SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA PADA STARTUP BISNIS
MENGGUNAKAN METODE SIMPLE MULTI ATTRIBUTE RATING
TECHNIQUE EXPLOITING RANKS
Tesis
untuk memenuhi sebagian persyaratan
mencapai derajat Sarjana S-2 Program Studi
Magister Sistem Informasi
Alen Adriyanti Tangkesalu
30000416410003
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2018
ii
iii
iv
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa,
karena berkat limpahan Rahmat dan Karunia-Nya, sehingga penulisan tesis yang
berjudul “Sistem Informasi Penilaian Kinerja pada Startup Bisnis Menggunakan
Metode Simple Multi Attribute Rating Technique Exploiting Ranks”, dapat
terselesaikan dengan baik, sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Magister Komputer (M.Kom) pada Program Studi Magister Sistem Informasi
Universitas Diponegoro Semarang.
Selama penyusunan tesis ini, banyak pihak yang telah membantu penulis
dalam menyusun penelitian ini, baik berupa materil maupun moril. Oleh karena
itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-
besarnya, khususnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Purwanto, DEA selaku Dekan Sekolah Pascasarjana
Universitas Diponegoro Semarang.
2. Bapak Dr. Suryono, S.Si., M.Si. selaku Ketua Program Studi Magister
Sistem Informasi Sekolah Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang.
3. Bapak Prof. Drs. Mustafid, M. Eng., Ph. D sebagai Pembimbing I, yang
penuh kesabaran memberikan banyak pengarahan dan motivasi, terima
kasih atas waktu, ilmu, saran dan semangat yang Bapak berikan selama
bimbingan.
4. Bapak Jatmiko Endro Suseno, M.Si., Ph.D selaku Pembimbing II, terima
kasih atas waktu, ilmu, saran dan semangat yang selalu Bapak berikan
selama bimbingan.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan penelitian ini
masih terdapat banyak kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan
saran dari berbagai pihak untuk sempurnanya sebuah karya tulis. Penulis mohon
maaf atas segala kekurangan dan kesalahan yang ada. Akhirnya, penulis berharap
semoga tulisan ini bermanfaat. Amin.
Semarang, 8 Agustus 2018
Alen Adriyanti Tangkesalu
vi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ ii
HALAMAN PERNYATAAN ....................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ..................... iv
KATA PENGANTAR .................................................................................. v
DAFTAR ISI .................................................................................................. vi
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... viii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. x
ABSTRAK ..................................................................................................... xi
ABSTRACT ................................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1
1.2 Tujuan Penelitian .................................................................................. 4
1.3 Manfaat Penelitian ................................................................................ 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN DASAR TEORI ............................... 5
2.1 Tinjauan Pustaka ................................................................................... 5
2.2 Dasar Teori ........................................................................................... 6
2.2.1 Startup .................................................................................................. 6
2.2.2 Konsep Penilaian Kinerja ..................................................................... 8
2.2.3 Balance Scorecard ................................................................................ 9
2.2.4 Simple Multi Attribute Rating Technique Exploiting
Ranks (SMARTER) .............................................................................. 15
2.2.5 Sistem Pendukung Keputusan .............................................................. 18
BAB III METODE PENELITIAN................................................................. 19
3.1 Studi Kasus .......................................................................................... 19
3.2 Bahan dan Alat Penelitian .................................................................... 20
3.3 Prosedur Penelitian ............................................................................... 20
3.3.1 Perencanaan .......................................................................................... 20
3.3.2 Identifikasi dan Perumusan Masalah .................................................... 21
3.3.3 Pengumpulan Data ................................................................................ 21
3.3.4 Perancangan Sistem ............................................................................. 22
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................... 33
4.1 Hasil Pelatihan ...................................................................................... 33
4.1.1 Implementasi Sistem ............................................................................. 34
4.1.2 Analisis Kuesioner ................................................................................ 38
4.1.3 Perhitungan SMARTER ....................................................................... 42
4.2 Pembahasan .......................................................................................... 45
4.3 Pengujian Sistem .................................................................................. 48
vii
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 50
5.1 Kesimpulan ........................................................................................... 50
5.2 Saran ..................................................................................................... 51
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 52
LAMPIRAN ................................................................................................... 55
viii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Perspektif balance scorecard ................................................... 10
Gambar 2.2 Maping KPI balance scorecard dan startup ............................ 14
Gambar 3.1 Kerangka sistem informasi penilaian kinerja startup bisnis ..... 23
Gambar 3.2 Flowchart perhitungan SMARTER ......................................... 24
Gambar 3.3 Data flow diagram level 0......................................................... 25
Gambar 3.4 ERD sistem penilaian kinerja startup bisnis ............................ 26
Gambar 3.5 Rancangan tampilan halaman login sistem .............................. 29
Gambar 3.6 Rancangan tampilan halaman menu utama sistem ................... 29
Gambar 3.7 Rancangan tampilan halaman masukan data kriteria ............... 30
Gambar 3.8 Rancangan tampilan halaman masukan data subkriteria .......... 30
