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Seguridad Basada en el Comportamiento

M.I. David Hernández Martínez

10 de Junio, 2014


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David Hernández Martínez Ingeniero Químico.

Maestría en Seguridad y Medio Ambiente.

Diplomado en Gestión Empresarial.

Diplomado en RSE.

18 años de experiencia en Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Sustentabilidad, en algunas de las empresas

e instituciones más importantes a nivel Mundial.

12 años como como profesional y asesor SSPA en DuPont.

Articulista en Seguridad y Sustentabilidad.

Catedrático en Licenciatura y Posgrado.

Director de B-Safe.

Presentación


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1. Cultura Organizacional.

2. Cambio de cultura y mejora del desempeño en seguridad en la organización.

3. Seguridad Basada en el comportamiento.

4. Herramientas para una Cultura de la Seguridad Basada en el Comportamiento.

5. Conclusiones.

Índice


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Cultura Organizacional

Héroes

Conductas

Actitudes

Creencias

Hábitos

Httas. detrabajo

Sistemasde Gestión

Políticas

Valores

Visión

Misión

La cultura de la

organización es un

fenómeno, gestionado o

no, que se genera de

manera multifactorial y

natural, a través de los

años de historia y

operación de la

empresa.

La cultura de laorganización

define los

resultados en

cualquiera de los

ámbitos de

desempeño que

la empresa deseé

medirse.• Eficiencia.

• Productividad.

• Calidad.

• Seguridad.

• Rotación del

personal.

• Sustentabilidad.


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Cultura Organizacional

1. Una empresa que aspira a ser sustentable en el tiempo, debe tener como principalcualidad, la capacidad de garantizar la integridad física de su personal.

2. El interés por la persona es genuino, real, puede ser percibido, es ético y honesto,es visible y demostrable.

3. La cultura en las empresas puede gestionarse, modificarse, evolucionar,transformarse para establecer una cultura organizacional donde la seguridad sea yse viva como un valor cotidiano.

4.La seguridad también es una cuestión de negocios. “Buena seguridad es igual abuenos negocios”.

5. La seguridad es la plataforma más importante para que se garantice la continuidadininterrumpida de la cadena de valor.


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Cambio de cultura y mejora del desempeño

Actual Cultura

del Negocio

Nuevo Entorno

del Negocio

Nueva Cultura

del Negocio

• Alto grado de riesgos.

• Elevado número deaccidentes.

• Mayor demanda deproductividad.

• Normas más estrictas.

• Comunidad más exigente.

• El cambio de cultura tiene que ver con la gente.

• Para generar el cambio se requiere ejecutar y hacer visible elcompromiso y liderazgo de todos en la organización.

Actual Entorno

del Negocio


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Cambio de cultura y mejora del desempeño

Reacción PrevenciónEl Liderazgo es el “Motor”

Instalaciones seguras.

Sistemas de Gestión

Seguridad basada en elcomportamiento, la cultura y el liderazgo

Gerencia Jefatura Personal+ +

El cero es imposible El cero es difícil El cero es alcanzable El cero es sustentable

Curva de Bradley


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Cambios en el comportamiento:

Personalidad:

Conjunto de elementos físicos, psíquicosy culturales que permiten diferenciar a

cada individuo de los demás

Actitud:

Disposición para algo o forma deenfrentar una cosa, situación o

tarea.

Comportamiento:

Conducta que se asume al ejecutaruna tarea o acción.

Resultado:Producto de la acción


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Valores

individuales.

Percepciones.

Estímulos

Positivos.

Consecuencias

+ y -.

Ambiente

de trabajo.

Líderes.

Antecedentes.

• El cambio hacia una cultura de seguridad en el individuo se va a

generar una vez que haya cambios en los valores individuales.

• La Organización debe implementar las estrategias y procesos

internos que favorezcan de manera natural ese cambio devalores.


