S A R A K H A M J O U R N A L MAHASARAKHAM...

MSU

า ร ะ ค า ม

ส า ร ะ ค า ม

วารสาร

วารสาร

S A R A K H A M J O U R N A L

MAHASARAKHAM

UNIV

ERSIT

Y

ปท 6 ฉบบท 2 ประจำเดอนกรกฎาคม - ธนวาคม 2558 ISSN 1906-893X

M A H A S A R A K H A M U N I V E R S I T Y

S A R A K H

A M

J O

U

R N

A L

SARAKHAM JOURNAL

MAHASARAKHAM UNIVERSITY

Vol.6 No.2 July - December 2015

MYANMAR

THAILAND

LAOS

VIETNAM

MALAYSIA

CAMBODIA

SINGAPORE

INDONESIA

PHILIPPINES

BRUNEI DARUSSALAM

วารสารสาระคาม มหาวทยาลยมหาสารคามปท 6 ฉบบท 2 กรกฎาคม - ธนวาคม 2558 ISSN : 1906-893X

เจาของ มหาวทยาลยมหาสารคามวตถประสงค เพอสงเสรมและเผยแพรผลงานวชาการ งานวจยและองคความรทเปน Best practice ทมคณคาตอการพฒนาสถาบน เปนสอกลางแลกเปลยนความคดเหนเชงวชาการ ของนกวจยสายสนบสนนและสายวชาการ โดยมขอบเขตเนอหาครอบคลมวทยาการดานมนษยศาสตรและสงคมศาสตรทปรกษา อธการบดมหาวทยาลยมหาสารคามบรรณาธการ รองศาสตราจารย ดร.สมบต ทายเรอคา มหาวทยาลยมหาสารคามผชวยบรรณาธการ ผชวยศาสตราจารย ดร.พชรวทย จนทรศรสร มหาวทยาลยมหาสารคามกองบรรณาธการ ศาสตราจารย ดร.ณรงค ปนนม มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ รองศาสตราจารย ดร.ประสาท เนองเฉลม มหาวทยาลยมหาสารคาม รองศาสตราจารยสทธพร ภรมยรน มหาวทยาลยศลปากร ผชวยศาสตราจารย ดร.ฉตรศร ปยะพมลสทธ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร ผชวยศาสตราจารย ดร.นคม นาคอาย มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ผชวยศาสตราจารย ดร.รงสรรค โฉมยา มหาวทยาลยมหาสารคาม ผชวยศาสตราจารย ดร.วรพจน พรหมสตยพรต มหาวทยาลยมหาสารคาม ผชวยศาสตราจารย ดร.เออมพร หลนเจรญ มหาวทยาลยนเรศวร อาจารย ดร.ชานาญ ปาณาวงษ มหาวทยาลยนเรศวร อาจารย ดร.ทพยสดา จนทรแจมหลา มหาวทยาลยธรรมศาสตร อาจารย ดร.เทดศกด สพนด มหาวทยาลยราชภฏชยภม อาจารย ดร.นาผง อนทะเนตร มหาวทยาลยเชยงใหม อาจารย ดร.บณฑตา อนสมบต มหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค อาจารย ดร.สรศกด อาจวชย มหาวทยาลยราชภฏชยภม อาจารย ดร.เสกสรรค ทองคาบรรจง มหาวทยาลยบรพาเลขานการ นางฉววรรณ อรรคะเศรษฐง มหาวทยาลยมหาสารคาม Mr. Paul Alexander Dulfer มหาวทยาลยมหาสารคาม นางสาวพกตรวไล จนทรลอย มหาวทยาลยมหาสารคามผชวยเลขานการ นางพชยา โชตวรรณกล มหาวทยาลยมหาสารคาม นางจรารตน ภสฤทธ มหาวทยาลยมหาสารคาม

สานกกองบรรณาธการ กองสงเสรมการวจยและบรการวชาการมหาวทยาลยมหาสารคาม ตาบลขามเรยง อาเภอกนทรวชย จงหวดมหาสารคาม 44150โทรศพท 0-4375-4416 ภายใน 1754ราคาปก ฉบบละ 170 บาทราคาสมาชก รายป 2 ฉบบ 300 บาท, รายสองป 4 ฉบบ 550 บาทกาหนดออกเผยแพร ปละ 2 ฉบบ ฉบบท 1 มกราคม - มถนายน ฉบบท 2 กรกฎาคม - ธนวาคม

บรรณาธการ

วารสารสาระคาม มหาวทยาลยมหาสารคาม ปท 6 ฉบบท 2 (กรกฎาคม-ธนวาคม) ฉบบนเสรจสมบรณโดยไดรบความสนใจและเปนทยอมรบจากนกวจยสายสนบสนนรวมถงนกวชาการ ทงภายในและภายนอกมหาวทยาลยทวประเทศทไดสงบทความวจยและบทความวชาการมาตพมพ ซงบทความทไดรบการตพมพ

ไดผานการกลนกรองจากกองบรรณาธการและผทรงคณวฒแลว ซงทาใหวารสารสาระคาม

มหาวทยาลยมหาสารคาม มมาตรฐานดยงขน วารสารสาระคามฉบบนประกอบดวยบทความวจย จานวน 6 บทความ แบงเปนผลงานจากบคลากรสายสนบสนนภายในมหาวทยาลย 1 บทความ และผลงานของบคลากรสายสนบสนนภายนอกมหาวทยาลย 5 บทความ วารสารสาระคาม มหาวทยาลยมหาสารคาม ยนดตอนรบบทความวจยและบทความวชาการของบคลากร นกวจยสายสนบสนน บคลากรสายวชาการ ทงภายในและภายนอกมหาวทยาลยมหาสารคาม กองบรรณาธการเปดกวางและพรอมตอนรบตนฉบบของทานในทกสาขาวชาและวทยาการทเกยวของ วารสารสาระคาม มหาวทยาลยมหาสารคาม ยนดทไดเปนสอกลางในการเผยแพรผลงานหรอบทความ

ทเปนประโยชนตอการพฒนาองคกรและวงการศกษาตอไป

สารบญ

บทความวจย

ความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงาน

ของศนยบรการการศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ........................... 1

ชตมา เรองวทยานนท, พรวนส ทนเจรญ อรอมา สบคา,

สจตรา ประพฤตเปน, จตตานนท ตกล

Expectation and Satisfaction of Customers on Services

of the Center for Educational Services, Suranaree University

of Technology

Chutima Ruangvittayanon, Pornvenus Tooncharoen, Onuma Subkha,

Sujittra Prapuetpan, Jittanan Tikul

การวเคราะหแนวโนมการเตบโตจานวนนกศกษาบณฑตศกษา

หลกสตรปกตและหลกสตรนอกเวลา ของสานกวชาวศวกรรมศาสตร

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ............................................................................. 24

ณชชาภทร สทธคณ

Prediction Analysis of Full-time and Part-time Graduate Students

for Institute of Engineering Suranaree University of Technology

Nitchapat Sitthikun

การศกษาการปรบปรงกระบวนการทางานงานทนการศกษา

แกนกศกษาระดบบณฑตศกษาทคณาจารยไดรบทนวจยจากแหลงทน

ภายนอก มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ดวยแนวคดลน ............................. 37

ดามธรรม จนากล

The Study of Improve Process with Lean in the External Grants

and Scholarships for Graduate Students SUT

Dharmatham Jinagool

ความพงพอใจตอการรบนกศกษาโควตา มหาวทยาลยเทคโนโลย

สรนาร ประจาปการศกษา 2558 ............................................................................ 61

บษบา ชยมงคล, ศรรฐ คเชนทรพงศ,วลยพร ขนตะค

Satisfaction of Applicants on Quota Student Admission,

Suranaree University of Technology, Academic Year 2015

Busaba Chaimongkol, Sirirat Kachainpong, Walaiporn Khantaku

การเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไปของนสตระดบปรญญาตร

มหาวทยาลยมหาสารคาม ...................................................................................... 71

มทธราวลย สบวฒนะ

General Education Course Selection of Mahasarakham University

Undergraduate Degree Students

Mattrawan Suebwattana

ความฉลาดทางอารมณของนกศกษาคณะสตวแพทยศาสตร

มหาวทยาลยขอนแกน ............................................................................................. 87

สมบต แสงพล, ลดดาวลย อปนนท

Emotional Intelligence Among Students

of the Faculty of Veterinary Medicine, Khon Kaen University

Sombat Saengpol, Laddawan upanan

1 พนกงานสายปฏบตการวชาชพทวไป, ศนยบรการการศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร โทร 0-4422-3012 E-mail : [email protected]

2 พนกงานสายปฏบตการวชาชพทวไป, สถาบนวจยและพฒนา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร โทร 0-4422-4753 E-mail : [email protected]

1 Professional and General Administration Staff, Center for Educational Services, Suranaree University of Technology Tel : 0-4422-3012, E-mail : [email protected]

2 Professional and General Administration Staff, Institute of Research and Development, Suranaree University of Technology Tel : 0-4422-4753, E-mail : [email protected]

ความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงาน

ของศนยบรการการศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

Expectation and Satisfaction of Customers on Services

of the Center for Educational Services, Suranaree Universityof Technology

ชตมา เรองวทยานนท,1* พรวนส ทนเจรญ,1

อรอมา สบคา,1 สจตรา ประพฤตเปน,1 จตตานนท ตกล 2

Chutima Ruangvittayanon,1* Pornvenus Tooncharoen,1 Onuma Subkha, 1 Sujittra Prapuetpan1, Jittanan Tikul2

บทคดยอ

การวจยนมวตถประสงคเพอ (1) ศกษาความคาดหวงและความพงพอใจตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาของผรบบรการ (2) เปรยบเทยบความคาดหวง

และความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษา

(3) เพอศกษาความสมพนธระหวางความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษา จาแนกตามกลมผรบบรการ กลมตวอยาง

2 วารสารสาระคาม : ปท 6 ฉบบท 2 ก.ค. - ธ.ค. 2558

ทศกษาเปนบคลากร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร 291 คน และนกศกษา 2,293 คน

โดยบคลากรสมตวอยางแบบแบงชน ในขณะทนกศกษาเกบขอมลจากประชากรทงหมด เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถาม โดยแบบสอบถามความคาดหวงของผรบบรการ มความเชอมนทงฉบบเทากบ .988 และแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการ มความเชอมนทงฉบบเทากบ .967 รวบรวมขอมลบคลากรโดยสงเอกสารผานไปรษณยของมหาวทยาลย สวนนกศกษารวบรวมขอมลผานระบบออนไลน และวเคราะหขอมลดวยสถตทเกยวของ ไดแก ความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน สถตทใชในการทดสอบความแตกตาง ไดแก Independent-Samples t-test ผลการศกษาพบวา (1) ผรบบรการมความคาดหวงและความพงพอใจตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษา ในภาพรวมทกดานอยในระดบมาก ทงน ผรบบรการมความคาดหวงดานคณภาพการใหบรการมากกวาดานอน ๆ ในขณะทมความพงพอใจดานสงอานวยความสะดวก/เทคโนโลยมากกวาดานอน ๆ (2) บคลากรและนกศกษามความคาดหวงและความพงพอใจแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 เมอพจารณารายดาน พบวา นกศกษามความคาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาสงกวาบคลากรอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 ทก

ดาน สวนความพงพอใจนนนกศกษาพงพอใจตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาตากวาบคลากรอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 เกอบทกดาน ยกเวน ดาน

สงอานวยความสะดวก/เทคโนโลยเทานนทไมแตกตางกน และ (3) ความคาดหวงและ

ความพงพอใจของผรบบรการและจาแนกตามกลมผรบบรการในภาพรวม มความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01

คาสาคญ: ความคาดหวง, ความพงพอใจ, การปฏบตงาน, ศนยบรการการศกษา

Abstract

The research aims were (1) to study expectation and satisfaction of customers on services of the center for educational services, (2) to compare between expectation and satisfaction of customers on services of the center

3Sarakham Journal : Vol.6 No.2 Jul. - Dec. 2015

for educational services, and (3) to study the relationship between the expectation

and satisfaction of customers on services of the center for educational services as divided by customer groups. The population were 291 staff and 2,293 students of Suranaree University of Technology. Staff were sampled using stratifi ed random sampling whereas student sample was all student population. The tool for data collection was a questionnaire. The expectation

questionnaire reliability of customers was .988 and the satisfaction questionnaire reliability of customers was .967. Staff data collection was via the university post whereas student data collection was via online system. The data were analyzed using frequency, percentage, average, standard deviation. Statistics used to test the differences were Independent-Samples t-test The results showed that; 1. The customers had expectation and satisfaction on all services of the center for educational services at a very good level and that customers had expectation on service quality rather than those of other services. In addition, the customers had satisfaction on support facilities/technology rather than those of other services.

2. Expectation and satisfaction of staff and students were signifi cantly

different at p < .01. When considered in each category, it was found that students had higher expectation on all services of the center for educational services than those of staff signifi cantly (p < .01). However, students had

lower satisfaction on all services, except for support facilities/technology, of

the center for educational services than those of staff signifi cantly (p < .01). 3. The expectation and satisfaction of customers on all services of the center for educational services as divided by customer groups had a signifi cant

relationship at p < .01.

Keywords: expectation, satisfaction, services, the center or educational services


บทนา

ศนยบรการการศกษา เปนหนวยงานสนบสนน มหนาทรบผดชอบในการใหบรการดานงานทะเบยนและประเมนผลของมหาวทยาลย ซงเกยวของกบนกศกษาทกคนตงแตเรมเขาศกษาจนกระทงสาเรจการศกษา มภารกจเกยวกบงานรบนกศกษา งานทะเบยนนกศกษา งานตารางสอนตารางสอบ งานประมวลผลและสาเรจการศกษา งานวเคราะหและพฒนาระบบ งานธรการและบรหารงานทวไป ใหบรการแกนกศกษา บคลากรอาจารย ผปกครอง และหนวยงานภายนอกมหาวทยาลย

ตลอดจนใหบรการสบคนขอมลสารสนเทศ

ตางๆ ดานงานทะเบยนและประเมนผล

ปจจบนมบคลากร ทงหมด 31 คน โครงสรางการบรหารงาน มผอานวยการศนยบรการการศกษา รองผอานวยการ

ศนยบรการการศกษา หวหนาสานกงาน

ผอานวยการศนยบรการการศกษา หวหนาฝาย โดยมผอานวยการศนยบรการการศกษา เปนผบรหารสงสด ในปจจบนศนยบรการการศกษาใหบรการแกผบรหาร/อาจารย/บคลากร และนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลย

สรนาร (มทส.) ทงสน 12,056 คน (ขอมล

ณ วนท 3 ก.พ. 57) ดงนนเพอใหเกดประสทธภาพสงสดในการดาเนนงานบรการทกดานของศนยบรการการศกษา และเพอใหทราบถงความตองการและความพงพอใจของผรบบรการ จงควรมการศกษาความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษา เพอนาขอมลท ไดจากการวจยมาปรบปรง พฒนา และเพมศกยภาพในการใหบรการทเหมาะสม และตอบสนองตอความตองการของผรบบรการ นอกจากน ผลการวจยเปนประโยชนตอศนยบรการการศกษา โดยจะใชในการพจารณาการใหบรการทเหมาะสมกบสภาพการดาเนนงานในปจจบนและอนาคตตอไป

วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษา

จาแนกตามกลมผรบบรการ

2. เพอเปรยบเทยบความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงานของศนยบรการการ

ศกษา จาแนกตามกลมผรบบรการ


3. เพอศกษาความสมพนธระหวาง

ความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษา จาแนกตามกลมผรบบรการ

วธการดาเนนการวจย

1. ประชากร ประชากรในการศกษาครงน เปนผรบบรการประกอบดวย บคลากร

(ผบรหาร/อาจารย/เจาหนาทและพนกงานสายปฏบตการวชาชพทวไป) 1,156 คน และนกศกษา 10,900 คน รวมทงสน 12,056 คน (ขอมล ณ วนท 3 ก.พ. 57) 2. กลมตวอยาง กลมตวอยางผรบบรการทตอบ

แบบสอบถามมจานวนทงสน 2,584 คน

โดยแบงเปน บคลากร 291 คน และนกศกษา 2,293 คน บคลากรไดมาจากการสมแบบแบงชน สวนนกศกษาเกบจากประชากรทงหมด 3. เครองมอทใชในการรวบรวม

ขอมล

ในการวจยครงน เครองมอในการรวบรวมขอมลเปนแบบสอบถาม แบงออกเปน 3 ตอน ดงน ตอนท 1 ถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ลกษณะของขอคาถามเปนแบบปลายปด ประกอบ ดวย เพศ ประเภทของผตอบ ระยะเวลาทศกษา/ปฏบตงานใน มทส. ชองทางการรบบรการ และฝายทใชบรการ ตอนท 2 เปนคาถามเกยวกบความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษา แบงออกเปน 5 ดาน ประกอบดวย (1) ดานการใหบรการของเจาหนาท (2) ดานกระบวนการ/ขนตอนในการใหบรการ (3) ดานสงอานวยความสะดวก/เทคโนโลย (4) ดานคณภาพการใหบรการ และ (5) ดานสถานทการใหบรการ ลกษณะของขอคาถามเปนแบบมาตรประมาณคา (Rating Scale) เปนมาตรประมาณคา 5 ระดบ คอ มากทสด

มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด และตอนท 3 เปนคาถามเกยวกบขอเสนอ

แนะและขอคดเหน ลกษณะเปนขอ

คาถามแบบปลายเปด แบบสอบถามไดผานการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (Content Validity)

โดยผทรงคณวฒดานงานทะเบยนและ

ประมวลผลจานวน 3 ทาน ขอคาถามทนามาใชมคา IOC เทากบ 1.00 หลงจากนน นาไปทดลองใชกบประชากรทไมใชกลมตวอยางทเปนนกศกษา 30 คน และบคลากร 30 คน เพอตรวจสอบความเชอ


มน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผลการวเคราะหความเชอมนคาโดยใชสมประสทธแอลฟาของครอนบค พบวา แบบสอบถามความคาดหวงมคาความเชอมนทงฉบบ เทากบ 0.988 และความพงพอใจ มคาความเชอมนทงฉบบ เทากบ 0.967 4. วธการเกบรวบรวมขอมล 4.1 เกบรวบรวมขอมลจากบคลากร มทส. โดยสงแบบสอบถามผาน

ทางไปรษณยของมหาวทยาลยจานวน 325 ชด ตรวจสอบความถกตองและแยกแบบสอบถามทสมบรณออกมา จานวน 291 ชด ซงเปนไปตามจานวนกลมตว

อยางขนตาของทปรากฏในตาราง Krejcie

& Morgan 4.2 เกบรวบรวมขอมลจาก

นกศกษา มทส . ผานระบบระบบ

ออนไลน โดยสงแบบสอบถามไปยงนกศกษาทกคนผานทาง http://reg.sut.ac.th จานวน 10,900 คน ไดรบตอบ

กลบ 2,547 คน ตรวจสอบความถกตอง

และแยกแบบสอบถามทสมบรณออกมา จานวน 2,293 คน คดเปนรอยละ 21 ของประชากร

5. การวเคราะหขอมล การวจยครงน ใชโปรแกรม SPSS ในการวเคราะหขอมล โดยใชสถตทเกยวของ ดงน

5.1 วเคราะหขอมลทวไปของผตอบ แบบสอบถาม โดยใชความถและรอยละ 5.2 วเคราะหความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษา โดยใชคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน 5.3 เปรยบเทยบความคาดหวงกบความพงพอใจของผรบบรการโดยใช Independent-Samples t-test 5.4 หาความสมพนธระหวางความคาดหวงกบความพงพอใจของผรบบรการโดยใช Pearson Product-Moment Correlation Coeffi cient เกณฑคาคะแนนเฉลยความคาด

หวง/ความพงพอใจ ทใชในการแปลผล มดงน (สทธ ธรสรณ, 2550: 129) 4.51–5.00 หมายถง คาดหวง/พง

พอใจมากทสด

3.51–4.50 หมายถง คาดหวง/พงพอใจมาก 2.51–3.50 หมายถง คาดหวง/พง

พอใจปานกลาง

1.51–2.50 หมายถง คาดหวง/พงพอใจนอย 1.00–1.50 หมายถง คาดหวง/พง

พอใจนอยทสด


สาหรบเกณฑระดบความสมพนธทใชในการแปลผล มดงน (พวงรตน ทวรตน, 2540: 144) > .80 หมายถง มความสมพนธในระดบสง .61-.80 หมายถง มความสมพนธในระดบคอนขางสง .41-.60 หมายถง มความสมพนธในระดบปานกลาง .20-.40 หมายถง มความสมพนธในระดบคอนขางตา < .20 หมายถง มความสมพนธในระดบตา

ผลการวจย

1. ความคาดหวงและความพงพอใจของผรบ-บรการตอการปฏบต

งานของศนยบรการการศกษา 1.1 ภาพรวมของผรบบรการ

ผลการศกษา พบวา ผรบบรการมความคาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาทกดานอยในระดบมาก

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดาน

คณภาพการใหบรการ มคาเฉลยสงสด ในขณะทดานกระบวนการ/ขนตอนในการใหบรการ มคาเฉลยตาทสด

ผ รบบรการมความพงพอใจตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาทกดานอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานสงอานวยความสะดวก/เทคโนโลย มคาเฉลยสงสด ในขณะทดานสถานทการใหบรการ มคาเฉลยตาทสด รายละเอยดดงตารางท 1 1.2 จาแนกตามกลมผรบบรการ ผลการศกษา พบวา ทงบคลากรและนกศกษามความคาดหวงและความพงพอใจในระดบมากทกดาน โดยบคลากรมคาเฉลยความคาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการสงสด ในดานการใหบรการของเจาหนาทและดาน

คณภาพการใหบรการ สวนนกศกษามคาเฉลยความคาดหวงสงสดดานสง

อานวยความสะดวก/เทคโนโลยและดาน

คณภาพการใหบรการ ในขณะทดานกระบวนการ/ขนตอนในการใหบรการเปนดานททงบคลากรและนกศกษามคา

เฉลยของความคาดหวงตาสด ราย

ละเอยดดงตารางท 2 ส าหรบความพงพอใจนน

บคลากรมคาเฉลยความพงพอใจตอการปฏบตงานของศนยบรการสงสดในดานคณภาพการใหบรการ สวนนกศกษาม

คาเฉลยความพงพอใจดานสงอานวย


ความสะดวก/เทคโนโลยสงสด ในขณะทดานสถานทการใหบรการเปนดานททงบคลากรและนกศกษามคาเฉลยของ

ความพงพอใจตาสด รายละเอยดดงตารางท 3

ตารางท 1 ความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษา

ขอคาถาม

ความคาดหวง ความพงพอใจ

n S

ระดบความคาดหวง

n S

ระดบความพง

พอใจ

1. ดานการใหบรการของเจาหนาท

1.1 ใหบรการดวยความสภาพ และเหมาะสม

2,580 4.40 .72 มาก 2,562 3.81 .92 มาก

1.2 มความเอาใจใส กระตอรอรน และเตมใจใหบรการ

2,576 4.38 .74 มาก 2,562 3.74 .93 มาก

1.3 มความร ความชานาญในงานทใหบรการ

2,569 4.41 .73 มาก 2,563 4.03 .82 มาก

1.4 ใหคาแนะนาและตอบขอซกถามอยางชดเจน

2,548 4.42 .74 มาก 2,535 3.82 .95 มาก

รวม 2,582 4.40 .67 มาก 2,573 3.84 .80 มาก

2. ดานกระบวนการ/ขนตอนในการใหบรการ

2.1 ขนตอนในการใหบรการมความ

เหมาะสม

2,570 4.36 .74 มาก 2,561 3.90 .84 มาก

2.2 ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม

2,571 4.35 .76 มาก 2,562 3.84 .86 มาก

2.3 ใหบรการตามลาดบ เปนธรรม

และไมเลอกปฏบต

2,567 4.43 .75 มาก 2,556 4.05 .89 มาก




n S


n S


พอใจ

2.4 เอกสารและขอมลสารสนเทศเกยวกบการใหบรการมความชดเจน

2,562 4.40 .75 มาก 2,556 3.93 .86 มาก

2.5 มชองทางการรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะตอการใหบรการ

2,542 4.31 .79 มาก 2,547 3.75 .97 มาก

รวม 2,577 4.37 .69 มาก 2,575 3.89 .75 มาก

3. ดานสงอานวยความสะดวก/ เทคโนโลย

3.1 มแบบฟอรมเพยงพอ 2,544 4.40 .76 มาก 2,539 4.06 .86 มาก

3.2 มแบบฟอรมสะดวกตอการใหบรการ

2,537 4.42 .73 มาก 2,528 4.05 .86 มาก

3.3 ระบบทะเบยนและประเมนผลสามารถใหบรการ ไดรวดเรว

คลองตว

2,521 4.43 .74 มาก 2,511 3.88 .92 มาก

รวม 2,549 4.42 .71 มาก 2,546 3.99 .78 มาก

4. ดานคณภาพการใหบรการ

4.1 บรการดวยความรวดเรว และทนตามกาหนดระยะเวลา

2,570 4.41 .75 มาก 2,556 3.91 .87 มาก

4.2 เอกสารหรอคาแนะนาทไดรบจากการใหบรการมความถกตอง

2,566 4.43 .73 มาก 2,555 4.05 .80 มาก

ตารางท 1 ความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษา (ตอ)




n S


n S


พอใจ

4.3 ไดรบการบรการทตรงตามความตองการ

2,567 4.44 .73 มาก 2,551 4.02 .85 มาก

4.4 ไดรบการบรการอยางมคณภาพและประทบใจ

2,550 4.43 .74 มาก 2,534 3.86 .91 มาก

รวม 2,574 4.43 .69 มาก 2,566 3.96 .76 มาก

5. ดานสถานทการใหบรการ

5.1 มทนงพกสาหรบผมารบบรการเพยงพอ

2,571 4.34 .82 มาก 2,539 3.55 1.01 มาก

5.2 ชองรบบรการมความชดเจน 2,575 4.38 .77 มาก 2,564 3.73 .95 มาก

5.3 มความสะดวกในการเขารบบรการ

2,569 4.39 .76 มาก 2,559 3.81 .91 มาก

5.4 สงแวดลอมบรเวณใหบรการมความเหมาะสม

2,571 4.38 .77 มาก 2,561 3.81 .92 มาก

5.5 สถานทใหบรการมความเหมาะสม

2,559 4.39 .76 มาก 2,547 3.84 .94 มาก

รวม 2,579 4.38 .72 มาก 2,577 3.74 .83 มาก

รวมทกดาน 2,584 4.39 .64 มาก 2,583 3.87 .68 มาก

ตารางท 1 ความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษา (ตอ)


ตารางท 2 ความคาดหวงของบคลากรและนกศกษาตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษา

ความคาดหวง

บคลากร นกศกษา

n Sระดบ


n Sระดบ



290 4.30 .66 มาก 2,292 4.41 .66 มาก


291 4.24 .73 มาก 2,286 4.38 .68 มาก

3. ดานสงอานวยความสะดวก/เทคโนโลย

284 4.27 .72 มาก 2,265 4.44 .70 มาก


290 4.30 .71 มาก 2,284 4.44 .69 มาก


289 4.27 .70 มาก 2,290 4.39 .72 มาก

รวม 291 4.27 .66 มาก 2,293 4.41 .64 มาก


ตารางท 3 ความพงพอใจของบคลากรและนกศกษาตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษา

ความพงพอใจ

บคลากร นกศกษา

n Sระดบ


n Sระดบ



289 4.11 .63 มาก 2,284 3.81 .81 มาก


291 4.02 .57 มาก 2,284 3.87 .77 มาก


283 4.06 .66 มาก 2,263 3.98 .80 มาก


290 4.14 .61 มาก 2,276 3.93 .77 มาก


288 3.97 .66 มาก 2,289 3.71 .85 มาก

รวม 291 4.05 .52 มาก 2,292 3.85 .70 มาก

2. การเปรยบเทยบความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงานของศนย

บรการการศกษา สรปไดดงน

2.1. ผลการเปรยบเทยบความคาดหวงของผรบบรการตอการปฏบตงานของศนยบรการการ

ศกษา ผลการศกษาพบวา บคลากรและนกศกษามความคาดหวงตอการปฏบต

งานของศนยบรการการศกษาแตกตาง

กนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

โดยนกศกษามความคาดหวงสงกวาบคลากร ดงตารางท 4


ตารางท 4 ผลการเปรยบเทยบความคาดหวง จาแนกตามกลมผรบบรการ

ผรบบรการ n S df t p

บคลากร 291 4.27 .66 2,582 3.42 .00

นกศกษา 2,293 4.41 .64

เมอพจารณาผลตางของแตละดาน พบวา นกศกษามคาเฉลยของความคาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาสงกวาบคลากรทกดาน ดานทมคาเฉลยความคาดหวงของนกศกษาและบคลากรตางกนมากทสด คอ ดานสงอานวยความสะดวก /เทคโนโลย สาหรบดานทมคาเฉลยความคาดหวงของนกศกษาและบคลากรตางกนนอยทสด คอ ดานการใหบรการของเจาหนาท โดยทกดานแตกตางกนอยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ .01 ผลการ

