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Sexy y usable

Date post:18-Dec-2014
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Call to action: pensar como el cliente para lograr la llamada a la acción.
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  • 1. icemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD icemdSexy y Usable:cmo pensar como el cliente en internet para lograr la llamadaa la accinDolors PouDirectora de Consultora de UsabilidadSEMINARIOS OMEXPO / EXPOECOMMERCE
  • 2. Resumen profesional ponente Experta en usabilidad , diseadora grfica y periodista. Es Directora de la Oficina de Barcelona de Xperience Consulting empresa lder en usabilidad en Espaa. Procedente del mundo del diseo lleva desde hace ms de 7 aos dedicada al Perfil facebook mundo de la usabilidad, ha trabajado aplicando la metodologa de Experiencia de Usuario y sus diferentes tcnicas, en diferentes proyectos, siempre @dulos enfocando los objetivos a mejorar la experiencia del usuario y la conversin final. http://es.linkedin.com/in/dolorspou Con gran experiencia en E-commerce y en diferentes sectores como Banca, Seguros, Viajes y Medios de Comunicacin. Entre las cuentas para las que ha trabajado se encuentran: La Caixa, Banco Santander, Camper, Groupalia, Privalia, Desigual, El Mundo, Marca, Vueling, Spanair, Xing, Liberty Seguros, Ajuntament de BCN, Nokia, Vodafone, Edreams y RTVE entre otras. Durante la poca en que fue Directora de Arte de la edicin digital de La Vanguardia sus trabajos fueron premiados por la SND (Society of Newspaper Design), los Malofiej (premios internacionales de infografa) y tambin fue Premio Nacional de Periodismo Digital Jos Manuel Porquet en su cuarta edicin. 2
  • 3. Empezar con una ancdota personal3
  • 4. La historia de unos zapatos que nunca me pondr4
  • 5. Ah estaban Atractivos, en una pantalla no me apabullaba, que fcil de usar, que me llevaba a la compra directa de forma rpida, sugerente y el call to action siempre presente y justo a la vuelta de mi mano en la lneadel movimiento de mi ratn5 all estaba yo lista para comprar
  • 6. Sexy y Usable Aumento de la Eficiencia, la Eficacia y la Satisfaccin = Aumento de la conversin6
  • 7. Regstrate? soy impulsiva pero sobre todo soy perezosa si me encuentro la reflexin Se acab la compra impulsiva?7
  • 8. OPPSS!!! Es que Amazon tambin lo hace seguimos8
  • 9. Otro paso ms, no me lo esperaba L comprar quiero estoy empezando a pensar que tal vez mis zapatos son demasiado altos y el color me combina con? nada de lo que tengo en el armario9
  • 10. Hay que sersexy ayudar y dar ideas10
  • 11. pero sobre todo barreras evitar las que pueden convertirse en posibles puntos de fuga11
  • 12. Si te voy a comprar, te voy a dar mis datos, a decir como me llamo etc. por qu me paras antes? Estoy dispuesta a darte mi VISA no puedes crear mi cuenta sin hacerme trabajar a mi12
  • 13. Y si pones barreras por lo menos que sean bajitas13
  • 14. En este post, Jared Spool explica un caso prctico en el que eliminar la barrera del registro en el proceso de compra se convirti en 300 millones de dolres. http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button http://www.uie.com/brainsparks/2011/10/17/the-back-story-for-the-300-million-button/ The $300 Million Button BY JARED M. SPOOL14
  • 15. No te creas que todo lo que hacen los dems esta bien, no des nada por supuesto Investiga Pregunta a tu usuario Observa y escucha Prueba, cambia, testea, prueba15
  • 16. Siempre en movimiento pequeos cambios son grandes cambioslos tiempos cambian la gente cambiaNecesitamos seguir el movimiento16
  • 17. La importancia de17
  • 18. Testear con tu usuario18
  • 19. De escuchar a tu usuario True Intent19
  • 20. De involucrarlo en el proceso Codesign20
  • 21. De seguir por dnde se mueve Voice of customer21
  • 22. La importancia de la estructura y claridad De los iconos y los copys De las imgenes Eyetracking22
  • 23. De construir a su medida en todos los canales23
  • 24. De medir y seguir avanzando Cuadro mandos Voice of Customer y Anlitica web24
  • 25. Gracias por su atencin Dolors Pou [email protected] Experiencias que convierten25
  • 26. DESCARGA LAS PONENCIAS URL: http://microsites.icemd.com CONTRASEA: OMEXPO2012 OMEXPO2012
  • 27. icemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD Gracias! icemdSEMINARIOS OMEXPO / EXPOECOMMERCE