Smart Manual do Proprietário - schindler.com · Schindler 7000 Manual do Proprietário. ... S100L...

S100L ClassSmartNeoLiftSchindler 7000Manual do Proprietário

Sobre este manual ............................................................................................ 1Definições ......................................................................................................... 1Deveres do proprietário ..................................................................................... 2Recomendações para o proprietário .................................................................. 3Instruções de uso .............................................................................................. 5Propósito e escopo ........................................................................................... 6Principais componentes do elevador................................................................... 7Casa de máquinas ............................................................................................. 7Caixa ................................................................................................................. 8Pavimentos ....................................................................................................... 9Poço e Cabina ................................................................................................. 10Botoeira .......................................................................................................... 11Dispositivos opcionais....................................................................................... 12Sistema de Gerenciamento de Tráfego Miconic 10 .......................................... 13Sistema Lobby Vision ...................................................................................... 14Componentes de segurança............................................................................. 15Guia para operação segura do(s) equipamento(s) ............................................ 16Emergência ..................................................................................................... 19Informações sobre manutenção ...................................................................... 20Pré-requisitos .................................................................................................. 20Dicas de limpeza do elevador .......................................................................... 21Manutenção preventiva ................................................................................... 24Reparos ........................................................................................................... 25Exames e testes periódicos .............................................................................. 27Descarte do material ....................................................................................... 28Garantia estendida Atlas Schindler.................................................................... 30Contrato de manutenção e assistência técnica ................................................ 31Modernização ................................................................................................. 32

Índice Símbolos importantes

PerigoEste símbolo chama a atenção para um alto risco deferimentos a pessoas. Sempre deve ser obedecido.

AdvertênciaEste símbolo chama a atenção para informações que, se nãoforem observadas, podem provocar ferimentos a pessoas ougrandes danos ao equipamento. As advertências sempredevem ser observadas.

CuidadoEste símbolo chama a atenção para informações comimportantes instruções de uso. A não-observância dasinstruções pode causar danos e falhas.

1Manual do proprietário Elevadores Atlas Schindler

Definições

EquipamentoConsiste em um ou mais elevadores, incluindo as áreas da cabina e dacaixa do elevador.

Finalidade do equipamentoO equipamento descrito neste manual destina-se ao transporte depassageiros.

Proprietário do equipamentoA pessoa física ou jurídica que, além de deter a propriedade doequipamento, é responsável por sua conservação e pelo seu usocorreto, respeitando sua finalidade.

Pessoas habilitadasPessoas que foram treinadas e capacitadas para realizar operações demanutenção no equipamento. Assim, devem possuir amploconhecimento técnico sobre o equipamento, dispor de ferramentasapropriadas e de material auxiliar, e estar cientes dos possíveis perigospara si e para os outros.

Técnico de manutençãoPessoa que foi treinada por empresa de manutenção e, portanto, capacitadapara realizar a manutenção no equipamento.

Entrega do equipamentoO momento em que o fabricante libera o uso do equipamento para osusuários.

OEMFabricante do equipamento original (elevadores ou componentes).

Operações de manutençãoAções que envolvem a realização de manutenções preventiva e corretivae de reparos.

FabricantePessoa jurídica responsável pelo projeto, pela fabricação, pela instalaçãoe pelo funcionamento do equipamento.

EmergênciaSituação em que os passageiros ficam retidos na cabina.

ReparoSubstituição ou conserto de componentes com falhas e/ou gastos.

Componentes de segurançaFreio da máquina, freio da cabina, limitador de velocidade, circuitos desegurança, trincos de porta e proteção porta da cabina.

FalhaEstado operacional em que o funcionamento do equipamento estejacomprometido.

Empresa de manutençãoEmpresa que presta serviços de assistência técnica (manutenção/conservação) no equipamento.

Manutenção preventivaRealização das tarefas necessárias para garantir a operação segura ecorreta do equipamento.

Manutenção corretivaRealização das tarefas necessárias para corrigir e deixar que o equipamentovolte à operação segura e correta para o seu funcionamento.

Sobre este manual

2 Manual do proprietário Elevadores Atlas Schindler

Deveres do proprietário

O proprietário do equipamento é responsável por sua conservação,pelo seu funcionamento seguro e pelo seu uso correto, respeitandosua finalidade (transporte de passageiros).

Disponibilidade do manual de instruções do equipamentoÉ responsabilidade do proprietário do equipamento assegurar queeste manual esteja disponível e acessível em quaisquer ocasiões epara qualquer pessoa, física ou jurídica (por exemplo, usuários,empresa de manutenção etc.).

Inspeções periódicasInspeções periódicas devem ser realizadas de acordo comnormas específicas vigentes. Se não houver normasespecíficas, o proprietário do equipamento deve assegurarque as inspeções periódicas sejam realizadas por pessoahabilitada, de acordo com a norma em vigor (Resoluçãode CREA/CONFEA).

Retorno à operação normalSe o equipamento entrou em operação, mas foi indevidamenteutilizado para facilitar a realização de serviços de construção(desvio de sua finalidade), ou se ficou fora de operação por umlongo período de tempo, antes que volte à operação normal,

os serviços abaixo relacionados deverão ser executados por umapessoa habilitada:• Verificação do componentes de segurança;• Limpeza e lubrificação do equipamento;• Substituição dos componentes danificados.

Além disso, o proprietário do equipamento deve fornecer àempresa de manutenção todas as informações disponíveis,referentes ao equipamento, especialmente, se tiver sidomodificado.

Obrigações de manutençãoO equipamento descrito neste manual está em conformidade comos padrões de qualidade do Grupo Schindler. Ele foi fabricado coma utilização de recursos ultra modernos e de acordo com padrõesde segurança mundialmente reconhecidos. Portanto, a fim degarantir a operação segura e eficaz do equipamento após a suaentrega, o mesmo deve ser regularmente mantidos por pessoashabilitadas.

Manutenção corretivaO proprietário do equipamento deve notificar a empresa demanutenção sempre que forem observadas irregularidadesno equipamento (por exemplo, degraus, ruídos, vibrações,iluminação inadequada da cabina etc.), ou que tenhaocorrido uma emergência (por exemplo, pessoas retidasna cabina, acidente etc.).


Acesso ao edifício e ao equipamentoPara o atendimento de emergências, para a realização demanutenção, ou para qualquer outra situação, deve ser garantidoum acesso seguro ao edifício e ao equipamento para o técnico.O acesso ao painel de comando deve ser restrito e mantidotrancado à chave, a qual somente pode ser disponibilizada àspessoas habilitadas ou ao Corpo de Bombeiros ou Defesa Civil.

