SALUD Y SEGURIDAD EN LA INDUSTRIA
DE SERVICIOS DE LIMPIEZA
Guía de Entrenamiento Para los Trabajadores de Servicios de Limpieza
Interfaith Worker Justice
Cincinnati Interfaith Workers’ Center
Houston Interfaith Worker Justice Center
Arise Chicago Workers’ Center
Beca de Susan Harwood de OSHA No. SH20850SHO
Este currículo fue creado por Interfaith Worker Justice y sus sub-cesionarios, el
Centro Interfe de Trabajadores de Cincinnati, Centro Interfe de Trabajadores de
Houston, y Arise Chicago. Fue los fondos de la beca de Susan Harwood de
OSHA. Fue financiado en parte o en su totalidad con fondos federales del
Occupational Safety and Health Administration, U.S. Department of Labor, bajo
el contrato número SH20850SHO. El contenido no representa necesariamente
la política ni el punto de vista del U.S. Department of Labor. El uso de marcas
registradas, productos comerciales u organizaciones tampoco implica
autorización del gobierno de los Estados Unidos.
TABLA DE CONTENIDOS
CAPITULO 1 – INTRODUCCIÓN A LA SALUD Y SEGURIDAD
CAPITULO 2 – MAPA Y CONTROL DE LOS PELIGROS EN EL TRABAJO
CAPITULO 3 – PELIGROS EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA
CAPITULO 4 – ERGONOMÍA PARA LOS TRABAJADORES DE SERVICIOS DE
LIMPIEZA
CAPITULO 5 – LO BÁSICO DE OSHA
CAPITULO 6 – NEGOCIAR PARA MEJORES CONDICIONES DE TRABAJO
CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN A LA SALUD Y SEGURIDAD
La Salud y Seguridad en el Trabajo
¿Porque son importantes la salud y seguridad en el trabajo?
Un promedio de 15 trabajadores mueren cada día en los Estados Unidos
por lesiones o enfermedades en el trabajo.
Más de 5,600 personas mueren cada año en los Estados Unidos por
lesiones o enfermedades en el trabajo.
Se reportaron más de 4 millones de lesiones o enfermedades que no-
fatales (es decir, que no resultaron en muerte) en el 2009.
Estos datos solo incluyen las lesiones o enfermedades que fueron
reportadas por los empleadores. No incluye los incidentes que no fueron
reportados.
OSHA, que discutiremos más adelante, requiere que los empleadores
provean a los empleados un lugar de trabajo seguro y saludable.
Fuente: OSHA Website, citing AFL-CIO Report, Death on the Job: The toll of Neglect, April 2009.
La Salud y Seguridad en el Trabajo
¿Porque es este tema importante para los trabajadores hispanos o latinos?
FIGURA 1. La cantidad* y el índice† de muertes relacionadas a las lesiones en el
trabajo para los trabajadores Hispanos comparado con el índice de todos
trabajadores—Estados Unidos, 1992-2006
*Los datos del 2001 no incluyen fatalidades que resultaron de los ataques
terroristas de Septiembre 11.
†Por cada 100,000 trabajadores civiles con 16 años o más.
Explicación de esta tabla: En los Estados Unidos, la proporción de trabajadores
hispanos o Latinos que mueren en el trabajo es más alta que la de los otros
grupos. Aunque la proporción de trabajadores que mueren en el trabajo ha
disminuido generalmente a través de los años, no ha disminuido entre los
trabajadores hispanos o Latinos.
Fuente: http://www.cdc.gov/mmwr/preview/mmwrhtml/mm5722a1.htm
COSTOS DE LAS LESIONES Y ENFERMEDADES EN EL TRABAJO
No todas las lesiones o enfermedades en el trabajo resultan en muerte.
¿Qué tipos de consecuencias tienen las lesiones o enfermedades para los
trabajadores?
Para los trabajadores algunos de los costos directos de una lesión o
enfermedad incluyen:
El dolor y sufrimiento de la lesión o enfermedad;
Pérdida de ingresos;
Posible pérdida de su trabajo;
Inhabilidad de proveer por su familia;
Costos de cuidado médico.
Costos indirectos incluyen los efectos en las familias y las comunidades de los
trabajadores.
Fuente: ILO Introduction to Occupational Health and Safety
http://actrav.itcilo.org/actrav-english/telearn/osh/intro/inmain.htm
¿QUE PODEMOS HACER AL RESPECTO?
Conocer los riesgos.
Conocer nuestros derechos.
Conocer cómo defender nuestros derechos.
Trabajar con mejores prácticas.
Organizar para que nuestro empleador pueda crear mejores
condiciones de trabajo.
Violaciones Adicionales en el Trabajo:
Robo de salarios:
Muchos trabajadores en los servicios de limpieza también son víctimas
de robo de salario. El robo de salario ocurre cuando un empleador niega
pagarle a un trabajador o trabajadora por las horas que ha trabajado.
Esto también ocurre cuando el empleador no paga sobretiempo a los
trabajadores que trabajan más de 40 horas en una semana o toma
descuentos ilegales del salario de los trabajadores.
Acoso sexual:
El acoso sexual también es común contra las trabajadoras inmigrantes.
Las mujeres indocumentadas frecuentemente son víctimas de acoso por
parte de sus compañeros de trabajo o supervisores. Muchas tienen
miedo de decir algo por su estatus migratorio.
Paso de trabajo:
Los trabajadores están constantemente presionados a trabajar más
rápido cada día. Como resultado de esta presión por los patrones, los
trabajadores se ven forzados a tomar atajos y trabajar
descuidadamente, causando lesiones.
CAPITULO 2
MAPA Y CONTROL DE LOS PELIGROS EN EL TRABAJO
Capitulo 2 Perspectiva General Para el Instructor:
Este capítulo proveerá a los estudiantes las herramientas básicas para
reconocer los peligros en el trabajo y los métodos para controlar esos peligros.
Pida que los estudiantes piensen en las siguientes preguntas:
● ¿Qué tipo de trabajo hace usted?
● ¿Qué significado tienen estas estadísticas para su comunidad?
● ¿Hay condiciones que usted sospecha que pueden ser peligrosas pero no
está seguro?
● ¿Cual es el trabajo más peligroso que le han pedido que haga?
● ¿Usted alguna vez ha sido lesionado seriamente o casi matado? ¿Cómo?
● ¿Cual es la cosa más peligrosa que usted ha visto otro trabajador hacer?
