SHARED SERVICES &OUTSOURCING SUMMIT COLOMBIA 2010Prepare su Shared Services Center para actuar efectivamente en el nuevo escenario en formación

09, 10 y 11 de Febrero de 2010 | Hotel Casa Dann Carlton | Bogotá - Colombia

Empresas oradorasALPINA

BANCOLOMBIABRISTOL MYERS SQUIBB

CARVAJALCOOMEVACORONA

ECOPETROLERNST & YOUNG

GRUPO MUNDIALHENKEL

IBMOUTSOURCING

PEOPLE CONTACTRENTING COLOMBIASABMiller BAVARIA

SURAMERICANAPonencia Internacional

Oi TELECOM, BRASIL

Después de exitosas ediciones del más reconocido roadshow de Shared Services en Brasil, Chile, México, Estados Unidos, Reino Unido y Australia, llega a Colombia el primer encuentro de ejecutivos de Servicios Compartidos del país para debatir:

► Retomada de la competitividad en el escenario post crisis► Creación de una cultura orientada a la prestación y excelencia en servicios► Extensión de la contribución del Shared Services Center en la cadena de valor de la

compañía► Procesos vs. Personas: sepa dónde debe estar el equilibrio de su enfoque de gestión

Estructura para calentar la interacción:BENCHMARK SESSION: ¡Encuesta en vivo!SPEED NETWORKING: Debate informal sobre 4 temas críticos de los Shared Services CentersQUICK SESSION: 30 ideas en 30 minutos: un rápido brainstorming de ideas para mejorar sus operaciones NETWORKING COCKTAIL: una �esta de bienvenidas en la primera noche del encuentroROUNDTABLES con debates de cuestiones impositivas y outsourcing en Servicios Compartidos

Tres workshops especiales:3 workshops enfocados en la tercerización de distintos procesos de la compañía

Construyendo una Organización de Servicios Compartidos y desarrollando una Cultura de Servicio

Contact Centers: un proyecto de ciudad Manizales

Flexibilización de la supply chain management a través de estrategias de tercerización

ABC

Keynotes Speakers:

Juan Fernando Uribe NavarroVicepresidente FinancieroSURAMERICANA

Emilio Álvarez SánchezVicepresidenteALPINA

Luis Mario Giraldo NiñoDirectorCOOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

Eduardo Prada SilvaGerente GeneralCORONA

Maxim MedvedovskyDirector Administrativo de CSCOi

INTERNATIONAL KEYNOTE SPEAKER¡Case de formación del más grande CSC de Brasil!

BRASIL

¡ R e g í s t r e s e A h o r a ! + 5 5 ( 1 1 ) 3 1 6 4 - 5 6 0 0 | w w w . s h a r e d s e r v i c e s c o l o m b i a . c o m

SponsorsApoyo Especial Apoyo

Master Sponsor

Gold Sponsors

Estimado Ejecutivo,

Después de ediciones en Brasil, Chile, México, Estados Unidos y otros países, nosotros de IQPC cerramos el año 2009 ciertos de que los centros de servicios compartidos vienen siendo adoptados como una gran alternativa para la centralización de servicios de backo�ce y reducción de costos en distintas empresas.

Ahora que los peores momentos de la crisis mundial ya se fueron y las empresas han retomado sus inversiones en proyectos de management, la Conferencia Shared Services & Outsourcing Summit llega por primera vez a Colombia, un mercado singular en Latinoamérica, con fuerte potencial en el sector de BPO y empresas que desarrollaron sólidas estructuras de Shared Services.

Serán dos días con charlas expositivas y practicas sobre los puntos críticos de la gestión de los Centros de Servicios Compartidos y un tercer día totalmente enfocado en talleres de los principales procesos de CSC. Venga y traiga su equipo: IQPC les brindará un especial descuento.

Reserve en su agenda las fechas 9, 10 y 11 de Febrero de 2010 para hacer networking con grandes empresas colombianas sobre el tema de Servicios Compartidos.

Nos veremos en Febrero.