Operações de manutençãoO proprietário do equipamento deve cumprir e é responsável porfazer cumprir as recomendações dispostas no capítulo “Informaçõessobre Manutenção - Pré-requisitos”.

Notificação ao fabricanteApós a entrega do equipamento, o proprietário deveinformar o instalador sobre qualquer dano ou sobre apossível existência de irregularidades no equipamento.

Como enfrentar emergênciasNo caso de uma emergência em que não haja respostade quem possa estar dentro do elevador, deve-sepresumir que a pessoa retida na cabina esteja comdificuldades para comunicar-se. Nessa hipótese, atravésde abertura de chamado emergencial, deve haverintervenção imediata de uma pessoa habilitada.

Recomendações para o proprietário

O proprietário do equipamento tem a oportunidade de intervir nasegurança dos usuários (passageiros e profissionais da manutenção),investindo na manutenção do equipamento, atendendo às normasespecíficas, bem como às recomendações do fabricante suavizando,assim, sua própria responsabilidade sobre eventuais ocorrências.Nesse sentido, seguem, para conhecimento do proprietário, asprincipais regras sobre manutenção:

Regras selecionadasA manutenção inclui todos os procedimentos necessários paragarantir o funcionamento seguro e eficaz do equipamento apósa conclusão da instalação e durante todo seu ciclo de vida.

Apenas uma manutenção correta e preventiva, realizada por umaempresa de manutenção devidamente capacitada e com umaestrutura adequada, pode garantir o funcionamento seguro eeficaz do equipamento.

O proprietário deve, portanto, optar por uma empresa queatenda às exigências dos órgãos de fiscalização competentes, àlegislação local vigente, bem como possua cobertura de apólicede seguro adequada e apropriada e seja capaz de fornecer aspeças de reposição adequadas e homologadas para a execuçãode quaisquer reparos que forem necessários.


O equipamento deve ser mantido em funcionamento de acordocom as instruções do fabricante. Assim, sua manutenção deveser realizada regularmente, a fim de garantir o funcionamentoseguro e eficaz do equipamento.

A empresa de manutenção deve realizar a manutenção preventivaperiódica determinando a frequencia das intervenções, levandoem conta a seguinte lista exemplificativa de critérios:• frequencia determinada pela legislação local ou pelas normasespecíficas;

• número de viagens por ano, período operacional e período detempo não-operacional;

• idade e condições do equipamento;

• localização e tipo de edifício em que o equipamento estáinstalado, além das necessidades dos usuários e/ou tipo demercadorias transportadas;

• fatores climáticos em que o equipamento está instalado (porexemplo, condições do tempo: chuva, calor, frio, etc.).

Com base nesses critérios, a empresa de manutenção deveráelaborar um plano de manutenção preventiva que sejaadequado ao equipamento e, ao mesmo tempo, otimize otempo de manutenção, sem, contudo, reduzir a segurança dosusuários e aumentar o tempo não-operacional do equipamento.


Instruções de uso

Leitores-alvo O manual de instruções deve ser lido:• Pelo proprietário do equipamento;• Por pessoas habilitadas;• Pelos usuários, quando solicitado.

Proteção O proprietário do equipamento deve garantirque este manual esteja disponível em todos osmomentos e que seja de livre acesso a todas aspessoas interessadas, inclusive à empresaresponsável pela manutenção do elevador.


Propósito e escopo

EscopoO propósito deste manual é trazer informações completas sobre oequipamento aqui descrito, com especial destaque à segurança queo elevador e seus componentes devem apresentar.

Propósito do manual de instruçõesFornece ao proprietário do elevador, aos usuários e às pessoashabilitadas, entre elas, a empresa responsável pela manutençãodo equipamento, importantes informações sobre operaçãosegura, uso correto, manutenção adequada e medidas deemergência apropriadas.

Entrega obrigatóriaEste manual é relativo aos elevadores aqui especificados. Portanto, naentrega do elevador, o fabricante deve obrigatoriamente entregareste manual de instruções para o proprietário.

Uso pretendidoO elevador aqui descrito destina-se ao transporte depassageiros. Os avisos exibidos no elevador devem serrigorosamente respeitados.

Se o elevador for usado para o transporte de mercadorias, ospontos a seguir devem ser rigorosamente observados:

• Carga permitida: carregar a cabina acima do pesomáximo permitido é proibido. Sempre considere opeso da pessoa que está sendo transportada.

• Distribuição da carga: a carga deve ser distribuída por igualpelo piso da cabina. Uma única carga pesada que sejalevada à cabina de uma só vez pode danificar o elevador.

O elevador é projetado de acordo com as característicasdo edifício onde será instalado, observadas por ocasiãoda compra. O número de viagens por hora é um dadoque faz parte da especificação do elevador.

Portanto, se o elevador for utilizado além desse limite, seufuncionamento poderá ficar comprometido. Se isto ocorrer comfrequencia, a empresa de manutenção deverá ser imediatamenteinformada para inspecionar o elevador e, se necessário, propormodificações.


Se o elevador for utilizado em desacordo com as característicasdo edifício, ou se as condições de manutenção especificadaspelo fabricante não forem observadas, haverá um desvio definalidade (uso pretendido). Nessas hipóteses, o fabricante nãoresponderá por quaisquer danos (morais ou materiais) decorrentesdo uso ou manutenção inadequados do elevador.

Principais componentes do elevador

Os elevadores constituem um conjunto com acionamentoeletromecânico ou hidráulico, destinados a realizar o transportevertical de passageiros ou cargas entre os pavimentos de umaedificação.

Casa de máquinasSituada na parte superior do edifício, abriga todos os equipamentosque comandam e controlam o elevador. Em projetos especiais podeestar localizada ao lado da caixa ou embaixo, ao lado do poço.Alguns elevadores dispensam o uso da Casa de Máquinas (LinhaSmartMRL).

Painel de controleControla todas as funções do elevador, como estratégia detráfego, velocidade e precisão nas paradas.

Máquina de traçãoRealiza o movimento de tração através de uma polia, a qual irátracionar a cabina e o contrapeso.

Limitador de velocidadeEquipamento de segurança que proporciona a parada da cabina,sempre que esta exceder a velocidade para seu funcionamento.


Casa deMáquinas

Poço

CaixaPavimentos

Estrutura de um elevador CaixaCompreende o espaço entre a Casa de Máquinas e o piso dopavimento extremo inferior. É o local onde se movimentam acabina e o contrapeso.