● ¿Usted ha estado en un trabajo donde un trabajador fue lesionado
seriamente? ¿Cuál era el peligro?
Sus respuestas van a guiar la siguiente actividad.
Distribuya las hojas de datos en las siguientes paginas a los estudiantes o,
alternativamente, destaque la información en las siguientes paginas con
énfasis en los peligros asociados con la industria de servicios de limpieza en el
Capitulo 3.
ACTIVIDAD 2-1
MAPA DE PELIGROS
Los estudiantes trabajaran en grupos pequeños para crear mapas de
diferentes tipos de lugares de trabajo. Pueden usar papel bond y marcadores.
Para empezar, los estudiantes deben dibujar un plano de planta de un lugar de
trabajo en la industria donde ellos trabajan. El plano debe mostrar los cuartos,
áreas de trabajo, equipo, ventanas y puertas. Los mapas pueden ser básicos.
Cuando terminen, los estudiantes en grupos decidirán donde están localizados
los peligros en sus lugares de trabajo. Usando las hojas de datos como
referencia, los estudiantes deben de marcar estos lugares en el plano de
planta con sus marcadores. Usen los siguientes códigos:
• Rojo para los peligros de seguridad y peligros físicos.
• Azul para los peligros químicos y biológicos.
• Verde para los peligros adicionales.
Usted puede usar otros códigos de colores o símbolos dependiendo de la
necesidad de su clase. Usted puede también, por ejemplo, usar un color
diferente para los peligros de seguridad, peligros físicos, peligros químicos, y
peligros biológicos. **Recuerde que el objetivo más importante de este
ejercicio es para que lo estudiantes identifiquen los peligros en sus lugares de
trabajo y no preocuparse demasiado en que categoría esta colocado o los
puntos finos de si algo es un polvo, un vaho, o un vapor.**
Si el estudiante no está seguro si algo es un peligro, es mejor que lo marque
como peligro y que se discuta con el grupo.
Los estudiantes deben tomar unos 15 minutos para preparar los mapas, y
después lo deben presentar al grupo.
El mapa final puede parecerse al mapa en la siguiente página.
Ejemplo de Un Mapa de Peligros
Fuente: MassCosh.org
HOJA DE DATOS #1
PELIGROS DE SEGURIDAD
Los peligros de seguridad son esos que pueden causar lesiones al
trabajador.
TIPOS DE PELIGROS EJEMPLOS
Peligros de caídas- Cualquier
situación en que una persona se
puede caer o tropezar y caer cuatro
pies o más. (Seis pies para los
trabajadores de construcción.)
Escaleras, andamios sin
barandillas, escaleras
abiertas.
Caídas al mismo nivel- Las
condiciones que causan que una
persona se resbale, o tropece, y se
caiga o se lastime.
Lugares de trabajo
abarrotados, pisos
mojado o con grasa.
Caída de Objetos- Los trabajadores
están a riesgo de la caída de objetos
cuando se está trabajando arriba de
ellos o cuando los materiales no están
colocados correctamente.
Trabajar bajo las grúas o
los andamios, objeto
puesto en un estante
que es demasiado alto.
Electricidad- La electrocución puede
ocurrir cuando una persona se peone
en contacto con una corriente
eléctrica.
Equipo eléctrico,
alambres eléctricos,
relámpagos, baterías.
Objetos Afilados- Los objetos afilados
pueden causar cortadas o hasta
amputaciones.
Cuchillo, serrucho,
cortador de carnes,
cortador de cajas
Peligros de maquinas- Las partes de
las maquinas, tanto las rápidas como
las lentas, pueden causar accidentes
como aplastar o amputar partes del
cuerpo.
Partes de motores,
taladradoras.
Objetos en moción- Una persona
puede ser atropellada o aplastada por
la maquinaria pesada.
Tractores, camiones.
Peligros de Fuego- Los peligros de
fuegos son esas condiciones que
aumentan el riesgo de que un fuego
ocurra en el lugar de trabajo.
Mala instalación eléctrica,
uso inapropiado de las
estufas, falta de tener
equipo de protección contra
los fuegos,
HOJA DE DATOS #2
PELIGROS CONTRA LA SALUD – PELIGROS FÍSICOS
Los peligros físicos pueden causar enfermedades cuando transfieren energía
del objeto a la persona.
TIPOS DE PELIGROS EJEMPLOS
Ruidos- Los ruidos altos pueden
causar daño al oído,
inmediatamente o
gradualmente a través del
tiempo
Maquinaria, motores,
explosiones, música
alta.
Calor- Una superficie caliente o
sobreexposición al sol o al calor
puede causar quemadas y
deshidratación.
Estar afuera durante el
verano, hornos,
freidoras, parrillas.
Frio- Exposición al frio o el estar
atrapado en un lugar frio puede
causar congelación, hipotermia
y hasta la muerte.
Estar afuera durante el
invierno, refrigeradores,
congeladores.
Misceláneo- Cualquier otro
objeto físico que puede causar
lesiones o enfermedades.
Radiación, equipo de
protección que no le
sirve.
Fuente: Work Safe, Work Smart, Currículo del Departamento de Salud de Minnesota.
HOJA DE DATOS #3
PELIGROS CONTRA LA SALUD - PELIGROS QUÍMICOS
Los químicos pueden entrar al cuerpo de una persona en las siguientes
maneras:
o Inhalación (respirar)
o Ingestión (tragar)
o Absorción (a través de la piel)
o A través de cortadas o aberturas en la piel
TIPOS DE PELIGROS EJEMPLOS
Sólidos- Químicos que están en
forma solida.
Pintura seca. (Por
ejemplo, la pintura
seca puede contener
plomo.)
Polvos- Los polvos son pequeñas
partículas de sólidos. Usted puede
ser expuesto a materiales que ya
están en forma de polvo, o a través
de procesos en el trabajo que
crean estos polvos.
Bolsas de cemento,
fibras de vidrio,
asbestos.
Líquidos- Un químico que se
encuentra en forma líquida en
temperatura ambiente.
Pesticidas, pinturas,
productos de limpieza.
Vapores- Los vapores son gases
que use han evaporados. Ciertos
vapores pueden causar irritación a
los ojos y la piel. Algunos hasta
pueden causar daño al cerebro a
través del tiempo.
Pesticidas, pinturas,
productos de limpieza.
