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Como usar o Google Analytics para defender os resultados com o cliente?

Definição de ROI para diferentes frentes de comunicação e análise multicanal

Fernando RovaronAnalista digital

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Uma rede social, três resultados diferentes:

Mídia paga Mídia própria Mídia orgânica

Investimento

Visitas (Leads)

Faturamento

Tx de conversão

ROI

R$100k R$2,8k R$720

300k 600 5k

R$1,6MM R$2,8 R$50k

X 5X 2X

11 3 50

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Três momentos diferentes:

Mídia pagaMarketplace ads

Page post ad

Mídia própria Mídia orgânicaPerfil no Twitter

Google+ Page

Pessoas compartilhando conteúdo do seu site

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Três propostas diferentes:

Mídia paga Mídia própria Mídia orgânica

Custo

Visitas (Leads)

Conversões

Compra da mídia, analista ou agência

Operacional da presença online nas redes sociais

Manutenção do site, publicação de novas páginas

Dependente do investimento

Dependente do engajamento do público.

Assertividade de público ao anunciar o produto

Conhecer bem o público presente na sua rede e anunciar ofertas pertinentes.

A parte de conteúdo também deve ter direcionamento facilitado para área de conversões

Conteúdo do site ser interessante para os clientes compartilherem

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Como diferenciar cada frente no Google Analytics?

Com Criador de URL! Acesse: http://bit.ly/CriadorURL

Criando as URL’s das campanhas de cada frente que é utilizada nas redes sociais, você consiguirá diferenciar e analisar separadamente cada uma delas.

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Três exemplos diferentes:

Mídia paga Mídia própria Mídia orgânica*

Origem

Mídia

Termo

Conteúdo

Nome

Facebook PlusPage twitter.com

cpc referral referral

Desconto post_20140510 --

PanelaVermelha CaixadePresente --

MarketplaceAD ListasdeCasamento --

*Não é possível criar URL codificada

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E como isso fica no Google Analytics?

Mídia paga Mídia própria Mídia orgânica

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Análise Multicanal – Conceito

Durante o processo de decisão o consumidor é impactado por vários meios de comunicação até realizar a compra efetiva. Cada meio possui um papel diferente ao longo do processo.

Busca paga Anúncios

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Análise Multicanal – Conceito

Durante o processo de decisão o consumidor é impactado por vários meios de comunicação até realizar a compra efetiva. Cada meio possui um papel diferente ao longo do processo.

$$$

Remarketing Acesso Direto

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Análise Multicanal – Conceito

José passou por quatro meios de comunicação até finalmente comprar.

Introdutor Influenciador Conversor

Porém, analisando somente a última interação antes da conversão o Acesso Direto recebe 100% da conversão.

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Como realizar uma análise multicanal:

• Entender o tempo de decisão do consumidor

• Classificar o mix de comunicação

• Analisar os resultados

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Entender o tempo de decisão do consumidor

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Classificar o mix de comunicação

Com o grupo padrão do Google não é possível tirar muitas conclusões.

É necessário adequar os segmentos, criando um grupo de canais personalizado.

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Classificar o mix de comunicação

Criar um grupo de canais é tão simples quanto fazer uma segmentação.

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Analisar os resultadados

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Introdutor>|~2,0

Conversor <|~0,5

Influenciador ~1,0

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Jornada de decisão para compra onlinehttp://bit.ly/Multicanal

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Bônus: para nerds e entuasiastas da social media

É possível extrair por API os dados brutos dos ‘Melhores caminhos de conversão’.

A base terá mais ou menos essa cara:

análise multicanal

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Classifique em ambiente externo cada canal para responder perguntas como:

Introdutor

Influenciador

Conversor

8%

9%

9%

6%

6%

8%

14%

9%

14%

14%

19%

13%

12%

8%

6%

15%

15%

22%

1%2%

2%

17%

16%

10%

10%

14%

16%

LP GDN FacebookAds Direto ReferenciaParceria EmailMKT Organica Bankline

Fanpage EmailMKT

Qual o share de participação de cada canal em cada etapa do processo de decissão?

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Classifique em ambiente externo cada canal para responder perguntas como:

Parceria

Direto

Organica

Bankline

FacebookAds

LP

Referencia

GDN

EmailMKT

Institucional

26%

27%

35%

23%

35%

28%

43%

25%

28%

51%

35%

48%

44%

42%

31%

42%

36%

38%

41%

28%

38%

25%

21%

36%

34%

30%

21%

37%

31%

20%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

Introdutor Influenciador Conversor Participação nos caminhos

Fanpage

EmailMKT

RedeSociais

Como cada canal contribuiu para a conversão?

Estas análises auxiliarão bastante no próximo tema que é:-Definição de atribuição de mídia

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fernando.rovaron@dp6.com.br

Obrigado!Dúvidas?