CabinaTem como função transportar pessoas e cargas. A cabina é montadasobre uma plataforma, em uma armação de aço constituída porduas longarinas fixadas em cabeçotes. O conjunto cabina, armação eplataforma denomina-se carro.

Limitador de velocidadeGarante o retardamento e a parada automáticos do elevador, a umadistância pré-determinada do pavimento extremo ou próximo a ele.

Freio de segurançaParalisa o elevador quando o limitador de velocidade é acionado. Istoocorre em casos de alterações bruscas da velocidade pré-determinada.

ContrapesoArmação metálica, suspensa pelos mesmos cabos de aço querealizam o movimento da cabina. Está instalado ao fundo ou aolado na caixa e tem por finalidade contrabalançar o peso da cabina.

GuiasPerfilados especiais instalados na caixa que mantêm o sentidoda cabina e do contrapeso, durante o movimento, permitindo odeslocamento suave e conforto aos passageiros.


Máquinade traçãoPainel de

comandoe controle

Limitadorde velocidade

Guias

Contrapeso

Pára-choques

Cabosde aço dolimitador

Botoeira depavimento

Operadorde porta

Cabina

PavimentosSão os andares onde a cabina efetua paradas.

Portas de pavimentoDe funcionamento automático, estão presentes em todos ospavimentos e se abrem apenas com a chegada do elevador nopavimento solicitado. Existem portas de Abertura Central ePortas de Abertura Lateral.

Trinco de portaO trinco trava as portas no momento da partida da cabina.Possui sistemas que interrompem o funcionamento do elevadorsempre que uma porta de pavimento se encontrar aberta.

Botoeira de pavimentoEquipamento de comando que registra a chamada nos andaresde acesso. Seus botões ou teclas podem ser sensíveis ao toqueou microcurso.

Sinalização de pavimentoEquipamento opcional, pode estar localizado acima das portasde pavimento ou na própria botoeira de chamada, informa aosusuários a posição e/ou o sentido de deslocamento da cabina.

Componentes de um elevador


PoçoExtremo inferior da caixa.

Pára-choquesEquipamentos de segurança projetados para desacelerar acabina ou contrapeso em movimento de descida além de seupercurso normal.

Porta de acesso ao poçoPara uso exclusivo dos técnicos da manutenção.

CabinaTransporta pessoas ou cargas. É montada sobre uma plataforma,numa armação de aço constituída por duas longarinas fixadas emcabeçotes (superior e inferior).

Cortina luminosaSistema eletrônico de feixes de luz infravermelha, que interrompe ofechamento da porta assim que qualquer pessoa ou objeto saia ouentre na cabina.

InterfoneEstabelece uma comunicação entre a cabina com a portaria ousala de controle, possibilitando a comunicação de voz.

Luz de emergênciaMantém a cabina iluminada no caso de falta de energia elétrica.

Linha SmartMRL Linha Schindler 7000

Botoeiras de pavimento

Linha NeoLift

Linha S100L Class Miconic 10


LinhaNeoLift

BotoeiraEquipamento de comando que registra a chamada dos andares deacesso. Seus botões ou teclas podem ser sensíveis ao toque ou demicrocurso. Abaixo, alguns exemplos de botoeiras de cabina.

fechar portaabrir portaalarmechaves opcionaisliga /desliga ventiladorliga /desliga luzliga /desliga intercomunicador

Pára-choquesde molas

Pára-choquesa óleo (Hidráulico)

Pára-choques

LinhaS100L Class

LinhaSchindler 7000

Sinalização de pavimento

Tipos de pára-choques

Linha SmartMRL Linha NeoLiftLinha S100L Class Linha Schindler 7000com Miconic 10

Linha Schindler 7000


Os dispositivos opcionais tem como função oferecer algumasfuncionalidades adicionais ao funcionamento do elevador.São eles:

EspelhoConsiderado por muitos apenas como item estético, o espelhotem se mostrado um componente importante para evitar o mauuso e diminuir a sensação de claustrofobia dentro da cabina.

Digital VoicePronuncia o número correspondente ao pavimento e/ouinformações gravadas.

Ventilador na cabina com interruptorProporciona ventilação adicional na cabina.

Serviço de BombeirosDispositivo que paralisa o funcionamento dos elevadores em casode incêndio após acionado no andar principal ou permite a operaçãoreservada da cabina pelos bombeiros.

Energia de emergência NS21Para operação com gerador existente no prédio.

DAFFE - Dispositivo para funcionamentocom gerador diesel

Para operação com gerador existente no prédio.

Dispositivos opcionais

S100L NeoLift SmartMRL SchindlerClass 7000

Espelho � � � �

Digital Voice � � �

Ventilador � � � �

Serviço de Bombeiros � � �

Energia de � � �emergência NS21

DAFFE �

Intercomunicador � � � �

Serviço Vip e � �código de acesso

Restrição de � �acesso com chave

Reservação � � �

Serviço Ascensorista � �


IntercomunicadorIntegrado à botoeira de cabina, interligando-a com a portariado edifício e à casa de Máquinas.

Serviço Vip e código de acessoPor meio do sistema Lobby Vision, o acesso aos pavimentospoderá ser personalizado com a estratégia de serviço VIP.No sistema Miconic 10, códigos de acesso podem, sob consulta,estabelecer graus de liberdade diferenciados para os usuários.

Chave de controle de acessoLibera o acesso ao pavimento após acionamento da chave eacionamento do correspondente botão de chamada.

ReservaçãoProporciona operação controlada da cabina para mudanças,serviços de limpeza etc.

Sistema de gerenciamento de tráfego Miconic 10

O Miconic 10 é um eficiente sistema de gerenciamento de tráfegoque agiliza o acesso do passageiro a seu andar de destino e otimizaao máximo a performance de grupos de elevadores em edifícioscomerciais. O sistema trabalha com um programa lógico queracionaliza o fluxo de pessoas, eliminando filas e aglomerações no halldo edifício e aumentando o conforto e a mobilidade dos usuários.

Antecipa a chamada e prioriza seu tempoAo indicar o andar desejado antes de entrar na cabina, o sistemaanalisa a demanda em tempo real e direciona o usuário para oelevador que irá levá-lo ao seu andar de destino da forma maisrápida e confortável. Sem filas, aglomerações, viagens com muitasparadas ou cabinas lotadas.

Funcionamento• Em um terminal instalado no hall do edifício, o passageiroseleciona seu andar de destino mesmo antes de acessara cabina.

• Sua chamada é imediatamente confirmada e uma letra apareceno display, indicando o elevador que levará o passageiro.

