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Servicios globales Servicio y asistencia integral de principio a fin Legendary Reliability TM
Servicios globalesServicio y asistencia integral de principio a fin
Legendary ReliabilityTM
En el complejo mundo de los centros de datos actuales,
la filosofía de servicio de APC sigue siendo sencilla: al
maximizar la disponibilidad del sistema, garantizamos la
máxima satisfacción del cliente. De hecho, APC Global
Services (AGS) supera las normas del sector en cuanto a
eficacia, capacidad de adaptación y rapidez de respuesta.
Basado en la avanzada ingeniería de productos y software
de gestión predictivo de APC, AGS evita problemas a lo
largo del ciclo de vida útil del centro de datos, con servicios
tales como planificación e instalación, monitorización a
distancia y mantenimiento preventivo. Un paso por delante
de las tendencias y requisitos del sector, AGS respalda su
inversión desde el momento de la compra del producto y
a lo largo de la vida útil del hardware.
Nuestra adhesión a una política de prioridades de respuesta
rápida y a un proceso de corrección y eliminación de defectos,
garantiza la satisfacción del cliente y la mejora continua del
sistema. Al comprar APC, se beneficiará del programa activo
de investigación y desarrollo de APC, así como de un grupo
de expertos altamente formados y empeñados en maximizar
y mantener la disponibilidad de su sistema.
APC Global Services (AGS)
ÍNDICE
Corrección y eliminación de defectos 4
Directivas de prioridades 4
Servicios profesionales
Gestión de proyectos 5
Evaluación de necesidades 6
Integración de redes 6
Servicios basados en productos
Servicios de instalación 7
Mantenimiento preventivo (PMV) 8
Ampliación de Garantía 8
Monitorización a distancia 9
Servicio in situ 9
Tratamos cada centro de datos como si fuera nuestro.
Legendary ReliabilityTM
Rodger B. Dowdell Jr., Presidente y consejero delegado
Hacer negocios con APC le ofrece lo mejor de ambos mundos: un socio global reconocido para proteger la productividad de su red de extremo a extremo, y grandes inversiones en investigación y desarrollo para garantizarle soluciones de tecnología avanzada a medida que sus requisitos de red cambian.
“
”
Tratamos cada centro de datos como si fuera nuestro.
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InfraStruXure™ de APC es una arquitectura a medida para infraestructuras físicas de redes críticas. El diseño de InfraStruXure, que integra potencia, refrigeración, rack, gestión y servicios, permite seleccionar componentes estandarizados para crear una solución mediante configuraciones modulares y móviles. Con esta estandarización se logra una arquitectura fácilmente escalable, diseñada para cubrir los cambios que se producen en las necesidades y futuras expansiones. Esta galardonada solución, con patente en trámites, ofrece más disponibilidad, mayor capacidad de adaptación y velocidad de implantación, así como un coste total de propiedad menor para los entornos de TI, desde armarios de cableado a salas de servidores y centros de datos.
Soluciones a nivel de sistema a medida para centros de datos
> AgIlIDAD mEjorADA
> mENor CoStE totAl DE propIEDAD
> AltA DISpoNIbIlIDAD
La inversión típica en centro de datos abarca 11 años, por eso
es importante elegirla con prudencia. APC es un socio fiable,
con la experiencia necesaria para soportar el ciclo completo
del centro de datos, es decir, concepto, implementación,
funcionamiento y servicios de expansión.
Los APC Global Services le permiten acceder a los
conocimientos de ingeniería de proyectos conseguidos con
años de experiencia diseñando e implementando soluciones
complejas de infraestructura. Una instalación, puesta en
servicio y mantenimiento de su sistema certificados por
APC garantiza que el equipo se configura para conseguir el
rendimiento óptimo. Esto le ahorra tiempo y dinero, y amplía
la vida útil del hardware.