Saludos Cordiales,

Maíra Siqueira GraciniConference Manager, Latin AmericaIQPC - International Quality & Productivity Centermaira.gracini@iqpc.comLinkedIn Pro�le: http://www.linkedin.com/in/mairagracini

¡ R e g í s t r e s e A h o r a ! + 5 5 ( 1 1 ) 3 1 6 4 - 5 6 0 0 | w w w . s h a r e d s e r v i c e s c o l o m b i a . c o m

Quien debe participarEste encuentro es direccionado a Presidentes, Vicepresidentes, Directores, Gerentes, Jefes y Coordinadores de Servicios Compartidos, Finanzas, Contraloría, Servicios Corporativos, Recursos Humanos, Tecnología, Logística, Compras y profesionales involucrados en proyectos de Shared Services en Colombia y Región Andina.

Oportunidades de nuevos negocios. Shared Services & Outsourcing Summit Colombia es una solución efectiva de inversión en nuevos negocios y una incomparable oportunidad para reunirse personalmente con socios, clientes y potenciales clientes del sector.

El encuentro es una grande oportunidad para posicionarse regionalmente como proveedor de soluciones en Latinoamérica: IQPC tiene un plan dirigido de acciones de marketing, promoción y exposición, de forma a adecuar a sus necesidades y expectativas. Haga una alianza con nosotros y benefíciese con nuestras acciones.

El público de la Conferencia desea reunirse con proveedores de los sectores:

► BPO en TI► BPO en RRHH► BPO en Finanzas► BPO en Compras► BPO en Atención al Cliente► Customer Relationship Management► Gestión Electrónica de Documentos► Enterprise Resource Management► Consultorías en Gestión de Negocios► Consultorías enfocadas en CSC► Agencias de Inversión

Si tiene interés en conocer nuestras oportunidades de auspicio para el evento, por favor contacte nuestro departamento de Desarrollo de nuevos negocios a través de:

David ReyesSponsorship Manager Latin AmericaTel.: +55 11 3164-5679patrocinio@iqpc.com

¡ R e g í s t r e s e A h o r a ! + 5 5 ( 1 1 ) 3 1 6 4 - 5 6 0 0 | w w w . s h a r e d s e r v i c e s c o l o m b i a . c o m ¡ R e g í s t r e s e A h o r a ! + 5 5 ( 1 1 ) 3 1 6 4 - 5 6 0 0 | w w w . s h a r e d s e r v i c e s c o l o m b i a . c o m ¡ R e g í s t r e s e A h o r a ! + 5 5 ( 1 1 ) 3 1 6 4 - 5 6 0 0 | w w w . s h a r e d s e r v i c e s c o l o m b i a . c o m

SPEED NETWORKING14:00 Después del almuerzo tendremos 30 minutos de pláticas informales sobre cuatro temas importantes. Traiga su café, elija su mesa y haga un rápido debate con los participantes sobre los temas:

Mesa 1 ► : Papel de las Consultorías en los SSC Mesa 2 ► : Outsourcing vs. InsourcingMesa 3 ► : Benchmarking de CostosMesa 4 ► : Cómo preparar las personas para proveer servicios

María Claudia GaviACCENTURE

14:30 Consideraciones fundamentales para el desarrollo y alcance de la madurez

Sostenibilidad para alcanzar los beneficios a largo plazo ►Aumento de la colaboración con la cadena de valor de los clientes ►Cómo reforzar la gestión de proyectos y operaciones ►transaccionalesPasión por mejora continua: escuchar y entender que es lo que el ►cliente necesita

Luis Mario Giraldo NiñoDirectorCOOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS15:15 La importancia de la alta gestión en la gobernabilidad de los CsC’s: estructuración de un modelo distinto de shared services centralizado por Vicepresidencias

La decisión por agrupar los procesos por vicepresidencias ►Desafíos en la gobernabilidad y responsabilidad de la ►vicepresidenciaMejora de los temas de estandarización ►Creación de un esquema de gobierno para eficacia y economía ►Estructuración de indicadores ►