เปรยบเทยบดงรปท 1

4.30±.66

4.24±.734.27±.724.30±.714.27±.70

4.27±.66

4.41±.664.38±.68

4.44±.70 4.44±.694.39±.72

4.39±.72

4.104.154.204.254.304.354.404.454.50

p < .05

รปท 1 ผลการเปรยบเทยบความคาดหวงรายดานระหวางบคลากรกบนกศกษา


2.2 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษา ผลการศกษา พบวา บคลากรและนกศกษามความพงพอใจตอการ

ปฏบตงานของศนยบรการการศกษาแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยบคลากรมความพงพอใจสงกวานกศกษา ดงตารางท 5

ตารางท 5 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจ จาแนกตามกลมผรบบรการ

ความพงพอใจ n S df t p

บคลากร 291 4.05 .52 2,582 -4.77 .00

นกศกษา 2,292 3.85 .70

เมอพจารณาผลตางของแตละดาน พบวา บคลากรมคาเฉลยของความพงพอใจตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาสงกวานกศกษาทกดาน ดานทมคาเฉลยของความพงพอใจ

ตางกนมากทสด คอ ดานการใหบรการ

ของเจาหนาท สาหรบดานทมคาเฉลยของความพงพอใจตางกนนอยทสด คอ

ดานสงอานวยความสะดวก/เทคโนโลย

โดยเกอบทกดานแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 ยกเวน ดานสงอานวยความสะดวกและเทคโนโลย

เทานนทความพงพอใจของบคลากรและ

นกศกษาไมแตกตางกน ผลการเปรยบเทยบดงรปท 2

4.11±.634.02±.57

3.98±.80

4.14±.614.05±.52

3.97±.66

3.81±.81 3.87±.57

4.06±.66

3.93±.77

3.71±.853.85±.70

3.403.503.603.703.803.904.004.104.20

p < .05

รปท 2 ผลการเปรยบเทยบความพง

พอใจรายดานระหวางบคลากรกบนกศกษา


3. ความสมพนธระหวางความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษา

3.1 ภาพรวมของผรบบรการ

ผลการศกษา พบวา ความคาดหวงและความพงพอใจตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาของผรบบรการ มความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 แตอยในระดบคอนขางตา (r=.35) และเปนไปในทศทางเดยวกน หมายความวา เมอผรบบรการ คาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาสงกมความพงพอใจสงดวย หรอเมอผรบบรการ คาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาตากมความพงพอใจตาดวย

เมอพจารณาเปนรายดาน พบ

วา ความคาดหวงและความพงพอใจมความสมพนธกนอยางมนยสาคญทาง

สถตทระดบ .01 ทกดาน แตอยในระดบคอนขางตา ยกเวน ดานสงอานวยความสะดวก/เทคโนโลยเทานนทมความ

สมพนธอยในระดบปานกลาง (r=.48)

โดยทกดานความสมพนธเปนไปทศทางเดยวกน หมายความวา เมอผรบบรการ คาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาสงกมความพงพอใจสง

ดวย หรอเมอผรบบรการ คาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาตากมความพงพอใจตาดวย ดงตารางท 6 3.2 จาแนกตามกลมผรบบรการ ผลการศกษา พบวา ความคาดหวงและความพงพอใจตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษามความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 ทงบคลากรและนกศกษา ดงน 1) บคลากร ความคาดหวงและความพงพอใจตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาของบคลากรมความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 แตอยในระดบคอนขางตา

(r=.22) และ ความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกน หมายความวา เมอบคลากรคาดหวงตอการปฏบตงานของ

ศนยบรการการศกษาสงกมความพง

พอใจสงดวย หรอเมอบคลากรคาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาตากมความพงพอใจตาดวย

เมอพจารณาเปนรายดาน

พบวา ความคาดหวงและความพงพอใจมความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 ทกดาน แตอยในระดบ

คอนขางตา ยกเวน ดานสงอานวยความ


สะดวก/เทคโนโลยเทานนทมความสมพนธอยในระดบปานกลาง (r=.54) โดยทกดานความสมพนธเปนไปทศทางเดยวกน หมายความวา เมอบคลากรคาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาสงกจะมความพงพอใจสงดวย หรอเมอผรบบรการ คาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาตากมความพงพอใจตาดวย ดงตารางท 7 2) นกศกษา ความคาดหวงและความพงพอใจตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาของนกศกษามความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 แตอยในระดบคอนขางตา (r=.37) และความสมพนธเปนไปใน

ทศทางเดยวกน หมายความวา เมอ

นกศกษาคาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาสง กจะมความพง

พอใจสงดวย หรอเมอนกศกษาคาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาตา กจะมความพงพอใจตาดวย เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความคาดหวงและความพงพอใจมความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 ทกดาน แตอยในระดบคอนขางตา ยกเวน ดานกระบวนการ/ขนตอนในการใหบรการ และดานสงอานวยความสะดวก/เทคโนโลยเทานนทมความสมพนธอยในระดบปานกลาง (r=.42 และ .47 ตามลาดบ) โดยทกดานความสมพนธเปนไปทศทางเดยวกน หมายความวา เมอผรบบรการคาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาสง กจะมความพงพอใจสงดวย

หรอเมอนกศกษาคาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาตา กจะม

ความพงพอใจตาดวย ดงตารางท 7


ตารางท 6 ความสมพนธระหวางความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการ

ดานทใหบรการ r p ระดบความสมพนธ

1. ดานการใหบรการของเจาหนาท .28 .00 คอนขางตา


.39 .00 คอนขางตา

3. ดานสงอานวยความสะดวก/ เทคโนโลย

.48 .00 ปานกลาง

4. ดานคณภาพการใหบรการ .35 .00 คอนขางตา

5. ดานสถานทการใหบรการ .25 .00 คอนขางตา

รวม .35 .00 คอนขางตา

ตารางท 7 ความสมพนธระหวางความคาดหวงและความพงพอใจ จาแนกตามผรบบรการ

ดานทใหบรการ บคลากร นกศกษา

n r p ระดบความสมพนธ

n r p ระดบความสมพนธ


291 .32 .00 คอนขางตา 2293 .29 .00 คอนขางตา

2. ดานกระบวนการ/ขนตอนใน

การใหบรการ

291 .21 .00 คอนขางตา 2293 .42 .00 ปานกลาง


291 .54 .00 ปานกลาง 2293 .47 .00 ปานกลาง

4. ดานคณภาพการใหบรการ 291 .26 .00 คอนขางตา 2293 .36 .00 คอนขางตา

5. ดานสถานทการใหบรการ 291 .26 .00 คอนขางตา 2293 .26 .00 คอนขางตา

รวม 291 .22 .00 คอนขางตา 2293 .37 .00 คอนขางตา


4. ขอเสนอแนะของผรบบรการ

ผรบบรการไดใหขอเสนอแนะเกยวกบการบรการของศนยบรการการศกษา

โดยจาแนกเปนจดเดนและจดทควรปรบปรงดงน (ตวเลขในวงเลบ คอ ความถการตอบ) 4.1 จดเดน จาแนกรายดาน ไดดงน ดานการใหบรการของเจาหนาท 1) เจาหนาททกระดบมความกระตอรอรน พรอมใหคาแนะนา พรอมใหการบรการอยางดเยยม (8) 2) เจาหนาทศนยบรการการศกษานารก ยนด เตมใจ ใหบรการทกทาน ขอชมเชย เมอทาผดยอมรบผด

ขอโทษนกศกษา (1) 3) บคลากรเกอบ 100% มศกยภาพในการใหบรการดานขอมล

บคลากรเอาใจใสและใหความสาคญตอ

การใหคาแนะนา (1) ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

1) การใหบรการโดย

รวมมความเหมาะสมทงเวลา ความถก

ตอง สะดวกและรวดเรว (2) 2) การใหบรการโดยภาพรวมถอวาด มหลายชองทางให

ตดตอและคนหาขอมล (1) ดานสงอานวยความสะดวก/เทคโนโลย มการเชอมโยงไปยงแบบฟอรมเอกสารตางๆ ทชดเจนและเปนปจจบน (1) ดานคณภาพการใหบรการ 1) การใหบรการตางๆ ดมาก ดเยยม ยอดเยยมทกดาน (25)

2) ประทบใจกบการใหบรการมาก สะดวก รวดเรวและแมนยา (3) 3) มความตงใจและเตมใจในการใหบรการทงภายใน-นอกหนวยงาน (2)

ดานสถานทการใหบรการ จดหาหองเรยนทดแทนใน

กรณทมการขอใชบรการหองเรยนใน

วน-เวลา เดยวกนได (1) 4.2 จดทควรปรบปรง จาแนกรายดาน ไดดงน ดานการใหบรการของ

เจาหนาท

1) เจ าหน าท ควร ยมแยมแจมใส และเตมใจใหบรการ (24) 2) เจาหนาทควรพดจา

สภาพ และเตมใจใหบรการ (22)


3) เจาหนาทควรใหคาแนะนาและตอบคาถามไดถกตอง ชดเจน (8) 4) ในชวงแรกของการเปดภาคการศกษาเจาหนาทใหบรการไมเพยงพอ (3) ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1) ควรมแผนผงลาดบขนตอนของการบรการหรอคมอการใชบรการทชดเจน (3) 2) จดใหบรการควรมตใหคะแนนสาหรบผทมาใชบรการ (1) ดานสงอานวยความสะดวก/เทคโนโลย 1) ชวงการลงทะเบยน

ระบบมปญหาบอย (5) 2) ประกาศขาวสารผานเวบไซดมหาวทยาลย ใหเหนชดเจน

สาหรบบคคลทวไป ควรเขาใชงานงาย

กวาน (1) 3) กรณลม password ควรเพมชองทางรบหรอแกไข ผาน

E-mail หรอ ระบบอนรองรบ (1)

4) ม ระบบการตรวจสอบสถานะเกยวกบวทยานพนธ เพอใหมการตดตามไดอยางทวถง (1)

5) เพ มช องทางการรบ–สง เอกสารทาง E-mail แทนการรบ–สง ทาง Fax (1) ดานคณภาพการใหบรการ ตองการใหมการบรการทสะดวก รวดเรว (5) ดานสถานทการใหบรการ 1) สถานทใหบรการไมเพยงพอตอการใหบรการ (10)

2) ชองทางการใหบรการ

เคานเตอรไมชดเจน (2) 3) สถานทนงรออากาศรอน (2) 4) หองถายรปทาบตรนกศกษาแคบ ควรมเสอสทหลายๆ ขนาด (1) 5) หองเรยนไมเพยงพอ

สาหรบจดการเรยนการสอน และกจกรรม

เกยวกบการเรยนการสอน (1)

6) จดหาโตะ-เกาอ ทมขนาดใหญพเศษ สาหรบนกศกษาทมขนาดรางกายอวนกวานกศกษาทวไป

(1)

7) เขมงวดเรองการนาอาหาร และเครองดมเขาไปรบประทานในหองเรยน (1)


อภปรายผล

จากผลการวจย มประเดนทนาสนใจนามาอภปรายผลไดดงน 1. ผลการศกษาพบวา บคลากรคาดหวงวาจะไดรบการบรการดานการ

ใหบรการของเจาหนาท และดานคณภาพการใหบรการจากศนยบรการการศกษาสงกวาดานอน ๆ (คาเฉลยสงทสดและเทากนทงสองดาน) ในขณะทไดรบความพงพอใจดานคณภาพการใหบรการสงกวาดานอน ๆ (คาเฉลยสงสด) แตไดรบความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทเปนลาดบท 2 รองลงมา สวนนกศกษาคาดหวงวาจะไดรบบรการดานสงอานวยความสะดวก/

เทคโนโลย และดานคณภาพการใหบรการสงกวาดานอน ๆ (คาเฉลยสงทสดและเทากนทงสองดาน) ในขณะท

ไดรบความพงพอใจดานสงอานวยความ

สะดวก/เทคโนโลยสงกวาดานอน ๆ (คา

เฉลยสงสด) แตไดรบความพงพอใจดาน

คณภาพการใหบรการเปนลาดบท 2 รองลงมา จากผลขางตน แสดงใหเหนวา

การบรการทบคลากรและนกศกษาตองการไดรบจากศนยบรการการศกษาเปนอนดบแรกและเหมอนกนคอ ดาน

คณภาพการใหบรการ โดยบคลากรมความพงพอใจทสอดคลองกบความคาดหวง กลาวคอ บคลากรพงพอใจตอคณภาพการใหบรการเปนอบดบแรกเชนเดยวกน แตนกศกษาไดรบความพงพอใจดานนเปนอนดบท 2 2. เมอเปรยบเทยบชวงหางของความคาดหวงระหวางบคลากรกบนกศกษาเปนรายดาน พบวา นกศกษามความคาดหวงตอการบรการของศนยบรการการศกษาสงกวาบคลากรอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 ทกดาน โดยเฉพาะดานสงอานวยความสะดวก/เทคโนโลยซงมชวงหางมากทสด (ชวงหาง = .17) ซงอาจเปนไปไดวา นกศกษาซงเปนผใชบรการสวนใหญของศนย

บรการการศกษา และมโอกาสในการใชบรการดานสงอานวยความสะดวก/เทคโนโลยมากกวาบคลากร ไมวาจะ

เปนการลงทะเบยน การตดตามขาวสาร

ตาง ๆ เกยวกบการเรยนการสอน จงคาดหวงไวสงวาจะไดรบการบรการทดในดานน ทาใหคาเฉลยดานนของ

นกศกษามคาสงทสด ในขณะทบคลากร

อาจจะใชบรการดานสงอานวยความสะดวก/เทคโนโลยนอยกวาความคาดหวงดานนนอยกวานกศกษา


3. เมอเปรยบเทยบชวงหางของความพงพอใจระหวางบคลากรกบนกศกษาเปนรายดาน พบวา นกศกษาพงพอใจตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาตากวาบคลากรอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยเฉพาะดานการใหบรการของเจาหนาท มชวงหางของความพงพอใจสงทสด (ชวงหาง = .30) ซงอาจเปนไปไดวานกศกษาซงเปนผรบบรการกลมใหญของศนยบรการการศกษา มโอกาสในการตดตอประสานงานเจาหนาทบอยครง อาจมโอกาสไดรบการบรการทไมเปนไปตามทคาดหวง จงประเมนการใหบรการของเจาหนาทตากวาบคลากร ซงผลนสอดคลองกบขอควรปรบปรงทได

จากคาถามปลายเปด ซงมผรบบรการระบวา เจาหนาทควรยมแยมแจมใสและเตมใจใหบรการ 24 คน และเจาหนาท

ควรพดจาสภาพ และเตมใจใหบรการ

22 คน ซงเปนขอเสนอแนะทมจานวนผเสนอแนะมากกวาเรองอน ๆ เปนตน สาหรบชวงหางของความพง

พอใจทมความหางเปนลาดบท 2 คอ

ดานสถานทการใหบรการ (ชวงหาง = .26) ซงอาจเปนไปไดวานกศกษาซงเปนผรบบรการกลมใหญของศนยบรการการศกษา มโอกาสในการตดตอประสานงาน

กบศนยบรการในชวงเวลาเดยวกน พรอม ๆ กน สถานทในการรองรบจงอาจไมเพยงพอ ในขณะทโอกาสทบคลากรจะไปใชบรการพรอม ๆ กนมนอยกวานกศกษา ทาใหความพงพอใจตอศนยบรการตางกน ซงผลนสอดคลองกบขอควรปรบปรง ทระบวา สถานทไมเพยงพอตอการใหบรการ 10 คน ชองทางการใหบรการเคานเตอรไมชดเจน 2 คน และสถานทนงรออากาศรอน 2 คน นอกจากน ความพงพอใจดานสถานทซงมคาเฉลยตาทสดน ยงสอดคลองกบงานวจยของกองทะเบยนและประมวลผล มหาวทยาลยมหาสารคาม (2556) ทพบวา คาเฉลยดานสถานทการใหบรการมคาตาสดเชนกน ใ น ส ว น ค ว า มพ ง พ อ ใ จท

บคลากรและนกศกษามความเหนไม

แตกตางกนคอ ดานสงอานวยความสะดวก/เทคโนโลย ซงมชวงหางนอยทสด (ชวงหาง = .08) โดยในสวนของ

นกศกษานน มความพงพอใจดานนมากทสด เมอเทยบกบดานอน ๆ และเมอ

เทยบกบความคาดหวงแลวจะเปนไดวา

นกศกษาคาดหวงดานนไวสง กพงพอใจดานนสงเชนเดยวกน (คาเฉลยทงความคาดหวงและความพงพอใจสงสดเชนเดยวกน)


4. ความสมพนธระหวางความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการในภาพรวม รวมถงเมอจาแนกตามผรบบรการ คอ บคลากรและนกศกษา มความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยความสมพนธอยระดบคอนขางตาถงปานกลาง และความสมพนธ เปนไปในทศทางเดยวกน หมายความวา ผรบบรการในภาพรวม และเมอจาแนกตามผรบบรการ คอ บคลากรและนกศกษา หากมความคาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาสง ความพงพอใจตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษากจะสงดวย และหากมความคาดหวงตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษาตา ความพงพอใจตอการปฏบตงานของศนยบรการการศกษากจะตาดวย

ขอเสนอแนะ

1. ขอเสนอแนะจากการวจย 1.1 ศนยบรการการศกษา ควรปรบปรงดานสถานทใหบรการ เนองจากผลการวจยพบวา นกศกษามความพงพอใจดานนตาทสดเมอเทยบกบดานอน ๆ และสอดคลองกบขอเสนอแนะของบคลากรและนกศกษา โดยอาจจดทนงรอใหมากขนและสรางบรรยากาศ

ทเปนการคลายความเครยดใหกบผรบบรการ เปนตน 1.2 ศนยบรการการศกษา ควรปรบปรงดานเจาหนาททใหบรการ เนองจากผลการวจยพบวา นกศกษาซงผรบบรการสวนใหญของศนยบรการการศกษา มความพงพอใจดานนตาเปนอนดบท 2 และสอดคลองกบขอเสนอแนะของผรบบรการ (บคลากรและนกศกษา) ซงอาจจดใหมการอบรมเจาหนาทในการสรางจตสานกของการบรการ (Service Mind) เปนตน 2. ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป ศนยบรการการศกษา ควรมการศกษาวจยเพอพฒนาและปรบปรงการบรการของศนยบรการการศกษาอยางตอเนอง เพอทราบถงปญหาและแนวทางในการปรบปรงใหเกดประสทธภาพมากขน

กตตกรรมประกาศ คณะผวจยขอขอบพระคณ รศ. สพญ. ดร.ศจรา คปพทยานนท ทใหการสนบสนน ใหคาปรกษาและคา แนะนา ขอบพระคณผบรหาร/อาจารย/บคลากร/นกศกษาของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามในการวจยน


เอกสารอางอง

พวงรตน ทวรตน. (2540). วธการวจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร. กรงเทพฯ: สานกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

มหาวทยาลยมหาสารคาม, กองทะเบยนและประมวลผล สานกอธการบด. (2556). รายงานประเมนความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ (เดอน ตลาคม 2555 – มนาคม 2556). มหาสารคาม:มหาวทยาลยมหาสารคาม.

สทธ ธรสรณ. (2550). เทคนคการเขยนรายงานวจย. กรงเทพฯ: สานกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.


การวเคราะหแนวโนมการเตบโตจานวนนกศกษาบณฑตศกษา

หลกสตรปกตและหลกสตรนอกเวลา ของสานกวชาวศวกรรมศาสตร

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

Prediction Analysis of Full-time and Part-time Graduate Students for Institute of Engineering Suranaree University

of Technology

ณชชาภทร สทธคณ1

Nitchapat Sitthikun1

บทคดยอ

การวจยน มวตถประสงคเพอศกษาการดาเนนงานดานการเรยนการสอนระดบ

บณฑตศกษา ของสานกวชาวศวกรรมศาสตร (สววศ.) มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร (มทส.) ชวง 10 ปทผานมา (2547-2556) และเพอวเคราะหแนวโนมการเตบโตของผลการดาเนนงานดานการจดการเรยนการสอนระดบบณฑตศกษาของสานกวชา

วศวกรรมศาสตร ในอนาคตอก 5 ป ขางหนา (2557-2562) กลมตวอยางทศกษาคอ

นกศกษาบณฑตศกษาหลกสตรปกต และหลกสตรนอกเวลา ทปรากฏในฐานขอมล

ของศนยบรการการศกษา ตงแตป 2547-2556 เครองมอทใชในการรวบรวมขอมลคอ แบบบนทกขอมลของนกศกษาบณฑตศกษาโดยใชคอมพวเตอรในการบนทกขอมล วเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงบรรยาย ไดแก รอยละ และการวเคราะหแนวโนมโดยใชการวเคราะหจากสตร R2 โดยใชกราฟ Trend Linear Prediction ผลการวจยพบ

1 สถานวจย, สานกวชาวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร1 Research, Department Institute of Engineering, Suranaree University of Technology e-mail: [email protected], 044-22-4229, 044-22-4220


วา การวเคราะหแนวโนมการเตบโต ดานการเรยนการสอนของนกศกษาระดบบณฑตศกษา ในชวง 10 ป หลกสตรปกต ป 2547-2556 มสดสวนนกศกษาบณฑตศกษารบเขาศกษา แตละป คดเปนรอยละ 5.7 และกาลงศกษา คดเปนรอยละ 32.9 จากการพยากรณจานวนนกศกษาบณฑตศกษา ไปอก 5 ปขางหนา มจานวนนกศกษาบณฑตศกษารบเขาศกษา คดเปนรอยละ 76.9 และกาลงศกษา คดเปนรอยละ 51.81 สวนหลกสตรนอกเวลา ป 2548-2556 มสดสวนนกศกษาบณฑตศกษาท รบเขาแตละป คดเปนรอยละ 9.77 และกาลงศกษา คดเปนรอยละ 17.88 จากการพยากรณจานวนนกศกษาบณฑตศกษา ไปอก 5 ปขางหนา มจานวนนกศกษาบณฑตศกษารบเขาศกษา คดเปนรอยละ 100 และจานวนนกศกษากาลงศกษา คดเปนรอยละ 60.76 คาสาคญ: การวเคราะหแนวโนมการเตบโต, บณฑตศกษา, มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร (มทส.)

Abstract

The objectives of this research are to analyze the graduate activities of Institute of Engineering, Suranaree University of Technology (SUT), for the

past 10 years and to predict the graduate trends for the next 5 years (2014-

2020). The population of graduate study can be categorized into two groups including full-time and part-time graduate programs. The number of graduate students is collected by the center education services from 2004 to 2013. The

main tools of this research are based on computer for both recording and

analyzing. The statistical analysis presents the distribution over 10 years and the trend linear prediction for next 5 years. The results indicate that the growth of graduate entry and remaining for the past 10 years of full-time program are

5.7% and 32.9%, respectively. The predicted growth of the graduate entry and remaining at the next 5 years are 76.9% and 51.81%, respectively. For part-time program, the growth of graduate entry and remaining for the past 10 years


are 9.77% and 17.88%, respectively. The predicted growth of the graduate entry and remaining at the next 5 years are 100% and 60.76%, respectively.

Keywords: Prediction Analysis, Graduate Programs, Suranaree University of Technology (SUT).

บทนา

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร (มทส.) เปน มหาวทยาลยในกากบของรฐแหงแรกของประเทศไทย และเปน

มหาวทยาลยเฉพาะทางดานวทยาศาสตร

และเทคโนโลยทกอตงขนเพอตอบสนองตอการผลตและพฒนากาลงคนระดบสงดานวทยาศาสตรและเทคโนโลยซงจาเปนตอการพฒนาประเทศ มภารกจท

สาคญ 5 ประการ คอ ภารกจดานการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ การทานบารงศลปวฒนธรรม

และการปรบแปลงถายทอดและพฒนาเทคโนโลย ซงสงทปรากฏเหนเดนชดกวา 2 ทศวรรษ ทผานมาสามารถบรรล

เปาหมายการพฒนาภารกจ หลกท

สาคญไดอยางดเยยมคอ ภารกจดานก า ร ผ ล ต บ ณฑ ต แ ล ะ ก า ร ว จ ย (มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร, 2556)

กลาวคอ มหนาทสรางคน และสรางความรดวยกระบวนการสอนและการ

วจย มหาวทยาลยมงเปาไปทความเปนเลศทางวชาการ ซงมผลงานดานการจดการเรยนการสอน และการวจย ออกมาเปนทประจกษเดนชดเปนรปธรรมมากพอสมควร ทงเรองการผลตบณฑต นวตกรรม การเรยนการสอน และผลงานวจยรวมถงการไดรบการจดกลมสถาบนการศกษา ทอยในกลมมหาวทยาลยวจย ซงสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา ไดจดอนดบ มหาวทยาลยเทคโนโลย

สรนาร ใหอยในกลม “ดเลศ ดานการวจย” และ “ดเยยมดานการเรยนการสอน” และ

มหาวทยาลยไดรบการยอมรบอยาง

กวางจากวงการอตสาหกรรม โดยไดเปดสอนสาขาวชาตาง ๆ ทางดานวศวกรรมหลากหลายทสดแหงหนงในประเทศไทย

( h t t p : / / t h .w i k i ped i a . o r g /w i k i /

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร) สานกวชาวศวกรรมศาสตร (สววศ.) ปจจบน มการเปดการเรยนการสอนหลายสาขาวชา ตาง ๆ ทงหลกสตรในเวลาราชการ และหลกสตรนอกเวลานอกเวลาราชการ


และกาลงจะเปดสาขาวชาเพมอก ในอนาคต สานกวชาวศวกรรมศาสตร มงเนนการเปนผนาดานการวจยในสาขาวชาตางๆ ทเปดสอนใน สววศ. เพอพฒนาความ ร ความสามารถของคณาจารยควบคไปกบการผลตบณฑตทมคณภาพ สรางแนวคด สงประดษฐคดคน และนวตกรรมทเปนประโยชนตอสงคม และกอใหเกดผลประโยชนตอเศรษฐกจ ทงทางตรงและทางออมปจจบน สววศ. มนกศกษาระดบบณฑตศกษาทเปดสอนหลกสตรปกตทงหมด 16 สาขาวชา และนกศกษาระดบบณฑตศกษาหลกสตรนอกเวลาราชการ 3 สาขาวชา ซงหลกสตรนอกเวลาราชการเปนหลกสตรทเนนการเรยนการสอน

แบบ สหวทยาการ และเนนใหผเรยนเปนศนยกลาง เพอใหผเรยนไดรบความรททนสมยอยเสมอ และกาลงจะเปด

สอนนกศกษาระดบ บณฑตศกษา

หลกสตรนอกเวลาราชการเ พมในอนาคตอก 3 สาขาวชา ผวจยเหนวา การวเคราะหแนวโนม

การเตบโตของจานวนนกศกษาระดบ

บณฑตศกษา ทจะเกดขนในอนาคต และนาคาทพยากรณไดมาใชประโยชนในการวางแผนและการตดสนใจ การ

พยากรณ (forecasting) หมายถงการ

ทานาย (prediction) การคาดการณ การประมาณคาในอนาคตโดยอาศยขอมลหรอเหตการณทเกดขนในอดตทมพนฐานองคประกอบสถานการณเดยวกนเทคนคการพยากรณโดยใชหลกสถต (statistical techniques) เปนการพยากรณทใชทฤษฏและหลกการทางสถต ดงนนเทคนคการพยากรณโดยใชหลกสถตจงตองใชขอมลในอดต (past data) และรปแบบของขอมลในอนาคตค ล า ย ก บ ร ป แ บ บ ข อ ม ล ใ น อ ด ต (ศรลกษณ สวรรณวงศ, 2556) ซงในการหาคาการพยากรณโดยการวเคราะหหาคาความสมพนธระหวางปจจยหรอตวแปรทพบเหนและใชกนบอยคอการวเคราะหการถดถอย (regression analysis)

จากการทบทวนงานว จ ยการ

พยากรณแนวโนมผลการดาเนนงานดานการวจย ของ สววศ. มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ปรากฏวา มการศกษาถง 1) ศกษาผลการดาเนนงานดานการวจยของ สววศ. ชวง 10 ป ทผานมา

(ปงบประมาณ พ.ศ. 2546-2555) และ

2) เพอพยากรณผลการดาเนนงานดานการวจยของ สววศ.ตงแตปงบประมาณ พ.ศ. 2556-2565) (ณชชาภทร สทธคณ

และจตตานนท ตกล, 2557) ซงยงไม


ปรากฏผลการวจยพยากรณดานการเรยนการสอนของ สววศ. ผวจยจงไดมแนวคดทจะทางานวจยนเพอนาผลทไดเปนแนวทางในการพฒนาหนวยงานตอไป จากภารกจดานการเรยนการสอน ในชวง 10 ปทผานมามแนวโนมเพมขนเปนลาดบ ประกอบกบประโยชนจากการพยากรณจะสามารถนาผลทไดมาใชในการวางแผนและการตดสนใจของผบรหาร ผวจยจงเหนสมควรใหมการพยากรณผลการดาเนนงานดานการเรยนการสอน ในอก 5 ปขางหนา โดยใชเทคนคการพยากรณหลกสถต (การหาคาคาสมประสทธการตดสนใจ R2 ตองมคาใกลเคยง 1) เพอให สววศ. เหน

ภาพในอนาคตของภารกจดานการเรยนการสอน และสามารถนาผลไปใชในการวางแผนเชงนโยบายของ สววศ. ตอไป


1. เพอวเคราะหจานวนนกศกษา

ระดบบณฑตศกษา สานกวชาวศวกรรม

ศาสตร ของหลกสตรปกต และหลกสตรนอกเวลา ในชวง 10 ปทผานมา (ปการศกษา 2547-2556)

2. เพอวเคราะหแนวโนมการเตบโต

ของจานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษา ในอนาคตอก 5 ปขางหนา (ปงบประมาณ พ.ศ. 2557-2561)

วธการศกษา

การวจยครงน เปนการวจยเชงบรรยาย

กลมตวอยาง ไดแกจานวนนกศกษา

ระดบบณฑตศกษาหลกสตรปกต และหลกสตรนอกเวลา ทปรากฏในฐานขอมลของศนยบรการการศกษา ตงแตปงบประมาณ พ.ศ. 2547-2556 เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล เปนแบบบนทกขอมลผลการดาเนนงาน

ดานการเรยนการสอน สานกวชาวศวกรรมศาสตร มทส.