• O usuário caminha sem pressa em direção ao elevadorindicado, entra na cabina já disponível ou espera por algunssegundos até que ela chegue.


• No momento que o passageiro entra no elevador, eleconfirma visualmente que seu andar está selecionado nodisplay instalado no batente da porta de cabina.

• Uma vez dentro da cabina, as portas fecham e o elevadorparte para os destinos escolhidos sem nenhuma outra açãodo usuário.

• Em cada parada, o número referente ao andar pisca nodisplay instalado no batente da porta, confirmando aousuário sua chegada ao andar de destino.

• Os botões presentes dentro do elevador possuem apenasfunções auxiliares.

Nota: Verifique se esse sistema está disponível neste edifício.

Sistema Lobby Vision

O Lobby Vision é uma ferramenta de gerenciamento quepermite a supervisão de um ou mais grupos de elevadores eescadas rolantes, de um ou mais edifícios, a partir de umúnico ponto.

Tela principal de informaçõesÉ possível a supervisão simultânea e em tempo real da instalaçãona rede. Cada caixa na tela principal traz informações sobre umgrupo de elevadores, de escadas rolantes ou outras instalaçõesconectadas.

Janelas de detalhamentoAs atividades de um grupo podem ser observadas por sua janelade detalhamento. Também é possível rever uma sequência deeventos, pois o Lobby Vision registra as atividades por um períodoigual ou superior a 24 horas.

Vantagens• Facilita as tarefas de gerenciamento das operações prediaiscom a integração das informações de controle em umconsole único.

• A interface utiliza dispositivos gráficos interativos, familiares ede fácil compreensão.


Componentes de segurança

• Dados estatísticos sobre a disponibilidade, desempenho eutilização são automaticamente coletados.

• Os dados estatísticos podem ser apresentados na forma gráficaou numérica e transferidos para uma unidade de disco ou umaimpressora.

• Estão incorporados procedimentos de login e logout dosoperadores para garantir a segurança do acesso ao sistema.

• Serviço para passageiros VIPs com viagens rápidas e exclusivas.

Nota: Verifique se esse sistema está disponível neste edifício.

Para aumentar ainda mais a segurança dos condôminos, usuáriose funcionários do condomínio, os seus elevadores Atlas Schindlerpossuem diversos componentes de segurança. Estes componentessão exigidos por lei (Norma NM 207) e permite viagens muitomais seguras e confortáveis.

Conheça alguns componentes de segurança:

Kit luz de emergênciaAumenta o conforto dos usuários, mantendo a cabina iluminadadurante a falta de energia elétrica. A Luz de Emergência é acionadaassim que houver falha na corrente de energia.

Guarda-corpo sobre a cabinaÉ uma proteção instalada no topo da cabina que evita incidentesdurantes as manutenções realizadas sobre a cabina.

Identificação em BraillePermite a utilização dos elevadores por deficientes visuais. Alémde estar de acordo com as normas brasileiras, a Identificação emBraille promove a inclusão social.


Guia para a operação segurado(s) equipamento(s)

Aba de soleiraFixada na plataforma do elevador, a Abade Soleira tem a função de fechar o vãocriado entre a plataforma do elevador e opiso do pavimento. Este dispositivo torna oresgate de passageiro muito mais seguro.

IlhósÉ uma proteção instalada na porta doelevador que evita a sua abertura quandoa cabina não estiver no local. O Ilhós sópode ser acionado através de uma chaveespecial de emergência.

Segurança na área da portaPortas automáticas dispõem de equipamentos como limitadores develocidade e cortina luminosa, os quais asseguram que passageirosou objetos não fiquem presos. Entretanto, a detecção de objetospequenos como correias de cães e bengalas não pode ser garantida.

Por este motivo, a área das portas deve ser liberadaimediatamente após se entrar ou sair no elevador.

Soleira da porta e piso do elevadorOs roletes de empilhadeiras ou de equipamento similar podemdanificar a soleira da porta e/ou o piso do elevador.

Diferenças de nívelDependendo da carga, o elevador pode parar acima ou abaixodo nível do andar de desembarque. Deve-se tomar cuidado aoentrar e sair do elevador de forma a evitar tropeços.


Também é preciso prestar atenção à distância entre o elevador e asoleira da porta ao entrar e sair do elevador.

AssistênciaPessoas impossibilitadas de utilizar os controles do elevador somentedevem fazê-lo acompanhadas.

Comportamento do usuárioOs passageiros devem ficar parados enquanto o elevador estiverse movendo. É proibido pular ou balançar. As instruções exibidasna cabina devem ser seguidas.

O elevador somente pode ser usado se a luz interna estiver acesa.

Não jogue objetos no vão entre a porta e a soleira, especialmentefósforos ou cigarros.

Posicionamento de mercadoriasProdutos transportados na cabina devem ser posicionados de forma


a não se movimentarem. Devem ser seguidas as instruções detransporte de mercadoria, que se encontram no capítulo deInstruções de Uso deste manual.

Situações especiaisEm caso de incêndio, fumaça, excesso de água etc. éestritamente proibido o uso do elevador.

Em caso de incêndio, devido à interrupção do fornecimento deenergia ou a outro dano causado pelo fogo, o elevador poderáparar em uma posição em que se torna impossível a saída dospassageiros, havendo riscos de queimaduras e/ou sufocação.

Entrega das chaves de emergênciaO fabricante deve entregar as chaves de destravamentode emergência das portas dos andares e do painel decontrole ao proprietário do elevador, devendo guardá-laem local seguro e não acessível ao público. A entregadeve ser acompanhada de instruções de uso, detalhandoas precauções essenciais a serem adotadas, a fim de seevitar acidentes.

Uso das chaves de emergênciaO uso da chave de emergência de destravamento das portasdos andares e da chave do painel de controle deve serrestrito à empresa de manutenção contratada ou ao Corpode Bombeiros da Polícia Militar ou órgão da Defesa Civil.

Cuidados específicos para pessoas portadoras denecessidades especiais.

Se portadores de necessidades especiais constituírem amaioria dos usuários do elevador, o fabricante ou a empresade manutenção deve ser contatado para realizar modificaçõesadequadas no elevador.

As medidas a seguir devem ser adotadas para melhoratendimento aos portadores de deficiência:• Os tempos de abertura e fechamento da porta devemser ajustados;

• Instalação de botoeiras de cabina apropriadas;• Ajustes dos sinais sonoros.


Emergência

Sistema de alarmeA Norma ABNT NM207 prevê a utilização do sistema de alarmeno caso do usuário ficar preso na cabina do elevador.

