Smarter CRM for Smarter Commerce

Vincent ANTONACCI EMEA Key Account Manager France

Agenda

•  Partenariat Sugar / IBM

•  IBM & Sugar : Intégration technologique

•  IBM: Smarter Commerce

•  Sugar: Open Social Business Platform

•  Exemple (vidéo) : IBM Connections & SugarCRM

Introduction

“IBM, in conjunction with our partner SugarCRM, offers comprehensive CRM services and solutions that deliver

distinctive value to our clients through globalization, operational excellence, process transformation and automation: All supported

by IBM brands and partner ecosystems.”

“SugarCRM makes CRM simple, and offers customers unparalleled choice and control of their data and deployments”.

Alliance IBM/SugarCRM

•  Partenariat depuis 2010 –  SugarCRM est un des 20 Global

Strategic Alliance pour IBM

•  Marchés cibles –  Distribution –  Banque/Finance /Assurances –  Media and Entertainment –  Transport –  Industrie et Hi-Tech –  Secteur Public et Santé –  Business Process Optimization –  CRM

•  Initiatives conjointes –  Smarter Commerce –  Social Business –  Intelligent Transport –  Smart Cloud –  PureSystems

La valeur du partenariat SugarCRM/IBM

Apports de SugarCRM Apports d’IBM

IBM et SugarCRM permettent aux entreprises du monde entier d'acquérir et de conserver davantage de clients et de devenir les moteurs d'une planète plus intelligente en proposant des solutions d‘entreprise ouvertes et construites sur les meilleures plates-formes dans le monde.

§  Conçoit un CRM simple

§  Se déploie rapidement sur un cloud et/ou sur site offrant aux clients un choix sans précédent et un contrôle de leurs données et de leurs déploiements

§  Fournit la capacité d’acquérir, de développer et fidéliser les clients via une plateforme CRM intuitive, ouverte et collaborative

§  Fournit une plate-forme globale en terme de mobilité en tant que fournisseur de premier plan de CRM open source

IBM et SugarCRM proposent une

valeur Client unique

§ Aident les clients à s’inscrire dans le business Social/Collaboratif

§ Fournissent des solutions Intelligentes, certifiées et optimizées

§ Accélèrent les services Support, Ventes et Marketing du client

§ Adresse le marché mid-market via son réseau de partenaires et maintient des relations de long terme avec ses grands clients en transformant leur business

§ Crée une planète plus intelligente à travers des solutions verticales

§ Délivre des systèmes accessibles, évolutifs, des solutions logicielles et de stockage

§ Propose une solution financière globale

Agenda

•  Sugar & IBM Alliance

•  IBM & Sugar : Intégration technologique

•  IBM: Smarter Commerce

•  Sugar: Open Social Business Platform

•  Example (vidéo) : IBM Connections & SugarCRM

IBM Business Solutions Portfolio

Social Business Smarter Commerce

Business Analytics & Optimization

Smarter Planet

SugarCRM complète et ajoute de la valeur à la proposition business

d’IBM

IBM Software Portfolio for End-to-End Social Business

SugarCRM & IBM - Integration

Applications

Solutions logicielles IBM

Platforme hardware IBM

SugarCRM and IBM Integration

Connections LotusLive LotusNotes

•  Sugar s’intègre avec –  Cognos pour la BI –  SPSS pour les analyses prédictives –  Smart Cloud pour le Social Business coolaboratif –  Connections pour la collaboration –  Lotus Notes pour la messagerie –  WebSphere Cast Iron pour le web/l’intégration de

données –  DB2 – base de données –  WebSphere - serveur d’application –  Unica, Commerce, Sterling - Smarter Commerce

•  Déploiement sur un Nuage –  IBM SmartCloud Enterprise

•  Déploiement chez le client –  Series i –  Series p –  Series x –  PureSystems –  PowerLinux

•  Services fournis par IBM GBS and BPs

Agenda

•  Sugar & IBM Alliance

•  IBM & Sugar Technology-Integration

•  IBM: Smarter Commerce

•  Sugar: Open Social Business Platform

•  Example IBM Connections & SugarCRM

IBM: Smarter Commerce

„Redéfinir le Commerce dans l‘ère du Client“

IBM Smarter Commerce

Aujourd‘hui le Client dicte un nouvel ensemble de comportements entre les Acheteurs et les Vendeurs : -  Les Clients sont envahis par la technologie, habitués à la transparence et à

l‘abondance d‘informations -  L‘Information leur provient via des sources très variées

-  Ils exigent de rentrer en contact avec les sociétés quand ils souhaitent et à leur façon : è en face à face avec le vendeur ou via leur mobile ou par messagerie

-  Ils s‘attendent à une expérience d‘achat de même qualité quelque soient les canaux de distribution

-  Ils peuvent encenser ou salir la réputation d‘une marque par un seul clic de souris !

