Keynote di benvenuto

Rimini, 14 Marzo 2013

Paolo TorricelliSalesforce Certified Consultant

see my bio at:http://www.gnet.ithttp://it.linkedin.com/in/paolotorricelli

Perché CRM: spesso si dice che…

Unico contenitore delle informazioni sui clienti “la scheda cliente”

Gestire in maniera più efficiente alcune situazioni Offerte Reclami Insoluti

Controllo sulla rete vendita Rapportini visite

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Aree gestite da Salesforce CRM

Marketing Azioni su gruppo di potenziali clienti

Forza vendita Azione diretta su un cliente

Post vendita Supporto problematiche cliente

Collaborazione Informazioni disponibili velocemente e

organizzate

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Alcuni principali vantaggi

Aumento del numero di contatti Miglioramento delle performance di

vendita Minori costi nella gestione del cliente Minori defezioni causa errori su clienti Abbattimento dei costi e tempi della

burocrazia interna Cfr metriche pubblicate da Salesforce.com

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Tecnologia, possibile!

Salesforce CRM è: Semplice come usare internet Disponibile su qualsiasi dispositivo Nessun impatto hardware/software Disponibile da anni, è stabile, è usatissimo Nulla da inventare, basta usarlo

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Metriche Sales Cloud

Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted October-November 2010, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 6,000+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

Average Percentage Improvements Reported by Customers

Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted October-November 2010, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 6,000+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

Average Percentage Improvements Reported by Customers

Metriche Service Cloud 2

Alcune metriche Collaboration

Average Percentage Improvements Reported by Customers

Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted Nov. 2010 by an independent third-party MarketTools Inc. on 6,000+ customers randomly selected, representing organizations across the globe, of all sizes and from a diverse set of industries. Response sizes per question vary. Data is intended as a guideline based upon historical results from a sample set of customers. Results are dependent upon many different factors that are customer-specific. Therefore, actual results will vary.

Tendenze evolutive Mobile

Notebook Smartphone/Tablet B.Y.O.D

Connessione Vpn “App”

Relazioni Email “Social”

Internet Sito Web “Social”

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Ma in Italia?

Infrastruttura IT non pensata per internet Internet sottovalutato, email supervalutata Wifi assente o complicato Vari blocchi alla navigazione Assenza di cultura

Smartphone si, ma senza App Voglia di Tablet, senza un obiettivo Resistenza al cambiamento

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Percorso per l’attualizzazione 1/2

Spesso è necessario togliere più che aggiungere Riconfigurare o eliminare i blocchi di rete Se presente, rendere più razionale l’accesso

al Wifi Se non presente, soluzioni a partire da

qualche centinaio di Euro

Aggiornare il software degli smartphone

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Percorso per l’attualizzazione 2/2

Progetto di Change Management Attenzione: sponsorizzazione Identificare uno o più responsabili Stabilire delle ondate in base alle priorità

(ritorno dell’investimento)

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Percorso per l’attualizzazione 3 (bonus)

La “nuova” frontiera Riunioni Conversazioni Computer umani Computer + Umani Costi del personale Capitale umano

Engagement “nuova” forma di vantaggio competitivo? Allineare rispetto agli obiettivi aziendali Gestire la crescita individuale Amministrare le performance delle persone

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Aggiornamenti 1/2

Evento Maggio 2012 Spring ’12 Nuovi Sales Forecast Nuove Analitiche: joint report, crossfiltering,

bucketing

Giugno 2012 Summer ’12 Chatter Messenger Live Agent Chatter Answer

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Aggiornamenti 2/2

Evento Ottobre 2012 Winter ’13 Chatter Poll Salesforce Touch Chatter Communities Geolocalizzazione nativa

Oggi Spring ‘13 Collaborative Forecast Case Feed (!!!) Outlook SidePanel (!!!)

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Special Guest: Email Vision

Partner Globale Newsletter? Massmail?

Gestione del comportamento Email intelligenti Email Sociali

Customer Intelligence Predictive Intent

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Links

Blog Salesforce http://blogs.salesforce.com/company/

CRM Business Forum http://www.crmbf.it

Salesforce Learning Center http://success.salesforce.com

Salesforce business Blog http://blogs.salesforce.com

Youtube: Salesforce e Dreamforce18

GRAZIE!