Operação de resgateOs passageiros devem aguardar o resgate que será feito portécnicos da empresa de manutenção contratada ou pelo Corpode Bombeiros da Policia Militar ou Defesa Civil. A cabina doelevador será nivelada com o pavimento mais adequado demodo que os passageiros possam ser resgatados com segurança.

Deveres do proprietárioComo fabricante do elevador, a Atlas Schindler informa oproprietário os deveres que deve cumprir, segundo a NormaABNT NM207:• manter constantemente o sistema de alarme em perfeitascondições operacionais, a fim de proporcionar comunicaçãobidirecional com o aparelho de resgate;

• desligar o elevador quando a comunicação bidirecional nãoestiver funcionando;

• testar, periodicamente, (pelo proprietário ou pela empresaresponsável pela manutenção), a resposta de voz procedentedo aparelho de resgate, utilizando dispositivo de inicializaçãodo sistema de alarme;

• acatar as orientações da empresa de manutenção quandoconstituir alertas relativos à segurança do elevador.

O proprietário do elevador deve prestar à empresa responsávelpela manutenção as seguintes informações:• qualquer risco relativo à entrada no edifício e/ou ao acesso aoelevador;

• instruções gerais do fabricante do sistema de alarme;

• instruções fornecidas pelo fabricante sobre como realizarinterface com o sistema de alarme;

• necessidade de estabelecer constantemente comunicaçãobilateral com o usuário, a fim de mantê-lo informado sobreos procedimentos de resgate;

• necessidade de realizar verificações e testes periódicos nosistema de alarme;

• limite de tempo para o fornecimento de energia deemergência para o sistema de alarme


Informações sobre manutenção

Pré-requisitos

Princípio básicoOperação segura, manutenção eficiente e resposta rápida ememergências podem ser garantidas desde que os pontos a seguirforem observados e cumpridos pelo proprietário:

Acesso restritoApenas a empresa de manutenção contratada pelo proprietário éautorizada a acessar o painel de comando, caixa, poço e demaisdependências correlatas do equipamento.

Precauções de segurançaOs acessos ao painel de comando e à caixa do equipamentodevem ser restritos e mantidos trancados à chave.

Um acesso seguro ao painel de comando, caixa, poço e demaisdependências correlatas do equipamento devem estar disponíveis.

As rotas de acesso a esses locais devem sempre estar desimpedidas.Se uma ou mais rotas de acesso estiverem bloqueadas, o equipamentodeve ser desligado.


IluminaçãoO poço do elevador e as rotas de acesso devem,obrigatoriamente, possuir uma iluminação adequada.

Temperatura e ventilaçãoO proprietário do equipamento deve assegurar que a temperaturana caixa do elevador seja mantida entre +5ºC e +40ºC. A caixa doelevador deve ser adequadamente ventilada e não deve ser usadapara ventilar espaços não vinculados ao equipamento.

Utilização do poço do elevadorO poço do elevador não deve ser usado para outro fim que nãoo da instalação do elevador. Portanto, deve permanecer livre edesimpedido, não sendo permitido depósito de materiais estranhosà sua finalidade.

Dicas de limpeza do elevador

A limpeza interna da cabina, das portas e batentes do equipamentoe dos pavimentos, das botoeiras e das sinalizações deve ser feitapelo próprio Condomínio.

O poço e as demais dependências correlatas do equipamento sãode responsabilidade da empresa de manutenção.

Deve-se atentar para que a água não escorra para asoleira, pois isto pode prejudicar o funcionamentodo elevador.

Aço inoxidávelO aço inoxidável é um material de fácil conservação. Através dalimpeza adequada e rotineira do elevador, é possível manterinalteradas suas características originais. Entretanto, o segredo dalimpeza e manutenção está no uso de produtos e procedimentoscorretos e no cuidado no tratamento do produto. Mesmo noscasos de sujeiras mais resistentes, sempre experimente começar alimpeza com o método mais suave.

Limpeza de RotinaOs melhores produtos para conservar o aço inoxidável são a água,o sabão, os detergentes suaves e neutros e os removedores à basede amônia, diluídos em água morna.


Como limpar: Borrifar o produto em pano macio ou uma esponjade náilon. Retirar os resíduos dos produtos com água morna epassar o pano novamente para secar. Após secagem, lustre comum tecido de algodão limpo, seco e branco.

Atenção:• Para painéis em aço inoxidável escovado, passar o panono sentido da escovação (verificar o sentido no painel aser limpo).

• A secagem é extremamente importante para evitar oaparecimento de manchas na superfície dos painéis.

• É comum as pessoas optarem pela vaselina líquida para darmais brilho ao aço inoxidável, porém, a vaselina poderámanchar roupas e o piso. Por isso, deve-se ter muito cuidadoem sua aplicação, utilizando somente uma pequenaquantidade, e retirando o excesso com pano limpo, seco, quenão solte fiapos, e sempre no sentido da escovação do painel.

Essa limpeza rotineira remove facilmente as sujeiras maiscomuns e seu uso constante, quase sempre remove as sujeirasmais intensas, fazendo com que as manchas da superfíciedesapareçam completamente.

Sujeira moderada / Remoção de sujeiras solidificadasPara remoção de sujeira moderada, ou remoção de sujeirassolidificadas, seguir os passos da limpeza de rotina, porémutilizando solventes de lenta vaporização, como benzina ou

querosene, para liberar a sujeira solidificada e, então, a retirecom uma escova. Se necessário, esfregue a sujeira solidificadapara soltá-la.

Soluções para alguns problemas mais comuns

Remoção de gorduras e óleosLimpe os depósitos grossos com um pano macio ou toalha depapel. Depois, siga os procedimentos da limpeza de rotina,porém utilizando solução morna de detergente ou amônia.

Remoção de marcas de dedosRemova com um pano macio ou toalha de papel umedecidos emálcool isopropílico (encontrados em farmácia de manipulação) ousolvente orgânico (éter, benzina). Reduza ao mínimo as chancesde uma nova ocorrência, aplicando um polidor doméstico à basede cera ou vaselina líquida sobre a superfície limpa e seca.

Remoção de manchas de ferrugemTais manchas, com uma auréola em seu contorno, indicam quealgum fragmento de aço comum ficou agarrado à superfície doaço inoxidável. Com um cotonete embebido em água e ácidonítrico a 10%, faça aplicações tópicas, mantendo o local umedecidodurante 20 a 30 minutos, repetindo a operação se necessário.

