Smarter Travel

“Opvang en faciliteren van

passagiers anno 2020”

DAG - februari 2014

Hanne Buis

2

Agenda

1. Recap presentatie “Innovatie” Koos Noordeloos

2. Europe’s Preferred Airport

3. Passagiers

4. Customer journey

5. Passagiers-service vergroten

6. Toekomst

3

1. Recap presentatie “Innovatie”

4

2. Europe’s Preferred Airport

5

3a. Passagiers

6

3b. Passagiers

7

Schiphol = quality airport

Honest

Schiphol = early adapting best practices Authentic

Passenger in control

Real time information

Hassle free

Reliable

In control

à la carte

Value for money

Personal Information Personal fit

Motives: Needs:

80%

Generic

motives

20%

Specific

motives

Bijlage

3c. Passagiers

8

3d. Passagiers

• Rationele keuzecriteria • Ticketprijs

• Reisafstand

• Bereikbaarheid

• Emotionele keuzecriteria • Persoonlijke aandacht

• Controle/ontzorgen

• Op je gemak / thuis voelen

• Vrolijke grandeur

• Sympathie Voorkeur Emotionele binding

9

4. Customer journey

• Op de gewenste momenten relevant aanwezig zijn.

• Stress concentreren, reduceren en zo vroeg mogelijk.

10

5a. Passagiers-service vergroten

11

5b. Passagiers-service vergroten

12

5c. Passagiers-service vergroten

13

5d. Passagiers-service vergroten

14

5e. Passagiers-service vergroten

15

5f. Passagiers-service vergroten

16

5g. Passagiers-service vergroten

17

Persoonlijke informatie

‘personal fit’

Generieke informatie

De passagier krijgt de juiste informatie om

zijn of haar eigen reis te regisseren

Aanbieden van

persoonlijke reis- en

verblijfinformatie op het

juiste moment via de

gangbare kanalen, met de

mogelijkheid tot het maken

van geldtransacties

Uitbouwen van interactie

tussen luchthaven en

passagiers

Combineren van alle

relevante (digitale)

informatie voor de

passagier tot één bron

1

2

3

6a. Toekomst

18

6b. Toekomst

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

Dank voor uw aandacht!