Social Media Week // Crisis en Social Media

GONZALO+PABLOCRISIS EN SOCIAL MEDIA

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CRISIS EN LA WEB SOCIALDEFINICIÓN CRISIS

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CRISIS EN LA WEB SOCIALIMPORTANCIA: SOCIAL SEARCH

CRISIS EN LA WEB SOCIALIMPORTANCIA: WORD OF MOUTH

CRISIS EN LA WEB SOCIALNESTLÉ VS GREENPEACE

17/03/2010 – Informe GreenpeaceGreenpeace publica un informe en el que se dice que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el hábitat de una especie protegida como los orangutanes.


19/03/210 - Respuesta de NestléNesté responde con un comunicado de prensa en el cual censuraban el video a la vez que lo retiraban de YouTube alegando uso indebido de su marca registrada . Publica en su pagina de Facebook una entrada en la que decía a sus fans de que si publicaban alguna modificación de su logo borrarían el comentario.



"IT'S OUR PAGE, WE SET THE RULES,

IT WAS EVER THUS."

La compañía anuncia su compromiso con el uso únicamente de "Aceite de Palma Certificado como Sostenible” para el año 2015, cuando ya deberían estar disponibles cantidades suficientes.


19/05/2010 Finalmente…


“SOCIAL MEDIA: AS YOU CAN SEE WE’RE LEARNING AS WE GO. THANKS FOR THE COMMENTS.”


Errores cometidos por Nestlé1. Solicitar la eliminación del video en YouTube de Greenpeace.

2. Eliminar comentarios negativos y/o de usuarios con su logo modificado en Facebook.

3. Continuar haciendo lo mismo esperando que la situación pare mágica y repentimanemente.

4. Silencio y ausencia de transparencia en las deliberaciones internas de la empresa.

5. Elaboración de una respuesta tardía.

CRISIS EN LA WEB SOCIALPASO A PASO






CRISIS EN LA WEB SOCIALCONCLUSIÓN

PREVISIÓN

AGILIDAD

INTERACCIÓN

CRISIS EN LA WEB SOCIALLINKS•CRISIS MANAGEMENT IN THE COMMUNITY – Medical Journal of Australia http://bit.ly/bkA50m

•Facebook Crisis Management 101 – O. Blanchardhttp://bit.ly/czjZNn

•Crisis Planning: Prepare Your Company For Social Media Attacks – J. Owyanghttp://bit.ly/bBmUyi

•How to use Social Media for Crisis Management – K. Hineshttp://bit.ly/dzxymT

•New Data on the Nestle’s Social Media Crisis: Just How Scary is It? – Y. Shikhvargerhttp://bit.ly/bEBkdk

•PR Crisis Management in the ‘Twitter Age‘ – M. Johanssonhttp://bit.ly/d8V9iS

•Crisis Management Essentials for Social Media – C. Kentonhttp://bit.ly/cVsF9Q / http://bit.ly/dyoCM2

•6 Ways to Avoid a Social Media Meltdown – A. Shermanhttp://bit.ly/dtONxg

http://www.mja.com.au/public/mentalhealth/course/08rosen.pdf

http://bit.ly/bkA50m

http://thebrandbuilder.wordpress.com/2010/08/30/facebook-crisis-management-101-how-to-make-sure-your-facebook-page-doesn%E2%80%99t-become-a-pr-trojan-horse/

http://bit.ly/czjZNn

http://www.web-strategist.com/blog/2010/03/22/prepare-your-company-now-for-social-attacks/

http://bit.ly/bBmUyi

http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-use-social-media-for-crisis-management/

http://bit.ly/dzxymT

http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/30/data-nestle-crisis-real-social-media-buzz/

http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/30/data-nestle-crisis-real-social-media-buzz/

http://www.socialmediatoday.com/SMC/183186

http://bit.ly/d8V9iS

http://www.smartmarketers.com/2009/05/crisis_management_essentials_f.html

http://bit.ly/cVsF9Q%20/

http://bit.ly/cVsF9Q%20/

http://bit.ly/dyoCM2

http://gigaom.com/collaboration/6-ways-to-avoid-a-social-media-meltdown/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Webworkerdaily+%28WebWorkerDaily%29

http://bit.ly/dtONxg

http://thenextweb.com/members/yanshikhvarger/profile/

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¡GRACIAS!

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