5. Beispiel Online-Reisebuchung: 12 verschiedene Suchanfragen
21 verschiedene Reisesites 29 Tage Wie relevant ist die Onsite-
Optimierung fr den Gesamterfolg?
17. OwnedMedia Organisches Wachstum vs. Hammer-Kampagnen!
18. # 2 Die REPUTATION verbessern.
19. Marken-Homepage = www.google.com
20. Was machen User auf Social Networks? Fan / Follower einer
Marke geworden 52% Etwas Gutes ber eine Marke gesagt 46% Etwas
Schlechtes ber eine Marke gesagt 23% Eine Marke promoted 18%
Aktivitten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis
Anderson Analytics, n=1000 2011, Goldbach Interactive
21. Negativer Beitrag Negative Wirkung Ich schaffe in dieser
Firma und wisst ihr was? Ich pisse in jedes einzelne scheiss Kaffee
und ihr trinkts! 2011, Goldbach Interactive 21
22. 2011, Goldbach Interactive 22
23. Klare Regeln beim Reaktionsprozess Neuer Beitrag. Positiv?
Stehenlassen oder weiterverbreiten. Ja Antworten? Nein Extrem
aggressiv, Ja Reines Monitoring destruktiv, anonym Ja Nein Nein
Irrefhrend Ja Fakten richtigstellen Nein Keine Antwort Ungelstes
Problem? Ja Problem lsen Checkliste: Wie Antworten Klarer Absender,
Klares Ziel & Personalisiert In Ruhe Dialog- und nie anonym!
Nutzen nicht allgemein antworten Kundenorientiert 2011, Goldbach
Interactive 23
24. Social Media MonitoringDas Social Web nach Beitrgen mit
diese nach Marken & Inhalte analysieren und in
Statistiken(Blogs, Twitter, Foren) Keywords durchsuchen Themen
strukturieren zusammenfassen strukturiert bearbeiten AKTION
Detaillierter Bericht unter
http://www.goldbachinteractive.com/Angebot/Social-Media/Social-Media-Monitoring
2011, Goldbach Interactive 24
25. # 3 ENGAGEMENT: den Liker/Follower packen.
26. Wieso folgen User einem Brand? Offeriert Incentives (free,
coupons, 77% discounts) Lst Probleme / Infos / Customer 46% Service
Bitte um Feedbacks zu Produkten / 39% Services Unterhlt (premium
content etc.) 28% Bietet neue Interaktionsmglichkeiten 26%
(widgets, apps, games, contests Umwirbt (Banner etc.) 21%
Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei
Firmen/Marken eMarketer, Nov 2010, 2010 Cone Consumer New Media
Study 2011, Goldbach Interactive 26
27. orange8 interactive ag, 2010 27
28. User ernst nehmen! 2011, Goldbach Interactive 28
29. 2011, Goldbach Interactive 29
30. 30
31. # 4 LEADS, SALES, ACTION: Das Potenzial richtig
nutzen.
32. Beispiel IBM / B2B 1. Blogs fr Sales Reps, verknpft mit
LinkedIn, Twitter und Facebook. Their customers can follow them
where they have an individual relationship. 2. Listening for Leads
Program Im looking to replace my old server or Does anyone have a
sample RFP I could work from? Ed Linde II, IBM Those are all pretty
good clues that someones about to buy something or start the buying
process. I would say Listening for Leads has been our best
initiative so far. We have uncovered millions of dollars worth of
sales leads through our intelligent listening program. There are
four key metrics number of leads created, lead value, win revenue
and win rate. orange8 interactive ag, 2010 32
33. Ein potenzieller Lead fr eine Hypothek Persnlich antworten
helfen nicht berreden Call-to-ActionLiebe Julia,unter
www.bank.ch/leitfaden-eigenheim findest du eine Checkliste, was
dubeim Hauskauf beachten musst.Bei Fragen stehe ich dir gerne unter
[email protected] oder 0800 xxx zurVerfgung. orange8 interactive
ag, 2010 33
34. Facebook Coupons1. 2-fr-5$-Coupons2. Sales: +1.2%3.
Redemption-Rate: 14% (Print-Ads: 0.02%)4. Kosten pro eingelstem
Coupon: 39 Cents (Print: 3.60 $) Generell: Einlserate im Schnitt
100 x hher als Print 2011, Goldbach Interactive 34
35. Social Conversion Unique Visitor= Social Reach
36. Wie wird gemessen? Pragmatisch1. Brand Mentions Quelle:
Social Media Monitoring2. Liker/Follower Quelle: Social Media
Monitoring resp. Management Tool3. Top20 Influencer (Blogs etc.)
Quelle: Social Media Monitoring4. Unique Visitors Definiertes
Segment Top20 Influencer Quelle: Web Analytics 2011, Goldbach
Interactive 36
37. Beispiel 2011, Goldbach Interactive 37
38. Automatisch 2011, Goldbach Interactive 38
39. Owned Media Eigene Reichweite organisch aufbauen User
kennen, helfen, einbinden Kontakte selten und gezielt fr Sales
nutzenEarned Media Von sich reden machen, Influencer pflegen
Reputation moderieren / mitreden, klarstellen, dazulernen
Potenzielle Leads finden und konvertierenGenerell Tools, Ressourcen
& Standards Ziele setzen, KPI definieren, messen 2011, Goldbach
Interactive