Miguel Hinojosa Ph.D.c.

El valor en libros de contabilidad

representa el valor de la empresa

El valor de mercado representa el valor

de la empresa

El promedio del valor de las empresas que cotizan en las bolsas de valores mundiales es el doble de su valor en libros (Índice Mundial Morgan Stanley,1996)

Valor mercado 5M- Valor en libros 3M= Activo Intangible 2M

Cuando se compra un negocio, el activo

intangible se contabiliza como Goodwill aunque después es amortizado

Cuando se invierte en Activo Intangible, no se contabiliza por falta de

objetividad

Frutas = Utilidades

Ramas y tronco = Activos Financieros

Raíces = Activo intangible

Capital Humano Conocimientos, creatividad, capacidades, experiencia,

valores, cultura y filosofía del personal para desarrollar tareas

Capital Organizacional Sistemas de informática, bases de datos y documentación

para transmitir y almacenar material intelectual

Patentes, marcas y derechos de autor

Infraestructura que incorpora, forma y sostiene la productividad del capital humano

Capital Cliente Satisfacción del cliente buscando su bienestar financiero

Relaciones de lealtad con el cliente a largo plazo

Activos comercialesCapital Humano

Recurso Humano

Activos intelectuales

Capital Organizacional y Capital Cliente .

Activos organizacionales

Activos tangibles

Activos físicos

Propiedad intelectual

ValorEconómico

añadido

Dinámica

Principalesvalores

CI

Edvinsson y Sullivan, 1996

Skandia estandarizó el modelo de CI

Dow Chemical creó el cargo de Director de Activos Intangibles

Canadian Imperial Bank desarrolló el programa de liderazgo en CI

Posco creó el Departamento de CI

Ernst & Young dio seminarios sobre los nuevos valores, medidas y ventaja del conocimiento

Enfoque renovación y desarrollo

Ambiente operativo

Enfoque clientela

Enfoque proceso

Enfoque

humano

Enfoque financiero

Cap

ital

inte

lect

ua

l

Mañana

Hoy

Historia

Edvinsson, 1996

1

2 6

3

4

57

8 9 10

12 13

14 15

16 1718 19 20 21

2223

242526

2728 29

30

11

Total Activos

Utilidad de la gestión

Total Ventas

INDICADORES

Rentabilidad sobre

activos

Valor en ventas por

clientes

Valor de activos por

empleado

Número de clientes

Número de clientes del año anterior que volvieron a comprar este año

Número de clientes que califican bien a la empresa

Índice de satisfacción de clientes

Buena atención / Trabajo hecho a tiempo / Precio competitivo

INDICADORES

Porcentaje de clientes repitentes del año anterior

Porcentaje de clientes que califican bien a la empresa

Número de clientes por empleados

Índice de satisfacción de clientes

Número de procesos

realizados en la empresa

Número de procesos

realizados por

computadora

Número de procesos

realizados sin error

Índice calidad empresarial

Personal con competencia

/ Compras eficientes /

Infraestructura adecuada

INDICADORES

Porcentaje de procesos

computarizados

Porcentajes de procesos

realizados sin error

Índice de calidad

empresarial

Número de empleados Índice de empleados

facultados Competentes / Con

responsabilidad y autoridad / Con apoyo organizacional

Índice de motivación Capacitación /

Reconocimiento por responsabilidad / Imagen organizacional / Liderazgo administrativo

Índice de dirección Propósito a largo plazo /

Orientados por una estrategia clara

INDICADORES

Índice de empleados facultados

Índice de motivación

Índice de dirección

Número de productos y servicios de la empresa

Número de nuevos productos y servicios ofertados en el último año

Número de productos y servicios protegidos por ley

Horas de formación técnica y competencias

Índice de satisfacción de empleados Retribución / Instalaciones /

Condiciones ambientales / Prevención de riesgos / Relación entre personal

INDICADORES

Porcentaje de productos y servicios nuevos

Porcentaje de productos y servicios protegidos por ley

Promedio horas de formación técnica y competencias por empleado

Índice de satisfacción de empleados

1. Misionera reconocimiento de CI

2. Medición desarrollo de indicadores de CI

3. Dirección navegación de CI

4. Informática empaque y comunicación de CI

5. Capitalización uso informático para crear CI

6. Futurización continua renovación y desarrollo de CI

Medir el capital intelectual con los indicadores propuestos

Seleccionar los indicadores que más incrementar el capital intelectual

Fijar el nivel óptimo de cada uno de los indicadores

Formular como objetivos el incremento de los indicadores hasta llegar al óptimo

Comprobar el aumento de Capital Intelectual

Calcular el valor actual neto de la empresa a partir del descuento de las utilidades perpetuas siendo la inversión inicial el valor del activo contable

Restar al valor actual neto, el valor del activo contable

El resultado es el capital intelectual

Comparar el capital intelectual actual con el capital intelectual del anterior año

El incremento del capital intelectual es por el incremento en los indicadores de CI

Miguel Hinojosa Ph.D.c

Jefe de Carrera de Adm. de Empresas

Universidad Privada Boliviana

Teléfono 4268287 Interno 240

Celular 72258222

Email mhinojosa@upb.edu