• Evaluación
• Planificación
• Diseño
• Gestión de proyectos
• Comprobación
• Instalación
• Integración
• Formación
• Mantenimiento preventivo
• Monitorización a distancia
• Soporte técnico
• Servicio técnico in situ
• Nueva evaluación
• Retirada del servicio
• Extracción
• Eliminación
Concepto Implementación Funcionamiento Expansión
AGS soporta el ciclo de vida útil completo del centro de datos . . .
. . . y ofrece servicios de productos y sistemas para todos los entornos de TI.
InfraStruXure™ puede comprarse como una solución
convencional, modular o móvil. La estructura de soporte de todas las infraestructuras físicas de redes críticas de alta disponibilidad consta de módulos de potencia, refrigeración, racks y estructura física, protección de seguridad y contra incendios, cableado y la gestión y servicios de mantenimiento de todos estos elementos.
ConvenCional Modular
Móvil
Entorno de TI Rango Solución “Precio” (buena) Solución “Valor” (mejor) Solución “Rendimiento” (la mejor)
Estación de trabajo/sobremesa empresarial
0 – 500 W Garantía de fábrica 1 año de garantía ampliada 3 años de garantía ampliada
Armario de cableado (1–3 racks)
500 – 3.000 W Montaje, puesta en marcha Montaje, puesta en marcha, ampliación de garantía
Montaje, puesta en marcha, in situ
Sala de servidores (1–5 racks)
3 kW – 9,9 kW Montaje, puesta en marcha Montaje, puesta en marcha, in situ
Montaje, puesta en marcha, integración de redes, in situ,
mantenimiento preventivo.
Centro de datos pequeño (5–20 racks)
10 kW – 20 kW Montaje, puesta en marcha Montaje, puesta en marcha, in situ
Montaje, puesta en marcha, integración de redes, in situ
20 kW – 40 kW Montaje, puesta en marcha Montaje, puesta en marcha, in situ, mantenimiento
preventivo anual, monitorización a distancia
Montaje, puesta en marcha, in situ, mantenimiento preventivo anual,
integración de redes, monitorización a distancia,
actualización de baterías
Centro de datos medio (20–100 racks)
40 kW – 80 kW Montaje, puesta en marcha, in situ, mantenimiento
preventivo anual, monitorización a distancia,
Montaje, puesta en marcha, integración de redes, in situ,
mantenimiento preventivo anual,
Monitorización a distancia
Montaje, puesta en marcha, gestión de proyectos, integración de redes, in situ, mantenimiento preventivo anual,
monitorización a distancia, actualización de baterías, servicio de termografía
80 kW – 200 kW Montaje, puesta en marcha, in situ, mantenimiento
preventivo anual, monitorización a distancia
Montaje, puesta en marcha, integración de redes, in situ,
mantenimiento preventivo anual,
monitorización a distancia
evaluación de necesidades, montaje, puesta en marcha, gestión de
proyectos, integración de redes, in situ, mantenimiento preventivo semianual,
monitorización a distancia, actualización de baterías, servicios de termografía
Centro de datos grande (> 100 racks)
200 kW + Montaje, puesta en marcha, in situ, mantenimiento
preventivo, monitorización a distancia
Montaje, puesta en marcha, gestión, integración de
redes, in situ, mantenimiento preventivo, monitorización a
distancia
evaluación de necesidades, pruebas de aceptación en fábrica, montaje, puesta
en marcha, gestión de proyectos, integración de redes,
in situ en 4 horas, mantenimiento preventivo trimestral, monitorización
a distancia, actualización de baterías, servicios de termografía
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Política de prioridades de APC
Proceso de corrección y eliminción de defectos de APC Parte del compromiso de APC con la Gestión de calidad total (TQM) es nuestra adhesión a un proceso riguroso de corrección y eliminación de defectos. Cuando un cliente nos avisa de un problema, el proceso comienza –pero no termina– con la política de prioridades descrita a continuación. Además, nuestro equipo de respuesta rápida compuesto por expertos en productos, el Tiger Team de AGS, informa de sus hallazgos al departamento de Diseño de plataformas de APC. Esto a su vez hace que comience la identificación y resolución de problemas dentro de la división de investigación y desarrollo de APC, fabricación, y con los proveedores de APC. Una vez determinada la acción correctiva, Gestión de productos la pone en práctica. El proceso vuelve al punto de partida cuando Gestión de productos informa de la corrección al director regional de AGS para que pueda compartir los resultados del proceso de corrección y eliminación de defectos con el cliente que tuvo el problema inicial.
