Social Media Marketing per hotel: strategie, strumenti e contenuti - Armando Travaglini - WHR...

Social Media Marketing per

hotel: strategie, strumenti e

contenuti

Suggerimenti pratici per essere visibili

su Facebook, Twitter, Google+

Forenza – 10 settembre 2013

Armando Travaglini

2 Social Media Marketing per Hotel

Chi sono


I miei clienti

Agenda

• Social Media Marketing, panoramica generale e valore

delle immagini

• Utilizzare Facebook per promuovere il proprio hotel

• Twitter: strategie per aumentare la brand awarness della

struttura

• Google+: la fondamentale importanza del Social Network

di Google

Creazione guidata di una pagina Facebook da zero



I Social Network in Italia


Fonte: vincos.it

Qualche definizione Community Management: è l’attività di gestione, pianifi-

cazione editoriale, ascolto e monitoraggio di un presidio sui

Social Network

Blog marketing: è l’attività di sviluppo e diffusione di contenuti

su un blog aziendale o sponsorizzato da una struttura ricettiva

Digital PR: è l’attività di diffusione di un contenuto verso una

serie di influenzatori (es. travel blogger)

Brand reputation: è l’attività di ascolto e misurazione di

awareness e sentiment di brand on line, con eventuali strate-

gie reattive

Il tuo hotel vuole una cosa sola...


VENDERE

L’impatto dei Social Network negli hotel

Crescita della Brand Awarness della struttura

Incremento del dialogo con i clienti

Aumento delle vendite dirette ed indirette

Scoperta di nuovi servizi e segmenti di mercato

Ottenere aiuto, risposte e feedback


Il Social Media è come il commercialista

Il Social Media Marketing è un processo ed il Community

Management è un’attività necessaria. E’ molto meglio formarsi

per gestire il casa i Social piuttosto che farseli gestire da terzi.

Nel breve periodo il Social Media Marketing non può

competere con una campagna Pay-per-Click o con altre

attività basate sul Performance Marketing.

In una strategia integrata di marketing, il vantaggio

competitivo risiede nel mix delle varie componenti.

E’ necessario essere presenti in tutti i Social?


Il Social Media Marketing

Fonte: web-station.it


Social Media Marketing

Facebook: fondamentale per l’hotel! Permette di condividere

notizie e interagire con i clienti.

Twitter: può essere interessante per la condivisione di notizie

del territorio o come customer care.

Google+: è ancora poco utilizzato ma ha un’importanza

strategica per il posizionamento SEO.

Foursquare: permette di inviare offerte a chi fa check-in.

Pinterest/Instagram: Social Network per la condivisione di

immagini. Ottimo per hotel con una «storia» da raccontare.

Linkedin: é un Social Network Business e serve per rendere

nota la realtà aziendale e per trovare nuovi collaboratori.


La prima domanda che devi farti è:

Perchè i nuovi utenti

dovrebbero diventare

miei fan? Definisci a priori il vantaggio da dare ai fan.


Da dove iniziare

Obiettivi

• Perchè al mio hotel dovrebbe servire una strategia social?

• Quali obiettivi voglio raggiungere con la mia presenza sui

Social Network?

• Qual’è il mio REALE valore aggiunto?


Da dove iniziare

Pubblico

• Chi è il cliente target del mio hotel?

• In che modo ho intenzione di parlare al mio cliente?

• Quali errori devo evitare nel dialogo con il cliente?


Da dove iniziare

Canali

• Quali Social Network utilizzerò?

• Qual’è il budget che investirò per la gestione dei canali

sociali (tempo/denaro/competenze)?

• In che modo ho intenzione di integrare questi canali con gli

altri strumenti online ed offline?


Da dove iniziare

Contenuti

• Cosa ho intenzione di pubblicare sui Social Network?

• Il contenuto va effettivamente a stimolare la curiosità e

l’interesse del mio target?

• Ho pianificato un palinsesto dei contenuti in modo da

essere costante?


Il piano di Social Media Marketing in 7 step

1. Analizza

2. Impara

3. Pianifica

4. Ascolta

5. Partecipa

6. Misura

7. Reagisci


Utilizzare Facebook per

promuovere il proprio hotel

Quanto vale un fan?

132 €

Considerando:

• Capacità di spesa dei fan

• Fidelizzazione

• Raccomandazioni fatte agli amici

• Affinità con il brand

A parità di condizioni, i fan di un hotel tendono a spendere di

più e con maggiore frequenza rispetto ai non-fan.

Fonte: Syncapse




Quali contenuti inserire? • E’ fondaentale seguire un palinsesto con l’obiettivo di

abituare gli utenti a ricevere i post ad una determinata ora

del giorno.

• Inizia con tre post al giorno: la mattina presto, subito prima

di pranzo e il tardo pomeriggio.

• Inserisci tante immagini (hanno più probabilità di essere

condivise e di ricevere like)

• Suddividi gli argomenti in base all’ora in cui li inserisci:

• Mattina presto: dai il buongiorno con contenuti del sito

dell’hotel

• Prima di pranzo: argomenti di cucina, piatti tipici locali,...

