Seminario de marketing Jueves 8 de agosto del 2013.pptx

7/25/2019 Seminario de marketing Jueves 8 de agosto del 2013.pptx

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RESUCONCEPTO


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QU ES EL MARKETING?

Es el proceso mediante el cual lasempresas crean valor para losclientes y establecen relaciones

slidas con ellos obteniendo a cambioel valor de los clientes!


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PASOS DE LA PLANEACINESTRATGICA


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Microentorno

Son todaslas "uer#ascercanas a

la compa$%a

Proveedores&intermediari

os demar'etin(&

Mercadosde clientes&competidor

es yp)blicos *ue incidenen lacapacidadde servir al

cliente!

Es a+ue+ue la

emprespuede

controla


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Macroentorno

Sonlas

"uer#as de lasocied

ad, -emo(r./ca

Econmicas

Naturales&

tecnol(icas

Pol%ticas ycultura

les

*uea"ecta

n almicroentorno


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E0 MI1

M2R3ET520ER


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EL PRODUCTO

Es cual+uier cosa +ue sepueda o"recer a unmercado para suatencin& ad+uisicin&uso o consumo y +uepodr%a satis"acer undeseo o una necesidad!

Tiene varios niveles& loscuales est.n encar(adosde entre(ar mayor valoral cliente, productocentral& producto real yproducto aumentado!


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CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTO

Prod

uctosdeConsuo!

producto +ue unconsumidorad+uiere para su

consumo /nal

P"od

uctosIndust"#$%es

productocomprado poindividuos u

or(ani#acionepara darleprocesamientposterior o usen la conducc

de un ne(ocio


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PRODUCTOS DE CONSUMO

P"oducto de

con&en#enc#$!P"oducto de

co'$"$c#(n!

P"oducto de

es'ec#$%#d$d!P"oducto no

)usc$do!

producto +ue suele a"recuentemente& de in

es"uer#os m%nimos decompra!

producto +ue el clientde seleccin y compralo ad+uiere en t7rmincalidad& precio y estilo

producto con caracteridenti/cacin de marc(rupo importante de c

est. dispuesto a e"ectde compra especial!

producto +ue el consuconoce o +ue conoce normalmente no pien


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PROCESO -E -ECISI8N -E COMPR2

El cliente pasa

por un procesoprevio a ladecisin de

compra!2nali#a,

0a marca El pa

0a eti+uetaEl servicio de

apoyo delproducto


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At"#)utos de%'"oducto

Son losbene/cios +ue leproducto dar.!

Calidad&

caracter%sticas&estilo y dise$o

M$"c$

Nombre& t7rmino&si(no& s%mbolo&

dise$o ocombinacin de

estos elementos

Busca laidenti/cacin y la

di"erenciacinentre lacompetencia!

E'$*ue

2ctividades dedise$o y

produccin delrecipiente oenvoltura

Es necesario paratransportar un

producto!

Et#*uet$do

Sirve paraidenti/car el

producto&describirlo ypromoverlo!

Se"c#os de$'o+o de%'"oducto


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CICLO DE ,IDA DEL PRODUCTO

-esarrollo del

producto

0a empresaencuentra y

desarrolla la ideade un producto!

5entas nulas ycostos de

inversin de lacompa$%aaumentan!

Introducc

in

Crecimiento delas ventas lento

mientras seintroduce en el

mercado!

Utilidades nulasdebido a los

"uertes (astospor la

introduccin delproducto almercado!

Crecimie

nto

Periodo deaceptacinr.pida en el

mercado!

2umento de lasutilidades!

Madure#

Se "rena elcrecimientopor+ue el

producto 9alo(rado la

aceptacin de lamayor%a de loscompradores

potenciales!

Utilidades semantiene o

ba:an debido alincremento de

(atos mar'etin(por de"ender elproducto de lacompetencia!


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CICLO DE ,IDA DEL PRODUCTO


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ESTRATEGIAS DE MERCADO - MARC

E.tens#(n d

mantienen laproducto!

E.tens#(n dmanten(o la saco un prodpero depende

marca! Mu%t#$"c$!

marca y manproducto!

M$"c$s nue&y productos n


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SER,ICIOS

Cual+uier actividad obene/cio +ue una partepueda o"recer a otra y+ue es b.sicamente

intan(ible por+ue notiene como resultado la

obtencin de lapropiedad de al(o!


