12
13
14
SISTEM INFORMASI MONITORING PELANGGAN
PT. PLASA TELKOM KOTA PAGAR ALAM
Medi Triawan
Dosen AMIK Lembah Dempo
Jln. H. Sidik Adim No. 98 Pagar Gading, Pagar Alam Sumatera Selatan
www.amiklembahdempo.ac.id
Email:[email protected]
ABSTRACT
Customer Information System Monitoring PT. Plasa Telkom Pagar Alam in which
case the monitoring is still using manual systems. Development of computer
technology very rapidly is an alternative that is easy and efficient to replace a
computerized Customer Monitoring. The objective is to create a Customer
Information System Monitoring PT. Plasa Telkom Pagar Alam City-based Web
programming language Hypertext Preprocessor (PHP) and MySQL as the
database.
.
Keywords : Information Systems, Customer Monitoring, Web .
ABSTRAK
Sistem Informasi Monitoring Pelanggan PT. Plasa Telkom Kota Pagar Alam yang
mana dalam hal memonitoring masih menggunakan sistem manual.
Perkembangan teknologi komputer yang sangat pesat merupakan suatu alternatif
yang mudah dan efisien untuk menggantikan Monitoring Pelanggan secara
terkomputerisasi. Tujuan penulisan ini adalah untuk membuat Sistem Informasi
Monitoring Pelanggan PT. Plasa Telkom Kota Pagar Alam Berbasis Web yang
menggunakan bahasa pemograman Hypertext Preprocessor (PHP) dan MySQL
sebagai database.
Kata Kunci : Sistem Informasi, Monitoring Pelanggan, Web.
I. PENDAHULUAN
PT. Plasa Telkom Pagar
Alam diresmikan pada tanggal 31
Desember 1992 Oleh Menteri
Pariwisata, Pos dan Telkom
Indonesia dan ditanda tangani oleh
Bapak Soesilo Soedarman di
Palembang Sumatra Selatan. PT.
Plasa Telkom bertempat di JL.
Kapten Sanap No. 36 Pagar Alam
Sumtara Selatan, Tepatnya di depan
Kantor Perpustakaan Umum Daerah.
Sebagai salah satu Badan
Usaha Milik Negara (BUMN) yang
bergerak dibidang jasa
Telekomunikasi. PT. Plasa Telkom
menyediakan sarana dan jasa layanan
Telekomunikasi dan Informasi
kepada masyarakat luas, dalam
aktivitasnya memonitoring
pelanggan khususnya pada
Monitoring keluhan pelanggan, Data
Gangguan Laporan Pelanggan
Speedy dan telpon masih
menggunakan cara manual dengan
menggunakan alat tulis sebagai alat
untuk memonitoring pelanggan. Hal
itu dirasakan kurang cepat, dan
kurang efektif karena jika terjadi
15
perubahan data maka harus membuat
ulang data secara keseluruhan,
sehingga memberikan ketidak
efektifan di dalam memonitoring
data pelanggan. Dampak dari
masalah tersebut yaitu keterlambatan
dalam pencarian data pelanggan
hingga akhirnya memberikan laporan
kepada pimpinanpun menjadi
terlambat, apalagi jika terjadi sebuah
complent dari pelanggan tentunya
membutuhkan waktu untuk
mengetahui informasi mengenai
pelanggan tersebut.
Untuk mengatasi masalah
tersebut, maka pihak PT. Telkom
Plasa membutuhkan suatu sistem
informasi berbasis web yang dapat
membantu dalam mengerjakan
pekerjaan unit kerja yaitu mengolah
dan menyimpan data serta membuat
laporan, khususnya pada monitoring
pelanggan, agar bisa memonitoring
pelanggan dengan memuaskan.
1.1. Rumusan Masalah
Bagaimana membuat Sistem
Informasi Monitoring Pelanggan PT.
Plasa Telkom Pagar Alam Berbasis
Web menggunakan bahasa
pemrograman PHP dan MySQL
sebagai databasenya.