• Tardo pomeriggio: luoghi da vedere nella città,

attrazioni o manifestazioni


Quali contenuti inserire?




Interagisci con i fan e le altre pagine • Interagisci con gli altri, commentando, condividendo o

facendo «Mi Piace» sui post, ma fallo solo con le persone che

hanno già interagito con voi in passato.

• Crea una lista di pagine fan correlate al tuo hotel o in base

alla tua città ed inseriscile sulla tua pagina.

• Non fare spam!

Inoltre ricorda:

• La descrizione della pagina deve essere molto chiara.

• Inserisci SEMPRE il link al sito web del tuo hotel.

• Scegli immagini di alta qualità.

• Se necessario, metti in evidenza un post importante.

• Inserisci il box di Facebook sul sito dell’hotel.


Twitter: strategie per

aumentare la brand awarness

della struttura


Twitter per il tuo hotel: 12 consigli pratici

1. Scegli un username @nomehotel

2. Ottimizza il profilo (massimo 160 caratteri)

• Nome del tuo hotel

• Link al tuo sito web ufficiale

• Numero di telefono

• Parole chiave: «Hotel», «Stazione», «Spa», «Bologna», ....

3. Personalizza l’immagine del profilo e quella dello sfondo

4. Stabilisci chi seguire: APT, Travel Blogger, Influencer



5. Scegli cosa, come e quando comunicare

6. Usa la giusta grammatica

• @: per inviare un tweet facendo riferimento ad una

persona

• #: per inserire un hashtag

• Retweet: per inviare ai tuoi follower il tweet di un altro

utente

7. Riduci gli URL (http://bit.ly)

8. Rispondi ogni volta che vieni citato



9. Costruisci relazioni con i clienti

10. Twitta sugli argomenti della tua destinazione

• Offerte speciali

• Eventi e manifestazioni

• Informazioni turistiche

• Monumenti, scorci, attrazioni

11. Regala contenuti con «Pay with a Tweet»: guide, ebook,...

12. Non fare spam! Segui sempre la regola 1/10.



Rispondi alle domande



RT delle risorse utili



Concorsi



Informazioni utili



Commenti personali



Fai domande


Google+: la fondamentale

importanza del Social Network

di Google


Perchè Google + è importante? • Google + è automaticamente integrato in tutti i nuovi

account Gmail e Google

• La social search è importante: le persone trovano i

contenuti in base alle informazioni condivise nella propria

cerchia sociale

• Business: pagine aziendali, hangout, community, eventi

sezione local

• Migrazione da Google Places a Google + Local Places:

consultazione delle attività e delle rispettive location

direttamente dal Social Network

• Mobile: l’app mobile è sempre aggiornata e spinge le aziende ad investire nel settore


Perchè Google + è importante? • Integrazione del bottone G+ all’interno dei risultati di

ricerca e nelle inserzioni pubblicitarie su Google Adwords

• SEO evoluto: Google vuole favorire i contenuti di qualità in

modo da migliorare i risultati di ricerca

• Chiusura di Google Reader: lo scopo è incoraggiare gli

utenti a seguire le aziende direttamente su Google +

• Google Hotel Finder: integrazione molto forte con le mappe

e Google +

https://plus.google.com/+venerecom


Consigli per gestire una pagina Google +

• Fai diventare una delle persone dello staff una persona

autorevole e riconosciuta sia per il Blog che per Google Plus

• Inserisci nella pagina i link alle sezioni del sito web dell’hotel

• Nella scheda Video e Foto inserisci i video da YouTube e le

migliori immagini della tua struttura

• Crea degli eventi e falli diventare virali

• Cura le tue «cerchie» e raffinale con il tempo

• Posta con regolarità (mattino e pomeriggio) ed inserisci

sempre il link al sito della tua struttura

• Usa gli hashtag

• Non fare spam!


Gli errori da evitare sui Social • Lasciare i profili abbandonati

• Avere poco pubblico

• Inserire di continuo pubblicità

• Non stimolare adeguatamente la conversazione

• Utilizzare un linguaggio formale

• Comprare fan e follower

• Postare ad orari «sbagliati»

• Copiare i contenuti altrui

• Ignorare le integrazioni con il sito e gli altri Social

• Interagire con persone fuori target

• Trascurare l’importanza delle immagini e dei video

• Non misurare i risultati

• Non restare aggiornati


Download slide


http://digitalmarketingturistico.it/whr

Contatti


Armando Travaglini Consulente e formatore web marketing turistico

http://digitalmarketingturistico.it

[email protected]

Tel: 045 2221348

Cell: 328 2711078

Social Media Marketing per

hotel: strategie, strumenti e

contenuti

Creazione di una pagina Facebook per

promuovere l’hotel

Forenza – 10 settembre 2013

Armando Travaglini

Creazione di una pagina Facebook http://facebook.com/pages/create.php


Creazione di una pagina Facebook












Date post:	17-May-2015
Category:	Business
Upload:	whr-corporate
View:	1,183 times
Download:	0 times