Siseco Contact Center

www.siseco.com - CRM, CALL & CONTACT CENTER SOLUTIONS

Soluzioni Avanzate e Complete

per attività di CALL CENTER

500 installazioni40.000 postazioni

http://www.siseco.com/


Soluzioni avanzate per Telemarketing, Teleselling, GeoTelemarketing, Vocal Order,

Predictive Dialing, Servizi Inbound, Customer Service e Servizi di Backoffice



Soluzioni complete per CALL CENTER da 25 anni

Soluzioni innovative e completamente WEB BASED (Html5)

Partner tecnologico di Telecom Italia e del Gruppo 24 ORE



Unica soluzione in multimedia blending per qualsiasi azione commerciale Outbound e Inbound

Perfettamente integrato con la più potente ed innovativa piattaforma di Comunicazione Unificata di sempre.

Ammortamento immediato grazie all’incremento di produttività del predictive Dialing (su carrier GSM, ISDN e SIP)

Facilità d’uso e di erogazione (cosa occorre ? solo il browser)



MODULO IPHONEBOX COMMUNICATOR

• Funzionalità PBX complete • Gestione illimitata di Linee VoIP (SIP) e Linee Digitali (ISDN, GW-GSM/UMTS) • Cluster per aumentare affidabilità e supporto linee digitali • Gestione infiniti Livelli IVR e programmabilità del flusso chiamate• Gestione infiniti Interni e Utenti • Gestione Audioconferenza senza limiti • Live Coaching integrato (visibile e nascosto) per ascolto dei nuovi operatori• Gestione Verbal Ordering (modulo di registrazione chiamate)• Gateway Remoti per Outsourcer• Interfaccia Web di Amministrazione • Modulo ACD integrato per la distribuzione intelligente delle chiamate• Modulo Predictive TeleSale incluso• Modulo Predictive AgentSale incluso• Modulo LCR per ridurre i costi telefonici• Gestione delle Code con criteri di priorità e diverting• Programmazione e Monitoring WEB • Vocal Box e Voice Mail



• Con questo modulo le chiamate Outbound sono gestite da un apposito servizio che applica algoritmi avanzati di Power Dialing e di Adaptive Predictive Dialing per la composizione dei numeri da instradare verso gli operatori, in modo da generare solo contatti utili.

• Aumento produttività del 100% grazie all’aumento del tempo di conversazione

• Regolamentazione completamente automatica con possibilità di «acceleratori» manuali da attuare in determinate situazioni

• Varie modalità di chiamata (Preview, Power e Predictive Dialing)

• Riconoscimento automatico di chiamate non utili(occupato, nessuna risposta, numero invalido, Fax, segreteria)

• Algoritmo avanzato che calcola in ogni momento il numero ottimale di chiamate da generare considerando vari fattori (rendimento campagna, durata media conversazioni, contattabilità in media mobile, …)

PREDICTIVE DIALER – 1/2

Aumento contatti utili !



• Gestione contemporanea delle chiamate ENTRANTI in modalità Call Blending

• Passaggio automatico dell’operatore da Outbound a Inbound e vice versa in relazione al carico di lavoro sulla campagne Inbound.

• Garantisce un perfetto mantenimento degli SLA in Inbound con contemporanea ottimale produttività delle campagne Outbound

• Opera con qualsiasi interconnessione: SIP, ISDN e GSM

• Pieno rispetto delle normative giuslavoristiche vigenti

• Facile implementazione di sistemi distribuiti e multi-cliente

• Integra già la funzione Blacklist (evita chiamate a numeri del «registro opposizioni»)

• Sicurezza degli investimenti nel futuro grazie alla scalabilità e l’architettura modulare con interfacce aperte

PREDICTIVE DIALER – 2/2

Aumento contatti utili !