1.2. Batasan Masalah
Agar pembahasan tidak
menjadi lebih luas dari permasalahan
yang ada, maka penulis membatasi
ruang lingkup pembahasan masalah
hanya pada Monitoring Pelanggan
PT. Plasa Telkom Kota Pagar Alam
meliputi Monitoring Keluhan
Pelanggan Speedy dan Telepon
rumah.
1.3. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penulis dalam
penelitian ini adalah untuk
membangun Sistem Informasi
Monitoring Pelanggan PT. Plasa
Telkom Kota Pagar Alam Berbasis
Web menggunakan bahasa
pemrograman PHP dan MySQL
sebagai databasenya.
1.4. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang
diharapkan dalam penelitian ini
adalah memberikan kemudahan
dalam Memonitoring Keluhan dan
Laporan Gangguan Pelanggan
Speedy maupun Telepon Rumah,
sehingga PT. Telkom Plasa bisa
mengambil tindakan yang cepat dan
akurat untuk mengatasi
permasalahan yang dihadapi oleh
para pelangganya.
II. LANDASAN TEORI
2.1. Sistem Informasi Edhy Sutanta, (2011:16),
Sistem Informasi (Information
System) merupakan suatu kumpulan
subsistem yang saling berhubungan,
berkumpul bersama-sama dan
membentuk satu kesatuan, saling
berinteraksi dan berkerja sama antara
bagian satu dengan yang lainnya
dengan cara-cara tertentu untuk
melakukan fungsi pengolahan data,
menerima masukan (input) berupa
data-data, kemudian mengolahnya
(processing), dan menghasilkan
keluaran (output) berupa informasi
sebagai dasar bagi pengambilan
keputusan yang berguna dan
mempunyai nilai nyata dapat
dirasakan akibatnya baik pada saat
itu juga maupun dimasa mendatang.
2.2. Monitoring
Monitoring adalah kegiatan
untuk mengetahui apakah kegiatan
itu berjalan dengan baik sebagaimana
mestinya yang sesuai dengan yang
telah direncanakan (Asep Suryana,
2001:2).
16
2.3. Pelanggan
Menurut Kamus besar Bahasa
Indonesia Pelanggan adalah orang
atau tempat yang mempunyai
hubungangan tatap dihal jual beli,
penggunaan dan lain sebagainya
(Dendy Sugono, 2008:809).
2.4. Web Server
Web Server adalah sebuah
perangkat lunak server yang
berfungsi menerima permintaan
HTTP atau HTTPS dari klien yang
dikenal dengan web browser dan
mengirimkan kembali hasilnya
dalam bentuk halaman-halaman web
yang umumnya berbentuk dokumen
HTML (Muhammad Sadeli,2014:2).
Gambar 1. Ilustrasi Web
Server
III. METODE PENELITIAN
3.1. Waktu Dan Tempat
Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan
mulai dari bulan September 2016
sampai Januari 2017 dan bertempat
di PT. Plasa Telkom di JL. Kapten
Sanap No. 36, Tepatnya di depan
Kantor Perpustakaan Umum Daerah
Kota Pagar Alam Sumtara Selatan.
3.2. Metode Pengumpulan Data Metode-metode pengumpulan
data yang digunakan penulis dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Pengamatan (Observasi)
Pengamatan adalah
kegiatan melihat suatu
kondisi secara langsung
terhadap objek yang
diteliti. Penulis
mengadakan penelitian,
melihat dan mengamati
secara langsung monitoring
pelanggan pada PT. Plasa
Telkom Kota Pagar Alam,
(Azuar Juliandi, dkk
2014:70).
2. Wawancara (Interview)
Wawancara adalah dialog
langsung antara peneliti
dengan responden
penelitian. Penulis
melakukan Tanya jawab
dengan pihak-pihak terkait
pengelolaan monitoring
pelanggan pada PT. Plasa
Telkom Kota Pagar Alam,
(Azuar Juliandi, dkk
2014:69).
