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SAP “Internet of Things” per integrare i processi di business con dati da sensori remoti
Mauro Coghetto
[email protected] SAP Forum – Milano, 29 ottobre 2015
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Il futuro?
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L’esperienza dei Labs di ICM.S ICM.S ha sviluppato esperienza nella integrazione della filiera IoT completa, in collaborazione con alcuni partner tecnologici specialistici Presso lo stand sono disponibili 2 prototipi dimostrativi:
Asset fisico
Web Application
Dati
Azioni
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1997
Chi siamo
2014
Ethica Consulting Group: 500+ consulenti 400+ clienti attivi
ICM.S: 2013 n°1 per Innovation 2014 ‘’SAP VAR of the Year’’
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‘’Internet of Things’’ (IoT) & Business Perché è una rivoluzione per il Business?
Il rapporto commerciale tra fornitore di prodotto
e cliente ha una limitazione tradizionale
IoT = connessione con il prodotto = connessione con il cliente!
la perdita di contatto con il cliente
dopo la vendita
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IoT non è (solo) una tecnologia
Azienda di
Prodotto
Azienda di
Prodotto / Servizio
Proposta al cliente orientata al prodotto
Proposta al cliente orientata al servizio
che il prodotto deve svolgere
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Internet of Things: le Parole Chiave per il Business
Connessione real-time con il prodotto e con il CLIENTE
Integrazione con i tradizionali processi gestionali
Trasformazione dei dati in informazioni rilevanti per il rapporto con il cliente
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Filiera tecnologica di una applicazione IoT
Tre aree tecnologiche fondamentali
Raccolta
del Dato
(elettronica)
Trasporto
del Dato
(TLC)
Integrazione e
Analisi del Dato
(ICT)
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1.Raccolta del dato – i sensori
Ampia scelta di tecnologie disponibili, in funzione di:
Tipologie di ‘’Thing’’ e di ambito applicativo
Natura della grandezza fisica da misurare
Tipologia di alimentazione disponibile
….
‘’Thing’’
Sensori
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2.Trasporto del dato – il ‘’corriere trasportatore’’
‘’Thing’’
IoT Platform
IoT GW
‘’Command&Control’’ Autenticazione nodi IoT remoti Gestione connessione Gestione nodi IoT remoti ….
Dato disponibile per l’utilizzatore terzo
Internet
Esempi:
Macchine industriali
Contatori dell’acqua
Esistono ‘’Trasportatori IoT’’ professionali
L’utilizzatore del dato NON deve farsi carico delle problematiche di trasporto Smart Plug
…..
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3. Elaborazione del Dato: Integrazione + Analisi + Uso Dato dal sensore
SAP HANA è la soluzione per i BIG DATA ‘’in motion’’
Piattaforma tecnologica
Strumenti di Analisi e Integrazione
SAP FIORI per una esperienza di accesso ‘’universale’’
UI costruite su misura per l’utilizzatore
Accesso multi-piattaforma e mobile
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WEB
CRM
Dalla ‘’Thing’’ alla Business Application…
IoT 3rd party Platform ‘’Thing’’ IoT
GW
‘’Thing’’ IoT GW
‘’Thing’’ IoT GW
‘’Thing’’ IoT GW
ERP
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WEB
CRM
Dalla ‘’Thing’’ alla Business Application…con un click!
‘’Thing’’
‘’Thing’’
‘’Thing’’
‘’Thing’’
ERP
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L’esperienza di ICM.S – scenari di business (1)
Primo scenario: Manutenzione tecnica di macchine industriali
Industry di interesse:
Aziende di assistenza tecnica Produttori di macchine industriali
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Le criticità del Customer Service… Dati di fatto…
Mercato su geografie molto estese
Modalità d’uso del prodotto NON note
Capacità di intervento on-site
Company Reputation a rischio
…possono diventare una opportunità
per un nuovo modello di servizio al cliente
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Scenario di ‘‘Advanced Maintenance’’
Macchina cliente 1 IoT Gateway • Integrazione con ERP/PLM/CRM • Manutenzione a soglia • Archiviazione dei dati storici • Analisi predittive • …
Business Application
Macchina cliente 2
Macchina cliente 3
Internet/Servizi IoT
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Identificazione dei segnali premonitori di un guasto
‘’Advanced Customer Service’’ con SAP Hana IoT dalla Tecnologia al Business
Fidelizzazione del cliente / Cost saving
Individuazione delle macchine a maggior probabilità di guasto futuro
‘‘Best use of available budget’’ per il Service
Riduzione del numero dei fermi macchina
Diagnosi del guasto da remoto Riduzione della durata dell’eventuale fermo macchina (‘’first-fix’’)
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Cost Saving – una simulazione
Numero di macchine prodotte/anno:
Ore di Service risparmiate per macchina per anno:
Costo orario del Service:
1000
2
40€
80.000€
Y1 160.000€
Y2 240.000€
Y3
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L’esperienza di ICM.S – scenari di business (2)
Secondo scenario: Remote monitoring con sensori wireless
Industry di interesse:
Public Utilities Smart Building Smart Cities
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La filiera tecnologica
Dati
Sensore remoto wireless Durata batteria: 5-10 anni
IoT Gateway Controlla fino a 50mila sensori Cella radio di copertura 5-10 Km Frequenze non licenziate
• Analisi real-time di dati in streaming • Business Logic • Integrazione con ERP/PLM/CRM • Storage dei dati storici • Pubblicazione via web
Business Application
Tecnologia Wireless Long Range (LoRa®)
Internet/Servizi IoT
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Remote Monitoring con SAP HANA IoT dalla Tecnologia al Business
Analisi di ‘’correlazione’’ e altri fenomeni statistici in tempo reale
Possibili azioni sul sensore remoto
Telemetria e analisi in tempo reale da un numero elevato di sensori remoti
Fidelizzazione del cliente / nuovi canali di revenues
Usare il dato per dare ‘’consulenza’’ al cliente: - Risparmio energetico - Benessere ambientale
Dalla vendita di una commodity alla fornitura di un servizio
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Conclusioni
IoT è una opportunità OGGI, perché porta differenziazione competitiva
ICM.S ha sviluppato esperienza e partnership tecnologiche per l’integrazione a valore aggiunto fra dati fisici ed ecosistema SAP
Connettere una ‘’thing’’ a Internet non basta, la vera sfida è dare rilevanza al dato
SAP offre tecnologia e strumenti per valorizzare a fondo le nuove tecnologie IoT
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Contatti
Mauro Coghetto [email protected] +39 340 69 98 911
www.icms.it