Jim Biller | Ingeniero de plataformas | East Providence, RI
Tengo más de 25 años de experiencia en componentes electrónicos de alimentación tanto en el entorno industrial como en el comercial.
“ ”
Cuando un cliente contrata Soporte técnico
a APC Global Services, el reloj se pone en
marcha. Un ingeniero de soporte técnico
de AGS trata de identificar el problema con
el cliente. Si no lo consigue y es necesaria
una visita al emplazamiento, el ingeniero
de soporte técnico envía un ingeniero de
servicio in situ.
Si 4 horas después de la llegada del ingeniero de
servicio in situ, no se ha conseguido identificar
el problema, se notifica a Gestión de AGS y se
contacta con nuestro equipo de respuesta rápida
de expertos en productos, el Tiger Team de AGS.
Si 8 horas después de la llegada del ingeniero
de servicio in situ no se ha resuelto el problema,
se envía a un miembro del equipo Tiger Team
de AGS para finalizar la resolución. Al mismo
tiempo, se contacta con Gestión senior de APC.
Si no se resuelve el problema a las 48 horas
de la llegada del ingeniero de servicio in situ,
la gravedad del caso se considera crítica. El
director de AGS se pone en contacto con el
consejero delegado de APC quien, a su vez,
contacta personalmente con el cliente para
tratar de resolver el problema. Si la unidad
no está online a las 48 horas de la llegada del
ingeniero de servicio in situ, APC ofrecerá al
cliente sustituir la unidad sin cargo alguno. (Se
aplican términos y condiciones estándar.)
Creo que siempre debería conseguirse una respuesta rápida al llamar a APC, aunque sigo dedicando tiempo a explicar a fondo el problema.
“Utilizo un tono amistoso y profesional con mis clientes
para conseguir establecer una buena relación. Una
vez tuve un problema con un cliente que recibió una
solución incorrecta y solucionarlo implicaba ofrecerle una
respuesta provisional in situ o afrontarlo y pagar por lo
que necesitaba. Costó mucho dinero pero le dimos la
solución correcta y ganamos un cliente satisfecho”.
Brad Perkins | Gestor de proyectos | Westport, MA
“”
Para más información sobre las soluciones de disponibilidad de APC, visite www.apc.com 5
Profesionales con experiencia en el sector Trabajando con nuestros ingenieros de servicios profesionales conseguirá la tranquilidad que se merece al saber que sus proyectos están respaldados por años de experiencia en el sector.
Informe resumen escrito Los gestores de proyectos de APC le presentarán informes escritos para mantenerle informado del progreso de su proyecto.
Un único punto de contacto Al permitir que un gestor de proyectos de APC supervise sus proyectos críticos sólo tendrá un único punto de contacto para todos los problemas del proyecto, con lo que podrá concentrarse libremente en sus objetivos empresariales principales.
Mano de obra y gastos de viaje incluidos Con APC no hay gastos ocultos. Los gastos de viaje y mano de obra están incluidos en todos los contratos de servicio.
Los servicios de gestión de proyectos de APC están diseñados para ayudarle con los procesos
masivos de los proyectos a gran escala, permitiéndole centrarse en sus objetivos empresariales
principales. Nuestros gestores de proyectos con experiencia en el sector están formados para
ayudarle con la coordinación, comunicación y gestión de presupuestos, de forma que los
proyectos finalicen en el plazo previsto, sin salirse del presupuesto.