3. Studi Pustaka
Studi Pustaka adalah suatu
teknik pengumpulan data
yang dilakukan oleh
peneliti dengan menelaah
teori-teori, pendapat-
pendapat, serta pokok-
pokok pikiran yang
terdapat dalam media
cetak, khususnya buku-
buku yang menunjang dan
relevan dengan masalah
yang dibahas dalam
penelitian, (Jonathan
Sarwono, 2010:34).
4. Dokumentasi
17
Dokumentasi adalah
menyelidiki rekaman-
rekaman data yang telah
berlalu (past). Penulis
mengumpulkan data
berdasarkan dokumentasi
yang tersedia mengenai
monitoring pelanggan pada
PT. Plasa Telkom Kota
Pagar Alam, (Azuar
Juliandi, dkk 2014:70).
3.3. Sistematika Penelitian
Tabel 1. Sistematika
Penelitian
IV. ANALISA DAN HASIL
PEMBAHASAN
4.1. Analisis Sistem Analisa sistem yang dilakukan
penulis yaitu dengan cara mengamati
secara langsung sistem pada
pengumpulan data keluhan
pelanggan mengenai pelayanan yang
diberikan oleh PT. Plasa Telkom
terkait dengan jasa speedy dan telpon
rumah pada tahun 2016. Tujuan dari
analisa sistem yang dilakukan yaitu
untuk mengetahui sistem yang
sedang berjalan secara langsung,
sehingga dapat diketahui kelemahan
dan masalah yang terjadi di PT. Plasa
Telkom. Dalam pelaksanaan
pengelolahan data monitoring
pelanggan masih mengunakan sistem
satu arah, dimana para pelanggan PT.
Plasa Telkom harus datang menemui
operator untuk menyampaikan
keluhan, maka dibagunlah sistem
yang baru untuk mengelola data
monitoring pelanggan yang berbasis
web.
4.2. Perancangan Sistem
1. Use Case Diagram
Gambar 2. Use Case
Diagram
2. Class Diagram
18
Gambar 3. Class Diagram
Diagram
3. Sequence Diagram Admin
Gambar 4. Sequence
Diagram Admin
4. Sequence Diagram
Teknisi
Gambar 5. Sequence
Diagram Teknisi
5. Sequence Diagram
Pimpinan
Gambar 6. Sequence
Diagram Pimpinan
4.3. Hasil dan Pembahasan
4.3.1. Hasil
Hasil yang didapat dari
penelitian yang penulis lakukan di
PT. Plasa Telkom adalah suatu
halaman web yang menyediakan
wadah kepada para pelanggan untuk
melaporan keluhan dan kendala-
kendala yang dihadapi mengenai
produk yang digunakan oleh
pelanggan. Sistem ini diharapkan
dapat diimplementasikan pada PT.
Plasa Telkom, berikut ini merupakan
hasil dari perancangan sistem yang
telah dilakukan oleh penulis:
1. Tampilan Menu Utama Menu Utama merupakan
kumpulan dari menu yang
terdapat pada Sistem Informasi
Monitoring Pelanggan PT.Plasa
Telkom seperti hal-nya Home,
Berita dan Layanan Pelanggan.
Adapun tampilan menu utama
tersebut seperti gambar di bawah
ini:
Gambar 7. Tampilan Menu
Utama
2. Tampilan Menu Admin Menu halaman Admin adalah
menu yang digunakan oleh
Admin untuk mengelolah Sistem
Informasi Monitoring Pelanggan.
Adapun tampilan menu Admin
19
tersebut dapat dilihat pada
gambar 8 berikut ini:
Gambar 8. Tampilan Menu
Admin
4.3.2. Pembahasan
1. Form Input Produk PT. Plasa
Telkom
Form input produk PT. Plasa
Telkom merupakan salah satu
menu y pada halaman Admin
yang dapat digunakan untuk
menginputkan data produk,
adapun tampilan menu data
buku tersebut seperti gambar
dibawah ini:
Gambar 9. Tampilan Input
Produk PT. Plasa Telkom
2. Form Input Pegawai
Gambar 10. Tampilan Input
Pegawai
3. Form Input Pelanggan
Form Input pelanggan adalah
menu yang digunakan oleh Admin
untuk menginputkan data pelanggan.
