1 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
TALENT GEZOCHT VOOR ITILV3!!!!!!!!!!
2 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
Welke talenten moet een Service Manager in ITILV3
bezitten?
Afdeling Service management
AGI/DCIT
3 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
4 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
5 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
6 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
HET GOEDE NIEUWS
Er is een beschrijving voor een Service Manager!
7 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
HET SLECHTE NIEUWS
MISSION IMPOSIBLE!!!
8 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
Se rvice Manage r
A manage r who is responsible for managing the end-to-end
Lifecycle of one or more IT Services. The te rm Se rvice
Manage r is a ls o us e d to me an any manage r within the IT
. Se rvice Provide r It is mos t commonly us e d to re fe r to a
, , Bus ine s s Re la tions hip Manage r a Proce s s Manage r an
Account Manage r or a s e nior manage r with responsibility
for IT Services overall.
9 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
Se rvice Manage r is an important role tha t manage s thedevelopment, implementation, evaluation and on-going management . of new and e xis ting products and s e rvice s
Re spons ibilitie s inc lude business strategy development, competitive market assessment/benchmarking, financial and internal customer analysis, vendor management, inventory management, internal supplier management, cost management, delivery and full lifecycle management of products and/or services. Se rvice Manage rs are re s pons ible for managing very complex projects in orde r to achie ve obje ctive s and s tra te gie s
. and s trive for globa l le ade rs hip in the marke tplace In orde r to , a tta in this goa l the y mus t evaluate new market opportunities,
operating models, technologies and the emerging needs of customers .in a company with inte rna tiona l s cope
10 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
WELKE TALENTEN HEB JE BUITEN INHOUDELIJKE ITILV3-KENNIS NODIG OM DEZE ROL SUCCESVOL TE MAKEN…????
11 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
WAT DACHTEN JULLIE VAN DEZE…..???
COMMUNICERENFACILITEREN
MOTIVERENVERANDEREN
12 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
IN ONZE TRAININGEN EN IN DE PRAKTIJK MET STIP GENOEMD ALS VIER VAN DE BELANGRIJKSTE ASPECTEN, BELANGRIJK VOOR FUNCTIONEREN SERVICE MANAGERS
COMMUNICERENFACILITEREN
MOTIVERENVERANDEREN
13 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
COMMUNICERENFACILITEREN
MOTIVERENVERANDEREN
HOE TOE TE PASSEN BINNEN ITILV3……….?
14 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
COMMUNICEREN
FACILITEREN
MOTIVERENVERANDEREN
COMMUNICEREN
FACILITEREN
MOTIVERENVERANDEREN
COMMUNICEREN
FACILITEREN
MOTIVERENVERANDEREN
COMMUNICEREN
FACILITEREN
MOTIVERENVERANDEREN
COMMUNICEREN
FACILITEREN
MOTIVERENVERANDEREN
??Heb ik in e lke fa s e a lle ta le nte n nodig
15 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
OF………………..past een specifiek talent beter bij een specifieke fase??
“Verandertalent” helpt vast in de fase ServiceTransition……..
Maar WAT is nu eigenlijk “verandertalent”………en welke zaken moet je
beheersen om als Service Manager succesvol een rol te spelen binnen
de fase Service Transition?
16 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
OPDRACHT:
• Vorm 4 groepen, per talent(veranderen, motiveren, communiceren en faciliteren) een groep
• Onderzoek vanuit jouw talent, welke fase(s), dit talent het meest zal aanspreken en geef aan
WAAROM je dat vindt
4. Onderzoek welke kennis/kunde noodzakelijk is om vanuit jouw talent optimaal te functioneren
5. Geef aan wat je buiten de inhoudelijke ITILV3-kennis (nog) nodig hebt om de gevonden kennis
en kunde eigen te maken.
7. Presenteer vanuit jouw groep de resultaten aan de rest van de groep
veranderen
faciliteren
communiceren
motiveren
17 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
UITKOMSTEN:
COMMUNICEREN
MOTIVEREN
FACILITEREN
VERANDEREN
. . .C S I SERVICE OPERATION SERVICE TRANSITION SERVICE DESIGN SERVICE STRATEGY
FASE
TALENT
18 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
CONCLUSIE
• De Service Manager van de toekomst is geen ‘magier’………….
• De Service Manager van de toekomst kan ONMOGELIJK alle rollen vervullen, zoals beschreven
• De Service Manager van de toekomst moet keuzes maken
• De Service Manager van de toekomst moet weer flink in de nieuwe boeken
• De Service Manager van de toekomst krijgt ECHT een andere rol dan nu
• De Service Manager van de toekomst is niet alleen maar een ‘methodieken-specialist’
• De Service Manager van de toekomst moet zich meer ontwikkelen op ‘zachte’ vaardigheden
• De Service Manager van de toekomst moet TALENTEN hebben
19 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen
““Veranderen is niet andere Veranderen is niet andere dingen doen….maar anders dingen doen….maar anders tegen de dingen aankijken” tegen de dingen aankijken” (Proust)(Proust)
TENSLOTTE……….