Digitalinno2018

Présenté par Yann Fressignaudet Grégoire Meridjen

Construire un service innovant grâce à la data

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PRÉSENTATIONDES SPEAKERS

GrégoireMERIDJENConsultant design

YannFRESSIGNAUDDirecteur Création / UX

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Innovation & Lab

Conseil & audit

Gestion de l’Innovation

Technology intelligence

Solutions tech Solutions business

Digital Commerce

PIM

Digital Marketing

Plateforme Web

Mobile

Cloud/DevOps

IoT

Le groupe Kaliop

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Méthodologie orientée UX et conversion

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Méthode

Pourquoi une démarche user centric ?

● Gagner du temps : un time to market réduit par la compréhension globale des utilisateurs et l’amélioration continue

● Gagner de l’argent : éviter de perdre temps et énergie sur des fausses pistes

● Gagner en “intelligence” : mieux connaître l’utilisateur profite à toutes les composantes de l’entreprise

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Méthode

Un accompagnement avant, pendant et après chaque projet pour optimiser l’expérience-utilisateur.

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Une démarchecentrée utilisateur

Comment mettre l’UX au cœur de la conception grâce à des outils de tracking ?

Zonesde chaleur

Trackingvisiteur

Questionnaire & sondage

Reporting& préconisations

Tests utilisateurs

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Analyse qualitativeZones de chaleur

Tracking de clics par device : Desktop, tablette et mobile

Type d’interactions : Clics, mouvements de souris, scrolling dans la page

Taux de scroll par page et par device

Tracking visiteurs

Tracking écran par écran de toutes les étapes de navigation sur le site

Enregistrement sous forme de vidéo

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Questionnaires & sondages Tests visiteurs

Recrutement d’utilisateurs et tests directifs ou exploratoires de sites en production ou préproduction.

Affichage d’une popin en bas à droite avec questionsPossibilité de cibler page par page ou comportement visiteurPossibilité de cibler par device

Analyse quantitative

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Atelier de conceptionLe EBG-scoot

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Un nouveau service : EBG Scoot

Vous lancez un nouveau service de location de scooter en libre service à Paris.

Il y a des places à prendre mais les concurrents commencent déjà à consolider leurs offres.

Votre service repose sur une application permettant de choisir et réserver un scooter électrique pour des déplacements de courte durée.

Afin de conquérir rapidement des parts de marché, vous lancez une étude de marché, construisez un persona, un test utilisateur sur service concurrent et allez réfléchir à une ergonomie efficace.

EBG Scoot

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Questionnaire par mail sur 5 000 habitants de Paris et proche banlieue

Dans quelle ville ou arrondissement de Paris vivez-vous ?Dans quelle ville ou arrondissement de Paris travaillez-vous ?Quels sont vos modes de transports actuels ?Quel est votre budget transport par mois ?

Quels sont les points forts et points faibles de vos modes de transports actuels ?Quels sont les 3 critères les plus importants pour vous dans votre choix de mode de transport sur vos trajets domicile - travail ?

Êtes-vous à l’aise en deux roues motorisé ?Si non, pourquoi ?Si vous pouviez louer un véhicule de type scooter électrique pour de courtes distances dans Paris et proche banlieue, quelles seraient vos interrogations ?

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Persona principal :Hugo, 28 ans, développeur

Hugo travaille à Paris Opéra et habite à Vincennes en banlieue Est de Paris. Il va au travail en métro mais sa ligne est bondée et souvent en retard.

Il cherche un nouveau mode de transport et a entendu parler des scooters en libre service.

Ses objectifs Ses craintes / interrogations

- Un service fiable- Des scooters disponibles- Une maîtrise budgétaire- Pas de contraintes pour rendre le scooter

- Comment connaître l’autonomie du scooter électrique ?- Comment faire si j’ai un problème lors de la location ? - Est-ce que je suis couvert en cas d’accident ?- Comment contrôler mes dépenses ?- Est-ce que je peux conduire avec un passager ?

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Cartes de chaleur :Existant Cityscoot

Data

- Tests utilisateurs sur 200 personnes

- Zones rouges : très cliquées

- Zones bleues : pas cliquées

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Ateliers de conception

1. Formez des groupes de 5/6

2. Echangez autour du service pendant 5 minutes en vous appuyant sur la data fournie

3. Concevez sur les wireframes les écrans principaux de l’application :

Écran de bienvenue / Réservation d’un scooter (15min)

4. Mise en commun et debrief des propositions

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RésultatsDifférentes approches guidées par la data

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Ateliers de conception

L’atelier de conception a été une vraie réussite, avec une dizaine d’équipes de 5 personnes qui ont phosphoré pendant 20 minutes à produire différents écrans autour de la thématique du scooter éléctrique en libre service.

Les approches ont été riches et différentes. Nous développons quelques pistes dans les slides suivants.

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L’écran de bienvenue de l’équipe 3 bis est plutôt

tournée marketing, avec un visuel impactant en

haut à droite complété par une accroche sur le prix

et une baseline percutante : “Un scoot où tu veux

quand tu veux !”.

L’utilisation de la notation client en pied de page

est très intéressante pour rassurer les nouveaux

usagers.

Equipe 3 bis

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L’équipe 5 a imaginé un système de filtres en

tête de page permettant de voir les

disponibilités de scooter par quartier, en

fonction des déplacements de l’usager.

En pied de page, on a une zone récapitulative

avec notamment un logo de l’assureur qui va

rassurer l’usager sur sa protection, car cela

était l’une des principales craintes relevées

dans le personna.

Equipe 5

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L’équipe 5bis nous propose un concept en deux

écrans, avec un pré-remplissage des adresses de

destination en fonction des endroits déjà parcouru.

La sélection du scooter est complété par une page

de confirmation accompagnée d’une synthèse et

d’une FAQ.

Equipe 5 bisÉcran d’accueil

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L’équipe 5bis nous propose un concept en deux

écrans, avec un pré-remplissage des adresses de

destination en fonction des endroits déjà parcouru.

La sélection du scooter est complété par une page

de confirmation accompagnée d’une synthèse et

d’une FAQ.

Equipe 5 bisÉcran d’accueil

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L’équipe 6 a travaillé sur un écran de bienvenue

très complet et pédagogique qui répond aux

principales craintes de l’utilisateur.

Via un fil d’ariane en 4 étapes, les différentes

étapes de la location sont bien expliquées, et

complétées par des indications sur la tarification,

ainsi que des call to actions pour les actions

principales de support (contact, aide …)

Equipe 6

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Mercipour votre participation et votre attention

Yann Fressignaud Grégoire Meridjen