Manchas mais acentuadas exigirão que se esfregue vigorosamentea superfície manchada, com uma pasta feita com um abrasivo


doméstico fino (sapólios), água e ácido nítrico a 10%, utilizandouma bucha de polimento. O tratamento com ácido deverásempre ser seguido de um enxague em solução de amônia oude bicarbonato de sódio e limpeza de rotina.

As seguintes regras devem ser observadas:• Nunca use produtos de limpeza contendo solventes fortesou abrasivos.

• Polidores e saponáceos abrasivos só devem ser utilizadosem casos extremos, pois podem prejudicar a superfície doaço inoxidável.

• Não deixe artigos de aço comum em contato com o inoxidável,especialmente se estiverem úmidos ou molhados. É o caso dasesponjas de aço, cuja ferrugem pode manchar o inoxidável.

• Nunca raspe a superfície do aço inoxidável com lâminas ouespátulas.

• Ao limpar materiais diferentes, sempre proceda levando emconta o método de limpeza do material mais sensível.

• Limpe os patamares e os sulcos das portas com um aspirador.• Para os elevadores com botoeiras sensitivas, evitar o contato dobotões com água ou solvente, para não danificar o equipamento.

A superfície do aço inoxidável conserva suas propriedades desdeque seja tratada com os cuidados necessários. Com frequencia,o fato do inox não desempenhar suas funções ou não mantersua aparência, não é culpa do aço, e sim devido ao uso inadequadoou ao emprego incorreto dos métodos de manutenção e limpeza.É de responsabilidade do Condomínio a correta manutenção do

equipamento, caso contrário, ocorrerá a perda de garantia dorevestimento da cabina.

AlumínioProdutos de limpeza recomendados: Limpeza líquida e produtosdesengordurantes. Aplique com um pano de algodão macio ouesponja, lustre e esfregue até secar.

Vidro e espelhoProdutos de limpeza recomendados: Líquido de limpeza de vidrodisponível no mercado, ou benzina diluída em água. Aplique umapequena quantidade do produto com um pano de algodão macio,lustre e esfregue até secar.

Acabamentos em pinturaProdutos de limpeza recomendados: Produtos suaves edesengordurantes líquidos à base de álcool ou hidrocarbonetos,Aconselha-se testar a reação em um ponto discreto antes deutilizá-lo em uma susperfície grande. Limpe com um pano dealgodão úmido e macio.

Laminados plásticosProdutos de limpeza recomendados: Limpador plástico disponívelno mercado, contendo apenas solventes à base de álcool ouhidrocarbonetos. Aconselha-se testar a reação em um pontodiscreto antes de utilizá-lo em uma superfície grande. Limpecom um pano de algodão úmido e macio.


Revestimentos para piso sintético /emborrachadoProdutos de limpeza recomendados: Produtos de limpeza líquidose desengordurantes ou álcool, como álcool propílico ou benzina.Limpe com um pano úmido.

Pedras e ladrilhosProdutos de limpeza recomendados: Água com sabão. Procedada mesma forma que para a limpeza normal de uma casa.

Soleiras e placas de pisoProdutos de limpeza recomendados: Água morna com sabão(exceto detergente). Esfregue as ranhuras da soleira para removera sujeira solta e espane ou use um aspirador. Limpe a superfíciecom um pano úmido com um pouco de água morna com sabão.Enxague usando um pano limpo e úmido e água limpa e fria.Deixe secar.

LumináriasLimpe a superfície usando um pano umedecido em água mornae sabão (exceto detergente).

Botões, indicadores e placas planasDevem ser tratados de acordo com as instruções dos produtosde limpeza recomendados para o material específico, conformedescrito nesta parte do manual.

Manutenção preventiva

A manutenção preventiva consiste na inspeção regular dosequipamentos do painel de comando, caixa, poço e pavimentos,bem como na verificação, limpeza, lubrificação, regulagem erealização de testes de segurança, conforme legislação em vigore normas da empresa de manutenção. A manutenção preventivanormalmente não envolve a substituição de componentes.

Plano de manutenção preventivaA manutenção preventiva é realizada de acordo com o plano demanutenção estabelecido pela empresa de manutenção, de acordocom as características do elevador, das condições ambientais edas normas e leis aplicáveis.

ResponsabilidadeSomente pessoas habilitadas podem executar serviçosde manutenção preventiva. Os dados da empresa demanutenção devem estar afixados em local visível, dentroda cabina do elevador.

Precauções de segurançaAntes de iniciar a manutenção preventiva, devem sertomadas precauções para eliminar os riscos de danosmateriais e/ou pessoais.


Particularmente:• Observar rigorosamente os pré-requisitos estabelecidos nocapítulo “Informações sobre Manutenção”;

• Utilizar, sem exceção, os avisos indicando que o elevador estáfora de serviço, qualquer que seja o motivo de sua paralisação;

• Relatar, de imediato, qualquer condição de real ou potencialfalta de segurança ao proprietário.

Botoeira de manobraSituada no topo do elevador, é utilizada pela empresa de manutençãocontratada e permite que o técnico seja trasportado no teto doelevador e realize seu trabalho com segurança. Possibilita a manobrada cabina em baixa velocidade para a realização das atividades demanutenção. Com a utilização da botoeira de manobra, as chamadasde pavimento e cabina não estarão disponíveis para os usuários.

Lubrificantes e óleosApenas os lubrificantes e óleos (óleo de engrenagens)indicados pelo Atendimento Avançado Atlas Schindlerpodem ser usados. O uso de outros lubrificantes podecomprometer a segurança e o desempenho do elevador,levando à recorrente necessidade de realização de reparosdispendiosos.

DescarteOs lubrificantes e os óleos substituídos devem serdescartados pela empresa de manutenção, de acordocom as normas e regras aplicáveis. Lubrificantes, óleosde motor e hidráulicos, pertencem à classe de materiaisque causam altos níveis de poluição ao meio ambiente.

Reparos

Em geral, os serviços de reparos consistem no conserto ou nasubstituição de componentes do elevador.

ResponsabilidadeApenas pessoas habilitadas podem realizar serviçosde reparos.

Precauções de segurançaAntes de iniciar serviços de reparos, devem ser tomadasprecauções para eliminar os riscos de danos materiaise/ou pessoais.


• Utilizar, sem exceção, os avisos indicando que o elevadorestá fora de serviço, qualquer que seja o motivo desua paralisação;



Substituição de componentes de segurançaComponentes de segurança, quando necessário, deverãoser substituídos por itens originais, com procedência equalidade comprovadas. Componentes não originaispodem comprometer a segurança, o desempenho e otempo de vida útil do elevador.

