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Social Mediaals Bestandteil der Customer JourneyGregor Wolf
GeschäftsführerExperian Marketing Services
Frankfurt, 19.6.2015
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Experian
Globale Präsenz
� Präsenzen in 40 Ländern
� 17.000 Mitarbeiter
� US$4,8 Milliarden-Unternehmen, FTSE 100 gelistet
Größter Marketing Services Provider
� Nr.1 Dienstleister für die wichtigsten 500 Internet Retailer
� Mehr als 300 Milliarden versendete E-Mails pro Jahr
� Segmentierungen von 2,2 MilliardenKonsumenten
� 1,000+ Mitarbeiter in Marketing Services Europa
Wächter der Daten unsere Kunden
� 100% der Top 50 Banken
� Sicheres Hosting von mehr als 30 Petabytes an Daten
� Mehr als 800 M Konsumenten und 100M Unternehmen
� 1,2 Mill. Kredittransaktionen pro Jahr
Strategischer Partner fürinternationale Brands
Agenda
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Inhalte
� Konsumenten heute
� Stellenwert von Social Media für Unternehmen
� Social Media Landschaft
� Social Media im Kaufprozess
� Vernetzung – Cross Channel Marketing
� Was es jetzt braucht
Konsumenten
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Closing slide
Alwayson
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Data
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Enorme Datenmengen werden in kürzester Zeitgeneriert
VolumenGroße
Datenmengen auseiner steigenden
Anzahl von Quellen
Geschwindigkeit“Always on” heißtauch: mehr Daten
werden immerschneller generiert
VielfaltDaten-Strukturen
und -Formatewerden komplexer
und vielfältiger
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aller Unternehmen haben signifikante Probleme mit der Korrektheit der erhobenen Daten.
Quelle: Experian Marketing Services Studie 2014 „Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor“
91%
Probleme
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aller Unternehmen sehen es als Herausforderung an, aus unstrukturierten Datenmengen brauchbare Informationen zu ziehen und diese für eine einheitliche Cross-Channel-Kommunikation zu nutzen.
Quelle: Experian Marketing Services Studie 2014 „Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor“
83%
Herausforderungen
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aller Nutzer geben an, mit der Nutzung der generierten Daten, vor allem mit der Verknüpfung von Daten aus verschiedenen Kanälen, überfordert zu sein.
Quelle: Experian Marketing Services Studie 2014 „Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor“
33%
Vorbereitet
Unternehmen
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1,350 Mrd. Nutzer
Bedeutung für werbetreibende Unternehmen
verzeichnet Facebook Q3/2014
Quelle: http://investor.fb.com
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868 Millionen Nutzer oder 64,29%
sind täglich auf Facebook aktiv
Quelle: http://investor.fb.com
Bedeutung für werbetreibende Unternehmen
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7 Milliarden US-Dollarerwirtschafteten Unternehmen aus Deutschland mit Facebook.
Quelle: Deloitte Studie Facebook’s Global Economic Impact
Bedeutung für werbetreibende Unternehmen
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Werbung auf Facebook – Facebook Ads
Mobile News FeedDesktop News Feed
Most effective type of ad
Over 75% of Facebook users are on mobile
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Social Media ist ein effizienter Werbekanal
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Gesponserte Werbeformen nehmen zu
Social Media Landschaft
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ListeningMine and process social data to derive
marketing and business insights
AdvertisingHelp marketer deliver messages to
social audiences beyond their existing fans
ToolsAdd social content and experiences to
marketing sites (ratings, reviews, blogs, on-site communities, social sign-on,
etc.)
PublishingHelp marketers publish content to 3rd
party social networks as well as monitor, moderate and respond to
customer posts on social sites
Social
Die Social Media Landschaft
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Social Media im Kaufprozess
The Customer Journey
Website Email SMS
SMS
SocialDisplay AppCall Print
AktiveKonsumenten
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Aktive KonsumentenFordern intelligente Interaktion
Anforderungen
Sie wissen wer ich bin
Sie verstehen mein Verhalten
Sie liefern Angebote und Nachrichten die auf meine Bedürfnisse zugeschnitten sind
Probleme
Anbieten von Produkten, die ich nicht brauche
Mich nicht verstehen trotz aller meiner Interaktionen
Zu viele unnötige Nachrichten, die ich erhalte
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Demo
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Werbewirkung (E-Mail + Social)
%HÖHERE KAUFWAHRSCHEINLICHKEIT ALS ÜBER E-MAIL KAMPAGNEN (ALLEINSTEHEND)
Vernetzung
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Website Email SMS
SMS
SocialDisplay App
Cross Channel Marketing
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Website Email SMS
SMS
Social AppDisplay
In Echtzeit
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Website Email SMS
SMS
Social AppDisplay
User erwarten vernetzten Dialog über alle Kanäle
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Es braucht dringend…
� Konsistente und allgemeine Methoden, wie Daten kanal- und endgeräteübergreifend verknüpft werden können – und auch dürfen.
� Angepasste State-of-the Art Gesetze, die für Marketer verständlich und anwendbar sind und die Rechtsicherheit gewährleisten.
� Ein europäisches Verständnis von Datenschutz / eine europäische Agenda
� Mehr Transparenz für den Kunden (what you get / what you give)
� Schulterschluss zwischen IT-Sicherheit, Datenschutz / Verbraucherschutz und Marketing.
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