SBWL Messe 2020 Service & Digital Marketing · 7 SERVICE & DIGITAL MARKETING - SBWL-MESSE 2020...

Dr. Nils Wlömert

Institut für Interactive Marketing & Social Media

JUNI 2020

Service & Digital Marketing

SBWL Messe 2020

SBWL Service & Digital Marketing

SERVICE & DIGITAL MARKETING - SBWL-MESSE 20202


www.wu.ac.at/sm www.wu.ac.at/imsm



Join us on:

Facebook:facebook.com/sminstitutwufacebook.com/wuwienimsm

Twitter:@ISM_WU@IMSM_WU

http://blog.wu.ac.at/2016/09/die-neue-sbwl-service-und-digital-marketinghttps://www.wu.ac.at/en/sm/students-point/sbwl-service-digital-marketing/aufnahme-in-die-sbwl

https://twitter.com/nnabout

https://twitter.com/nnabout

http://blog.wu.ac.at/2016/09/die-neue-sbwl-service-und-digital-marketing

https://www.wu.ac.at/en/sm/students-point/sbwl-service-digital-marketing/aufnahme-in-die-sbwl

Institut für Interactive Marketing &Social Media


Vorständin: Prof. Dr. Abou Nabout

www.wu.ac.at/imsm

http://www.wu.ac.at/sm

Institut für Service Marketing und Tourismus


Vorstand: Prof. Dr. Reutterer

www.wu.ac.at/sm


Warum Service & Digital Marketing?Service Revolution: Bedeutung des Dienstleistungssektors


“Tertiärer Sektor” (in % des BIP)

Hong Kong: 91%

Luxemburg: 87%

USA: 79%

Deutschland: 71.3%

Österreich: 69.3%

China: 41.2%

Tourismus: 7.5%

Österreich ist damit Weltspitze (130.97

Mio Nächtigungen)


“Every Business is a service business. You are not a chemical

company. You are a chemical services business.” (Philip Kotler)

„Services are going to move in this decade to being the front edge of the industry. [...] Hardware and Software will be sold inside a services wrapper.“ (Louis V. Gerstner, ehemaliger CEO IBM, 2001)

„In a service-centered view, tangible goods serve as appliances for service provision rather than ends in themselves.“

(Vargo und Lusch 2004)

Warum Service & Digital Marketing?Paradigmenwechsel: „Service-Dominant Logic“

Warum Service & Digital Marketing?Services im Zeitalter der Digitalisierung …


… and on March 13, 2013:

St. Peter's Basilica at the Vatican in 2005:

Luca Bruno / AP

Michael Sohn/AP

Warum Service & Digital Marketing?Digitales Marketing gewinnt an Bedeutung


Luca Bruno / AP

Verändertes Konsumentenverhalten

Implikationen für das Marketing:

Preis: viele Services sind kostenlos für Konsumenten (z.B. Freemium)

Produkt: viele Services verkaufen keine Produkte mehr (“Platform Economy”)

Promotion: Rasantes Wachstum digitaler Kanäle (z.B. SEM, SEO, Influencer Marketing, soziale Netzwerke, virales Marketing)

Distribution: Steigende Bedeutung digitaler Kanäle

1.7 MB Daten pro Person pro Sekunde

Steigende Bedeutung analytischer Skills –aus jedem Click, Swipe, Share, Like, etc. können wertvolle Informationen gewonnen werden (“Data-Driven Marketing”)

https://www.forbes.com/sites/nicolemartin1/2019/08/07/how-much-data-is-collected-every-minute-of-the-day/

Warum Service & Digital Marketing?Fundamentale Veränderungen im Marketing


% of 581 senior marketers around the worldQuelle: ‘CMOs: Time for digital transformation’, Accenture Interactive (2014)

Bereiche fundamentaler Veränderung im Marketing

Warum Service & Digital Marketing?Veränderte Anforderungen an Marketing Manager


Gründe für den Trend:

Besseres Training von Marketing Managern

Technologische Entwicklung

Verändertes Verständnis von Marktforschung –kontinuierlicher Prozess (anstatt ad-hoc Forschung)

Dig

italisie

rung

Zeit

Management Analytics



“Marketing researchers are becoming more involved in the decision process, whereas marketing managers are becoming more involved with research.” (Malhotra 2010, p.44)


Warum Service & Digital Marketing?Veränderte Anforderungen an Marketing Manager

13

Warum Service & Digital Marketing?Zunehmende Bedeutung von Data Analytics


“I keep saying the sexy job in the next ten years will be statisticians. People think I’m joking, but who would’ve guessed that computer engineers would’ve been the sexy job of the 1990s?”

Hal Varian (chief economist at Google Inc.) in 2009

“What abilities make a data scientist successful? Think of him or her as a hybrid of data hacker, analyst, communicator, and trusted adviser. The combination is extremely powerful—and rare.”

October 2012 issue of the Harvard Business Review


14

Luca Bruno / AP

Welche Fähigkeiten sind für Sie bei Kandidaten am wichtigsten? (% der Firmen, die die Fähigkeit als wichtigste einschätzen)


https://cmosurvey.org/wp-content/uploads/sites/15/2018/08/The_CMO_Survey-Highlights_and_Insights_Report-Aug-2018.pdf


15

Luca Bruno / AP

https://cmosurvey.org/wp-content/uploads/sites/15/2018/08/The_CMO_Survey-Highlights_and_Insights_Report-Aug-2018.pdf

Anteil des Marketing-Budgets für Marketing Analytics

(…heute, … in drei Jahren)


16

Warum Service & Digital Marketing?Herausforderungen = Ihre Chance!


https://hbr.org/2018/05/why-marketing-analytics-hasnt-lived-up-to-its-promise

“The CMO Survey also found that only 1.9% of marketing leaders reported that their companies

have the right talent to leverage marketing analytics.” (…)

“Good data analysts, like good data, are hard to find.”

1) Data Challenge

2) Data Analyst Challenge


Source: The CMO survey 2017% of 388 top marketers in the US (March 2017)

Barrieren der Anwendung von Marketing Analytics

Warum Service & Digital Marketing?Herausforderungen = Ihre Chance!

SBWL Service & Digital MarketingSchwerpunkte und Ziele in der Lehre


Unsere SBWL kombiniert Wissenschaft und Praxis:

Management Skills: Marketing-Probleme von service-orientierten Organisationen in einer digitalisierten Wirtschaft lösen

Analytical Skills: Methodenwissen zur Lösung von praxisrelevanten Marketing-Problemen

Transfer Skills: Anwendung und Umsetzung des Methodenwissens in konkreten praktischen Projekten (problemzentriertes Lernen)

Wir bereiten Sie auf eine Marketing-Karriere in einer service-dominierten, digitalisierten Unternehmenswelt vor!

SBWL Service & Digital MarketingProgrammstruktur


SBWL Service & Digital MarketingAufnahmeprozess


24.08.–29.08.LV #1292

bis 30.08.

ab 08.09.2020


bis 30.08.


SBWL Service & Digital MarketingBewerbungsunterlagen


Allgemeine Daten über Ihre Person

Noten: alle Noten aus STEOP und CBK

Skills-Fit: drei Argumente, warum Sie für die SBWL qualifiziert sind

Data Camp Aufgabe: https://www.datacamp.com/

https://www.datacamp.com/

weitere Infos:

www.wu.ac.at/smwww.wu.ac.at/imsm

Oder Anfrage an:[email protected]




http://www.wu.ac.at/imsm

mailto:[email protected]

Date post:	20-Jun-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	1 times
Download:	0 times

SBWL Messe 2020 Service & Digital Marketing · 7 SERVICE & DIGITAL MARKETING - SBWL-MESSE 2020...

Documents