Gases- Algunos químicos existen
en forma de gases cuando están a
temperatura ambiente. Otros
químicos sólidos o líquidos se
convierten en gases cuando se
calientan.
Aerosoles, monóxido
de carbono, humo de
vehículos, hidrogeno
sulfúrico.
Fuente: Work Safe, Work Smart, Currículo del Departamento de Salud de Minnesota.
HOJA DE DATOS #4
PELIGROS CONTRA LA SALUD – PELIGROS BIOLÓGICOS
Los peligros biológicos son cosas vivas que pueden causar lesiones o
enfermedades a los seres humanos.
TIPOS DE PELIGROS EJEMPLOS
Animales- Muchas
lesiones y enfermedades
pueden ser causadas por
contacto con los animales
o sus excrementos.
Picadas de insecto, alergia,
abono.
Insectos y roedores -
Ciertos animales pueden
aparecer en los lugares de
trabajo asquerosos.
Pueden morder o picar y
regar enfermedades. -
Cucarachas, ratas, ratones.
Personas enfermas- Las
enfermedades pueden ser
transmitidas de una
persona a otra, a través de
contacto con la persona o
con los fluidos de esa
persona.
Ejemplo de los fluidos
incluyen la saliva, sangre,
excremento. Ejemplo de
las enfermedades incluyen
la gripe y la influenza.
Agujas y jeringuillas – Una
variedad de enfermedades
puede ser transmitida a
través de agujas
compartidas o
contaminadas.
SIDA, Hepatitis.
Plantas- Muchas
enfermedades pueden ser
causadas a través de
contacto con plantas.
Polen, moho, hiedra
venenosa.
Fuente: Work Safe, Work Smart, Currículo del Departamento de Salud de Minnesota.
HOJA DE DATOS #5
PELIGROS ADICIONALES
Los peligros adicionales son esos que no pueden ser clasificados en las
otras categorías pero que pueden causar problemas de salud o seguridad a los
trabajadores. Esto puede incluir el estrés, la violencia, y los peligros de
ergonomía.
TIPOS DE PELIGROS EJEMPLOS
Violencia- La violencia en el trabajo es
esa violencia que está dirigida hacia los
empleados o los empleadores.
Recuerde que los homicidios son una de
las causas principales de muertes en el
trabajo.
Uso de armas
contra los
compañeros de
trabajo, peleas
en el trabajo,
abuso de
empleados,
robo en el
trabajo.
Estrés- Esto ocurre cuando el trabajo
exige más que la capacidad o los
recursos del trabajador.
Clientes
enojados, poco
tiempo para
hacer el trabajo.
Mociones Repetitivas- El trabajo que
requiere la misma moción una y otra vez
es un peligro de ergonomía que puede
causar dolor o lesiones a través del
tiempo. Esto ocurre aunque las
mociones no sean difíciles.
Líneas de
asamblea,
cortar pollos o
carnes, teclado
de
computadora.
Cargas Pesadas- Objetos que están
demasiados pesados o cargados
incorrectamente pueden causar
problemas de la espalda o del cuerpo.
Los problemas de la espalda son las
lesiones más comunes en el trabajo.
Cajas, personas.
Espacios confinados- Espacios con
pocas aperturas y ventilación
inadecuada puede causar daño por falta
de oxigeno e inhalación de gases
tóxicos.
Tuberías
subterráneas,
graneros.
CONTROLAR LOS PELIGROS EN EL TRABAJO
Los empleadores deben mantener condiciones y adoptar prácticas que
protegen a los trabajadores.
MANERAS DE CONTROLAR LOS PELIGROS
JERARQUÍA DE CONTROLES
Más eficaces (mejor)
▲
|
|
|
|
|
|
|
|
▼
Menos eficaces (peor)
*****
Eliminación del peligro
****
Sustitución
***
Ingeniería
**
Prácticas Laborales/Controles
Administrativos
(Capacitación y procedimientos)
*
Equipo de Protección Personal
Fuente: UFCW, A Safety Committee Guide for the Workplace; Currículo de Salud y Seguridad del Colegio
Nacional de Labor
Eliminación
La mejor manera de controlar un peligro es eliminarlo completamente.
Es mejor que se haga esto lo más antes posible. Un ejemplo de
eliminación sería usar una carretilla elevadora eléctrica en vez de de una
carretilla elevadora que usa gasolina para eliminar el monóxido de
carbono. Otro ejemplo seria usar una cadena desde el piso para abrir
una válvula elevada en vez de usar una escalera para subir y abrirla.
Substitución
Cuando un peligro no puede ser eliminado completamente, el segundo
mejor alternativo es substituir la condición peligrosa. La idea es de
substituir químicos, equipo, o materiales peligrosos con unos que son
menos peligrosos. Un ejemplo de esto sería usar pintura que no contiene
pigmentos basados en plomo. Un problema potencial es cuando el
producto que se usa como substituto es tan peligroso como el original.
Por esta razón, es importante saber si el producto es verdaderamente
menos peligroso que el original.
Controles de ingeniería
Los controles de ingeniería son otra manera en que la tecnología se
puede usar para cambiar el ambiente de trabajo, una máquina, o algún
equipo para reducir el peligro. Por ejemplo, guardas de máquina,
alarmas de seguridad, antepecho, cubrimientos, superficies anti-
resbaladas, y el usar máquinas para mover objetos pesos en vez de
cargarlos.
Fuente de foto: http://actrav.itcilo.org/actrav-english/telearn/osh/ergo/ergoa.htm
Controles administrativos
Controles administrativos o cambiar prácticas laborales significa
cambiar la manera y la estructura de cómo se hace el trabajo. Ejemplo:
En vez de que haya un empleado expuesto a un peligro por ocho horas al
día, el empleador pudiera asignar cuatro trabajadores a trabajar por dos
horas cada uno. Esto se pudiera usar para tareas repetitivas o para
cualquier exposición a un peligro químico.
Equipo Personal de Protección
Equipo Personal de Protección (PPE) puede incluir respiradores y equipo
de protección para los ojos, las orejas, y la cara, guantes, y cuerda de
protección. PPE es la manera menos eficaz para proteger a los
trabajadores porque no elimina la situación peligrosa. Si el equipo falla,
los trabajadores todavía están expuestos al peligro.
¿Cuál es el propósito del PPE en el dibujo abajo?
