Overview‐ Social Media – The story so far…

‐ “Connect with gem”

‐ gem Clients & Social Media

‐ gem’s Social Media Strategy

Social Media Is…

“ a shift in how people discover, read and share ” Wikipedia

User generated content

Architecture of participation

Social Media TimelineThe last 11 years

5 keys to Social Media Success

Listen{grow bigger ears}

addvalueRespond?

Plan for effectivenessKeep itReal{the customer is savvy!}

Connect with gem…

Creating a public 

communityfor gem

Bringing the community 

to lifeEngagewith the 

community

What are gem clients currently doing?Telecoms provider Service updates & 

responding to customer queries & issues.

Broadband provider Answering customer queries 

& providing advice.

Online provider Special offers, voucher

codes and sale updates. Answering postings

directly to the customer.

European Online Retailer Monitoring deal sites & forums and responding to 

customer messages.

Gaming companyGame releases, game 

advice, tournament/event updates.

Global Community

Contact Reduction

SalesCustomer Service Support

Moderation

Technology Provider

Moving most of their customer service operation 

to online forums.

Talking

ABOUTyour brand

Its all about the balance...

Formal Channels

Informal Informal ChannelsChannels

gem Strategy for Social Media

Monitor shifts & trends in social media

Listen to our clients customers

Provide Structured feedback

Identify Value add Opportunities

Identify opportunities for engagement

Offer  specific social media contact strategies

Evaluate contact strategies  ‐results oriented

Review alignment between sales and social media strategy 

Consider cost reduction strategies 

Continuous Improvement in line with client strategies (business as usual) 

3 months 6 months 9 months 12 months

In summary...

Connect with gemSocial Media is evolving

Client PartnershipsWe can help

Connect with gem…

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