8

CONTATTO UTILE ATTIVITA B2C

Tentativo di chiamata, mancata risposta (oltre 50% dei casi) **

35”

Altro tentativo di chiamata, risposta! **

31”

** => tempi e casi medi misurati su ~ 1 Milione di chiamate su attività B2C (con lista avente un numeri di errati < 5%)

73”

Tentativo di chiamata, occupato (circa 10% dei casi) **

7”

Passaggio chiamata utile all’operatore 12”

12”

MODALITA’

PREDICTIVEcon

Iphone.Box

MODALITA’

PREVIEW/POWER DIALING

83% del Vostro tempo (e soldi) risparmiato

PROIEZIONE ATTIVITA’ TELE SALES “B2C”



MODULO PREDICTIVE DIALING e GEO DIALING AVANZATO

MODALITA DI CHIAMATA IN CAMPAGNA OUTBOUND

Anteprima(Preview Mode)

Questa modalità di composizione permette all’operatore di prendere visione delle informazioni relative alla persona da contattare, alle sue caratteristiche e alle informazioni gestionali eventualmente collegate, prima di effettuare la chiamata.

Richiesta(Request Mode)

Sviluppata specificamente per la gestione del portafoglio clienti, questa modalità consente di gestire la composizione telefonica, le richiamate e la ricerca di contatti in funzione di criteri specifici, lasciando all’operatore l’iniziativa di effettuare la chiamata.

Progressiva(Progressive Mode)

Questa modalità viene utilizzata tipicamente nelle campagne BUSINESS. Il sistema effettua una chiamata non appena un operatore è disponibile, trasferendogli solo le comunicazioni utili, mentre le chiamate errate/senza risposta/occupato vengono automaticamente qualificate.

Predittiva(Predictive Mode)

Permette di aumentare in modo significativo il numero di contatti utili, indipendentemente dal momento della giornata. La composizione telefonica viene eseguita grazie ad efficienti algoritmi, tenendo conto di un certo numero di chiamate non produttive, della durata media delle comunicazioni e dello stato degli operatori. Solo le chiamate utili vengono trasmesse all’operatore, raddoppiando in tal modo la durata di conversazione effettiva di ogni ora.

Sistema

Clusterizzabile

Il sistema risulta clusterizzabile mettendo in parallelo diversi server rendendo così altamente scalabile l'intera piattaforma. Grazie all’architettura nuova e altamente scalabile è possibile supportate migliaia di linee entrante e/o uscenti (SIP, ISDN, GSM)

Pabx Funzionalità avanzate di Pbx , Multimedia ACD, IVR, Call Center Inbound, Call Center Outbound, Voice Mail, Internet Telephony, IP Phone, Registrazione Vocale



PREDICTIVE A ZONE per ATTIVITA’ PRESA APPUNTAMENTI

Solitamente tutti i sistemi Predictive operano perfettamente quando gli algoritmi di contatto e le politiche di richiamo ottimizzano la contattabilità delle liste senza ulteriori vincoli.

Per attività outbound che rientrano nella tipologia “teleselling” oppure “sondaggi” la piattaforma funziona quindi perfettamente.

Se l’attività outbound da svolgere invece ha ulteriori vincoli, esempio di tipo geografico come la presa appuntamenti per la forza vendita, gli algoritmi spesso possono risultare limitanti.

b.com Predictive riesce a conciliare perfettamente i due sistemi, consolidando l’evoluzione degli algoritmi predittivi per gli appuntamenti territoriali con l’algoritmo predittivo appena discusso.



• In campagne di tipo “presa appuntamenti commerciali” è utile poter visualizzare, direttamente sulla MAPPA geografica, la distribuzione fisica degli appuntamenti per agente e giorno (che costituiscono il driver di selezione)

• Visualizza questi appuntamenti di colore Giallo e “tutti” i nominativi “nelle vicinanze” (stessi CAP o PROV o COD ZONA degli appuntamenti) con un altro colore, l’operatore può decidere quali prospect/clienti chiamare per fissare altri appuntamenti vicini a quelli già esistenti

PREVIEW/POWER DIALING e GEO TELEMARKETING



• Sistema completo per la definizione, la gestione e l’esecuzione di campagne di teleselling, telemarketing e presa appuntamenti.