วธการรวบรวมขอมล ในการศกษา

ครงน รวบรวมขอมลจากฐานขอมลระบบทะเบยนของศนยบรการการศกษา ตงแตปงบประมาณ พ.ศ. 2547-2556

สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ

รอยละ และสถตTrend line Prediction (การหาคาสมประสทธการตดสนใจ R2)


ผลการศกษา

ผลการวเคราะหขอมลสามารถสรปผลไดดงน 1. ผวจยไดวเคราะหขอมลของจานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาสานกวชาวศวกรรมศาสตร ทรบเขาศกษา สาเรจการศกษา ออกกอนสาเรจการศกษา และกาลงศกษา ตงแตปการศกษา 2547-2556 ดงปรากฏในตารางท 1

ตารางท 1 จานวนนกศกษาระดบ

บณฑตศกษา สานกวชาวศวกรรมศาสตรทรบเขาศกษา สาเรจการศกษา ออกกอนสาเรจการศกษา และกาลง ศกษา ตงแตปการศกษา 2547-2556

ปการศกษา

ปท รบเขาศกษา

สาเรจการศกษา

ออกกอนสาเรจ

การศกษา

กาลงศกษา

2547 1 66 1 17 48

2548 2 109 17 30 110

2549 3 116 15 25 186

2550 4 169 72 61 222

2551 5 257 88 73 318

2552 6 278 130 77 389

2553 7 281 151 86 433

2554 8 302 149 87 499

2555 9 282 179 50 552

2556 10 248 208 22 570

จากผลการวเคราะหขอมลสามารถสรปไดดงน

ภาพรวมนกศกษาระดบบณฑตศกษา

ของทกหลกสตร ทงหลกสตรปกตและหลกสตรนอกเวลา ตงแตป 2547-2556 ดงรปท 1

รปท 1 จานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาทรบเขาศกษา สาเรจการศกษา ออกกอนสาเรจการศกษา และกาลงศกษาอย ตงแตป ปการศกษา 2547-2556

จากรปท 1 ผลการวเคราะหขอมลของ นกศกษาระ ดบบณฑตศกษา

หลกสตรปกตและหลกสตรนอกเวลา 10

ปยอนหลง ประกอบไปดวย จานวน

นกศกษาระดบบณฑตศกษาทรบเขาศกษา สาเรจการศกษา ออกกอนสาเรจการศกษา และจานวนนกศกษาทกาลง

ศกษาอย ตงแตป ปการศกษา 2547-

2556 จะเหนวาจากกราฟมจานวนบณฑตศกษาทแตกตางกนไป คอ จานวนการรบนกศกษาระดบบณฑตศกษามจานวนนอยลง จานวนบณฑต


ศกษาออกไปกอนสาเรจการศกษามจานวนทลดลง สวนจานวนนกศกษาทสาเรจการศกษา และจานวนนกศกษาทกาลงศกษาอย มจานวนทสงขน ผวจย

ไดทาการวเคราะหภาพรวมของนกศกษา

ทงหมด จากขอมลดงกลาว จงไดนาขอมลมาวเคราะหการพยากรณแนวโนม 5 ปขางหนา 2. ผวจยทาการทดสอบสมการเพอเลอกทจะนามาใชในการวเคราะหแนวโนม จากสมการทง 3 สมการ ไดคา R2 ดงแสดงในตารางท 2 ดงน

ตารางท 2 ผลการทดสอบหาคาสมการ

Trend Linear Prediction R2

Exponential = 0.7577

Linear = 0.9701

Logarithmic = 0.9167

ผวจยเลอกสมการท 2 Linear ใน

การทดสอบสมการทมคาใกลเคยง 1 มากทสดในการวเคราะหหาคาแนวโนม การแทนคาในสมการ

Y = จานวนบณฑตทคาดการณไว

x = ปท (x= 1 คอป 2547, x = 2 คอป 2548, ... X = 10 คอป 2556) จากนนผวจยไดทาการวเคราะห

ภาพรวมของนกศกษาทงหมด โดยดใน

สวนของจานวนบณฑตศกษาทรบเขาศกษา และสาเรจการศกษา ดงรปท 2

รปท 2 จานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาทงหมดทรบเขาศกษา และสาเรจการศกษา ตงแตปการศกษา 2547-2556

จากรปท 2 ผลการวเคราะหขอมลจานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาทงหมดทรบเขาศกษา และสาเรจการศกษา ตงแต ปการศกษา 2547-2556

ระยะเวลา 10 ปยอนหลง พบวา จานวน

นกศกษาบณฑตทรบเขาศกษา คดเปน

รอยละ 18.2 สวนจานวนบณฑตทสาเรจการศกษา คดเปนรอยละ 20.7 จากนนจงทาการพยากรณจานวนนกศกษาทรบ

เขาศกษาไปอก 5 ป ขางหนา พบวา

จานวนนกศกษาทรบเขาศกษา คดเปนรอยละ 80.97 และจานวนนกศกษาท

สาเรจการศกษา คดเปนรอยละ 57.75 จากภาพรวมของนกศกษาระดบบณฑตศกษาป 2547-2556 ทกลาวมาแลว


นอกจากนผวจยไดทาการแยกขอมลนกศกษาระดบบณฑตศกษา

หลกสตรปกต ในสวนของจานวนนกศกษา

ทรบเขาศกษา และกาลงศกษา ดงแสดงในตารางท 3

ตารางท 3 จานวนนกศกษาหลกสตรปกตท รบเขาศกษา และกาลงศกษา ปการศกษา 2547-2556







2547 1 66 48 6.00 4.36

2548 2 72 78 6.00 6.50

2549 3 74 120 8.22 13.33

2550 4 134 163 11.17 13.58

2551 5 154 221 11.85 17.00

2552 6 172 279 13.23 21.46

2553 7 168 332 12.00 23.71

2554 8 157 352 11.21 15.14

2555 9 130 353 9.29 25.21

2556 10 123 377 8.20 25.13

จากนนนาขอมลมาวเคราะหหาคาแนวโนม ไดขอมลไดดงรปท 3 ดงน

รปท 3 จานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาหลกสตรปกตทรบเขาศกษา และ

กาลงศกษา ตอหลกสตร ปการศกษา 2547-2556

จากรปท 3 ผลการวเคราะหขอมลจะเหนวาจานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษา หลกสตรปกต ทรบเขาศกษาและกาลงศกษาตอหลกสตร ปการศกษา 2547-2556 ระยะเวลา 10 ปยอนหลง พบวาจานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาทรบเขาศกษา คดเปนรอยละ 5.7 และกาลงศกษา คดเปนรอยละ 32.9 จากการพยากรณจานวนนกศกษาบณฑตศกษา ไปอก 5 ป ขางหนา มจานวนนกศกษาบณฑตศกษาทรบเขาศกษา คดเปนรอยละ 62.52 และกาลงศกษา คดเปนรอยละ 51.81 จะเหนวา จากการพยากรณ สดสวนของนกศกษาบณฑตศกษาทรบเขาศกษา และกาลงศกษามปรมาณเพมขน จากขอมลดง

กลาว จงไดทาการหาสดสวนกาลงศกษาแตละป ดงรปท 4 ดงน

รปท 4 จานวนนกศกษาหลกสตรปกตทรบเขาศกษา และกาลงศกษา เฉลยตอหลกสตร ปการศกษา 2547-2556


จากรปท 4 ผลการวเคราะหขอมลจานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษา หลกสตรปกตทรบเขาศกษาและกาลงศกษา เฉลยตอหลกสตร ปการศกษา 2547-2556 ระยะเวลา 10 ปยอนหลง พบวา จานวนนกศกษาบณฑตศกษารบเขาศกษา เฉลยตอหลกสตรคดเปนรอยละ 8.20 และกาลงศกษาเฉลยตอหลกสตร คดเปนรอยละ 25.13 จากนนผวจยทาการแยกขอมลนกศกษาระดบบณฑตศกษาหลกสตรนอกเวลา ในสวนของจานวนนกศกษาทรบเขาศกษา และกาลงศกษา เพอเปรยบเทยบ ดงแสดงในตารางท 4

ตารางท 4 จานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาหลกสตรนอกเวลาทรบเขา

ศกษา และกาลงศกษา ปการศกษา

2548-2556







2548 1 37 32 37.00 32.00

2549 2 42 66 42.00 66.00

2550 3 35 59 35.00 59.00

2551 4 103 95 34.33 31.67

2552 5 106 108 35.33 36.00

2553 6 113 97 37.67 32.33

2554 7 145 141 48.33 35.25

2555 8 157 197 52.33 49.25

2556 9 125 193 41.67 48.25

จากนนจงนาขอมลมาทาการวเคราะห

หาคาแนวโนม ไดดงรปท 5 และ 6

รปท 5 จานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาหลกสตรนอกเวลาทรบเขาศกษา และกาลงศกษาตอหลกสตร ปการศกษา 2548-2556

จากรปท 5 ผลการวเคราะหขอมลจะเหนวาจานวนบณฑตศกษา หลกสตร

นอกเวลาทรบเขาศกษาและกาลงศกษาหลกสตร ปการศกษา 2548-2556 ระยะ

เวลา 9 ป ยอนหลง พบวาจานวนนกศกษาบณฑตศกษาทรบเขาศกษา คดเปนรอยละ 9.77 และกาลงศกษา คด

เปนรอยละ 17.88 จากการพยากรณ

จานวนนกศกษาบณฑตศกษา ไปอก 5 ปขางหนา มจานวนนกศกษาบณฑตศกษาทรบเขาศกษา คดเปนรอยละ 100 และจานวนนกศกษากาลงศกษา คดเปน

รอยละ 60.76 ซงผลการวเคราะหจากขอมลการรบนกศกษาจากการพยากรณ


พบวาการสาเรจการศกษาของนกศกษามาจากความเขมขนของการจดการศกษา ดานการเรยน และการทางานโครงงาน (IS) ททาใหสาเรจการศกษาไดตามกาหนดเวลา ทาใหแนวโนมการเตบโต เปนไปในทศทางทสงขน อก 5 ปขางหนา และไดหาสดสวนกาลงศกษาแตละป ดงรปท 6 ดงน

รปท 6 จานวนนกศกษาหลกสตรนอกเวลา รบเขาศกษา และกาลงศกษา เฉลยตอหลกสตร ปการศกษา 2548-2556

จากรปท 6 ผลการวเคราะหขอมลจานวนนกศกษาหลกสตรนอกเวลา รบเขาศกษา และกาลงศกษาเฉลยตอ

หลกสตร ปการศกษา 2548-2556 ระยะ

เวลา 9 ป พบวา จานวนนกศกษาบณฑตศกษารบเขาศกษา เฉลยตอหลกสตรคดเปนรอยละ 41.67 และกาลงศกษาเฉลยตอหลกสตร คดเปนรอยละ 48.25 จากกราฟจะเหนวาจานวนนกศกษาหลกสตรนอกเวลามแนวโนม

เพมขนตงแตป 2551 เปนตนไป


การวจยครงนพบวา จานวนนกศกษา

ระดบบณฑตศกษา ในชวง 10 ปทผานมาภาพรวม พบวานกศกษาทรบเขาศกษาในแตละปนน มจานวนเพมขน จานวนนกศกษาระดบบณฑต ศกษาทสาเรจการศกษาในแตละปกมจานวนเพมขนเชนกน สวนจานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาทออกกอนสาเรจการศกษาในแตละปมแนวโนมลดลง และจานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาทกาลงศกษาแตละป มปรมาณเพมขน ดงนน สานกวชาวศวกรรมศาสตร ตองหาวธการทจะทาใหจานวนนกศกษาระดบ

บณฑตศกษาสาเรจการศกษามากขน

และจานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษา

กาลงศกษาทกาลงศกษา ณ สนภาคการศกษา ณ ปจจบน ใหมจานวนคงเหลอนอยลง ซงจากการเรยนการสอนใน

หลกสตรปกตมความยากในการทา

วทยานพนธมากกว าการเ รยนในหลกสตรนอกเวลาทมการทาวทยานพนธ

หรอโครงงาน (IS) ดงนนในการเปดสอนหลกสตรนอกเวลาทนกศกษาระดบบณฑตศกษาสามารถเลอกทาโครงงาน


(IS) สอดคลองกบผลงานวจยของสวฒน ประเสรฐสม (2553) ไดเพมแผนการศกษา เปนแบบแผน ข ทงทาสารนพนธ และการคนควาอสระ โดยไมตองทาวทยานพนธ จากการวเคราะหแนวโนมจานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาไปอก 5 ปขางหนานน มการรบ นกศกษาระดบบณฑตศกษาเพมมากขน ทาให สานกวชาวศวกรรมศาสตร มผสนใจเขาศกษาและ สามารถเลอกเขาศกษาทงหลกสตรปกต และหลกสตรนอกเวลา ดานการเรยนการของ หลกสตรปกตนกศกษาจะตองทาวทยานพนธ เทานน ซงความเขมขนของหลกสตรทาใหนกศกษาสวนมากไมจบภายในระยะเวลา 2 ป แต ในสวน

ของหลกสตรนอกเวลาเปดโอกาสชองทาง ใหนกศกษาสามารถเลอกทาวทยานพนธ หรอ โครงงาน (IS) ทาใหม

นกศกษาทจะสาเรจการศกษาในอนาคต

มจานวนเพมมากขน และใชเวลาทจะสาเรจการศกษาภายในกาหนดคอ 2 ป สงผลใหผสาเรจการศกษาเลอกเรยน

ตามความรความสามารถของตนเองได

และมการจดการเรยนการสอนโดยเนนผเรยน มการศกษาดงาน ตางประเทศ สอดคลองกบผลงานวจยของ สดารตน

ปสนธนาทร (2550) กลาววา แนวโนมกจกรรมการเรยนการสอนของหลกสตร

เทคโนโลย การศกษา ระดบมหาบณฑต ควรมการจดการเรยนการสอนทเนนผเรยนเปนสาคญ เชน การ สอนแบบ Project-Based Learning การรวมประชมและสมมนา การศกษาดงาน


1. ขอเสนอแนะในการนาผลการวจยไปใช จานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาหลกสตรปกต มจานวนนกศกษาคงเหลอทกาลงศกษา มากกวา จานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาหลกสตรนอกเวลา การเปดโอกาสชองทางการศกษาทาใหนกศกษาสามารถเลอกเรยน

ไดตามความถนดของตนเองเพอใหสาเรจการศกษาภายในกาหนดระยะ

เวลา

2. ขอเสนอแนะในการศกษาครงตอไป 2.1 สานกวชาวศวกรรมศาสตรควรมการศกษาถงความพรอมของแตละ

สาขาวชาวามความพรอมในการทจะ

เปดรบนกศกษาระดบบณฑตศกษาทงหลกสตรปกตและหลกสตรนอกเวลาในอนาคต เพอจะไดวางแผนตามกลยทธ

ของ สววศ. ตอไป


2.2 ควรมการสมภาษณการรบนกศกษาไปยงคณาจารยและบณฑตศกษาในการเขามาศกษาในระดบบณฑตศกษาเพอทจะไดนาขอมลมาประกอบการรบนกศกษาตอไป

กตตกรรมประกาศ

ขอขอบคณทาน รองศาสตราจารย ดร.พระพงษ อฑารสกล อาจารยประจา

สาขาวชาวศวกรรมโทรคมนาคม หวหนาสถานวจย สานกวชา วศวกรรมศาสตร

และรองศาสตราจารย ดร. พรวสา วงศปญญาอาจารยประจาสาขาวชาวศวกรรมโลหการ

ทใหคาปรกษาแนะนาในการทาวจย จนสาเรจลลวงดวยด


มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร. (2556). รายงานประจาป. หจก.เลศศลป สาสณโฮลดง. นครราชสมา. หนา 6.

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร. (2558). แหลงทมา : http://th.wikipedia.org/wiki/มหาวทยาลย เทคโนโลยสรนาร. [วนท 15 มกราคม 2558].

ฐานขอมลระบบทะเบยนและประเมนผลของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร. (2556). มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร.

สดารตน ปสนธนาทร. (2548). การศกษาแนวโนมหลกสตรเทคโนโลยการศกษา ระดบ

มหาบณฑต ชวงป พ.ศ. 2550-2555. วทยานพนธ ปรญญา ครศาสตร อตสาหกรรมมหาบณฑต สาขาวชา ครศาสตรเทคโนโลย คณะครศาสตรอตสาหกรรมและเทคโนโลย. มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร.

หนา 88.

สวฒน ประเสรฐสม. (2553). การวเคราะหโครงสรางการเรยนการสอนระดบบณฑต

ศกษาภาคพเศษ สาขาวชาเศรษฐศาสตร. วารสารวจยรามคาแหง (มนษยศาสตรและสงคมศาสตร). ปท 13 (ฉบบพเศษ). กรกฎาคม-ธนวาคม 2553. หนา 39.


ศรลกษณ สวรรณวงศ.(2556). เทคนคการพยากรณเชงปรมาณ : การวเคราะหอนกรมเวลา. นครปฐม: สานกพมพมหาวทยาลย มหดล. หนา 2.

ณชชาภทร สทธคณ และจตตานนท ตกล. (2557). การพยากรณแนวโนมผลการดาเนนงานดานการวจยของสานกวชาวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร (โปสเตอร). การประชมวชาการวจยระดบชาตสาหรบบคลากรสายสนบสนนวชาการในสถาบนอดมศกษา ครงท 6. วนท 2-4 เมษายน 2557. มหาวทยาลยราชมงคลอสาน นครราชสมา. หนา 11.


การศกษาการปรบปรงกระบวนการทางาน งานทนการศกษา

แกนกศกษาระดบบณฑตศกษาทคณาจารยไดรบทนวจยจาก

แหลงทนภายนอก มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ดวยแนว

คดลน

The Study of Improve Process with Lean in the External

Grants and Scholarships for Graduate Students SUT

ดามธรรม จนากล1 Dharmatham Jinagool1

บทคดยอ การวจยนมวตถประสงคเพอศกษาผลการปรบปรงกระบวนการทางาน งานทนการศกษาแกนกศกษาระดบบณฑตศกษาทคณาจารยไดรบทนวจยจากแหลงทน

ภายนอก มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ดวยแนวคด Lean กลมตวอยางในการวจย

ครงนคอกจกรรมทนกศกษาระดบบณฑตศกษาไดรบทนการศกษาแกนกศกษาระดบ

บณฑตศกษาทคณาจารยไดรบทนวจยจากแหลงทนภายนอก ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2557 จานวนรวมทงสน 644 กจกรรม ศกษาวจยโดยทดลองแบบกลมเดยวทดสอบกอนและหลง การวเคราะหขอมลทเกบเชงปรมาณใชสถตพรรณนา ทดสอบ

ความแตกตางระหวางคาเฉลยของกลมตวอยางกอนและหลงการทดลองโดยใชสถต

t-test dependent ผลการวจยพบวา การใชเครองมอ Lean สามารถลดขนตอนของงานลงคดเปนรอยละ 31.94 ลดงานทไมมคณคาลงคดเปนรอยละ 75.53 ลดความสญเปลาคดเปน

1 สถาบนวจยและพฒนา, มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร1 Institute of Research and Development, Suranaree University fo Technology


รอยละ 56.46 ลดเวลานาคดเปนรอยละ 43.52 ลดรอบเวลางานคดเปนรอยละ 61.65 สามารถเพมอตรางานดทผานตงแตครงแรกดขนคดเปนรอยละ 13.19 ดชนชวดประสทธภาพโดยรวมทงหมดของรอบเวลาการปฏบตงานเพมขนคดเปนรอยละ 71.13 จากการทดสอบความแตกตางกอนและหลงการปรบปรงกระบวนการทางานดวยลน

พบวามความแตกตางกนอยางมนยสาคญทระดบ .01

คาหลก: ลน , รอบเวลาการปฏบตงาน, ประสทธภาพของกระบวนการ, คณคาของงาน

Abstract

The purpose was to study of improve process with lean in the external grants and scholarships for graduate students SUT. The subjects of 644 case of the study were the activities of grantees on fi scal year 2014. Experimental studies were One-Group Pretest-Posttest design. The statistical methods employed were the descriptive statistics and T-test dependent. The results showed that implementation of LEAN could reduce the procedure in the job by 31.94 per cent; the non-value added tasks by 75.53

per cent; the waste by 56.46 per cent; the lead time by 43.52 per cent; the

cycle time by 61.65 per cent; the fi rst-time successful tasks increased by 13.19 per cent; the index of the total process cycle time effi ciency increased by 71.13 per cent; the signifi cant difference was between the increase effi ciency before

and after the implementation of Lean at the .05 level

Keywords: Lean, Cycle Time, Process Effi cient; Value Added Task


บทนา

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ไดกาหนดวสยทศน กลาวคอ “มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร เปนสถาบนแหงการ

เรยนรทางดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย

ช น เ ล ศ แ ล ะ เป น ท พ ง ข อ ง ส ง คม ” (มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร. 2557) สถาบนวจยและพฒนา มหนาทดาเนนการและประสานงานวจยและพฒนาของมหาวทยาลยฯ รวมทงการวางแผน จดหาและระดมเงนทนวจยและอปกรณเครองมอเพอการวจย งานประสานงานการวจยโดยดาเนนการรวมกบสถานวจยของสานกวชาตาง ๆ เพอใหการวจยและการเรยนการสอน โดยเฉพาะอยางยงในระดบบณฑตศกษา

ดาเนนควบคกนไปอยางมประสทธภาพ

และประสทธผล ตลอดจนเปนสอกลางในการประสานประโยชนและความตองการเกยวกบการวจยและพฒนา

ระหวางหนวยงานและบคลากรของ

มหาวทยาลยกบองคกรและหนวยงาน

ภายนอก เพอเปนสวนหนงทจะชวยในการขบเคลอนภารกจของมหาวทยาลยใหบรรลเปาหมาย งานสนบสนนบรการ ถอเปนภารกจ

ทสาคญภารกจหนงของมหาวทยาลย

ดงนน การปรบปรงกระบวนการทางานอยางตอเนอง เพอใหเกดประสทธภาพและประสทธผลมากทสด ยอมมความสาคญ มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารไดเนนการบรหารจดการทมประสทธภาพ ทาใหพนกงานทกระดบมภาระงานมากและตองทางานแขงกบเวลา ประกอบกบแนวคดของรฐทเนนการบรหารจดการทมประสทธภาพ ทาใหการเพมขนของปรมาณงานสวนทางกบจานวนพนกงาน กลาวคอเมอเวลาเพมขน ปรมาณงานเพมขนแตจานวนคนทางานเทาเดม งานทนการศกษาแกนกศกษาระดบบณฑตศกษาทคณาจารยไดรบทนวจย

จากภายนอก (ทน OROG) มวตถประสงค

เพอสงเสรมและสนบสนนการศกษาระดบบณฑตศกษา และเสรมสรางความเขมแขงทางดานการวจยของมหาวทยาลย

โดยคณาจารยทไดรบทน OROG จะได

รบสทธขอทนยกเวนคาเลาเรยนและคาธรรมเนยมการศกษาใหแกนกศกษาระดบบณฑตศกษาททาวทยานพนธกบ

คณาจารยทไดรบทน จานวน 1 ทน ตอ

1 โครงการวจย จากการสารวจขอมลงานทน OROG

ใน ในปงบประมาณ พ.ศ. 2557 พบวามนกศกษารบทน OROG จานวน 112 ทน มกระบวนการทางานจานวน 32 งาน


ประกอบดวยงานยอยทงสน 132 งาน และแยกยอยเปนกจกรรมรวมทงสน 644 กจกรรม (สถาบนวจยและพฒนา. 2557) ซงถอวามขนตอนการทางานทมาก และในแตละขนตอนมกจกรรม มเอกสารทตองปฏบตจานวนมาก ทาใหแตละขนตอนใชเวลาการปฏบตนาน และสนเปลองทงเวลา และเอกสารทเกยวของ ขอมลเบองตนพบวามความสญเปลาจานวน 455 โดยประเภทความสญเปลาทพบมากทสดคอกระบวนการทางานทมากเกนไป (Excess ive Process) รอยละ 91.73 ของความ

สญเปลาทงหมด รอบเวลาการทางาน 40.41นาทตอราย เวลานา 816.68 นาทตอราย อตราสวนหลายรายการ 1,389.82 อตรา

งานดทผานต งแตคร งแรก รอยละ 76.922 ของจานวนชนงานทงหมด ประสทธภาพโดยรวมทงหมดของการ

ปฏบตงาน 0.121

งานทน OROG นอกจากจะมผลโดยตรงตอการพฒนาศกยภาพของนกศกษาระดบบณฑตศกษาแลว ยงม

สวนในการสงเสรมและพฒนาศกยภาพ

ของคณาจารยของมหาวทยาลยในการสรางสรรคผลงานวจยทมคณภาพ สมกบทเปน 1 ใน 9 ของมหาวทยาลยวจยแหงชาต ซงหากการปฏบตงานนไมม

ประสทธภาพ นอกจากจะทาใหผรบบรการไมพงพอใจแลว ยงสงผลตอคณภาพของบณฑต และสงผลตอจานวนผลงานวจยทมคณภาพของคณาจารยได ดงนน ผวจยจงไดเลอก

งานนเพอทาการศกษาและพฒนา และไดนาเครองมอ lean มาใชในการปรบปรงกระบวนการทางานของงานทน OROG แนวคด Lean ซงเปนเครองมอหนงทสามารถนามาใชเพอลดระยะเวลาการ

ทางาน การลดตนทน การเพมประสทธภาพการทางาน ซง Lean จะเนนการกาจดความสญเปลา (Waste Elimination) การทาเฉพาะงานทมคณคา (Value Added Task) นอกจากน ยงมงปรบปรงประสทธภาพการทางานดวยการสราง

ให เ กดการไหลของงานตลอด ทง

กระบวนการอยางตอเนอง ดงนน เพอใหบรรลเปาหมายเหลานจะตองระบจาแนกและระบคณคาของแตละงานหรอกจกรรมททา ขนตอนหรอกระบวนการทไมสรางคณคาเพม (Non-Value Added)

ใหกบผรบบรการ ตองถกกาจดออกไป

ดวยคณภาพสง ตนทนตาและใชเวลานอย (Super factory. 2014) แนวคด Lean จงเปนแนวคดเชงระบบทสามารถ

พฒนาใชไดกบทกงาน ทงภาครฐและ


เอกชน อยางไรกตามแนวคด Lean ยง

ไมแพรหลายในหนวยงานของมหาวทยาลย


เพอศกษาผลการปรบปรงกระบวนการทางานของงานทนการศกษาแกนกศกษาระดบบณฑตศกษาทคณาจารย

ไดรบทนวจยจากแหลงทนภายนอก มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารดวยแนวคด Lean

Lean (L)

(O-posttest)

OROG

(O-pretest)

OROG

รปท 1 รปแบบการทดลอง


ประชากรทศกษาครงนคอจานวน

กจกรรมทนกศกษาระดบบณฑตศกษา

ของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารไดรบ

ทนทงหมด จานวน 112 ทนในปงบประมาณ พ.ศ. 2557 โดยผานกระบวนการทา

กจกรรมของทนดงกลาวจานวนทงสน 644 กจกรรม กลมตวอยางศกษาครงนคอชนงานทผานกจกรรมของกระบวนการของทน OROG โดยนบจากนกศกษาระดบบณฑตศกษาทมาใชบรการทน OROG ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ทกราย ทกชนงาน และทกกจกรรม โดยกลมตวอยางกอนการทดลองจานวน 644 กจกรรม และกลมตวอยางททาการทดลองจานวน 644 กจกรรม ทงนไมรวมกลมตวอยางในขนตอนทดาเนนการโดยงานทนการศกษาของสวนหนวยงานสวนกจการนกศกษา ในขนตอนการจดทาประกาศรายชอนกศกษาผรบทน และขนตอนทดาเนนงานโดยสานกวชาและสาขาวชาของนกศกษาผทไดรบทน

เครองมอทใชรวบรวมขอมล

- ผงขนตอนของงานทน OROG - แบบกาหนดคณคาของงาน - ผงสายธารแหงคณคา (VSM)