Substituição de outros componentesOs componentes que compõem o elevador foram, especialmente,projetados para o mesmo. Portanto, uma atenção específica deveser dada ao fato de que componentes não originais não foramtestados, nem aprovados pelo fabricante. O uso e instalação decomponentes não originais podem comprometer a segurança, odesempenho e o tempo de vida útil do elevador, além decomprometer a garantia do equipamento.

Garantia de peças de reposiçãoA Atlas Schindler garante a disponibilidade de peças de reposiçãopelo prazo de 10 (dez) anos após a instalação do elevador.

Registro no Livro de RegistrosTodos os registros de manutenção são anotados no Livrode Registros, disponível na portaria do condomínio (detalhesna página 27).

Intervenções não-autorizadasIntervenções ou manipulações não-autorizadas podem causardanos ou acidentes graves, sendo de responsabilidade doproprietário impedir o ingresso e intervenção de terceiros emqualquer parte das instalações.

ResponsabilidadeO fabricante não se responsabiliza por dano decorrente do usode peças não originais ou recondicionadas que não tenham sidotestadas e aprovadas pelo fabricante.


Exames e testes periódicos após modificações eincidentes significativos

A inspeção periódica consiste na verificação de segurança doelevador. O propósito de uma inspeção após modificaçõessignificativas ou um incidente é assegurar que o elevador seadeque aos regulamentos vigentes.

ResponsabilidadeUm órgão competente, assim considerado por regulamentoslocais e/ou nacionais, deve realizar todo o tipo de inspeção.Na ausência de tal órgão, o proprietário do elevador devesolicitar que uma empresa de manutenção o faça.

Precauções de segurançaAntes de iniciar uma inspeção periódica ou especial,devem ser tomadas precauções para eliminar os riscosde danos materiais e/ou pessoais.


• Utilizar, sem exceção, os avisos indicando que o elevador estáfora de serviço, qualquer que seja o motivo de suaparalisação;


Score CardO Score Card Atlas Schindler é a ferramenta mundial do GrupoSchindler para acompanhamento on-line das manutenções edisponibilidade dos seus equipamentos. Com o Score Card, oproprietário do elevador terá acesso a todas as informaçõessobre o desempenho do mesmo, chamados efetuados, peçastrocadas, entre outras, no seu computador.Para saber mais informações sobre Score Card Atlas Schindler, oproprietário deve entrar em contato com a equipe do AtendimentoAvançado Atlas Schindler de sua região.

Livro de Registros de AtendimentoO objetivo deste material é tornar ainda mais transparente orelacionamento entre o Atendimento Avançado Atlas Schindlere nossos clientes.

O Livro de Registros de Atendimento permite que a cadamanutenção, preventiva ou corretiva, o proprietário tenhaacesso rápido as informações sobre as atividades que foramrealizadas, acompanhando o dia-a-dia do seu equipamento.

O Livro de Registros de Atendimento ainda possui um espaçoreservado aos clientes, para sugestões, críticas e informaçõesrelacionadas ao desempenho dos equipamentos.


Livro de Registros

Score Card

Para ter o Livro de Registros de Atendimento em seu condomínio,entre em contato com a equipe do Atendimento Avançado AtlasSchindler de sua região.

Nota: A ferramenta Score Card e o Livro de Registros estãodisponíveis somente para clientes com o Serviço de Manutençãoda Atlas Schindler (Atendimento Avançado).

Descarte do material

Legislação e RegulamentosA legislação e os regulamentos relativos ao descartes doscomponentes do elevador e eventuais agentes utilizados devemser rigorosamente observados, respeitando as normas locais.

ResponsabilidadesO proprietário do elevador e, portanto, dos componentes que ocompõem, é responsável pelo descarte dos mesmos, de acordocom as regras ambiental e legalmente aplicáveis.

Manutenção e ModernizaçãoA destinação dos componentes substituídos deve ser definidaentre o proprietário do elevador e a empresa de manutençãoou de modernização. Nos casos em que efetua a manutenção ea modernização, a Atlas Schindler busca uma solução apropriadapara o destino dos componentes, juntamente com o proprietáriodo elevador.

Substâncias e materiais perigososDevem ser, via de regra, descartados pela empresa de manutenção.Se o proprietário do elevador assumir a responsabilidade pelodescarte deverá fazê-lo de acordo com os requerimentos legais,garantindo que seguirá as instruções da empresa de manutenção.


Desmontagem do elevadorQuando um elevador for totalmente substituído, o destino doelevador antigo deve ser definido entre o proprietário do elevadore a empresa responsável pela substituição. Nos casos em queexecuta a substituição, a Atlas Schindler providenciará o devidodestino da instalação antiga.

Instruções gerais sobre descarte

Refugos perigososPor exemplo: óleos, baterias, capacitores e lâmpadas, entreoutros, devem ser removidos antes da desmontagem doelevador e descartados apropriadamente.

Separação do materialA adequada separação de materiais permite uma reciclagem dealta qualidade. A separação preliminar do material removido,entre substâncias perigosas e outras matérias-primas(equipamentos elétricos e eletrônicos, sucata de alumínio,sucata de aço não-magnético, sucata de aço magnético e deferro, sucata contendo cobre, sucata de latão, sucata dechumbo, refugos minerais e refugos para incineração), deve serefetuada durante a desmontagem.

ContrapesosContrapesos, concreto ou outro material devem ser entreguesem separado à empresa de reciclagem.

Se não, há alto risco de que não sejam mais distinguidos entreoutros metais refugados (grandes quantidades de chumbodanificam a fornalha).

Sucata de metalA sucata de metal deve ser liberada,tanto quanto possível, deimpurezas (borracha, óleos e graxas, madeira, vidro, lixo, panosde limpeza), que causem um aumento da escória, poeira econsumo de energia e, finalmente, um aumento nos custos eno impacto ao meio ambiente durante o novo derretimento.

Corpos ocos em sucata metalCorpos ocos em sucata de metal devem ser cortados (a empresade reciclagem deve ser avisada) e esvaziados de seus líquidos,isto é, água e óleo, já que podem causar explosões durante oderretimento, ferindo pessoas e danificando instalações.


Garantia estendida Atlas Schindler

Equipamentos desligadosaté entrega ao condomíniodepois de 90 dias após otérmino da montagem

Equipamentos funcionandopara obra civil exclusivamente

no transporte de pessoas

Equipamentos desligadosapós montagem

Opções de contratode manutenção

Outro contrato de manutenção

* Vigência de 90 dias a partir da data de conclusão da montagem.