• Studiato e sviluppato appositamente per le esigenze di Call Center e centro servizi

• Gestisce chiamate Outbound/Inbound in preview e predictive dialing

• Supporto pieno all’utilizzo distribuito e in modalità OnDemand

• Interfaccia operatore SEMPLICE e totalmente WEB BASED (basta il browser!)

MODULO GESTIONE CAMPAGNE



• Applicativo per Operatore, Teamleader, Supervisori e Amministratori

• Creazione e monitoraggio campagne

• Workflow, Esiti ed operatività della campagne completamente programmabile

• Reportistica Completa

• Importazione avanzata delle liste e anagrafiche

• Export dei dati

MODULO GESTIONE CAMPAGNE



• Nelle attività di telesales oltre all’immediata raccolta ordini mediante una semplice logica di carrello e-commerce esiste anche la possibilità di creare configuratori commerciali completi per ogni prodotto/servizio grazie al linguaggio di scripting interno SIMPLE#

Esempio>

CONFIGURATORE COMMERCIALE PER TELESELLING



1AREA

STRUMENTI

3 AREA ATTIVITA’ in CORSO (multimedia blending) e BARRA TELEFONICA

2 AREA ATTIVITA’ CORRENTE

WORKFLOW CONFIGURABILE, APPUNTAMENTI,INTERVISTA, ESITO …

4AREA (OPZIONALE)

PER PROSSIME ATTIVITA’ e

RICHIAMI o ALTRI PROCESSI

INTERFACCIA OPERATORERAPIDA

SEMPLICECOMPLETAMENTE CONFIGURABILE

E

FULL WEB(nessuna installazione)



1) Completamente web based (nessuna installazione lato client)

2) Gestisce il tempo degli operatori mediante apposito «Registro Ingressi e Uscite multi-turno», completo di gestione PAUSE (normative, formative, altro,…)

3) Modello Dati completamente personalizzabile

4) Per la gestione appuntamenti si integra con Google Calendar e Maps

Potenzialità «aggiuntive» che puoi avere già integrate

+ Unisce alle tradizionali funzioni di «gestione liste» le logiche CRM

+ Dispone anche delle funzionalità MOBILE per gli operatori in MOBILITA’

+ Integra tutte le funzionalità di BACKOFFICE

+ Calcola le provvigioni degli operatori e della forza vendita

VANTAGGI DELLA SOLUZIONE SISECO



Potentissime funzionalità di Importazione progressiva da file mediante le strutture di trasposizione (importa qualsiasi informazione e la riutilizza !)

Potenti funzionalità di Gestione Utenti e sicurezza (utenti avanzati, normali, amministratori, con scadenza, scelta funzioni per utente, funzioni in sola lettura)

Esportazione e Pivoting delle informazioni in vari formati

Sistema avanzato di parametrizzazione, lato server e totalmente a livello di singolo utente

Potenti funzionalità di ricerca multipla con salvataggio parametri a livello di utente

Registrazione di tutte le operazioni degli utenti all’interno di un proprio registro di sistema

Gestione Banner: gli spot pubblicitari per gli utenti del sistema

Registrazione degli orari di Ingresso / Uscita e Pausa degli Operatori

Importazioni dati potente e flessibile: Normalizzazione, Struttura di Trasposizione senza limiti, Incroci Programmabili, Import Progressivo, Gestione Campi Extra)

Deduplica Automatica e Contestuale con COEFFICENTE DISCRIMINANTE singolo e/o multiplo e programmabile

Gestione di tutte le caratteristiche e consistenza dei clienti (aggiornabili in automatico in funzione dei contratti progressivamente inseriti)

Gestione delle variazioni storiche (valori storici) per i campi significativi

FUNZIONALITA’ GENERALI



Gestione Liste Telemarketing in modalità Predictive, push, call e per Gruppi

Gestione Zone degli Agenti

Gestione Agenda degli Agenti con ottimizzazione degli spostamenti logistici

Gestione Blocchi e Limitazioni in agenda, per agenzia, per agenti e per cliente

Gestione Forzature di Agenda con richiesta di autorizzazioni

Wizard di Generazione Campagne, in base ad esiti campagne precedenti, importazioni esterne, anagrafiche clienti, analisi sul venduto, segnalazioni precedenti, appuntamenti e relativi esiti, stato nominativi in altre campagne, …

