

È urgente?

È importante?

Può farlo da solo/a?

Ha fretta?

È complicato?

È economicamente impegnativo?

Che rapporto ha con la tecnologia?

Lo ha già fatto altre volte?

È abituato/a a farlo

in qualche modo?

Lo considera un vanto?

È una cosa riservata? Privata? Delicata?

È maleducazione?

È ricorsivo?Riguarda valori

personali / etici?

FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST

Lean Design, di Ilaria Mauric - Bologna, 17 marzo 2016 Corso di metodologie agili: sopravvivere con successo al cambiamento in azienda

design leader

designer

developer

developermarketing

product owner

FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST

“The faster we make our ideas tangible, the sooner we will be able

to evaluate them, refine them, and zero in on the best solution.”

Tim Brown, CEO of IDEO

FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST

Fonte: Ux Intensive - Adaptive Path

Interviste Safari

Intercettazioni Osservazioni

Studio dei Diari

Test su Prototipi Sessioni di Co-Design

Test di UsabilitàFocus Group

Analytics Sondaggi

A/B Testing Pilot Testing

SoluzioneProblema

RICERCA TEST

Ispirato al modello di Jenn + Ken Visocky O’Grady

Informazioni e feedback dagli utenti con…

Focus Group Silicon Valley stagione 3, episodio 9

Takeaways

1. create un team cross-area 2. abilitate la comunicazione nel team 3. definite obiettivi e misure (kpi) 4. fissatevi in testa gli utenti reali 5. fissatevi in testa i contesti reali 6. fate ricerca, raccogliete feedback (presto!) 7. fate codesign con il team

Grazie :) Domande?

gnvpartners.com @gnvpartners

#wmf16