Afg
ifte
kan
too
r: A
ntw
erp
en X
- P
2A
90
67
WWW.SMARTBIZ.BE
TECHNOLOGIE AAN HET WERK
Maandelijks, niet in juli • Elfde jaargang • Nummer 112 • januari 2011 • 4 EUR
DOSSIER
Effi ciënter werken dankzij
telecom
SMART BUSINESS CASEBOOK
Zeven trends in ITCLOUD COMPUTINGHET NIEUWE WERKENIPADSMALL IS BEAUTIFULBUSINESS INTELLIGENCECENTRALISATIESMART SAVING
WIKILEAKS - REPUTATION MANAGEMENT - CV CLICHÉS - (ON)GEZONDE PRINTERS
Zouden we Pablo Picasso kennen, als zijn ouders hem zijn artistieke
vrijheid niet hadden gegund?
Moving Ideas Forward.
ricoh.be | [email protected]
3SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
EDITO
HOOFDREDACTEUR William Visterin • [email protected] ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR Stef Gyssels • [email protected] MEDEWERKERS Ben Caudron, Jan Custers, Dominique Deckmyn, Véronique George, Andy Stevens, Kevin Van Dooren, Roel Van Espen, Jibbe Van Oost VORMGEVING Katrien Schuermans TECHNICAL DIRECTOR Johan Vantomme SALES MANAGER Johan Nys • [email protected] SENIOR ACCOUNT MANAGER Ingrid Loyaerts • [email protected] Michel Mol • [email protected] SALES ASSISTANT Yuang-Men Tang • [email protected] Tel. 014/46.23.70 Fax 014/46.23.66 [email protected] MARKETING MANAGER Johan Vandecasteele • [email protected] Tel. 014/46.23.71 MARKETING ASSISTANT Dana Molenberghs • [email protected] Tel. 014/46.23.72 ABONNEMENTEN [email protected] WWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER Diederik Vandewouer MANAGING DIRECTOR Joris De Lannoy CONTACT MET DE REDACTIE Reacties, persmededelingen en uitnodigingen bij voorkeur via e-mail op [email protected] Of per post naar SMART BUSINESS STRATEGIES, Parklaan 22/10, 2300 Turnhout
Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66
Minoc Business Press is tevens uitgever van FWD en Shoot, de maandbladen PC Magazine en Clickx Magazine en van de online publicaties ZDNet (www.zdnet.be), itprofessional.be en itreseller.be.
Niets uit deze uitgave mag overgenomen of gekopieerd worden zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. Alle rechten voorbehouden © Minoc Business Press N.V.
“Enkel onze laptops blijven over”, vertelde
de advocaat me. “Onze dossiers staan op
de servers van ons hostingbedrijf. Iedereen
werkt via de internetverbinding op kantoor
of via mobiel internet onderweg. Alles staat
in de cloud.” Het was een van de tientallen
interviews in het kader van het Smart Business
Casebook, dat u verderop leest in dit nummer.
We spraken met IT-managers, CIO’s, fi nanciële
verantwoordelijken, marketingjongens en
HR-verantwoordelijken. Eigenlijk met de hele
doelgroep van dit blad.
De situatie bij het advocatenkantoor vond ik
behoorlijk signifi cant. Want cloud computing
is geen holle kreet. Zo sprak ik ook met een
boekhouder die zijn rekeninginformatie via
een internetdienst liet inladen. Ik interviewde
een IT-bedrijf dat zijn telefoonapparatuur
grotendeels buitenshuis had staan. En hoorde
van een uitbater van een bedrijvenpark in
Waals-Brabant zijn nood aan een fl exibele
telecomservice. “Telecom uit de kraan”, zoals
hij het omschreef. “Dus geen weken wachten
tot mijn operator tijd of zin heeft om de
aansluiting in orde te brengen.” De man rolt een
bedrijvenpark uit waar u een kantoor kan huren
per uur of per dag.
Vooral de eerder kleine projecten,
met beperkte budgetten van
enkele duizenden euro’s, vielen
me op in het casebook. Uiteraard
waren er grotere initiatieven
die eveneens opmerkelijk zijn. Het project
rond het fl exibele kantoor bij de FOD Sociale
Zekerheid in dit casebook is bijvoorbeeld
vrij indrukwekkend. Maar vooral de kleintjes
sprongen eruit deze keer.
Meteen begon me weer een oud dotcom idee
te dagen. Een van de mythes uit de dotcom
hype van ruim tien jaar geleden was namelijk
dat internet het kleine bedrijven mogelijk
maakte het op te nemen tegen de grotere, logge
concurrenten. Zo’n kleine speler zou sneller
reageren en via het Web
klanten afsnoepen van de
grote jongens. Er werd zelfs
een term voor uitgevonden:
internetschuwe bedrijven
zouden geamazond worden.
Zij zouden hetzelfde lot ondergaan als dat van
de Amerikaanse boekenwinkelketen Barnes
& Noble, dat dreigde van de markt te worden
geveegd door online concurrent Amazon. Maar
aan het eind van de rit werd haast niemand
geamazond. Zelfs Barnes & Noble niet.
Vandaag merk ik een nieuwe versie van het
Amazon-idee. Ook nu wordt niemand van de
mat geveegd, maar internet (lees: de cloud)
helpt kleinere bedrijven wel projecten te
realiseren die vroeger onmogelijk waren. En
bovendien: ze ook te kunnen betalen. Kleine
bedrijven kunnen sneller schakelen. Ze kunnen
het heft in eigen hand nemen. Of ze kunnen,
zoals bij dat ene advocatenkantoor, van de ene
dag op de andere hun servers buitengooien en
enkel de laptops laten staan. Small is beautiful.
May the cloud be with you.
PS: Dit blad zit in een nieuw kleedje. De opmaak ziet er
wat anders uit en we blijven ook de komende nummers
vernieuwen met nieuwe rubrieken en nieuwe column-
isten. Al blijven we ons credo van een toegankelijk en
zakelijk technologieblad behouden. Lees bijvoorbeeld
ook zeker ons dossier over telecom, en hoe het uw
bedrijf efficiënter kan maken. En voorts besteden we
aandacht aan reputation management, online travel,
clichés op CV’s en kankerverwekkende printers.
“ENKEL ONZE LAPTOPS BLIJVEN OVER”, VERTELDE DE ADVOCAAT”
Small is beautifulWILLIAM VISTERINHoofdredacteur
AANVOELEN / BEGRIJPEN / OVERLEGGEN / ANALYSEREN / BESLISSEN
MMMMMMMMMMOBBIIEEELL // VVVAAAAASSSSSSSSSTTEE TTEELLEEFFOONNNNNNIIE / DDDDATTTTTTTTAAAAAAAANNEEEEEETTWWWWEERRKKEENN // IINNTTERRNNET
Mobistar stelt voor Uw Onderneming &Mobistar
Een professioneel platform dat producten en diensten aanbiedt en vooral een andere benadering.
De producten. Vaste en mobiele telefonie, internet, vaste en mobiele datacommunicatie. Kortom, een totale telecomoplossing.
De diensten. Deze zorgen voor een oplossing aangepast aan uw behoeften. Hoe ?
MOBISTAR_CMA_297X210.indd 4MOBISTAR_CMA_297X210.indd 4 16/12/10 16:2616/12/10 16:26
Bundeling van alle krachten. Om uw noden en plannen perfect te begrijpen, bundelen we het best de krachten. Als we samen de schouders onder uw project zetten, zullen uw investeringen in telecom echt renderen. Laten we elkaar dus ontmoeten. Praten. Van gedachten wisselen. Surf naar www.krachtengebundeld.be
MOBISTAR_CMA_297X210.indd 5MOBISTAR_CMA_297X210.indd 5 16/12/10 16:2616/12/10 16:26
6SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
INHOUD
Colt Telecom ..........................................................................................47
Combell Group ....................................................................................40
D’Ieteren ....................................................................................................4C
I.T. Works....................................................................................................41
LCL Belgium .........................................................................coverspot
Mobistar ...................................................................................................4, 5
Ricoh Belgium ......................................................................................2C
Samsung ........................................................................................................7
Siemens Enterprise Communications Belgium ......3C
Smals ..............................................................................................................16
Telenet Solutions ....................................................................... 36, 37
Adverteerdersindex
RADAR10 De bedrijfswereld na
Wikileaks: niets is nog veilig
11 Wachtwoord vaak simpele cijfercombinatie
11 Na Google Earth komt Google Body
9 Slechts kwart van reizen digitaal geboekt
In ons land wordt slechts één
reis op vier volledig digitaal
afgehandeld. Een cijfer dat al drie
jaar bijna onveranderd blijft.
12 En hoe kankerverwekkend is uw printer?
Blijft u beter uit de buurt als uw
laserprinter pagina’s begint te
spuwen?
13 De mens als maatstaf van alle projecten
Soms mislukken van IT-projecten
omdat het bedrijf deze software
echt niet nodig had. Tijd voor meer
sociologie op de werkvloer?
BUSINESS14 De zeven wetten van sociale
media Zeven waarheden over het
verband tussen sociale media en
uw bedrijfsreputatie.
15 Stiefkinderen van Yahoo sterven op Twitter
TECHNOLOGIE46 Hoe veilig zijn draadloze
netwerken? WPA of het recentere WPA2
worden nagenoeg onkraakbaar
genoemd. Maar klopt dit ook?
48 Saaie software leidt tot spannende cijfers
Application Lifecycle Management
software kan een groot verschil
maken voor het bedrijfsresultaat.
10
12
46
38
DOSSIER TELECOMIn dit dossier tonen we in drie
artikels de meerwaarde van
telecom voor uw bedrijf.
38 Netwerken aan mekaar knopen
IP-VPN is een uitgesproken
methode om uw netwerk
virtueel te doen uitbreiden.
42 To VoIP or not to VoIP? Is VoIP al gemeengoed
geworden, of slaagt het er niet
in om de hype waar te maken?
44 De verenigde naties in communicatie
Unifi ed Communications
is wellicht de krachtigste
toepassing bovenop netwerken
en VoIP.
CASEBOOK20 De 24 mooiste projecten
van 2010 Ook dit jaar wijden we een
goed deel van ons eerste
nummer aan een terugblik
op de mooiste projecten
die het voorbije jaar
werden gerealiseerd. Uit de
ruim tachtig inzendingen
selecteerden we er 24.
EN VERDER 3 Edito • 8 Cartoon • 15 Column: Ben Caudron • 15 10 jaar geleden • 50 De lijst: De tien grootste clichéwoorden op
uw CV
Business is emotie. Samsung biedt u zekerheid in de vorm van een channelbeleid met marge. Samsung
levert immers uitsluitend aan eindgebruikers via channel partners. Daarbij werkt Samsung graag
samen met gespecialiseerde partners, die de juiste adviezen, services en technologie leveren
afgestemd op de behoeften van de klant. Op de Samsung Portal vindt u het volledige productfolio
en uitgebreide informatie over lopende campagnes, nieuws, marketingmaterialen, special pricing en
handige tools. Samsung Power Partner Portal: www.partnersamsung.com
SAMSUNG, UW PARTNER
SAMSUNG100% VOOR U
Channel-ad_NL_DEF.indd 1 12/15/10 3:27:26 PM
8SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
RADAR CARTOON & QUOTES
“Veiligheid en kwaliteit zijn toegenomen, en dat is voor ons ruim voldoende om dit project te rechtvaardigen”,
Dirk Van de Vyver, campusdirec-
teur van AZ Monica, op pagina 30.
“Whoever it is, gone!”,
Blake Irving, product manager
bij Yahoo!, dreigt met ontslag na Twitter-lek op pagina 10.
“In de e-commerce rangschikking, die jaarlijks wordt opgesteld, doen enkel landen als Roemenië en Hongarije het nog slechter dan België”,
Peter van den Steen van Th omas Cook op
pagina 9.
“Niet alleen de ouderen, maar ook sommige van onze jongere werknemers, hadden er aanvankelijk moeite mee om nog uitsluitend met de laptop te werken”,
Peter Gielen, ICT Manager bij Dräger Safety
Belgium op pagina 25.
9SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
REIZEN
Volgens het in online reizen gespecialiseerde
onderzoeksbureau Phocuswright wordt dit jaar in Europa
zowat 34 procent van de reizen online gereserveerd en
betaald. Voor 2011 voorspelt het bureau een cijfer van 37
procent. De digitalisering zet in deze sector dus langzaam
maar zeker zijn weg verder. Het gaat hier in de categorie
unmanaged en leisure travel, waar overigens het makkelijkst
online valt te boeken.
Toch blijven er nog vaak lokale verschillen. In ons land
worden, volgens inschattingen van Th omas Cook, slechts
25 procent van de reizen volledig online gereserveerd en
geboekt. Binnen drie jaar zou dit slechts 28 procent zijn.
Waarbij ons land eigenlijk drie jaar achterloopt. “Een
achterstand waar we al van in de jaren negentig mee te
kampen hebben. Ook toen al bleek onze pc-penetratie
veel lager dan in andere landen. Maar eigenlijk
hebben we de kloof met onze buurlanden nooit meer
weten te overbruggen”, vertelt Peter van den Steen,
communicatiemanager bij Th omas Cook.
Vooral de hoge weerstand ten aanzien van e-commerce
in België speelt ons parten. “In de rangschikking die hier
jaarlijks rond wordt opgesteld, doen enkel landen als
Roemenië en Hongarije het nog slechter dan wij. Akkoord,
het verbetert wel iets, maar we blijven toch achteraan
Slechts kwart van reizen digitaal geboektSommige evoluties gaan trager dan u zou denken. Neem nu het boeken van reizen. Ruim tien jaar na de doorbraak van internet wordt in ons land slechts één reis op vier volledig digitaal afgehandeld. En wat pas echt opvallend is: dat cijfer blijft de komende drie jaar zo goed als status quo. WILLIAM VISTERIN
Percentage van reizen online geboekt in België
JAARTAL 2010 2011 2012 2013
% 25% 26% 27% 28%
Bron: Th omas Cook, 2010
hangen wat betreft ons vertrouwen in
e-commerce”, vindt van den Steen.
Beoordelingen Hoe dan ook, de reissector blijft toch
vooral een multichannel verhaal.
Zo voorspelt Van den Steen dat het
aantal mensen dat online boekt, maar
eerst offl ine – en dus in de winkel –
informatie opvraagt ook zal toenemen
de komende jaren. “Momenteel zitten
we in een overgangsfase waarbij
zowel de oude als nieuwe media een
vooraanstaande rol spelen”, stelt Rik
De Keyser van onderzoeksbureau
WES. De Keyzer voorspelt dat dit
nog heel lang het geval zal zijn. “Ook
al speelt internet als informatiebron
bij de keuze van de bestemming een
alsmaar grotere rol. En dan heb ik het
niet zozeer over sociale media, maar
vooral over de opmars van sites met
vakantiebeoordelingen.”
10SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
RADAR KORT
IT
Atos Origin neemt Sie-
mens IT Solutions and
Services over voor 850
miljoen euro. Het fusie-
bedrijf heeft 78.500 werk-
nemers. De gezamenlijke
omzet is goed voor een
bedrag van 8,7 miljard
in 2011. Siemens krijgt
een aandeel van vijftien
procent in Atos Origin.
Dell neemt opslagspe-
cialist Compellent over
voor 960 miljoen dollar.
Het breidt zo zijn data-
diensten en cloudom-
gevingen voor bedrijven
uit. Eerder dit jaar verloor
het de overnamestrijd
rond een ander opslag-
bedrijf, 3Par, van HP.
De federale overheid
heeft in totaal 4.555 IT’ers
in dienst. Maar de IT-
managers geven aan dat
er nog 1.025 bij moeten,
willen ze optimaal kun-
nen werken. In 2009 is
het aantal informatici
bij de overheid gedaald
met zestien procent.
Nochtans zijn de bud-
getten met 6,5 procent
gestegen.
Microsoft is niet de enige
partij die met techno-
logie van Novell gaat
lopen. In het consortium
CPTN Holdings, dat een
deel van de Novell-
patenten heeft gekocht,
zitten verder ook nog
andere IT-reuzen: EMC,
Oracle en Apple. Unix-
patenten waren niet bij
de aankoop betrokken.
Tijdens de Future Inter-
net Week-conferentie
o n d er teken d e h et
bestuur van Alcatel-
Lucent, zijn Belgische
onderzoekstak Bell Labs
Antwerpen en het IBBT-
onderzoeksinstituut van
de Vlaamse overheid een
overeenkomst voor de
oprichting van een lab
voor nieuwe videotech-
nieken.
De Apache Software
Foundation (ASF) stapt
uit het bestuursorgaan
van Java omdat het de
Java-plannen van Oracle
heeft goedgekeurd. Vol-
gens de ASF blijft Oracle
het openbrongebruik
Met de heisa rond Wikileaks begint
het ook bij de bedrijfswereld te dagen:
vertrouwelijkheid blijkt geen evidentie
meer. “Bedrijven maken zich best klaar
voor een wereld waarin geen enkel
geheim nog veilig is”, zo titelde het
gerenommeerde blad The Economist in
een recent nummer.
Topmanagers van de
Amerikaanse Bank
of America werden
enkele weken geleden
bijvoorbeeld behoorlijk
nerveus toen Julian Assange, de
stichter van de klokkenluidersite
Wikileaks, ermee dreigde om 5 gigabyte
aan vertrouwelijke documenten
van een grote Amerikaanse bank
op het internet te zullen zetten. Tot
voor kort was, in tegenstelling tot
de diplomatieke en politieke wereld,
het zakenleven nog redelijk gespaard
gebleven. Al lekte Wikileaks ook al
bedrijfsdocumenten. In 2009 zette de
site een rapport online waaruit moest
De bedrijfswereld na Wikileaks: niets is nog veiligWILLIAM VISTERIN
blijken dat grondstoffenspecialist
Trafigura eerder kwistig met gevaarlijke
afvalstoffen omging in Ivoorkust.
Recent bleek nog dat de olieramp
van ongeveer een jaar geleden in de
Golf van Mexico niet de eerste grote
explosie was op een BP-platform.
Uit onderzoek van beveiligingsfirma
Kroll Ontrack blijkt echter dat
de meeste bedrijven totaal
onvoorbereid zijn op deze veranderde
omstandigheden. Meer dan 1 op 2
Britse en Amerikaanse firma’s hebben
geen datamap die vastlegt wat wel en
wat niet kan met bedrijfsinformatie,
wie er al dan niet toegang toe heeft en
waarvoor de informatie mag worden
gebruikt. Daarbovenop bewaren
steeds meer bedrijven, helemaal in de
trend van cloud computing, gevoelige
informatie bij derden.
Maar volgens The Economist komt
de echte bedreiging voor de bedrijven
niet van gelekte vertrouwelijke
documenten, wel van het eigen
personeel. Omdat werknemers in
toenemende mate eigen apparaten
naar het werk meebrengen, kan zelfs
het simpelste apparaat al gauw het
equivalent van een paar ton papier
opslaan. En omdat ook steeds meer
mensen gebruik maken van internet op
kantoor, wordt ook via die weg meer en
meer informatie uitgewisseld. “Na de
Wikileaksaffaire heeft het Amerikaanse
State Department alvast geleerd wat
de muziek-en filmindustrie al een tijd
wist: digitale bestanden zijn eenvoudig
te kopiëren en te distribueren”, aldus
het blad. “Bedrijven zullen dit ook snel
gaan ontdekken. Want er komen meer
lekken en ze zullen gênant zijn.”
11SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
KORT
van Java tegenwerken, terwijl dit formeel een open
platform is.
ONLINE
Belgische e-shops deden eind 2010 gouden zaken
met het aanhoudende winterweer. Internetwinkeliers
lieten een recordverkoop optekenen en zagen hun
verkoop met bijna de helft toenemen. Dat was voor
een flink stuk te danken aan de sneeuw en het ijs.
Dit blijkt uit een rondvraag van dit blad bij Belgische
internetwinkeliers.
Veertig procent van het Europese bedrijfsleven
is niet aanwezig op sociale media als Twitter of
Facebook. Dat blijkt uit een steekproef die IAB
Europa liet uitvoeren door onderzoeksbureau Insi-
tes Consulting. Slechts 20 procent van de bedrij-
ven zou over een Twitter-account beschikken.
Microsoft heeft geprobeerd Facebook over te
nemen. Dat bekende een topman onlangs. Steve
Ballmer zou een drietal jaar geleden Mark Zuckerberg
vijftien miljard dollar hebben geboden. Microsoft
heeft wel 1,6 procent van de aandelen van de sociale
netwerksite.
Het aantal Belgische journalisten dat Twitter gebruikt
voor professionele doeleinden is op één jaar tijd
gestegen van 9 naar 18%. En 73% van hen heeft intus-
sen een Facebook-account, tegenover 62% in 2009.