- เครองมอวเคราะหสภาพปญหา

- แบบบนทกขอมลของแตละกจกรรม

ขนตอนการรวบรวมขอมล


/

/

/

รปท 2

กอนเรมโครงการ ไดจดทาผงการ

ทางาน ออกแบบสาหรบการเกบบนทกขอมล และเกบบนทกขอมลจรง ณ สถานทจรง ตามหลกของ Lean จานวน

644 กจกรรม เพอใชเปนขอมลเปรยบ

เทยบหลงจากการปรบปรงกระบวนการวาดขนหรอไม เมอดาเนนปรบปรงโดยใชเครองมอ Lean หลงจากการระบคณคาของงาน

เพอแยกวางานใดกอใหเกดคณคา การจดทาผง VSM ทาการเกบขอมลระหวางการปรบปรงกระบวนการ และหลงจากการปรบปรงกระบวนการ ทาการเกบทกตวอยางของแตละกจกรรม จานวน 644 กจกรรม จานวนครงของการเกบขอมล โดยไดจากการหาจานวนครงในการจบเวลา ซงจานวนของกลมในแตละกจกรรมมจานวนมากกวา 30 หนวย ดงนน จงใชการแจกแจง Z ทระดบความเชอมน 95 % คาผดพลาด ± 5 % จานวนครงในการจบเวลา ดงน (Hayes. 2014)

(1)

= จานวนครงของการจบ

เวลาทตองการ ทระดบความเชอมน และ

คาผดพลาด หนงๆ N = จานวนครงของการจบเวลาเบองตน

X = คาเวลาทจบไดของแตละ

ครง โดย คานวณได นอยกวาเทากบ N ไมตองจบเวลาเพม

คานวณได มากกวา N ใหจบเวลา

เพมเทากบ -N เครองมอ Lean ทใชในการปรบปรง

กระบวนการทางานสรปได ดงน


1. ศกษาลาดบขนตอนการทางาน

2. วเคราะหความจาเปนของแตละกระบวนการเพอระบคณคาของงานโดยใชหลกการ 5W 1H ในการตงคาถาม และ Root Cause Analysis

3. วเคราะหกระบวนการทางาน (Process analysis) เพอแยกวางานใดเปนการปฏบตงาน (Operations) การ

เคลอนยาย (Transportation) การรอคอย(Delay) การตรวจสอบ (Inspection) การเกบพก (Storage) 4. จดทาผงสายธารคณคา เพอใหเหนกระบวนการและสภาพปญหาทงทงสายงาน 5. ปรบปรงกระบวนการโดยใชหลกการ ECSR: ประกอบดวย การ

ก าจด (El im ina te ) การรวมกน (Combine) การทาใหงาย (Simplify) และการจดใหม (Rearrange) หากระ

บวนการทดแทน เพอใหไดผลลพธงาน

อยางเดยวกนหรอดกวา ปรบปรงการออกแบบการทางาน และเลอกใชเครองมอทเหมาะสม

6. จดสมดลการทางาน (Line

Balancing) เพอทาใหงานไหลตอเนอง ลดขนตอนทวกวน การกาจดจดทเปนคอขวด (เชน การแจงผลการอนมต การ

แจงมต การแจงการสงเอกสารเพมเตม

การแจงใหขออนมตเบก ฯลฯ ) ลดเอกสารททาซา ลดกจกรรมทไมจาเปน 7. การประเมน วเคราะหกระบวนการ

8. การทางานใหเปนมาตรฐาน เพอนาไปส 9. การกาหนดมาตรฐานการทางานการกาหนดแนวทางการปรบปรงอยางตอเนอง

การวเคราะหขอมล

1) วเคราะหผลการดาเนนการโดยใชสถต พรรณนา เชน ความถ รอยละ 2) วเคราะหเปรยบเทยบผลกอนและหลงการดาเนนกจกรรม โดยใชสถต t - test dependent ตวแปรทนามา

วเคราะห เชน

- คณคาของงาน (Value Added Task) - รอบเวลา (Cycle Time)

- เวลานา (Lead Time)

- ความสญเปลา (Waste) - อตรางานดทผานตงแตครงแรก

(The fi rst-time successful tasks)

- ประสทธภาพโดยรวมทงหมดของการปฏบตงาน (Total process cycle time effi ciency)



ผลของการปรบปรงกระบวนการทางานจะไดนาเสนอใน 3 ประเดน ไดแก ผลการสารวจขอมลสถานภาพปจจบนของงานทน OROG แนวทางการปรบปรงกระบวนการทางาน และผลจากการปรบปรงกระบวนการทางาน โดยมรายละเอยด ดงน ผลการสารวจขอมลสถานภาพปจจบนกอนทาการปรบปรงของงานทน OROG จานวน 644 กจกรรม มดงน 1) จานวนและลกษณะของกจกรรม

งานทน OROG พบวาขนตอนการรบรองโครงการ ขนตอนการตรวจสอบคณสมบตเพอขอลาออก การขอยกเลกทน หรอขอเปลยนแปลงเกยวกบทน

และ ขนตอนการสงผลงานทนเ พอ

ประกอบคาขอจบการศกษา มจานวนงานมากทสดและมจานวนทเทาๆ กนกลาวคอ มจานวน 7 งาน โดยขนตอน

การจดทาบนทกขอตกลงการรบทนม

จานวนกจกรรมมากทสด กลาวคอมจานวน 33 กจกรรม รองลงมาคอขนตอนการรบรองโครงการวจยและขน

ตอนการสงผลงานทนเพอประกอบคาขอจบการศกษา และมจานวนทเทาๆ กนกลาวคอ มจานวน 27 กจกรรม โดย

ภาพรวมของงานทน OROG มจานวน 6 ขนตอน 32 งาน และ 132 กจกรรม มหนวยงานรบผดชอบ 2 หนวยงาน และมฝายทเกยวของจานวน 4 ฝาย 2) สภาพความสญเปลาของงาน

ทน OROG กอนการปรบปรงกระบวนการทางาน ขนตอนการรบรองโครงการ

วจย พบความสญเปลาประเภท Inventory มากทสด รอยละ 15.79 ข นตอนการ เสนอรายช อนกศกษาผรบทนฯ พบความสญเปลาประเภท Excessive Process มากทสด รอยละ 16.54 ขนตอนการจดทาบนทกขอตกลงการรบทน พบความสญเปลา

ประเภท Excessive Process มากทสด รอยละ 21.80

ขนตอนการการตรวจสอบ

คณสมบต ยกเลก ลาออก พบความ

สญเปลาประเภท Excessive Process มากทสด รอยละ 21.80 ขนตอนการสงผลงาน เพอขอจบ

พบความสญเปลาประเภท Inventory

มากทสด รอยละ 18.05 ภาพรวมของความสญเปลาของงานทน OROG ทพบมาทสดคอ

ประเภท กระบวนการทางานทมากเกน


ไป (Excessive Process) พบจานวน 12 คดเปนรอยละ 91.73

20.17

39.50

58.6872.89

86.78 94.38 100.00

0102030405060708090100

020406080

100120

Exce

ssive

-Proc

essin

g

Waitin

g

Inven

tory

Trans

porta

tion

Defec

ts

Over-

Prod

uctio

n

Motio

n

1 2

รปท 3 ลาดบปญหาความสญเปลาในงานทน OROG

จากรปท 3 พบวาปญหาทพบ

มากทสดคอกระบวนการทางานทมากเกนไป ดงนน จงไดกาหนดเปาหมายของการพฒนางานทน OROG คอการ

ปรบปรงกระบวนการทางานทมากเกน

ไป 3) สถานภาพคณคาของงานทน OROG กอนเรมการปรบปรง พบวา

เวลาในการทากจกรรมททาใหเกด

คณคามจานวน 2,221.13 นาท คดเปนรอยละ 12.06 เวลาในการทากจกรรมทไมทาใหเกดคณคามจานวน 11,247.3

นาท คดเปนรอยละ 61.09 และเวลาในการทากจกรรมทมความจาเปนแตไมทาใหเกดคณคามจานวน 4,942.24 นาท คดเปนรอยละ 26.84 ซงงานทไมมคณคาไดดาเนนการเพอหาทางกาจดออกไป สวนงานทไมมคณคาแตจาเปนตองทาไดดาเนนการหาวธในการลดจานวนงานลง

ตารางท 1 คาชวดประสทธภาพกอนการปรบปรงงาน

รายการ กอนปรบปรง

1. จานวนขนตอน 6

2. จานวนงาน 32

3. จานวนกจกรรม 132

4. รอบเวลาการทางาน 40.41

5. เวลานา 816.68

6. ความสญเปลา 454.89

7. อตรางานดทผานตงแตครงแรก 76.92

8. ประสทธภาพโดยรวมทงหมดของการปฏบตงาน

0.121

จากตารางท 1 จะเหนวากอนการ

ปรบปรงมคาเฉลย ดงน จานวนกจกรรม 132 กจกรรม ความสญเปลาจานวน 454.89 รอบเวลาการทางาน 40.41 นาทตอราย เวลานา 816.68 นาทตอราย

อตราสวนหลายรายการ 1,389.82 อตรางานดทผานต งแตคร งแรก รอยละ


76.922 ประสทธภาพโดยรวมทงหมดของการปฏบตงานมคา 0.121 แนวทางการปรบปรงกระบวนการทางาน จากการสารวจขอมลพบสภาพปญหาของคณคาของงานและแนวทางการแกไขปญหางานทน OROG ทง 6 ขนตอน มดงน ขนตอน การรบรองโครงการวจย สภาพปญหา 1. มงานทไมกอใหเกดคณคา รอยละ 42.34 เชน ขนตอนลงรบเอกสารทตองผานผบรหาร การบนทกขอมลลง File กอนนาลงฐานขอมล แลวกลบมาปรบปรงขอมลหลงผลการพจารณา 2. มจานวน 7 กจกรรม มรอบเวลาการทางาน และเวลานา เปนระยะ

เวลานานาน

3. การทางานเปนรอบ ๆ ละ 15-20 วน ตอ 10-20 ชนงาน ทาใหเวลารอคอย เวลานามาก

การแกไขปญหา

1. กจกรรมลดงานทไมกอใหเกด

คณคา โดยใชแนวคด ECSR

- การกาจด โดยการยกเลกเอกสารประกอบการรบรองทไมจาเปน เชน สาเนาสญญาฉบบเตมประเภททน

มทส.-วช. ขอเสนอโครงการ แบบราย

ประเภท - การรวมกน โดยการรวมหนงสอนาสง แบบฟอรมประเภท สงและแบบฟอรมประเภทแจงผล เขาไวดวยกน - การทาให ง าย โดยการออกแบบฟอรมกรอกเฉพาะทจาเปน ไมหรอกซาซอน การแบงปนขอมลและการแจงผลและสอสารทาง Internet ชวยลดการทางานทเหมอนกนซาในทกกจกรรมของทกฝายทเกยวของ - การจดใหม โดยการปรบผงการทางานใหม งานททาพรอมกนได เชน การสงโครงการมารบรองพรอมเสนอรายชอนกศกษารบทน 2. ปรบปรงกระบวนการ โดยการจดสมดลการทางาน (Line Balancing)

ทาใหงานไหลตอเนอง ลดขนตอนท

วกวน ลดเอกสารททาซา ลดการลงนาม การจานวนแบบฟอรม ลดกจกรรมทไมจาเปน

3. Small batch โดยการผลตชน

งานแตละรอบในจานวนทนอยลง เพมจานวนรอบการผลตมากขน รอบเวลา 4-5 วน ตอ 5-8 ชนงาน และบางกจกรรม

ทาครงละราย หรอทาทนททชนงานเขามาถงขนตอน การเสนอรายชอนกศกษาผรบทนฯ


สภาพปญหา 1. มงานทไมกอใหเกดคณคา รอยละ 77.14 เชน การจดเตรยมขอมลใหงานทนฯ ขนตอนลงรบเอกสารทตองผานผบรหาร การบนทกขอมลลง File กอนนาลงฐานขอมล แลวกลบมาปรบปรงขอมลหลงผลการพจารณา 2. การรอคอย ระหวางหนวยงานทรบผดชอบรวมกน (งานทน สวนกจการนกศกษา) การแกไขปญหา 1. กจกรรมลดงานทไมกอใหเกดคณคา ECSR - การกาจด โดยการยกเลกแบบเสนอรายชอนกศกษาผรบทน ยกเลกหนงสอนาสง

- การรวมกน โดยการรวมหนงสอนาสง แบบฟอรมประเภท สงและแบบฟอรมประเภทแจงผล เขาไวดวย

กน - การทาให ง าย โดยการออกแบบฟอรมกรอกเฉพาะทจาเปน สน

ครบถวน การแบงปนขอมลและการแจง

ผลและสอสารทาง Internet - การจดใหม โดยการปรบผงการทางานใหม งานททาพรอมกนได เชน การสงโครงการมารบรองพรอม

เสนอรายชอนกศกษารบทน

2. กาจดคอขวดดวย Theory of constrain ซงเปนระบบมความสามารถสงสดเทากบจดทจากดเทานน คอขวดหลกทพบคอการรอผลการรบรองโครงการกอนเสนอรายชอนกศกษารบทน และไดแกไขโดยการทา 2 ขนตอนไปพรอมๆ กน และมคอขวดทจดการรอประกาศรายชอนกศกษารบทน เพราะตองสงไปใหหนวยงานอนดาเนนการตอ กลาวคองานทนการศกษา แกโดยทาชนงานใหพรอมกอนสงชนงานไปฐานการผลตชนงานตอไป และการสง File ขอมลทาง Internet เพอเรว และลดงานซาซอน ขนตอน การจดทาบนทกขอตกลงการรบทน

สภาพปญหา 1. งานทไมกอใหเกดคณคา รอยละ 88.82 เชน ขนตอนลงรบเอกสารท

ตองผานผบรหาร การบนทกขอมลลง File กอนนาลงฐานขอมล 2. จานวนกจกรรมม 5 กจกรรม

ซงมาก และไมจาเปน ทาใหรอบเวลา

การทางาน และเวลานา มมาก 3. การรอคอย ระหวางหนวยงานทรบผดชอบรวมกน (งานทนฯ นกศกษาผรบทน อาจารยทปรกษา สาขาวชา สานกวชา สถานวจย) ตลอดสายงาน


ตงแตการสงเอกสารจากผรบบรการ จนถงการดาเนนการแลวเสรจและยอนกลบคนสผรบบรการ 4. การทางานเปนรอบ เชนการทาตามรอบการประกาศรายชอผรบทน ทาใหเวลารอคอย เวลานามาก การแกไขปญหา 1. กจกรรมลดงานทไมกอใหเกดคณคา ECSR - การกาจดโดยการยกเลกหนงสอนาสงขอมลกลบ - การรวมกน โดยรวมหนงสอนาสง แบบฟอรมประเภท สงและแบบฟอรมประเภทแจงผล เขาไวดวยกน - การทาให ง าย โดยการออกแบบฟอรมกรอกเฉพาะทจาเปน สน ครบถวน การแบงปนขอมลและการแจง

ผลและสอสารทาง Internet ปรบปรง

- การจดใหม โดยการปรบผงการทางานใหม งานททาพรอมกนได เชน การทาแบบประกาศ และแบบบนทกขอตกลง และเอกสารแจงผล ในคราวเดยวกน โดยใชขอมลเชอมโยง

2. กระบวนการ โดยการจดสมดล

การทางาน ทาใหงานไหลตอเนอง ลดขนตอนทวกวน ลดเอกสารททาซา ลดการลงนาม ลดจานวนแบบฟอรม ลด

กจกรรมทไมจาเปน

3. Small batch โดยการผลตชนงานแตละรอบในจานวนทนอยลง เพมจานวนรอบการผลตมากขน รอบเวลา 7 วนตอ 5-10 ชนงานและบางกจกรรมทาครงละราย 4. กาจดคอขวดดวย Theory of constrain เปนระบบมความสามารถสงสดเทากบจดทจากดเทานน คอขวดทพบเปนการรอการสงบนทกขอตกลงการรบทนกลบพรอมๆ กน ในแตละครงของประกาศ แกโดย การทาทนทตอรายทไดรบเอกสารคนจากสานกวชา ลดเวลาการรอคอยได 15-80 วน ขนตอน การตรวจสอบคณสมบต ยกเลก ลาออก สภาพปญหา งานทไมกอใหเกดคณคา รอยละ

51.60 เชน ขนตอนลงรบเอกสารทตอง

ผานผบรหาร การบนทกขอมลลง File กอนนาลงฐานขอมล แลวกลบมา

ปรบปรงขอมลหลงผลการพจารณา การแกไขปญหา กจกรรมลดงานทไมกอให เกด

คณคา ECSR

- การกาจด โดยการยกเลกแบบขอยกเลกการรบทน แบบขออนมตลาออก แบบขอเปลยนแปลงขอมล และ หนงสอ

นาสง


การรวมกน โดยการรวมหนงสอนาสง แบบฟอรมประเภทสงและแบบฟอรมประเภทแจงผลเขาไวดวยกน - การทาใหงาย เชน ออกแบบฟอรมกรอกเฉพาะทจาเปน สน ครบถวน การแบงปนขอมลและการแจงผลและสอสารทาง Internet - การจดใหม โดยการปรบผงการทางานใหม ลดขนตอนการทตองลงนามในหนงสอตอบโตหรอแจ งผลการพจารณา และการบนทกขอมลลง File กอนนาลงฐานขอมล ทาหลงการพจารณา ขนตอน การสงผลงานทนเพอประกอบคาขอจบการศกษา สภาพปญหา

งานทไมกอใหเกดคณคา รอยละ 62.26 เชน ขนตอนลงรบเอกสารทตองผานผบรหาร การบนทกขอมลลง File

กอนนาลงฐานขอมล แลวกลบมาปรบปรงขอมลหลงผลการพจารณา การแกไขปญหา

กจกรรมลดงานทไมกอให เกด

คณคา ECSR - การกาจด โดยการยกเลก แบบสงผลงาน และ หนงสอนาสง - การรวมกน โดยการรวมหนงสอ

นาสง แบบฟอรมประเภท สงและแบบ

ฟอรมประเภทแจงผล เขาไวดวยกน - การทาใหงาย เชน ออกแบบฟอรมกรอกเฉพาะทจาเปน สน ครบถวน การแบงปนขอมลและการแจงผลและสอสารทาง Internet เพอไมตองกรอกขอมลเดยวกนซาอก - การจดใหม โดยการปรบผงการทางานใหม โดยการบนทกขอมลลง File กอนนาลงฐานขอมล ทาหลงการ

พจารณา ผลการปรบปรงกระบวนการทางาน หลงจากการนาเครองมอ Lean มาใชในการปรบปรงกระบวนการทางาน พบวา สามารถลดขนตอนการรบรองโครงการไดมากทสด คดเปนรอยละ 28.57 กลาวคอกจกรรมการจดทาเอกสารพจารณารบรองโครงการวจย ซง

ประกอบดวย 4 กจกรรมดงน แกไข

ขอมลในฐานขอมลตามมตผบรหาร จด

ทาสรปผลการพจารณารบรองโครงการ

วจย สง fi le ใหฝายสารสนเทศลงขอมลบน Web และจดทาแฟมรบรองโครงการวจย และกจกรรมการบนทกแกไขขอมล

รบรองโครงการวจยในฐานขอมล

รองลงมาคอขนตอนการเสนอรายชอนกศกษาผรบทน คดเปนรอยละ 20 กลาวคอการทาประกาศรายชอนกศกษา

ผรบทนฯ โดยงานทน ซงประกอบดวย


2 กจกรรม กลาวคอ งานทนจดทาประกาศรายชอนกศกษาผรบทนฯ งานทนแจงประกาศรายชอนกศกษาผรบทนฯ สานกวชา และสถาบนวจย สรปผลการปรบปร งกระบวนการท างานสามารถลดขนตอนการทางานลงได คดเปนรอยละ 9.38 ผลการปรบปรงกระบวนการทางานทน OROG สามารถลดจานวนงานได 2 งาน กลาวคอ ขนตอนการรบรองโครงการลดลงจาก 7 งาน เหลอ 5 งาน คดเปนรอยละ 28.57 โดยขนตอนทลดคอการจดทาเอกสารพจารณารบรองโครงการวจยและการบนทกแกไขขอมลรบรองโครงการวจยในฐานขอมล ซงทง 2 กจกรรม เปนงานทไมมคณคา 143.19

นาทตอราย และมงานทไมมคณคาแตจาเปนตองทา 118.11 นาทตอราย ซง

ในสวนของงานทไมมคณคากยกเลกการ

ทา เหลองานทไมมคณคาแตจาเปนตองทา ไดนาไปรวมอยในขนตอนของการบนทกขอมล

สวน ขนตอนการเสนอราย ชอ

นกศกษาผรบทน ลดลงจาก 5 กจกรรม เหลอ 4 กจกรรม คดเปนรอยละ 20.00

โดยขนตอนทลดคอกจกรรมทาประกาศรายชอนกศกษาผรบทนฯ โดยงานทนฯ

ซ งหล งจากไดท าแบบสาหรบการประกาศฯ และแบบสาหรบการดงขอมลในการจดทาประกาศ ทาใหสามารถสงขอมลตอใหงานทนไดเลย โดยไมตองจดพมพ หรอจดทาประกาศฯ ใหมทงกระบวนการ สวนขนตอนท 3-6 ไมสามารถลดจานวนกจกรรมลงได เนองจาก ยงเปนกจกรรมทจาเปนตองทา แมจะเปนกจกรรมทไมกอใหเกดคณคากตาม สรปผลการปรบปรงกระบวนการทางานสามารถลดขนตอนการทางานลงไดคดเปนรอยละ 9.38

0

5

10

15

20

25

30

35

1

27

15

2

519

15

1

3 4

1

3331

2

5 6

26

21

27

20

0

รปท 4 ผลการเปรยบเทยบการลดจานวนกจกรรมในงานทน OROG กอนและหลง


จากรปท 4 พบวาผลการปรบปรงกระบวนการทางานทน OROG สามารถลดจานวนกจกรรมในขนตอนการรบรองโครงการไดมากทสด คดเปนรอยละ 44.44 กจกรรมทลดลงเชน แกไขขอมลในฐานขอมลตามมตผบรหาร จดทาสรปผลการพจารณารบรองโครงการวจย สง fi le ใหฝายสารสนเทศลงขอมลบน Web site ของมหาวทยาลย และจดทาแฟมรบรองโครงการวจย และกจกรรมการบนทกแกไขขอมลรบรองโครงการวจยในฐานขอมล การเสนอผบรหาร เสนอหวหนาสานกงาน ในขนตอนการลงรบเอกสาร ขนตอนการตรวจสอบฐานขอมล เปนตน รองลงมาคอขนตอนการสงผลงาน

เพอขอจบการศกษา คดเปนรอยละ 25.93 กจกรรมทลดลงเชน แกไขขอมล

ในฐานขอมลตามมตผบรหาร จดทาสรป

ผลการขอจบ สง fi le ใหฝายสารสนเทศลงขอมลบน Web site และจดทาแฟมการขอจบ และกจกรรมการบนทกแกไข

ขอมลการขอจบในฐานขอมล การเสนอ

ผบรหาร เสนอหวหนาสานกงาน ในขนตอนการลงรบเอกสาร ขนตอนการตรวจสอบฐานขอมล การจดทาแฟมพจารณาผลงานของนกศกษาผรบทนทยนขอจบการศกษา

รองลงมาคอขนตอนการเสนอรายชอนกศกษาผรบทน คดเปนรอยละ 21.05 กจกรรมทลดลงเชน แกไขขอมลในฐานขอมลตามมตผบรหาร จดทาสรปผลการขอทน สง fi le ใหฝายสารสนเทศลงขอมลบน Web และจดทาแฟมผรบทน และกจกรรมการบนทกแกไขขอมลการขอทนในฐานขอมล การเสนอผบรหาร เสนอหวหนาสานกงาน ในขนตอนการลงรบเอกสาร ขนตอนการตรวจสอบฐานขอมล

และขนตอนการตรวจสอบคณสมบตการขอยกเลก ลาออก คดเปนรอยละ 19.23 กจกรรมทลดลงเชน แกไขขอมลในฐานขอมลตามมตผบรหาร จดทาสรปผลการตรวจสอบคณสมบตการขอยกเลก ลาออก และกจกรรมการบนทก

แกไขขอมลการตรวจสอบคณสมบตการ

ขอยกเลก ลาออก ในฐานขอมล การเสนอผบรหาร เสนอหวหนาสานกงาน

ในขนตอนการลงรบเอกสาร ขนตอนการตรวจสอบคณสมบตการขอยกเลก ลาออก

ขนตอนจดทาบนทกขอตกลงการ

รบทน คดเปนรอยละ 6.06 กจกรรมทลดลงเชน กจกรรมการบนทกแกไขขอมลการจดทาบนทกขอตกลงการรบทนใน

ฐานขอมล การเสนอผบรหาร เสนอ


หวหนาสานกงาน ในขนตอนการลงรบเอกสาร ขนตอนการจดทาบนทกขอตกลงการรบทน สรปผลการปรบปรงกระบวนการทางานทน OROG สามารถลดจานวนกจกรรมในขนตอนการรบรองโครงการไดมากทสดคดเปนรอยละ 44.44 รองลงมาคอขนตอนการสงผลงานเพอขอจบการศกษา คดเปนรอยละ 25.93 ก จกรรม ทลดลงมาก ทส ดค อ

กจกรรมทไมกอใหเกดคณคา และกจกรรมทไมกอใหเกดคณคาแตจาเปนตองทา ซงใชวธยกเลกในกจกรรมทซาซอน การยบรวมกจกรรม และการจดเวลาทเหมาะสมในการทาแตละกจกรรม สรปผลการปรบปรงกระบวนการทางานสามารถลดจานวนกจกรรมการทางานลงไดคดเปน รอยละ 22.56

สภาพปญหาของกระบวนการ

ทางานในขนตอนการรบรองโครงการวจยและแนวทางการแกไขปญหา ลกษณะของงานในขนตอนการ

รบรองโครงการทน OROG

1. โครงการวจยตองผานการรบรองแลวจงจะเสนอรายชอนกศกษารบทนได 2. ทนวจยทขอผานงบประมาณ

ประจาป ของมหาวทยาลยทผานการ

พจารณาจากสานกงานคณะกรรมการวจยแหงชาต (มทส.-วช.) ถอเปนทนวจยจากภายนอก 3. แบบฟอรมทตองใชจาแนกแยกยอยตามจานวนกจกรรม โดยแตละแบบมอสระตอกน (1 แบบ ตอ 1 ชนงาน) ปญหา 1. รอนาน (เวลาการผลตตอชนงาน 80.37 นาท/ราย เวลารอคอยชนงาน 2.90 วน/ราย เวลาผลตชนงานทงกระบวนการ 4,255.54 นาท/ราย) เนองจากตองรอรบรองโครงการวจยเสรจ จงเสนอรายชอนกศกษารบทน 2. ขนตอนมากโดยไมจาเปน (เดมม 7 ขนตอน สามารถลดไดอก 4 ขนตอน) เนองจากทน มทส.-วช. ดาเนน

การรบรองโครงการวจยตามปกตเหมอน

ทนภายนอกทวไป ซงสถาบนวจยฯ ม

ฐานขอมลดงกลาวแลว

3. มแบบฟอรมจานวนมาก มจานวนผลงนามจานวนมาก มการทางานเดมซาๆ

การแกไข

1. ดาเนนการจดทาเอกสารการรบรองโครงการวจยไปพรอมๆ กบเสนอรายชอนกศกษารบทน โดยการนาขน

ตอนการตรวจสอบออกมาเปนงานภายนอก


2. ทนวจยประเภท มทส.-วช. ไดยกเลกขนตอนการสงเอกสารมารบรองเพราะเอกสารตางๆ ของทนประเภทดงกลาวไดมอยแลว ทงนจะยงคงจดทาเอกสารและแจงผลการรบรองโครงการภายหลงจากท ไดท าสญญารบทนอดหนนการวจยแลว

3. แบบฟอรมใดทมกระบวนการปฏบตในหลายๆ ขนตอน จงจะแลวเสรจกจกรรม ไดดาเนนการรวมแบบฟอรมเขาดวยกน การปรบปรงกระบวนการทางาน งานรบรองโครงการทน OROG ประเภททนภายนอกทวไป

CT = 80.98 LT = 4,225.54 F = 13

LT = 43,200

CT = 25.69 LT = 1,210.30 F = 7

CT = 13.98 LT = 2,095.48 F = 6

CT = 12.30 LT = 709.27 F = 4

%CT = 67.35 %LT = 46.08 %TF = 50

LT = 5,040

%LT = 88.33

TCT = 26.28 TLT = 2,804.75 TF = 10

TCT = 106.05 TLT = 5,435.9 TF = 20

รปท 5 แผนผงกอนและหลงการปรบปรงกระบวนการทางาน งานรบรอง ประเภททนภายนอกทวไป

จากรปท 5 พบวา ผลของการปรบปรงกระบวนการทางานทน OROG

ในกจกรรมการรบรองโครงการวจยประเภททนภายนอกทวไป สามารถลด

Cycle Time ลงจาก 106.05 นาทตอราย เปน 26.28 นาทตอราย คดเปนรอยละ 67.35 สามารถลด Lead Time ภายหลง

จากลดครงแรกในการรวมขนตอนการ


เสนอรายชอและรบรองโครงการโดยการทาไปพรอมๆ กน พรอมกบการทางานในใหเปนงานนอก ซงสามารถลดลงจาก 43,200 นาท เหลอ 5,040 นาท คดเปน รอยละ 88.33 รวม Lead Time คงเหลอทตองปรบปรงตอ รวม 5,435.9 นาทตอรายหลงทาการปรบปรงครงท 2 ทาให

ลดลงเหลอ 2,804.75 นาท คดเปนรอยละ 46.08 และหลงทาการปรบปรงแบบฟอรมสามารถลดลงจาก 20 แบบ เหลอ 10 แบบ คดเปนรอยละ 50 การปรบปรงกระบวนการทางาน งานรบรองโครงการทน OROG ประเภททน มทส.-วช.