Wizard per la sostituzione Operatori Telemarketing in Gestione Liste

Script di Telemarketing (testuale o ipertestuale)

Gestione Interviste e Sondaggi per ricerche di mercato e sondaggi

Funzionalità statistiche sintetiche e dettagliata

Analisi Chiamate e Produttività degli operatori

Funzioni di Controllo degli operatori Attivi e Non Attivi

Utilissime funzioni di manutenzione delle campagne “massive” e “selettive”

Integrazione delle agende con Google Calendar, Exchange ed Office 365

FUNZIONALITA’ MODULO OUTBOUND



2008 - 19

ContattoCC

Appuntamento Agente / Agente + Vendita

Contatto

KO

Esito Contatto CC

Contatto

Non UtileContatto Non

Utile Definitivo

Contatto KO da Agente

Contatto OK da Agente

da validare

Venditain linea

Appuntamento Annullato o da

Rifissare

Contatto OK da Agente validato

Contatto OK da Agente KO -

ValidazioneCRMCRM

Contatto Utile OK

Campagne Outbound

ValidazioneBack-Office

Raccolta Informazioni di

Profiling

Contatti TelefoniciContatti Fisici (Stato Appuntamenti)Dettaglio Esito Contatti FisiciStato delle liste (lavorazione)

ESEMPIO WORKFLOW



2008 - 20

• Erogazione di informazioni: servizi generici (es. U.R.P.), Numeri Verdi, Numeri a pagamento, con possibilità di condivisione delle conoscenze acquisite dagli operatori durante i contatti precedenti

• Raccolta ordini con possibilità di gestire in maniera automatica e integrata il magazzino, gli ordini e l’ anagrafica: prenotazioni, ordini effettivi, incarichi

• CUP / Raccolta prenotazioni collegate all’ agenda unica: raccolta di appuntamenti, raccolta di prenotazioni/consegne

• Help desk / assistenza clienti: il collegamento con l’anagrafica del CRM consente di avere una completa situazione del cliente, con la possibilità di segnalare guasti (TT-Trouble Ticketing), inviare email, fax ed anche di creare chiamate di richiamo in campagne outbound. E’ possibile erogare assistenza di primo livello ed assistenza specialistica.

SUPPORTO ALLE ATTIVITA’ INBOUND



CAMPAING DESIGN & EXECUTION

• Selezione Liste• Definizione Carrello• Configuratore

Commerciale• Politiche di chiamata• Teleseller

Campagna

• Creazione Workflow• Simple# per costruzione

interfaccia• Impostazione Esiti e

Regole

Interfaccia• Raccolta info• Script e Presentazione

Prodotto• Vocal Order• Pianificazione azione

successiva (esito)

Interazione



MODULO SCHEDULATORE

• Definizione dei contenuti della campagna

• Definizione regole ed eventi di processo per la campagna

Campagna

• Invio Email, SMS o FAX di contenuti associati alla campagna (es. PDF, …) anche personalizzati

• Pianificazione degli Export di contenuti

Scheduler• Raccolta statistiche (es.

chi ha letto, da dove, …)

• Verifica delle azioni automatiche condotte dallo schedulatore

Interazione



2008 - 23

Assistenza e Consulenza

• Se vuoi lavorare veramente è importante sapere che SISECO offre l’assistenza e la teleassistenza,ma soprattutto offre consulenza avanzata direttamente da parte del Team di analisi e sviluppo software.

Innovazione, il segreto del nostro successo !

• Il sistema continua da anni la sua incessante evoluzione sul doppio binario:funzionale e tecnico.– Sul profilo funzionale abbiamo da sempre un’idea unica. Sviluppare il sistema seguendo

l’evoluzione on demand (secondo le richieste dei clienti) e l’evoluzione pianificata. La cosa veramente particolare è l’elevata priorità che il nostro Team di sviluppo concede all’evoluzione on demand del sistema. Come dire: prima le esigenze dei clienti, poi le nostre idee.