86,5% gebruikt ook af en toe of geregeld Wikipedia
voor hun professionele activiteiten.
Facebook heeft nu ook automatische gezichtsher-
kenning beschikbaar. Het scant de gezichten van de
door u getagde vrienden in uw foto’s, en gaat auto-
matisch op zoek naar dat gezicht in andere foto’s.
Het afgelopen jaar werd het meest getwitterd over
de olieramp in de Golf van Mexico. Maar ook het
WK voetbal en de iPad hielden de twitteraars bezig.
De aardbeving in Haïti stond op de vierde plaats, en
de vuvuzela was gespreksonderwerp nummer vijf.
TELECOM
Belgacom gaat zijn mobiele tarieven met 0,52 pro-
cent verhogen, en die van vast internet met 1,3 pro-
cent. Mobiele klanten die al lang bij Belgacom zitten,
betalen fors meer: 2,5 procent. Belgacom beroept
zich hiervoor op het contractueel vastgelegd recht
op indexaanpassing.
SBS Belgium, eigenaar van VT4 en Vijftv, heeft
Telenet aangeklaagd in een dispuut over de som
om de zenders op het digitale platform te mogen
brengen. SBS zou vooral meer geld willen voor de
video-op-aanvraagdiensten, maar Telenet stelt daar
voorwaarden voor.
Google stelt de Nexus S voor, de eerste smartphone
die met Android 2.3 wordt geleverd en het tweede
toestel in de geschiedenis van het bedrijf. De opvol-
ger van de Nexus One werd ontwikkeld in samen-
spraak met Samsung.
Klanten van Base en Mobistar kunnen in het vervolg
de bus betalen door een sms te sturen. Bij Proximus
kon dat al langer. Door een code te sms’en betaalt
de reiziger zijn vervoersbewijs. Betalen gebeurt via
de telefoonrekening.
Na Google Earth komt Google BodyJAN CUSTERS
Na vrijwel het hele aardoppervlak en
zelfs delen van de ruimte in kaart te
hebben gebracht met Google Earth,
keert de zoekgigant zijn alziend oog
nu naar vertrouwd terrein: de mens.
Een demo van de zogenaamde Body
Browser, een virtuele kaart van het
menselijk lichaam, is nu beschikbaar.
Met een schuifbalk langs het model
kunt u laag na laag afpellen tot
u enkel nog het zenuwstelsel of
cardiovasculair netwerk overhoudt.
Om te weten hoe een orgaan of
lichaamsonderdeel heet, volstaat het
om erop te klikken. Daarnaast is het
mogelijk om een bepaald lichaamsdeel
te zoeken. Het zoekvenster, zoals we
van Google gewoon zijn, zoekt in
realtime lichaamsdelen terwijl je een
naam intypt. Zo hoef je je geen zorgen
te maken over de spelling van de
musculus omohyoideus (schoudertop-
tongbeenspier).
U kunt de Body Browser verkennen via uw
browser. Hiervoor zijn geen Flash- of Java-
plug-ins vereist. Voorwaarde is wel dat uw
browser WebGL ondersteunt. Die technologie
staat standaard al aangevinkt bij de bèta van
Chrome en Firefox 4. De Body Browser bevat wel nog wat
bugs. Zo is het niet altijd mogelijk om een lichaamsdeel aan
te klikken als u zich op een verkeerd zoomniveau bevindt.
Maar het project is dan ook nog lang niet klaar.
Niet zozeer een woord of zin, maar de
doodsimpele cijfercombinatie ‘123456’
blijkt op internet het vaakst gebruikte
wachtwoord. Dat blijkt uit een lijst van
Anonymous, een hackersorganisatie
die onlangs met succes 1,3 miljoen
wachtwoorden van gebruikers van
nieuwssites waaronder technologiesite
Gizmodo, wist te bemachtigen. Als
gevolg daarvan kon ook in duizenden
Twitteraccounts worden ingebroken.
Dat u niet geweldig inventief moet zijn
om wachtwoorden te weten te komen,
blijkt uit onderstaande top 10 lijst van
meest gebruikte wachtwoorden.
Slechte wachtwoorden liggen aan
de basis van veel onheil. Volgens de
Amerikaanse overheidsinstelling CERT
(Computer Emergency Response Team)
wordt ongeveer 80 procent van de
veiligheidsproblemen veroorzaakt door
slechte wachtwoorden. Hierbij gaat het
dan om een simpele cijfercombinatie
of een naam waar de gebruiker mee
verwant is, zoals de naam van de
Wachtwoord vaak simpele cijfercombinatieWILLIAM VISTERIN
De top 10 van populairste wachtwoorden
Bron: Anonymous
partner of het huisdier.
Nieuw is het verschijnsel van slechte wachtwoorden
overigens allesbehalve. Reeds dertig jaar geleden had
Hollywood er aandacht voor. In de bekende film ‘War Games’
van 1983 slaagde een jonge computerfreak er bijvoorbeeld
in om in te breken in de militaire computer, waardoor hij op
een haar na de Derde Wereldoorlog ontketende. Hij kwam
bij toeval op het juiste wachtwoord: de naam van het zoontje
van de wetenschapper die het militaire computersysteem
had ontworpen.
123456
password
12345678
lifehack
qwerty
abc123
111111
monkey
consumer
12345
12SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
En hoe kankerverwekkend is ùw printer?
Volgens een Australisch rapport
dat enkele jaren geleden in het blad
Environmental Science & Technology
verscheen, is de luchtkwaliteit
in kantoren met een gesloten
airconditioningsysteem vaak slechter
dan op straat. Een eerste verrassende
vaststelling van deze studie was dat
in een onderzocht gebouw in het
Australische Brisbane veel hogere
niveaus van fijn stof werden gemeten
dan erbuiten. Na eerst een aantal
andere potentiële stofbronnen te
hebben onderzocht, kwamen de
onderzoekers uit bij de laserprinters,
die verantwoordelijk bleken voor
vijf keer meer fijn stof in de lucht.
Verontrustend nieuws, want heel fijne
roetdeeltjes kunnen zich nestelen in
longen en zijn gelinkt aan bepaalde
vormen van kanker.
Tussen de 62 aanwezige printers
ontdekten de onderzoekers evenwel
grote verschillen. Zo stootte meer
dan de helft van de printers helemaal
geen fijn stof uit. Zeventien toestellen
bleken dan weer net wel grote
producenten van kleine stofdelen.
De resterende acht printers vormden
de middenmoot. Ook het feit dat
verschillende exemplaren van hetzelfde
printermodel heel uiteenlopend
scoorden, verraste de onderzoekers.
Mogelijke factoren die hierbij een
rol spelen, zijn het type printer, de
leeftijd van de tonercartridge (nieuwe
toners vervuilen meer), en de aard
van de printopdracht. De uitstoot ligt
bijvoorbeeld hoger bij afdrukken van
grafieken. Eén printer, uitgerust met
een nieuwe cartridge die een grafisch
document afdrukte, was vergelijkbaar
met een huis waar constant gerookt
werd. Al trokken de auteurs echter
geen conclusies over het mogelijk
gezondheidsrisico dat deze verhoogde
concentratie vertegenwoordigde.
Vluchtige stoffenUit een aanvullend Duits onderzoek
door het Fraunhofer Wilhelm Klauditz
Institut blijkt echter dat laserprinters
haast geen vaste tonerdeeltjes
uitstoten die zich in de longen kunnen
ophopen, maar ultrafijne vluchtige
deeltjes. Deze deeltjes ontstaan
wanneer de ontwikkeleenheid het
papier en de toner verhit, zodat de
toner samensmelt met het papier.
Gelijkaardige vluchtige stoffen zijn
aanwezig in duizenden producten
zoals verf, reinigingsproducten, lijm en
zelfs markeerstiften. Zo zouden bij het
roosteren van een boterham evenveel
van deze vluchtige stoffen worden
uitgestoten. Nog volgens deze studie
heeft het plaatsen van een filter op de
uitlaat van het toestel weinig nut. De
ultrafijne deeltjes worden immers niet
enkel langs de ventilatieopeningen
uitgestoten, maar ontsnappen
langs alle mogelijke gaten, zoals de
papierlade, uit de printer.
Kortom, het is wellicht geen goed idee
om dagelijks aan de ventilatieopeningen
van je laserprinter te gaan snuiven. Maar
het gezondheidsrisico bij de uitstoot van
vluchtige stoffen lijkt beperkt. Toch is
een goed geventileerde kantoorruimte
altijd aangewezen. En nog beter is het
om printers die vaak gebruikt worden
voor grote printopdrachten op te stellen
in een aparte ruimte.
Er is de laatste tijd nogal wat commotie over de uitstoot van laserprinters. En dan vooral over het feit dat die kanker zouden veroorzaken. Blijft u beter uit de buurt als uw laserprinter pagina’s begint te spuwen? KEVIN VAN DOOREN & WILLIAM VISTERIN
LUCHTKWALITEIT IN KANTOREN VAAK SLECHTER DAN OP STRAAT
FIJN STOFBUSINESS
13SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
SOCIOLOGIE
De mens als maatstaf van alle projectenHet mislukken van IT-projecten kan vele oorzaken hebben. Falend projectbeheer en gebrekkige communicatie zijn slechts twee mogelijke factoren. Maar evengoed kan blijken dat het bedrijf deze software net niet nodig had. Tijd voor meer sociologie op de werkvloer, vindt Ben Caudron. STEF GYSSELS
Ben Caudron, socioloog van opleiding en gewaardeerd
huiscolumnist van dit blad, heeft nog mee aan de wieg
gestaan van internetbedrijven zoals Th e Reference en One
Agency. Hij begon met een eigen adviesbureau, onder meer
omdat zijn ideeën rond de sociologische en menselijke
impact van een technologieproject zelden aan bod komen in
de traditionele consultancy- en implementatietrajecten.
“Zeventig à tachtig procent van de grote IT-projecten loopt
over tijd en/of over budget. Zelfs vanuit IT-perspectief
bekeken worden ze een mislukking genoemd”, stelt Ben
Caudron, “Maar erger is dat deze projecten vaak een
oplossing bieden voor een probleem dat zich in het bedrijf
niet echt stelde, terwijl de eigenlijke problemen niet
worden opgelost. Dat krijg je met een project dat vanuit de
IT-afdeling vertrekt, terwijl het wezenlijke veranderingen
probeert te realiseren.”
Als voorbeeld geeft Caudron Enterprise 2.0 projecten:
“Daarmee worden nieuwe vormen van communiceren en
samenwerken geïntroduceerd. Maar dat is zo ingrijpend
dat dat vanuit het topmanagement moet worden geleid,
niet vanuit de IT-afdeling.” Het succes van zulk project heeft
immers meer te maken met de relaties tussen afdelingen en
mensen dan met de juiste CIO of software, stelt Ben Caudron:
“Je mag nog de beste wiki in huis hebben, als je baas jou niet
kan luchten en je weet dat je er nog jaren mee opgescheept
zit, dan ga jij zijn input op de wiki toch niet verbeteren, zelfs
als je weet dat hij fout zit?”
Ook andere mislukkingen kunnen
vanuit sociologisch perspectief
verklaard worden, meent Ben Caudron:
“Neem bijvoorbeeld het invoeren van
best practices, processen die hun dienst
hebben bewezen, en die perfect door de
technologie worden ondersteund. Die
zijn bijzonder populair tegenwoordig,
onder andere omdat je succes
herhaalbaar maakt. Maar vaak staat
door de aandacht voor proces en
technologie de mens die het proces
moet uitvoeren helemaal niet centraal,
en worden cruciale menselijke factoren
uit het oog verloren.”
Met sociologie krijgt u ook beter
inzicht in mechanismen die u anders
dreigt uit het oog te verliezen: “Het
feit dat het offi ciële organigram
meestal grondig verschilt van de
eigenlijke machtsverhoudingen”,
geeft Ben Caudron als voorbeeld,
“heeft al gezorgd voor veel mislukte
projecten. Als je niet weet wie er in een
organisatie echt de touwtjes in handen
heeft, kan je al je energie steken in
het warm maken van mensen die er
eigenlijk niet toe doen voor een project.”
Sociologisch verantwoord projectbeheer
Volgens Ben Caudron kunt u een sociologisch
verantwoord parcours afleggen waarmee de kans
op slagen veel hoger ligt dan gemiddeld als u
29 stappen in acht neemt. Wij vatten ze bondig
samen tot acht. Opvallend is dat implementatie,
normaal de hoofdbrok, in deze visie slechts één
van de 29 noodzakelijke stappen wordt:
• denk na: over objectieven en hoe daar te
geraken
• overschouw: wat er nodig is, wat ontbreekt, …
• ken: einddoel, impact op de organisatie, …
• communiceer: intentie, de aanpak, …
• selecteer: project, team, tools, …
• integreer: infrastructuur, processen, …
• implementeer, evalueer, herhaal, werk af
• communiceer: resultaten, opleiding, …
14SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
BUSINESS BOEK
Paul Stamsnijder,
De vent is de tent,
SDU Uitgevers, 2010,
237 pagina’s
Paul Stamsnijders boek, ‘De vent is de tent’, behandelt alle
aspecten van reputatiemanagement: wat zijn specifieke
eigenschappen van een bedrijfsreputatie, welke gevaren
belagen die reputatie, en hoe kunt u zich er tegen wapenen.
Eén van de grootste gevaren voor een bedrijfsreputatie op dit
moment is de kracht van sociale media, zo blijkt uit dit boek.
Stamsnijder vat dit samen in zeven wetten, die we hierna
voor u opsommen:
1. Zakelijk en privé lopen door elkaarSites als Facebook en Hyves zijn voornamelijk gericht
op privégebruik. Zo lijken ze een grote stamkroeg of
verjaardagsfeest, waar u naar hartelust kunt praten over
wat u bezighoudt. Maar op uw party blijft het geklaag over
uw bedrijf beperkt tot dat ene luisterende oor, terwijl op
Facebook heel wat anderen meelezen. Vaak ook uw collega
of baas.
2. Iedereen bereikt iedereenFacebook en zeker Twitter zijn media die elk van ons een
luider stem bieden dan we ooit hebben gehad. Het nadeel
is dat wat we zeggen, ook veel harder en langer nazindert.
Iedereen is woordvoerder van zijn bedrijf geworden, zowel
positief als negatief.
3.Twee weten het beter dan éénWanneer iemand iets over uw bedrijf of producten wil weten,
zal hij of zij tegenwoordig eerder social media raadplegen dan
uw bedrijfssite. Ten eerste zal u uw zwakke punten sowieso
niet graag blootleggen. Ten tweede gelooft men eerder iets
dat duizenden buitenstaanders roepen dan wat u en/of
tientallen anderen beweren. Of u nu gelijk hebt of niet. Het
gaat om gelijk krijgen, niet om gelijk hebben.
De zeven wetten van sociale mediaDe reputatie van uw bedrijf is een broze schat. Wat opgebouwd is gedurende vele jaren, kan op enkele seconden volledig teloor gaan. Tot zover de algemene waarheden. Maar in het boek van Paul Stamsnijder staan ook enkele specifieke waarheden over het verband tussen sociale media en uw bedrijfsreputatie. Smart Business lichtte ze er voor u uit. STEF GYSSELS
4. Van monoloog naar dialoogKenmerkend voor sociale media is dat iedereen zijn zegje
wil hebben. De tijd dat u kon vertellen wat, wanneer en hoe
u wou, is definitief voorbij. Anderen bepalen wat er over u
verteld wordt, en treden met u in discussie als u geluk hebt, of
voeren de discussie elders als u pech hebt. Om uw boodschap
te vermenigvuldigen, zult u ze dus eerst moeten delen.
5. Slecht nieuws verdwijnt nietOp het internet staat geen prullenbak. Al wat er ooit van
slechts over u(w bedrijf ) is geschreven, blijft ergens in
cyberspace rondwaren, of u dat nu leuk vindt of niet. U kunt
daartegen vechten maar een betere tactiek is: ernaar streven
om nog veel meer goeds over uw bedrijf geschreven te zien.
Social media kunnen daarin zowel een zegen zijn als een vloek.
6. Snel is belangrijker dan juistOok klassieke media maken steeds meer gebruik van sociale
media als bron voor hun informatie. Daarbij vergeten ze ook
vaak deze bronnen te checken, in hun angst om een scoop
te verliezen. Dit foute nieuws op een traditioneel medium
wordt dan weer druk besproken op allerlei sites. Zo kan een
bedrijfsreputatie heel wat averij oplopen nog voor ze de
onjuistheid van de informatie hebben kunnen bewijzen.
7. De boodschapper primeert op de boodschapIn de social media wordt het bewegende beeld steeds
belangrijker. Een agressieve journalistieke stijl scoort daarop
beter dan genuanceerde en correcte journalistiek. Het gevaar
van guerilla-interviews die een eigen leven gaan leiden, wordt
zo steeds groter. U kan er maar beter de juiste leiders en
woordvoerders voor in huis hebben, die gepast op dergelijke
aanpak reageren.
15SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
KORT
Stiefkinderen van Yahoo sterven op TwitterANDY STEVENS & WILLIAM VISTERIN
Internetbedrijf Yahoo zou stoppen met
bekende internetdiensten als Delicious
en Altavista. De plannen zijn indicatief
voor de problemen waar Yahoo mee
kampt. Vóór Kerstmis kwam al de
aankondiging van het bedrijf dat er
verschillende honderden werknemers
zouden ontslagen worden. Het is
de vierde grote besparingsronde op
het personeel in drie jaar tijd, en de
tweede onder de leiding van algemeen
directeur Carol Bartz.
In de marge van deze ontslagronde
lekte een lijst uit met diensten die het
internetbedrijf zou willen schrappen.
Op de lijst staan Delicious, MyBlogLog,
Yahoo Picks, Yahoo Buzz, Yahoo
Bookmarks en AltaVista. Het was
Eric Marcoullier, voormalig Yahoo-
werknemer die op Twitter verwees
naar een foto uit een interne Yahoo-
presentatie. Daarop was te zien welke
producten en diensten van Yahoo een
nekschot zouden krijgen.
Twee initiatieven vallen hierbij op.
Enerzijds het stopzetten van Altavista,
een van de zoekmachines die furore
maakte tijdens de opmars van internet
aan het eind van de jaren negentig.
Eerder werd ook al concurrent
AskJeeves stopgezet, waardoor de
hegemonie van zoekgigant Google nog
maar eens wordt bevestigd.
Andere bekende naam is Delicious,
een bedrijf dat gebruikers in staat stelt
om bladwijzers online te bewaren en
te delen. Delicious werd een zestal jaar
geleden overgenomen door Yahoo en
heeft een trouwe gebruikersbasis. Op
de blog van Delicious staat nu te lezen
dat “het strategisch niet bij Yahoo
past”. Maar de dienst zou wel blijven
bestaan. “We zijn er wel van overtuigd
dat er voor Delicious een ideaal thuis is
buiten het bedrijf ”, lezen we op de blog.
Pittig detail is dat Yahoo product
manager Blake Irving eveneens via
Twitter liet weten dat de persoon die
het nieuws over het stopzetten van
de diensten naar buiten had gebracht,
ontslagen zou worden. “Can’t wait to
fi nd out how you got the web cast.
Whoever it is, gone!”, dreigde hij kort na
het uitlekken van de informatie.
In deze rubriek blikken we terug op de editie van tien
jaar geleden:
Het nummer van Smart Business Strategies (toen nog “Ziff Davis Smart Business voor
de Nieuwe Economie”) bevatte onder meer volgende artikelen:
• Dossier: de doorbraak van breedbandinternet
• E-marktplaatsen: de hype voorbij
• De comeback van de e-modewinkel Boo.com
• Gsm en PDA in het huwelijksbootje
• Een interview met de Belgische ontwerpers van het Rijndael-algoritme
BEN CAUDRON is socioloog en internetpionier. Hij adviseert bedrijven
op het vlak van strategie en innovatie.
Relevant mobiel2010 zal de annalen ingaan
als het jaar waarin het mobiele internet eindelijk
een bruikbare vorm kreeg. Voortgestuwd door de
hebbedingetjes die onder menig kerstboom werden
aangetroff en, wordt vandaag in zowat elk bedrijf koortsig
gezocht naar een plek in dat mobiele universum. Wat
daarbij opvalt is dat de geschiedenis zich steeds herhaalt.
De eerste pogingen om mobiele toestellen te koppelen aan
het internet gaan ondertussen al bijna 15 jaar terug. Het
kind had een naam - WAP - en wie echt zeer goed zocht,
vond misschien wel een toestel dat ermee aan de slag kon.
Naar een zinvolle toepassing bleef het zoeken.
Springen we tien jaar verder. Medio 2007 zette Apple, toen
nog producent van computers, de iPhone in de markt.
Zoals mocht verwacht worden, appelleerden vorm,
gebruiksgemak en marketing van het kleinood aan de
hypegevoelige medemens, en de stormloop kon beginnen.
