Social Mobile Internet Everything - Herausforderungen und Perspektiven für Digitale Leader

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#hwzdigitalleader

@comboeuf

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Patrick ComboeufDirector of Studies CAS «Digital Leadership»Senior Advisor Digital Transformation, SBB AG

Social. Mobile. Internet Everything.Herausforderungen und Perspektiven für Digitale Leader

Digital Leadership in der Old Economy

ok20%

sucks80%

In 80% der Unternehmen ein trauriges Bild

5

Digitalisierung beeinflusst jede Branche

Handel

Medien

Financial Services

Telekommunikation

MobilitätLandwirtschaft

Bergbau …

OK… Vielleicht habe ich vorher etwas übertrieben

ok1%

sucks99%

…eigentlich sind es 99%

Warum ist das so?

Marketing is everything

Marketing is everythingMoonshot

Leadership

InternetEcosystem

Intrapreneurship

StrategyRockstars

SocialIoT

two speeds

Mobile

PassionScrum

User Experience

3D printingA/B Testing

3D scanning

Analytics

AppStore

apps

applePay

Apple watchandroid

assets

augmented reality

B2B

B2B2C

B2C

blogs

BYOD

CMS

collaborative campaignscuration

digital levers

e-mail marketing

extended workbench

HTML5

GooglePlay

gamification

gadgets

Facebook

Ibecons

information architecture

inspiration

iOS

iTunes

loyalty

M2M multichannel

Multivariate Testing

responsive design

offline

online

opt-in

opt-out

outernetoutsourcing outtasking

P2P

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PayPal

Platforms

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prototyping

real time bidding

RTB

ROPO

SEA

SEM

SEO

serendipity

sharing

social login

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transaction

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WiFi

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Alibaba

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Co-browsing

content herocrowdfunding

done > perfecteBay Fans

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Storytelling

touchID

VibesWikipedia

Yahoo!

Perpetual-BETA

dashboardDigital Maturity

2nd screen

Googleability

Study tours

Brownbag universities

ROPO

Talent Acquisition

Attribution

Net contribution scorePeer review

Swarm Intelligence

Legacy evolution

TGIF

Penguin awards

DATWrecking ball

Alumni

Fundamentale Machtverschiebung

Unter-30 Jährige hyper-vernetzteDigital Natives als Nachfrager

Über-50-jährige digital abstinenteManager bei den Anbietern

12© SBB • Personenverkehr - Social Mobile Everything - 22.09.2014 •

© SBB • Personenverkehr - Social Mobile Everything - 22.09.2014 • 13

The Good News:

Source: MIT Center for Digital Business

DigitalFashionistas

6%

DigitalMasters

15%

DigitalConservatives

14%

DigitalBeginners

65%

Vergleich zum Branchenschnitt+ 9% Umsatzwachstum+ 26% Gewinne+12% in Aktienperformance

Intensität der TransformationVision, C-Level Engagement, Leadership, IT Biz Operation

v

DigitalCompetence

Customer EngagementInterne Operation

Was kann ein Unternehmen tun?

LARA CROFT CHUCK NORRIS2.0 - DIGITAL 2.0 - DIGITAL

Aber…

Why me?

Ein kleiner Einblick in…

…8 Jahre Erfahrung alsLeiter E-Business bei der SBB und wasdas mit «Digital Leadership» zu tun hat.

Digital #SBB

Die 5 Imperative Digitaler Transformation

23

«User Experience» vor «Feature-itis»Kunde


24

Kunde

25


«Agil» gehört in dieCorporate DNA

«User Experience» over «Features»Kunde

«Manchmal studieren wireine gute Idee so lange,

bis sie zu einer schlechten wird.»

Ein ehemaliges Mitglied der SBB Konzernleitung,welches lieber anonym bleiben möchte.

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Big is (NOT always) beautiful!

1.700Ticketautomaten

1 MioPassagiere pro Tag

4.9 Mioregistrierte

Kunden180

BedienteBahnhöfe

> 800Shops in SBBBahnhöfen &

kommerziellenArealen

sbb.chTop 5 Website

63 min.Captive Timepro Passagier

täglich

> 60Kunden MediaTouchpoints

GrössterWC

Betreiberin der

Schweiz

CHF 17.80DurchschnittlicherTransaktionswert

4.6 MioApp downloads derSBB Mobile App –

#1 in CH

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Organisationagilisieren

«User Experience» vor «Feature-itis»Kunde

«Big can be beautiful» - Aber es brauchtmanchmal etwas Kreativität im Umgang.

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«User Experience» over «Features»

Geschäftsmodelledigitalisieren

Kunde

«Big can be beautiful» - Aber es brauchtmanchmal etwas «Capriccio» im Umgang.

