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Servicios
Métricas DetalleCuantitativas - % Casos cerrados
- Turnaround time- Capacidad de solución- Rapidez
Cualitativas - Satisfacción del cliente
- Casos resueltos con éxito para el cliente
Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
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Métricas DetalleCuantitativas - Conversation Rate
- Response Rate- Respuestas / post- Encuestas
Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas
Económicas - Ahorro por adquisición
- Costo off – Costo on
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
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Focus Group
Métricas DetalleCuantitativas - Second Level
Network- CTR
- Followers de tus followers
Cualitativas - Amplification Rate- Applause Rate
- RTpM, Shares / Fans- Likes / post, +1 / post
Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm
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Propagación
Branding
Métricas DetalleCuantitativas - Lealtad
- Actividad- Frecuencia, frescura- Registrados vs. Activos
Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post
Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
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Adquisición
Métricas DetalleCuantitativas - % Conversión
- Interacción entre canales
- Transacciones / Audiencia
- Embudos multicanalCualitativas - Voice of Customer - Feedback
Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
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Tom Himpe. La publicidad de vanguardia.
SE LÚDICO
SE CONTEXTUAL
SE ESPECTACULAR
SE CONTAGIOSO
SE INTRIGANTE
SE UN CUENTACUENTOS
SE 24 HORAS
SE TRANSPARENTE
SE EXPERIMENTAL
SE PERSONAL
SE SOCIABLE
SE COLABORADOR
SE CO-CREATIVO
SE POSEÍBLE
SE ÚTIL
SE APOYO
SE SOSTENIBLE
Nicolás Ojeda, Miguel Ángel y Grandío Pérez, María del Mar (2012). Estrategias de comunicación en redes sociales.
@omarvite