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Vérification communautaire et mesure de la satisfaction des patients L’exemple du FBR
| Date post: | 15-Jan-2017 |
| Category: |
Healthcare |
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Vérification communautaire et mesure de la satisfaction des patientsL’exemple du FBR
Financement Basé sur les Résultats (FBR)
1. Déclaration mensuelle des service prestés
2. Evaluation trimestrielle de la qualité des soins
3. Mesure trimestrielle de la satisfaction des bénéficiaires
4. Payement trimestrielle des subsides
(1) Déclaration des services prestés
(2) Mesure de la qualité
(3) Satisfaction des bénéficiaires
(4) Payment
ECD
AAP
Comment ça marche ?
Services Number Fees ($) Total
Full immunized child 10 100 1000
Assisted delivery 5 20 100
Outpatient consultation 100 1 100
TOTAL 1200 $
Quality Bonus 60% 180$
Total to be paid to the H.P. 1380 $1200 * 25% * 60%
Les valeurs du RBF
REDEVABILITEEFFICIENCE TRANSPARE
NCE
“
Comment les TIC peuvent faciliter la communication entre les acteurs des SLS
?
La vérification communautaire par téléphone mobile
Retour d’expérience
Objectifs de la vérification
◉ Vérification des prestations déclarées◉ Mesure de la satisfaction◉ Feedback aux prestataires◉ Feedback aux bénéficiaires
Challenges
◉ Coût de mise en œuvre◉ Lourdeur du processus◉ Utilisation des données◉ Feeddback aux utilisateurs
Le processus de vérification
◉ Echantillon de patients
(50-70 patients par FOSA)
◉ Interview face à face
◉ 25 data éléments collectés
(état civil – satisfaction)
L’outil de collecte
◉ Téléphones mobiles
◉ Envoi des données par SMS ou 2G / WiFi
◉ User friendly◉ Collecte offline◉ ~25 DE collectés
(satisfaction, vérification, socio économique)
L’application
Le feedback aux acteurs
Par email
◉ Qui ? Prestataires◉ Quand ? Chaque
Trimestres◉ Quoi ? Performance
du CS
Opendata
◉ Qui ? MCD, gvt, chercheur, PTF, …
◉ Quand ? Tout le tps◉ Quoi ?
Visualisation, DB
Par SMS
◉ Qui ? Bénéficiaires◉ Quand ? Chaque
enquête◉ Quoi ? Résultats de
l’enquête Prévention ?
Publication des résultats
www.pbfsudkivu.org
Use of ICT in RBF: case of HaitiUse of ICT in RBF: case of Haiti
◉ Use of Mobile Phone in communautary verification
2 surveyors 50-100 patients interviewed per facility per quarter Home visit only when patients are unreachableAverage of 25% of clients not found◉ Benefit:
Quicker process (for verification & payment)Cost reduction of verification.
◉ Integration of communautary verification data in OpenRBF
Integration of patients satisfaction data in the web portaltaken into account in the calculation of premiums and subsidies of health facilitiesClients satisfaction bonus only if patients satisfaction rate reaches 60%
Use of ICT in RBF: case of Haiti (2)
Services Number Fees ($) Total
Full immunized child 10 100 1000
Assisted delivery 5 20 100
Outpatient consultation 100 1 100
TOTAL 1200 $
Health facility Quality Bonus 60% 180$Clients satisfaction bonus 77% 154$
Total to be paid to the Health facility
1534 $
There are only 2 levels of clients satisfaction awarded: 60-80% and 81-100%
![[Fr] le marketing communautaire : nouvelle tendance du marketing ?](https://static.documents.pub/doc/80x56/546e1742af79595e068b5aba/fr-le-marketing-communautaire-nouvelle-tendance-du-marketing-.jpg)