Fuente de foto:
http://www.safework.sa.gov.au/contentPages/EducationAndTraining/TrainingKits/WHSTrainingResourceKit/whsKit/top5_10.htm
ACTIVITY 2-2
Aplicación de Controles de Peligros en el Lugar del Trabajo
Pida que los estudiantes usen los mapas de peligros que crearon en el
ejercicio previo y que trabajen con los mismos grupos para elegir un peligro de
sus mapas ellos piensan que es importante.
Los estudiantes deben después tomar 5-10 minutos para preparar una escena
breve donde ellos como trabajadores confrontan a su empleador para discutir
maneras que el empleador puede controlar ese peligro en el trabajo. Los
estudiantes deben de incorporar por lo menos uno de los métodos de control
de peligros nombrado en este capítulo.
Dependiendo de las necesidades y el tamaño de la sala de clase, algunos
estudiantes pueden actuar como empleadores y otros como empleados, o los
instructores y facilitadores pueden actuar como empleadores. Si es posible,
cada estudiante debe tener una parte en que está hablando.
REPASO Y DISCUSIÓN
1. ¿Cuál es la mejor manera de controlar un peligro en el lugar del
trabajo? ¿Cuál es la segunda mejor? ¿Cuál es la manera menos fiable
para controlar los peligros?
2. Identifique dos formas de PPE en su industria.
a.
b.
¿Qué es el peligro de solamente usar PPE como una manera de controlar
un riesgo en el lugar del trabajo?
REPASO Y DISCUSIÓN--RESPUESTAS POSIBLES
1. Eliminación. Substitución. PPE.
2. Las respuestas pueden incluir guantes, cascos, rodilleras,
respiradores, anteojos protectores, etc. El peligro de usar PPE es
que no elimina la situación peligrosa.
CAPITULO 3
PELIGROS EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA
Capitulo 3 Perspectiva General Pare el Instructor
El propósito de este capítulo es de proveer una introducción a los peligros
específicos a la industria de servicios de limpiezas y las maneras en que los
trabajadores pueden adoptar técnicas básicas de seguridad que pueden
prevenir accidentes. Los peligros cubiertos en esta sección son los siguientes:
● Peligros que causan Resbalar, Tropezar, y Caer
● Caída de Objetos
● Peligros Químicos
● Chiches de cama y exposición a los métodos de erradicar los chinches
de cama
Los instructores deben enfocarse en los peligros que más afectan a sus
estudiantes.
PELIGROS QUE CAUSAN RESBALAR, TROPEZAR, Y CAER
Los peligros que causan resbalar, tropezar, y caer son unas de las causas principales
de las lesiones en el trabajo y hasta muerte. Aquí están unas maneras para reducir
estos peligros en su trabajo.
Use zapatos cómodos y anti resbalantes.
Trapee los pisos cuando hay pocas personas y asegúrese de usar señales de
piso mojado.
A veces secar el piso puede ser mejor que trapearlo con agua. Por ejemplo,
cuando está limpiando un área pequeña mojada, es mejor usar un papel
toalla para limpiar esa área pequeña en vez de trapear el piso entero con un
trapeador mojado y crear un peligro de resbalar y caer.
Use un banco, no sillas que pueden ser inestables, para alcanzar los lugares
altos. Si necesita alcanzar lugares que requieren una escalera, asegúrese de
aprender las maneras seguras de usar una escalera.
Cuando este usando una carretilla o llevando una carga pesada, asegúrese de
poder ver sobre la carga donde está caminando, y acérquese a los punto
ciegos con cuidado.
Mantenga las pasarelas limpias y recoja la basura, papel, y otros desechos.
CAÍDA DE OBJETOS
Otra causa frecuente de las lesiones es el ser golpeado por la caída de objetos u
objetos volantes. Aquí están unas maneras de reduce estos riesgos en su lugar de
trabajo:
Coloque los materiales para prevenir la caída; no coloque los materiales
pesados muy altos. Mantenga los materiales que isa continuamente al nivel
de la cintura
Use un banco para poder ver lo que está alcanzando.
Use cuidado cuando viene alrededor de las puertas.
PELIGROS QUÍMICOS
En la industria de servicios de limpieza, usted puede estar trabajando con
químicos que son peligrosos o tienen efectos contra la salud a largo plazo.
Equipo de Protección Personal. Cuando ha sido expuesto químicos peligrosos,
polvos o gases, es importante tener el equipo adecuado para protegerse de los
químicos que está usando. El equipo de protección personal (PPE) puede
incluir guantes, lentes de protección, mascarillas. OSHA, que discutiremos
más adelante, requiere que su empleador le provee este equipo.
Muchos de los productos que usted usa en el trabajo contienen cloro,
ammonia u otros químicos que pueden tener efectos dañinos contra la
salud. Estos productos de limpieza pueden emitir gases que pueden
causar enfermedad entre los trabajadores. Es importante asegurase de
leer las instrucciones antes de usar o mezclar estos químicos y, como
mencionamos anteriormente, usar el equipo de protección personal
adecuada.
El Estándar de Comunicación de Peligros de OSHA, que discutiremos en
el Capitulo 5, le da el derecho de saber cuáles químicos está usando en
su lugar de trabajo. Su empleador debe de proveerle entrenamiento en
cómo usar el químico correctamente, y tener disponible las Hojas de
Datos de Seguridad del Material (MSDS), que enumera toda la
información y peligros relacionado a ese químico.
Cuando esté usando químicos como la ammonia, asegúrese de leer
todas las instrucciones de uso. La ammonia es un gas muy fuerte y sin
color. Si el gas es mezclado con agua, le llaman ammonia liquida. Usted
puede ser envenenado si toma o toca productos con un gran contenido
de ammonia. Los trabajadores también se pueden sentir enfermos si
huelen la ammonia.
Trabaje en áreas con buena ventilación. Mezcle los químicos
concentrados al aire libre, y cuando limpie los baños prenda el
ventilador. No limpie todo el vano en un plazo.
Después de haber usado o sido expuesto a cualquier producto de
limpieza, asegúrese de lavarse las manos y quitarse cualquier equipo
que estaba usando mientras está limpiando. Siempre protéjase a sí
mismo y a los demás también.
La siguiente página contiene una lista de químicos que usted puede encontrar
en su lugar de trabajo.
