SERVICE MARKETINGBAB 4

Kelompok VI :

Djoko Dwi Tjiptanto Yenna Sri Mardiana

Heru Pramono Sarmono Gawil Despriyatmoko

INTI : Transportasiudara/

penerbangan

1. E-ticket2. M-Booking3. Pramugari4. Souvenir5. Cargo

Garuda IA Lion Air

1. Sertifikasi international

2. Kios check in tanpabagasi

3. Executive lounge4. Relatif On-Time5. Frequent Flyer

1. Snack & Drink2. Touchscreen

Entertainment3. Executive lounge4. Prestige

1. Σarmada ≥≥≥2. JadwalPenerbangan

≥≥≥

1. RelatifMurah2. AmugariYunior

1. Pilih satu produk jasa tertentu, indentifikasikan produk inti dan layanan tambahannya. Lalu pilih satu jasa pesaing dan analisislah perbedaan produk inti dan layanan tambahannya ?

Karakteristik :1. Sistem bagi hasil2. Rasa Kebersamaan3. Dewan Pengawas

Syariah4. Badan Arbitrase

Muamlah Indonesia

Karakteristik :1. Sistem Bunga2. Dewan Komisaris

2. identifikasikan dua contoh dari merk di bidang jasa keuangan (misalnya, jenis tertentu dari akun bank ritel atau kebijakan asuransi) dan tentukan karakteristiknya. bagaimana merk ini berarti/berkesan bagi pelanggan ?

Kesan :1. Halal2. Keuntungan bersama

Kesan : 1. Keuntungan prosentase2. Jaringan luas3. Aktivitas perbankan

cepat , mudah, aman4. E-Banking

BANK SYARIAHBANK

kONVENSIONAL

TOYOTA

Current :1. Aksesoris2. All New Model

New Market : 1. Green Energy Fuel2. After Sales Sell3. Design car for

Handicap,Old people

3. Ambil satu contoh perusahaan, analisislah peluang, untuk menciptakan produk ekstensi untuk saat ini dan / atau pasar baru ? Apa dampaknya pada layanan yang sudah ada ?

Dampak :1. Meningkatkan

penjualan2. Meningkaykan

profit3. Meningkatkan

capital gain

Dampak : 1. Menurunkan

konsumsi BBM reguler

2. Old cars unsold

Penyebab gagal :1. Manajemen

pengelolaan uang tidak efektif

2. Kondisi armada kurang terawat

Penyebab Gagal:1. Tidak ada

peremajaan armada2. Jumlah armada tidak

menunjang keuntungan

4. Identifikasikan dua perkembangan Jasa baru yang gagal. Analisislah apa penyebab kegagalannya ?

Susi Air Mandala Airlines

SEKIAN & TERIMA KASIH