CArACtErÍStICAS y vENtAjAS
Un servicio diseñado para ayudarle a completar sus proyectos a tiempo y dentro del presupuesto
gEStIóN DE proyECtoS
Servicios profesionales
• Instalaciones • Actualizaciones • Extracciones
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SErvICIoS DE EvAluACIóN DE NECESIDADES
Estudio de sus instalaciones que le ofrecerá la información necesaria para diseñar soluciones que le ofrezcan un rendimiento óptimo
Un suministro eléctrico y unas instalaciones de gestión ambiental mal diseñados pueden tener un impacto significativo sobre el funcionamiento diario y la esperanza de vida de los componentes de la infraestructura física de redes críticas. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios de evaluación de necesidades de APC podrá disfrutar de la tranquilidad de saber que sus instalaciones han sido diseñadas para conseguir el rendimiento óptimo, ampliar la vida del hardware y garantizar el máximo nivel de disponibilidad de la red. Nuestro ingeniero de servicio in situ autorizado de APC visitará sus instalaciones y recogerá datos correspondientes a cargas eléctricas, prácticas de cableado, calidad del suministro eléctrico, equipos de protec-ción eléctrica existentes y condiciones ambientales. Con estos datos, se redactará un informe personalizado que incluirá el plan de instalación ideal para el emplazamiento.
Informe personalizado Todos nuestros servicios de evaluación de necesidades le ofrecen un informe personalizado que puede incluir 1) requisitos de electricidad, acondicionamiento de potencia y refrigeración para resistir la carga existente; 2) imágenes térmicas; 3) diagramas CAD; 4) descripción de las posibles limitaciones,
como restricciones en las cargas del suelo o en el acceso al edificio; y 5) recomendaciones para aumentar el rendimiento y la capacidad, ofreciéndole la información que necesita para tomar la mejor decisión para su negocio.
Profesionales con experiencia en el sector Trabajando con nuestros ingenieros de
servicios profesionales conseguirá la tranquilidad que se merece al saber que sus proyectos están respaldados por años de experiencia en el sector.
Inspección ambiental Para asegurarse de que su sistema se encuentra en un entorno adecuado para funcionar de forma óptima, inspeccionaremos
las condiciones del emplazamiento que puedan dañarlo, por ejemplo calor o humedad excesivos.
Mano de obra y gastos de viaje incluidos Con APC no hay gastos ocultos. Los gastos de viaje y mano de obra están incluidos en todos los contratos de servicio.
INtEgrACIóN DE rEDES
La ayuda que necesita para pasar de su solución existente a la nueva solución de APC
Desde la migración de servidores y organización del cableado hasta la instalación y
configuración del software, los ingenieros de integración de redes de APC Global Services
pueden ayudarle en todas las tareas asociadas con el paso al nuevo sistema. Si nos permite
ayudarle a planificar la configuración de racks y a realizar la migración de servidores y la
gestión de cables, le garantizaremos una solución configurada para conseguir un flujo de aire
y un rendimiento óptimos. Dejando que nuestros ingenieros autorizados instalen el software
de gestión de APC, se asegurará una integración adecuada en el sistema de control existente
para que pueda controlar la red de la forma en que lo necesita.
Ingenieros de software autorizados de APC Nuestros ingenieros de servicios profesionales cuentan con la formación y experiencia necesarias en todo el software de APC, y pueden garantizarle que su sistema se configurará para conseguir la máxima eficacia.
Mano de obra y gastos de viaje incluidos Con APC no hay gastos ocultos. Los gastos de viaje y mano de obra están incluidos en todos los contratos de servicio.
Opción de actualización 24x7 Como la mayoría de las empresas, la suya necesita estar en funcionamiento durante las horas de máxima actividad. Para adaptarse a su apretado programa, APC le ofrece la opción de planificar los servicios fuera de horas de trabajo. Trabajaremos con
usted para encontrar el momento en el que el corte en el servicio de su sistema tenga el menor impacto sobre su productividad, ahorrándole tiempo y dinero.
• Evaluación de potencia • Evaluación de refrigeración • Servicios de termografía • Compatibilidad con servidores blade
• Integración de software • migración de servidores y organización del cableado
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“ Mostrándoles empatía, aceptando la responsabilidad de cada
llamada y ofreciéndoles nuestras extensiones personales, los
clientes tienden a sentirse más cuidados y conectados.”