.- .

CT = 80.98 LT = 4,225.54 F = 13

LT = 43 200

CT = 25.69 LT = 1,210.30 F = 7

CT = 13.98 LT = 2,095.48 F = 6

%CT = 86.82 %LT = 61.45 %TF = 70

LT = 2,160

%LT = 95

TCT = 106.05 TLT = 5,435.9 TF = 20

TCT = 13.98 TLT = 2,095.48 TF = 6

รปท 6 ผงกอนและหลงการปรบปรงกระบวนการทางาน งานรบรอง ประเภททน มทส.-วช.

จากรปท 6 พบวา ผลของการปรบปรงกระบวนการทางานทน OROG

ในกจกรรมการรบรองโครงการวจย

ประเภททนภายนอกทผานพจารณาโดยสานกงานคณะกรรมการวจยแหงชาต

(วช.) ภายใตการบรหารงบประมาณของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร (มทส.) สามารถลด Cycle Time ลงจาก 106.05

นาทตอราย เปน 13.98 นาทตอราย คดเปนรอยละ 86.82 สามารถลด Lead


Time ภายหลงจากลดครงแรกในการรวมขนตอนการเสนอรายชอผรบทนและรบรองโครงการโดยการทาไปพรอมๆ กน พรอมกบการทางานในใหเปนงานนอก ซงสามารถลดลงจาก 43,200 นาท เหลอ 2,160 นาท คดเปนรอยละ 95 รวม Lead Time คงเหลอทตองปรบปรงตอ รวม 5,435.9 นาทตอรายหลงทาการปรบปรงครงท 2 ทาใหลดลงเหลอ

2,095.48 นาท คดเปนรอยละ 61.45 และหลงทาการปรบปรงแบบฟอรมสามารถลดลงจาก 20 แบบ เหลอ 6 แบบ คดเปนรอยละ 70 ผลของการเปรยบเทยบการใชเครองมอ Lean กอนและหลงการปรบปรงกระบวนการทางานของทน OROG มดงน

ตารางท 2 ผลของการใชเครองมอ Lean กอนและหลงการปรบปรงกระบวนการ งานทน OROG

รายการ กอน หลงรอยละของการเปลยนแปลง

จานวนงาน 32 29 9.38

จานวนกจกรรม 132 103 22.56

งานทไมกอใหเกดคณคา 865.95 211.87 75.53

ความสญเปลา 454.89 198.06 56.46

รอบเวลาการทางาน 40.41 15.50 61.65

เวลานา 816.68 461.29 43.52

อตรางานดทผานตงแตครงแรก 76.92 88.61 13.19

ประสทธภาพโดยรวมทงหมด

ของการปฏบตงาน

0.121 0.419 71.13

จากตารางท 2 พบวาผลของการใชเครองมอ Lean กอนและหลงการปรบปรงกระบวนการงานทน OROG

สามารถลดจานวนกจกรรมลงไดรอยละ

22.56 ลดงานทไมกอใหเกดคณคาไดรอยละ 75.53 ลดความสญเปลาลงไดรอยละ 56.46 ลดรอบเวลาการทางานลง

ไดรอยละ 61.65 ลดเวลานาลงไดรอยละ


43.52 ลดอตราสวนหลายรายการลงไดรอยละ 60.53 เพมอตรางานดทผานตงแตครงแรกขนไดรอยละ 13.19 และ

เพมประสทธภาพโดยรวมทงหมดของการปฏบตงานขนไดรอยละ 71.13

ตารางท 3 การเปรยบเทยบผลการปรบปรงการทางาน OROG ดวยแนวคด Lean ระหวางกอนและหลงการปรบปรง

รายการ จานวน คาเฉลยคาเบยงเบนมาตรฐาน

t P

จานวนงาน กอน 32 1.00 0.00 1.79 0.08

หลง 32 0.90 0.29

จานวนกจกรรม กอน 132 1.00 0.00 6.24 0.00

หลง 132 0.76 0.42

ง านท ไ ม ก อ ใ ห เ ก ดคณคา

กอน 644 15.71 26.19 12.44 0.00

หลง 644 2.35 7.89

ความสญเปลา กอน 644 14.21 7.93 10.47 0.00

หลง 644 6.18 6.33

รอบเวลาการทางาน กอน 644 28.65 46.85 8.39 0.00

หลง 644 11.06 25.52

เวลานา กอน 644 3.12 1.92 20.25 0.00

หลง 644 1.31 1.30

อตรางานดทผานตงแต

ครงแรก

กอน 644 0.76 0.42 8.49 0.00

หลง 644 0.92 0.26

ประสทธภาพโดยรวมทงหมด

กอน 644 0.90 0.14 12.41 0.00

ของการปฏบตงาน หลง 644 0.26 0.33


จากตารางท 3 เมอเปรยบเทยบกอนและหลงการปรบปรงกระบวนการทางานดวยแนวคด Lean พบวาจานวนกจกรรมลดลง งานทไมกอใหเกดคณคาลดลง ความสญเปลาลดลง รอบเวลาการทางานลดลง เวลานาลดลง อตรางานดท ผ านต งแตคร งแรกเพมขน และประสทธภาพโดยรวมทงหมดของการปฏบตงานเพมขน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 สวนจานวนงานลดลง อยางไมมนยสาคญทางสถตทระดบ .01

สรป

การใชเครองมอ Lean ในการปรบปรงกระบวนการงานทน OROG ม

ผลทาใหคาเฉลยรอบเวลาการทางานลดลง เวลานาลดลง อตรางานดทผานตงแตครงแรกเพมขน งานทไมกอใหเกด

คณคาลดลง และประสทธภาพโดยรวม

ทงหมดของการปฏบตงานเพมขน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01


การประยกตใชแนวคด Lean เพอพฒนางานทน OROG สามารถลดรอบเวลาการทางานลงไดรอยละ 61.65 ซง

ไดผลสอดคลองกบมหาวทยาลยทมการนาแนวคด Lean มาประยกตใชในระดบมหาวทยาลย เชน วสคอนซล สามารถลดรอบเวลาการทางานไดรอยละ 80 (The University of Wisconsin - Madison. 2014) และสามารถเพมประสทธภาพของงานไดรอยละ 71.13 ซงสอดคลองกบมหาวทยาลยเซนทรล โอโกฮามา สามารถ เพมประสทธภาพการทางานไดรอยละ 70 (University of Central Oklahoma. 2014) งานสานกงานในหนวยงานของมหาวทยาลยลกคาคอผรบบรการซงในการศกษาวจยครงนคอนกศกษาระดบบณฑตศกษา และตวสนคาคอการบรการซงรวมถงเอกสารหรอชนงานทขอรบบรการในงานนน ๆ ความสญเปลาเปนความสญเปลาของแตละกระบวนการ

ของการใหบรการ ซงความสญเปลาใน

ภาคธรกจของฝายการผลต จะเปนความสญเปลาในกระบวนการผลตสนคานน ๆ สวนตวชวดประสทธภาพมความคลายคลงกบงานดานการผลตของทางธรกจ

แนวคด Lean มเปาหมายหลกใน

การลดความสญเปลา ซงจะสงผลทาใหเกดการาลดตนทน และมผลตอการไดกาไรทเพมขน โดยไมจาเปนตองเพม

ราคาขายใหมากขน หากตองการกาไร


มากขน นอกจากนการลดความสญเปลา มผลทาใหเวลาการทางานลดลง เวลาทใชทงกระบวนการลดลง ทาใหการทางานมประสทธภาพมากขน ซงเมอนามาใชในการปรบปรงงาน OROG ทาใหเวลาการทางานลดลง ความสญเปลาลดลง เชนกน ซงความสญเปลาทลดลงนอกจากจะพจารณาความสญเปลาประเภทเวลาแลว ยงมความสญเปลาประเภททสามารถคดเปนมลคาได เชน ความสญเปลาประเภทของเสย สามารถนาไปคานวณ เปนมลคาของกระดาษ ของชนงานทเสย ของเวลาทเสยไปกบการแกไขของเสย เปนตน โดยเฉพาะการปรบปรงกระบวนการทางานเพอใหเกดการไหล นอกจากจะมผลทาใหลด

ขนตอนการทางานแลว ยงสงผลถงการลดเวลาการทางาน การลดเวลานา การ

ลดตนทน และภาพรวมของประสทธภาพการทางานเพมขนดวย การวเคราะห

งานผานผงสายธารคณคากอนเรมการปรบปรง จะทาใหเหนสภาพปญหาไดชดเจน และนาไปสการเลอกใชเครองมอ

Lean ทเหมาะสมตอไป

ประสทธภาพทเพมขนจากการวจยครงนสวนใหญมาจากการกาจดความสญเปลาในกระบวนการ เพราะจากสภาพปญหาสวนใหญ พบวามความสญ

เปลาจานวนมาก ซงความสญเปลาทาใหประสทธภาพของงานตา เนองจากความสญเปลา ทาใหเกดรอบเวลาการทางานนานขน เกดการทางานทไมมคณคา ความสนเปลองทรพยากรสานกงาน ทรพยากรคนหรอเจาหนาทจานวนมาก นอกจากน ประสทธภาพจากการวจยนยงเพมขนจากการปรบปรงกระบวนการทางานเพราะจากสภาพปญหาซงพบวามกระบวนการทางานทไมเหมาะสม เชน มกระบวนการทมากเกนความจาเปน มขนตอนการทางานทวกวน ซาซอน และมงานทไมมคณคา หรอไมมความจาเปนตองทาจานวนมาก สงผลใหรอบเวลาการทางานนานขน ซงเมอมการทาการปรบปรงกระบวนการทางานโดยการ

กาจดงานทไมมคณคาออกไป มผลทาใหลดรอบเวลาของการทางาน ลดเวลานา ทาใหเหลอแตงานทมคณคา และงานท

ไมมคณคาแตจาเปนตองทา สงผลตอ

ภาพรวมของประสทธภาพการทางาน นอกจากน การทางานแบบลนสามารถใชเครองมอหลาย ๆ ชนดเพอ

ทาใหเกดการลดเวลาดงกลาวได และ

การเลอกใชเครองมอทเหมาะสมกจะชวยใหลดเวลาไดเรวขน นอกจากนการใชเครองมอหนง ๆ ในการแกปญหาหรอ

ปรบปรงกระบวนการทางาน อาจสง


ผลกระทบตอประสทธภาพในหลาย ๆ ดาน เชน การใชเครองมอ ECSR ในงานวจยชนน นอกจากจะทาใหเวลาการทางานสนลง รอบเวลานาลดลง ลดของเสย ลดงานทไมมคณคา แลวยงมผลตอการลดตนทน และเพมประสทธภาพของการทางานใหดขนดวย เปนตน


การนาผลการวจยไปใชประโยชน 1) เครองมอ Lean สามารถนามาประยกตใชในการปรบปรงเพอเพมประสทธภาพงานทน OROG ได ดงนน ควรนาไปประยกตใชในงานอนๆ ทมลกษณะงานทคลายๆ กนตอไป 2) ควรมการสงเสรมใหหนวยงาน

ตาง ๆ ของมหาวทยาลยไดเขาใจและใช

แนวคด Lean เพอการปรบปรงและการพฒนางานระดบหนวยงาน

การวจยครงตอไป 1) ควรมการศกษาตอวามจะมแนวทางการเพมประสทธภาพของงานทน OROG ขนอกไดอยางไร 2) ค ว ร ศ กษ า ถ ง ห ร อ ค ว า มสมพนธของปจจยตาง ๆ ของเครองมอ Lean กบการเพมอตราการไหล หรอเพมประสทธภาพของงาน

กตตกรรมประกาศ การวจยครงนไดรบเงนอดหนนการวจยจากเงนอดหนนการวจยสถาบนมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ขอขอบคณ

รศ.ดร.อนนต ทองระอา ผอานวยการสถาบนวจยและพฒนา รศ.ดร.ชาญณรงค

อนทรประเสรฐ ทใหคาปรกษาและใหการสนบสนนการใชเครองมอเพอการ

พฒนาประสทธภาพการทางาน ตลอด

จนเพอนรวมงานทเสยสละเวลาในการชวยเกบรวบรวมขอมล ชวยบนทกเวลาของแตละกจกรรม



ปารเมศ ชตมา. (2551) แนวทางการลดขนตอนกระบวนการทางานในหนวยงานรฐวสาหกจดานการขนสงมวลชนและขนสงสนคา วศวกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาวศวกรรมอตสาหการ จฬาลงกรณมหาวทยาลย

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร. (2557). วสยทศน [10 กนยายน 2557]. ไดมาจาก: http://web.sut.ac.th/2012/content/detail/ปณธาน-วสยทศน

ศนยบรการการศกษา. (2557) สถตขอมลนกศกษาระดบบณฑตศกษา [10 กนยายน 2557]. ไดมาจาก: http://www.sut.ac.th/ces/ThaiPage/23Statistics/Sta-tisticsStd.html

สถาบนวจยและพฒนา. (2557). ทนการศกษาแกนกศกษาระดบบณฑตศกษาทคณาจารยไดรบทนวจยจากแหลงทนภายนอก สถาบนวจยและพฒนา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร [10 กนยายน 2557]. ไดมาจาก: http://ird.sut.ac.th/system4/index.php

The University of Wisconsin - Madison. (2014). Administrative Process Rede-sign. [Cited July. 20]. Available from: https://www.vc.wisc.edu/APR/Default.aspx?id=84

Hayes, C. (2014). Time Studies. [Cited 2014 Sep. 15]. Available from: http://www.me.umn.edu/courses/me5211/lecture%20slides/CHAP-

TER_10%20updated%20no%20pics.PPTUniversity of Central Oklahoma. (2014). Becoming a Lean University™. [Cited

July. 20]. Available from: http://www.sacubo.org/docs/bestpractic-

es/2007/UnivofCentralOkla-LeanUniversity.pdf

Super factory. (2014, Sep. 12). Lean-offi ce. [Cited Sep. 12]. Available from: http://www.superfactory.com/ topics/lean-offi ce.html


ความพงพอใจตอการรบนกศกษาโควตา มหาวทยาลยเทคโนโลย

สรนาร ประจาปการศกษา 2558

Satisfaction of Applicants on Quota Student Admission,

Suranaree University of Technology, Academic Year 2015

บษบา ชยมงคล1, ศรรฐ คเชนทรพงศ2 ,วลยพร ขนตะค3

Busaba Chaimongkol1, Sirirat Kachainpong2 , Walaiporn Khantaku3

บทคดยอ

การศกษาครงน มวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจตอการรบนกศกษาโควตา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ปการศกษา 2558 กลมตวอยางทศกษาเปนนกเรยนชนมธยมศกษาปท 6 จานวน 15,720 คน จากโรงเรยนมธยมศกษาทวประเทศทกรอกขอมลการสมครเขาศกษาประเภทโควตาและตอบแบบสอบถามหลงเสรจสนกระบวนการสมคร ผานเวบของศนยบรการการศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลย

สรนาร ในปการศกษา 2558 ระหวางวนท 27 ตลาคม – 3 ธนวาคม 2557 เครองมอ

1,3 เจาหนาทบรหารงานทวไป, ฝายรบนกศกษา, ศนยบรการการศกษา, มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร, โทร. 044-223014-5

E-mail : [email protected] , [email protected] เจาหนาทบรหารงานทวไป, ฝายวเคราะหและพฒนาระบบ, ศนยบรการการศกษา, มหาวทยาลย

เทคโนโลยสรนาร, โทร. 044-223018, E-mail : [email protected],3 Administrative Offi cer, Student Admissions Offi ce, The Center for Educational Services,

Suranaree University of Technology, Tel. 044-223014-5, E-mail : [email protected], [email protected]

2 Administrative Offi cer, System Analysis and Development Offi ce, The Center for Educa-tional Services, Suranaree University of Technology, Tel. 044-223018, E-mail : [email protected]


ทใชในการศกษาคอ แบบสอบถามสารวจความพงพอใจตอการรบนกศกษาโควตา เปนแบบมาตรประมาณคา 5 ระดบ วเคราะหขอมลดวยสถตเชงบรรยาย ไดแก ความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ผลการศกษาพบวา ในภาพรวมผสมครมความพงพอใจตอการรบนกศกษาโควตา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ปการศกษา 2558 อยในระดบมากถงมากทสด โดยความพงพอใจในดานระบบรบสมครออนไลนมคะแนนเฉลยสงทสด รองลงมาเปนความพงพอใจในภาพรวมตอระบบสมครนกศกษาโควตา สวนความพงพอใจในดานการใหบรการขอมลและตอบปญหาขอซกถามของเจาหนาทมคะแนนเฉลยนอยทสด

คาสาคญ: ผสมคร, นกศกษาโควตา, ระบบรบสมครออนไลน, มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

Abstract

The aims of the study were to study satisfaction of applicants on quota student admission, Suranaree University of Technology, academic year 2015. The research sample was students (15,720 students) from secondary schools

across the country who applied to the quota admission in academic year 2015 and answered the questionnaire, via the website www.sut.ac.th/ces during October 27 - December 3, 2014. The tool was a questionnaire with Likert scale

(5 levels). The questionnaire used had content validity and reliability of 0.873.

Data analyses were descriptive statistics, frequency, percentage, the average standard deviation. The results showed that, in overall, the applicants had satisfaction on

quota student admission, Suranaree University of Technology, academic year

2015 at a level of very good toward excellent. The satisfaction on online application had the highest score followed by the overall satisfaction about the quota student admission whereas the satisfaction on information and ability to

answer the questions of staff had the lowest score.


Keywords: applicants, quota students, online application, Suranaree University

of Technology.

บทนา

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารไดดาเนนการรบนกศกษาดวยวธการจดสรรโควตาใหแกผสมครของโรงเรยนตาง ๆ โดยไมมการสอบขอเขยน พจารณาจากผลการเรยนในชนมธยมศกษาตอนปลายเปนเกณฑในการ

คดเลอก มาตงแตปการศกษา 2536 ซงอาจนบไดวาเปนนวตกรรมทกระจายโอกาสทางการศกษาใหกบนกเรยนในโรงเรยนตาง ๆ และเสรมสรางการมสวนรวมในการจดการศกษาระหวางมหาวทยาลย

กบโรงเรยนระดบมธยมศกษา จากการทมจานวนผสนใจสมครเขาศกษาประเภทโควตาเพมขนอยางตอ

เนองทกป จงทาใหฝายรบนกศกษารวม

กบฝายวเคราะหและพฒนาระบบได

ปรบปรงพฒนาระบบและวธการรบ

สมครจากการสมครดวยการกรอกขอมลในใบสมครมาเปนการกรอกขอมลการสมครผานระบบออนไลน (www.sut.

ac.th/ces) ในการรบนกศกษาปการศกษา 2550 เพอใหการสมครเปนไป

ดวยความสะดวก รวดเรวและเปนทพงพอใจกบผสมครมากทสด อกทงยงไดมการปรบปรงระบบและวธการรบสมครอยางตอเนองเรอยมาจวบจนถงปจจบน ดงนน ฝายรบนกศกษาจงตองการศกษาความพงพอใจเกยวกบการรบนกศกษาโควตาเพอจะนาขอมลทไดมาปรบปรงและ พฒนาระบบการ รบส มคร ใหสอดคลองกบความตองการของผสมครใหมากยงขนตอไป

วตถประสงคการวจย

เพอศกษาความพงพอใจตอรบนกศกษาโควตา มหาวทยาลยเทคโนโลย

สรนาร ปการศกษา 2558 ในแตละดาน

คอ 1) ระบบรบสมครออนไลน 2) ความสะดวกในการเขาถงหนาเวบรบสมคร 3) การประชาสมพนธการรบสมคร 4)

การใหบรการขอมลและตอบปญหาขอ

ซกถามของเจาหนาท 5) ความพงพอใจในภาพรวมตอระบบสมครนกศกษา

ประเภทโควตา



1. ประชากร ประชากรในการศกษาครงนคอ นกเรยนชนมธยมศกษาปท 6 จากโรงเรยนมธยมศกษาทวประเทศทกรอกขอมลการสมครเขาศกษาประเภทโควตา ผานเวบของศนยบรการการศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร www.sut.ac.th/ces ในปการศกษา 2558 จานวน 16,181 คน 2. กลมตวอยาง

กลมตวอยางในการศกษาครงน

ไดมาจากจานวนนกเรยนชนมธยมศกษาปท 6 จากโรงเรยนมธยมศกษาทวประเทศทกรอกขอมลการสมครเขาศกษาประเภทโควตา ผานเวบของศนย

บร ก า รการ ศกษา มหาวทยาล ย

เทคโนโลยสรนาร (www.sut.ac.th/ces) ในปการศกษา 2558 ทกคนทตอบแบบสอบถามหลงเสรจสนการสมคร

ระหวางวนท 27 ตลาคม – 3 ธนวาคม

2557 จานวน 15,720 คน 3. เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล การวจยครงน ใชแบบสอบถามสารวจความพงพอใจเกยวกบการรบ

นกศกษาประเภทโควตา ในการรวบรวม

ขอมล โดยลกษณะของแบบสอบถามเปนแบบมาตรประมาณคา Likert Scale 5 ระดบ ทไดรบการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (Content Validity) จากทประชมคณะกรรมการระบบบรหารคณภาพ ISO 9001:2008 ศนยบรการการศกษา (QMRC) ครงท 3/2557 วนท 10 กนยายน พ.ศ. 2557 และมคาความเชอมน (Reliability) ทงฉบบ เทากบ 0.873 4. วธการรวบรวมขอมล การวจยครงนรวบรวมขอมลโดย เมอผสมครกรอกขอมลการสมครเ ส ร จส น และกด ยนย นกา รส มครเรยบรอยแลว จะมแบบสอบถามความพงพอใจเกยวกบการรบนกศกษาประเภทโควตาปรากฏขนมา (pop up)

ใหผสมครทกคนตอบ โดยมผกรอก

ขอมลการสมครทงสน จานวน 16,174

คน และมผกรอกแบบสอบถาม จานวน 15,720 คน 5. การวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมลทวไปของกลมตวอยาง ใชการหาความถและรอยละวเคราะหความพงพอใจในแตละดาน

โดยวธหาคาความถ สวนเบยงเบนมาตรฐานและคาคะแนนเฉลยความพงพอใจ (ยทธ ไกยวรรณ, 2555)


สาหรบเกณฑในการแปลผล ใชเกณฑการประเมนความพงพอใจ 5 ระดบ ดงน 4.50-5.00 หมายถง มความพงพอใจมากทสด 3.50-4.49 หมายถง มความพงพอใจมาก 2.50-3.49 หมายถง มความพงพอใจปานกลาง 1.50-2.49 หมายถง มความพงพอใจนอย 1.00-1.49 หมายถง มความพงพอใจนอยทสด


1. ขอมลทวไปของกลมตวอยาง ผลจากการศกษาขอมลทวไป

ของผสมครทตอบแบบสอบถามความ

พงพอใจเกยวกบการรบนกศกษาประเภทโควตาพบวา ผตอบแบบสอบถามจานวน 15,720 คน เปนเพศหญงมากกวาเพศชาย สวนใหญเปนนกเรยน

โรงเรยนมธยมศกษาในภาคตะวนออก

เฉยงเหนอ รองลงมาเปนภาคกลาง ภาคเหนอ ภาคตะวนออก และภาคใต ตามลาดบ ซงสรปไดดงรปท 1

จาแนกตามเพศ

จาแนกตามภาค

รปท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง

2. ผลการวเคราะหคาเฉลย

ความพงพอใจในแตละดาน จากการวเคราะหคาคะแนนเฉลยความพงพอใจในแตละดาน พบวา

ผสมครเขาศกษาประเภทโควตามความ

พงพอใจเกยวกบการรบนกศกษาประเภทโควตาอยในระดบมากถงมากทสด เมอพจารณาเปนรายดาน พบ

วา ผสมครมความพงพอใจตอระบบรบสมครออนไลน มคะแนนเฉลยมากทสด


( = 4.57) รองลงมาเปนดานภาพรวมตอระบบสมครนกศกษาประเภทโควตา (

= 4.49) และในดานการใหบรการขอมล

และตอบปญหาขอซกถามของเจาหนาทมคะแนนเฉลยนอยทสด ( = 4.23) ซงสรปไดดงตารางท 1

ตารางท 1 คะแนนเฉลยความพงพอใจในแตละดาน

รายการ S ความพงพอใจ

1. ระบบรบสมครออนไลน 4.57 0.71 มากทสด

2. ความสะดวกในการเขาถงหนาเวปสมคร 4.35 0.87 มาก

3. การประชาสมพนธ 4.29 0.88 มาก

4. การใหขอมล/ตอบปญหาของเจาหนาท 4.23 1.02 มาก

5. ความพงพอใจในภาพรวมฯ 4.49 0.82 มาก

3. ขอเสนอแนะและขอคดเหนเพมเตมในการปรบปรงพฒนา ผสมครไดใหขอเสนอแนะและ

ขอคดเหนเพมเตม ในการปรบปรงพฒนา

เกยวกบการรบนกศกษาประเภทโควตาแกศนยบรการการศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ดงน

1) ดานระบบรบสมคร Online

1. สะดวก รวดเรว ทนใจ (157 คน)2. ระบบการรบสมครใชงานงาย สมครไดอยางรวดเรว โดยไมตองกรอกขอมลมาก (63 คน)

3. หนาเวบพรอมใชงาน สมครงาย (18 คน)

2) ดานสะดวกในการเขาถงหนาเวปรบสมคร

1. ควรปรบปรงเวบไซตใหเขาถงการสมครไดงาย (120 คน)2. เวบการรบสมครหายากและซบซอน ควรปรบปรงใหเดนและชดเจน (18 คน)

3) ดานการประชาสมพนธ

ควรประกาศหรอประชาสมพนธใหหลายชองทางมากกวาน (28 คน)

4) ดานการใหบรการขอมล/ตอบปญหาของเจาหนาท

การบรการ การใหขอมลในการสมคร การประชาสมพนธหลกสตร มความชดเจน (23 คน)


5) ดานอน ๆ

1. ควรมคณะสาขาวชาใหเลอกมาก (12 คน) 2. เปนโครงการทด เปดโอกาสทางการศกษาตอไดทวถง (11 คน)3. ใหโอกาสสาหรบนกเรยน (11 คน)4. เวบนาจะปรบปรงใหดมสสนมากกวาน (10 คน)

การใหบรการสวนใหญอยในระดบมาก โดยมความพงพอใจดานเทคโนโลยเปนอนดบหนง รวมถงยงมขอเสนอแนะและขอคดเหนเพมเตมในการปรบปรงพฒนาในสวนของคาถามปลายเปดทมผเขาสมครไดใหไวตามรายละเอยดในขอ 4.3 (ดานระบบรบสมครออนไลน) จงเปนขอมลสนบสนนไดเปนอยางดวาผสมครสวนใหญใหความสาคญในดานเทคโนโลยเปนอนดบแรก ในสวนของความสะดวกในการเขา

ถงหนาเวบรบสมครซงมคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากเปนอนดบท 3 แสดงใหเหนวา ยงมนกเรยนบางสวน

ทยงไมทราบชองทางในการเขาถงเวบรบสมครของมหาวทยาลยฯ แมวาจะม

การแกปญหาดงกลาว โดยการทาเมน

บงชสาหรบเขาเขาสเวบของศนยบรการการศกษาไวทหนาแรกของเวบของมหาวทยาลยฯ โดยตรงแลวกตาม แตหากผสมครใชวธคนหาจากเวบของ Google ก

อาจทาใหตองใชเวลาและไมไดรบความสะดวกเทาทควร และหากพจารณาวาผ


ผสมครมความพงพอใจเกยวกบการรบนกศกษาโควตา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ปการศกษา 2558 อยในระดบมากถงมากทสด เมอพจารณา

เปนรายดาน ดานระบบรบสมครออนไลน

มความพงพอใจมากทสด แสดงใหเหนวาผสมครซงหมายถงนกเรยนระดบ

มธยมศกษาตอนปลาย ซงมอายประมาณ17-19 ป เปนวยทชอบความสะดวกรวดเรว ไมยงยาก โดยเฉพาะในเรองท

เกยวกบเทคโนโลยททนสมย เชนเดยว

กบในขอคดเหนเพมเตม มความพงพอใจในการรบสมคร online ทสะดวกรวดเรวทนใจ มความถสงสด ซงสอดคลองกบการศกษาของมหาวทยาลยสงขลา

นครนทร เขตการศกษาตรง (2551) ได

ศกษาความพงพอใจของนกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยนและประมวลผลนกศกษา พบวา นกศกษา