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PROPIEDADES DEL SER,ICIO

Int$n0#)#%#d$d!nopuede verse&de(ustarse& tocarse&o%rse& ni olerse antes

de ser ad+uiridos!

Inse'$"$)#%#d$d! se

producen y consumenal mismo tiempo y nopueden separarse desus proveedores& sean

7stos personas om.+uinas!

,$"#$)#%#d$d! sucalidad puede variarmuc9o dependiendo

de +uienes los prestan&adem.s de cu.ndo&

dnde y cmo lo 9ace!

I'e"du"$)#%#d$d!no pueden

almacenarse para usoo venta posteriores!


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PROPIEDADES DEL SER,ICIO


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TIPOS DE MARKETING DE SER,ICIO M$"1et#n0 #nte"no! mar'etin(reali#ado por una compa$%a deservicios para capacitar y motivare/ca#mente a sus empleados de

contacto con los clientes y a todo elpersonal de servicio de apoyo para+ue traba:en como un e+uipo con el/n de proporcionar satis"accin alcliente!

M$"1et#n0 #nte"$ct#&o!reali#ado

por una compa$%a de servicios +uereconoce +ue la calidad percibida delservicio depender. en (ran medidade la calidad de la interaccincomprador;vendedor!

M$"1et#n0 e.te"no!el +ue se

reali#a para mantener satis"ec9o al


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PLA2A

Incluye las actividades dela empresa +ue ponen elproducto a disposicin delos consumidores meta!2dem.s& la pla#a es la

parte "%sica del mercado endonde se comerciali#an los

productos o servicios!

Consta de, cansurtido& cober

ubicaciones& invetransporte y lo(


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INTERMEDIARIOS DE LA PLA2A

5enden al por mayor! 2 (randes cantidades!Mayorista 5enden al detal! Por unidades!

-etallist

a No venden al por mayor ni

unidades! 5enden por docenas!

-esta:ista


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TIPOS -E C2N20ES -E -ISTRIBUCI8N

C$n$%d#"ecto"abricandirectamal consu

Por lo (solo se los serv


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TIPOS DE CANALES

C$n$% #nd#"ecto!e


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LOG3STICA

ConceptoSe trata del

transporte+ue se va ausar para+ue el

productolle(ue 9astaelconsumidor!E


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TIPOS DE LOG3STICAS


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PROMOCIN

2ctividades +uecomunican lasventa:as delproducto y

convencen a losconsumidores meta

de comprarlo!


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ME6C02 -E 02 PROMOCI8N

Es una combinacin espec%/cade publicidad& ventaspersonales& promocin de

ventas& relaciones p)blicas y9erramientas de mar'etin(

directo +ue una compa$%autili#a para comunicar demanera persuasiva valor a losclientes y crear relaciones con

ellos!


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PU4LICIDAD

Cual+uier "orma pa

presentacin y prono personal de idebienes o servicios patrocinador identEtiene +con la tecnolo(%a csms& tambi7n las vpublicitarias?!


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PROMOCI8N -E 5ENT2S

Incentivos a cortopla#o +ue "omentanla compra o venta deun producto oservicio!


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RE02CIONES P@B0IC2S

Crear buenas relacon los diversosp)blicos de unacompa$%a medianobtencin de publ"avorable& la creac

de una buena Aimcorporativa y elmane:o o blo+ueorumores& an7cdotasucesos des"avora


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5ENT2S PERSON20ES

Presentacin"ormal +ue reali#ala "uer#a de ventasde la compa$%apara e"ectuar una

venta y "or:arrelaciones con losclientes!


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MARKETING DIRECTO Comunicacin direc

con consumidoresindividualesseleccionadoscuidadosamente paobtener una respueinmediata y crear

relaciones duraderaellos mediante el utel7"ono& correos& "acorreo electrnico&internet y de otras9erramientas!


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PRECIO

Cantidad de dinero +ue secobra por un producto oservicio o la suma de los

valores +ue losconsumidores dan a

cambio de los bene/ciosde tener o usar el

producto o servicio!

El precio de venta alp)blico incluye costos/:os& costos variables y

utilidad!

Se puede /:en base a lao dependie+ue los clie

desarrollprod

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