Adapun tampilan form Input Data
penduduk tersebut seperti gambar di
bawah ini:
Gambar 11. Tampilan Form
Input Pelanggan
4. Form Input Keluhan
Pelanggan
Sama halnya dengan Form
input pelanggan, Form Input
Keluhan Pelanggan adalah form yang
digunakan untuk menginputkan
Keluhan Pelanggan secara offline
ketika ada pelanggan yang langsung
datang ke PT. Plasa Telkom dan
tidak menyampaikan keluhanya
secara online melalui sistem ini.
20
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat
pada gambar 12:
Gambar 12. Tampilan Form Input
Keluhan Pelanggan
5. Output Data Produk PT.
Plasa Telkom
Pada gambar 4.5 menunjukan
hasil inputan penduduk dan terdapat
menu aksi edit dan hapus untuk
mengedit maupun menghapus secara
otomatis apabila terjadi kesalahan
pada saat penginputan data
penduduk.
Gambar 13. Tampilan Output Data
Produk PT. Plasa Telkom
6. Output Data Pegawai
Gambar 14 merupkan hasil
yang diperoleh dari penginputan data
pegawai oleh Admin melalui sistem
informasi monitoring PT. Plasa
Telkom. Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada gambar di bawah ini:
Gambar 14. Tampilan Output
Data Pegawai
7. Output Data Pelanggan
Output Data Pelanggan ini
bertujuan untuk menampilkan
daftar nama pelanggan pada
PT. Plasa Telkom Kota Pagar
Alam. Untuk lebih jelas dapat
dilihat pada gambar di bawah
ini.
Gambar 15. Tampilan Output
Data Pelanggan
8. Output Laporan Data
Keluhan Pelanggan
Laporan ini bertujuan untuk
menampilkan daftar laporan
keluhan pelanggan yang
mengirimkan keluhan baik
secara online maupun offline
melalui sistem informasi
monitoring pelanggan, dimana
21
selain Admin sebagai
pengelolah website report
keluhan data pelanggan ini bisa
juga dilihat oleh Kepala
Cabang selaku pimpinan
dengan halaman web tersendiri
dan tentunya melalui hak akses
username dan password yang
telah ditentukan. Untuk lebih
jelas dapat dilihat pada gambar
di bawah ini.
Gambar 16. Tampilan Output
Laporan Data Keluhan
Pelanggan
V. KESIMPULAN DAN
SARAN
5.1. Kesimpulan
Dari hasil penelitian dan
analisis yang dilakukan peneliti,
maka dapat disimpulkan bahwa
Sistem Informasi Monitoring
Pelanggan PT. Plasa Telkom Kota
Pagaralam berbasis Web dapat
mempermudah pelanggan dalam
menyampaikan keluhan dan kendala-
kendala yang mereka hadapi selama
menggunakan produk jasa dari PT.
Telkom Plasa, karena pelanggan
tidak harus datang lagi kekantor
untuk menginputkan keluhan
pelanggan, dimana pelanggan bisa
langsung menyampaikan keluhan
dengan membuka halaman website
yang sudah dibangun.
5.2. Saran
Dari hasil analisis yang telah di
lakukan dan kesimpulan dari
penelitian ini, maka terdapat saran-
saran sebagai berikut :
1. Penelitian ini dapat
dijadikan referensi bagi
penelitian-penelitian
selanjutnya terutama
dibidang penerapan
sistem informasi
monitoring pelanggan.
2. Dengan adanya keterbata
san sistem maka perlu ad
anya pengembangan
di masa mendatang akan
sistem lebih baik lagi.
DAFTAR PUSTAKA
Juliandi, Azuar. 2014. Metodologi
Penelitian Bisnis Konsep
dan Aplikasi,
Medan:UmsuPress.
Sugono, Dendy. 2008. Kamus
Lengkap Bahasa
Indonesia. Jakarta: pusat
bahasa
Departemen pendidikan
nasional.
Sutanta, Edhy. 2011. Basis Data
dalam Tinjauan
Konseptual,
Yogyakarta:Andi.