ทมาตดตอรบบรการมความพงพอใจตอ


สมครสวนใหญประมาณรอยละ 73.33 มาจากภาคตะวนออกเฉยงเหนอ ดงนน อาจเปนไปไดวาการเขาถงขอมลและเทคโนโลยอาจจะยงดอยกวาในภาคอน ๆ ซงสอดคลองกบขอมลการสารวจการมการใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (ครวเรอน) พ.ศ. 2550 ของสานกงานสถตแหงชาตพบวา ประชากรทอาศยอยในภาคตะวนออกเฉยงเหนอมอตราการเข า ถงหรอการใช งานคอมพวเตอรและอนเตอรเนตนอยทสด ในดานของการประชาสมพนธการรบสมคร มคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากเปนอนดบถดมา ซงโดยปกตการประชาสมพนธขอมลการรบสมครน ก ศ ก ษ า ป ร ะ เ ภ ท โ ค ว ต า ข อ ง

มหาวทยาลย มหลากหลายชองทาง อาทเชน การสงประกาศรบสมคร แผน

พบประชาสมพนธ โปสเตอรไปยง

โรงเรยนมธยมศกษาทวประเทศ การประชาสมพนธทางวทย หนงสอพมพ และเวบไซดตาง ๆ ทเกยวของกบการ

ศกษา เปนตน ตลอดจนยงมการสงทม

ประชาสมพนธหลกสตรแนะแนวทโรงเรยนมธยมตาง ๆ กอนการรบสมคร

แตอยางไรกตามกยงมขอเสนอแนะจากผสมครบางสวนตามรายละเอยดในขอ 4.3 (ดานการประชาสมพนธ) วา “ควร

ประกาศหรอประชาสมพนธใหหลายชองทางมากกวาน” ซงมหาวทยาลยฯ อาจพ จ า ร ณ า เ พ ม ช อ ง ท า ง ใ น ก า รประชาสมพนธในชองทางอนใหทวถง โดยเฉพาะโรงเรยนในจงหวดทหางไกลจากมหาวทยาลยฯ ในดานการใหบรการขอมลและตอบปญหาขอซกถามของเจาหนาทซงมคะแนนเฉลยความพงพอใจนอยทสด นน อาจเปนไปไดวาผสมครทใชชองทางสอบถามโดยตรงมาสอบถามขอมลกบเจาหนาทนน สวนใหญจะเปนผทยงไมมความชดเจนในขอมลการสมคร หรอตองการจะสมครแตขาดคณสมบต จงทาใหคะแนนเฉลยความพงพอใจในดานนนอยทสด แตอยางไรกตามยงคงอยในระดบมาก แสดงให เหนวา ผท ได

โทรศพทมาสอบถามขอมลสวนใหญได

รบคาตอบทนาพอใจ

อนงแมวาจะมบางสวนไมไดรบความสะดวกในการเขาถงหนาเวบรบสมคร หรอ ไดรบการประชาสมพนธ

ขอมลการสมครไมทวถง หรอแมแตการ

ใหขอมลหรอการตอบคาถามของเจาหนาทจะอยในระดบไมเปนทพอใจ แตเมอพจารณาโดยภาพรวมของระบบรบสมครนกศกษาแลว ผสมครสวนใหญมความพงพอใจในระดบมากตอการรบ


สมครนกศกษาประเภทโควตาของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร โดยจะเหนไดจากคะแนนทไดรบเปนอนดบท 2 รองจากระบบรบสมครออนไลน


จากผลการวจยพบวา ในดานการใหบรการขอมลและตอบปญหาขอซกถามของเจาหนาทซงมคะแนนเฉลยความพงพอใจนอยทสด รองลงมาคอดานของการประชาสมพนธการรบสมคร ดงนน 1. ควรจะมการรวบรวมขอมลคาถาม หรอ ขอมลรายละเอยดตาง ๆ ทผสมครมกจะโทรศพทเขามาสอบถามบอย ๆ แลวนามาจดทาเปนขอสรปไวใน

หนาเวบรบสมคร โดยจดทาเปนเมนหรอ

หวขอทเหนชดเจน เชน FA&Q : ทกคาถามมคาตอบ เปนตน กจะสามารถลดปญหาการตอบปญหาของเจาหนาทลงได และเพอใหเจาหนาทตอบไปในทศทางเดยวกนทกคน

2. มหาวทยาลยอาจเพมชองทางในการประชาสมพนธขอมลเกยวกบการรบสมครนกศกษาประเภทโควตาใหมากขน เชน ทางโทรทศน เวบไซดทเปนจดสนใจของวยรน เปนตน หรอเพมระยะเวลาในการประชาสมพนธใหยาวขน ซงหากมการประชาสมพนธททวถงมากขนแลว จะชวยลดปญหาในดานการเขาถงเวบรบสมครของมหาวทยาลยไปดวยอกทางหนง

กตตกรรมประกาศ

คณะผวจยขอขอบคณ ผอานวยการศนยบรการการศกษา ทใหการสนบสนนและใหคาแนะนาปรกษาการทาวจยใน

ครงน และฝายวเคราะหและพฒนาระบบ ศนยบรการการศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ทใหความอนเคราะห

ดวยดเสมอมาในจดทาระบบรบสมคร

ออนไลนทาใหการรบสมครนกศกษาไปไปดวยความสะดวกและรวดเรวยงขน



คณะกรรมการกจการโทรคมนาคมแหงชาต (2550). รายงานแนวทางกากบดแลนโยบายอนเตอรเนตเพอแกไขปญหาความ เหลอมลาในการเขาถงขอมลสารสนเทศทางอนเตอรเนต. สานกงานคณะกรรมการกจการโทรคมนาคมแหงชาต.

บญชม ศรสะอาด. (2545). การวจยเบองตน. พมพครงท 7. กรงเทพฯ : สวรยาสาสน มหาวทยาลยสงขลานครนทร เขตการศกษาตรง. (2551). ความพงพอใจของนกศกษา

ทมตอการใหบรการของงานทะเบยนและประมวลผลนกศกษา. ตรง: มหาวทยาลยสงขลานครนทร

ยทธ ไกยวรรณ. (2555). หลกสถตวจยและการใชโปรแกรม SPSS. พมพครงท 3. กรงเทพฯ: สานกพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย


การเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไปของนสตระดบปรญญาตร

มหาวทยาลยมหาสารคาม

General Education Course Selection of Mahasarakham

University Undergraduate Degree Students

มทธราวลย สบวฒนะ1 Mattrawan Suebwattana1

บทคดยอ

งานวจยนมจดมงหมายเพอศกษาปจจยทมผลตอการเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไปของนสตระดบปรญญาตรมหาวทยาลยมหาสารคาม ในดานอาจารยผสอนรายวชาศกษาทวไป ดานบคคลทมอทธพลในการตดสนใจเลอกเรยนรายวชา ดานความสามารถสวนบคคลในการเรยนวชาดานเนอหารายวชาศกษาทวไป ดานสถานทจดการเรยนการสอน และชวงเวลาในการจดการเรยนการสอนรายวชาศกษาทวไป

กลมตวอยางทใชในการวจยไดแก นสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคาม

ทลงทะเบยนเรยน ภาคตน ปการศกษา 2557 จานวน 380 คน เครองมอทใชในการรวบรวมขอมลไดแก แบบสอบถามความคดเหนของนสตระดบปรญญาตรตอการเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยมหาสารคาม ผลการศกษาพบวา นสตระดบ

ปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคาม มความคดเหนวา อาจารยผสอนรายวชาศกษา

ทวไป ความสามารถสวนบคคลในการเรยนวชาและเนอหารายวชาศกษาทวไป มอทธพลตอการเลอกเรยนในรายวชาศกษาทวไปในระดบมาก สวนสถานทจดการเรยนการสอน บคคลทมอทธพลในการตดสนใจเลอกเรยนรายวชา และชวงเวลาในการ

1 พนกงานสายสนบสนน, สานกศกษาทวไป มหาวทยาลยมหาสารคาม, เบอรโทรศพท 043-7545711 Support personnel, Offi ce of General Education, Mahasarakham University.


จดการเรยนการสอนรายวชาศกษาทวไป มอทธพลตอการเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไปในระดบปานกลาง

คาสาคญ : หมวดวชาศกษาทวไป, การเลอกเรยน

Abstract

This research aimed to study student’s opinion on how to select the courses in General Education Curriculum of Bachelor degree, Mahasarakham University. The features that were surveyed are course lecturer, impact person’s advice about the subjects, personnel competence, course content, classroom setting and course schedule. Samples of this research were 380 bachelor’s degree students of Mahasarakham University who enrolled in the first semester of 2014 academic year. Research tool was a questionnaire. The result found that personal competence, course lecturer, and course content gained the most rating respectively, while the classroom setting, impact person’s advice about the subjects and course schedule were put into average

scale.

Keyword : Division of General Education Subjects, Course Selection

บทนา

มหาวทยาลยมหาสารคาม เปนสถาบนทมปณธานมงมนผลตบณฑตใหมความเปนเลศทางวชาการ โดยศกษา

ภ ม ปญญาท อ ง ถ นผสมผสาน กบวทยาการสมยใหมทเปนสากล

ใหเกดความงอกงามทางสตปญญาท

เพยบพรอมดวยวชาการ จรยธรรมและคณธรรม และมความรบผดชอบตอสงคม ดงปรชญามหาวทยาลยทวา “ผม

ปญญาพงเปนอยเพอมหาชน” (หมวดวชาศกษาทวไป (ฉบบปรงปรง พ.ศ. 2554) สานกศกษาทวไป มหาวทยาลย


มหาสารคาม. 2554 : 4) การกาหนดหลกสตรระดบปรญญาตรตองสอดคลองกบเกณฑมาตรฐานหลกสตรระดบปรญญาตร พ.ศ. 2548 ซงกาหนดไววา หมวดวชาศกษาทวไป หมายถง วชาทมงพฒนาผเรยนใหมความรอบรอยางกวางขวาง มโลกทศนทกวางไกล มความเขาใจธรรมชาต ตนเอง ผอน และสงคม เปนผใฝร สามารถคดอยางมเหตผล สามารถใชภาษาในการตดตอสอสารความหมายไดด มคณธรรม

ตระหนกในคณคาของศลปะและวฒนธรรมทงของไทยและของประชาคมนานาชาต สามารถนาความรไปใชในการดาเนนชวตและดารงตนอยในสงคมไดเปนอยางด (หมวดวชาศกษาทวไป (ฉบบปรงปรง พ.ศ. 2554) สานกศกษาทวไป

มหาวทยาลยมหาสารคาม. 2554 : 4)

สานกศกษาทวไปซงเปนหนวยงานทรบผดชอบรายวชาในหมวดวชาศกษาทวไป และคณะตางๆ ทจดการเรยนการสอนในมหาวทยาลย ดงนนสานกศกษาทวไปและคณะตางๆ ตองมรายวชาใน

หมวดวชาศกษาทวไปจงรวมมอกน

ปรบปรงรายวชาในหมวดวชาศกษาทวไป โดยนาเอาแนวคดหลกทมงพฒนา

ผเรยนดงกลาวมาสรางเปนแกนหลกใน

การจดรายวชา และเนอหาของรายวชา โดยมจดประสงคและเปาหมายทชดเจนรวมกนระหวางผเรยน ผสอน มหาวทยาลย

และชมชน โดยมงเนนการเรยนการสอนทเนนผเรยนเปนสาคญและการสรางอตลกษณ เพอนาไปสการพฒนาบณฑตทพงประสงคมความรรอบทงศาสตรและศลป เขาใจตนเองและผอน และดารงอยในสงคมไดอยางมความสข (หมวดวชาศกษาทวไป (ฉบบปรงปรง พ.ศ. 2554) ส านกศกษา ทวไป มหา วทยา ลยมหาสารคาม. 2554 : 4) ดวยหมวดวชาศกษาทวไปเปนวชาพนฐานของหลกสตรระดบปรญญาตรทกหลกสตรในทกคณะในมหาวทยาลยมหาสารคาม โดยนสตตองลงทะเบยน

เรยนตามขอกาหนดของหลกสตรและ

ตามเกณฑมาตรฐานหลกสตรระดบปรญญาตรจานวนไมนอยกวา 30

หนวยกต ทาใหการจดการเรยนการสอนรายวชาศกษาทวไป ตองเปดรายวชาเพอรองรบจานวนนสต ดงจะเหนไดจาก

สถตการลงทะเบยนเรยน นสตระดบ

ปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคาม ภาคตน ปการศกษา 2557


ตารางท 1 สถตการลงทะเบยนเรยน สถตการลงทะเบยนเรยนนสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคาม ภาคตน ปการศกษา 2557

รหส : ชอวชาจานวนนสตลงทะเบยน

กลมภาษาองกฤษ

0021001-1 : ภาษาองกฤษพนฐาน 10,041

0021002-1 : การฟงและการพดภาษาองกฤษเพอการสอสารในชวต ประจาวน

3,617

0021003-2 : การอานและการเขยนภาษาองกฤษเพอการ สอสารในชวตประจาวน

134

0021004-2 : ภาษาองกฤษเพอวตถประสงคทางวชาการ 111

0021005-1 : ภาษาองกฤษเพอการเตรยมพรอมในการประกอบอาชพ 5,943

รวม 19,846

กลมภาษาไทย

0022001-1 : ภาษาไทยกบสนทรยภาพ 1,943

0022002-1 : ภาษาไทยเพอวตถประสงคทางวชาการ 1,889

0022003-1 : ภาษาไทยในบรบททางสงคมและวฒนธรรม 3,003

0022004-1 : ภาษาไทยเพอการสอสาร 3,215

0022005-1 : การอานเพอพฒนาคณภาพชวต 3,223

รวม 13,273

กลมมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

0023002-1 : มนษยกบสงคม 1,295

0023003-1 : อารยธรรมอสาน 512

0023004-1 : มนษยกบศาสนา 1,109

0023006-1 : การใชเหตผลและจรยธรรม 1,299

0023007-1 : ศลปะกบการพฒนาคณภาพชวต 1,154



กลมมนษยศาสตรและสงคมศาสตร (ตอ)

0023008-1 : พทธศาสนากบการดารงชวต 1,213

0023009-1 : การเงนและการบญชในครวเรอน 14

0023010-1 : ธรกจการคาโลก 661

0023011-1 : การบญชและการจดการธรกจ 367

0023012-1 : ศลปะการดาเนนชวตในสงคม 1,150

0023015-1 : กฎหมายในชวตประจาวน 1,265

0023016-1 : จตวทยาในลลาชวตยคใหม 698

0023017-1 : ดนตรกบชวต 1,101

0023018-1 : การคดเชงสรางสรรค 1,222

0023019-1 : มนษยกบการเรยนร 1,243

0023021-1 : ศลปะวจกษ 602

0023022-1 : ภาษาและวฒนธรรมกมพชา 83

0023026-1 : ภาษาและวฒนธรรมมาเลเซย 86

0023027-1 : ภาษาและวฒนธรรมลาว 221

0023028-1 : ภาษาและวฒนธรรมเวยดนาม 84

0023030-1 : ภาษาและวฒนธรรมอนโดนเซย 47

0023032-1 : ภาษาและวฒนธรรมเกาหล 214

0023037-1 : ภาษาและวฒนธรรมฝรงเศส 159

0023039-1 : ผประกอบการใหม 87

รวม 15,886

ตารางท 1 สถตการลงทะเบยนเรยน สถตการลงทะเบยนเรยนนสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคาม ภาคตน ปการศกษา 2557 (ตอ)



กลมวทยาศาสตรและเทคโนโลย

0024001-1 : วทยาศาสตรและเทคโนโลยเพอการจดการ ทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม

2,338

0024002-1 : วทยาศาสตรเทคโนโลยและภมปญญาทองถน 2,367

0024003-1 : วทยาศาสตรและเทคโนโลย เพอการพฒนาคณภาพชวต 2,031

0024004-1 : การจดการอาหารและพลงงานทางดานการเกษตรอยางยงยน 1,792

0024005-1 : การรวทยาศาสตรในสงคมโลกาภวตน 2,295

0024006-1 : ความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาทองถน 2,068

0024007-1 : สภาวะโลกรอนและการเปลยนแปลงสภาพภมอากาศ 2,276

0024008-1 : โปรแกรมคอมพวเตอรประยกตเพอการปฏบตงาน 257

รวม 15,424

กลมวทยาศาสตรสขภาพ

0025001-1 : การบรโภคในชวตประจาวน 1,876

0025002-1 : การดแลและการจดการสขภาพ 2,368

0025003-1 : การออกกาลงกายและนนทนาการ 1,102

0025004-1 : เพศศกษากบชวตในวยรน 1,865

0025005-1 : สขภาพเพอชวต 2,058

0025006-1 : ยาในชวตประจาวน 852

รวม 10,121

กลมสหศาสตร

0026001-1 : แนวคดทางวทยาศาสตรกบปรชญา 1,520

0026002-1 : การพฒนาบคลกภาพ 782

0026003-1 : การเรยนรรวมกนเพอการพฒนาชมชน 770

0026004-1 : ปรชญาของเศรษฐกจพอเพยง 1,138




กลมสหศาสตร (ตอ)

0026005-1 : เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอการเรยนรตลอดชวต 827

0026007-1 : การพฒนานสต 800

0026008-1 : การจดการสารสนเทศยคใหมในชวตประจาวน 612

0026009-1 : เกษตรผสมผสานปรทศน 1,059

0026012-1 : กจกรรมเขาจงหวะ 90

0026024-1 : กอลฟ 106

0026034-1 : วายนา 97

0026035-1 : บาสเกตบอล 118

0026046-1 : ศลปะการปองกนตว 151

รวม 8,070

รวมทงหมด 82,620


จากสถตการลงทะเบยนเรยนจะเหนไดวา นสตลงทะเบยนในแตละ

รายวชามจานวนทแตกตางกน ดงนน

การประมาณการจานวนนสตทจะลงทะเบยนจงมความสาคญในการวางแผน

เปดรายวชาเปนอยางมาก ขอมลทใช

ประกอบการประมาณการ ไดแก สถตการลงทะเบยนในปการศกษาทผานมา แผนการรบนสตใหม แตนอกเหนอจาก

ขอมลทเกบเปนสถตทกลาวมาแลว งานตารางเรยนตารางสอบไดใหบรการเกยว

กบการลงทะเบยนซงนสตมาตดตอใน

ชวงลงทะเบยนวนละประมาณ 300 คน ซงนสตทมาตดตอจะมความตองการลงทะเบยนเรยนแตละวชาทแตกตางกน

รวมถงสาเหตของการเลอกเรยนแตละ

วชากมทมาแตกตางกนดวย สานกศกษาทวไป จดการเรยนการสอน โดยการรบสมครอาจารยผสอนจากทกคณะ ทงน อาจารยผสอนตองผานความเหนชอบจากคณบด และผานการ

พจารณาคณสมบตอาจารยผสอนจาก


คณะกรรมการประจาสานกศกษาทวไป ดวยสาเหตนทรายวชาศกษาทวไปจะมอาจารยมาจากหลากหลายคณะ ซงนสตจะไมรจกอาจารยทงหมด นสตจะไดรบขอมลเกยวกบอาจารยผสอนจากรนพหรอเพอนทเคยลงทะเบยนเรยนกบอาจารยทานนน ๆ โดยเฉพาะนสตทมปญหาเกยวกบผลการเรยนตา นสตเหลานจะพจารณาขอมลตาง ๆ เพอประเมนความสามารถของตนเองทจะสามารถเรยนในเนอหารายวชานน ๆ ไดหรอไม จากการประเมนผลการลงทะเบยน ภาคตน ปการศกษา 2557 0021005-1 : ภาษาองกฤษเพอการเตรยมพรอมในการ ประกอบอาชพ ซงการเปดสอนรายวชาดงกลาวมนสตลงทะเบยนเรยนคดเปน รอยละ 69.66 จาก

แผนการเปดรบ หากคดเฉพาะในกลม

อาจารยผ สอนตางชาต มนสตลงทะเบยนเรยนคดเปนรอยละประมาณ 38 จากแผนการเปดรบ ทงนมนสตขอยาย

กลมเรยนจากกลมของอาจารยชาวตาง

ชาตไปเรยนกลมอาจารยคนไทย หลง

จากทลงทะเบยนเรยนไปแลว รวมถง

ดานสถานทจดการเรยนการสอน ชวงเวลาในการจดการเรยนการสอน ซงเปนอกสวนหนงทนสตพจารณา เนองจาก

นสตตองลงทะเบยนเรยนทงในวชาเอกและวชาศกษาทวไป หากตารางเรยน

วชาเอกกบวชาศกษาทวไปตรงกน นสตไมสามารถลงทะเบยนเรยนไดทงสองวชา โดยมากเกดขนกบนสตชนปท 3 ขนไป เนองจากตองเรยนวชาเอกมากกวา นสตชนปท 1-2 อกทงสถานทจดการเรยนการสอน ตก/อาคารเรยนไกลกนระหวางเปลยนคาบเรยน เชน จากหองเรยนเขตพนทในเมอง (ม.เกา) เปลยนคาบเรยนมาทหองเรยนเขตพนทขามเรยง (ม.ใหม) มผลในการตดสนใจในการเลอกเรยน จากเหตผลความเปนมาและความสาคญดงกลาว ทาใหผวจยมความสนใจทจะศกษาปจจยทมผลตอการเลอกเรยนของนสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคาม เพอเปนฐานขอมลสาหรบ

การวางแผนการจดรายวชาศกษาทวไปไดอยางเหมาะสมและเปนขอมลในการนาเสนอผบรหารปรบปรงการ

จดการหมวดวชาศกษาทวไปเพอใหได

บณฑตทพงประสงค และพฒนาการจดการเรยนการสอนรายวชาศกษาทวไปใหเกดประสทธภาพ

ความมงหมายของการวจย

• เพอศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไปของนสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลย


มหาสารคาม 2. เพอศกษาปญหา และขอเสนอแนะของนสตในการเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไปของนสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคาม

ขอบเขตการวจย

1. ประชากรในการวจยครงน คอ นสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคาม วทยาเขตมหาสารคาม จานวน 35,961 คน (อางองจาก ระบบ MIS สรปจานวนนสตปจจบน ณ วนท 1 กนยายน 2557) 2. กลมตวอยางทใชในการวจยใน

ครงน คอ นสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคาม จานวน 380 คน กาหนดกลมตวอยาง โดยใชตาราง Krejcie and

Morgan (1970 : 607-610) (สมบต

ทายเรอคา. 2552 : 48) จาแนกเปน กลมมนษยศาสตรและสงคมศาสตร จานวน 244 คน กลมวทยาศาสตรและเทคโนโลย

จานวน 100 คน และกลมวทยาศาสตร

สขภาพ จานวน 36 คน

เครองมอทใชในการเกบขอมล

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล เปนแบบสอบถาม ซงแบงออก

เปน 3 ตอน ดงตอไปน ตอนท 1 ขอมลทวไปของนสต ไดแก เพศ ชนป และคณะ ลกษณะเปนแบบตรวจสอบรายการ (Checklisk) ตอนท 2 ปจจยทมผลตอการเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไปของนสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคาม จานวน 35 ขอ ลกษณะเปนมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ (Rating Scale) ตอนท 3 ขอเสนอแนะทมตอการเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไปของนสต

ระดบปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคามลกษณะเปนแบบปลายเปด ผวจยนาแบบสอบถามทปรบปรงแกไขเรยบรอยแลวไปทดลองใช (try out) กบนสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลย

ราชภฏมหาสารคาม จานวน 30 คน เพอวเคราะหคาความเชอมน

โดยใชคาการทดสอบคาสมประสทธความเชอมนของครอนบาค (Cronbach’s

Alpha Coeffi cient) (บญชม ศรสะอาด. 2545 : 99-101) พบวาแบบสอบถามมคาความเชอมนเปน 0.87

การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดทาการเกบรวบรวมขอมล โดยการแจกแบบสอบถามกบนสตทลงทะเบยนเรยน ภาคตน ปการศกษา


2557 แยกตามกลมของคณะทนสตสงกด ตามขนาดตวอยางทคานวณได

การวเคราะหขอมล

วเคราะหโดยหาคารอยละ (percentage)คา เฉล ย (Mean) สวนเบ ยง เบนมาตรฐาน (Standard Deviation) แลวนาไปเปรยบเทยบกบเกณฑ ดงน (บญชม ศรสะอาด. 2545 : 102-103) คาเฉลย ( ) ระดบความคดเหน 4.51-5.00 มากทสด 3.51-4.50 มาก 2.51-3.50 ปานกลาง 1.51-2.50 นอย 1.00-1.50 นอยทสด

สรปผลการวจย

ตอนท 1 ผลการศกษาขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม กลมตวอยางในการวจยครงน ไดแก นสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคาม จานวน 368 คน เมอจาแนกตามเพศ พบวา สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 73.1 จาแนกตามชนป

พบวา สวนใหญเปนนสต ชนปท 1 รอยละ 70.1 ชนปท 2 รอยละ 20.4 ชนปท 3 รอยละ 5.7 และชนปท 4 ขนไป รอยละ 3.8 จาแนกตามกลมคณะ พบวา เปนกลมมนษยศาสตรและสงคมศาสตร รอยละ 63.6 กลมวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 26.6 และกลมวทยาศาสตรสขภาพ รอยละ 9.8

ตอนท 2 ปจจยทมผลตอการเลอก

เรยนรายวชาศกษาทวไปของนสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคาม จาแนกรายดาน และจาแนกตามกลม

คณะ


ตารางท 2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทมผลตอการเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไปของนสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคาม จาแนกราย

การเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไป

S ระดบความคดเหน

อาจารยผสอนรายวชาศกษาทวไป 3.90 0.82 มาก

บคคลทมอทธพลในการตดสนใจเลอกเรยนรายวชา 3.03 1.16 ปานกลาง

ความสามารถสวนบคคลในการเรยนวชา 3.91 0.82 มาก

เนอหารายวชาศกษาทวไป 3.84 0.79 มาก

สถานทจดการเรยนการสอน 3.49 0.92 ปานกลาง

ชวงเวลาในการจดการเรยนการสอนรายวชาศกษาทวไป 3.21 1.18 ปานกลาง

โดยรวม 3.56 0.95 มาก

จากการศกษาระดบปจจยทมผลตอการเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไปของนสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลย

มหาสารคาม จาแนกรายดาน พบวา ปจจยทสงผลตอการเลอกเรยนรายวชาศกษา

ทวไป ในระดบมาก ดานความสามารถสวนบคคลในการเรยนวชา ( = 3.91) รองลงมา คอ อาจารยผสอนรายวชาศกษาทวไป ( = 3.90) และเนอหา

รายวชาศกษาทวไป ( = 3.84)


ตารางท 3 ปจจยทมผลตอการเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไปของนสตระดบปรญญาตร

มหาวทยาลยมหาสารคาม จาแนกตามกลมคณะ

การเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไป

S ระดบความคดเหน

กลมมนษยศาสตรและสงคมศาสตร





สถานทจดการเรยนการสอน 3.53 0.93 มาก



กลมวทยาศาสตรและเทคโนโลย





สถานทจดการเรยนการสอน 3.52 0.89 มาก



กลมวทยาศาสตรสขภาพ

อาจารยผสอนรายวชาศกษาทวไป 3.48 0.96 ปานกลาง




สถานทจดการเรยนการสอน 3.19 0.92 ปานกลาง




จากการศกษาปจจยทมผลตอการเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไปของนสต

ระดบปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคาม

จาแนกตามกลมคณะ พบวา นสตกลมมนษยศาสตรและสงคมศาสตรเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไป โดยพจารณาจากอาจารยผสอนรายวชาศกษาทวไป( = 3.95) นสตกลมวทยาศาสตรและเทคโนโลย และนสตกลมวทยาศาสตรสขภาพ เลอกเรยนรายวชาศกษาทวไป จากความสามารถสวนบคคล ( = 3.96) และ ( = 4.26) ตามลาดบ ตอนท 3 ผลการศกษาปญหาและขอเสนอแนะจากนสต ดานเนอหารายวชาศกษาทวไป งานพฒนาหลกสตรควรพจารณารายวชาศกษาทวไปทนสต

สามารถนาความรไปประยกตใชในชวตประจาวนได ซงเปนรายวชาทเรยนไมเครยด เปนประโยชนตอการดาเนนชวตในสงคม และไดรจกเพอนตางคณะ ดานสถานทจดการเรยนการสอน ควรมการ

ตรวจสอบอปกรณตาง ๆ ใหอยในสภาพ

พรอมใชงานอยเสมอ และชวงเวลาในการจดการเรยนการสอนรายวชาศกษาทวไป ควรจดตารางเรยนตารางสอนใน

วนศกร โดยเฉพาะเวลา 08.00-10.00 น. ใหนอยทสด

อภปรายผล ผลจากการศกษาครงนพบวา นสตร ะด บปรญญาตร มหาว ทยาล ยมหาสารคาม โดยภาพรวมเหนดวยตอการเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไป อยในระดบมาก 3 ดาน เหนดวยอยในระดบปานกลาง 3 ดาน เมอพจารณาดานทมคาเฉลยอยในระดบมากเปนรายขอ สรปวา นสตเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไปเพราะอยากไดเกรดสง (A , B+, B) เกรดเฉลย และวชาทใกลเคยงกบสาขาวชาทเรยนมผลตอการเลอกเรยน นสตเลอกเรยนกบผสอนทใชสอประกอบการสอนทเหมาะสมทาใหสอนเขาใจ และผสอนทเปนกนเองกบนสต นสตเลอกเรยนวชาศกษาทวไป