** Fica automaticamente cancelada a garantia de 90 dias quando constatados defeitos originários de serviços de assistência técnica (manutenção inadequada, prestada por terceiros, decorrentes de substituição de

peças originais), procedimentos incorretos à operação dos equipamentos, mau uso, vandalismo, falta de serviços de assistência técnica especializada, inobservância da periodicidade de lubrificação, acionamento e

revisão definidos pelo fabricante , que mantenham a integridade do funcionamento dos equipamentos dentro dos requisitos de seu projeto.

Sem contrato de manutenção

Contrato de manutençãoAtlas Schindler

NÃO

NÃO

SIM

SIM**

SIM**

SIM

SIM**

SIM**

SIM






Modos de operação

Benefícios

Contam com garantiade 90 dias?*

NÃO

NÃO

SIM

NÃO

NÃO

SIM

NÃO

NÃO

SIM

Contam com garantiaestendida Atlas Schindler?


Os equipamentos Atlas Schindler são garantidos pelo prazo de90 dias a partir da data de sua entrega e em conformidade comas cláusulas contratuais do Contrato de Fornecimento, Montageme Instalação de Elevadores assinado para seu fornecimento.

A garantia estará automaticamente estendida (neste prazo jáestá incluída a garantia legal) pelo prazo constante em seu

contrato a todos os equipamentos que estejam sob serviço doAtendimento Avançado Atlas Schindler, contratados na data desua entrega.A garantia concedida pela Atlas Schindler não implica gratuidadena prestação de serviços de manutenção /assistência técnica, queconstitui objeto a ser pactuado em contrato específico.


Contrato de manutenção e assistência técnica

ContratoO Atendimento Avançado Atlas Schindler oferece diversas modalidadesde contrato, com ou sem cobertura de peças, para que os clientespossam escolher o que melhor se adapta ao dia-a-dia do condomínio.

Em todos eles, estão garantidas a qualidade da mão-de-obrada Atlas Schindler e toda a experiência de mais de 90 anos deatuação no Brasil.

Para saber qual o melhor contrato para os equipamentos do seucondomínio, converse com a equipe do Atendimento AvançadoAtlas Schindler de sua região.

Rede de AtendimentoNo Brasil, cerca de 150 postos estão estrategicamente posicionadospara atender às necessidades do mercado. Todos os serviços doAtendimento Avançado Atlas Schindler são realizados porprofissionais especializados, que dispõem de uma ampla frotade veículos, recursos de rádio comunicação, FieldLink e umapoderosa rede de computadores que interliga todas as regionais,postos e áreas industriais, garantindo um tempo médio deatendimento às chamadas de 30 minutos. Este esquemaproporciona aos técnicos as informações necessárias para umperfeito e seguro funcionamento dos elevadores. Os serviçosestão disponíveis 24 horas por dia.

Atendimento Normal:Nos dias úteis, das 7h30 às 17h00*. Prestação de serviçosde Manutenção Preventiva e atendimento a chamados paraManutenção Corretiva.

Serviços de Emergência:Nos dias úteis, das 7h00 às 23h00*, e nos fins de semana eferiados, das 7h30 às 23h00*. Atendimento a chamados paraManutenção Corretiva, exclusivamente para os casos de paradaou de defeitos que impeçam o funcionamento seguro doelevador.

Plantão de Emergência:Todos os dias, inclusive nos finais de semana e feriados, das23h00 às 7h30*. Trata-se de um plantão para atender aoschamados de emergência, que funciona com rapidez eeficiência. Atendimento exclusivo a chamados em casos deacidentes e para retirada de pessoas presas na cabina.

* Horário padrão de atendimento, podendo ser alterado em algumas localidades.


Modernização

Mesmo que hoje seu elevador seja novo, chegará o dia em queprecisará ser modernizado. Ao modernizar seu elevador, vocêprotege seu investimento e preserva o valor de sua instalação.A intensidade e o tipo de uso do elevador afetam a vida esperadados componentes e dos sistemas nele utilizados.

Conformidade com os requerimentos legaisMudanças nos regulamentos podem tornar necessário substituirou modificar componentes específicos do elevador.

Modernização passo a passoO conceito modular da instalação do elevador torna amodernização passo a passo possível. A modernização passo apasso preserva o valor do elevador, chegando a aumentá-lo.Ao mesmo tempo, o elevador será adaptado continuamenteaos mais recentes regulamentos de segurança e avançostecnológicos. A substituição a tempo de peças gastas evitafalhas e o nível de disponibilidade é mantido elevado,fazendo com que o elevador tenha o mesmo desempenho eaparência de um elevador novo.

Atualizando a documentação do elevadorQuando uma modernização altera a forma de funcionamento doelevador, sua documentação deve ser atualizada pela empresaresponsável pela modernização e entregue ao cliente. Por exemplo,se o sistema de controle foi modificado, os diagramas esquemáticosda fiação devem ser atualizados.

Seu parceiro na modernizaçãoCom base em muitos anos de experiência, a Atlas Schindler, afabricante original da instalação analisa o equipamento eidentifica a melhor opção de modernização, garantindo umamodernização rápida e profissional.

Uma modernização de qualquer tipo sempre requer grandesdemandas de todos os envolvidos e um alto nível de cooperação.Para manter o tempo de inatividade a um mínimo e atender àsexpectativas dos clientes, recomenda-se incisivamente que amodernização seja preparada e realizada pela empresa fabricante ouinstaladora original com a qual o contrato foi firmado inicialmente.

Serviço de Atendimento ao Cliente Atlas Schindler (SAC)

A Atlas Schindler sabe como é importante manter um relacionamentoaberto com seus clientes. Por isto nós prezamos muito pelos contatosrecebidos: para dar total atenção a você.

O SAC é formado por uma central, que atende todo o Brasil(0800 055 1918), e por centrais regionais, que tratam dosassuntos localmente. As centrais contam com profissionaistreinados e capacitados para garantir que todas as solicitações,dúvidas e sugestões sejam atendidas o mais rápido possível.

Lembre-se de que sua opinião é sempre muito importante para aAtlas Schindler, que terá sempre o maior prazer em ouvi-la eentendê-la para oferecer produtos e serviços com as qualidades ebenefícios que você espera. É para isso que existe o SAC.Entre em contato sempre que precisar.

Veja como é fácil entrar em contatocom o SAC Atlas Schindler

Telefone: 0800 055 1918E-mail: [email protected]ço: Avenida do Estado, 6116 - Cambuci -

01516-900 - São Paulo - SP

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