Wat mij vooral opviel was de aanwezigheid van sterke
merken met massa’s “content”. Dat was wat mijn geloof in
het welslagen deed toenemen.
De iPhone mag dan cruciaal geweest zijn in de doorbraak
van de idee dat we mobiele dingen moeten gaan doen,
het bleef toch nog een beetje afwachten. Tot datzelfde
bedrijf begin vorig jaar de iPad in de markt zette. Kritische
stemmen hebben zich aardig verkeken op de gretigheid
waarmee dit ding zou afgenomen worden door ons,
gewone stervelingen. Groter was de verbazing toen bleek
dat het ding ook meteen een weg vond naar de bedrijven.
Het hoeft ons dan ook niet te verbazen dat op dit eigenste
moment in menige board room hard wordt nagedacht
over “wat te doen in mobile cyberspace”. En ook hier
herhaalt de geschiedenis zich op volle kracht.
Merken we immers niet hoe de eerste generaties apps
vooral tot doel lijken te hebben “er te zijn”? Laten de
meeste apps niet massa’s kansen liggen om de specifi eke
kenmerken van het mobiele medium te benutten? De
eerste generatie websites waren niet meer dan veredelde
brochures. En nu worden we overspoeld door mobiele
toepassingen die stoppen waar de echte toegevoegde
waarde begint.
De drie kwaliteitskranten die Vlaanderen telt hebben elk
hun iPad-app beschikbaar. Wat zijn ze mooi! Alle drie
bieden ze bovendien de mogelijkheid de esthetiek in te
ruilen voor effi ciëntie. Maar uiteindelijk hadden deze apps
net zo goed bedacht kunnen zijn voor desktops.
Het wordt dus nog even wachten, maar vroeger dan we
nu denken, zal ook het mobiele internet evolueren tot
een medium dat relevant is voor de gebruikers. Zodra
de bedrijven afstappen van de “wij moeten er ook eentje
hebben”- strategie die vandaag nog zovele mobiele
projecten kenmerkt.
10110JAJJ AAA RAAsmart business
BEN CAUDRON
SLA Manager
Data Warehouse Specialist
Business Analyst
Program Manager
Data Manager
EMBRACE YOUR FUTURE
Solliciteer op www.smals.be! Ontdek ons op Facebook!
Meer info op 02 787 53 12.
Rekrutering - Fonsnylaan 20 - 1060 Brussel
www.smals.be
17SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
CASEBOOK
CASEBOOKSMART BUSINESS
20 ....................................................................................deSingel21 ......................................................................................Biobest21 ....................................................................................... Netlog22 ...................................................................... Ice Mountain23 .....................................................................................Charlier23 .......................................................................................... Smals24 ...................................................................................Petronas25 ................................................Dräger Safety Belgium25 .........................................................................................Stibbe26 ..............................................FOD Sociale Zekerheid27 ........................................................................................CD&V27 ..................................................................Barry Callebaut28 ..................................................................................Axis Parc29 ....................................................................M&M Ilegems29 .......................................................................Timmermans30 ........................................................................... AZ Monica31 ..................................................................................Durabrik31 .......................................................................................Escapo32 ...............................................................................................CM33 ....................Kruispuntbank Sociale Zekerheid33 .........................................................................................Solvay34 .................................................. Provincie Antwerpen35 .....................................................................................Touring35 .........................................................................................VDAB
18SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
CASEBOOK INLEIDING
1Het Nieuwe Werken is niet nieuw meerLange tijd werd in de bedrijfswereld de opmars
van het mobiele werken en het einde van het vaste bureau
voorspeld. Maar pas nu – anno 2011 - lijkt de ban gebroken.
Vandaag is het zogenaamde Nieuwe Werken op plaatsen
waar u het niet zou verwachten. Dus niet alleen bij
technologiebedrijven of start-ups, maar ook bij de overheid
en KMO’s, wat blijkt uit cases van respectievelijk de FOD
Sociale Zekerheid en advocatenkantoor Charlier. Het
bedrijvenpark Axis Parc uit Waals-Brabant opent dan weer
een business center waar bedrijven een kantoor zouden
kunnen huren per uur of per dag. En CD&V vindt de juiste
infrastructuur om veilig en efficiënt thuiswerken mogelijk te
maken
2Strategie-ondersteunendEr werd in het verleden al veel over gepraat, maar nu
gebeurt het ook echt: steeds vaker zijn IT-projecten
de motor of basis van een groter bedrijfsstrategisch project.
Bij Solvay helpt de software om een uniforme HR-strategie
uit te rollen, zonder de lokale gebruiken en wetgeving uit
het oog te verliezen. Bij Ice Mountain maakte de eenvoudige
software het mogelijk om zelf de financiële transacties in
te voeren en dus ook perfect inzicht te krijgen. Bij Barry
Callebaut zou de internationale groei minder evident zijn
zonder een betrouwbaar en modulair gegevensnetwerk als
ondersteuning.
3Less is more Centraliseren en virtualiseren is in de mode. Van alle
cases die we binnenkregen situeerden de meeste zich
in dit domein. Zo koos het Antwerpse M&M Ilegems resoluut
de kaart van virtualisatie. Het aantal fysieke servers werd
afgebouwd van een tiental tot twee. Ook deSingel kende een
geslaagd virtualisatietraject, dat hen weer voor enkele jaren
op weg helpt. De provincie Antwerpen had een machinepark
van 850 printers dat werd herleid tot 450 multifunctionals. Bij
de VDAB schakelde men over van twee databanken naar één.
Opmerkelijke trends in business ITMeer dan twintig technologie projecten namen we ook deze keer, naar jaarlijkse gewoonte, onder de loep. Grote en kleine bedrijven, privé en openbare sector en technologie van divers allooi. Ziehier het Smart Business Casebook: een staalkaart van wat er beweegt aan IT. Uit al dat fraais onderscheiden we een negental trends.WILLIAM VISTERIN & STEF GYSSELS
19SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
CASEBOOK
4 De cloud is here to stayCloud computing is geen holle kreet. Meer en meer
van de toepassingen verschuiven van binnen naar
buiten uw organisatie. Een bouwonderneming als Durabrik
doet zijn klantenbeheer online en de technici van Dräger
Safety kunnen hun documenten sinds kort online opzoeken.
Advocatenkantoor Charlier gooide zelfs al zijn servers en
data buiten. Soms is de cloud minder prominent aanwezig,
zoals bij het boekhoudkantoor Timmermans dat via een
online dienst alle rekeninginformatie laat binnenvloeien in
het boekhoudpakket dat ze gebruiken.
5 Smart savingTerwijl vorig jaar besparen bij veel bedrijven nog
hoog op de agenda stond, lijkt dit intussen minder
de hoofdbetrachting. Een IT-project moet vooral een
efficiëntieverhoging tot stand brengen, en besparen is dan
een leuk extraatje. Bij de publieke IT-dienstenverlener Smals
zorgde een nieuwe telecomaanpak ervoor dat ze 40 procent
besparen op communicatie, zonder aan efficiëntie in te
boeten.
Soms kan men door één technologie of product te
implementeren verschillende bedrijfsdoelstellingen tegelijk
realiseren. In het algemeen ziekenhuis AZ Monica zorgt RFID
in combinatie met Wifi ervoor dat niet alleen de wettelijke
verplichtingen worden vervuld voor het registreren van het
verkeer van en naar de operatiezaal maar tegelijk hebben ze
ook een nieuw detectiesysteem voor weglopende patiënten
én een uitstekende monitoring tool voor de temperatuur van
de koelkasten.
6Small is beautiful Ook al zijn een aantal projecten in dit casebook
ontzaglijk groot – kijk maar naar het Refac-project
van LCM -, toch blijft de teneur dat ook met kleine
investeringen grote resultaten te boeken vallen. Ice Mountain
had aan een investering van ongeveer duizend euro per
jaar genoeg om terug controle te krijgen over, en inzicht in,
de financiële stromen, met vele duizenden euro besparing
per jaar als gevolg. En ook de ROI kan in de kleintjes zitten.
Dat ondervond bijvoorbeeld Netlog: door alle uitgespaarde
minuten per dag op te tellen kwamen ze tot de conclusie
dat de investering in de nieuwe software op een jaar al
terugverdiend is.
7Met dank aan EuropaEen gegeven paard kijk je niet in de bek, je gebruikt
het om sneller ter bestemming te komen. Twee van
de cases in het voorbije jaar kwamen mede tot stand dankzij
subsidies die de Europese overheid ter beschikking stelt.
Bij Biobest was dit een doorslaggevend argument om te
kiezen voor een oplossing in de cloud in plaats van binnen
de eigen bedrijfsmuren. De Kruispuntbank Sociale Zekerheid
weet zich door Europa gesteund om zijn Limosa-project op
een Europese schaal te promoten. Uiteraard leent niet elk
project zich hiertoe, maar het loont wellicht wel de moeite
om even zelf rond te kijken, of met uw projectpartner te
bekijken of u niet ergens voor subsidie in aanmerking komt,
van welke overheid ook. Zeker wanneer u met baanbrekende
technologie aan het werk gaat, is de kans soms groter dan u
denkt.
8De steen der wijzenIedereen is op zoek naar dat unieke inzicht in de
eigen bedrijfsgegevens dat uw organisatie op slag
duizenden of soms miljoenen euro oplevert. Ook dit jaar
waren de BI-projecten opvallend aanwezig. Biobest heeft in
één oogopslag inzicht in welke producten, regio’s, verkopers
enzovoort het goed of slecht doen, en kan dus snel bijsturen
indien nodig. Bij Escapo werd het manuele werk in Excel
vervangen door analysesoftware waardoor de vraag naar hun
producten nauwkeuriger kan worden voorspeld.
9 iPadOok al werd het nieuwe toestel van Apple in
eerste instantie ingeschat als product voor
mediaconsumptie, toch maakt de iPad al vrij snel zijn opgang
in het bedrijfsleven. Bij de FOD Sociale Zekerheid loopt een
test met een tiental iPads, Ook andere contactpersonen,
zoals bij advocatenkantoor Charlier, gaven te kennen dat hun
medewerkers al regelmatig een iPad gebruikten.
20SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
CASEBOOK CASES
DESINGEL
Liever virtuele servers dan de cloudWie regelmatig in Antwerpen
langskomt, kan het niet gemist
hebben: kunstencentrum deSingel is
behoorlijk gegroeid, zowel letterlijk als
fi guurlijk. Voor het toenemende aantal
activiteiten was een forse uitbreiding
van het gebouwencomplex nodig.
Ook de verouderde servers waren
aan vervanging toe. De bestaande
omgeving werd te beperkt voor
de groeiende behoeftes, zeker
na de recente uitbreiding van de
cultuurtempel. deSingel koos voor
servervirtualisatie. Zo konden ze het
aantal fysieke servers beperken van vijf
tot drie. Tegelijk heeft deSingel vandaag
meer opslagcapaciteit, die snel en
eenvoudig kan worden uitgebreid.
Even heeft deSingel ook
de cloud overwogen,
maar daar had ict-
verantwoordelijke Pierre
Van Diest toch zijn reserves
bij: “Ticketingsystemen moeten
bijzonder snel kunnen reageren, en
ook zwaardere programma’s zoals onze
CAD-software vergen toch de nodige
kracht en reactiesnelheid. Of we dit
met onze software in de cloud zouden
kunnen garanderen, durfde ik toch
betwijfelen.”
“We hebben onze stap naar
servervirtualisatie nog niet beklaagd”,
aldus Pierre Van Diest. “Vandaag
hoeven we niet meer te vrezen dat
de servers het plots laten afweten,
waardoor onze medewerkers technisch
werkloos zijn. Als een server het
begeeft, gaat ook het online kassa- en
ticketsysteem plat. Je begrijpt dat we
dat liever niet zien gebeuren.”
deSingel koos voor een geleidelijke
aanpak en zette de servers een voor
een om naar de virtuele omgeving. In
januari 2010 was alles rond.
“Ik vond het aanvankelijk wat moeilijk
om het concept en de technologie
van virtualisatie te begrijpen”, geeft
Pierre Van Diest toe. “Maar nu we
helemaal zijn overgestapt naar een
virtuele omgeving, zelfs voor onze
meest kritieke applicaties, ben ik
overtuigd van het nut en de voordelen
ervan. Het dagelijkse onderhoud van
onze servers gaat beter dan vroeger.
Bovendien hebben we dankzij
servervirtualisatie ook een pak minder
energieverbruik, zodat we het milieu
ook een dienst bewijzen. En omdat
we minder servers hebben, is ook het
aantal serveronderhoudscontracten
verminderd. Maar we besparen ook
op een andere manier kosten: doordat
onze servers het nooit meer laten
afweten, kunnen onze mensen
doorwerken, zelfs tijdens onderhoud.
Overigens kunnen onze medewerkers
die vaak ’s avonds van thuis nog op de
terminal server werken, nu een stuk
vlotter mappen en bestanden openen.
Met onze nieuwe infrastructuur zijn we
dus klaar voor de toekomst.” Van Diest
schat dat de investering op een drie
jaar tijd zal zijn terugverdiend. “Vanaf
dan is elk rendement pure winst”,
bevestigt hij tevreden. (SG)
Van de uitbreiding van het gebouwencomplex
werd gebruik gemaakt om het aantal servers
te verminderen, dankzij een migratie naar
gevirtualiseerde servers
Leveranciers
Software: Microsoft
Diensten: Aurelium
What’s smart
21SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
CASEBOOK
Business intelligence in de wolken? Voorlopig
zijn hier nog maar weinig klanten voor te
vinden. Té weinig, moet de Europese organisatie
ERDF (European Regional Development Fund)
geoordeeld hebben, aangezien zij hogeschool
Lessius en BI-specialist element61, een ruime som
toekenden om deze technologie bij een aantal
klanten uit te proberen. De rest van het bedrag
kwam van het Vlaamse Ministerie van Economie,
en van de twee partners zelf.
Uit een eerste selectieronde kwam onder meer
Biobest als kandidaat uit de bus. Biobest is
een KMO uit de Kempen die hommels, mijten
en andere insecten kweekt ter bescherming
en bestuiving van de gewassen. Het bedrijf
is de voorbije jaren stevig gegroeid tot een
internationaal actieve onderneming met ruim
honderd medewerkers in België en 400 wereldwijd.
Typisch voor een snel groeiend bedrijf is dat het
geleidelijk te groot wordt om in één oogopslag
nog te overzien. De behoefte aan business
intelligence (BI) software, die dit overzicht terug
binnen handbereik bracht, werd bij Biobest dan
ook steeds groter. “Dat dit een BI-oplossing in de
‘cloud’ werd, maakte voor ons eigenlijk niet zo
veel uit. Als ze ons een gesponsorde oplossing
met een andere technologie hadden aangeboden,
dan hadden we die ook graag aangenomen”, geeft
Jean-Marc Vandoorne, CEO van Biobest, toe,
“maar nu we de software extern hebben draaien,
vinden we het best handig dat we er helemaal
geen omzien meer naar hebben.” Ook het inladen
van de gegevens vanuit het ERP-systeem vergt
geen extra manuele activiteit: dat gebeurt elke dag
automatisch met een batchroutine.
“Dat we ons niet hoeven te bekommeren om
beheer of om het inladen van de gegevens, zorgt
ervoor dat we ons meer kunnen concentreren
op de analyse van de gegevens, en daar zit de
meerwaarde voor ons bedrijf ”, vult Jean-Marc
Vandoorne aan: “het managementoverzicht
over wie, welk product of welke regio het
beste of slechtste verkoopt, zorgt nu al voor
opportuniteiten. En het voelt goed om weer
dagelijks te kunnen opvolgen of alles verloopt
zoals het hoort, in plaats van dagen te moeten
wachten eer een overzicht is samengesteld.” (SG)
Ook België heeft zijn succesverhaal als het
op sociale netwerken aankomt. Netlog, het
geesteskind van Toon Coppens en Lorenz Bogaert,
wordt gebruikt in bijna tweehonderd landen door
zowat 70 miljoen leden in totaal. De omzet van
11 miljoen euro wordt voor 70% in het buitenland
gerealiseerd. En het aantal facturen stijgt navenant,
tot intussen zowat duizend facturen per jaar.
De gestage groei van het bedrijf en de bijhorende
complexiteit van de boekhouding leidde ertoe
dat het externe accountantkantoor moest
plaatsmaken voor een interne verantwoordelijke
voor de boekhouding, in de persoon van Hilde
Goossens. Zij ontdekte snel dat het bestaande
boekhoudpakket hopeloos verouderd was, en dat
er dringend een nieuw pakket moest komen: “Er
was geen vrijheid in lay-out, facturen moesten we
opslaan voor we ze konden afdrukken, en vanuit
het programma zelf konden geen rappel-brieven
worden verstuurd.”
De zoektocht naar een nieuwe leverancier bracht
Netlog bij Just Software, onder meer omdat deze
ook een Macintosh-versie hadden, toch een
voordeel bij een Mac-gericht bedrijf als Netlog.
“Met een gevirtualiseerde Windows-oplossing zou
het ook wel gaan, maar dan verlies je toch weer
snel dagelijks enkele minuten aan inlogtijd,” merkt
Hilde Goossens op.
En precies die uitgespaarde minuten maken al een
heel verschil, heeft men bij Netlog ondervonden.
“Alleen al door van boekhoudprogramma te
veranderen besparen we vijftien uur per week,
waardoor we de investering in de software op
zowat een jaar hebben terugverdiend.” Die
uitgespaarde werkuren zitten vooral in het
vermijden van onnodige handelingen waartoe
het vorige programma hen dwong, en in de
integratie van de boekhoudmodule met het
beheer van bestellingen en met de module voor
communicatie rond in- en uitgaande facturen.
Maar er is meer dan enkel de tijdbesparing:
de mooiere interface en gebruiksvriendelijke,
intuïtieve schermen maken de logica van de
processen overzichtelijker en inzichtelijker.
“Zelf ben ik van opleiding geen boekhoudster.
Om volledig een extern accountantkantoor te
vervangen is dan ook geen eenvoudige opdracht.
Dank zij deze nieuwe software wordt mijn taak
er niet alleen eenvoudiger op maar ook veel
aangenamer”, aldus Hilde Goossens. (SG)
In de wolken met BI
Vele minuutjes maken een jaar
BIOBEST
NETLOG
Uitbesteden van beheer en onderhoud van
de BI-infra structuur maakt meer tijd vrij voor
analyses, het werk met toegevoegde waarde.
Leveranciers
Software: Microsoft SQL Server Azure &
Microsoft Reporting Services Azure
Projectpartners: Lessius en Element 61
What’s smart
Kiezen voor nieuwe, gebruiksvriendelijkere en efficiënte software helpt de boekhoudafdeling om intern te houden wat vroeger door een extern accountantkantoor gebeurde.
Leveranciers
Software: Just Software
What’s smart
22SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
CASEBOOK CASES
ICE MOUNTAIN
Inbesteding leidt tot inzicht Ice Mountain leeft niet alleen van de
210 meter lange sneeuwpiste en vier
paintball terreinen maar biedt ook
faciliteiten voor seminaries, incentives,
teambuildings en vergaderingen, of
bedrijfsevenementen. Ice Mountain
stelt in de winterperiode zo’n 48
personeelsleden te werk, in de zomer
zo’n 27 full time medewerkers.
Het familiebedrijf werd in 1999
opgericht en kende inmiddels een
stevige groei: meer dan 400.000
bezoekers per jaar, een pistecapaciteit
van 250 skiërs en/of snowboarders,
650 zitplaatsen in het restaurant, en
soms tot 2000 couverts per weekend.
Eigenaar Stephane Fievez: “Een
deel van ons succes is gebaseerd
op onze grote fl exibiliteit. Zo kan
je bij ons komen skiën per uur, per
dag, met een 12-beurtenkaart of een
seizoensabonnement. Op vrijdag en
zaterdag warme maaltijden tot 23.30u
en eten voor onaangekondigde grote
groepen vormen ook geen probleem.”
De forse groei en de diversiteit aan
diensten zorgden er wel voor dat
Stephane Fievez amper nog zicht
had op de fi nanciële toestand van
het bedrijf. Enkel door zelf terug de
boekhouding te voeren in plaats van
dit volledig uit te besteden aan een
accountantkantoor zou hij terug
controle krijgen over zijn bedrijf,
voelde hij. Maar dit beloofde wel een
helse klus te worden, met soms 2000
couverts op één weekend, en evenveel
inboekingen, zowel van elektronische
als contante betalingen. “Je kan je dan
niet permitteren om dat op een hoop te
laten liggen. Boekhouden is bij ons een
constante opdracht die veel discipline
vereist en 7 dagen op 7 doorloopt.”