Luis Fernando MontoyaVicepresidente de OperacionesBANCOLOMBIA16:00 Networking Coffee Break

ROUNDTABLEConsideraciones y estructuras de planeación tributaria relacionadas a los CsC’s locales y regionales

Análisis de estructuras tributarias para lograr una menor retención ►impositiva en relación con el pago de servicios al CSC Como planificar desde la perspectiva tributaria internacional y ►cuáles podrían ser las jurisdicciones más convenientes y utilizadas Caracterización de los servicios prestados por los CSCs. ►Particularidades impositivas de los CSCs ubicados en Colombia. ►Principales puntos críticos y barreras en estructuras regionales de ►CSCs Oportunidades fiscales ►Alcance nacional vs. Alcance internacional de Shared Services ►Centers

Moderador: José Andrés Romero Socio Director de ImpuestosBRIGARD & URRUTIA ABOGADOSPanelistas:Juan Fernando Uribe Navarro, Vicepresidente Financiero, SURAMERICANAJosé Javier Prieto, Gerente Senior de Impuestos, GRUPO BAVARIAJuan Guillermo Chica, Gerente de Planeación Tributaria, GRUPO MUNDIALMaría Clara Montalvo, Asesora de Impuestos, GRUPO CARVAJAL

18:10 NeTWORKING COCKTaIL Participe del cocktail ofrecido por:

20:00 Cierre de las actividades del primer día

PRIMER DÍA Martes, 9 de Febrero de 2010

08:00 Recepción y Entrega de la Documentación 08:20 Apertura de la Conferencia por el presidente de mesa Manuel EscobarDirector Partner AdvisoryERNST&YOUNG

SPECIAL OPENING SESSIONS08:30 sostenibilidad implementada en un Centro de servicios Compartidos – Caso de Grupo CarvajalRicardo Otoya VillegasGerente GeneralCARVAJAL SERVICIOS09:10 escenario económico y tendencias para el mercado Colombiano de servicios Compartidos & Outsourcing

Prepárese para actuar en el nuevo escenario en formación después ►del periodo de recesiónEntienda cómo fueron afectadas las estrategias de implementación ►y gestión de los centros de servicios compartidosTendencias, oportunidades y desafíos financieros para los centros ►de servicios compartidosPerspectivas de costos en el nuevo escenario y cómo manejar un ►shared services center en el escenario post crisis

BENCHMARK SESSION ¡Encuesta en Vivo!

¿Cómo está su CsC en relación a las otras compañías?¿Cómo está el desarrollo de su CSC en relación a los otros países de América Latina y otras empresas Colombianas? intercambie ideas y experiencias con ejecutivos y lideres de CSC de distintos países. Tenga un completo overview del escenario Latinoamericano, las estrategias futuras para los ejecutivos y las tendencias para los próximos años sobre los tópicos: Nivel de Madurez, Cobertura Geográfica, Alcance y procesos gestionados, objetivos y prioridades del CSC, Beneficios del CSC para el negocio y otros puntos.Manuel EscobarDirector Partner AdvisoryERNST&YOUNG10:20 Networking Coffee Break

10:40 Centros de servicios compartidos en proceso de integración de compañíasConozca cómo la empresa creó una plataforma común de operación y servicios para las Compañías de Seguros y Seguridad Social que permitió generar Soluciones Integrales para el cliente, diferencia competitiva en el sector y sinergias de conocimientos y mercados.

Alineamiento estratégico clave para extender el alcance de los ►servicios compartidos a todas las unidades de negocioEvaluación de sinergias entre las distintas compañías del ►grupo: clientes, gestión de unidades estratégicas del negocio y operaciones de apoyoCreación de un diseño capaz de absorber los servicios ►administrativos y financieros de otros unidadesEstructuración de las áreas de servicio para tener en cuenta ►necesidades particulares de los negocios

Juan Fernando Uribe NavarroVicepresidente FinancieroSURAMERICANA

INTERNATIONAL CASE STUDY

11:20 Los desafíos de la integración de Oi y Brasil Telecom para la creación del más grande CsC de Brasil