QUIMICOS PELIGROSOS USADOS COMUNMENTE EN LA LIMPIEZA
PRODUCTOS QUIMCOS EFECTOS DE SALUD A CORTO PLAZO
*puede ocurrir inmediatamente o a poco tiempo después de exposición al químico
EFECTOS DE SALUD A LARGO PLAZO *puede ocurrir posteriormente a la exposición al químico
Detergentes de lavandería
Productos de limpieza general
Alkylphenol ethoxylates
Irritación del tracto respiratorio
Inflamación e irritación de la piel.
Irritación de los ojos
Puede causar disrupción de las hormonas
Limpiavidrios
Productos de limpieza general
Quitamanchas de alfombras
Butoxyethanol
Irritación de la nariz, garganta y ojos
Dolor de cabeza y mareo
Vomito y dolor de estomago
Puede causar cáncer del hígado
Puede causar daño a los riñones
Puede causar daño a un feto en vías de desarrollo
Limpiadores de baño
Ácidos Hidroclóricos y Fosfóricos
Irritación y sensación de quemadura en la piel y los ojos
Irritación de garganta y toz
Nausea, vomito y diarrea
Bronquitis
Dermatitis
Daño al tracto respiratorio
Limpiavidrios Alcohol Isopropyl
Irritación y sensación de quemadura en la piel y los ojos
Irritación de la nariz, garganta y ojos
Puede causar daño al hígado y riñones.
Piel que pica, está seca y roja
Lavado de alfombras
Acido Nitrilotriacetico
Irritación y sensación de quemadura en la piel y los ojos
Irritación de la nariz, garganta y ojos
Daño a los riñones
Puede causar cáncer del hígado
Puede causar cáncer del tracto urinario
Limpiahornos
Limpiador quita-grasas de acción fuerte
Sodio Hidróxido
Irritación y sensación de quemadura en la piel y los ojos
Irritación de la nariz, garganta y ojos
Irritación de los pulmones
Daño a los pulmones
Bronquitis y toz continua
Falta de aliento
Limpiador quita-grasas
Productos de limpieza general
Detergente de lavandería
Fosfato Trisodio
Irritación y sensación de quemadura en la piel y los ojos
Irritación de la nariz, garganta y ojos
Ninguno
CHINCHES DE CAMA
La erradicación de los chinches de cama en el trabajo y su efecto en la salud y
seguridad de los trabadores: Violaciones de OSHA/ de las leyes de Salud y Seguridad (OHS): OSHA/las leyes OHS no
mencionan los chinches de cama, pero requieren los empleadores que aseguren
condiciones sanitarias y mantenimiento apropiado. También imponen una obligación
general a los empleadores de proteger a los trabajadores contra los peligros
razonablemente previsibles.
Sin embargo, cuando use químicos (insecticidas) para matar los chinches de cama en
los lugares de cuidado médico, las oficinas, los hoteles, o los hogares privados, primero
fíjese en los avisos en la Hoja de Dato de Seguridad del Material. La persona o el
empleador que compra los químicos para controlar y matar los chinches de cama es
responsable de proveer esta información a los empleados. Identifique el químico y
siempre use lentes de protección y guantes de goma cuando aplique algo toxico como
un insecticida. Si un trabajador se siente que él o ella ha sido afectado por la
inhalación de un químico, inmediatamente llame al número de teléfono de emergencia
publica: 1-800-664-9042 o al Centro Nacional de Información de Pesticidas (NPIC) al 1-
800-858-7378 .
Los peligros de salud asociados con los químicos que controlan los chinches incluyen
(AGUDOS y CRÓNICOS): líquidos en aerosol pueden causar irritación en los ojos y la piel.
Inhalación de altas concentraciones pueden causar depresión del sistema central
nervioso (CNS.) El liquido es toxico y causara daño si es tragado.
SEÑALES Y SÍNTOMAS DE EXPOSICIÓN: Irritación y como lo arriba mencionado.
Los comienzos de la depresión CNS pueden manifestarse con dolor de cabeza,
mareo, y nausea. En casos extremos, puede ocurrir la muerte.
CONDICIONES MEDICAS AGRAVADAS POR LA EXPOSICIÓN: Trastornos de los ojos,
piel, y sistema respiratorio. PROCEDIMIENTOS DE PRIMER AUXILIO: OJOS: Lave
con mucha agua. PIEL: Lave con agua y remueva las ropas y zapatos
contaminados. INHALACIÓN: Aire libre y oxigeno si se requiere.
INGESTIÓN: NO induzca el vomito. Busque atención médica.
Mantenga el líquido y vapor lejos del calor, las chispas, y las llamas. El equipo de
manejo debe de estar conectados a la tierra para prevenir chispas.
Cuando los empleadores están forzando a los trabajadores a usar químicos
tóxicos para eliminar los chinches de cama, existe una oportunidad para
organizar a los trabajadores para investigar y presentar al empleador las
alternativas no-toxicas que son casi libre de peligros de seguridad.
CAPITULO 4
ERGONOMÍA PARA LOS TRABAJADORES DE SERVICIOS DE LIMPIEZA
MAPA DE CUERPO
Mapa de Cuerpo
Reparta una hoja con un diagrama de un cuerpo humano, de frente y por
detrás (como el diagrama en la página previa) a cada estudiante. Tenga
una versión grande del mismo diagrama en la pizarra o el rotafolio al
frente de la sala de clase.
Pida a los estudiantes que marquen con una ―X‖ las partes del cuerpo
que ellos piensan que están siendo afectadas por su trabajo. Después
que terminen, pídale que vayan al frente para marcar el diagrama al
frente de la sala de clase. El diagrama final puede parecerse al dibujo
abajo.
Explíquele a los estudiantes que pueden hablar con usted
individualmente si no quieren compartir su herida o enfermedad con el
grupo.
Pida que los estudiantes expliquen por qué pusieron esas marcas en el
cuerpo.
Indique las heridas y enfermedades que son comunes entre los
trabajadores en ciertas industrias.
Pídale a la clase que participe en una discusión sobre esto con
preguntas como por qué piensan que estas heridas ocurren, qué pueden
hacer para reducir la probabilidad de herida, etc.
Ejemplo de Mapa de Cuerpo.
¿Qué es la ergonomía?
La ergonomía es la ciencia de diseñar el trabajo para acomodar las
necesidades del trabajador, en vez de hacer al trabajador acomodar las
necesidades del trabajo.