Gambar 3.9 Rancangan tampilan halaman masukan data kuesioner ........... 31
Gambar 3.10 Rancangan tampilan halaman analisis kuesioner ..................... 31
Gambar 3.11 Rancangan tampilan halaman menu pembobotan SMARTER 32
Gambar 3.12 Rancangan tampilan halaman menu grafik penilaian kinerja ... 32
Gambar 4.1 Menu sistem penilaian kinerja startup bisnis ........................... 34
Gambar 4.2 Menu input kriteria ................................................................... 35
Gambar 4.3 Menu input subkriteria ............................................................. 35
Gambar 4.4 Menu input kuesioner ............................................................... 36
Gambar 4.5 Menu SMARTER ..................................................................... 37
Gambar 4.6 Grafik hasil sistem penilaian kinerja startup bisnis ................. 37
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Kriteria dan subkriteria.................................................................. 22
Tabel 3.2 Kamus data kriteria ....................................................................... 26
Tabel 3.3 Kamus data subkriteria .................................................................. 26
Tabel 3.4 Kamus data kuesioner ................................................................... 27
Tabel 3.5 Kamus data rata-rata...................................................................... 27
Tabel 3.6 Kamus data peringkat kriteria ....................................................... 27
Tabel 3.7 Kamus data peringkat subkriteria .................................................. 28
Tabel 3.8 Kamus data bobot SMARTER ...................................................... 28
Tabel 4.1 Skala Likert ................................................................................... 38
Tabel 4.2 Jumlah skoring jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban ...... 38
Tabel 4.3 Hasil perhitungan bobot kriteria dan subkriteria ........................... 41
Tabel 4.4 Bobot ROC Subkriteria ................................................................. 43
Tabel 4.5 Nilai akhir perhitungan kinerja ..................................................... 45
Tabel 4.6 Peringkat balance scorecard pada startup .................................... 47
Tabel 4.7 Peringkat KPI startup .................................................................... 47
Tabel 4.8 Pengujian sistem ............................................................................ 49
x
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Sekilas tentang tumbas.in ............................................................. 56
Lampiran 2 Kuesioner ...................................................................................... 59
Lampiran 3 Hasil Kuesioner ............................................................................ 65
xi
Sistem Informasi Penilaian Kinerja pada Startup Bisnis Menggunakan
Metode Simple Multi Attribute Rating Technique Exploiting Ranks
ABSTRAK
Sistem evaluasi kinerja memiliki peran yang sangat strategis dalam peningkatan
kinerja sebuah perusahaan. Perusahaan pada umumnya menilai kinerja hanya
didasarkan pada aspek keuangan saja tanpa memperhatikan aspek lain yang juga
tidak kalah pentingnya. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sebuah
sistem evaluasi kinerja dengan menggunakan kerangka perspektif Balance
Scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses
bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang dapat
membantu pengambil keputusan dalam mengevaluasi kinerja dan
memprioritaskan langkah alternatif kompetitif dalam meningkatkan pencapaian
tujuan strategis perusahaan. Implementasi metode Simple Multi-Attribute Rating
Technique Exploiting Ranks (SMARTER) pada sistem evaluasi kinerja
memberikan data hasil evaluasi kinerja yang tepat. Data tersebut diperoleh
dengan menghitung bobot kriteria dan subkriteria dari 4 perspektif dan 13 Key
Performance Indicators (KPIs) berdasarkan perspektif balance scorecard
pembobotan Rank Order Centroid (ROC) untuk mendapatkan peringkat kriteria
dan subkriteria sesuai dengan tingkat kepentingannya. Berdasarkan studi kasus,
hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perspektif proses bisnis internal dengan
nilai akhir 0,521 adalah perspektif yang paling penting dalam evaluasi kinerja
startup bisnis, selanjutnya perspektif pelanggan dengan nilai akhir 0,271,
kemudian perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan nilai akhir 0,146
serta perspektif keuangan dengan nilai akhir 0,063. Sedangkan indikator kinerja
biaya overhead dengan nilai akhir 0,009 dan biaya akuisisi dengan nilai akhir
0,004 dari perspektif keuangan merupakan faktor penting untuk dilakukan
perbaikan.
Kata kunci: Balance Scorecard; Simple Multi-Attribute Rating Technique
Exploiting Ranks; Rank Order Centroid.
xii
Information System of Performance Assesment on Startup Business using
Simple Multi-Attribute Rating Technique Exploiting Ranks
ABSTRACT
Performance evaluation system has a very strategic role in improving the
performance of a company. Companies generally judge performance based only
on the financial aspect only, regardless of other aspects that are also not less
important. This study aims to build a performance evaluation system using a
Balanced Scorecard perspective framework that is a financial perspective,
customer perspective, internal business process perspective and learning and
growth perspective, which can assist decision makers in evaluating performance
and prioritizing competitive alternative measures in enhancing the achievement
of strategic objectives company. Implementation of the Simple Multi-Attribute
Rating Technique Exploiting Ranks (SMARTER) method of performance
evaluation system provides the right performance evaluation data. The data were
obtained by calculating the criteria and sub-criteria weightings from 4
perspectives and 14 key performance indicators (KPIs) based on the Balance
Scorecard perspective using Rank Order Centroid (ROC) weighting to obtain
criteria and sub-criteria rating according to importance level. Base on case
studies, the results of this research indicate that the perspective of internal
business processes with a priority weight of 0.521 is the most important
perspective in evaluating business startup performance, then the customer
perspective with a weight of 0.271, then learning and growth perspective with a
weight of 0.146 and perspective finance with a weight of 0.063. While the
overhead performance indicator with a weight value of 0.009 and customer
acquisition cost with a weight of 0.004 from a financial perspective are
important factors for improvement.
Keywords: Balance Scorecard; Simple Multi-Attribute Rating Technique
Exploiting Ranks; Rank Order Centroid.