Maxim MedvedovskyDirector Administrativo de CSCOi

12:00 IBM presenta estudio de caso especial

12:45 Almuerzo

14:00 Reapertura de la Conferencia por el Presidente de Mesa

Mario AngelastroACCENTURE

¡ R e g í s t r e s e A h o r a ! + 5 5 ( 1 1 ) 3 1 6 4 - 5 6 0 0 | w w w . s h a r e d s e r v i c e s c o l o m b i a . c o m ¡ R e g í s t r e s e A h o r a ! + 5 5 ( 1 1 ) 3 1 6 4 - 5 6 0 0 | w w w . s h a r e d s e r v i c e s c o l o m b i a . c o m ¡ R e g í s t r e s e A h o r a ! + 5 5 ( 1 1 ) 3 1 6 4 - 5 6 0 0 | w w w . s h a r e d s e r v i c e s c o l o m b i a . c o m

8:00 Recepción y café de bienvenida 08:30 Apertura de la Conferencia por el presidente de mesa Mario Angelastro ACCENTURE8:30 Donde ubicar y que modelo seguir con su Centro de servicios Compartidos: un caso de éxitoRodrigo PullinACCENTURE09:15 agregación de nuevos procesos al Centro de servicios CompartidosRenting Colombia es una compañía con más de 13 años de experiencia y prestación de servicios de arrendamiento operativo de vehículos, líder del mercado en Colombia, Perú y Panamá. En la actualidad cuenta con una flota de más de 8 mil vehículos. Sepa cómo el área de servicios compartidos fue estructurada y cómo la gestión ha estudiado la agregación de nuevos procesos al centro.

Evaluación de otros procesos de la cadena de valor de la compañía ►que puedan ser agregados al centro de serviciosEstandarización de procesos para tener una mejor estructura de ►serviciosEscuchar el cliente interno: Definición de SLA’s y alineación de ►expectativas para prever la demanda por nuevos serviciosPreparación y entrenamiento de personas ►

Nicolás AmarilesGerente del Centro de Servicios Compartidos RENTING COLOMBIA10:00 Networking Coffee Break10:30 Desarrollo de una cultura orientada a serviciosExisten algunas directrices creadas hace algún tiempo para influenciar el futuro de los Shared Services Centers en el “delivery” de los servicios y las competencias necesarias. Talvez lo más importante sea lograr la creación de una cultura orientada a servicios. Conozca cómo Alpina ha logrado en la obtención de sólidos procesos que han permitido enfocar sus esfuerzos en la entrega de servicios a sus clientes internos.

Entender la cadena de valor y el negocio para extender la ►prestación de serviciosCómo estructurar procesos y preparar personas para tener ►excelencia en serviciosConstrucción y consolidación de la cultura orientada a servicios ►

Emilio Álvarez Sánchez VicepresidenteALPINAClaudia BernalDirectoraALPINA11:15 Modelos de costeo y pricing para shared services centresMuchos Shared Services Centers tienen dificultades en establecer una estrategia de precios debido de la naturaleza y estructura de los costos de su back office. El pricing requiere un establecimiento de una forma clara y flexible de cobro para sus clientes y demanda el conocimiento de los volúmenes de los servicios prestados.

Definición de su costeo y chargeback ►Estructuración de distintos análisis de precios ►Entienda las actividades involucradas en la entrega de servicios y ►cómo están ligadas con los pools de costosImplemente estrategias innovadoras de pricing con enfoque en el ►cliente

Carlos Eduardo ZamudioDirector Corporativo BELCORP - Centro de Servicios Globales

12:00 Caso de éxito First Contact Resolution (FCR) solución al primer contactoRicardo Duran LizarazoPresidenteOUTSOURCING SA

12:30 Almuerzo

Cambios en el ProgramaPodrán ocurrir posibles cambios en el programa de la conferencia por motivos ajenos al IQPC. En el caso de que alguno de los oradores no pueda comparecer, IQPC hará todo lo que esté a su alcance para sustituirlo por otro profesional calificado para la charla sobre el asunto sugerido. Entretanto, IQPC no garantiza la sustitución.