Via zijn broer kwam Stephane Fievez
bij Exact Online terecht. De online
formule beviel hem meteen: “Dat ik
van overal mijn boekhouding kan
raadplegen of gegevens kan invoeren,
is voor mij een heel groot voordeel. Ik
heb lange werkdagen en dan is het
aangenaam om de boekhouding, die ik
dagelijks tracht bij te houden, van thuis
uit te kunnen bijwerken.”
Naast Fievez zelf werken
nog drie andere
personeelsleden
met de software. Hij
neemt zelf de BTW
voor zijn rekening, tracht dagelijks
de dagontvangsten en het kasboek
in te geven en houdt daarnaast ook
het bankboek bij. Twee medewerkers
gebruiken de facturatiemodule voor het
versturen van facturen naar bedrijven
voor ondermeer incentives en
seminaries. Fievez hoopt binnenkort
ook de bankmodule te kunnen
aanschaff en en op die manier nog meer
geïntegreerd en effi ciënt te kunnen
werken.
De beslissing om enkel nog de
aangiften en optimalisatie aan
het accountantkantoor over te
laten betekende op zich al een
hele besparing. Maar de voordelen
lieten zich ook elders voelen, vertelt
Stephane Fievez: “Bij het invoeren van
de gegevens voor BTW ontdekte ik
dat ik al jaren te veel had betaald: ik
betaalde 21% voor een arrangement
terwijl eigenlijk enkel het gebruik van
het restaurant aan het hoogste tarief
moest worden gerekend, en de rest
aan minder. Bij het BTW-kantoor
kon ik toen een terugvordering voor
de voorbije drie jaren doen, wat
me meteen enkele duizenden euro
opleverde.” Sindsdien ontdekt Fievez
geregeld nieuwe trends waarop
hij kan inspelen: stijging van de
vleesprijs, daling van de energiefactuur,
enzovoort. “Maar de software laat
mij ook toe om prognoses te maken
en mogelijke volgende investeringen
te evalueren”, vult Fievez nog aan,
“gebruiksvriendelijkheid, eenvoud en
het intuïtieve karakter van de software
zijn daar uiteraard niet vreemd aan.”
(SG)
Door het werk van het accountantkantoor
terug over te nemen kreeg Fievez een beter
zicht op zijn bedrijfsvoering, wat hem al vele
duizenden euro’s besparing heeft opgeleverd.
Leveranciers
Software (as a service): Exact Online
What’s smart
23SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
CASEBOOK
Servers en opslagsystemen op twee vestigingen,
die constant moesten synchroniseren en
bandbreedte opvraten. Dat was de situatie bij
advocatenkantoor Charlier tot voor enkele
maanden. Tot het bedrijf bewust de virtuele
tour opging. “Vandaag zijn alle servers weg.
Enkel een laptop of pc en internetverbinding zijn
overgebleven”, vertelt Stephane Vereecken,
advocaat bij het kantoor. Alle medewerkers zijn
uitgerust met een speciale 3G stick voor mobiel
internet. Op kantoor zelf, waar overigens een
zogenaamde fl exdesk regime geldt en geen vaste
bureaus meer zijn, kunnen ze inloggen op het
draadloos netwerk. “Alle dossiers en briefwisseling
worden ingescand zodanig dat dit steeds
online, en dus vanuit gelijk welke locatie, valt te
raadplegen. Zelf sleep ik nog zelden een dossier
mee. Alleen mijn laptop of iPad”. Het zwaartepunt
van alle data is dus verschoven naar het netwerk
of the cloud, zoals het concept wordt genoemd.
“E-mails en afspraken worden online in realtime
gesynchroniseerd. Ze komen terecht op mijn pc of
Blackberry, al blijft het hoofdbestand centraal en
dus online op de server staan.”
Deze manier van werken, in de zogenaamde
cloud, heeft ook gevolgen voor de
IT-ondersteuning op de vloer. “Van de IT’er die
we vast in dienst hadden, hebben we intussen
ook afscheid genomen. De ondersteuning wordt
geleverd door Combell die 24 uur op 24 en 7
op 7 van op afstand kunnen ingrijpen en zelfs
desgevallend het scherm van mijn laptop kunnen
overnemen. Het bedrijf neemt ook de hosting van
de servers voor zijn rekening”, vertelt Vereecken.
De betaling voor deze diensten gebeurt periodiek
op drie maanden. “Al gaat het hier om een
dienst en bedrag dat à la tête du client wordt
samengesteld”, aldus Vereecken. Het systeem van
een virtueel advocatenkantoor heeft één zwakke
schakel: er moet altijd een internetverbinding
beschikbaar zijn. “Ons grootste gevaar is
dat onze provider in een van onze kantoren
onderbrekingen heeft. Want geen internet
betekent onvermijdelijk dat iedereen hier met zijn
handen zit te draaien.” (WV)
Zoals wel vaker bij telefonieprojecten
met Voice over IP of kortweg VoIP lag een
verhuis ook hier aan de basis. Bij Smals, een
IT-dienstverlener voor publieke instellingen,
betrok men een nieuwe locatie in de omgeving
van het Zuidstation in Brussel. In deze
nieuwbouwlocatie was nog geen bekabeling
aanwezig. Door de keuze voor VoIP moest
geen aparte telefoniebekabeling worden
geïnstalleerd, wat al meteen een zekere
besparing met zich meebracht.
Bij Smals gaat het om een zogenaamde
hosted VoIP-formule, vermits het gros van
de telefonieapparatuur zich bevindt in
het datacenter van leverancier Colt en de
apparatuur ter plaatse, die onder meer dient
voor backup, tot een minimum wordt herleid.
“Telefonie is voor ons een werkinstrument.
Het is niet dat wij op deze manier
confi dentiële data overlaten aan derden”, stelt
Wim De Keyser, directeur infrastructuur en
support bij Smals. Momenteel gebruiken meer
dan 900 Smals-medewerkers geïnstalleerde
handsets, verspreid over vier locaties in
Brussel, één in Gent en één in Charleroi. De
VoIP-oplossing is uitbreidbaar naar alle Smals-
leden die zijn aangesloten op het extranet van
de Sociale Zekerheid, en dit tot een capaciteit
van 20.000 lijnen.
Vooral effi ciëntie en kostenbesparing liggen
aan de basis van dit project. “We verwachten
dankzij deze oplossing vanaf 2010 zowat
40 procent directe kostenbesparing op
communicatie”, aldus Wim De Keyser.
Bovendien wordt data en telefonie ook voor
de eindgebruiker een stuk geïntegreerd.
“Zo versturen we een voicemailbericht bij
afwezigheid naar de mailbox van de ontvanger.”
Al is er ook een puur praktische meerwaarde.
“Dankzij dit nieuwe systeem kunnen wij elke
medewerker een eigen vast toestel bieden. Dat
was vroeger niet mogelijk.” (WV)
Virtueel advocatenkantoor
Flink besparen met telefonie
CHARLIER
SMALS
Alle servers en opslag systemen
buiten en toch vooruitgang
qua IT.
Leveranciers
Hosting: Combell
What’s smart
40 procent besparen op
communicatie zonder aan
efficiëntie in te boeten.
Leveranciers
Telecom: Colt
Projectpartner: Escaux
What’s smart
24SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
CASEBOOK CASES
PETRONAS
Opvolging processen uit de hoofden en de spreadsheets trekken
Petronas Lubricants België NV is
een bedrijf gelieerd aan Petronas
Lubricants International (PLI), een
toonaangevende oliemaatschappij. PLB
is eigenaar van meng- en vulfaciliteiten
in Hemiksem, Aartselaar en Rotterdam.
Het bedrijf werkt met SAP voor het
bedrijfsbeheer en Wonderware voor
de proces automatisatie. Vanwege de
gescheiden systemen was de status
van de productiefl ow niet voor alle
afdelingen duidelijk, waardoor er
veel communicatie nodig was en de
doorlooptijden onnodig lang waren.
Petronas ging in zee met Inter Access
voor het ontwikkelen van zulke
software voor de productieafdeling.
Nog voor het project werd
gelanceerd, had de ICT manager
al een gedetailleerde berekening
gemaakt van hoe snel de software
zichzelf zou terugverdienen.
“Enkel op basis van de effi ciëntere
communicatie, de geautomatiseerde
gegevensverwerking en de snellere
rapportering kan men uitgaan van
een meetbare werklastvermindering
van 30 minuten per dag bij het productiepersoneel en 15
minuten per dag bij de supervisors. Bovendien worden de
afdelings- en systeemoverschrijdende doorlooptijden nu
perfect in beeld gebracht. Hiermee wordt de ROI enkel al op
de personeelskost bereikt op 14,53 maanden.”, rekende ICT
manager Johan Verwerft uit.
Het project was vooral belangrijk om de
verschillende afdelingen een accuraat
en actueel zicht te bieden op de status
van verschillende processen, en dus ook
bijvoorbeeld van de beschikbaarheid van de
mengvaten. “Voordien moesten we rekenen op spreadsheets
en vooral op de hoofden van de mensen, want daar zat alle
kennis. Maar als die niet aanwezig waren, zaten we meteen
met een probleem,” vergelijkt Johan Verwerft, “nu is alle
inzicht geautomatiseerd en centraal ter beschikking voor
alle betrokken partijen. En er is nauwkeuriger cijfermateriaal
beschikbaar om de verschillende stappen te vergelijken en
accurate beslissingen te nemen.”
Naast de module voor productopvolging is er ook een
off ertemodule gebouwd. Geen van beide is rechtstreeks
gekoppeld aan de ERP-software, maar ze draaien allemaal
bovenop de Oracle database, zodat van daaruit kan worden
gelinkt waar nodig. Deze aanpak en de resultaten zijn zo
bevredigend dat Petronas nu al overweegt om de software
ook in andere landen te gebruiken. (SG)
Productspecifieke software wordt los van het
ERP-systeem ontwikkeld maar gekoppeld via
een gemeenschappelijke database.
Leveranciers
Software: Oracle ontwikkelplatform,
open source componenten zoals JQuery
en JasperReports, Oracle database,
Apache Tomcat webserver
Projectpartner: Inter Access
What’s smart
25SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
CASEBOOK
Het project bij Dräger Safety Belgium, verdeler
van veiligheidsuitrusting en apparatuur voor
alcohol- en gasdetectie, is een antwoord op
een concrete behoefte. “Tot voor kort hadden
technici op verplaatsing van niet altijd het
volledige dossier ter beschikking wanneer zij bij
een klant langs gingen voor productonderhoud.
Vaak moesten ze dan heen en weer beginnen
telefoneren”, vertelt Peter Gielen, ICT Manager
bij Dräger Safety Belgium. Er werd wel meer
digitaal gewerkt, maar vaak bevonden alle
dossiers met informatie over klanten, contracten,
producten en voorwaarden zich op de individuele
pc van de betreff ende technicus. En soms hadden
ze enkel het papieren dossier bij zich.“
Om het geheel effi ciënter te doen verlopen,
behielden de technici hun pc. Alleen is alle
informatie sinds kort digitaal en online
opgeslagen. “Een keer per week halen wij de
hiervoor betreff ende informatie uit ons SAP
ERP-systeem”, vertelt Gielen. “SAP is eigenlijk
te complex en ook gewoon te duur om elke
technicus er toegang toe te geven. Maar de
gemigreerde documenten met de service data
komen voortaan terecht op één centrale plaats:
het zogenaamde service portal op basis van
Microsoft Sharepoint, waar ze via een browser te
raadplegen zijn.”
Dankzij de nieuwe mobiele toepassing kunnen
technici voortaan alle nodige informatie
raadplegen op hun laptop, zelfs wanneer ze niet
verbonden zijn met het internet. Een project
waarvan Gielen vermoedt dat het door de
verhoogde effi ciëntie op één jaar is terugverdiend.
“Voor de technici was deze manier van werken
niet echt een grote aanpassing, vermits ze al
hoofdzakelijk met een laptop werkten. Voor
sommigen, en dan vooral de ouderen, was het
even wennen. Al waren er ook jongeren die er
bij aanvang wat moeite mee hadden”, stelt hij.
“Grootste moeilijkheid was nog om de data te
migreren van de Sharepoint 2003 naar de recente
versie 2010 waar we op zijn overgestapt. Daar
hebben we wel wat handmatige ontwikkeling voor
moeten doen.” (WV)
Technicus met laptop, documenten online
Vlotte doorstroom en terugvinden van documenten
DRÄGER SAFETY BELGIUM
STIBBE
Advocatenkantoren functioneren op kennis,
en de bronnen die hiertoe bijdragen, zijn
steeds vaker in digitaal formaat. Dat is bij
Stibbe, een van de grootste advocatenkantoren
van het land, niet anders. Meer en meer
dossiers, en zeker de nieuwe, worden in het
kantoor gedigitaliseerd. “En het automatiseren
van de documentenstroom kan hierbij veel
handmatig werk uitschakelen”, vertelt Stefan
Loeners, ICT project manager bij Stibbe.
Het scanning- en documentsysteem werd zo
ontworpen dat een jurist of iemand van het
ondersteunend personeel zoveel mogelijk
zelf van die digitalisering van dossiers voor
zijn rekening kan nemen. “Aan de hand van
een interface op de multifunctional printer
(MFP) loopt de scanning vrij vlot. Zo kunnen
we via OCR (Optical character recognition)
de ingescande tekst laten herkennen en
deze vervolgens op de juiste bestemming
in het documentsysteem deponeren. Zoiets
kan alleen dankzij de goede integratie van
hard- en software. Dat was even zoeken bij
de voorbereiding van het project, maar is
ons uiteindelijk toch gelukt.” Het resultaat
vormt dan ondermeer een doorzoekbaar
PDF-document. “Het grote voordeel is dat je
vrijwel het hele proces kan automatiseren. Dat
maakt een groot verschil”, stelt Loeners. Om
het opzoekwerk achteraf te vergemakkelijken
breidde Stibbe ook de ruimte voor
zogenaamde metadata uit. “Want hoe beter
en uitgebreider de beschrijvende data, hoe
makkelijker om de documenten achteraf terug
te vinden in het systeem.” (WV)
De documentenstroom zoveel mogelijk
automatiseren
Leveranciers
Software: Adobe, NSI Autostore,
Microsoft Sharepoint, Autonomy, Xerox
What’s smart
Project rond online bewaren
van documenten is op één jaar
terugverdiend
Leveranciers
Projectpartner: Xylos,
Software: Microsoft
Sharepoint, SAP, Colligo
What’s smart
26SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
CASEBOOK CASES
Efficiënter werken zonder de communicatie-
kosten te verhogen
Leveranciers
Hardware: Cisco, Agito Networks
What’s smart
FOD SOCIALE ZEKERHEID
Iedereen op één nummer
De Federale Overheidsdienst (FOD) Sociale Zekerheid is
qua manier van werken het buitenbeetje bij onze federale
overheidsdiensten. De dienst biedt geen vast bureau, en
medewerkers werken geregeld van thuis uit. In het kader
van hun verhuisoperatie naar de vernieuwde Finance
Tower besliste het management van de dienst om zowel
kantoor- als telewerken bij hun medewerkers effi ciënter te
laten verlopen. Daartoe migreerden ze van klassieke naar
IP-telefonie en werden ook alle communicatiesystemen,
zowel vaste als mobiele, geïntegreerd. “Onze mensen
beschikken voortaan over één nummer en bellen zowel
vast, mobiel als via een zogenaamde softphone”, vertelt Kris
Bouten, Productie & Infrastructuur Manager bij de FOD
Sociale Zekerheid.
Uiteindelijk gaat het bij de FOD Sociale Zekerheid om een
van de meest prestigieuze Belgische telecomprojecten
van de afgelopen jaren. Vandaag bellen reeds 700 à 800
medewerkers van de dienst op zogenaamde dual mode
gsm’s. “De technologie lokaliseert of u zich al dan niet
in ons kantoorgebouw bevindt. Op basis daarvan belt u
respectievelijk via ons draadloze bedrijfsnetwerk dan wel
via het mobiele netwerk", vertelt Bouten. Voordeel van het
systeem is dat u zich op kantoor overal kan aanmelden
in het bedrijfsnetwerk. U belt van op gelijk welke locatie
en kan dat ook doen met een zogenaamde softphone of
softwaretelefoon, die ook door de thuiswerkers bij de FOD
wordt gebruikt. “Mede doordat iedereen hier over een laptop
beschikt, is zo’n softphone een populair communicatie-
instrument geworden.”
De totale kosten zijn bij dit project, volgens
Bouten, onder controle gebleven. “Kosten
voor mobiele- en datacommunicatie namen
wat toe, maar anderzijds bellen we nu gratis
met de regio’s”, weet hij. “Bovendien is er nu
meer communicatie en samenwerking onder de collega’s.”
Net zoals de meeste technologieprojecten zaten er ook
hier bij aanvang wat kinderziektes. Zo deden er zich wat
kleine onderbrekingen in de oproepen voor, maar die heeft
men intussen kunnen wegwerken. “Kwalitatief moest het
namelijk perfect zijn”, besluit hij. Bedoeling is ook om het
project verder uit te bouwen. Zo loopt bij de FOD intussen
reeds een pilootproject met een twaalftal iPads. “Voorlopig
dienen die nog enkel voor het mailverkeer, maar bedoeling
is om die mobiele toestellen ook in te zetten voor het
delen van documenten. Alle manieren om mensen hun
werken effi ciënter te laten verlopen, worden in overweging
genomen.” (WV)
27SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
CASEBOOK
Met een gebruiksvriendelijke oplossing mobiel
en thuiswerken mogelijk maken zonder in te
boeten op beveiliging.
Leveranciers
Beveiliging: Vasco
Software: Citrix
What’s smartDe Vlaamse Christendemocratische
partij CD&V is verspreid over heel
Vlaanderen. Naast het hoofdkwartier
zijn er nog vele regiohuizen. De
decentrale structuur, en de groeiende
vraag naar mogelijkheden voor
thuiswerken en mobiele toegang tot de
servers, deed CD&V uitkijken naar een
oplossing voor toegang van op afstand.
Maar die moest wel aan een aantal
voorwaarden voldoen: enerzijds moest
het een voldoende beveiliging bieden,
maar anderzijds mocht het inloggen
geen gedoe worden.
“Met de Vasco Digipass als
authenticatie voor toegang tot het
Citrix webportaal hebben we een
oplossing die iedereen ervaart als
veilig en fl exibel”, zegt Koenraad
Van Coppenolle van de CD&V
IT-dienst. De Digipass zelf is een
klein en draagbaar toestel, maar het
zorgt voor extra beveiliging omdat
de inlogcode telkens verschilt. “Die
combinatie van iets wat je hebt en iets
Veilig en efficiënt thuiswerken
Flexibel netwerk ondersteunt internationale groei
CD&V
BARRY CALLEBAUT
Sinds de fusie tussen het Belgische Callebaut
en het Franse Barry heeft de resulterende
internationale producent van cacao, chocolade
en afgeleide producten steeds gestreefd naar
een verdere internationale groei.
Maar om die groei te ondersteunen is een
fl exibel netwerk nodig dat snel kan uitbreiden,
waar nodig betrouwbaar is en als het even
kan ook nog goedkoper dan wat er al was. Tot
voor kort had het bedrijf een point-to-point
netwerk dat niet alleen behoorlijk duur was
maar bij uitvallen ook meteen een impact had
op de centrale beschikbaarheid van relevante
informatie voor tactische of strategische
beslissingen.
Barry Callebaut besloot over te stappen
naar een MPLS-netwerk, dat volledig wordt
uitgebaat en beheerd door Easynet. Dat
bezorgt het bedrijf een brede waaier aan
connectiviteit waaruit het kan kiezen:
bijzonder betrouwbaar en navenant duurder
waar het moet, goedkoper maar met minder
garanties rond beschikbaarheid waar het kan.
“Voor de prijs van een Golf kan je natuurlijk
geen cabrio verwachten”, zo klinkt het bij
Kris Vandaele, tot voor kort IT manager bij
Barry Callebaut: “Er zijn vestigingen waar de
interventietijd kan oplopen tot acht uur, maar
als dat niet meer is dan een klein saleskantoor
zonder grote impact op de bedrijfsresultaten,
kan iedereen daar best mee leven.”
Onder meer dank zij de lagere prijs van vele
lijnen in vergelijking met de vroegere point-
to-point leased lines (700 euro nu in plaats
van 1.000 euro vroeger) verwacht Barry
Callebaut een terugverdienperiode van twee
jaar en vier maanden. Opvallend hierbij is
dat Easynet bereid is de meerkost te betalen
die Barry Callebaut nog aan de vroegere
netwerkpartners schuldig is voor het verbreken
van het contract. “Anders had de ROI gevoelig
langer geduurd”, erkent Kris Vandaele. (SG)
wat je weet maakt online fraude vrijwel
onmogelijk”, aldus Van Coppenolle. Elk
wachtwoord blijft immers slechts 32
seconden geldig, wat onderscheppen
en opnieuw gebruiken zo goed als
onmogelijk maakt.
