Date post: | 22-Jan-2018 |
Category: |
Leadership & Management |
Upload: | topdesk |
View: | 72 times |
Download: | 2 times |
#SEETHECLOUD
IT dienstverlening is
een teamprestatie
”IT ain’t what you do,
it’s the way that you do IT”
Wim Hoving
#SEETHECLOUD
IT dienstverlening is
een teamprestatie
”IT ain’t what you do,
it’s the way that you do IT”
Wim Hoving
#SEETHECLOUD
Wim
Hoving
Grondlegger van de ISM-methode,
trainer en spreker, Servitect
Drent
Idealist en optimist
Autodidact
Denker (of piekeraar)
Oud systeembeheerder –VAX-VMS
Teamleider-manager
Ondernemer – vanaf 1998
Ontwikkelaar – De ISM- en FSM-methode
Schrijver – artikelen en boeken (en nu ook blogs!)
#SEETHECLOUD
Boeiende tijdenTechnische en organisatorische ontwikkelingen
#SEETHECLOUD
Niet Product, maar van Process naar People
De impact van Cloud, Compliancy
en Governance op de werkwijze
van Service Management organisaties.
#SEETHECLOUD
Organisatorische aspecten van Cloud(afhankelijk van vorm)
- Contracten
- Verantwoordelijkheden
- Grip op functionaliteit
- Security
- Governance
- Compliancy
- Tracking & tracing (o.a.. SSD)
- Samenwerking op alle niveaus
- Service integratie
- Rapportage
- Nieuwe rollen
NL Post: “De
Leverancier heeft veel
verantwoordelijkheden
overgenomen.”
???
#SEETHECLOUD
Functionaliteit ACTIE
compliant
flexibel
capaciteit
snelheid
beschikbaar
veilig ACTIE
ACTIE
ACTIEACTIE
ACTIEACTIE
Klant wil functionerende functionaliteit
#SEETHECLOUD
Beheerders laten excelleren! Naar een Onbewust Bekwame organisatie
Onbewust
Onbekwaam
Bewust
Bekwaam
Bewust
Onbekwaam
Onbewust
Bekwaam
-Professional
-Zelfstandigheid
-Beperkte mgt
aandacht
-Dienend leiderschap
-Lerend Vermogen
-Techneut
-Volgend
-Continu sturend
-Veel mgt aandacht
-Beperkte ontwikkeling
Beheerders
creëren
– Vakmanschap
Managers
faciliteren
– Dienend
Leiderschap
#SEETHECLOUD
How about us…
Service management is het faciliteren van een
team van servicegerichte professionals.“IT ain’t what you do, it’s the way that you do IT.”
#SEETHECLOUD
Het organiseren van
service excellence
Modern Service Management als basis
voor succesvolle dienstverlening
#SEETHECLOUD
Procesbasis
Leiderschap
Service
team
Kennis
team
Pro-
ject
Optimalisatie
Aansturing
Medewerkers
Werkwijze
Doel
Aansturing van
de werkwijze,
kan per team
verschillen
Formeel of
informeel altijd
aanwezige
processtructuur
Out-
sourc
ing
Continual Improvement
Strategie
Security
Technologie
Sourcing
Cultuur
Services
Hybride
organisatie, bi-
modal+
Methodes om
(PPP)
gestructureerd te
verbeteren
Heldere missie,
visie en strategie,
stip aan de
horizon
Modern
Service
Management
-
Dienend
Leider-
Schap
#SEETHECLOUD
Visie op kwaliteitssystemen
Eisen
/ normenActiviteiten
Resultaten
Integraal
Management
#SEETHECLOUD
Kansen en confrontatie Cloud, Governance en Compliancy
Beperkte investering
Flexibiliteit
Best practice
Integrale afspraken, van SLA naar UC
Integrale besturing
Coördinerende rol Change management
Ruimte voor specialisatie
Toegang tot schaarse kennis
Conflicterende ontwikkelingen
Toenemende afhankelijkheid
Internationaal verschillende eisen
Flexibiliteit
Service integratie
Grip op innovatie
Grip op change-implementatie
Call tracking & tracing
Service-support
Aantoonbaarheid (AVG)
Aansturing (grote/starre) leverancier
Gebrekkige samenwerking (competitie)
Grotere afstand tot de business
Privacy-borging
DevOps
#SEETHECLOUD
“Aan de eisen van Cloud, Compliancy en Governance
wordt voldaan door de werkwijze,
realisatie vergt een geïntegreerde aanpak.”
#SEETHECLOUD
1. Manage je verantwoordelijkheidsketen
2. Breng je integrale werkwijze op orde (5 lagen)
3. Versterk je leveranciersmanagement, m.n. operationeel
4. Behandel security en governance als service levels
5. Focus op de medewerkers
5 tips
#SEETHECLOUD
Het zal nooit rustig worden…
Er is nooit een goed moment….
KIES JE AANPAK EN START
#SEETHECLOUD
“Breng beheerders in de positie
dat zij de servicelevels kunnen realiseren”
Questions?
#SEETHECLOUD
#SEETHECLOUD
IT dienstverlening is
een teamprestatie
”IT ain’t what you do,
it’s the way that you do IT”
Wim Hoving
#SEETHECLOUD
Modern Service Management en ISM
Modern Service Management Integrated Service Management
Professional en team staan centraal ISM is een MSM toepassing
Referentiemodel Toepassingsmodel
Managementfocus op faciliteren Toepasbaar dus compact en eenvoudig
Focus op 5 managementlagen Out-of-the-box
Een geïntegreerde werkwijze Integratie van leidende marktproducten en
diensten
DevOps, Lean, agile combineerbaar Fusion van werkwijzen
Maatwerk Invoeringsgereed
#SEETHECLOUD
10 ISM-invoeringsvarianten
Lees het boek1
Interim (proces)management10
Standaard invoering7
Light invoering6
Support (maatwerk ondersteuning)5
Framework aanschaffen 4
ISM-masterclass3
ISM-foundation2
Continual Coaching9
Annual Auditing8
Er is altijd een weg naar ISM
#SEETHECLOUD
Veranderen kan