Brent Cogswell | | West Kingston, RIDirector del equipo de servicio al cliente
Como director del equipo de servicio al cliente en Norteamérica, procuro establ-ecer una relación personal con nuestros clientes.
Para más información sobre las soluciones de disponibilidad de APC, visite www.apc.com
Servicios basados en productos
“”
Múltiples niveles de servicio Con la opción de paquetes o componentes de servicio individuales, nuestros servicios están estructurados de forma tal que le permiten seleccionar lo que quiere que APC haga por usted.
Coordinación logística APC controlará toda la logística de su instalación, desde la distribución de hardware hasta la planificación de recursos técnicos para la instalación, garantizando un
proceso de instalación sin problemas de principio a fin.
Colocación del equipamiento APC colocará el equipamiento en su ubicación final dentro del emplazamiento de la instalación, ahorrándole las molestias de trasladar componentes y palets voluminosos e incómodos por espacios limitados.
Montaje físico Desde el montaje en rack a la instalación de módulos y el cableado interno, APC ensamblará todas las piezas de su solución.
Verificación de la instalación una vez montado el equipamiento, un ingeniero de servicio in situ autorizado de APC comprobará que todas las conexiones del sistema se han realizado de acuerdo con la especificación de fábrica y que está funcionando correctamente en todos los modos de funcionamiento, garantizando un rendimiento óptimo y ampliando la vida útil del producto.
Opción de actualización 24x7 Como la mayoría de las empresas, la suya necesita estar en funcionamiento durante las horas de máxima actividad. Para adaptarse a su apretado programa, APC le ofrece la opción de planificar los servicios fuera de horas de trabajo. Trabajaremos con usted para encontrar el momento en el que el servicio de su sistema tenga el menor impacto sobre su productividad, ahorrándole tiempo y dinero.
SErvICIoS DE INStAlACIóN
Un conjunto de opciones de servicio diseñadas para ofrecerle los recursos fundamentales necesarios para implementar de forma rápida y eficaz su solución de APC
Adquiriendo los servicios de instalación de un ingeniero de servicio in situ autorizado de APC
aprovechará las ventajas de la experiencia ganada por un ingeniero de proyectos durante años
diseñando e implementando soluciones de infraestructuras complejas. La instalación y puesta
en servicio de la solución autorizadas por APC garantizan que su equipo está configurado para
conseguir un rendimiento óptimo, ahorrándole tiempo y dinero, y ampliando la vida de su
solución de hardware. Con la opción de paquetes de instalación o componentes de servicio
individuales, nuestros servicios de instalación están estructurados de forma tal que le permiten
seleccionar lo que quiere que APC haga por usted.
• montaje • puesta en marcha • pruebas de aceptación en fábrica • pruebas de aceptación en las instalaciones
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ManteniMiento preventivo
Nuestra política de servicio consiste en evitar los problemas antes de que se produzcan. Los sistemas avanzados de potencia y aire contienen componentes y partes que se desgastan con el tiempo. Un mantenimiento regular le ayudará a evitar períodos de inactividad innecesarios, y le ahorrará tiempo y dinero. Para estar seguro de que su sistema recibe el cuidado adecuado, necesita personal con formación especial que esté familiarizado con el funcionamiento interno de los productos de APC. Los servicios de mantenimiento preventivo de APC mantienen sus sistemas de APC funcionando con la máxima eficacia y le conceden la tranquilidad que se merece.
aMpliaciÓn De GarantíaCon el programa de garantía ampliada de APC, tendrá la tranquilidad de saber que, en
el improbable caso de un fallo, su producto será reparado o sustituido rápidamente para
minimizar el tiempo de inactividad. Nuestra garantía le asegura la entrega gratuita de piezas
o la unidad el siguiente día laborable para que tenga lo que necesita en cuanto lo necesita.
Envío nocturno gratuito Nuestro programa de garantía ampliada le ofrece envío nocturno gratuito, garantizándole que las piezas de repuesto llegarán lo antes posible.