เพราะเนอหารายวชาสามารถนาความรไปใชในการดาเนนชวตและดารงตนอยในสงคมไดเปนอยางด ทาใหสามารถ

ปรบตวเขากบสงแวดลอม หางไกลยา

เสพตดและเขาใจระบอบประชาธปไตย ทาใหมความสามารถในการตงคาถาม/ปญหา และตอบคาถาม/แกไขปญหาอยางสรางสรรค และทาใหมความสามารถในการสอสารกบผคนในประชาคมตางๆ ทงในประเทศและตางประเทศอยางนอย

ภายในประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ซง


สอดคลองกบงานวจยของ คนงนตย สายสงห และอนรทธ สายสงห (2555 : บทคดยอ) การจดการเรยนการสอนของอาจารยทสอนหมวดวชาศกษาทวไปทมผลตอความพงพอใจของนสต ประกอบดวย ดานเนอหา ดานอาจารยผสอน ดานกจกรรมการเรยนการสอน ดานปจจยสนบสนนการเรยนการสอน ดานการวดและประเมนผล โดยดานกจกรรมการเรยนการสอนมคาเฉลยรวมมากกวาทกดาน สวนดานการวดและประเมนผลมคาเฉลยรวมนอยกวาทกดาน จากการศกษาปญหาและขอเสนอแนะของนสตในการลงทะเบยนเรยนรายวชาศกษาทวไป นสตจะพจารณาเนอหารายวชาทไมยาก เรยนไมเครยด และอาจารย

ผสอนทรนพหรอเพอนแนะนา สอดคลองกบงานวจยของสกญญา เอยดขาว

(2554 : บทคดยอ) พฤตกรรมผบรโภค

ในการเลอกโรงเรยนสอนภาษาญปน คอ เลอกเรยนหลกสตรสอนภาษาญปนพนฐาน เหตผลคอ เพอใชสอบเขา

มหาวทยาลย ชวงเวลาทเลอกเรยน คอ

วนอาทตย เหตผลหลกใชในการเลอกโรงเรยนคอ คาใชจายในการเรยน เพอน/

เพอนรวมงานมผลตอการตดสนใจเรยน ผลการวจยพบวาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกโรงเรยนสอนภาษาญปน

ในระดบมากทสด อนดบแรกคอดานบคลากร รองลงมาคอดานผลตภณฑ

และดานสถานท/การจดจาหนาย สวนดาน

กระบวนการใหบรการ ดานศกยภาพ ดานการสงเสรมการตลาดและดานราคา อยในระดบมากเมอพจารณาคาเฉลยปจจยทมผลตอการเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไป จาแนกตามกลมคณะ เปนรายดาน พบวา นสตกลมวทยาศาสตรสขภาพ เหนวาปจจยทมผลตอเลอก

เรยนรายวชาศกษาทวไป ดานอาจารยผสอนรายวชาศกษาทวไปมผลนอยกวานสตกลมมนษยศาสตรและสงคมศาสตร และกลมวทยาศาสตรและเทคโนโลย นสตกลมวทยาศาสตรสขภาพ เหนวาปจจยทมผลตอเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไป ดานบคคลทมอทธพลในการตดสนใจเลอกเรยนรายวชามผลมากกวา

นสตกลมมนษยศาสตรและสงคมศาสตร และนสตกลมวทยาศาสตรและเทคโนโลย

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา นสตกลมวทยาศาสตรสขภาพ เรยนตามคาแนะนาของรนพมากกวานสตทกกลม

คณะ และขอทนสตทกกลมคณะเหนดวย

เหมอนกน คอ นสตไดรบคาแนะนาการเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไปจากอาจารยทปรกษานอย อาจมสาเหตมาจากปฏทนการศกษานสตระดบปรญญา


ตรชวงเวลาทใหอาจารยทปรกษาพบนสตทกชนป เพอดแลการลงทะเบยนเรยนและแนะนาเรองอน ๆ นน อยในชวงปดภาคเรยน โดยมากนสตจะไดพบอาจารยทปรกษาอยางเปนทางการในชวงเปดภาคเรยน ซงทาใหนสตใหม (ชนปท 1) ทตองไดรบการดแลเปนพเศษนน มกจะไดรบคาแนะนาการรนพในคณะกอน เพอใหการลงทะเบยนในชวงท 1 (กอนเปดภาคเรยน) เปนไปดวยความเรยบรอย จากการศกษาปญหา และขอเสนอแนะของนสตในการเลอกเรยนรายวชาศกษาทวไป พบวา นสตจะใหความสาคญกบดานความสามารถสวนบคคลในการเรยนวชา ซงหมายถง การเลอก

เรยนรายวชาของนสตจะพจารณาถงผลการศกษาทจะไดรบในสนภาคเรยน ซงนสตบางคนรอผลการเรยนในภาคเรยน

ทผานมา เพอจะพจารณาเลอกเรยน

รายวชาในภาคเรยนตอไป รวมถงเลอกเรยนรายวชาทตองเรยนซา ในกรณเรยนไมผาน (F) ทงน ผลการศกษาจะ

แสดงใหนสตเหนในระบบในชวงเปด

ภาคเรยน ทาใหนสตชนปท 3 ขนไปทไดรบสทธใหลงทะเบยนเรยนในชวงท 1 (กอนเปดภาคเรยน) ไมเลอกลงทะเบยน

จะกวา

ผลการเรยนจะปรากฏในระบบ ซงสวนมากนสตชนปท 3 ขนไป ทมปญหา เรองผลการเรยนจะเลอกลงทะเบยนเรยนในชวงท 2 หรอ 3 ของการลงทะเบยน


ขอเสนอแนะสาหรบการนาไปใช 1. ดานเนอหารายวชาศกษาทวไป ควรปรบปรงหลกสตรใหนสตสามารถนาความรไปประยกตใชในชวตประจาวนได รวมถงเนอหารายวชาศกษาทวไปจะตองไมใชวชาเฉพาะดานหรอเหมาะกบนสตเฉพาะสาขาเทานน 2. ดานสถานทจดการเรยนการสอน ควรมการสารวจอปกรณทใชในการเรยนการสอนใหอยในสภาพพรอมใช

งานเสมอ

3. ปฏทนการศกษานสตระดบปรญญาตร ควรเพมชวงเวลาใหอาจารยทปรกษาพบนสตทกชนป โดยเฉพาะนสตชนปท 1เพอดแลการลงทะเบยนเรยนและแนะนาเรองอน ๆ ในชวงเปดภาค


ขอเสนอแนะสาหรบการวจยในครงตอไป 1. ควรศกษารปแบบการตรวจ

สอบรายชอนสตในชนเรยนขนาด 100


– 200 คน ในรายวชาศกษาทวไป เพอหารปแบบทเหมาะสมในแตละรายวชาและใชเวลานอยทสด ไมกระทบตอเวลาการเรยนการสอนทมเวลาจากด 2. ควรศกษาเรองเนอหารายวชาศกษาทวไปทนสตลงทะเบยนเรยนแลว สามารถนาไปใชประโยชนหรอตรงตามวตถประสงคของหมวดวชาศกษาทวไปในขอใดบาง เพอการพฒนาหลกสตรทเ กดประสทธภาพและตรงกบความตองการของผเรยน

กตตกรรมประกาศ ผวจยขอขอบพระคณ สานกศกษาทวไป มหาวทยาลยมหาสารคาม ทไดใหเงนทนเพอสนบสนนการวจยจากงบประมาณเงนรายไดประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2557 และผทมสวนเกยวของทกทานทชวยใหงานวจยสาเรจลลวงดวยด

บรรณานกรม

คนงนตย สายสงห และอนรทธ สายสงห. (2555). การจดการเรยนการสอนของอาจารยทสอนหมวดวชาศกษาทวไปทมผลตอความพงพอใจของนสตมหาวทยาลยมหาสารคาม. มหาวทยาลยมหาสารคาม.

บญชม ศรสะอาด. (2545). การวจยเบองตน. กรงเทพฯ : สวรยาสาสน. มหาวทยาลยมหาสารคาม. (2557). ประกาศมหาวทยาลยมหาสารคาม เรอง ปฏทนการ

ศกษานสตระดบปรญญาตร ประจาปการศกษา 2557. สมบต ทายเรอคา. (2552). ระเบยบวธวจยสาหรบมนษยศาสตรและสงคมศาสตร.

มหาสารคาม : สานกพมพมหาวทยาลยมหาสารคาม.

สกญญา เอยดขาว. (2554). ปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกเรยนภาษาญปนท

โรงเรยนสอนภาษาญปนในกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระ บธ.ม.

มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.สานกศกษาทวไป มหาวทยาลยมหาสารคาม. (2554). หมวดวชาศกษาทวไป (ฉบบ

ปรบปรง พ.ศ.2554). มหาวทยาลยมหาสารคาม.


ความฉลาดทางอารมณของนกศกษาคณะสตวแพทยศาสตร

มหาวทยาลยขอนแกน

Emotional Intelligence Among Students of the Faculty of

Veterinary Medicine, Khon Kaen University

สมบต แสงพล1, ลดดาวลย อปนนท2

Sombat Saengpol1, Laddawan Upanan2

บทคดยอ การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาความฉลาดทางอารมณของนกศกษาคณะสตวแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน กลมตวอยางทศกษา จานวน 366 คน เปนนกศกษาชนปท 1 จานวน 52 คน ชนปท 2 จานวน 58 คน ชนปท 3 จานวน 68 คน ชนปท 4 จานวน 80 คน ชนปท 5 จานวน 59 คน และชนปท 6 จานวน 49 คนทกาลงศกษาอยในปการศกษา 2556 ใชวธการสมแบบแบงชน เครองมอทใชเปนแบบ

ประเมนความฉลาดทางอารมณของกรมสขภาพจต วเคราะหขอมลโดยการหาคะแนน

เฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานเปรยบเทยบคาเฉลยกบเกณฑมาตรฐานของกรมสขภาพจต

1 เจาหนาทบรหารงานทวไปชานาญการพเศษ, ภาควชาพยาธชววทยา คณะสตวแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน, โทรศพท/โทรสาร 0-4320-2404 อเมล: HYPERLINK “mailto:[email protected]” [email protected]

2 นกวชาการศกษา, กองกจการนกศกษา มหาวทยาลยขอนแกน, โทรศพท/โทรสาร 085-0099883/ 0-4320-2356 อเมล: [email protected]

1 Merchandising Specialist, Department of Pathobiology, Faculty of Veterinary Medicine, Khon Kaen University. Tel/Fax 0-432-02404, E-mail: [email protected]

2 Academic, Division of Student, Khon Kaen University Tel/Fax 085-0099883/ 0-4320-2356, E-mail: [email protected]


ผลการวจย พบวา คาเฉลยคะแนนความฉลาดทางอารมณของนกศกษา โดยภาพรวมอยในเกณฑมาตรฐานของกรมสขภาพจต คาเฉลยคะแนนความฉลาดทางอารมณของนกศกษาชนปท 6 สงกวาทกชนป เมอพจารณาองคประกอบยอย พบวา การควบคมอารมณของนกศกษาชนปท 2-6 อยในเกณฑสงกวาคามาตรฐานเลกนอย ยกเวนชนปท 1 ทอยในเกณฑมาตรฐาน

คาสาคญ: ความฉลาดทางอารมณ, นกศกษาคณะสตวแพทยศาสตร

Abstract

The aim of this study was to exam emotional intelligence among students of the Faculty of Veterinary Medicine, Khon Kaen University. The study group consisted of 366 students; 52 fi rst year student, 58 second year students, 68 third year students, 80 forth year students, 59 fi fth year students and 49 sixth year students, of the academic year 2013. The studied groups were selected by stratify random sampling. The emotional intelligence assessment used as instrument data for analysis of mean and standard deviation of the studied

group in comparison with the standards of the Department of Mental Health.

The research conclusions: The result revealed that the mean score of emotional intelligence of all groups were in normal rage of standard score of Department of Mental Health.

The emotional intelligence score of the sixth year students was signifi cant

higher than the others. Each subscale showed that the analysed temperance of the second to sixth year students is slightly higher than the standard score. However, the standard score of the fi rst year students conformed to the determined criteria.

Keywords: emotional intelligence among, Students of the Faculty of Veterinary Medicine


บทนา

อารมณเปนสงสาคญทชวยใหเกดการปรบตว เพราะคนทมอารมณดอยเสมอจะเปนคนทปรบตวเขากบสภาพแวดลอมและทาใหการทางานตางๆ มชวตชวา มความกระตอรอรน ในทางตรงกนขาม ถาอารมณเสยหรออารมณรนแรง เชน โกรธจด จะทาใหบคคลขาดสต ขาดความมนใจ มกจะทาอะไรผดพลาดได ความฉลาดทางอารมณจงชวยใหบคคลตระหนกวา คนเราจะประสบความสาเรจในดานตางๆ เชน การเรยน การทางาน การประกอบอาชพ และการดาเนนชวตในสงคมไดนน จะตองอาศยองคประกอบทางดานความฉลาดทางอารมณ นอกจากน การศกษาความ

ฉลาดทางอารมณยงชวยใหบคคลเรยน

รโดยตรงเกยวกบอารมณ สามารถเขาใจและจดการอารมณของตนเองได ซงจะกอใหเกดประโยชนมหาศาลกบตนเอง

และการเกยวของกบบคคลอน สามารถ

สอสารกนดวยความเหนอกเหนใจ ตลอดจนมแรงจงใจทจะกระทาสงตางๆ อยางสรางสรรค และทสาคญ คนทจะ

เรยนรเรองอารมณ จะเปนบคคลทรจกการรกษาสมดลระหวางความมเหตผล

กบอารมณ(คมเพชร ฉตรศภกล, 2542) ความฉลาดทางอารมณมความสาคญ

กบชวตของแตละบคคล โดยเฉพาะนกศกษาระดบอดมศกษา ทสวนใหญมอายระหวาง 17-25 ป เปนชวงวยรนตอนปลายจงถงวยผใหญตอนตน เปนวยแหงการเปลยนแปลง เปนหวเลยวหวตอของชวต ระหวางความเปนเดกและความเปนผใหญ การเปลยนแปลงทางดานรางกาย จตใจ อารมณ เปนผลมาจากการเจรญเตบโตและพฒนาการ มอทธพลตอพฤตกรรมของวยรน ทาใหวยรนสนใจตนเอง สนใจสงแปลกใหม สนใจสงคมและสงแวดลอมรอบตว เกดความอยากรอยากเหน ตองการเปนอสระ

(สวด ศรเลณวฒ, 2534 อางถงใน สมบรณ ตนยะ และคณะ, 2551) อกทงปจจบนเปนสงคมยคไรพรมแดน สงคมจะเนน

ความสาคญทางดานวตถมากกวาความสขทางใจ โอกาสทวยรนจะมพฤตกรรมการตามกระแสนยมโดยขาดการ

ไตรตรองจงมโอกาสสง นกศกษาใน

สถาบนอดมศกษาทวไปมกมปญหาตางๆ มากมาย อาทเชน การปรบตว การใชชวตในสถานศกษาแหงใหม การ

ทากจกรรม การใชจาย ตลอดจนการม

พฤตกรรมเสยงในดานตางๆ เปนตน อกทงสถาบนอดมศกษาจะเนนการผลตบณฑ ต ให เ ป นผ ช านาญการหร อ

เชยวชาญเฉพาะดาน เนนการพฒนาความฉลาดทางสตปญญามากกวาการ


พฒนาจตใจ ซงความฉลาดทางจตใจหรอทางอารมณเปนความสามารถของบคคลในการนาไปสการเปนคนด มคณคาและมความสข(เทอดศกด เดชคง, 2543 อางถงใน สมบรณ ตนยะ และคณะ, 2551) การมสขภาพจตทดนนไมไดเกดขนเองตามธรรมชาต แตตองไดรบการปลกฝง พฒนาตลอดเวลา ทงสภาพความสมบรณของรางกาย ความสามารถทางเชาวปญญา ความฉลาดทางอารมณและสงแวดลอมทด คนทมไอควสง อาจมปญหาการปรบตวและการไมสามารถสรางสมพนธภาพกบเพอนหรอผรวมงานได ความสามารถทางเชาวปญญาจงเปนเพยงสวนประกอบหนงเทานน แต

หากบคคลใดมความฉลาดทางอารมณดวย จะทาใหบคคลนนพรอมทงในดาน

การเรยน การงาน ครอบครว การดาเนน

ชวตสวนตวและอยรวมกบผอนในสงคม (ศรสรางค พฒธนานรกษ และคณะ, 2555)

นกศกษาคณะสตวแพทยศาสตร

สวนใหญมภมลาเนาอยในเขตภาคตะวนออกเฉยงเหนอ ซงเปนเขตเกษตรกรรม

โอกาสทนกศกษาจะดาเนนชวตไปตามกระแสสงคมจงมมาก ดงนน นกศกษาจะดารงชวตในรวมหาวทยาลยไดอยาง

มความสข ปลอดภย มคณภาพชวตทด

จาเปนตองปรบตว รเทาทนสงคม เลอกทจะรบแตสงทด ดงนน ผวจยจงสนใจทจะศกษาความฉลาดทางอารมณของนกศกษาตงแตชนป 1 -6 เพอจะไดขอมลของนกศกษาแตละชนปวามความเหมอนหรอแตกตางกนหรอไม และตองพฒนาดานใดเปนพเศษบาง โดยใชกรอบแนวคด/เครองมอของกรมสขภาพจต ซงเปนเครองมอทไดมาตรฐานและกรมสขภาพจตรบรองแลววาสามารถนาไปวดความฉลาดทางอารมณของคนไทยได ซงแบบทดสอบ/เครองมอนจะศกษา 3 ดานไดแก ดานด ดานเกงและดานสข ดานดจะศกษาเกยวกบความสามารถในการควบคมอารมณและความตองการของตนเอง รจกเหนใจผอนและ

มความรบผดชอบตอสวนรวม ดานเกง ศกษาเกยวกบความสามารถในการรจก

ตนเอง มแรงจงใจ สามารถตดสนใจแกปญหาและแสดงออกไดอยางมประสทธภาพ

รวมถงมสมพนธภาพทดกบผอน และดานสข จะศกษาเกยวกบความสามารถในการดาเนนชวตอยางเปนสข ซงการ

ศกษาเรองนกบนกศกษากลมน ยงไม

เคยมการศกษามากอน ผลการศกษาทได จะนาเสนอผบรหารโดยเฉพาะรองคณบดฝายพฒนานกศกษา ไดใชเปนขอมลสารสนเทศในการบรหารจดการและพฒนานกศกษาแตละชนปไดอยาง


เหมาะสม อกทงยงมประโยชนตอนกศกษา

แตละชนปทจะไดทราบคาความฉลาดทางอารมณของชนปตนเอง เพอนาไปปรบปรงหรอพฒนาการเรยนรไดอกแนวทางหนง

วตถประสงคของการศกษา

เพอศกษาความฉลาดทางอารมณของนกศกษาระดบปรญญาตรคณะสตวแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน


1. ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทศกษา ไดแก

นกศกษาสตวแพทยศาสตรชนปท 1-6 ทกาลงเรยนอยในปการศกษา 2556 จานวนทงสน 576 คน

กลมตวอยาง ไดแก นกศกษา

สตวแพทยศาสตรชนปท 1-6 ทกาลงเรยนอยในปการศกษา 2556 จานวน 366 คน กาหนดขนาดกลมตวอยางโดย

ใชเกณฑ ประชากรหลกรอย ใชกลมตวอยางอยางนอย 25% (ธระวฒ เอกะกล,

2543) และใชวธการสมแบบแบงชน โดยแยกประชากรออกเปนชนภมกอนแลวสมอยางงายใหไดจานวนกลมตวอยางตามสดสวนของขนาดตวอยางและ

ประชากร 2. เครองมอทใชในการวจย เปนแบบประเมนความฉลาดทางอารมณ

ของกรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสขม 4 ตวเลอกใหเลอกตอบแตละขอวา ไมจรง จรงบางครง คอนขางจรง และจรงมาก จานวน 52 ขอ แบงเปน 3 ดาน คอ ดานดขอ 1-18 ดานเกงขอ 19-31 และดานสข ขอ 32-52

3. การเกบรวบรวมขอมล ผวจย

เกบขอมลดวยการนาแบบประเมนไปใหนกศกษาแตละชนปตอบ โดยใชเวลาประมาณ 10 นาทกอนเรมเรยนภาคบรรยาย จากนนนาแบบประเมนไปวเคราะหขอมลตอไป

4. การวเคราะหขอมล สถานภาพทวไปของกลมตวอยาง วเคราะหโดยการแจกแจงความถและหาคารอยละ

และความฉลาดทางอารมณวเคราะหผล

ตามเกณฑการใหคะแนนแบบประเมนความฉลาดทางอารมณของกรมสขภาพจตสาหรบผใหญ (อาย 18-60 ป) ซงเปน

เกณฑมาตรฐานของการวเคราะหแบบ

ประเมนน 5. การแปลผลขอมล แปลผลตาม

เกณฑมาตรฐานแบบประเมนของกรมสขภาพจต โดยคาเฉลยทไดนาไปเปรยบเทยบกบคามาตรฐานของบคคลอายระหวาง 18-25 ป (กรมสขภาพจต,


2543) โดยแบงเปน 2 กลมคะแนน กลมท 1 ไดแกขอ 1, 4, 6, 7, 10, 12, 14, 15, 17, 20, 22, 23, 25, 28, 31, 32, 34,36, 38, 39, 41-44, 46, 48-50 ใหคะแนนดงตอไปน ตอบไมจรงให 1 คะแนน ตอบจรงบางครงให 2 คะแนน ตอบคอนขางจรงให 3 คะแนน และตอบจรงมากให 4 คะแนน กลมท 2 ไดแกขอ 2, 3, 5, 8, 9, 11, 13, 16, 18, 19, 21, 24, 26, 27, 29, 30, 33, 35, 37, 40, 45 ,47, 51,52 ใหคะแนนด งตอไปน ตอบไมจร ง ให4 คะแนน ตอบจรงบางครงให 3 คะแนน ตอบคอนขางจรงให 2 คะแนน และตอบจรงมากให 1 คะแนน จากนนหาผลรวมคาคะแนนแตละดาน และหาคาเฉลยแตละดานตอไปของนกศกษาแตละชนปตอไป


1. คะแนนความฉลาดทางอารมณโดยรวมของนกศกษาทง 6 ชนป มคาเฉลยอยระหวาง 155.81-164.76 ซงอย

ในเกณฑปกตเม อ เ ทยบกบเกณฑ

มาตรฐาน และเมอจาแนกเปนระดบชนป พบวา คาเฉลยคะแนนความฉลาดทางอารมณของนกศกษาชนปท 6 มคาสง

กวาทกชนป (164.76) โดยเฉพาะดาน

เกง และดานสข สวนนกศกษาชนปทมคาเฉลยตาสดไดแกชนปท 2 (155.81) เมอพจารณารายดาน พบวา ดานทมคาความฉลาดทางอารมณตากวาทกชนปคอดานเกงและดานสข เมอพจารณาองคประกอบยอย พบวา การควบคมอารมณของนกศกษาชนปท 2-6 อยในเกณฑสงกวาคามาตรฐานเลกนอย ยกเวนชนปท 1 ทอยในเกณฑมาตรฐาน สวนองคประกอบยอยดานอนๆ อยในเกณฑปกต รายละเอยดแสดงดงตารางท 1

2. คาเฉลยความฉลาดทางอารมณแตละองคประกอบของนกศกษาแตละชนป เรยงลาดบจากมากไปหานอย 3

อนดบแรก รายละเอยดแสดงดงตารางท 1

ดานด ไดแก นกศกษาชนปท 3 ชนปท 4 และชนปท 6 ตามลาดบ

ดานเกง ไดแก นกศกษาชนป

ท 6 ชนปท 4 และชนปท 3 ตามลาดบ ดานสข ไดแก นกศกษาชนปท 6 ชนปท 3 และชนปท 1 ตามลาดบ 3. คาเฉลยความฉลาดทางอารมณแตละองคประกอบทมคานอยทสดทตอง

ไดรบการพฒนาปรบปรง พบวา นกศกษาชนปท 2 ควรไดรบการพฒนาหรอ

ปรบปรง ทง 3 องคประกอบ รายละเอยดแสดงดงตารางท 1

93Sarakham Journal : Vol.6 No.2 Jul. - Dec. 2015ตารางท 1

คาเฉลย

ของคะแนน

ความ

ฉลาดทา

งอารมณ

โดยรวม

และรายดานแ

ยกตามช

นป

E.Q

.เกณฑ

มาต

รฐาน

ชนปท 1

ชนปท 2

ชนปท 3

ชนปท 4

ชนปท 5

ชนปท 6

SS

SS

SS

องคป

ระกอ

บดา

นด

1.การควบ

คมอารมณ

13-1

817

.33

0.52

18.1

90.

2819

.25

0.23

18.8

10.

2918

.20

0.25

18.4

70.

43

2.เหนใจผ

อน16

-21

19.0

80.

2318

.41

0.23

19.0

30.

2019

.10

0.20

18.2

70.

2019

.04

0.26

3.รบ

ผดชอ

บ17

-23

20.0

60.

2419

.64

0.24

20.2

90.

2620

.38

0.25

19.9

30.

2419

.76

0.46

รวม

ดานด

18.8

218

.74

19.5

219

.43

18.8

019

.09

องคป

ระกอ

บดา

นเกง

1.มแ

รงจงใจ

15-2

118

.71

0.37

17.5

50.

2218

.68

0.27

18.7

00.

2817

.95

0.30

19.0

40.

24

2.ตด

สนใจแก

ปญหา

14-2

017

.73

0.19

17.0

20.

2117

.66

0.22

18.3

40.

1617

.68

0.19

18.4

90.

20

3.มส

มพนธ

ภาพกบ

ผอน

15-2

017

.46

0.29

16.9

30.

1517

.84

0.15

17.8

50.

2716

.98

0.22

18.1

40.

27

รว

มดา

นเกง

17.9

617

.17

18.0

618

.29

17.5

418

.55

องคป

ระกอ

บดา

นสข

1.ภม

ใจในตน

เอง

9-14

11.9

00.

3311

.38

0.30

11.9

90.

2611

.95

0.22

11.4

90.

2111

.82

0.35

2.พงพ

อใจในช

วต16

-22

20.0

80.

2918

.59

0.24

19.9

00.

2419

.78

0.16

18.8

60.

3120

.08

0.22

3.มค

วามส

ข15

-21

19.3

70.

1218

.10

0.09

19.7

50.

1219

.11

0.16

18.8

50.

1819

.92

0.10

รวม

ดานสข

17.1

116

.02

17.2

116

.94

16.4

017

.27

โดยร

วม13

8-17

016

1.71

0.32

155.

810.

2516

4.38

0.25

164.

010.

2415

8.22

0.26

164.

760.

