1. GONZALO+PABLO CRISIS EN SOCIAL MEDIA

2. GONZALO ROSADO CM CINES Y SERIES 3. PABLO VALLEJO CM CARTOON NETWORK 4. CRISIS EN LA WEB SOCIAL DEFINICIN CRISIS 5. CRISIS EN LA WEB SOCIAL DEFINICIN CRISIS 6. CRISIS EN LA WEB SOCIAL IMPORTANCIA: SOCIAL SEARCH 7. CRISIS EN LA WEB SOCIAL IMPORTANCIA: WORD OF MOUTH 8. CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTL VS GREENPEACE

• 17/03/2010 Informe Greenpeace

Greenpeace publica un informe en el que se dice que Nestl utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el hbitat de una especie protegida como los orangutanes. 9. CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTL VS GREENPEACE

• 19/03/210 - Respuesta de Nestl

Nest responde con un comunicado de prensa en el cual censuraban el video a la vez que lo retiraban de YouTube alegando uso indebido de su marca registrada . Publica en su pagina de Facebook una entrada en la que deca a sus fans de que si publicaban alguna modificacin de su logo borraran el comentario. 10. CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTL VS GREENPEACE 11. CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTL VS GREENPEACE "IT'S OUR PAGE, WE SET THE RULES, IT WAS EVER THUS." 12. CRISIS EN LA WEB SOCIAL La compaa anuncia su compromiso con el uso nicamente de "Aceite de Palma Certificado como Sostenible para el ao 2015, cuando ya deberan estar disponibles cantidades suficientes. NESTL VS GREENPEACE

• 19/05/2010 Finalmente

13. CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTL VS GREENPEACE SOCIAL MEDIA: AS YOU CAN SEE WERE LEARNING AS WE GO. THANKS FOR THE COMMENTS. 14. CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTL VS GREENPEACE

• Errores cometidos por Nestl

• Solicitar la eliminacin del video en YouTube de Greenpeace.

• Eliminar comentarios negativos y/o de usuarios con su logo modificado en Facebook.

• Continuar haciendo lo mismo esperando que la situacin pare mgica y repentimanemente.

• Silencio y ausencia de transparencia en las deliberaciones internas de la empresa.

• Elaboracin de una respuesta tarda.

15. CRISIS EN LA WEB SOCIAL PASO A PASO 16. CRISIS EN LA WEB SOCIAL PASO A PASO 17. CRISIS EN LA WEB SOCIAL PASO A PASO 18. CRISIS EN LA WEB SOCIAL PASO A PASO 19. CRISIS EN LA WEB SOCIAL PASO A PASO 20. CRISIS EN LA WEB SOCIAL PASO A PASO 21. CRISIS EN LA WEB SOCIAL CONCLUSIN PREVISIN AGILIDAD INTERACCIN 22. CRISIS EN LA WEB SOCIAL LINKS

CRISIS MANAGEMENT IN THE COMMUNITY Medical Journal of Australia

http://bit.ly/bkA50m

Facebook Crisis Management 101 O. Blanchard

http://bit.ly/czjZNn

Crisis Planning: Prepare Your Company For Social Media Attacks J. Owyang

http://bit.ly/bBmUyi

How to use Social Media for Crisis Management K. Hines

http://bit.ly/dzxymT

New Data on the Nestles Social Media Crisis: Just How Scary is It? Y. Shikhvarger

http://bit.ly/bEBkdk

PR Crisis Management in the Twitter Age M. Johansson

http://bit.ly/d8V9iS

Crisis Management Essentials for Social Media C. Kenton

http://bit.ly/cVsF9Q/ http://bit.ly/dyoCM2

6 Ways to Avoid a Social MediaMeltdown A. Sherman

http://bit.ly/dtONxg

23. @gonzobaires @junavatarGRACIAS!