Date post: | 06-Jun-2015 |
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Fundamentos de MarketingDigital
Juan Manuel Lucero
<Pontificia Universidad Católica de Chile Mayo de 2013
Juan Manuel LuceroHumano. Director de INNOVA.Fundador de Qonf. Director Diplomatura en Marketing Digital Universidad Blas Pascal y Global Digital Marketing Certificate, Universidad de Salamanca.Consultor en Internet, negocios y tecnología.
[email protected]@jmlucero
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Nuevos modelos mentales del consumidor y el
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Modelo mental tradicionalde tres pasos<
Que se convierte en el momento cero de la
Nuevo modelo mental<
¿Cuándo estaba considerando comprar “producto x” a qué fuentes de información recurrió para tomar la decisión?<
Influencia de los motores de búsqueda en la toma de decisiones<
Influencia de los anuncios de televisión en la toma de decisiones
.
<
Conclusiones<- El usuario utiliza motores de búsqueda en el momento de la toma de decisión de compra, compara y elige.- Por ende, la potencia comercial de una web disminuye si no está posicionada en los buscadores.- Este posicionamiento está determinado por la relevancia atribuida por Google a la página web.- La información ofrecida por pares/amigos influye en la decisión de compra. Incentivar el feedback positivo de clientes.- El diseño determina el comportamiento y las acciones de los usuarios. Realizar tests A/B.
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Adquisición de tráfico Conversión Fidelización/crecimiento Medición
Actividades del marketing digital<
Generación de tráficoActividades del marketing digital<
• SEM (SEM- SEO)• Marketing de afiliados• Display• Alianzas• Publicidad interactiva• Email marketing• Promoción offline• Promoción online• Marketing “viral”• UGC
Conversión<
ConversiónActividades del marketing digital<
• Usabilidad, navegación• Accesibilidad• Mejora del contenido,
funcionalidades y presentación• Promoción y
merchandising• Opciones de Pago• Email marketing• Certificaciones de 3as
partes
Fidelización / crecimiento<
Fidelización / CrecimientoActividades del marketing digital<
• Servicio al cliente• Mejora de procesos• Documentación online• Administración de
clientes / CRM• Email-marketing• Personalización
Medición / Optimización<
Medición / optimizaciónActividades del marketing digital<
• Analítica web• Monitoreo de
performance del sitio web• Benchmarking
competencia• Encuestas online• Paneles online• Feedback / insights de
clientes
<Tráfico
Prospectos
Clientes
Funnel básico de conversión
Resumen y conclusiones<