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› Joana Rosenkranz,Coordinator International Marketing
Office International Relations
Social Media als Marketing-Tool Niederländischer Hochschulen
- Das Beispiel der Universität Groningen -
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Erik Qualman: Marketing Director Foursquare
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Definition Facebook
› “Facebook ermöglicht es dir, mit den Menschen in deinem Leben in Verbindung zu treten und Inhalte mit diesen zu teilen.“
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Fakten Facebook
› Seit 2004› 74 Sprachversionen, darunter Deutsch (Juli 2010)› Urheber Mark Zuckerberg (Harvard University)› Jahreseinnahmen 2 Mrd. USD (2010) › Mitglieder 665 Mio. (April 2011)› Davon sind 50% täglich eingeloggt
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Facebook in Deutschland
› 17,6 Millionen Nutzer› Seit Juli 2010: 10-Millionen-Mitglieder-Marke› Top 10 der Länder mit den meisten aktiven Nutzern› 51,7 % Männeranteil› Abwanderung von anderen Social Networking
Plattformen (u.a. VZ-Netzwerken).
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Die Facebook Zielgruppe
› 90,8 % deutscher Mitglieder = werberelevanten Zielgruppe (14- bis 49-jährigen)
› 71,2% aller 18- bis 24-jährigen haben einen Facebook Account
› Benutzer sind eingeteilt in Universitäts-, Schul-, Arbeitsplatz- und Regionsnetzwerke
⇒ Digital Natives
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Die Universität Groningen
› 1614 gegründet› 27.000 Studenten › Ca. 10 % internationale Studenten, 115 Nationalitäten› 1.220 deutsche Studenten 2010/11› 5.000 Mitarbeiter› Zentrales und dezentrales Marketing› Internationalisierungsstrategie› 9 Fakultäten
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Die Universität Groningen auf Facebook
› Erste niederländische Universität– seit 2008(autonom entstanden)
› Alle 12 niederl. Universitäten auf Facebook
› Zentrale und dezentrale Abteilungen wie Fakultäten
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Unsere Bereiche auf Facebook› seit 3 Jahren allgemeine Uni page – 6.105 Fans› seit 1,5 Jahren int. Alumni page – 1.607 Fans› seit 1 Jahr int. Studieninteressenten page – 1.668 Fans› seit 1 Monat dt. Studieninteressenten page – 31 Fans
› Fakultäten, Housing Office, Bibliothek, etc.
⇒ Mehr als 10.000 Fans
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Unsere Zielgruppen auf Facebook› Studenten› Internationale Studenten (Focusländer)› Deutsche Studenten (NL #1 bei Deutschen)› Zukünftige Studenten› Alumni› Mitarbeiter› Alle
Sprachen: Niederländisch, Englisch und Deutsch
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Internationale Studenten
› Deutsche Studieninteressenten vs. andere Nationalitäten
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Unsere Emmius Familie: Ubbo und Julia
› Fiktive Accounts mit dem Namen des Universitätsgründers Ubbo Emmius⇒ Persönliches wird nicht kommuniziert
› Internationale und niederländische Page: Ubbo Emmius
› Deutsche Page: Julia Emmius
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Hallo liebe Studieninteressenten, ich bin Julia eure Onlineberaterin und stehe euch für alle Fragen und Belange zur Verfügung. Bis bald auf Facebook.
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E-Mail Statistiken (1x pro Woche)
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Facebook Profile vs. Facebook Page
› Profile = Persönliche Seite› Friends statt Fans› Profile ist Voraussetzung für page (Administrator)
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Facebook Page vs. Facebook Profile
› Page = Unternehmensdarstellung› Fans statt Friends› Unbegrenzte pages und Anzahl Fans möglich› Öffentlich und unabhängig von Facebook
Zugehörigkeit einsehbar › Inhalte automatisch über Google auffindbar› Regionales und sprachliches Targeting
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Wissenswertes Facebook Pages
› Facebook Page URL: kurze, selbstgenannte URL ab 25 Fans
› www.facebook.com/username› Beispiel: www.facebook.com/unigroningen
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Aktivitäten auf einer page
› Unternehmensdarstellung› Pinnwand/Blogs/Informationen posten› Chatten› Events ankündigen› Fragen beantworten › Studienberatung› Austausch zwischen Studenten ermöglichen
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Beispiel:
Thanks for your help as well as the quick response.
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Traffic auf der page generieren
› Fans einladen› URL kommunizieren› Website› Marketingmaterialien› Vernetzung mit Partnern (z.B. Messeorganisationen)
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Weitere Social Media/Online Tools
› YouTube› Twitter› Foursquare› LinkedIN› SchülerVZ und StudiVZ
› Top social media tools: Facebook, Twitter, LinkedIn und blogs in dieser Reihenfolge durch Marketers genutzt
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Die Universität Groningen auf YouTube
› Imagefilm
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Top social media tools
92% der Marketers nutzen Facebook und 75% wollen Einsatz erhöhen.
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Unser Marketing Mix
› Events: Messen, Schulbesuche, BIZ› Studienwahlportale› Online Anzeigen› E-Mailings› Social Media› Informationstage in Groningen
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Social Media als Marketinginstrument
› Branding- und Kommunikationsziele: Imageaufbau und Markenbekanntheit
› Aufmerksamkeit generieren› Komponente der integrierten Marketingkommunikation› Generierung von Online-Unterhaltungen zu
Unternehmensinhalten› Information und Kundenservice› Kundenbindung › Recruitment
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Was bedeutet das für uns?
› Bekanntmachen der Universität Groningen› Informationen zur Verfügung stellen und Fragen
beantworten› Studienberatung› Kontakt halten mit Studieninteressenten› Besucherzahlen auf Website steigern› Veranstaltungen › Anzeigen schalten› “Keep them warm moment”⇒ Ziel: Studentengewinnung
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DOs
› Erreichbarkeit: alle Fragen beantworten (zeitnah)› Tonalität neutral und freundlich› Internes Coaching › Mehrere Administratoren pro page sinnvoll › Titel und Kategorie der page sorgfältig auswählen und
nicht ändern› Inhalte konstant aktualisieren› Pflegen durch Input und Impulse
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DON’Ts
› Sich nicht als Student ausgeben› Nichts Persönliches einbringen› Niemals posts/Fragen oder Accounts etc. löschen
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Das Investment (1)
› Social Media Marketing kostet wenig Geld, nimmt viel Zeit in Anspruch
› Zusammenhang wie lange Social Media bereits genutzt wird und zeitlichem Aufwand: 47% der Marketers mit > 3 Jahren Erfahrung setzen pro Woche +16 Std. für Social Media ein
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Das Investment (2)
› Zusammenhang zwischen Alter und Intensivität der Nutzung:Um so jünger umso mehr Social Media Gebrauch
› Universität Groningen: 24/7
› Sprechstundencharakter: genaue Erreichbarkeit angeben
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Nachteile und Kritik
› Keine Messbarkeit/Konversionsrate› Datenschutz › Anonyme Registrierung › Persönliches wird involviert› Menschen verlieren ihre Jobs
⇒ Nimmt schnell Überhand (auf privater Ebene)
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Social Media – Facebook – die Zukunft?
Facebook - löst Google als Suchmaschine ab- ersetzt e-mails, persönliche Kontakte etc.- ist für viele die wichtigste Quelle für alles
Gibt es bald keine E-Mails mehr?
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Quellen
› Wikipedia› Facebook› 2011 Social Media Marketing Industry Report/
SocialMediaExaminer.com› The Facebook marketing update spring 2011
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