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Herramientas de la Seguridad Basada en el Comportamiento

1. La Organización debe enfocarse en una cultura de

comportamientos seguros en los diferentes niveles (Estratégico,Táctico y Operativo).

a. La seguridad debe ser un valor en la Organización (Misión, Visión yValores).

b. Una Política de Seguridad integrada a la misión y visión del negocio.c. La seguridad en la ejecución y los resultados debe trasladarse a la

jefatura con funciones, responsabilidades y autoridad claras.• Manual de Organización.• Descripciones de puesto.• Esquema de compensaciones.

d. De indicadores reactivos a indicadores proactivos-preventivos.• Índice de Actos Seguros.• Personal que atendió la plática de seguridad.• Comunicaciones y reuniones de SSPA de los jefes.• Cumplimiento al programa de mantenimiento predictivo-

preventivo.


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Estratégico

Táctico

Operativo

• La seguridad es

responsabilidad de la

línea de mando.

• La seguridad se

implementa de manera

descendente.

• Los resultados se miden

de manera ascendente


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La robustez del Liderazgo Individual de jefes a todos los niveles y el sentido de

propiedad por la Seguridad, impactará drásticamente los resultados presentes y futurosde la Organización.


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2. Establecer los comportamientos y decisiones que favorecen la

cultura de seguridad (Liderazgo en la Ejecución).

a. ¿Cómo y que debe hacer y decidir el Director, Gerente, Jefe,Supervisor y Operador?

b. Políticas y valores de comportamiento en la Organización.

c. Plasmar los comportamientos específicos en los procedimientos. Loque si se debe hacer.

d. Trabajar primero en los comportamientos más críticos y avanzar alresto de actividades.

• Alturas.

• Espacios confinados.• Violación a bloqueos, sistemas de paro, sistemas de emergencia.• Seguridad eléctrica.• Maquinaria y equipo.• Corte y soldadura.


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CumplimientoEjecución

Comunicación yEntendimiento

Calidad

Disponibilidad

CumplimientoEjecución

Comunicación yEntendimiento

Calidad

Disponibilidad

Grado de Mejora

Tiempo

La organización debe enfocarse en la ejecución disciplinada dereglas y procedimientos. Logrando cero accidentes e impactando a la

Susntentabilidad de la Organización.

Mejora en el desempeño yexcelencia operativa


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CUANDO SE TIENENLESIONES Y NO SABEPORQUE

CUANDO NO SE TIENENLESIONES Y SABEPORQUE

CUANDO NO TIENELESIONES Y NO SABEPORQUE

Estado de alerta

Complacencia

Automático

ConscienteConfortEsfuerzo

ConscienteIncompetente

InconscienteIncompetente

ConscienteCompetente

InconscienteCompetente

CUANDO SE ESTÁNTENIENDO LESIONES YUSTED SABE PORQUE

M.J. Lawler / Jan. 18/99

LOS CUATRO ESTADOS DEL CONOCIMIENTO


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3. Desarrolle una cultura de rendición de cuentas con consecuencias.

a. Todos rinden cuentas por sus resultados en seguridad.

b. La rendición de cuentas se da a través de los jefes de formaascendente.

c. Se reconocen y premian los resultados positivos.

d. Hay reorientación y consecuencias para las áreas a mejorar, inclusolas medidas disciplinarias.

e. Tanto el reconocimiento como la reorientación deben ser herramientasde gestión cotidiana de todo jefe.

f. La respuesta del individuo ante la consecuencia estará en función de:• La velocidad con que se presenta.• La probabilidad de que se presente.• El impacto para el individuo.


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Rendición de cuentas

• La rendición de cuentas

se debe dar en todos los

niveles.

• Los jefes rinden

cuentas por los avances,los resultados y el

desempeño en

Seguridad.

Gerente

Subgerente

Superintendente

Jefe

Técnico osupervisor

Personal Manual


Jefe


Acción clave:

La rendición decuentas por el

desempeño debe serprogramada quincenalo mensual. Desde lagerencia y hasta elpersonal manual, através de cada jefe.


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4. La empresa debe tener las plataformas (antecedentes) que faciliten

el comportamiento seguro.

a. Entrenamiento y Capacitación.

b. Metas y Objetivos (Preventivos-Proactivos).

c. Auditoría al comportamiento, al desempeño, al liderazgo.

d. Ambiente de cumplimiento de políticas, reglas y procedimientos.

e. Ambiente de apertura, retroalimentación y no culpa.

f. Roles y responsabilidades definidos para los jefes, los

profesionales de SSPA, la representación sindical, losdepartamentos y áreas, el personal sindicalizado.