52%der Smartphone-User

tätigen mindestenseinmal pro Monat

einen Kaufüber ihr Gerät

Der Online-Umsatzin der Schweiz

hat zwischen 2008bis 2014 um 48% auf

CHF 11,68Mrd.

zugenommen

ca. 50'000Stammkunden auf leShop

erledigen 11x pro Jahrihre Einkäufe online,

dies mit einemWarenkorbwert von

Fr. 247.-Bis 2016

wird der Umsatzim M-Commerce

jedes Jahr um

40%steigen

81%der Smartphone-Userbenutzen ihr Gerät in

öffentlichenVerkehrsmitteln

Der Anteilwöchentlicher Online-Einkäufe im Internet

ist in den letztendrei Jahren um mehr als

20%gestiegen

2 von 3E-Tickets sind

heute schonMOBILE

5.8 MioApp downloads derSBB Mobile App –

#1 in CH

Das weltweit#1 iPhone

Land ist dieSchweiz

34%der Smartphone-Usernutzen heute schon

in-App ZahlungiPhone & iPadNutzer kaufen,Android Nutzer

nicht!

Skalierung der Assets über digitale Hebel.

LOYALTY2.0

ACCESS

COUPONING

GAMIFI-CATION

SOCIALCOMMERCE

LOCATIONBASEDSERVICES

DIGITALMARKETING

NAVI-GATION

MOBILECOMMERCE

MEDIACOMMERCE

DIGITALWALLET

AUGMENTEDREALITY

OPEN APIAPI

BIG DATA

E-CRM 3DSCANNING &PRINTING

WEARABLES

QUANTIFIEDSELF

APP STORESANALYTICS

SBB Digital – Biz Model Generation in Berlin120 Stunden, 99 Ideen, 15 Menschen, 3 Cluster:

Mobile Commerce(Lifestyle & Servicesbefore, during andafter the Journey

Mobile loyaltycombined with Meta-Payment in an Open

System

Monetizing our 40+Media Touchpoints

through an integrated(mobiile) platform.

ONE SINGLE ECOSYSTEM

34



«User Experience» vor «Feature-itis»


Kunde


Digitale Hebel lassen klassische Assetsglänzen

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Innovation imEcosystem



Kunde, Kunde



„Es ist falsch, richtig zu liegenvor allen anderen“

Montaigne (1533-1592)Apple & Newton PDAAugust 1993

Laker Airways: Billig-AirlineAugust 1978

2008 2010

JavaiOS

WP7

700%

600%

500%

400%

300%

200%

100%

0%

Der Weg von «SBB Mobile» 2008 - heute

37

2011 2012 2013

Online Mobile

0%

100%

200%

300%

400%

500%

600%

700%

Jan2009

Mrz2009

Mai2009

Jul2009

Sep2009

Nov2009

Jan2010

Mrz2010

Mai2010

Jul2010

Sep2010

Nov2010

Jan2011

Mrz2011

Mai2011

Jul2011

Sep2011

Nov2011

Jan2012

Mrz2012

Mai2012

Jul2012

Sep2012

Nov2012

Jan2013

Mrz2013

Mai2013

Jul2013

Sep2013

Nov2013

Absa

tz

SBB E-Kanäle [Absatz 2009 - 2013]

Neue Version

WP8

Neue Version Neue Version

AndroidNeue Version

Anzahl Transaktionen (Index)

Aug

2008

2014

Navigo Java

38

«If you want to be 100% sure,you’re gonna be 100% late.»

A digital mantra

40



InnovationIm Ecosystem


ECO beats EGOEcosysteme sind mächtiger als Egobrands.


Kunde



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Leadership &Culture


ECO beats EGOEcosystem is bigger than a single Egobrand


Kunde



#MarketingTheMoment – A Modus Operandi

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Take risks.

Always listen.

Be prepared.

130’000 Likes mit einem Bild

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Leadership &Culture


ECO beats EGOEcosystem is bigger than a single Egobrand


Kunde



Culture eats Strategy for BreakfastEinfach MACHEN! EINFACH machen!

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Organisationagilisieren!

Innovationim Ecosystem!

Leadership &Culture!


ECO > EGOEcosystem is bigger than a single Egobrand

Geschäftsmodelledigitalisieren!

Kundebegeistern!



«Culture Eats Strategy for Breakfast»

Öffne Deine Brieftasche.(Und registriere Dich für den CAS 1-2016.

Dann, öffne Deinen Geist.(Und eigne Dir das digitale Rüstzeug an.)

Zu guter letzt, öffne Dein Herz,sei «more dog», geh mutig voran und wecke den

DIGITAL LEADER

Your personal call to action

Patrick Comboeuf

@comboeuf

Date post:	15-Jul-2015
Category:	Internet
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