Piezas incluidas Las piezas y los componentes de repuesto de todas las unidades se incluyen sin coste adicional para usted.
24x7 asistencia técnica telefónica Nuestros expertos representantes de asistencia técnica pueden contestar sus preguntas 24 al día, 7 días a la semana, proporcionándole la tranquilidad de saber
que tendrá la ayuda que necesita cuando la necesite.
Una ampliación de la cobertura más allá de la garantía de fábrica original
Exploración del sistema diseñada para garantizar un rendimiento óptimo
Tetsuji Yamamoto | Director de atención al cliente del país | Tokio, Japón
Sé que los clientes que callan no son necesariamente clientes satisfechos. Por ello siempre me pregunto: ¿Es esta solución la mejor para este cliente concreto?”
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• trimestral • Semianual • anual • Sustitución de baterías
Limpieza del sistema La limpieza del polvo y suciedad acumulados en el sistema durante su funcionamiento normal aumentará la vida útil del hardware. Inspección ambiental Para asegurarse de que su sistema se encuentra en un entorno adecuado para funcionar de forma óptima, inspeccionaremos las condiciones del emplazamiento que puedan dañarlo, por ejemplo calor o humedad excesivos.Mantenimiento correctivo Como parte de nuestro servicio de mantenimiento preventivo, APC realizará
visitas de mantenimiento planificadas proactivamente para solucionar los problemas descubiertos durante nuestros procesos de ampliación y acciones correctivas.Verificación de funcionamiento Durante cada visita de mantenimiento preventivo, nuestros ingenieros de servicio in situ autorizados por APC ejecutarán pruebas para verificar que el sistema está funcionando correctamente en todos los modos operativos, solucionando los problemas antes de que aparezcan. Sustitución de consumibles Desde filtros de aire y
fusibles a ventiladores y condensadores, APC sustituirá todas las piezas del sistema que hayan llegado a su fin como resultado del desgaste normal.Coordinación logística APC controlará todos los aspectos logísticos de este servicio, desde la distribución de hardware a la planificación de recursos técnicos. Actualizaciones de firmware gratuitas Parte del mantenimiento de su sistema consiste en asegurar que la unidad funciona con la versión más reciente de firmware. En APC, no hay gastos ocultos. Todos los contratos
de mantenimiento preventivo incluyen actualizaciones de firmware gratuitas. Opción de actualización 24x7 Como la mayoría de las empresas, la suya necesita estar en funcionamiento durante las horas de máxima actividad. Para adaptarse a su apretado programa, APC le ofrece la opción de planificar los servicios fuera de horas de trabajo.Trabajaremos con usted para encontrar el momento en el que el servicio de su sistema tenga el menor impacto sobre su productividad, ahorrándole tiempo y dinero.
* La ampliación de garantía no esta incluida en la categoria de contrato de servicio
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SErvICIo IN SItu
Las personas adecuadas, en el lugar correcto y en el momento oportuno
En el mundo actual, mantener los sistemas activos es la clave del éxito empresarial. Una
interrupción prolongada del suministro eléctrico puede costar cientos de miles de euros en
pérdidas de productividad. Los servicios de reparación in situ de APC están diseñados para
ofrecerle la ayuda que necesita para reparar y mantener en funcionamiento sus actividades en
horarios compatibles con los requisitos empresariales. Nuestros ingenieros de servicio in situ
están capacitados para aislar y corregir el problema en el menor tiempo posible, reduciendo
al mínimo el tiempo de inactividad. Con tiempos de respuesta de 4 horas, al día siguiente
y al siguiente día laborable, APC puede ofrecer la flexibilidad que sus clientes necesitan
adaptándose a sus requisitos empresariales y limitaciones de presupuesto.
Expertos ingenieros de servicio in situ autorizados por APC Nuestros ingenieros de servicio in situ se forman y examinan de prácticas de seguridad y códigos eléctricos universalmente aceptados, así como de nuestros propios productos, y le ofrecen el máximo nivel de servicio disponible actualmente en el sector.