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LESIONES CAUSADAS POR

ACTOS INSEGUROS = 96%

LESIONES POR OTRAS CAUSAS4%

Actos inseguro: Cualquier acción u omisión del personal la cual lo expone aél y sus compañeros a sufrir una lesión.

Todos los incidentes y lesiones se pueden prevenir


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¿Por qué la gente comete actos y condiciones

inseguras?

1.

No sabe

1.

Lo enseño


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5. Favorecer la participación de todos en la Organización (ejemplos).

a. Directores.• Emiten un mensaje en la revista interna.• Hacen reuniones de resultados en Seguridad.• Entregan reconocimientos.

b. Gerentes.• Visitan áreas de proceso y administrativas con frecuencia

para hablar de seguridad.c. Jefes.

• Auditan comportamientos seguros semanalmente.d. Supervisores.

• Desarrollan la cultura de su personal.• Gestionan los recursos.

• Facilitan el tiempo.e. Personal.• Sugieren mejoras.• Participan en procedimientos.• Hacen Kaizen de seguridad.• Participan con propuestas.• Operan y mantienen en nivel óptimo (SHEQ,

productividad, eficiencia, uso de recursos…..)


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Papel de la línea de mando en comunicaciones efectivas

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Descendente Ascendente

• Mostrar liderazgo ycompromiso.

• Obtener compromiso.

• Sembrar conductas.

• Ofrecer apertura.

• Impactar en la conciencia.

• Pedir resultados.

• Crear compromisos en el

equipo.• Hacer que la comunicación

en SSPA sea tan cotidianacomo la comunicación para laoperación, el mantenimientou otros temas.

• Ofrecer respuestas.

• Satisfacer necesidades.

• Pedir apoyo si es necesario.

• Hacer visible el compromiso.

• Escuchar en SSPA.

• “Jalar” los resultados del

equipo.

• Involucrar a todos.

• Pedir cuentas al equipo.

• Dar cuentas al jefe.

• Cerrar el ciclo de lacomunicación (descendente yascendente).


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Gerente

Coordinador 1

Superintendente

1

Superintendente

2

Jefe 1

Administrativo

1

Administrativo

2

Administrativo

3

Especialista 1 Supervisor 1

Manual 1

Manual 2

Manual 3

Manual 4

Manual 5

Mecanismo Ascendente de comunicación

1. Ofrecen retroalimentación (aprendizajes), inquietudes,

propuestas, sugerencias, quejas y compromiso de participación.

2. Coordinador opn, mntto, ing. Especialista y supervisor registran retroalimentación,

se comprometen, dan solución y “suben” necesidades que los rebasan.

3. Superintendente , se compromete, da solución y “sube” necesidades que lo rebasan.

4. Coordinador , se compromete, da solución y “sube” necesidades que lo rebasan.

5. Gerente , se compromete, da solución y “sube necesidades que lo rebasan.

Nota: Se documentan: Solicitudes, quejas, propuestas, aportaciones y

necesidades de cada nivel ascendente.

* Cada una de las que se registren deberán ser evaluadas y deberá haber una

respuesta por escrito o el registro de la atención a los casos que aplique.


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Conclusiones

1. La Cultura de Seguridad es un proceso que debe nacer desde la

filosofía de la Organización.

2. La Cultura de Seguridad de una Organización es un procesoclaramente gestionable.

3. Para que exista una cultura de seguridad se requiere generar una

“atmósfera”, un “caldo de cultivo” de herramientas y prácticas, quemotiven los comportamientos seguros de manera natural.

4. Los comportamientos seguros no solo pertenecen a los operadores,sino a cada integrante de la empresa en los niveles estratégico, tácticoy operativo.

5. Una empresa que gestiona su cultura de seguridad basada en elcomportamiento, la cultura y el liderazgo puede lograr cero accidentesde manera sustentable.


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Presentación

En B-Safe, somos una firma de consultoría en SeguridadIndustrial y Sustentabilidad Empresarial que proveemos

soluciones para nuestros clientes, apoyando a sus objetivos de

crecimiento y rentabilidad, siendo reconocidos por el valor de

nuestros servicios.