30



จากผลการศกษา พบวา นกศกษา

สตวแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน ชนปท 1-6 มคาคะแนนความฉลาดทางอารมณในภาพรวมและองคประกอบรายดานอยในเกณฑมาตรฐาน อาจเปนเพราะวา นกศกษาสวนใหญ มาจากครอบครวทมฐานะคอนขางด และมอาชพทมนคง (คณะสตวแพทยศาสตร, 2552)นกศกษาจงถกปลกฝงมาตงแตเยาววยให ซงสอดคลองกบขอคดเหนของ ชาตร วฑรชาต(2553) ทกลาวไววาแนวทางการพฒนา EQ นน ลวนมาจากการเลยงดรวมกบสงแวดลอมตงแตเดก กอรปกบหลกสตรการเรยนการสอน

ทางสตวแพทยนน นกศกษาทเขามา

เรยนลวนมจตใจทเปนเมตตาตอสตวอยแลว

จงทาใหเปนบคคลทรจกการควบคมอารมณไดด ทงนยงสอดคลองกบงานศกษาของ ประภาส ปานเจยง ทศกษา

ปจจยทสงผลตอความฉลาดทางอารมณ

และรปแบบการพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษาสถาบนอดมศกษาในจงหวดสงขลา ทพบวา อาชพผปกครอง รายไดรวมตอเดอนของผปกครองและรายจายตอเดอนตางกนมระดบความ

ฉลาดทางอารมณไมแตกตาง แต สภาพ

การเลยงดของครอบครวและการมสวนรวมในกจกรรมนกศกษาของนกศกษาสงผลตอความฉลาดทางอารมณ ซงถาพจารณาผลการศกษาในภาพรวมจะพบวา สอดคลองกบการศกษาของกลยา นาคเ พชร (2545 ) ท ศ กษาพบว า นกศกษาหลกสตรพยาบาลศาสตรบณฑต วทยาลยพยาบาลสภากาชาดไทย

มคาคะแนนความฉลาดทางอารมณโดยรวมและรายดานอยในเกณฑปกตตามมาตรฐานของกรมสขภาพจต และ

สอดคลองกบการศกษาของสทน ชนะบญ และ ณชกานต มลน (2553) ทพบวา คาคะแนนความฉลาดทางอารมณของนกศกษาหลกสตรประกาศนยบตร

วชาชพชนสงสาธารณสขศาสตร (สาธารณสขชมชน) ภาพรวมอย ในเกณฑปกตตามมาตรฐานเชนเดยวกน แตผลการ

ศกษานขดแยงกบการศกษาของ ภรณ

เออจรสพนธ และคณะ (2550) ทพบวา คาคะแนนความฉลาดทางอารมณของนกศกษาแพทย มหาวทยาลย ขอนแกน

สงกวาคามาตรฐาน ซงทงสามผลงาน

วจย ลวนเปนบคลากรทางการแพทยเชนเดยวกน จงทาใหผลการศกษาทได

นบงชวา นกศกษาสตวแพทยสวนใหญมความสามารถทจะดาเนนชวตและทางานใหประสบความสาเรจได


เมอพจารณาคาคะแนนความฉลาดทางอารมณของนกศกษาสตวแพทยของแตละชนป ซ ง เปรยบเทยบกบคามาตรฐาน จะเหนไดวา องคประกอบดานด เกยวกบการควบคมอารมณ พบวา นกศกษาชนปท 2-6 มคาสงกวาเกณฑมาตรฐานเลกนอย อาจเปนเพราะ ชนปท 2-6 มวฒภาวะ การควบคมตนเองสง หรออาจมาจากนกศกษาสตวแพทยศาสตร โดยเฉพาะชนปทสงขน มรายวชาทจดการเรยนสอนเกยวกบการคดวเคราะหแยกแยะมากขน มรายวชาภาคปฏบตทใชเวลาฝกหรอทดลองไมนอยกวา 30 ชวโมงตอภาคการศกษา มกจกรรมการฝกงาน การฝกภาคสนาม ไมนอยกวา 45 ชวโมงตอภาคการศกษา

(คณะสตวแพทยศาสตร, 2552) จงทาใหมการฝกฝนการคดวเคราะหทบอยขน สวนชนปท 1 มคาอยในเกณฑมาตรฐาน

ทงนอาจเปนเพราะ นกศกษาชนปท 1 ม

วฒภาวะหรอวยทยงเดกกวาชนปอนๆ การควบคมอารมณจงไมเทาสงเหมอนชนป 2-6 แตกยงอยในเกณฑมาตรฐาน

ของกรมสขภาพจต และเมอพจารณา

ดานอนๆ พบวา ไมมความแตกตางกนมากนก มคาคะแนนความฉลาดทางอารมณอยในเกณฑใกลเคยงกนทกชนป

ประเดนหนงทไมอาจมองขามไปททาให

คะแนนความฉลาดทางอารมณองคประกอบดานด การควบคมอารมณมคาคะแนนสงกวาเกณฑมาตรฐานนน อาจเนองมาจาก นกศกษาสตวแพทยศาสตรจาเปนตองควบคมอารมณตนเองทงในดานอารมณและการแสดงออกใหเหมาะสม แตหากตองควบคมตนเองใหเปนไปตามทสงคมคาดหวงมากเกนไปไดอาจเกดความเครยดได เมอพจารณาองคประกอบอนๆ เชน องคประกอบดานสข จะพบวา ความภมใจในตนเองของนกศกษาชนปท 2 มคานอยทสดเมอเทยบกบชนปอนๆ ทงนอาจเปนเพราะ นกศกษาเมอขนป 2 จะรจกตนเองมากขนวาสาขาวชาทตนเองกาลงศกษาน ใชหรอไมใชสาหรบตนเอง ซงจะพบวา ทกๆ ป จะมนกศกษาลาออกเพอศกษาตอวชาชพอนหรอสถาบน

อน (คณะสตวแพทยศาสตร, 2557) จง

ทาใหคาคะแนนความภมใจในตนเองลดลงกวาชนปอนๆหรออาจเปนเพราะลกษณะการเรยนทคอนขางหนกและม

การแขงขนสง ทาใหนกศกษาไมพอใจใน

สภาพของตนเอง ตองพฒนาตนเองอยตลอดเวลา จงอาจทาใหมแรงกดดนและ

มความสขลดนอยลงได และเมอดคาคะแนนความภม ใจ ในตนเองของนกศกษาชนปท 5 จะเปนพบวา มคา


คะแนนใกลเคยงกบชนปท 2 ทงน อาจเปนเพราะ นกศกษาเมอขนไปเรยนชนปท 5 บางคนจะเรมตวเองแลววา เหมาะทเปนนายสตวแพทยหรอไม หากคนพบตวเองวาไมเหมาะ บางคนจะเลอกขอจบเพยง 4 ป เพอรบวฒวทยาศาสตรบณฑตแทนวฒสตวแพทยศาสตรบณฑตทตองเรยนอยางนอย 6 ป (คณะสตวแพทยศาสตร, 2552) เมอพจารณาจากผลรวมคาเฉลยแตละองคประกอบของนกศกษาแตละชนป ทพบวา นกศกษาชนปท 2 มคาเฉลยรวมทกองคประกอบนอยกวาทกชนป ซงผวจยมความคดเหนวา สาเหตททาใหนกศกษาชนปท 2 มผลรวมคาเฉลยนอยทสด อาจเปนเพราะ ชวงชนป

ท 2 นกศกษาตองเรยนรายวชาของคณะสตวแพทยศาสตร เปนหลกทกรายวชา (คณะสตวแพทยศาสตร, 2552) ซงตาง

จากนกศกษาชนปท 1 ทบงคบใหเรยน

วชาทสานกวชาศกษาทวไปเปนผจดการเรยนการสอนให (วชาเรยนรวมทกคณะ) จงอาจทาใหเกดภาวะเครยดหรอกงวล

ในการเรยนวชาหลกของคณะไดและ

หากผานพนชวงชนปท 2 แลว นกศกษาจะสามารถปรบตวใหเขากบระบบการเรยนวชาหลกของคณะได และอาจทาให

มคาคะแนนเฉลยของความฉลาดทาง

อารมณทกองคประกอบสงเหมอนนกศกษาชนปท 6 กเปนไปไดเชนกน ซงสอดคลองกบ เทอดศกด เดชคง และคณะ (2547) และกลาวไววา ความฉลาดทางอารมณเปนสงทพฒนาได ไมไดถกกาหนดตายตวจากพนธกรรม และไมไดมการพฒนามากในชองวยเดกตอนตนเหมอนความฉลาดทางปญญา (IQ) แตเกดจากการเรยนรจากประสบการณทเพมขน(Goleman D., 1998) ดงนน จงควรใหความสาคญในการพฒนาความฉลาดทางอารมณ

สรป คะแนนความฉลาดทางอารมณโดย

รวมของนกศกษาทง 6 ชนป มคาเฉลยอยระหวาง 155.81-164.76 ซงอยใน

เกณฑปกตเมอเทยบกบเกณฑมาตรฐานคนไทย เมอพจารณาเปนชนป พบวา คา

เฉลยคะแนนความฉลาดทางอารมณของนกศกษาชนปท 6 มคาเฉลยสงกวาทกชนป (164.76) สวนชนปทมคาเฉลย

ตาสดคอชนปท 2 (155.81) ทงนเมอ

พจารณาองคประกอบดานด ดานเกง และดานสข ของแตละชนป พบวา องคประกอบดานด:การควบคมอารมณของนกศกษาชนปท 2-6 อยในเกณฑสงกวา


คามาตรฐานเลกนอย ยกเวนชนปท 1 ทอยในเกณฑมาตรฐาน สวนองคประกอบดานอนๆ อยในเกณฑมาตรฐาน

ขอเสนอแนะ 1. ควรมการศกษาเชงวเคราะหเกยวกบปจจยทอาจมผลตอความฉลาด

ทางอารมณของนกศกษาสตวแพทยศาสตร เชน การเลยงด จานวนพนอง สภาพครอบครว เปนตน 2. ควรมการประเมนระดบความฉลาดทางอารมณของนกศกษาสตวแพทยศาสตร เปนระยะๆ เพอนาไปเปนแนวทางการจดกจกรรมเสรมหลกสตรทเออใหนกศกษาไดมโอกาสพฒนาระดบ

ความฉลาดทางอารมณเพมขน 3. ควร จดใหม โครงการหรอกจกรรมทชวยพฒนาระดบความฉลาด

ทางอารมณอยางตอเนอง เพอชวยเสรมสรางและพฒนาความฉลาดทางอารมณ โดยเนนการพฒนาดานความภมใจใน

ตนเอง และการควบคมอารมณ เชน จดโครงการปฏบตธรรมหรอนงสมาธในวนสาคญทางพทธศาสนา โครงการ เรารกอาชพสตวแพทย เปนตน

กตตกรรมประกาศ ขอขอบคณคณะสตวแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน ทจดสรรงบประมาณเงนรายได ประจาป พ.ศ. 2556

สาหรบการดาเนนงานวจยครงน ขอบคณ

หนวยการเจาหนาท กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข ทอนญาตใหใชแบบประเมนความฉลาดทางอารมณของกรมสขภาพจต ขอบคณนางสาวพทธธรา แสงพล ทกรณาใหความอนเคราะหชวยเหลอบทคดยอภาษาองกฤษใหมความเหมาะสมถกตองและ

สมบรณ ขอบคณนกศกษาคณะสตว

แพทยศาสตร ทกรณาใหความรวมมอใน

การใหขอมลเกยวกบการทาวจยครงนเปนอยางด



กรมสขภาพจต. (2543). คมอความฉลาดทางอารมณ. กรงเทพฯ: กระทรวงสาธารณสข

กลยา นาคเพชร และวนเพญ อนแกว. (2545). การศกษาความฉลาดทางอารมณของนกศกษาหลกสตรพยาบาลศาสตรบณฑต วทยาล ยพยาบาลสภากาชาดไทย. วารสารคณะพยาบาลศาสตร มหาวทยาลยบรพา, 10 (1), 15-24.

คณะสตวแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน. (2552). หลกสตรสตวแพทยศาสตรบณฑตและหลกสตรวทยาศาสตรบณฑต สาขาวชาวทยาศาสตรการสตวแพทย (หลกสตรปรบปรง พ.ศ.2552). ขอนแกน: คณะสตวแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน.

คณะสตวแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน. (2557). สรปจานวนการลาออกของนกศกษาสตวแพทยศาสตร ประจาป 2556 และ 2557). ขอนแกน: หนวยทะเบยนและประเมนผล คณะสตวแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน.

คมเพชร ฉตรศภกล. (2542). ความฉลาดทางอารมณ. ปจจยสงเสรมความสาเรจในชวต, 4(4),30-31.

ชาตร วฑรชาต. (2553). เลยงลกอยางไรใหม EQ ด. สบคนเมอ 22 พฤษภาคม 2553,

จาก http://www.si.mahidol.ac.th/sidoctor/e-pl/articledetail.asp?id=684

เทอดศกด เดชคง และคณะ. (2547). การศกษาผลของการพฒนาความฉลาดทางอารมณตอการพฒนาคณภาพบคลากรสาธารสข. วารสารสขภาพจตแหงประเทศไทย, 12, 209-13.

ธรวฒ เอกะกล. (2543). ระเบยบวธวจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร.

อบลราชธาน: สถาบนราชภฎอบลราชธาน.บญธรรม กจปรดาบรสทธ. (2543). สถตวเคราะหเพอการวจย. กรงเทพฯ: เรอนแกว

การพมพ.

ประภาศ ปานเจยง. (มปป). ปจจยทสงผลตอความฉลาดทางอารมณและรปแบบการพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษาสถาบนอดมศกษาในจงหวด

สงขลา. สบคนเมอ 22 พฤษภาคม 2558 จาก www.hu.ac.th/.../data/10...P/10_Education-P-4.pdf


ศรสรางค พฒธนานรกษ เรณอาจสาล สทธรตน พมพพงศ และชลดา วงศภรมย. (2555). บทความงานวจยเรองอทธพลของความฉลาดทางอารมณทมผลตอผลสมฤทธทางการเรยนของนสตชนปท 1 มหาวทยาลยเวสเทรน กาญจนบร. สบคนเมอ 22 พฤษภาคม 2558 จาก www.western.ac.th/.../%20ป%202554

สทน ชนะบญ และ ณชกานต มลน. (2553). ความฉลาดทางอารมณของนกศกษาหลกสตรประกาศนยบตรวชาชพชนสงสาธารณสขศาสตร (สาธารณสข

ชมชน) วทยาลยการสาธารณสขสรนธร จงหวดขอนแกน. (รายงานการวจย ).

ขอนแกน: วทยาลยการสาธารณสขสรนธร จงหวดขอนแกน. สมบรณ ตนยะ และ คณะ (2551). ปญหาความเสมอภาคและคณภาพการศกษาไทย.

พมพครงท 2, กรงเทพฯ: สานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา กระทรวงศกษาธการ.

สานกพฒนาสขภาพจต. (2546). แบบประเมนความฉลาดทางอารมณ. พมพครงท 3. กรงเทพฯ: กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข.

Beam, J. (2012). What is an Emotional Quotient (EQ)? . Retrieved June 10, 2013, from http://www.wisegeek.com/what-is-an-emotional-quotient-

eq.htmGoleman, D. (1998). Working with Emotional Intellingence. New York : Bantam

Books. Retrieved June 10, 2013, from www. Joe.org/joe/1999 decem-

ber/iw4.html.

Goleman, D. (2011) Leadership: The Power of Emotional Intelligence. More Than Sound Publishing.

Karnaze, Melissa. (1990). Salovey & Mayer on Emotional Intelligence. Retrieved

June 10, 2013, from http://mindfulconstruct.com /2009/03/31/salovey-

mayer-on-emotional-intelligence-1990/Salovey, P. & Mayer, J.D. (1990). Emotional Intelligence. Baywood Publishing.

วารสารสาระคามหลกเกณฑและคาแนะนาสาหรบผนพนธ

บทความ หรอ บทความวจย (Instructions for the authors)

วารสารสาระคาม มหาวทยาลยมหาสารคาม มนโยบายในการสงเสรม เผยแพรผลงานวชาการและงานวจยทมคณคาตอการพฒนาองคความรทางวชาการ และเปนสอกลางแลกเปลยนความคดเหนเชงวชาการ โดยครอบคลมวทยาการดานวจยสถาบน โดยมขอบเขตเนอหาครอบคลมวทยาการดานมนษยศาสตรและสงคมศาสตรรปแบบผลงานทวารสารจะรบพจารณา ม 2 ประเภท คอ บทความทวไป และบทความวจย กาหนดออกเผยแพรปละ 2 ฉบบ ฉบบท 1 (มกราคม-มถนายน) และ ฉบบท 2 (กรกฎาคม-ธนวาคม) บทความและบทความวจยทจะนามาตพมพในวารสารสาระคามนจะตองไดรบการตรวจสอบทางวชาการ (Peer review) กอน เพอใหวารสารมคณภาพในระดบมาตรฐานสากล และนาไปอางองได ผลงานทสงมาตพมพ จะตองมสาระ งานทบทวนความรเดมและเสนอความรใหมททนสมยรวมทงขอคดเหนทเกดประโยชนตอผอาน ผลงานไมเคยถกนาไปตพมพเผยแพรในวารสารอนใดมากอน และไมไดอยในระหวางการพจารณาลงวารสารใดๆ การเตรยมตนฉบบทจะมาลงตพมพ ควรปฏบตตามคาแนะนาดงน

การเตรยมตนฉบบสาหรบบทความและบทความวจย

1. ภาษา เปนภาษาไทยหรอองกฤษกได ถาเปนภาษาไทย ใหยดหลกการใชคาศพทหรอการเขยนทบศพทใหยดหลกของราชบณฑตยสถาน พยายามหลกเลยงการใชภาษาองกฤษในขอความ ยกเวนกรณจาเปน ศพทภาษาองกฤษทปนไทย ให

ใชตวเลกทงหมดยกเวนชอเฉพาะซงตองขนตนดวยตวอกษรใหญ ถาเปนภาษา

องกฤษ ควรใหผเชยวชาญในภาษาองกฤษตรวจสอบความถกตองกอนทจะสงตนฉบบ 2. ขนาดของตนฉบบ พมพหนาเดยวบนกระดาษสน ขนาด เอ 4 (216 x 279 มม.) ควรเวนระยะหางจากขอบกระดาษดานบนและซายมออยางนอย 40 มม. (1.5

นว) ดานลางและขวามออยางนอย 25 มม. (1 นว) พมพดวยโปรแกรมไมโครซอฟทเวรด ดวยรปแบบอกษร Browallia New ขนาด 16 ตวอกษรยอนว ใสตวอกษรดวย 3. จานวนหนา บทความและบทความวจย ไมควรเกน 12 หนา การเรยงลาดบเนอหา 1. บทความวจย 1.1 ชอเรอง (title) ควรสน กะทดรด และสอเปาหมายหลกของการ

ศกษาวจยไมใชคายอ ความยาวไมควร เกน 100 ตวอกษร ชอเรองตองมทงภาษาไทยและภาษาองกฤษโดยใหนาชอเรองภาษาไทยขนกอน 1.2 ชอผนพนธและทอย (author (s) and affi liation) ใหมทงภาษาไทย และภาษาองกฤษ และระบตาแหนงทางวชาการ หนวยงานหรอสถาบน ทอย และ E-mail ของผนพนธ เพอใชตดตอเกยวกบตนฉบบและบทความทตพมพแลว 1.3 บทคดยอ (abstract) ใหมทงภาษาไทย และภาษาองกฤษ เปนเนอความยอทอานแลวเขาใจงาย โดยเรยงลาดบความสาคญของเนอหา เชน วตถประสงค วธการศกษาผลงานและการวจารณอยางตอเนองกน ไมควรเกน 250 คา หรอ 15 บรรทด ไมควรมคายอ ใหบทคดยอภาษาไทยขนกอนภาษาองกฤษ 1.4 คาสาคญหรอคาหลก (keywords) ใหระบทงภาษาไทย และภาษาองกฤษ ใสไวทายบทคดยอของแตละภาษา 1.5 บทนา (introduction) เปนสวนของเนอหาทบอกความเปนมา

และเหตผลนาไปสการศกษาวจย ใหขอมลทางวชาการพรอมทงจดมงหมายท

เกยวของอยางคราว ๆ และมวตถประสงคของการศกษาและการวจยนนดวย 1.6 วสด อปกรณและวธการศกษา (methods) ใหระบรายละเอยดวสด อปกรณ สงทนามาศกษา จานวนลกษณะเฉพาะของตวอยางทศกษา ตลอดจนเครองมอและอปกรณตางๆ ทใชในการศกษา อธบายวธการศกษา หรอแผนการ

ทดลองทางสถต การสมตวอยาง วธการเกบขอมลและวธการวเคราะหขอมล

1.7 ผลการศกษา (results) แจงผลทพบตามลาดบหวขอของการศกษาวจยอยางชดเจนไดใจความ ถาผลไมซบซอนไมมตวเลขมาก ควรใชคาบรรยาย แตถามตวเลขมากตวแปรมาก ควรใชตาราง แผนภมแทน ไมควรมเกน 5 ตารางหรอแผนภม ควรแปรความหมายและวเคราะหผลทคนพบ และสรปเปรยบเทยบกบสมมตฐานทตงไว

1.8 วจารณและสรปผล (discussion and conclusion) ชแจงวาผลการศกษาตรงกบวตถประสงคของการวจย หรอแตกตางไปจากผลงานทมผรายงานไวกอนหรอไม อยางไร เหตผลใดจงเปนเชนนน และมพนฐานอางองทเชอถอได และใหจบดวยขอเสนอแนะทจะนาผลการวจยไปใชประโยชน หรอทงประเดนคาถามการวจย ซงเปนแนวทางสาหรบการวจยตอไป

1.9 ตาราง รป รปภาพ และแผนภม (fi gure and table) ควรคดเลอกเฉพาะทจาเปน และตองมคาอธบายสนๆ แตสอความหมาย ไดสาระครบถวน ในกรณทเปนตาราง คาอธบาย ตองอยดานบน ในกรณทเปนรปภาพ หรอแผนภม คาอธบายอยดานลาง 1.10 กตตกรรมประกาศ (acknowledgement) ระบสนๆ วาไดรบการสนบสนนทนวจย และความชวยเหลอจากองคกรใดหรอใครบาง 1.11 เอกสารอางอง (references) สาหรบการพมพเอกสารอางอง ทงภาษาไทย และภาษาองกฤษ โดยมหลกการทวไป คอ เอกสารอางองตองเปนทถกตพมพและไดรบการยอมรบทางวชาการ ไมควรเปนบทคดยอ และไมใชการตดตอสอสารระหวางบคคล 2. บทความทวไป 2.1 ชอเรอง

2.2 ผแตง

2.3 บทคดยอ 2.4 คาสาคญ 2.5 บทนา

2.6 เนอหา

2.7 บทสรป 2.8 เอกสารอางอง 3. บทวจารณหนงสอ

3.1 ขอมลทางบรรณานกรม 3.2 ชอผวจารณ 3.3 บทวจารณ


ใชรปแบบการอางองแบบ American Psychological Association (APA Style) การเขยนเอกสารอางอง

ก. กรณทเปนรายงานวจย มรปแบบและการเรยงลาดบดงน : ชอผเขยน(ในกรณภาษาไทย ใชชอและนามสกล และในกรณภาษาองกฤษ ใชนามสกลและชอ). ปทพมพ. ชอเรอง. ชอยอของวารสาร. เลมทพมพ ฉบบทพมพ: เลขหนาแรกถงหนาสดทายของเรอง. ในกรณทมผเขยนมากกวา 6 คน ใหใสรายชอผเขยนทง 6 คนแรก แลวตามดวยคาวา “ และคณะ” หรอ “et al”

ตวอยางอมรรตน จงสวสตงสกล, ลดดา เหมาะสวรรณ. (2002). Evidenced based maillard

reeaction : focusing on parenteral nutrition. วารสารโภชนบาบด. 13(1) : 3-11.

Vega KJ, Pina I, Krevaky B. (1996). Heart transplantation is associated with an increase risk for pancreatobiliary diseases. Ann Intern Med. 124(11) :

980-3.

ข. กรณทเปนหนงสอ มรปแบบและการเรยงลาดบ เหมอนเอกสารอางองทเปนรายงานวจย (ในขอ ก. ) ยกเวน ใช ชอหนงสอ เมองทพมพ : สานกพมพ แทน

ชอยอวารสาร

ตวอยางวญ มตรานนท. (2538). พยาธกายวภาค. กรงเทพ : โอเอสพรนตงเฮาส.

Ringsven MK, Bond D.(1996). Gerontology and leadership skills for nureses. 2nd ed. Albany (NY) : Delmar Publishers.

ค. กรณทเปนรายงานการประชมและสมมนา มรปแบบการเรยงลาดบ คอ ชอผแตง. ปทพมพ. ชอเอกสารรวมเรองทไดจากรายงานการประชม. วน เดอน ปทจด : สถานทจด : สานกพมพ หรอผจดพมพ. เลขหนา.

ตวอยางณฐนนท สนชยพานช, วราภรณ จรรยาประเสรฐ, ยพน รงเวชวฒวทยา, มนตชล

นตพน, สาธต พทธพพฒนขจร. (2542). เภสชกรพฒนาเพอการพงพาตนเอง. รายงานการประชมวชาการเภสชกรรม ประจาป 2542 ของเภสชกรรมสมาคมแหงประเทศไทย ; 24-26 มนาคม 2542. กรงเทพมหานคร : เภสชกรรมสมาคมแหงประเทศไทย. 89-105.

Kimmura J. Shibasaki H, editors. (1996). Proceeding of 10th International Congress of EMG and/Clinical Neurophysiology ; 15-16 Oct 1995; Kyoto Japan. 80-90.

ง. กรณเปนวทยานพนธ มรปแบบการเรยงลาดบ คอ ชอผแตง. ปทพมพ. ชอวทยานพนธ. สถาบนทพมพ : ชอสถาบนการศกษา

ตวอยางอมพร ณรงคสนต. (2541). การใชยาเจนตามยซนวนละครงเปรยบเทยบกบวนละ

สองครงในทารกแรกเกดไทย. (วทยานพนธปรญญาเภสชศาสตรมหาบณฑต).

กรงเทพมหานคร : บณฑตวทยาลย จฬาลงกรณมหาวทยาลย.Kaplan SJ. (1995). Post-hospital home health care: the elderly’s access and

uutilization [Dissertation]. St. Louis (MO): Washington University.

จ. กรณทเปนบทความในหนงสอพมพ มรปแบบและการเรยงลาดบเหมอน

เอกสารอางองทเปนรายงานวจย (ในขอ 11.1.1. ก)

ตวอยางLee G. (1996). Hospitalzation tied to ozone pollution: study estimtes 50,000

admissions annually. The Washington Post Jun 21.5.

ฉ. กรณทเปนหนงสออเลกทรอนกส มรปแบบและการเรยงลาดบ คอชอผแตง. ปทพมพ ชอเรอง. ชอวารสาร (ป เดอน วนทอางองถง) เลมท (ฉบบท ) : ไดมาจาก ชอ website

ตวอยางMorse SS. (1995). Factors in the emergence of infactious disease. Emerg

Infect Dis [cited 1996 Jun 5] ; 1(1): Available from:URL// www.Cdc.gov/ncidod/Eid.htm

รปแบบการเขยนบทความ

ชอเรอง ภาษาไทย............... (Browallia New 18 pt. หนา)...............

ภาษาองกฤษ............... (Browallia New 18 pt. หนา)...............ชอผนพนธ ภาษาไทย ..............., 1 ..............., 2 ............... 3

ภาษาองกฤษ ..............., 1 ..............., 2 ............... 3

(Browallia New 16 pt. ปกต)

บทคดยอ (Browallia New 16 pt. หนา).................................................................................................................................................

.....................................(เนอเรอง Browallia New 14 pt. ปกต)....................................

.................................................................................................................................................

คาสาคญ: (หวขอ Browallia New ขนาด 16 Pt.หนา). (เนอหา Browallia

New ขนาด 14 Pt.ปกต)

Abstract (Browallia New 16 pt. หนา).................................................................................................................................................


.................................................................................................................................................

Keyword: (หวขอ Browallia New ขนาด 16 Pt.หนา). (เนอหา Browal-

lia New ขนาด 14 Pt.ปกต)

1 รายละเอยดของผนพนธภาษาไทย .. (เนอหา TH SarabunPSK ขนาด 12 Pt.ปกต)....หนวยงานทสงกด...เบอรโทรศพท.... Email…

1 รายละเอยดของผนพนธภาษาองกฤษ .. (เนอหา TH SarabunPSK ขนาด 12 Pt.ปกต)....หนวยงานทสงกด...เบอรโทรศพท.... Email…

บทนา (Introduction) (Browallia New 16 pt. หนา).................................................................................................................................................


.................................................................................................................................................

วสดอปกรณและวธการศกษา (Materials and Methods) (Browallia

New 16 pt. หนา) วสดอปกรณทใชในงานวจย วธวจย และการวางแผนการทดลองทางสถต การเกบขอมล การวเคราะหขอมลและแปลผลขอมล

(เนอเรอง Browallia New 14 pt. ปกต)

ผลการศกษา (Results) (Browallia New16 pt. หนา).................................................................................................................................................


.................................................................................................................................................

วจารณและสรปผล (Discussion and Conclusion) (Browallia New

16 pt. หนา).................................................................................................................................................


.................................................................................................................................................

เอกสารอางอง (References) (Browallia New K 16 pt. หนา).................................................................................................................................................


.................................................................................................................................................

ใบสมครสมาชกวารสารสาระคาม

(SARAKHAM JOURNAL) มหาวทยาลยมหาสารคาม

โปรดกรอกรายละเอยดในใบสมคร ดงตอไปน

วนท.............เดอน.............................พ.ศ................

ชอ - นามสกล .......................................................................................................................

ทอย บานเลขท..................หมท.................ถนน............................ตาบล...........................

อาเภอ.................................จงหวด.................................รหสไปรษณย.................................

โทรศพท..............................โทรสาร..............................E-mail............................................

หนวยงาน...................................................... สถานททางาน..................................................

ถนน............................................................... แขวง/ตาบล....................................................

อาเภอ........................................................... จงหวด............................................................

รหสไปรษณย............................................... โทรศพท..........................................................

โทรสาร.........................................................

สมครเปนสมาชกรายป 2 ฉบบ คาสมาชก 300 บาท สมครเปนสมาชกสองป 4 ฉบบ คาสมาชก 550 บาท

ทานสามารถสงจายธนาณตหรอตวแลกเงน สงจาย ปณ.ทาขอนยาง

ในนาม : นางฉววรรณ อรรคะเศรษฐง งานวารสาร กองสงเสรมการวจยและบรการวชาการ

มหาวทยาลยมหาสารคาม ตาบลขามเรยง อาเภอกนทรวชย

จงหวดมหาสารคาม 00033ทานสามารถสอบถามรายละเอยดเพมเตมไดท 043 - 754416 ตอ 1757

¾ÔÁ¾�·Õè : Ë¨¡.âÃ§¾ÔÁ¾�¤ÅÑ§¹Ò¹ÒÇÔ·ÂÒ 232/199 ¶.ÈÃÕ¨Ñ¹·Ã � μ.ã¹àÁ×Í§ Í.àÁ×Í§ ¨.¢Í¹á¡‹¹ 40000Tel. 0-4332-8589-91 Fax. 0-4332-8592 E-mail : [email protected] 2558 ÃËÑÊ 08

Date post:	31-Aug-2019
Category:	Documents
Upload:	others
View:	2 times
Download:	0 times

S A R A K H A M J O U R N A L MAHASARAKHAM...

Documents