Dank zij deze oplossing is veilig
thuiswerken met volledige toegang
tot alle gegevens en toepassingen nu
perfect mogelijk. “Dat maakt de werking
van onze organisatie zeker effi ciënter”,
stelt Koenraad Van Coppenolle
vast, “geen overbodige luxe voor een
organisatie die in 2010 ook fors heeft
moeten besparen.” En bovendien
verbetert het de werkomstandigheden
van vele medewerkers, merkt Van
Coppenolle op: “zo kreeg ik onlangs een
lovende mail van een redacteur van
onze huis-aan-huiskrant Direct. Vroeger
had hij fotocorrecties ofwel ter plekke
ofwel telefonisch moeten uitvoeren, nu
kan hij aan de fotodatabank van waar
hij ook is. Een hele verbetering voor
hem.” (SG)
Een nieuw netwerk verlaagt de netwerkkosten
én verhoogt de kwaliteit tegelijk.
Leveranciers
Netwerk: Easynet
What’s smart
28SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
CASEBOOK CASES
Telecomcapaciteit die uw flexibel business
model volgt
Leveranciers
Telecom: Destiny
What’s smart
AXIS PARC
Telecom voor Het Nieuwe Werken
Als technologie gemeengoed is, kan de dienstverlening
mogelijk het verschil maken. Dat toont Axis Parc aan, een
bedrijfspark in Louvain La Neuwe met een opmerkelijke
reikwijdte. Het park biedt namelijk 85.000m² kantoorruimte,
waarvan er ongeveer twee derde reeds in gebruik is. “Ons
terrein beschikt ook over een Business Center, waarin
kleinere bureaus verhuurd worden voor 1 tot 4 personen.
Doorgaans bestaande bedrijven, maar wel jonge mensen,
mede omdat wij ons dichtbij de universiteit bevinden”, stelt
Henri Fischgrund van Axis Parc. Deze bureauruimte kan
worden gehuurd per maand, met een minimum van 1 maand.
Fischgrund gaat ook een nog fl exibelere formule aanbieden
waarbij u een kantoor kunt huren per uur of per dag.
Bedrijven werken fl exibeler, in het jargon spreekt
men wel eens over ‘Het Nieuwe Werken’, en
de voorzieningen moeten dan ook volgen.
“Daarvoor moet je natuurlijk wel kunnen
terugvallen op leveranciers die even fl exibel zijn
als jezelf ”, vertelt Fischgrund. Daar waar het bij sommige
operatoren al snel weken of maanden duurt vooraleer de
capaciteit wordt aangepast, is dat hier niet aan de orde.
Fischgrund ging in zee met Destiny, een minder bekende
operator, die qua internet en telefonie heel kort op de bal zou
kunnen spelen. Telecom zoals stromend water als het ware.
Axis Parc doet een beetje denken aan bedrijfscentra die we
ook in Silicon Valley zouden aantreff en. Op het terrein zijn
ook heel veel services voorzien, zoals restaurants, een fi tness,
een strijkdienst. Fischgrund plant op termijn op het terrein
ook een eigen datacenter voor zijn klanten. (WV)
29SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
CASEBOOK
Voor wie op zoek is naar een makkelijk
beheersbaar systeem is virtualisatie zeker te
overwegen.
Leveranciers
Projectpartner: Digipoint
Software: VMWare, WatchGuard
Hardware: HP, Supermicro
What’s smart
Het Antwerpse M&M Ilegems
had nood aan een betrouwbare en
beheersbare IT-infrastructuur. Daarom
trok het aannemingsbedrijf resoluut de
kaart van virtualisatie.
M&M Ilegems bouwt en renoveert
residentiële gebouwen, industriële
constructies en kantoor- en
winkelcomplexen. In zo’n grote
bouwonderneming is een betrouwbaar
IT-platform essentieel. "We kregen
steeds vaker te kampen met de
typische problemen aan een
verouderde infrastructuur", zegt Wim
Mertens, bouwkundig tekenaar
en verantwoordelijke voor de IT
binnen het bedrijf. "De overvolle
servers zorgden een groeiend aantal
downtimes en langere responstijden.
En door de toenemende complexiteit
van het netwerk werden monitoring en
onderhoud almaar moeilijker."
Het bedrijf had dus nood aan een
structurele netwerkoplossing. Met de
hulp van Digipoint werd gekozen voor
een doorgedreven virtualisatie. "We
zijn volledig overgeschakeld op server-
Overstap naar virtualisatie
Boekhouden in de wolken
M&M ILEGEMS
TIMMERMANS
De case bij het Brusselse boekhoudkantoor
Timmermans, Fagard & Partners toont aan
dat relatief kleine aanpassingen op het vlak
van software toch behoorlijke gevolgen
kunnen hebben. Het boekhoudkantoor telt
tien medewerkers, maar heeft vandaag ruim
vierhonderd klanten. Een probleem was de
onhandige overgang tussen de pure boekhouding
en het betalingsgedeelte. “Er ging bijvoorbeeld
veel tijd verloren aan het overtypen van
rekeninginformatie en we moesten de hele
tijd omschakelen tussen de toepassingen of
terugvallen op de papieren uitreksels. Er was
dus nood aan meer effi ciëntie.”, vertelt Dirk
Timmermans, die boekhouder is bij het kantoor.
De omschakeling naar de versie 6 van Isabel
zorgde ervoor dat de software als dienst wordt
aangeboden, of als software as a service zoals het in
het jargon wordt genoemd. Het gevolg hiervan is
dat de boekhouder rechtstreeks, en bijvoorbeeld
na het drukken op een speciaal icoontje, vanuit
zijn boekhoudpakket betalingen kan doorsturen
en rekeninginformatie kan ophalen, zonder het
boekhoudprogramma te moeten verlaten. “Dit
scheelt ons per klant 50 procent tijdswinst. Dat is
dus een fl inke besparing, ook al kost zo’n upgrade
uiteraard ook geld”, stelt Timmermans resoluut.
Voorlopig geldt deze werkwijze nog slechts voor
de dertig grootste klanten van het kantoor, maar
het is de bedoeling dit aantal uit te breiden. Dat
lijkt logisch, maar gaat moeilijker dan u zou
denken. Vooral de toelatingsprocedure bij banken
om de module als boekhoudkantoor te kunnen
gebruiken, loopt volgens hem nog vrij moeizaam.
(WV)
based computing", zegt Mertens. "Het
aantal fysieke servers werd afgebouwd
tot twee, en daarrond draaien nu zeven
virtuele servers. Wanneer een bepaalde
server het laat afweten, wordt die
tijdelijk opgevangen door de andere. Zo
kunnen we continuïteit garanderen."
"We werken met ongeveer 25
mensen die zich continu buiten de
bedrijfsmuren bevinden. Voortaan
hebben zij nu van op afstand toegang
tot alle informatie in een vertrouwde
en aangename ‘look and feel’. Ook in
onze calculatie- en boekhoudafdeling
werd overgeschakeld naar virtualisatie.
Dit laat ons toe om het beheer te
vereenvoudigen en schaalbaarheid naar
de toekomst te waarborgen."
Het volledige infrastructuurproject
nam een drietal maanden in beslag.
‘Vijf personen hebben in totaal
154 werkuren gespendeerd aan
de implementatie", zegt Mertens.
"Binnenkort gaan we overigens alweer
upgraden naar de meest recente versie
van VMWare View, wat nog betere
prestaties zou mogelijk maken."
50 procent efficiëntieverbetering dankzij
software als dienst.
Leveranciers
Isabel, Winauditor
What’s smart
De totale kostprijs - inclusief hardware
en licenties - bedroeg 80.000 tot 100.000
euro. Die investering wordt wellicht
op 2,5 jaar terugverdiend. De jaarlijkse
onderhoudskost is gebudgetteerd op
8.000 euro, maar de stroombesparing
is goed voor bijna 5.000 euro per jaar.
Daarnaast is er ook een aanzienlijke
beperking van de fysieke hardwarekost.
De nieuwe toestellen hebben overigens
een optimalere levensduur. Ook dat
komt de ROI zeker ten goede. (RVE)
30SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
CASEBOOK CASES
Met invoering van één technologie heeft het
ziekenhuis drie belangrijke toepassingen kun-
nen realiseren
Leveranciers
Hardware: Aeroscout
Projectpartner: Skillteam
What’s smart
AZ MONICA
Eén project, drie toepassingen
de monitoring van de temperatuur in onze frigo’s voor
medicatie, bloed en voeding. Dit laatste is wettelijk verplicht
maar ook nodig, want als medicatie zo onbruikbaar raakt,
kan dat een hoop geld kosten”, aldus Dirk Van de Vyver.
De eerste kennismaking verliep niet zo vlot: de demo liep
helemaal fout en de technisch directeur weigerde RFID nog
te overwegen. Tot met Skillteam een ‘try and buy’ deal werd
afgesproken: pas als de klant tevreden was, moesten ze de
installatie ook betalen. “Intussen is de installatie betaald, en
is de technisch directeur razend enthousiast. Dat alleen al
bewijst het succes van dit project”, lacht Dirk Van de Vyver.
Intussen heeft de installatie al zijn dienst bewezen,
stelt Van de Vyver vast: “De patiënten met risico op
wegloopgedrag krijgen een tag die een signaal zendt
naar een centrale wanneer de patiënt de kamer
verlaat. Dan wordt er onmiddellijk een boodschap
gestuurd naar vier verschillende partijen. Zo zijn al
verschillende patiënten onderschept voor ze het ziekenhuis
konden verlaten.” Ook de automatisering van de registratie
van bewegingen van en naar het operatiekwartier loopt
gesmeerd, net zoals het monitoren van de temperatuur
van de koelkasten en signaleren wanneer die de gestelde
limieten overschrijdt. “Bovendien wordt de RFID-oplossing
ingeschakeld om de veiligheid van het ziekenhuispersoneel
te verbeteren. Zo dragen verpleegkundigen een tag die hen
toelaat met één druk op de knop de collega’s te verwittigen.
Handig als een nachtverpleegster het slachtoff er wordt van
agressie, of als er bijvoorbeeld een patiënt gevallen is en ze
hulp nodig heeft”, besluit Dirk Van de Vyver, “veiligheid en
kwaliteit zijn toegenomen, en dat is voor ons ruim voldoende
om dit project te rechtvaardigen. (SG)
AZ Monica is een algemeen ziekenhuis met twee campussen
in het Antwerpse, en meer dan duizend medewerkers. Het
beschikt over zo’n 500 bedden en telt daarnaast 100 à 150
dagpatiënten per dag.
Al geruime tijd verplicht de overheid de ziekenhuizen om
onder meer de bewegingen van patiënten van en naar
de operatiekamer te registreren, evenals de duur van het
verblijf in de operatiekamer. Dit om misbruiken tegen te
gaan. “Vermits we deze informatie moeten rapporteren
aan de overheid, is een goede registratie erg belangrijk:
fouten of tekortkomingen hebben immers nadelige
gevolgen voor het ziekenhuis”, legt Dirk Van de Vyver,
campusdirecteur van AZ Monica, uit. “We overwogen
barcodes en barcodescanners, maar die vergen een handeling
van de verpleegkundige. In een hectische omgeving als een
operatiekamer is het niet altijd eenvoudig om hieraan te
denken. We gingen dan ook op zoek naar een betrouwbare
oplossing, die tegelijkertijd ook een antwoord kon bieden
op het veiligheidsprobleem van demente patiënten die
wegloopgedrag vertonen.”
Daarom ging het ziekenhuis kijken naar Wi-Fi RFID.
De basis, het draadloos netwerk, was al aanwezig in het
ziekenhuis. De stap naar RFID werd overwogen toen een
afdeling van het ziekenhuis moest verhuizen en er een
nieuw wegloopdetectiesysteem voor demente patiënten
moest worden opgezet: “Het stand-alone uitrusten van drie
afdelingen met klassieke technologie – infraroodbakens die
een signaal geven op het telefoonsysteem – had evenveel
gekost als een globale Wi-Fi RFID-oplossing. En de Wi-Fi
RFID-oplossing zou ook zorgen voor een automatische
registratie van patiënten in het operatiekwartier en voor
31SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
CASEBOOK
DURABRIK
Bouwonderneming ‘in the cloud’ Bouwonderneming Durabrik heeft de
implementatie van een nieuwe webapplicatie
afgerond die enerzijds de commerciële
afdeling ondersteunt en zich anderzijds richt
tot de klanten.
Het Oost-Vlaamse Durabrik is in bijna een
halve eeuw uitgegroeid tot een gereputeerde
bouwonderneming met een jaarlijkse omzet
van 70 miljoen euro. Het bedrijf bouwt zowel
‘sleutel op de deur’-projecten als woningen
op maat. Voor een vlottere werking werd
onlangs een centrale gebruiksapplicatie
geïnstalleerd. Dat gebeurde met de hulp van
implementatiepartner Adapti.
"In een eerste fase werd een crm-tool opgezet
ter ondersteuning van onze commerciële
afdelingen", zegt Kurt Engelrelst, ICT-
verantwoordelijke van Durabrik. "Die wordt
ondermeer gebruikt om potentiële klanten op
te volgen doorheen het verkoopsproces. Zo
kan men makkelijk nagaan wie geïnteresseerd
is in een bepaalde woning, wie er een optie
op genomen heeft, wie de andere kandidaten
zijn, enzovoort. Voor onze marketingafdeling
is deze applicatie een handig hulpmiddel om
doelgerichte campagnes op te zetten.
In een tweede fase werd een webportaal
geïntroduceerd ter ondersteuning van de
klanten zelf. "Die krijgen nu toegang tot
realtime informatie", zegt Engelrelst. "Denk
maar aan planning en facturatie. Ze kunnen
hier ook zoeken in een uitgebreide knowledge
base en rechtstreeks vragen stellen."
Een belangrijk voordeel van zo’n ‘in the
cloud’-oplossing ligt voor de hand: er hoeft
geen hardware geïnstalleerd te worden. Alles
gebeurt simpelweg vanuit de vertrouwde
internetbrowser. De applicatie van Durabrik
is gebaseerd op het platform van Saleforce.
com, de bekende leverancier van zakelijke
webtoepassingen. Er werd weliswaar een link
naar het bestaande ERP-pakket voorzien. "Zo’n
applicatie laat toe dat onze verkopers vanuit
eender welke internetbrowser toegang krijgen.
De implementatietijd is bovendien korter dan
bij alternatieve oplossingen. Daartegenover
staat wel een wat beperktere fl exibiliteit."
Het volledige project nam 46 dagen in beslag.
De implementatiekost bedroeg 40.000 euro en
voor de licenties betaalt Durabrik ongeveer
25.000 euro per jaar. Over de terugverdientijd
durft Engelrelst zich niet uit te spreken, omdat
die volgens hem moeilijk te berekenen valt
tijdens een jaar van economisch herstel. (RVE)
Verhoogde accuraatheid in voorspelling die
zichzelf op een half jaar terugbetaalde.
Leveranciers
Software: SAS
What’s smart
Een ‘in the cloud’-oplossing biedt gebrui-
kers overal toegang en vergt een beperkte
implementatietijd.
Leveranciers
Projectpartner: Adapti
Software (as a service): Salesforce.com
What’s smart
Als verdeler van farmaceutische producten en
medische hulpmiddelen levert Escapo dagelijks
aan apothekers. Escapo is een coöperatieve,
waardoor hun klanten voor een fl ink deel ook de
aandeelhouders zijn. “We beschikken over een
groot gamma van tienduizenden producten, maar
over een eerder beperkt aantal klanten”, vertelt
Koen Ceulemans, CFO bij Escapo. “Cruciaal
voor ons is om de voorraad zo klein mogelijk te
houden.”
Vroeger deed de organisatie een eigen inschatting
op basis van de statistische mogelijkheid in
Excel in combinatie met het buikgevoel. Maar
sinds kort werd dit alles geautomatiseerd. “We
halen elke nacht de data uit het SAP-pakket en
dan laten we de analytische software van SAS
erop los”, omschrijft hij. “Het pakket voorspelt
op basis van historische gegevens, maar is ook
zelfl erend”, stelt hij. Het project zorgde ervoor
dat er 2 procent verbetering was in het uitleveren
van de productaanvragen. “Dit is de concrete
verbetering die we onszelf hadden opgelegd,
waardoor het project zich al op zes maanden had
terugverdiend.”
Intussen gaat het project verder: van Escapo
zelf naar zijn klanten. “Wij plannen namelijk
om deze service aan te bieden aan een deel
van de apothekers die klant zijn bij ons”, vertelt
Ceulemans. “Technisch zou dit niet zo geweldig
ingrijpend zijn. Want als de apothekers hun
producten bestellen, doen ze dat ook al op ons
systeem. In het verlengde hiervan zouden we dan
ook hun voorraad kunnen optimaliseren.” (WV)
Beter voorspellen
ESCAPO
32SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
CASEBOOK CASES
Door het automatiseren van een complexe
taak als factuurverwerking komt veel tijd vrij
voor het verbeteren van de relaties met de
partners in de zorgverstrekking
Leveranciers
Software: Oracle, Rational en diverse
Java-software voor workflow, ontwikke-
ling en integratie
Hardware: HP Superdome
Projectpartner: Saga Consulting
What’s smart
CM
Complexe facturatie controles maakt plaats voor menselijke relaties
Het project Refac van de Christelijke
Mutualiteiten was wellicht het meest
ambitieuze project dat dit jaar werd
ingediend.
Refac staat voor Reorganisatie van
de Facturatie, Administratie en
Controlecircuits. Het project heeft als
doel om het facturatieproces tussen
CM en de ziekenhuizen eenvoudiger en
sneller te maken. Dat lijkt eenvoudig
maar de complexiteit van de wetgeving
en van de diverse omgevingen heeft
CM doen kiezen voor een geleidelijke
en modulaire aanpak. Zo moet de
invoer van de facturatiegegevens van
de ziekenhuizen zowel via internet
kunnen als via digitale dragers zoals
CD’s of tapes. In het laatste geval is er al
een eerste verwerking nodig.
Na invoer van de gegevens ( facturen)
moeten deze worden verwerkt. Dit
kan ofwel leiden tot een afrekening
ofwel tot een verwerping, afhankelijk
van de conformiteit van de factuur
met de betalingsregels van het
Riziv (Rijksinstituut voor Ziekte- en
Invaliditeitsverzekering). Voor elk
van beide beslissingen is er een totaal
verschillend afhandelingscenario.
Dit voor in totaal 5500 facturen
vanuit ruim honderdtachtig
ziekenhuizen. Daarbovenop is ook
software voorzien voor het opvolgen
van de processen, om eventuele
problemen tijdig te ontdekken en lokaliseren (business
activity monitoring) en software voor het bevragen van
alle informatie, zodat de CM-medewerkers eventuele
vragen van ziekenhuismedewerkers rond facturen kunnen
beantwoorden.
“Vroeger gebeurde dit voor een groot deel manueel. Door
het automatiseren van deze processen kunnen zowat zestig
voltijdse medewerkers (of equivalenten hiervan) worden
vrijgemaakt voor meer klantgerichte taken met toegevoegde
waarde”, aldus Alain Conrath, CIO van de Christelijke
Mutualiteiten.
De uitgespaarde mankracht is niet het enige
voordeel dat met dit nieuwe systeem wordt
geboekt, door de automatisering van de
processen wordt ook de verwerkingstijd
gevoelig verminderd. “Hierdoor is de
betalingstermijn teruggeschroefd van maanden tot maximaal
een week”, meldt Alain Conrath trots.
Bovendien ging de invoering van het systeem gepaard met
enkele organisatorische wijzigingen die mede door het
vrijkomen van verschillende medewerkers werden mogelijk
gemaakt. Voortaan zal bijvoorbeeld een ziekenhuis steeds
met hetzelfde lokale CM-kantoor in contact treden, ongeacht
of de patiënt nu uit de eigen streek is of uit een totaal andere
regio. “Vroeger bepaalde de woonplaats van de patiënt
welk CM-kantoor moest worden gecontacteerd. Met de
huidige werkwijze zal de relatie tussen CM en de diverse
ziekenhuizen alleen maar verbeteren”, meent Conrath.
Het project wordt nu al als een succes beschouwd, net voor
de laatste ziekenhuizen aan het systeem zijn gekoppeld.
De tevredenheid leidt haast vanzelfsprekend tot nieuwe
projecten: “met dit platform kunnen we op korte termijn
ook andere partijen bedienen, zoals verpleegkundigen en
apotheken”, blikt Conrath 2011 tegemoet. (SG)
33SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
CASEBOOK
Een Europees initiatief wordt aangewend om
België op de kaart te zetten, als pionier van
de E-ID kaart, en als aantrekkelijker land voor
tewerkstelling
Leveranciers
Diensten: Smals, Fedict, de organisaties
in het Stork-consortium
What’s smart
Strategische koerswijzigingen gaan hand in
hand met grote wijzigingen in het IT-platform.