Apoyamos a todas las empresas que desean lograr cero

accidentes e incidentes, que protegen la integridad de su

personal, sus activos e instalaciones y que buscan ser

sustentables a corto, medio y largo plazos.

Ponemos a su disposición nuestra oferta de servicios que le da

soluciones a sus necesidades de Capacitación y

Entrenamiento, Cumplimiento Normativo, Sistemas de

Gestión, Seguridad Basada en el Comportamiento y

Sustentabilidad Empresarial.


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Capacitación y Entrenamiento

Desarrolle a su personal e incremente la eficiencia,

productividad y seguridad de su empresa.

1. Seguridad de trabajos en altura.

2. Seguridad de trabajos en espacios confinados.

3. Tarjeta, candado, despeje, intento y prueba.

4. Seguridad con la electricidad.

5. Seguridad en operaciones de corte y soldadura.

6. Seguridad en operaciones de carga y descarga.7. Almacenamiento y manejo de materiales peligrosos.

8. Selección, uso y mantenimiento del EPP.

9. Auditorías de Comportamiento Seguro.

10. Investigación y análisis de Incidentes y accidentes.

11. Liderazgo ejecutivo en Seguridad.

12. Formación de auditores Internos en Seguridad.13. Manejo seguro en ventas y distribución.

14. Prevención y combate de incendios.

15. Constitución y funcionamiento de la CLMSH.

16. Operación segura de herramienta, maquinaria y equipo.

Diseñamos y ejecutamos la capacitación que su empresa

requiera.


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Cumplimiento Normativo y Sistemas de Gestión

Gestione la Seguridad y satisfaga de manera oportuna los

requerimientos normativos.

1. Implantación del Programa de Autogestión deSeguridad y Salud en el Trabajo de la STPS.

2. Diagnóstico y cumplimiento de normatividad STPS.

3. Implantación de la Norma OHSAS 18001 o NMX-SAST-001-IMNC-2008.

4. Implantación de la NOM-028-STPS-2014.

5. Elaboración de procedimientos de normas STPS.

6. Implantación de Programas de Seguridad e Higiene

7. Análisis de Riesgos de Proceso.

8. Planeación de Respuesta a Emergencias.

9. Auditorías al Sistema de Gestión.

10. Seguridad en distribución y transportación.

11. Análisis y soluciones de ergonomía.

Si su empresa lo requiere, desarrollamos o evolucionamos

su Sistema de Gestión para mejorar el desempeño.


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Logre cero accidentes e incidentes, implementando

herramientas de cultura en seguridad, con visión de negocio.

1. Seguridad Como Responsabilidad de Todos.

2. Implantación de la Política de Seguridad.

3. Comportamientos de Liderazgo en Seguridad.

4. Auditorías de Comportamiento Seguro.

5. Ejecución Segura y Disciplinada de Trabajos.

6. Investigación y Análisis de Incidentes y Accidentes.

7. Delegación, Seguimiento y Rendición de Cuentas

8. Comunicaciones Efectivas en Seguridad.

9. Motivación y Reconocimiento en Seguridad.

10. Mejores Prácticas de Participación del Personal enSeguridad.

11. Implantación de Indicadores Proactivos.

Diseñamos e implementamos las herramientas que su

empresa necesite.


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Desarrollo Sustentable Empresarial

Crezca económicamente, con un equilibrio de responsabilidad

social y ambiental, generando valor y certidumbre con visión

de largo plazo

1. Análisis del modelo de negocio y diagnóstico deSustentabilidad Empresarial.

2. Desarrollo e implantación de estrategias, planes yprogramas de Sustentabilidad empresarial.

3. Desarrollo e implantación de iniciativas contra elcambio climático.

4. Desarrollo e implantación de estrategias de cambio decultura organizacional para la Sustentabilidad.

Diseñamos y adaptamos las herramientas de Sustentabilidad

que son congruentes con su modelo de negocio.


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M.I. David Hernández MartínezMail:[email protected]

Cel: 044 2281 728238

Contacto:

Golfo de Riga 17, D-604Col. Tacuba, C.P. 11410Del. Miguel HidalgoMéxico D.F.Tel. 55 6277 9554


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