Amplios procesos de prioridades y acciones correctivas Para resolver las paradas lo antes posible y evitar que los errores se repitan, APC sigue un riguroso proceso de prioridades que incluye descubrir la causa principal del problema y tomar la acción correctiva apropiada.
Asistencia técnica 24x7
Localización de averías in situ Mientras están en la instalación, nuestros ingenieros
de servicio in situ autorizados por APC, respaldados por años de experiencia en el sector, diagnosticarán directamente cualquier error y le asegurarán la precisión de cualquier acción correctiva que tomen.
Mano de obra y gastos de viaje incluidos Con APC no hay gastos ocultos. Los gastos de viaje y mano de obra están incluidos en todos los contratos de servicio.
Piezas incluidas Las piezas y los componentes de repuesto de todas las unidades se incluyen sin coste adicional para usted.
Informe resumen por escrito Para mantenerle informado de todas las operaciones de servicio o mantenimiento realizadas en su sistema, APC le presentará un informe resumen por escrito detallando los incidentes de cada visita de servicio.
moNItorIzACIóN A DIStANCIA
Supervisión externa especializada mediante InfraStruXure™ Manager de APC
Aumenta la confianza en la disponibilidad de su infraestructura física de redes críticas aprovechando al máximo la experiencia de los profesionales de servicio técnico de APC. Con una supervisión de 24 horas asegurada de su infraestructura física de redes críticas, el servicio de monitorización a distancia de APC ofrece un servicio accesible por navegador económico y fácil de usar, así como la capacidad de responder a los cambios de acuerdo con su procedimiento de prioridades. Reduce la complejidad de gestionar la infraestructura física de redes críticas y la carga que supone para los recursos internos, y permite a los gestores de TI y de instalaciones lograr los objetivos de disponibilidad.
Notificación por teléfono Rápido contacto con recomendaciones que le proporciona una capacidad de acción puntual e informada
Profesionales con experiencia en infraestructuras físicas de redes críticas Ayuda 24/7 para diagnosticar rápidamente los problemas
Directivas personalizadas para el establecimiento de prioridades Ayudan a establecer y confirmar una política apropiada
para su organización, asegurándose de que se avisa a las personas correctas para la resolución rápida del problema
Soporte para múltiples dispositivos Incluye SAI monofásicos y trifásicos, unidades de distribución de potencia y dispositivos de refrigeración y control ambiental
Análisis de tendencias Muestra el cambio de las infraestructuras físicas de redes críticas, lo que le permite optimizar la disponibilidad;
incluye funciones de correlación gráfica de puntos de datos y exportación de datos
Registro de eventos Determine con exactitud el momento y el orden en el que se produjeron los eventos que generaron el incidente
Informe del resumen de incidencias Descripción de incidentes que afectan al dispositivo/emplazamiento individual de la infraestructura física de redes críticas
Historial de reclamos Resumen de seguimiento a través de la ID del reclamo, la fecha o la descripción de incidentes para dispositivos de infraestructuras físicas de redes críticas
Accesible por navegador Permite el acceso rápido desde cualquier punto de la red
Informes trimestrales Destaca las áreas con problemas potenciales y recomienda soluciones para proteger la disponibilidad en el futuro.
Mi interés está en InfraStruXure y en el soporte y configuración de los SAI trifásicos. Es esencial entender las necesidades exactas de mis clientes para poder ofrecerles la solución perfecta.
Elsebeth Soendergaard | Directora de equipo de configuración | Kolding, Dinamarca
“ ”• respuesta en 4 horas • respuesta el día siguiente • respuesta el siguiente día laborable
Para más información sobre las soluciones de disponibilidad de APC, visite www.apc.com/es
©2006. Reservados todos los derechos. Todas las marcas comerciales de APC son propiedad de American Power Conversion. Las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos titulares. Especificaciones sujetas a cambio sin previo aviso. Nº ref. 998-0119
esde 1981, APC ha sido un líder mundial en soluciones de disponibilidad eléctrica,
estableciendo la norma en cuanto a calidad, innovación y soporte. Desde su sede central
corporativa en West Kingston, Rhode Island, APC tiene oficinas de ventas en todo el
mundo, instalaciones de fabricación en cuatro continentes y puntos de distribución en
los cinco continentes. APC envía productos a más de 150 países.