Para muchos trabajadores, puede ser la ergonomía no esté alta en su lista de
prioridades, pero las heridas causadas por condiciones de trabajos malas
diseñadas pueden llevar a cabo heridas serias a través del tiempo. Estas
heridas pueden ocurrir en las manos, muñecas, articulaciones, la espalda, u
otros partes del cuerpo. Estas heridas se llaman desórdenes
múscoloesqueléticos.
Para los empleadores, construir un lugar de trabajo bien-diseñado puede ser
caro al principio porque es posible que necesiten gastar dinero en equipo o
entrenamiento. Sin embargo, las heridas que resultan de malas condiciones
de trabajo pueden terminar costándole más dinero al empleador al final. Los
empleadores pierden dinero cuando los trabajadores pierden días de trabajo
debido a dolor o herida, y es caro para los empleadores tener que contratar y
entrenar a nuevos trabajadores cuando otros trabajadores se van debido a
una herida o enfermedad.
Los materiales del Capítulo de la Ergonomía están adaptados del Currículo de la Ergonomía
de la Organización de Labor Internacional: http://actrav.itcilo.org/actrav-
english/telearn/osh/ergo/ergoa.htm
Algunos ejemplos de condiciones de trabajo que pueden provocar heridas son:
herramientas y tareas que requieren que le tuerzas las manos o
articulaciones, como el trabajo que hacen muchos mecánicos.
aplicar demasiada presión en partes de la mano, espalda, muñecas o
articulaciones.
trabajar con los brazos extendidos o sobre la cabeza
trabajar con la espalda arqueada
alzar o empujar cargas pesadas
Fuente: http://actrav.itcilo.org/actrav-english/telearn/osh/ergo/ergoa.htm
ZONAS DE TRABAJO MEJORES Y PREFERIDAS
El trabajo es más seguro cuando alcanzar y cargar se realiza en estas zonas.
Trabajando fuera de estas zonas puede ser riesgoso y le puede elevar el riesgo
de una lesión. Es particularmente importante ejecutar una tarea de cargas
pesadas en la mejor zona de trabajo.
Traducción de Dibujo:
Cuadro exterior: Zona de Trabajo Preferida
Cuadro interior: Zona de Trabajo Mejor
REPISAS O ESTANTES
Almacenamiento.
Mantenga lo más pesado y lo que usa continuamente en la zona ―mejor‖ o
―preferida‖, entre la cintura y los hombros. Organice el almacén en esta
manera para disminuir el tener que levantar o cargar excesivamente o estar en
posturas incomodas. Esto reduce el estrés en el cuerpo causado al agacharse
o alcanzar algo que está en alto.
Repisas Bajas y Cajones.
Use protectores para las rodillas cuando esta almacenando cosas en los
cajones o repisas bajas por mucho tiempo. Esto reduce el estrés en las
rodillas y en las piernas cuando esta de rodillas.
Use un reclinatorio o banco cuando esté trabajando en cajones o repisas
bajas por mucho tiempo. Esto reduce el estrés en las piernas y en las
rodillas cuando se está en cuclillas o arrodillado.
High Shelves.
Use un banco o una escalera para alcanzar los artículos que están en las
repisas o estantes altos.
Use trapeadores o plumeros con mangas largas para las aéreas que son
difíciles de alcanzar.
LIFTING AND CARRYING
Use un carrito cuando mueva artículos pesados de un lugar a otro. Esto
puede ayudarle mover cargas pesadas y mantener sus materiales cerca
de usted.
Mantenga las llantas de los carritos en buenas condiciones. Si las llantas
están dañadas será muy difícil de empujar. Carritos o bastidores que
tengan las llantas en mal estado deben de ser puestos fuera de servicio
hasta que puedan ser reparados.
Cuando sea posible, usa las manijas de las cajas.
No tenga miedo o vergüenza en pedirle ayuda a un compañero de
trabajo.
Evite doblar o alcanzar para acercarse a su trabajo. Use bancos y
equipo con mangas largas.
Evite las mociones repetitivas. Alterne con tareas que usan grupos de
músculos diferentes.
Tome tiempo para estirarse durante su tiempo de descanso.
MANERAS DE LEVANTAR SEGURAMENTE
1. Acérquese al objeto.
2. Doble la cadera y las rodillas. Los guantes pueden mejorar su agarre.
3. Levante suavemente y lentamente, manteniendo el objeto cerca del
cuerpo. Mantenga el cargo entre las rodillas y los hombros.
4. Si tiene que girarse, gírese con sus pies en vez de doblar la espalda.
Fuente: http://www2.worksafebc.com/PDFs/SafetyBulletins/StartSafe/kitchen/rc_tip5.pdf
Fuente de Foto: http://www.revolutionhealth.com/conditions/bones-joints-muscles/back-
pain/prevention/proper-lifting
CAPITULO 5
LO BÁSICO DE OSHA
Capitulo 5 Perspectiva General Para el Instructor
La información contenida en este capítulo le proveerá a los estudiantes una
introducción a OSHA, sus derechos básicos bajo el Acta, y las
responsabilidades de los empleadores de proveerles un lugar de trabajo
saludable y seguro.
¿QUE ES OSHA?
OSHA es la Administración de Salud y Seguridad Ocupacional, una
agencia federal del gobierno de los Estados Unidos, y parte del
Departamento de Labor.
Esta agencia es responsable por la seguridad y salud de los
lugares de trabajo en los Estados Unidos. La misión de OSHA es de
prevenir accidentes, así como proteger la salud de los
trabajadores.
Las funciones de OSHA incluyen—
Desarrollar reglas sobre la salud y seguridad y hacer valer estas
reglas a través de inspecciones de los lugares de trabajo.
Llevar cuenta de los accidentes en los trabajos.
Dar entrenamientos sobre la seguridad y salud en el trabajo.
Algunos estados, como Arizona y California, tienen sus propios planes de OSHA
a través de sus estados. Estos programas tienen que tener regulaciones que
son tan protectoras como esas del gobierno federal.
¡¡TODOS LOS TRABAJADORES TIENEN LOS MISMOS
DERECHOS EN OSHA SIN IMPORTAR SU ESTATUS
MIGRATORIO!!
Fuente:
http://www.osha.gov/dte/outreach/construction_generalindustry/materials/intro_to_osha/intro_to_osha_guide.pdf
SUS DERECHOS BAJO OSHA PUEDEN SER CLASIFICADOS EN
5 DERECHOS PRINCIPALES
1. Derecho de tener un lugar de trabajo seguro y saludable.
2. Derecho de recibir información.
3. Derecho de recibir entrenamiento.
4. Derecho de pedir que se cambie la situación peligrosa, de poner quejas,
y de participar en el proceso.