Quelle: http://www.ibm.com/smarterplanet/de/de/smarter_commerce/overview/index.html?re=spf?csr=emde_agdsp-20120702&cm=k&cr=google&ct=102L412W&S_TACT=102L412W&ck=smarter_commerce&cmp=102L4&mkwid=syGRCfPnn_22781726012_432i044571

IBM Smarter Commerce - une approche intégrée

Aujourd‘ui les Clients n‘ont pas de patience, restez donc à leur contact : Smarter Commerce est la solution : •  Car il créée un système de vente efficace et transparent

•  Car il va de la source d’approvisionnement jusqu’aux services après-vente

•  C’est un système qui relie et intègre les fournisseurs grâce à des outils puissants de

collaboration

•  C’est un système qui utilise les analyses en temps réel afin d’agir en actions concrètes pour vos clients

•  C’est une approche unique qui accroît la valeur génèrée par les sociétés pour leurs clients, leurs partenaires et leurs actionnaires dans un monde digital en mouvement permanent !

Quelle: http://www.ibm.com/smarterplanet/de/de/smarter_commerce/overview/index.html?re=spf?csr=emde_agdsp-20120702&cm=k&cr=google&ct=102L412W&S_TACT=102L412W&ck=smarter_commerce&cmp=102L4&mkwid=syGRCfPnn_22781726012_432i044571

La Transformation Smarter Commerce

Smarter Commerce: Orienté Client

Smarter Commerce: Les meilleures solutions sur le marché

Smarter Commerce: processus spécifiques verticalisés avec SugarCRM

Industry specific business processes

Smarter Commerce: les Technologies sont déjà prêtes

SOCIAL  

CLOUD  

BIG  DATA  

MOBILE  Industry specific

business processes

Agenda

•  Sugar & IBM Alliance

•  IBM & Sugar Technology-Integration

•  IBM: Smarter Commerce

•  Sugar: Open Social Business Platform

•  Example IBM Connections & SugarCRM

La Vision SugarCRM •  Pour tout professionnel qui interagit avec un client ou un

prospect

•  Nous fournissons les informations et les outils nécessaires pour comprendre et interagir avec des clients ou prospects

•  Contrairement aux systèmes CRM traditionnels qui sont axés sur la gestion du personnel (les vendeurs),

•  Nous aidons les individus, aux prises avec des clients, à réaliser leur travail avec succès

Sugar conçoit un CRM simple

Flexible Intuitif Ouvert

S’intègre à Votre environnement.

Est optimizé pour s’interfacer

avec les composantes

logicielles d’IBM

Interface Utilisateur Simplifié.

Conçu pour augmenter l’adoption utilisateur.

Fonctionne de la façon dont Vous le

souhaitez. Facile à

personnaliser selon la façon dont

Vous travaillez.

Fonctionne Partout

Sugar: 360° Customer View Modules CRM •  Service Support •  Marketing •  Ventes

Sources de données interne •  ERP •  Données du marché •  Données personnelles •  Produit

Sources de données externes •  Linked-In, Viadéo •  InsideView •  Hoovers

Outils spécifiques •  Analyse du Web •  Business Intelligence •  Statistiques

Agenda

•  Sugar & IBM Alliance

•  IBM & Sugar Technology-Integration

•  IBM: Smarter Commerce

•  Sugar: Open Social Business Platform

•  Exemple (vidéo) IBM Connections & SugarCRM

Exemple : Intégration SugarCRM / IBM Connections – le CRM et la collaboration sociale

http://www.youtube.com/watch?v=KtwxRpNACcw

Résumé

Ecosystem Social

Cloud Mobile

IBM and SugarCRM Open Social

Business Platform

Microsoft Oracle SFDC

Le chemin le plus serein

La Valeur Sugar !

29

360º Relationship Management Open  Ecosystem

Social Mobile

IBM et SugarCRM fournissent des capacités de ventes “Sociales”

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