Leveranciers
Projectpartners: Northgate Arinso en
Solvay Information Services
Hardware: Sun
Software: SAP en Northgate Arinso
What’s smart
Stork is het Engelse woord voor ooievaar, maar
het is ook een vijfl etterwoord voor “Secure
idenTity acrOss boRders linKed”, een Europees
project ter bevordering van het gebruik van de
elektronische identiteitskaart. Enkele van de
deelprojecten zijn: adreswijzigingen van de ene
lidstaat naar de andere vereenvoudigen, veiliger
chatten, elektronische documentuitwisseling
tussen landen, studenten vlotter aan buitenlandse
universiteiten inschrijven, en authenticatie
(beveiligd inloggen) over de grenzen heen.
De Kruispuntbank voor Sociale Zekerheid
doet voor dit laatste deelproject zijn duit in het
Europese zakje met een logische volgende stap in
het Limosa-project. Limosa is een service binnen
de portaalsite van de Sociale Zekerheid, waarop
werkgevers kunnen invullen welke buitenlanders
in België worden tewerkgesteld. Deze registratie
is het startpunt voor verwerking van de
tewerkstellingsgegevens, voor zover die relevant
zijn voor de sociale zekerheid.
Met het huidige project is de sociale zekerheid
er in geslaagd om de beveiligde identifi catie van
degene die de gegevens invoert te laten verlopen
via elektronische identiteitskaart.
“Hiermee realiseren we verschillende
doelstellingen”, merkt Bob Lannoy, research
concultant bij Smals, op: “We bevestigen België
als pionier in het gebruik van de elektronische
identiteitskaart. Maar we verbeteren ook de
kwaliteit van de gegevens: door het rechtstreeks
inlezen van de identiteitsgegevens op de e-ID is
de kans op administratieve fouten veel kleiner.
En – last but not least – door de administratieve
werklast voor buitenlandse werkgevers zo laag
mogelijk te houden stimuleren we tewerkstelling
in ons land.”
Voorlopig blijft de toepassing beperkt tot het
registreren van buitenlandse werknemers. “Dat is
een redelijk onschadelijke toepassing”, verklaart
Bob Lannoy, “als de acceptatie voldoende groot
is, kunnen we volgende stappen overwegen, die
impact hebben op de uitbetaling.” (SG)
E-ID krijgt Europese vleugels
HR-software onlosmakelijk verbonden met nieuwe HR-strategie
KRUISPUNTBANK SOCIALE ZEKERHEID
SOLVAY
Solvay, een internationaal actief chemisch
concern met Belgisch hoofdkwartier, telt meer
dan 17.000 medewerkers in ruim veertig landen,
verspreid over alle werelddelen. De gestage groei
heeft het voorbije decennium geleid tot het besef
dat een verschillende HR (human resources)-
strategie per land niet houdbaar was. Daarom
ging Solvay in 2006 van start met een omvattende
HR-strategiewijziging, het Renaissance-programma
genaamd, met als uiteindelijk doel: wereldwijd
dezelfde HR-aanpak hanteren, zodat overal de
meest efi ciënte HR-processen worden gebruikt,
en zodat er een volledige transparantie rond HR
bestaat over alle fi lialen heen.
“Elk land mag dan andere regels hebben, maar
iedereen weet dat de basisregels overal ter
wereld dezelfde zijn”, aldus Jacques Rogister,
Renaissance Program Manager van Solvay.
Om dit enorme veranderingsprogramma te
realiseren was ook een ingrijpende wijziging
nodig op het vlak van de te gebruiken software. De
Solvay-groep had een internationaal beschikbaar
platform nodig waarop iedereen kan inloggen. Dit
moest weliswaar rekening houden met de lokale
wetten en regels maar tegelijk ook overal dezelfde
HR-processen hanteren.
Solvay koos voor SAP software, aangevuld met
specifi eke software van Northgate Arinso, op
een door deze laatste gehost platform. Na een
gefaseerde implementatie, van 2008 tot 2010,
zijn zowat alle 17.000 medewerkers verbonden
met het HR-platform. Hierdoor kunnen ze heel
wat HR-taken zelf uitvoeren: verlofaanvraag,
informatie over pensioenfondsen, enzovoort.
Tegelijk hebben managers, zeker die van
internationale teams, een veel beter overzicht van
hun medewerkers, en een uniforme interface om
de HR-taken te beheren. “Zo verhogen we niet
alleen de kosteffi ciëntie, we zorgen ook voor een
transparante en wereldwijd homogene aanpak”,
licht Jacques Rogister toe: “Voor elke Solvay-
medewerker betekent een woord als ‘performance’
hetzelfde, zodat de ruimte voor subjectieve
interpretatie heel klein is geworden”. (SG)
34SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
CASEBOOK CASES
What’s smart? Stel uzelf de vraag of een oud
machinepark in leven houden niet duurder is
dan investeren in nieuwe en zuinige apparaten.
Leveranciers
Hardware en projectpartner:Ricoh Software: Ricoh en Equitrac
What’s smart
PROVINCIE ANTWERPEN
Minder printers, meer efficiëntie
Equitrac geïnstalleerd: een tool die het printgebruik van de
afzonderlijke gebruikers in kaart brengt. En dankzij @Remote
kunnen alle printers op het netwerk nu van op afstand
gemonitord worden door Ricoh zelf."
Nieuw in de printpolitiek van de Provincie
Antwerpen is dat - naargelang de omgeving
- sommige jobs automatisch naar een
centraal reprocenter (Central Reproduction
Department of kortweg CRD) doorverwezen
worden, met als doel: de wachttijden voor complexe of
volumineuze printopdrachten te beperken en de kwaliteit
ervan te verhogen. Het CRD werd dan ook uitgerust met de
nieuwste generatie ‘hoog volume’-apparaten. En in sommige
gevallen wordt de printopdracht zelfs rechtstreeks uitbesteed
aan de Ricoh-drukkerij in Anderlecht.
Het volledige project - inclusief voorstudie - heeft enkele
jaren in beslag gekomen. "Het kostenplaatje van zo’n
complexe installatie loopt al snel op tot een miljoen euro",
zegt Teuwen. "Bovendien is die nog niet afgerond: door
lopende leasingcontracten kunnen we niet zomaar alle
printers in één keer vervangen. Maar iedereen is er nu al
van overtuigd dat een makkelijker onderhoud en zuinigere
printopdrachten sowieso bijdragen tot een aanzienlijke
return on investement." (RVE)
De provincie Antwerpen had een
machinepark van 850 printers.
Maar echt effi ciënt was dat niet.
"Bijna 2.500 administratieve mensen
- verspreid over 70 vestigingen -
werken bij ons", zegt IT-manager
Stef Teuwen van de Provincie
Antwerpen, die zich als openbare
instantie bezighoudt met allerhande
provinciale aangelegenheden zoals
cultuur, onderwijs en sport. "Onze
printworkfl ow is vrij klassiek maar
zeer gediversifi eerd: elk departement
heeft eigen behoeften en een aparte
werkwijze. Zo zijn de afdrukgewoontes
in een school helemaal anders dan die
in een museum."
Door deze complexe situatie werd de
nood aan een overzichtelijk printerpark
voor alle vestingen steeds groter.
Daarbij moest de nadruk liggen op
uniformiteit. "We kozen voor één
leverancier: Ricoh", zegt Teuwen.
"De 850 verouderde printers werden
vervangen door 450 multifunctionals.
Dit ging gepaard met de implementatie
van een strikte print policy. De meeste
toestellen werden voorzien van een
badgesysteem. Bovendien werd
35SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
CASEBOOK
De combinatie van een gerichte e-mailcam-
pagne en een hierop afgestemde website kan
leiden tot een aanzienlijke omzetstijging.
Leveranciers
Projectpartner: Netway
What’s smart
Dankzij één databank voortaan één versie van
de waarheid.
Leveranciers
Projectpartners: Cegeka, Fujitsu
What’s smart
Touring is vooral bekend om zijn pechverhelping.
Maar daarnaast biedt dit bedrijf ook medische
bijstand in België, reisbijstand onderweg, auto- en
annulatieverzekeringen en een check-upservice
voor occasiewagens aan zijn leden.
Touring stuurt jaarlijks een e-mailing uit
om bepaalde producten in de verf te zetten,
en die van 2010 stond in het kader van de
reisbijstandsproducten. “Deze keer hebben we
een doelgerichte e-mail opgesteld,” zegt brand
manager Ab Polspoel. “Die werd uitgestuurd
naar zowel niet-leden als leden die nog geen
Touring-reisbijstand hadden. In die bewuste mail
konden ze doorklikken naar een speciaal hiervoor
ontworpen ‘landing page’ op onze website. Die
bevatte een adviesmodule waarmee ze snel
konden ontdekken welke reisbijstandsformule het
beste bij hen past.”
Een eerste fase van het project ging gepaard
met een strategische gedragsanalyse van
websitegebruikers. Vervolgens werden de
e-mail en de landing page hierop afgestemd.
Voor de opbouw van die landing page werd een
zogenaamde ‘ergo lay-out’ gecreëerd. Die moest
dienen als beschrijving van de paginastructuur
voor de webdesigners.
De landing page werd geoptimaliseerd door
ondermeer gebruik te maken van behavioral
sciences. Deze methoden - gebaseerd op
hersenanalyse - laten toe om het gedrag van
de bezoekers te observeren en nadien ook te
voorspellen.
Het hele project - inclusief metingen van de
resultaten - liep over twee maanden. Vijf mensen
hebben er samen 160 manuren aan gespendeerd.
De kostprijs bedroeg ongeveer 20.000 euro, en
die investering heeft zich volgens Polspoel al
terugbetaald. ‘Aan de hand van een A/B-testing
hebben we een erg goed zicht op de resultaten,’ zegt
hij. ‘We merkten alvast een omzetstijging van 307
procent ten opzichte van een identieke campagne
in 2009. Het aantal online verkopen steeg met 290
procent, en ook de gemiddelde verkoopwaarde ging
er met vijf procent op vooruit.’ (RVE)
Kruip in de hersens van uw bezoekers
Het databankproject van het jaar
TOURING
VDAB
Het databankproject van het jaar. Zo zou
u het project bij de Vlaamse Dienst voor
Arbeidsbemiddeling (VDAB) gerust kunnen
omschrijven. “Tot voor kort beschikte de VDAB
over twee relatief onafhankelijke databanken
voor het beheer van vacatures” , vertelt Paul
Danneels, CIO bij de VDAB. Binnen deze
databanken zaten in principe dezelfde vacatures,
maar ze bestonden in verschillende versies.
Bovendien ging het bij deze twee databanken om
een verschillend gebruik, intern en extern.
Uiteindelijk zette de organisatie het project
Master Vacatures in, met een unieke bron voor
vacatures als doelstelling. “In totaal gaat het om
maar liefst 900.000 vacatures, goed voor zowat
90 procent van de vacatures op de Vlaamse
markt”, vertelt Danneels. Doordat er nu maar
één vacature bestaat waarop alle partijen werken
zal er, volgens de VDAB, heel wat tijd worden
uitgespaard. Zo stappen ook de zogenaamde
jobkanaalconsulenten mee in dit project. Zij
werken dan met dezelfde vacatures als de VDAB-
consulenten, wat de effi ciëntie ongetwijfeld doet
toenemen.
Overschakelen naar één unieke databank is
overigens makkelijker gezegd dan gedaan.
In totaal ging het om 3720 mandagen
softwareontwikkeling op maat en een kostprijs
van 2,5 miljoen euro. Zowel voor inkomende
vacatures van bedrijven naar de databank, als
voor het publiceren van deze vacatures vanuit
de databank naar diverse kanalen zoals websites
werd een specifi eke standaard afgesproken.
“Dankzij dit project maken wij onze rol nog beter
waar als information broker op de arbeidsmarkt”,
besluit Danneels. (WV)
www.hubo.be
Advertorial
Hubo richt zich op de doe-het-zelfmarkt
met een uitgebreid en kwalitatief
assortiment merkproducten en heeft een
gevarieerd publiek van doe-het-zelvers.
Hubo is vandaag de tweede grootste speler
op de doe-het-zelfmarkt met 115 winkels
(fi lialen en franchisenemers) over Vlaanderen
en Wallonië. In het hoofdkantoor in
Wommelgem werken 150 mensen. Sinds de
overname van de Waalse fi rma Superbois
(2004) is er een tweede hoofdkantoor in
Luik, met 15 medewerkers. Alle Hubowinkels
samen bieden werkgelegenheid aan ongeveer
900 mensen. Sinds 2003 is het aantal winkels
gegroeid met 58. De doe-het-zelfketen heeft
een omzet van 450 miljoen euro.
Hubowinkels winnen commerciële slagkracht dankzij snel en betrouwbaar datanetwerkDoe-het-zelfketen herleidt risico op uitval van kritische communicatie tot minimum
De Hubowinkels spreken de doe-het-zelver aan: ze bruisen van de dynamiek met snelle promoties, aantrekkelijke bonuskaarten, de nieuwste artikelen, een vlotte afwerking aan de kassa en betrouwbare elektronische betaalmogelijkheden. Dankzij de snelle en betrouwbare netwerkinfrastructuur van Telenet Solutions, de B-to-B-divisie van Telenet, krijgen alle winkels de troeven in handen om hun klanten snel en kwalitatief te helpen – 100% zeker.
Gunstige prijs/kwaliteitverhoudingTot 2003 gebruikte elke Hubowinkel (toen ongeveer 60) een ISDN-lijn om updates van artikelen te communiceren, promoties aan te kondigen, klantengegevens uit te wisselen en verkoopscijfers door te sturen. De hoofdzetel in Wommelgem was uitgerust met een PRI-centrale (Primary Rate Interface) met 30 lijnen en internettoegang. “Deze situatie was niet ideaal,” herinnert Luc Slaets, IT Manager, zich. “Niet alleen was het aantal simultane verbindingen beperkt, de lijnen waren ook traag en vielen vaak uit. Bovendien waren de communicatiekosten onvoorspelbaar.” De kosten voor één winkel konden bij problemen oplopen tot 700 EUR per maand.
Een nieuwe telecomprovider moest de verschillende vestigingen beter met elkaar en de hoofdkantoren laten communiceren. “Telenet bood de gunstigste prijs/kwaliteitverhouding. We betalen een vaste maandelijkse prijs voor de dienstverlening over heel België,” aldus Luc Slaets. “De samenwerking met Telenet startte in 2003. Haar IP-VPN-oplossing maakte een reeks nieuwe toepassingen mogelijk. Binnen het elfkoppig IT-team hebben we ‘Hubonet’ op poten gezet: intranet waarlangs snel en effi ciënt informatie uitgewisseld kan worden. Het is een standaard intranettoepassing die we op maat van ons bedrijf hebben aangepast,” legt
Luc Slaets uit.›››
Onze kassasystemen kunnen zich geen uitval veroorloven. Dit krijgt alle prioriteit. Daarom worden andere winkelgegevens ‘s nachts bijgewerkt.
Luc Slaets,
IT Manager Hubo
Vlotte interne communicatie dankzij intranet op maatDankzij Hubonet beschikken alle winkels over de juiste informatie. In geval van urgente communicatie, bijvoorbeeld wanneer een product uit de rekken moet gehaald worden, wordt een spoedbericht gepost. De winkels sluiten aan op het netwerk via een ADSL-lijn van 3 Mbps down- en 512 kbps upstream, waarover ook internet, e-mail en EDI lopen. Langs deze weg ontvangt het hoofdkantoor de bestellingen van de winkels om ze gebundeld naar de leveranciers te verzenden. Twee fi rewalls zorgen voor de beveiliging van de gegevens. Luc Slaets: “De installatie is vlot verlopen: na vijf maanden waren al onze vestigingen aangesloten op het netwerk.” Hubo heeft een datanetwerk en internetverbinding van Telenet, maar beschikt niet over internettelefonie (Voice over IP, VoIP). Een bewuste keuze, volgens Luc Slaets: “Er is te weinig telefoonverkeer tussen onze vestigingen om deze kost te rechtvaardigen. Communicatie met de hoofdzetel, de winkels en de leveranciers verloopt namelijk vooral via EDI (Electronic Data Interchange) en per e-mail.”
Snelheid, bedrijfszekerheid en uitstekende support“Met het Telenetdatanetwerk zijn we zeker dat de nodige gegevens op tijd in de winkels geraken: promoties, updates van artikelen, schappenplannen. Vroeger kon dit twee tot drie dagen duren. We zijn zeer tevreden over de support die Telenet biedt in het kader van onze SLA (Service Level Agreement),” zegt Luc Slaets. Voorlopig is er geen redundantie in de winkels. “Aangezien onze winkels volledig operatief zijn zonder verbinding met het hoofdkantoor, was het een bewuste keuze om geen back-up te voorzien. In de toekomst zal een ERP-oplossing ervoor zorgen dat het hoofdkantoor altijd toegankelijk is voor de winkels. Gegevens die nu over het Virtueel Privaat Netwerk lopen, zijn niet onmisbaar. Maar we kunnen ons geen uitval veroorloven: bonuskaarten moeten onmiddellijk bijgewerkt worden. Prijzen en artikelgegevens, omzetcijfers en kassatickets worden daarom ’s nachts geactualiseerd, wat het risico op uitval vermindert.” In het hoofdkantoor in Wommelgem is er wél redundantie: een Telenet iFiber van 10 Mbps met een SDSL van 2 Mbps als back-up. Ook het internet is redundant – een iFiber van 4 Mbps met een ADSL als back-up.
Vertrouwen in de goede samenwerkingIn 2007 werd het contract met Telenet verlengd: Hubo was tevreden over de samen-werking en de prijs/kwaliteitverhouding bleef goed. Binnenkort wordt het elektronisch betalingsverkeer aangepast. Vandaag beschikt elke Hubowinkel over een terminal per kassa; het betalingsverkeer loopt over een leased line (van Atos Worldline) naar Banksys. “Dat komt neer op 115 leased lines per maand. Atos Worldline heeft toestemming gegeven om het betalingsverkeer over het netwerk van Telenet te laten lopen. Op die manier is er nog maar één leased line: van de Telenetwolk naar het Atos Worldline (blanco) betaalnetwerk. Ook die zal redundant zijn – ik mag er niet aan denken dat het bankverkeer uitvalt op een drukke zaterdag… Maar Telenet is een stabiele partner waarin we graag ons vertrouwen stellen,” besluit Luc Slaets.
Uitdaging
• Snelle en effi ciënte communicatie
bewerkstelligen tussen de
Hubowinkels onderling en met de
hoofdkantoren in Wommelgem
en Luik
Oplossing
• IP-VPN-verbinding tussen de
hoofdkantoren en de winkels
• 2 fi rewalls voor de beveiliging van
de gegevens
• Een redundante leased line voor
het betalingsverkeer
Voordeel
• Meer commerciële slagkracht
voor de Hubowinkels
• Miniem risico op downtime
bij kritische applicaties zoals
kassasystemen
• Kostenbesparing dankzij gunstige
prijs/kwaliteitverhouding én
vereenvoudiging van elektronisch
betalingsverkeer
Voor meer info betreffende dit artikel: [email protected] meer productinfo: surf naar www.telenetsolutions.be of bel naar +32 (0)15 36 47 47
38SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
DOSSIER TELECOM
In dit dossier over 'Efficiënter omgaan met telecom' doen we in drie artikels de meerwaarde van telecom voor uw bedrijf uit de doeken. We starten met IP-VPN, een uitgesproken methode om uw netwerk virtueel te doen uitbreiden. Maar de ene VPN is de andere niet. WILLIAM VISTERIN
NETWERKEN
AAN MEKAAR
KNOPEN
39SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
VPN
De voordelen van een VPN liggen dan ook voor de hand.
Medewerkers kunnen in diverse filalen of van thuis uit alle
kantoor- en bedrijfstoepassingen snel en veilig gebruiken,
net alsof ze op de hoofdzetel werkzaam zijn. “Bij een VPN
zijn er op functioneel vlak twee hoofdvormen”, verduidelijkt
Martine Tempels, Vice president bij Telenet Solutions.
“Ofwel ga je diverse vestigingen en netwerken aan mekaar
koppelen, en dan spreekt men over een multisite IP-VPN”,
stelt ze. Ofwel ga je individuen, zoals thuiswerkers aan het
bedrijfsnetwerk koppelen, en dan spreekt men ook wel
eens over een remote access VPN. Je biedt medewerkers
dan bijvoorbeeld de mogelijkheid om van thuis uit op een
beveiligde manier toegang te bieden tot het bedrijfsnetwerk.