5. Derecho de estar protegido contra la represalia.
¡RECUERDE QUE ESTOS DERECHOS EXISTEN A PESAR DE SU
ESTADO MIGRATORIO!**
¿Usted ha visto el cartel de OSHA en la siguiente pagina en su lugar
de trabajo?
¿QUE RESPONSABILIDADES TIENE SU EMPLEADOR BAJO OSHA?
1. Proveer un lugar de trabajo libre de peligros reconocidos y cumplir con
las normas de OSHA.
2. Proveer entrenamiento requerido por las normas de OSHA.
Como explicamos en la sección anterior, muchos de los estándares de
OSHA requieren que el empleador entrene a los trabajadores en ciertos
aspectos de salud y seguridad en sus trabajos. Otros estándares de
OSHA requieren que el empleador limite ciertos trabajos a personas que
están certificadas o calificadas, es decir que han tenido entrenamiento
anteriormente.
3. Mantener registros de lesiones y enfermedades.
Los empleadores con 11 o más empleados están obligados a mantener
registros de las lesiones y enfermedades en el trabajo.
4. Proveer exámenes médicos cuando están requeridos por las normas de
OSHA y proveer acceso a los trabajadores a sus registros médicos y de
exposición.
5. No discriminar de los trabajadores que ejercen sus derechos bajo el
Acta.
6. Fijar citaciones de OSHA e informar a los trabajadores de las medidas de
corrección que han tomado.
7. Proveer y pagar por el equipo de protección personal (PPE.)
COMUNICACIONES DE PELIGROS QUÍMICOS
OSHA requiere que su empleador le provea información escrita sobre los
químicos peligrosos en su lugar de trabajo. Esto se llama el estándar de de
comunicación de peligros de OSHA. Bajo el estándar, su empleador está
obligado a hacer lo siguiente.
MSDS. Tu empleador está obligado a mantener Hojas de Datos de Seguridad
de Materiales (MSDS) relacionadas a cada químico que se usa en su lugar de
trabajo. La Hoja de Datos contiene información sobre los peligros asociados
con los químicos y las maneras de protegerse contra el daño mientras usted
los usa. Tiene el derecho de pedir poder leer la Hojas de Datos del químico que
usted tiene que usar. (Nota: Las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales
no esta requerida estar en idiomas apartes del inglés.)
Etiquetado. Su empleador tiene que poner etiquetas a los contenedores de
sustancias peligrosas con el nombre químico del material y advertencias del
peligro. (Nota: Las etiquetas no son requeridas estar en idiomas apartes de
inglés.)
Programa de Comunicación de Peligros. Los empleadores están obligados a
tener un programa escrito de comunicación de peligros, él cual tiene que
incluir una lista de todos los materiales peligrosos en el lugar de trabajo y una
explicación de cómo el empleador va a cumplir con el estándar de OSHA.
Entrenamiento. Los trabajadores que son expuestos a químicos peligrosos
tienen que ser entrenados en un idioma que entiendan. El entrenamiento debe
de incluir los nombres y ubicaciones de los químicos peligrosos en el lugar de
trabajo, los procesos que el empleador ha desarrollado para proteger a los
trabajadores contra los químicos, las maneras de evaluar los químicos
peligrosos en el lugar de trabajo, también como información sobre los MSDS y
donde están localizados, etiquetado de contenedor, los estándares de OSHA, y
el programa de comunicación de peligros del empleador.
Presentar una Queja de OSHA
Maneras de Presentar
Puede trasvasar el formulario de la página web de OSHA
(www.osha.gov), llenarla, firmarla, y mandarla por correo o por fax. Estos
tipos de quejas son las más probables de resultar en una inspección de
su lugar de trabajo por OSHA.
Puede presenta una queja en el Internet, pero la mayoría de quejas de
Internet se resuelven informalmente por teléfono.
Puede llamar o visitar a su oficina local de OSHA. Ellos pueden darle un
formulario de queja si quiere llenarla en ese momento o puede
presentarla en un momento más tarde.
Puede llamar o visitar a su centro local de trabajadores. El centro de
trabajadores puede ser autorizado a actuar como su representante en el
proceso de la queja.
Cuando usted hace una queja, usted puede solicitar a OSHA que no revele su
nombre. OSHA continuará con la inspección sin decirle a su empleador quien
hizo la queja.
Para Pensar:
OSHA tiene 1000 inspectores federales y 1400 inspectores estatales.
PERO…
¡Existen más de 8 MILLONES lugares de trabajo en los Estados Unidos!
¿Qué significa esto para usted?
Esto nos guiara al próximo capítulo que se trata de las negociaciones.
CAPITULO 6
NEGOCIAR PARA MEJORES CONDICIONES DE TRABAJO
Capitulo 6 Perspectiva General Para el Instructor
El propósito de esta sección es de identificar los retos en las negociaciones
con los empleadores, y tomar pasos para prepararse para una conversación
con un empleador, y practicar unos cuantos escenarios de negociaciones.
Recuerde a los participantes que OSHA tiene recursos limitados y no pueden
estar en todas partes. Por lo tanto, es importante que ellos puedan negociar
con sus empleadores para mejores condiciones de trabajo. No es necesario
tener un sindicato o comité de seguridad para negociar mejoramientos. A
veces, dos trabajadores son suficientes si discuten los peligros y preparan un
plan con antelación.
Hay dos hojas informativas que van con este ejercicio y se pueden encontrar a
la conclusión de la explicación del ejercicio. Estas son la Hoja Informativa #1
―Valores‖ y la Hoja Informativa llamada ―Los Pasos, La Planificación, y Puntos
Para Negociar Mejor.‖
1. Presente una pequeña obra social para ilustrar la necesidad de negociar
e introducir el tema. Los facilitadores/organizadores deben de planear
el escenario antes de tiempo con dos actores, asegurándose que los
asuntos que se presenten en el dialogo sean relevante para los
participantes en el taller. Este escenario puede ser exagerado y
chistoso. Los accesorios pueden ayudar mucho.
a. Ejemplo de contenido:
i. Trabajadores de limpieza: un día en el trabajo, su empleador
viene donde usted y dice, ―Necesitamos que empiece a usar
este aerosol de limpieza nuevo. Es muy fuerte y le va
ahorrar tiempo cuando limpie los baños (de este hotel,
escuela, casa de los clientes.) ¿No es maravilloso? Y como
se va ahorrar tiempo, esperamos que usted limpie cada
baño en la mitad del tiempo que le tomaba antes.‖ El
empleador empieza a irse, pero después agrega, ―Oh, y
también cargue esta botella del nuevo aerosol en su cubeta.