Descuento para GruposLos temas a ser tratados que se tratarán en esta conferencia son tan importantes para el éxito de sus negocios, que se hace imprescindible la presencia de todas las personas de su equipo.

aproveche los descuentos: 3 a 4 participantes ................ 15% de descuento5 o más ........................................ 20% de descuento

SEGUNDO DÍA Miércoles, 10 de Febrero de 2010

QUICK SESSION14:00 30 ideas en 30 minutos ERNST&YOUNG presentará el resultado de la encuesta en vivo hecha en el primer día del evento y dará sus consejos de cómo obtener mejora y alineación de PERSONAS, ESTRUCTURA, TECNOLOGÍA y PROCESOS.Manuel EscobarDirector Partner AdvisoryERNST&YOUNG

14:30 enlace Operativo presenta un caso práctico de uno de sus clientes Conozca la experiencia de un centro de servicios compartidos ubicado en Colombia

15:15 Beneficios económicos de implementación del shared servicesCasa Editorial El Tiempo (“CEET”) es la más poderosa y reconocida compañía de medios en Colombia, una de las tres más grandes compañías de medios en términos de ingresos y tiene presencia líder en impresos (periódicos y revistas), TV e Internet. Su unidad de servicios compartidos L se compromete a proveer servicios de apoyo transaccionales y transformacionales que generen valor y satisfagan los intereses de nuestros clientes, empleados, proveedores y reguladores. Actualmente, la unidad de servicios compartidos provee servicios distintos a 9 compañías y 6 unidades del grupo y atingió grandes beneficios económicos.Nestor Amela DupréDirector de Servicios CompartidosCASA EDITORIAL EL TIEMPOGabriel CastellanosGerente de Servicios CompartidosCASA EDITORIAL EL TIEMPO15:40 Networking Coffee Break

ROUNDTABLE16:10 Inversión en Outsourcing: ejecutivos debaten cómo alcanzar una gestión perfecta del Outsourcing

¿Cómo elegir los proveedores? ►¿Cuáles los impactos en la eficiencia de procesos y en el staff? ►¿Cuáles deben ser las actividades tercerizadas y cuáles procesos ►deben ser manejados in-house?Identifique sinergias entre los proveedores y la compañía ►Sugerencias de SLA’s efectivos para el control de la prestación de ►servicios

Panelistas:José Arias Gerente de Sistemas, Región Andina BRISTOL MYERS SQUIBBOscar Alfredo Villadiego Medina Vicepresidente de Tecnología y Servicios ECOPETROL

Moderador:

Eduardo Medrano CFO para la Región Andina HENKELLuis Guillermo Gómez Vicepresidente de Negocios CASA LUKER

18:00 Cierre de las actividades del segundo día

¡ R e g í s t r e s e A h o r a ! + 5 5 ( 1 1 ) 3 1 6 4 - 5 6 0 0 | w w w . s h a r e d s e r v i c e s c o l o m b i a . c o m ¡ R e g í s t r e s e A h o r a ! + 5 5 ( 1 1 ) 3 1 6 4 - 5 6 0 0 | w w w . s h a r e d s e r v i c e s c o l o m b i a . c o m ¡ R e g í s t r e s e A h o r a ! + 5 5 ( 1 1 ) 3 1 6 4 - 5 6 0 0 | w w w . s h a r e d s e r v i c e s c o l o m b i a . c o m

B

A Construyendo una Organización de servicios Compartidos y desarrollando una Cultura de servicio

Inicio: 09:00 | Cierre: 11:00 Las principales barreras y obstáculos a vencer en el Desarrollo de una Organización de Servicios Compartidos ►La importancia de la Alta Dirección en la Gobernabilidad ►La trascendencia del equipo humano en la Organización de Servicios Compartidos ►La Cultura de Servicio y la Comunicación con el cliente ►La importancia de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA´s) y de los Indicadores (KPI´s) ►

Eduardo Prada SilvaGerente GeneralCORONA

© 2009 IQPC. Todos los derechos reservados. El formato, diseño, el contenido y la disposición de este folleto son marcas comerciales de IQPC.