Hiervoor ga je ze uitrusten met speciale apparatuur zodanig
dat de communicatie beveiligd verloopt.
GarantieOok in het gebruikte netwerk gelden er twee grote
hoofdvormen van VPN. De eerste is die waarbij u gebruik
maakt van een publiek netwerk zoals internet. Dit kan
u vergelijken met een rijstrook op de autostrade van het
internet die voor u wordt gereserveerd en die u een tijdje
kan gebruiken. Dat pad is tijdelijk en u hebt er dus niet altijd
de beschikking over. “Daarom is een VPN over een publiek
netwerk bijvoorbeeld niet altijd bruikbaar voor telefonie. Dit
komt door de onvermijdelijke vertraging die in de praktijk
opduikt”, stelt Tempels. “Zo’n VPN over internet wordt door
aanbieders aangeboden als best effort verbintenis. Wat
logisch is omdat je nooit de dienst van een publiek internet
kan garanderen.”
Een andere vorm van VPN is een VPN over een privé
netwerk. “Hier wordt de dienst wel gegarandeerd door de
operator”, stelt Martine Tempels. Ook hier gaat het om
een IP-VPN, vermits het dataverkeer zich eveneens baseert
op het IP-protocol. “Maar het grote verschil is dat een
operator eigenlijk zelf voor internet speelt”, verduidelijkt
Alex Van Zegbroeck, die als telecomconsultant ook actief
is bij gebruikersvereniging Beltug. De bandbreedte is voor
u vastgesteld onder controle van de operator en de dienst
wordt gegarandeerd op basis van SLA’s of Service Level
Agreements. Een operator baseert zich dan voornamelijk
voor het basisnetwerk op glasvezel. Maar om lokale
vestigingen te koppelen wordt dan bijvoorbeeld de klassieke
kopertechnologie gebruikt voor bijvoorbeeld een ADSL- of
SDSL-verbinding.
De garantie bij een
VPN, gebaseerd op
een privaat netwerk,
heeft voordelen. “Naast
het feit dat je over
voldoende gegarandeerde bandbreedte
beschikt om spraaktelefonie te kunnen
garanderen, worden anderzijds
ook business kritieke toepassingen
mogelijk”, vertelt Van Zegbroeck.
Maar naast de meer cruciale
bedrijftoepassingen is een IP-VPN
over een privaat netwerk ook geschikt
om elke vestiging internettoegang
te verstekken. “Je kan perfect de
bandbreedte die er nog over is voorzien
voor internet- en e-mailverkeer.
Soms gaat surfen dan bijvoorbeeld
erg snel. Soms, als er veel kritieke
toepassingen in gebruik zijn, gaat een
beetje trager, maar toch nog voldoende.
Dit alles moet je op voorhand, bij de
implementatie van je IP-VPN, goed
testen.”
PrioriteitSnel surfen is minder noodzakelijk
dan andere bedrijfstoepassingen,
waarmee we zijn aanbeland bij een
ander belangrijk punt bij een IP-VPN:
de Quality of Services of de prioriteit
die er aan toepassingen wordt
gegeven. Bij zogenaamde MPLS-
netwerken, intussen de standaard in
private IP-VPN-netwerken, wordt die
prioritisering al zowat ingebouwd
in de architectuur van het netwerk.
MPLS, wat staat voor Multi-Protocol
Label Switching, is het mechanisme
waarmee datapakketjes in een netwerk
worden vervoerd. “Elk pakket krijgt
VANDAAG SITUEERT TELECOM EN IT ZICH VAAK IN DEZELFDE AFDELING.
Cloud hosting? De juiste richting kwijt? Virtualisatie en cloud hosting. Iedereen spreekt er over, maar wat kan dit betekenen voor uw e-business? Heel
veel: het is niet alleen kostenbesparend, het is ook efficiënter en stabieler voor uw huidige serverarchitectuur.
Naargelang uw noden kiezen onze IT-architecten voor u de ideale Cloud infrastructuur en zetten u zo op het
juiste pad. Met de Combell Cloud, op basis van VMware, Hyper-V of XEN technologie, beschikt u steeds over
geoptimaliseerde systeembronnen, flexibiliteit, ultra hoge beschikbaarheid, performance-optimalisatie en sta-
biliteit.
Zoek niet langer en bel onze Cloud experten op 0800 8 567890.
www.combell.com
Lost in the cloud ?
41SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
VPN
een zogenaamd label waarbij de
route die het afl egt al meteen wordt
gepredefi nieerd en gereserveerd.
Hierdoor wordt het meest effi ciënte
pad voor dat pakket afgelegd”, vertelt
Pierre Maron, marketing portfolio
manager bij Mobistar
Door MPLS worden de Quality of
Services per defi nitie mogelijk bij
de IP-VPN. Want telefonie heeft dan
bijvoorbeeld een realtime prioriteit,
terwijl een e-mail wel enkele seconden
kan wachten. In de praktijk wordt
elk soort verkeer in een bepaalde
klasse ingedeeld. “Telefonie en
videoconferencing behoort hierbij
tot de realtime klasse met de hoogste
prioriteit. Terwijl ongedefi nieerd
netwerkverkeer standaard de laagste
prioriteit krijgt”, illustreert Maron.
In principe biedt een operator zelf
zo’n indeling in klassen aan, al kan
de klant hierbij ook zelf bepalen
welk netwerkverkeer voorrang krijgt.
Daarnaast is er nog de ontluikende
markt van WAN Optimization
Controllers of WOC’s. Dit zijn
toestellen waarbij klanten eigenhandig,
en dus niet de operator, de prioriteit
van hun netwerkverkeer kunnen
bepalen. Goedkoop is deze hardware
overigens niet, vermits zo’n WOC al
snel 50.000 tot 80.000 euro kost voor
een standaard netwerk.
Th e cloudVoor veel bedrijven is een IP-VPN
tenslotte interessant door de
applicaties die het mogelijk maakt.
“Bedrijven willen gewoon van
overal werken, net alsof ze op het
hoofdkantoor zitten”, weet Alex Van
Zegbroeck. “En ze willen dan ook
de applicaties gebruiken die ze daar
ook zouden aanwenden.” Zo hoeven
bedrijven, bijvoorbeeld in hun fi lialen,
geen eigen telefooncentrale meer
te plaatsen en onderhouden in hun
I.T. Works bvba- Technologiepark 39052 Gent
Tel. 09 241.56.13 - Fax 09 [email protected]
WWW.ITWORKS.BE
Don’t miss ourSeminars and Workshops
ENTERPRISE ARCHITECTURE WORKSHOPS
Presented by John GotzeEA Fundamentals: 26-28 January ‘11
Applied EA: 22-25 March ‘11Advanced EA: 25-27 May ‘11
MASTERING THE REQUIREMENTSPROCESS
9-11 February 2011 in DiegemPresented by Suzanne Robertson
SOCIAL BUSINESS ALIGNMENTPresented by Jo Caudron & Steven Warmoes
10 February 2011 in Pullmann
GESTRUCTUREERDDATABASEONTWERP16-17 February 2011 in AntwerpPresented by Rick van der Lans
AGILE DEVELOPMENT IN DE PRAKTIJKPresented by Sander Hoogendoorn
24 February 2011 in Antwerp
INTEGRATIEOPL. VOOR ENTERPRISE APPLICATIES, DATA EN PROCESSEN
Presented by Rick van der Lans17 March 2011 in Diegem
THE NEW NORMAL: GET USED TO IT
Presented by Peter Hinssen5 May 2011 in Diegem
ONTWERPEN VAN DE NIEUWEGENERATIE DATAWAREHOUSES
11-12 mei 2011 in DiegemPresented by Rick van der Lans
41SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
Voordelen van koppelen
Bij een multisite IP-VPN brengt u uw verschillende
bedrijfsvestigingen samen in een virtueel privaat
netwerk (VPN), zodat ze op een efficiënte manier
met elkaar kunnen communiceren. Medewerkers
in diverse filalen kunnen alle kantoor- en
bedrijfstoepassingen snel en veilig gebruiken,
net alsof ze op de hoofdzetel werkzaam zijn. “En
aangezien iedereen zich baseert op een gezamen-
lijk netwerk moet in alle aparte afdelingen geen
speciale infrastructuur meer worden voorzien”,
stelt Alex Van Zegbroeck. “U kunt standaardi-
seren en de mensen in de filialen hoeven zich
niet om de infrastructuur te bekommeren. Want
die wordt tot een minimum herleidt”, stelt hij.
Bovendien kunt u vrij vlot vestigingen toevoegen
en de capaciteit of bandbreedte aanpassen. Naast
de aparte vestigen hebben ook thuiswerkers of
medewerkers die geregeld op de baan zijn, baat bij
een virtueel netwerk.
fi lialen, maar kunnen ze terugvallen op
een centrale oplossing. Die staat dan
in hun eigen bedrijfsnetwerk of in het
datacenter van de operator en wordt
dankzij de VPN bereikt. “Op zich is dat
op technisch niveau allemaal niet zo
baanbrekend, want dat kon vroeger
op via bijvoorbeeld zogenaamde
leased lines”, besluit Tempels. Maar
bedrijven zijn er vandaag meer klaar
voor, mede doordat IT en telecom in
een organisatie dichter bij mekaar
zijn komen te zitten. Vandaag situeert
telecom en IT zich vaak in dezelfde
afdeling.
42SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
DOSSIER TELECOM
TO VOIP
OR
NOT TO VOIP?
Daar waar u de voorbije jaren nauwelijks een vakblad kon openslaan zonder te struikelen over een special rond Voice-over-IP (VoIP) en IP-telefonie, staat dit onderwerp tegenwoordig minder in de belangstelling. Onderwerpen als cloud computing zijn overduidelijk veel hipper. Maar is VoIP ondertussen al gemeengoed geworden, of slaagt het er helemaal niet in om door te dringen en de hype waar te maken? DAVY GORIS
43SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
VOIP
Op gebied van telecom is de Belgische bedrijfsmarkt enorm
versnipperd. Uit een recente rondvraag van dit blad bleek
dat ruwweg de helft van de bedrijven aan IP-telefonie doet.
Dat betekent echter niet noodzakelijk dat ze allemaal zware
investeringen hebben gedaan om hun oude telefooncentrale
te vervangen. Zeker in kleinere bedrijven komt VoIP en
IP-telefonie vaak via de medewerkers het bedrijf binnen.
Th uis bellen ze via Skype of MSN nagenoeg gratis met hun
familie en vrienden in het buitenland, dus de stap om die
tools ook op kantoor te gebruiken is snel gezet. Nagenoeg elke
laptop of Mac komt tegenwoordig immers met microfoon,
luidsprekers en webcam; kant-en-klaar voor deze eenvoudige
tools. De gesprekskwaliteit is ruim voldoende, en bovendien
kan je niet alleen bellen maar ook chatten, videoconferencing,
de status van de andere partij zien (online, bezet, afwezig),
enzovoort. Meer geavanceerde mogelijkheden van
IP-communicatie ligt in online collaboration (tegelijkertijd aan
dezelfde documenten werken, al dan niet geïntegreerd met
het telefoniesysteem) en Unifi ed Communications (zie artikel
hierover op pagina xx).
DrijfverenWe merken hierbij meteen de twee grote drijfveren die
bedrijven doen overstappen naar IP-communicatie:
kostenbesparing en extra functionaliteit. Voor een keer zijn
die twee niet eens noodzakelijk confl icterend: VoIP kan
vaak met een bescheiden investering beginnen die zichzelf
via de verminderde communicatiekosten op korte termijn
terugverdient. En tegelijk genieten de gebruikers van de extra
functies – het is de bedoeling dat ze daardoor ook meer
effi ciënter gaan werken.
Neem nu bijvoorbeeld telewerken. Er zijn VPN-systemen in
overvloed om van thuis op het bedrijfsnetwerk aan te sluiten.
In het verleden lieten de gebruikers ondertussen hun vaste
telefoon naar hun gsm of thuisnummer doorschakelen om
bereikbaar te zijn, met alle nadelen van dien: omslachtigheid,
gemiste oproepen die op de privé voicemail terechtkomen,
de communicatiekost om terug te bellen komt op de
eigen factuur, en de klant ziet oproepnummers die hij
totaal niet verwacht. Maar met een moderne IP-centrale
en een softphone werk je thuis met het telefoonnummer
van kantoor en bel je via de bedrijfscentrale met klanten,
leveranciers en collega’s.
StudieWe willen echter zeker niet beweren dat dergelijke VoIP-
apparatuur gratis is. Zeker bij grote bedrijven kan de
investeringskost fl ink oplopen, want zij hebben nood aan een
centraal beheerd systeem met complexe functionaliteit zoals
videoconferencing en integratie met de bedrijfsdirectory.
Ook de impact op het netwerk valt niet te onderschatten. De
realtime diensten vereisen vaak bandbreedtegaranties aan
het netwerk (zogenaamde QoS of quality-of-service) om de
kwaliteit van het spraakverkeer te garanderen, en ook dat
heeft een kostprijs.
Daarom is het sowieso aangewezen
om een studie te doen naar de interne
noden aan VoIP wanneer uw netwerk
of telefooncentrale aan vervanging
toe is. Eén van de manieren om een
zware investering te vermijden is
om voor een ‘hosted oplossing’ te
gaan (zie project bij Smals op pagina
26) Hierbij gebruikt u een gedeelte
centrale bij uw telecomprovider. U
hoeft enkel te investeren in lokale
IP-telefoons en een goede verbinding
met de telco. Een groot bijkomend
voordeel is dat u er zelf geen omzien
naar hebt: de leverancier zorgt voor
het onderhoud en de beschikbaarheid.
Het beheer van de telefoonnummers
en de meegeleverde functies gebeurt
meestal via een webbrowser, zodat het
weinig investering in opleiding vereist.
Al moet u dan wel aanvaarden dat
uw telefooninfrastructuur niet bij u
centraal staat
Vast en mobiel integrerenUit rondvraag blijkt dat IT-managers
het samengaan van vaste en mobiele
communicatie steeds belangrijker
vinden. Ze hopen meerwaarde te
realiseren door de optimalisatie van
het beheer en de kosten. Sommige
telco’s bieden tariefplannen waarbij de
medewerkers gratis bellen tussen alle
vaste en mobiele bedrijfsnummers. Er
wordt ook geëxperimenteerd met vaste
telefoons af te schaff en en uitsluitend
te bellen met gsm’s die (binnen het
bedrijf ) rechtstreeks verbinding maken
met de telefooncentrale (zie project de
FOD Sociale Zekerheid op pagina xx).
Toch vinden de meeste gebruikers het
een brug te ver om hun vaste telefoon
vaarwel te zeggen: lange gesprekken met
een mobieltje zijn niet zo comfortabel
en dan is er nog het vraagstuk naar de
impact van gsm-straling.
De reden waarom zoveel bedrijven
nog steeds vasthouden aan hun
klassieke telefonie zit voor een groot
stuk in de betrouwbaarheid ervan, en
ook wel in de opkomst van hybride
telefooncentrales. Dat zijn nieuwe
IP-PBX’en of uitbreidingen voor uw
klassieke centrale waarmee u uw
oude telefoons samen met nieuwe
IP-telefoons kunt aansluiten, bellen
over IP en andere VoIP-functionaliteiten
gebruiken. Ze helpen uw investeringen
uit het verleden af te schrijven en de
migratie naar nieuwe infrastructuur
geleidelijk te laten verlopen.
Functionaliteit primeertLos van het feit of u nu via de
allernieuwste telefooncentrale belt
of met een model dat al tien jaar
trouw dienst doet, de functionaliteit
ervan is minstens even belangrijk
als de kost. Stel u even de vraag
of u alle AVR-mogelijkheden
(Automated Voice Response) van uw
telefooncentrale gebruikt. Kunnen
mobiele medewerkers inbellen en hun
mailbox beluisteren of hun nummer
doorschakelen? Schakelt de centrale ’s
nachts of bij overbelasting de oproepen
van klanten door naar een mailbox
of naar een mobiel nummer? Is de
boodschap op het antwoordapparaat
nog relevant?
De meer geavanceerde mogelijkheden
van centrales worden al te vaak
onderbenut omdat de handleiding na
installatie in een stoffi ge kast belandde.
Zelfs bij de modernste IP-centrales
is de telefoonlijst te vaak nog niet
geïntegreerd met de bedrijfsdirectory
van medewerkers en telefoonnummers.
Vergeet dus niet dat de vernieuwing
van uw telefooncentrale best begint
bij de mensen die ze gebruiken: uw
medewerkers. Een studie of rondvraag
naar de noden is de eerste stap naar
een optimale investering én naar
tevreden gebruikers.
Drijfveren om over te stappen naar IP-communicatie:
• Kostenbesparing • Extra functionaliteit
44SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
TELECOMDOSSIER
DE VERENIGDE NATIES
IN COMMUNICATIEDe echte meerwaarde van telecom zit vaak in de toepassingen bovenop netwerken en VoIP. Unified Communications is hier een schoolvoorbeeld van. Hierbij worden alle communicatiekanalen gebundeld. Vandaag duiken veel initiatieven op in dit domein. Al is unified communications ook niet onbesproken. Maar wat is net de meerwaarde ervan? WILLIAM VISTERIN
45SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
UNIFIED COMMUNICATIONS
Unified communications (UC) is een verzameling
van technologieën die als doel hebben om alle
communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en chat,
in een organisatie te integreren. Toegegeven: dit is een
brede definitie, vermits elke leverancier het begrip ‘unified
communications’ naar eigen goeddunken invult. Ook
niet-leveranciers hebben zo hun eigen opinie over unified
Communications. Volgens de ene expert is het een antwoord
op de hedendaagse samenwerkingsvormen binnen bedrijven.
Volgens de andere, zoals Gartner-analist Nick Jones, is
het eerder 'much addo about nothing'. Jones omschreef
unified communications op een eigen conferentie onlangs
ongenuanceerd als “eerder een pakket toepassingen die een
verkoper je wil aansmeren”. Jones vond het onduidelijk wat
het nu precies is, want er is niet echt een definitie die deze
technologie omschrijft.
ERPDe reden voor de onduidelijkheid, zo weerleggen
leveranciers, ligt er deels in dat er vandaag steeds meer
diverse vormen van unified communications toepassingen
bestaan. En dit voor een al even divers publiek van grote
en kleine bedrijven. In die zin is het te vergelijken met ERP-
software: ook voor deze bedrijfssoftware bestaan diverse
modules en een verschillend doelpubliek.
Definitie of niet, de meerwaarde van het bundelen
van communicatie ligt op verschillende vlakken.
“Unified communication zorgt beslist voor efficiëntere
communicatie”, argumenteert Stefan Moelans van Siemens
Enterprise Communications. “Dat merk ik bij onszelf als
organisatie en bij onze klanten.” En hij haalt daar twee
redenen voor aan. Enerzijds is er het bundelen of aggregeren
van de communicatie op zich. “Hierdoor kan je heel snel van
de ene communicatievorm naar de andere overschakelen. Zo
kan je in een Webconferentie snel een one-on-one chatsessie
met een van de deelnemers opzetten teneinde de conferentie
niet te storen. Het maakt de communicatie rijker en parallelle
communicatie mogelijk.”
ArsenaalEen evolutie die in een stroomversnelling komt, is dat
het arsenaal van de toepassingen die onder unified
communication vallen, de laatste jaren opvallend
toeneemt. Naast de traditionele telefoon, e-mail, chat en
videoconferencing is er vandaag al veel meer beschikbaar
qua communicatievormen. Zelf nam Siemens bijvoorbeeld
recent het bedrijf Fastviewer over, een bedrijf wiens
collaboration- oplossing Siemens al een tijdje in zijn
aanbod had, maar nu kan integreren met het bestaande
OpenScape, de unified communication-oplossing van
Siemens. “Fastviewer is een samenwerkingsoplossing met
een videocomponent”, verduidelijkt Stefan Moelans. “Het is
op zich geen alternatief voor videoconferencing. Het is een
eenvoudige en snel beschikbare toepassing waarvoor u geen
desktop- of user applicatie nodig heeft.”
Ook concurrent Alcatel vernieuwde recent zijn aanbod.
Het stelde ongeveer tegelijkertijd met de aankondiging van
Siemens een vernieuwd KMO-communicatieplatform met
multimedia en samenwerkingstool. De portfolio wordt ook
alsmaar meer modulair. “Afhankelijk van de behoeften van
de klant kunnen we meer of minder geavanceerde unified
communications oplossingen bieden. Dit gaat dan van
eenvoudige audioconferencing tot webconferencing en
multimedia collaboration”, verduidelijkt Roger van den
Haak, Marketing Manager Benelux van de Alcatel-Lucent.
Volgens hem worden naast VoIP ook dergelijke zakelijke
communicatietools hiermee betaalbaar voor de KMO.