Sé que se siente un poco pesado, pero usted se
acostumbrara. ¿Ok? Ok! Fantástico!‖ Empieza a irse. El
trabajador vacila… y termina diciendo que si.
2. Lluvia de ideas con los participantes, preguntado:
a. Que vio usted en el escenario. ¿Usted y los otros trabajadores
tienen esos tipos de retos en sus trabajaos?
b. Porque es importante comunicarse y negociar con su empleador?
i. Las respuestas pueden incluir: para clarificar las
expectativas, entender los riesgos a que voy a ser expuesto
y minimizar esos riesgos al de hablar sobre los asuntos,
determinar sus propios límites, entender el interés del
empleador.
c. ¿Porque es difícil negociar?
i. Las respuestas pueden incluir: Tengo miedo perder mi
trabajo, pienso que ya se lo que va decir el empleador, mis
compañeros no van a decir nada para apoyarme, la solución
va a costar dinero y sé que mi empleador lo va a querer
pagar.
3. Discuta los valores necesarios para solamente empezar a negociar y
reparta la Hoja Informativa #1 o simplemente escriba los tres valores
nombrados abajo en un rotafolio. Use los comentarios a la primera
pregunta (#2 arriba) para conectar estos valores. Después que cada
declaración de valor se lea, pregunte: porque usted piensa que esto es
importante?
a. Contenido de la Hoja de Datos de Valores: Para poder negociar, es
necesario llevar estos valores:
i. Como ser humano, mujer u hombre, como trabajador, tengo
valor. Comentario: tenemos que primero empezar
valorizándonos a nosotros mismos. Si vamos a pedir
mejores protecciones de seguridad y salud, tenemos que
poner una gran importancia en nuestro propio bien-estar.
¡Dios nos dio solo un cuerpo!
ii. No tengo que siempre permanecerme callado/callada.
Comentario: Muchas veces pensamos que para mantener
nuestros trabajos o la favor de nuestros empleadores,
tenemos que aceptar sus condiciones y pedidas sin objeción
ni discusión. Tenemos que rechazar esa idea, y creer que el
dialogo llevara a nueva soluciones.
iii. Existen otras opciones aparte de solo aceptarlo o irme.
Comentario: Esto es parecido al último valor. Como
trabajadores no tenemos que solamente callarnos o dejar
nuestros trabajos
4. Discuta los pasos en planear una negociación. Reparta la Hoja
Informativa ―Los Pasos, La Planificación, y Puntos Para Negociar Mejor.‖
Pida que diferentes participantes lean una sección diferente, y pida
devolución. Por ejemplo: ¿que usted piensa que es el paso mas difícil
de una negociación y por qué?
5. Dígale a los participantes que ahora vamos a repetir la obra dramática
social original (o quizás los participantes quieren cambiar el tema que se
discute entre el empleador y los empleados), pero esta vez, el
trabajador, en vez de vacilar o mantenerse callado, iniciara una
negociación. Puede hacer esto varias veces con diferente participantes
actuando las diferentes partes. Después de cada escenario, pida que
los participantes que estaban viendo el escenario que comenten en
como hizo la negociación el trabajador.
HOJA INFORMATIVA #1
VALORES
Para negociar, es necesario llevar estos valores:
1. Como ser humano, mujer u hombre, como trabajador o
trabajadora, tengo valor.
2. No tengo que siempre permanecerme callado/callada.
3. Existen otras opciones aparte de aceptarlo o irme.
Los Pasos, La Planificación,
y Puntos para NEGOCIAR
MEJOR Los Pasos de una Negociación:
1. Identificar el Problema (cuál es el raiz del problema y qué quiere) 2. Planificación 3. Iniciar la Negociación (no existe el momento perfecto!) 4. Llegar a un acuerdo 5. Seguimiento y evaluación 6. La lucha sigue…
Cómo Planificamos para Negociar?
1. Elige lo que quieres negociar y qué va a pedir 2. Piensa en por què eso. Planea su mensaje y busca “criteria objectiva” (ej. Quiero que me paguen
$x.00 por x cosa) 3. Analiza las perspectivas e intereses de su contrario 4. Conoce el mìnimo que aceptarìas. 5. Dàle!!
Puntos que se puede usar en la negociación:
Separa el problema de la persona Toma una actitud de confianza, firmeza y respeto Piensa en lo que estan diciendo tu rostro y tu cuerpo Busca una solución “en conjuntos” Dice que quieres que pase – específicamente No ataca a la persona, no hay que contestar insultos con insultos Dile, “yo me siento que…” Hablar a los intereses del patron, “usted va a querer alguien que hace trabajo de calidad y con
quien tenga confianza para que cuiden sus hijos.” En vez de estar bloqueando en una posición, busca opciones Haz preguntas, “de donde viene este número?” Habla del valor de tu trabajo Escucha la persona y reponde a lo que dice, “yo escucho que tu estas diciendo ______” Usa “criteria objetiva” si es possible Mira para adelante, no para atràs
Conclusiones y Próximos Pasos
1. Hable con sus compañeros. ¿Son estas preocupaciones comunes? ¿Que
se pudiera hacer mejor? ¿Están respetando nuestro derecho a tener un lugar
de trabajo seguro? ¿Podemos negociar para mejores condiciones?
2. Busque apoyo. OSHA, la agencia del gobierno que protege la salud de los
trabajadores en el trabajo siempre está disponible para responder sus
preguntas y tomar quejas. Ellos pueden hacer una visita de sorpresa a la
compañía, y poner multas a la compañía por ciertas violaciones. Chequee con
OSHA para ver cuales estándares está violando su empleador.
También, su centro de trabajadores local está feliz de ayudarle con una
estrategia ganadora para hacer cambios en su trabajo. Usted siempre puede
llamar a los Centros de Trabajadores con cualquier pregunta. Recuerde que
muchas personas quieren ayudarle para hacer su lugar de trabajo un mejor
lugar para trabajar.
3. Ejecute el plan y asegúrese que tenga el apoyo que necesita para ganar.