Más de 15 millones de clientes satisfechos en todo el mundo dependen de la "fiabilidad
legendaria" (Legendary Reliability™ de APC. Impulsados por la experiencia en el mundo real
y la vocación por la innovación tecnológica, APC dispone de la experiencia, la capacidad, la
presencia global y la estabilidad necesarias para responder ante las nuevas tendencias de
disponibilidad en el campo de la tecnología de la información.
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Seleccione la solución de servicio óptima para aumentar la disponibilidad de su sistema. Reciba GRATIS el documento técnico de APC "Essential NCPI Service Requirements for Next-generation Data Centers" (Requisitos básicos de los servicios de infraestructuras físicas de red para centros de datos de próxima generación). Visítenos online en http://promo.apc.com e introduzca el código clave s369y.
Requisitos básicos
de los servicios de
infraestructuras físicas
de red de próxima
generación
Centros de datos
Como receptor de cientos de premios en todo el mundo, APC es conocido por su excelencia tanto en el rendimiento del negocio como de los productos. Cada año desde 1999, APC ha sido nominado para la lista Forbes Platinum 400 de las mejores compañías de América. Y durante 11 años seguidos, APC ha recibido el premio Channel Champion en la categoría de SAI.
Legendary ReliabilityTM
El sistema de fabricación de APC cuenta con certificación según las normas ISO9001 y ISO14001.
APC CorporateAPC América del Norte 132 Fairgrounds RoadWest Kingston - RI 02892Visite: www.apc.comCorreo electrónico: [email protected].: (+1) 401-789-0204Fax: (+1) 401-789-3710
APC América latina5301 Blue Lagoon Drive, Suite 610, Miami - FL 33126Tel.: (+1) 305-266-5005Fax: (+1) 305-266-9695
APC EuropaAPC IrlandaBallybrit Business ParkGalway - IrlandaTel.: +353 91 702000Fax: +353 91 756909
APC Asia PacíficoAPC AustraliaLevel 13, The Denison65 Berry StreetNorth Sydney - NSW 2060Tel.: +61 2 8923 9373Fax: +61 418 441 338 Austria
Tel.: (+43) 081 00011 98Balcanes Tel.: (+36) 1 487 6220Benelux Tel.: (+31) 0347 325 200África Central Tel.: (+353) 91 702 287República Checa y Eslovaquia Tel.: (+420) 2 4144 2404Dinamarca Tel.: (+45) 70 27 01 58África Oriental Tel.: (+27) 11 465 5414Finlandia Tel: (+358) 2 2444 745
Francia Tel.: 0805 110 053Alemania Tel.: 0800 101 0067Grecia Tel.: (+30) 210 727 9221Hungría y Europa sudo-rientalTel.: (+36) 1 272 4000 Irlanda (Dublín)Tel.: (+353) 1 8486033Italia Tel.: 800 905 821Oriente Próximo Tel.: (+971) 4 3433 404Moscú
Tel.: (+7) 495 929 9095Norte de África Tel.: (+33) 1 41 90 5239Noruega Tel.: (+47) 6675 8646Novosibirsk Tel.: (+7) 3832 277 999Polonia Tel.: (+48) 22 666 0011Portugal Tel.: (+351) 21 850 41 00Sudáfrica Tel.: (+27) 11 465 5414Servicio: 0861 272 877España Tel.: 800 099 340
Suecia Tel.: (+46) 8 564 826 00(+46) 0200 89 52 83Suiza Tel.: (+41) 56 437 62 62TurquíaTel.: (+90) 216 362 0000Servicio: 0800 261 21 35Reino UnidoTel.: 0800 2799 254Ucrania Tel.: (+380) 44 494 21 07África Occidental Tel.: (+27) 11 465 5414