Dat unified communication in de lift zit
bij leveranciers, bewijst ook de lancering
van Lync door Microsoft, wat het bedrijf
zelf omschrijft als ‘the next generation of
communcations server’. Met Microsoft
Lync kunnen mensen, volgens het softwarebedrijf, door
één druk op de knop communiceren en samenwerken
om zo hun productiviteit te verhogen. Het product is zes
jaar in ontwikkeling geweest volgens Microsoft. Voordien
ging het pakket als Office Communicator door het leven.
“Lync is waarschijnlijk de belangrijkste gebeurtenis voor
de kantoorwerker sinds de pc”, orakelde Bill Gates tijdens
de voorstelling. Bij de lancering bleek Lync wel nog niet
beschikbaar voor de mobiele telefoon. Dat komt pas in
2011. “Met de lancering van Lync komt Microsoft eigenlijk
voor het eerst met een volwaardig alternatief van een
telefooncentrale”, oordeelt Jan Dezutter van Interoute,
dat als telecombedrijf de technologie van Microsoft reeds
ondersteunde als zogenaamde VoIP-aanbieder voor onder
meer een klant als softwarebedrijf Selligent. Microsoft
maakte met Lync eigenlijk de omgekeerde beweging. “Hun
toepassing was oorspronkelijk, vijf jaar geleden, vooral
geschikt voor data-uitwisseling binnen de organisatie. Maar
intussen is de communicatie met de buitenwereld, en ook
telefonie, uitgewerkt en ook betrouwbaarder geworden”,
vindt Stephan Leyers, IT-manager bij Selligent dat reeds
enkele jaren Microsoft gebruikt voor zijn communicatie.
ContextHet bundelen van communicatie wordt dus meer
ingeburgerd en het pallet van communicatiemiddelen
wordt breder. Maar dat is niet alles. De tweede troef van
unified communication is, zo benadrukt Stefan Moelans
van Siemens Enterprise Communications, de aanwezigheid
van de context in de presentatie. Cruciaal bij unified
communications is namelijk onder meer de zogenaamde
‘presence managementfunctie’. Zo’n presencefunctie houdt
in dat de gebruiker zijn eigen beschikbaarheid weergeeft.
“Via uw aanwezigheid status aangeven via welk medium
u het best en meest efficiënt wordt gecontacteerd.
Die context informatie gaat overigens verder dan de
aanwezigheid van de status. Die status situeert zich steeds
vaker in een bepaalde context. Een opkomende trend in
unified communication zijn namelijk de zogenaamde
communication enabled business processen. “Hierbij zit
de communicatie in de bedrijfsoplossing zelf. Zo kan u
bijvoorbeeld in uw CRM-oplosssing (customer relationship
management, of het beheer van klantenrelaties) zien wie de
interne contactpersonen zijn bij die bepaalde klant en wat
hun aanwezigheid is. Communicatie zit zo als het ware in de
context van uw werkzaamheden.”
46SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
Het merendeel van de draadloze netwerken is tegenwoordig beveiligd met WPA of het recentere WPA2. Deze twee standaarden worden geacht nagenoeg onkraakbaar te zijn. Maar klopt dit ook? KEVIN VAN DOOREN & WILLIAM VISTERIN
Hoe veilig zijn draadloze netwerken?
Draadloze netwerken erg populair
Smart Business Strategies ondervroeg deze zomer meer dan 400
IT-verantwoordelijken over hun IT-infrastructuur. Hieruit bleek dat gemiddeld
zeven bedrijven op tien gebruik maken van deze technologie. Ook kleinere
KMO’s (met minder dan 50 werknemers) maken er behoorlijk gebruik van.
< 50
Werknemers
50-500
Werknemers
> 500
Werknemers
Totaal
Beschikt
over WLAN
66% 71% 80% 71%
Bron: InSites Consulting, Smart Business Strategies, 2010
WLAN SECURITYTECHNOLOGIE
waarmee u zich aanmeldt op het netwerk en het SSID
(Service Set Identifi er). Zo’n SSID maakt het mogelijk om
draadloze computernetwerken van elkaar te scheiden, door
elk draadloos netwerk een aparte naam (SSID) te geven.
Hoe te kraken? Omdat er nog geen kwetsbaarheden in WPA en WPA2
bekend zijn die men kan uitbuiten, is het kraken ervan een
kwestie van brute kracht. Veelgebruikte methode hierbij is
een ‘brute force attack’, waarbij alle mogelijke combinaties
van woorden die voorkomen in een woordenboek op het
toegangspunt worden afgevuurd in de hoop zo de juiste
passphrase te ontmaskeren. Afhankelijk van de snelheid
van de computer, kunnen zo per seconde duizenden
verschillende passphrases worden doorlopen. Geavanceerde
pakketten kunnen snel combinaties berekenen waarin ook
getallen voorkomen, zoals bijvoorbeeld ‘Sm8rtBuss1ness’.
Minder geavanceerde pakketten baseren zich op een gewoon
woordenboek in tekstformaat. Een veilig wachtwoord is dus
nooit een woord of zin, maar bestaat uit minstens 8 volledig
willekeurige tekens. Hoe meer tekens, hoe lastiger het wordt
voor potentiële indringers.
De mate van beveiliging die WPA(2) biedt, hangt dus
nauw samen met de sterkte van het gekozen paswoord. In
combinatie met een voldoende sterk wachtwoord zijn WPA
en WPA2 virtueel onkraakbaar. Voorlopig toch.
Lange tijd was de beveiliging van draadloze netwerken
behoorlijk omstreden, ook in bedrijven. Vaak werd vergeten
om het netwerk te beveiligen en bovendien vertoonde de
eerste beveiligingsstandaard, WEP of Wireless Equivalent
Privacy, enkele belangrijke tekortkomingen. Een netwerk
dat op deze manier beveiligd is, is meestal in enkele uren te
kraken, of soms zelfs in enkele minuten. U hoefde daar zelfs
geen netwerkgenie voor te zijn, want er zijn op het internet
heel wat programma’s te vinden die deze taak bijna volledig
automatisch konden volbrengen. WEP is inherent onveilig
wegens de fouten in het protocol zelf. Daarom is deze
standaard steeds meer in onbruik geraakt.
AESEen netwerk kraken dat beveiligd is met WPA of WPA2,
is echter andere koek. In deze technologieën zijn de
tekortkomingen van WEP weggewerkt. Vanuit het oogpunt
van veiligheid zijn WPA en WPA2 met elkaar vergelijkbaar.
Beide standaarden leunen dicht aan bij de zogenaamde
IEEE 802.11i-standaard voor de beveiliging van draadloze
netwerken. Allebei voorzien in een zogenaamde encryptie-
en een authenticatiecomponent.
Encrypteren of versleutelen kan gebeuren door middel van
TKIP of AES als encryptiemethodes. WPA2 ondersteunt
standaard beide, terwijl AES optioneel is bij WPA. In principe
biedt AES de sterkste encryptie, maar vooral iets oudere
apparaten zijn hiermee niet compatibel. In die gevallen
wordt er noodgedwongen gebruik gemaakt van TKIP.
Authenticatie gebeurt in grote ondernemingen veelal door
een RADIUS-server, wat nog een extra beveiligingslaag
toevoegt. In thuisomgevingen of KMO’s valt men meestal
terug op een zogenaamde Pre-Shared Key (PSK), een
gedeelde sleutel die zowel op de cliënt als het basisstation
ingegeven wordt. Het draadloze netwerkverkeer wordt
vervolgens versleuteld met een 256-bitsleutel die afgeleid
is van het password of passphrase (meerdere woorden)
48SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
Saaie software leidt tot spannende cijfersEen goed beheer en opvolging van ontwikkelprojecten, echt boeiend klinkt het niet voor de gemiddelde bedrijfsleider. Application Lifecycle Management zal dus zelden hoog scoren op het verlanglijstje van (niet-technische) managers. Nochtans kan zulke software een verschil maken voor het bedrijfsresultaat. Een groot verschil. STEF GYSSELS
APPLICATION LIFECYCLE MANAGEMENTTECHNOLOGIE
49SMART BUSINESS STRATEGIES
JANUARI 2011
APPLICATION LIFECYCLE MANAGEMENT
Application lifecycle management
(ALM) software is niet meteen de
meest gekende softwarediscipline.
Het beheert de hele levenscyclus
van software, vanaf het moment
van het opstellen van de functionele
verwachtingen tot en met het beheer
en onderhoud van de software.
Gekende producten in deze markt zijn
niet toevallig spelers die ook elders in
de software- en/of servicemarkt een
belangrijke rol spelen: Microsoft Visual
Studio Team system, IBM Rational en
HP ALM. Maar ook kleinere spelers als
Compuware en Borland – nu Micro
Focus – hebben een vrij volwaardig
productaanbod.
Met name de integratie tussen
alle aspecten en fasen in het
ontwikkelingsproces staat steeds
meer centraal voor de meeste ALM-
softwareleveranciers. Zo heeft HP
bijvoorbeeld net een nieuwe versie
van hun suite klaar, ALM 11, die niet
alleen de verschillende modules
samenbrengt, maar ze ook op elkaar
afstemt. Zo kan bij elke stap nagegaan
worden of hetgeen ontwikkeld is wel
overeenstemt met de requirement, de
verwachte functionaliteit dus. En bij het
testen dienen diezelfde requirements
automatisch als uitgangspunt voor wat
moet worden getest.
Deze integratie en bijhorende
centralisatie zorgen er voor dat de
workfl ow ook veel vlotter verloopt:
telkens een stap is afgewerkt, krijgt de
volgende in rij een bericht dat zij aan
de slag kunnen met hun gedeelte van
het werk. “Dat lijkt een kleine ingreep
maar kan in praktijk voor vele dagen
en zelfs weken tijdwinst zorgen”,
aldus Mark Sarbiewski, senior
director Solution Marketing voor de
softwareafdeling van HP.
Een andere trend binnen
ALM-software is het steeds
verder automatiseren van
het testgedeelte. Een groot
deel van de testen die vroeger
manueel werden uitgevoerd, kunnen
nu door de software zelf worden
afgehandeld. Dit biedt de testers
meer kans om zich te concentreren
op die gedeelten waar ze echt het
verschil kunnen maken: daar waar de
gebruikersinterface en de volledige
gebruikerservaring worden doorgelicht.
Dit alles zorgt voor een groot aantal
voordelen die zonder een degelijk ALM-
softwarepakket nooit zouden worden
bereikt:
• de productiviteit verhoogt en de
productcyclus versnelt, dankzij de
betere integratie, de vlottere workfl ow
en de best practices die als basis voor
de processen worden gebruikt
• de kwaliteit van de software verhoogt,
doordat de aandacht verschuift van
de routinetaken naar de taken met
toegevoegde waarde
• aanpassingen aan bestaande software
zullen veel sneller kunnen uitgerold
worden, niet alleen door de hogere
productiviteit maar ook omdat heel
wat van de originele requirements
en ontwikkelingen kan worden
hergebruikt
2,5 miljard
Algemeen gesproken heeft een bedrijf
met een goede ALM-softwaresuite
alle troeven in handen om sneller uit
te pakken met nieuwe toepassingen,
die minder fouten bevatten dan
software uit het verleden, en bovendien
om die software snel aan te passen
aan wijzigende omstandigheden.
Of een bedrijf daar ook in slaagt,
hangt natuurlijk ook af van zijn eigen
organisatie. Maar wie de software
maximaal benut, kan opmerkelijke
bijdragen leveren aan de resultaten
van een bedrijf. Zo klinkt in elk geval
de conclusie bij HP, dat op basis van
zijn eigen software de vruchten heeft
geplukt van de verhoogde effi ciëntie
en tijdwinst. “Wij kregen onze kosten
rond softwareontwikkeling hiermee
teruggeschroefd van vier procent naar
twee procent van onze totaalomzet,”
rekent Mark Sarbiewski, “en u weet zelf
wel wat twee procent van de jaaromzet
van HP betekent (Het voorbije fi scale
jaar behaalde HP een omzet van ruim
126 miljard dollar, dus twee procent
hiervan komt neer op ruim 2,5 miljard,
nvdr).” Natuurlijk zal het fi nanciële
plaatje aantrekkelijker ogen naarmate
u meer (gelijktijdige) softwareprojecten
hebt draaien, en een besparing van
miljarden zal dus maar voor enkelen
zijn weggelegd. Maar wie voldoende
projecten heeft om die twee procent
omzetbesparing in het vizier te krijgen,
zal wellicht minder moeite hebben om
alvast de fi nancieel manager achter
zich te krijgen.
Het draait overigens niet alleen om de
cijfers, verzekert ons Sarbiewski, de
levenscyclus van software verbeteren
brengt ook andere positieve gevolgen
met zich mee: “software wordt
steeds meer alomtegenwoordig en
tegelijk steeds complexer. 68% van de
softwareontwikkelprojecten mislukt
volledig of gedeeltelijk. En 25% van
de fouten in een toepassing worden
gevonden door de klant, niet door het
projectteam. Als we bedrijven kunnen
helpen om dit beter te doen met
betere ALM-software, kan dit een zeer
belangrijke tak van software worden.”
Dit is vooral belangrijk omdat iedereen
weet dat software steeds vaker en
steeds sneller zal worden aangepast
aan wijzigende omstandigheden,
voegt Sarbiewski hier nog aan toe:
“Vroeger ontwikkelden we in de hoop
dat onze software ten minste voor een
paar jaren onaangeroerd zou blijven.
Nu ontwikkelen we met de stellige
overtuiging dat onze software sneller
zal worden aangepast dan we zelf voor
mogelijk houden.”
“Het draait allemaal om fl exibiliteit”,
bevestigt Dave Watts, analist van
onderzoeksbureau Forrester Research:
“niet alleen het sneller kunnen afl everen
van nieuwe of aangepaste software,
maar ook het sneller kunnen inlichten
van het management over de stand van
zaken bij alle projectteams. Vroeger
kon dat tot een maand duren, maar
dat is vandaag totaal onaanvaardbaar.
Met een goed ALM-platform kan een
volledig up to date snapshot gemaakt
worden. En, zoals ik al al suggereerde:
ALM kan de overkoepelende rol spelen
die een ontwikkelplatform nooit zal
kunnen spelen: standaardiseren op
één development repository zal nooit
lukken, maar op één software change
platform of bij uitbreiding een ALM-
platform, dat kan wel.”
MARK SARBIEWSKI,
senior director Solution Marketing voor de
softwareafdeling van HP:
“25% van de fouten in een toepassing worden gevonden door de klant, niet door het project-team”
50SMART BUSINESS STRATEGIESJANUARI 2011
DE LIJST CLICHES
Bent u innovatief, gemotiveerd en resultaatgericht? En staat dat ook op uw cv? Allemaal prima, maar besef dan wel dat u hiermee de grootste clichés gebruikt. WILLIAM VISTERIN
Het was LinkedIn, de bekende
netwerksite voor zakenlui, die de
lijst van de meest voorkomende
clichéwoorden onlangs publiceerde.
De site analyseerde de profi elen van
leden en haalde daaruit de meest
voorkomende termen. Wat heel vaak
voorkomt qua term op de cv neigt al
snel naar een cliché, was de redenering.
In totaal ging het om 85 miljoen
profi elen die onder het licht werden
gehouden. Hiermee hoopt LinkedIn
aan te tonen welke termen weinig
onderscheidend zijn.
Ervaren blijkt het vaakst voorkomende
kenmerk. De netwerksite deed de
oefening wereldwijd, waardoor
ook culturele verschillen opdoken.
Amerikanen zouden het liefst met
hun ervaring pochen, terwijl Britten
opvallend vaker gemotiveerd blijken.
In opkomende economieën als India
en Brazilië vinden werknemers zichzelf
dan weer dynamisch.
De kracht van deze termen lijkt al lang
uitgewerkt. Veel werkgevers blijken
namelijk weinig onder de indruk bij
het gebruik van populaire, en vaak
nietszeggende termen. Zij zouden
liever zien dat gebruikers op een
CV Cliché: de top10Volgens de netwerksite LinkedIn zijn dit de meest gebruikte termen op cv’s:
• Ervaren• Innovatief• Gemotiveerd• Resultaatsgericht• Dynamisch• Bewezen Track record• Team player• Fast-paced • Problem solver• Ondernemend
eerlijke, maar ook heldere en originele
manier hun persoonlijke capaciteiten
of cv beschrijven.Volgens Lindsey
Pollak, een van de woordvoerders
van Linkedin, zijn omschrijvingen als
‘uitgebreide ervaring’ en ‘bewezen
staat van dienst’ voor een werkgever
lege termen. “Ze doen meer kwaad dan
goed in je profi el of cv”, vindt ze. Pollak
adviseert deze tien termen zo min
mogelijk op LinkedIn te gebruiken. “Zeg
liever dat je acht of tien jaar ervaring
hebt en dat je sales met 300 procent
verbeterd hebt. Gebruik betekenisvolle
termen die de hoogtepunten van je
carrière uitlichten.”
Ook rekruteerders geven te
kennen dat u best wat originelere
termen opzoekt. Cheryl Pagliuca,
recruitmentspecialist bij Lloyd
Staffi ng gaf in Computerworld al
aan dat zij moe wordt van dergelijke
fantasieloze termen. En dan vooral als
de werkzoekende een creatieve baan
zoekt. “Als je denkt dat je als iemand
klinkt die zogezegd ‘out-of-the-box’
denkt, klink je meer als iemand die
twintig jaar achterloopt als je die term
vandaag nog gebruikt.”
De tien grootste clichéwoorden op uw cv
Speel niet met de toekomst van uw communicatie- en datanetwerken. Zet de stap naar onze intelligente, open oplossing OpenScape Voice en geniet van alle voordelen van gecentraliseerde en volledige SIP-communicatie. Beter nog: implementeer onze OpenScape UC-toepassingen om uw processen te versnellen dankzij geïntegreerde communicatie. Bovendien kan u op uw eigen ritme evolueren en uw eerdere investeringen beschermen. Neem contact met ons op het nummer 0800-16020 om meer te weten te komen over onze promoties en inruil-/terugbetalingprogramma’s voor grote, middelgrote en kleine ondernemingen.
Communication for the open minded
Siemens Enterprise Communicationswww.siemens-enterprise.com/be/nl
Rock Solid
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.
SIEMENS_smartbusiness_1103.indd 1SIEMENS_smartbusiness_1103.indd 1 16/02/10 14:0316/02/10 14:03
4,4 L/100 KM • 116 g CO2/ KM.
Zuinig in verbruik. Niet met ideeën.
Das Auto.
* Volkswagen Passat Variant BlueMotion Technology Trendline 1.6 L TDI 105 pk. Catalogusprijs incl. BTW : 26.900 €. Huurprijs incl. BTW : 625,75 €/maand. Aanbieding in Verhuur op Lange Termijn “Full Service” Volkswagen Lease berekend op basis van 60 maanden en 100.000 km. Aanbieding en salonaanbieding voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier (CBFA 20172 cA). Voor meer informatie: www.gratis400L.be. Prijzen en salonaanbieding op 03.01.11 en geldig tot 31.01.11. Getoond model met opties. Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be
Bij het bedenken van de nieuwe Passat, hebben we geen ruimte voor compromissen gelaten.
Ons doel ? Het verbruik van onze verschillende motorisaties verminderen en zowel het
prestatievermogen als het rijplezier verhogen. En met trots kunnen we zeggen dat ons werk zijn
vruchten heeft afgeworpen. De nieuwe Passat 1.6 TDI BlueMotion Technology behaalt in zijn
categorie de beste resultaten in CO2-uitstoot en verbruik. Maar de Passat vernieuwt ook in veel
andere domeinen. U kan bijvoorbeeld naar wens kiezen voor het “Easy Open”-systeem, waarbij
u met een simpele voetbeweging achteraan de auto de koffer kan openen. Kom uw licht opsteken
over deze, en vele andere, vernieuwende ideeën bij uw Volkswagen-verdeler.
Er is al een nieuwe Passat Variant vanaf 525 €/maand excl. BTW*.
De nieuwe Passat Variant. Meer dan één idee vooruit.
Voor elk goedgekeurd contract Volkswagen Lease.*Voor elk goedgekeurd contract Volkswagen Lease.*
400Lbrandstof aangeboden
Salonaanbieding
www.gratis400L.be
DIETPAS5532_PM Passat Variant LEASE 297x210 NL.indd 1DIETPAS5532_PM Passat Variant LEASE 297x210 NL.indd 1 10/12/10 14:3910/12/10 14:39
![Home [] · 2021. 2. 24. · samsung samsung samsung samsung samsung advance advance advance advance advance advance advance advance advance advance 223sw 2233sw 2233sw 2233sw 933sn](https://static.documents.pub/doc/80x56/613cd1974c23507cb6359ff0/home-2021-2-24-samsung-samsung-samsung-samsung-samsung-advance-advance.jpg)