– Sul profilo tecnico sono disponibili tutte le funzionalità più evolute: Predictive Adattativo, Full web, Html5, integrazione Google Calendar, …

Potenza

• Il sistema sfrutta tutte le potenzialità di SQL Server. Le funzioni più complesse, come ad esempio il calcolo PREDICTIVE, REPORTING AVANZATI, PROVVIGIONI avvengono sfruttando l’architettura multi-tenant e scalabile

Affidabilità

• Il sistema risulta estremamente affidabile grazie a 25 anni di esperienza, 100 aggiornamenti già realizzati ed oltre 40.000 utenti che utilizzano tutti i giorni il sistema.

PUNTI DI FORZA



2008 - 24

Flessibilità

• Oltre 1000 parametri a livello di singolo utente garantiscono una flessibilità unica.

Esperienza

• Da anni collaboriamo fianco a fianco con i clienti per studiare ogni minimo dettaglio per ottimizzare l’attività TELESELLING, gli appuntamenti, la distribuzione del lavoro aglioperatori, le zone, la resa degli operatori, i portafogli, il calcolo provvigionale, …

Sicurezza

• Tutto il sistema è governato da una gestione di accessi completa e multilivello. E’ possibile definire le modalità e le funzionalità disponibili per ogni singolo operatore del sistema . Tutte le operazioni vengono memorizzate all’interno del sistema per consentirne la rintracciabilità integrale.

• Pieno rispetto della normativa Privacy per il Trattamento dati personali

Economicità

• E' il sistema professionale più completo ed economico per svolgere le funzioni di CRM, Contact Center e Telemarketing, fino alla gestione del personale e calcolo provvigionale compreso.

PUNTI DI FORZA



ACQUISTOHardware del cliente

e acquisto Licenze

NOLEGGIOHardware del cliente e

Noleggio Licenze

CLOUDUso sistema

centralizzato in cloud

Investimento iniziale IMPORTANTE MEDIO ZEROCosto proporzionale all’uso NO SI SIFlessibilità BASSA MEDIA ALTASistema installato dal cliente SI SI NOTraffico telefonico ESCLUSO ESCLUSO OPZIONALE*Assistenza inclusa OPZIONALE SI SIRichiede flussi o carrier SIP in sede dal cliente SI SI OPZIONALE*

Accesso diretto al database SI SI SITempo di start-up 15GG LAV 15GG LAV IMMEDIATO

Prezzo A postazione A postazione A minuto di conversazione

Fatturazione Una tantum Mensile Mensile

NotePossibilità di ridurre o

aumentare il numero delle postazioni ogni mese

REALE PAY PER USENessun canone

MODALITA’ di OFFERTA

* Nella modalità SAAS possiamo fornire anche il traffico telefonico a condizioni vantaggiose e comprese nell’offerta. Tuttavia se il cliente avesse necessità per varie ragioni di adottare flussi propri è possibile riutilizzarli mediante un costo di setup iniziale dovuto all’installazione e configurazione dei mediagateway necessari, presso la sede del cliente.



Seite 26

Nessun investimento in hardware e software

Massima flessibilità nel numero di postazioni utilizzate

Costi sempre proporzionali all’utilizzo. Nessun costo in caso di inutilizzo.

Estrema flessibilità nel collegamento di sedi e/o operatori remoti

Massima sicurezza. Nessuna gestione di server e backup dati.

Database server accessibile direttamente per integrazione e report

Attivabile in 24h in tutta Italia

ELSBETH Communication Excellence

I VANTAGGI DEL CLOUD



Alcune referenzeTelco e New Media Servizi e Outsourcing Industria Utilities, Finanza e PA


http://www.secondamano.it/iad/

http://www.michelin.it/it/home/home.jsp?languePage=IT

http://www.finstudi.it/index.php

http://www.gruppoerif.net/nuovosito/


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Date post:	29-Jun-2015
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