¡Regístrese Ahora!

Teléfono: +55 (11) 3164-5600Fax: +55 (11) 3164-5610E-mail: informaciones@iqpc.comWebsite: www.sharedservicescolombia.com

Local del EventoHotel Casa Dann Carlton Calle 94, No. 19-71- Bogotá - ColombiaReservas: 57 (1) 6338800

TERCER DÍA Jueves, 11 de Febrero de 2010

10:30 Networking Coffee Break

13:00 Almuerzo

18:00 Cierre de las actividades del tercer día

Contact Centers: Un proyecto de Ciudad Manizales

Inicio: 11:00 | Cierre: 13:00 Proyecto de Ciudad para dotar de las capacidades técnicas y recurso humano, para hacer realidad que los contact centers tengan desarrollo y los mejores resultados.

Factores de Éxito ►Recurso Humano, programas y avances ►Responsabilidad social, desarrollo sostenible del proyecto ►Contact Center: Opción de desarrollo profesional y personal ►

Juan Manuel LlanoALCALDE DE MANIzALES

C Flexibilización del supply chain management a través de estrategias de tercerización

Inicio: 14:30 | Networing Coffee Break: 17:30 | Cierre: 17:30 Hoy en día vemos compañías que empiezan a tercerizar procesos de negocios más amplios en el contexto del “Supply Chain Management”. Hemos observado dos factores principales que están llevando a este desarrollo. Primero, el deseo de muchas compañías de enfocarse en los procesos de su “Core Business” o negocio central y dejar las actividades no centrales a compañías especializadas que puedan proveer resultados de clase mundial. Segundo, la propuesta de valor ofrecida por proveedores de BPO que puede incluir la experiencia especializada, economías de escala, ventajas de inversiones en tecnología de alto valor en procesos, habilidades de mejorar continuamente procesos para incorporar las mejores prácticas y lograr estándares de clase mundial y reducir costos operando actividades específicas en lugares menos costosos.

Criterios para la tercerización en procurement, servicio de partes y gestión de la cadena de abastecimiento ►El Valor del Outsourcing Avanzado ►Gestionando el Outsourcing de Servicios ►Cómo firmar un contrato de outsourcing de Supply Chain exitoso ►

Jaime SicardDirector Comercial YOBEL SUPLY CHAIN MANAGEMENT

Inversión!Se dará un descuento especial para las inscripciones

hechas y pagas hasta el 17 de Diciembre de 2009!

Importante: Miembros de SSON reciben 10% de descuento.Para tarjetas de crédito los valores arriba serán descontados en reales al cambio del día.

Los precios en dólares están basados en R$ 3231,00 por la conferencia, R$891,00 adicionales por unidad de workshop, estando así sujetos a variaciones de acuerdo con la taja de cambio Real-Dolar en el día de compra de la admisión.

US$ 2.370,00 US$ 2.585,00

US$ 1.795,00

US$ 495,00

Conferencia

Workshop (unidad)

Hasta 17/12/09¡APROVECHE!

Entre 18/12/09y 02/02/10

US$ 1.950,00 US$ 2.190,00

Conferencia + 2 Workshops

US$ 2.790,00 US$ 2.980,00

US$ 2.835,00

Entre 03/02/10y 09/02/2010

US$ 2.440,00

US$ 2.045,00

US$ 545,00

US$ 3.230,00Conferencia + 3 Workshops

Conferencia + 1 Workshop

45% de los Centros de Servicios Compartidos Latinos son Regionales. Solo 7% son globales.

Fonte: Encuesta realizada por Deloitte & IQPC en Agosto de 2009.

“El mejor encuentro de Centros de Servicios Compartidos que ya participé.“

J.A.F., Director de Shared Services - DOW CHEMICALS

Julio VelayosDirectorYOBEL SUPLY CHAIN MANAGEMENT