Social Software for Business within Banking

Социален софтуер за бизнеса – банкови институцииФилип Дечев | IBS Bulgaria Ltd.

Лидия Викулова | IBS Bulgaria Ltd.

Мирослав Долапчиев | IBS Bulgaria Ltd.

9 Декември 2010

КОНЦЕПЦИИ

социални мрежи, тенденции за бизнеса, проблематика

ПРИМЕРИ

банки, опит, добри практики

РЕШЕНИЕфункции, примери, ефект, внедряване


Какво е социален софтуер?


Какво е социален софтуер?


Какво е социален софтуер за бизнеса?

Споделени линкове Shared Bookmarks

Е-общества Communities

Блогове Blogs

Дейности Activities

Профили Profile

Основна страница Homepage

Wikis

Файлове Personal Files



КОЙ работи със социалните мрежи за бизнеса

КОГА се внедряват и колко струват на компанията тези мрежи

КАКВОуправляват и по какъв начин разрешават проблемите


Кои проблеми разрешават?


Там където знаем за проблема


Невъзобновимият ресурс в компанията


Времето …!


Да запишем симптомите


Диференциалната диагноза


Email затвор... всеки чака своя е-мейл


Симптоматика

1. Email претоварване


Коя беше вярната информация?

• Original_contract_modified_by_Philip.docx

• Contract_last.doc

• Contract_last_final.doc

• Final_original_contact_last.doc


1. Email претоварване2. Versioning аневризъм



Кой е правилният човек?


3. Синдром – кой-кой е?

1. Еmail претоварване2. Versioning аневризъм



Прекалено много информация?


4. TMI . . . изгубени в превода3. Синдром – кой-кой е?




Къде се споделя добрата идея?


5. Иновациите – остават незабелязани и несподелени





Кое е правилното място?


6. Разпилени хора, мисли идеи






Служителите излизат извън релси


7. Проектите и задачите изостават и се забравят

6. Разпилени хора, мисли идеи






Какво … обобщение

ВРЪЗКИТЕ свързващи детайлите от предоставената информация

ВРЕМЕТО намирането на правилното място и информация

ЗНАНИЕТО генериращо се като стойност за компанията

ПОТЕНЦИАЛА

изграждане на специалисти в областта


Кога се внедряват корпоративните мрежи?





КОГА се внедрява и колко струва?


КОГА се внедрява и колко струва?


Някой замислял ли се е за ROI на Е-мейла?



Някой замислял ли се е за ROI на Е-мейла?


Кога … обобщение

ЗНАНИЕ компанията не се базира само на нейната история

КОЛИЧЕСТВО информацията не се свежда само до файлове и версии

УПРАВЛЕНИЕ

непрекъснатото увеличение на информационния поток

ПРИОРИТЕТ общата култура на банковата институцията





Кой работи със социалните мрежи за бизнеса?








Кои … обобщение

ЕКСПЕРТИЗА ползването на знанието изгражда специалисти в областта

КРЕАТИВНОСТ споделянето на знание води до споделяне на знание

ЗНАЧЕНИЕ интерактивни методи за управление на стойността на информацията

СТОЙНОСТ ползването на знанието изгражда специалисти в областта


Отговорите!!!

КОЙ хората водещи иновацията, а не следващите я

КОГА сега когато можете, а не когато вече трябва

КАКВОнашите проблеми от нашето работно ежедневие



Споделени линкове Shared Bookmarks

Е-общества Communities

Блогове Blogs

Дейности Activities

Профили Profile

Основна страница Homepage

Wikis

Файлове Personal Files


“Новата валута няма да бъде интелектуален капитал. Новата валута ще бъде социален капитал – колективната стойност на това кого познаваме и какво правим един за друг.”

James Kouzes co-author of

‘The Leadership Challenge’

Защо Lotus Connections във финансовия сектор?


Банка “X” & Банка “Y”

Банка “X”

- Новият продукт не е успешен и конкурентите ги изпреварват;

- Банката разчита само на тримесечни доклади за продажбите и пазарния дял;

- Разработва се нов продукт, за да се откликне на нуждите;

- Времето за пускане на нов продукт се оценява на около 12 седмици.

Банка “Y”

- В същото време друга банка “Y” вече е установила текущата пазарна ситуация и първа пуска продукта на пазара.


Какво би станало с Банка “X” ако?

1. Ако бяхме успели да съкратим времето за откриване на информация във връзка с представянето на продукта на пазара пред конкуренцията?

2. Какво би се получило ако екипите можеха (имаха условията) да обменят информация във връзка продукта по-бързо и по-лесно?

3. Какво щеше да стане ако бяхме “чули” коментарите на колегите от компанията преди да пуснем продукта?

4. Какво щеше да стане ако можехме да съкратим времето за създаване на продукт, организирайки служителите, техните задачи, срокове и достъп до ключова информация?


Клиенти на Lotus Connections във финансовия сектор


ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВОТО

• Независимо управление на бизнес единиците и процесите• Географски разпръснати служители, екипи и офиси• Нужда от по-ефективна съвместна работа между екипите• Съкращаване на разходите

РЕШЕНИЕТО: LOTUS CONNECTIONS

КРАЙНИЯТ РЕЗУЛТАТ• Служителите разполагат с по-точна и по-богата информация, следстие на което могат по-

бързо да откриват ресурси;• Изградена връзка между служителите от различни регионални офиси;• Изградена Общност, която помага на служителите в обслужването на вип клиенти.

Възможност за работа в екип, споделяне на информация, опит и добри практики във връзка

обслужването нуждите на клиентите;• Изградена група, която обединява служители, интересуващи се от "Green" инициативите.


ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВОТО• Търговците от екипа нямат обособено място, където да споделят добрите практики и

обратната връзка от клиенти. Нямат инструмент, с помощта на който да откриват експерти;• Телемаркетинг екипа няма установен ред при обработката и отговарянето на запитвания от

клиенти. Нямат място, където да споделят обратната връзка, да намират отговори на

въпросите. Не могат бързо да открият експертизата, която да им помогне.


КРАЙНИЯТ РЕЗУЛТАТ• Създадените Общности от интереси помагат на двата екипа да споделят информация под

различна форма и да черпят знание;• Профилите помагат в откриването на нужния експерт;• Повече приходи, по-висока производителност вследстие споделяне на добрите практики и

по-добрата комуникация;• Повече доволни клиенти вследствие осигурения достъп до специалисти.

Голяма европейска банка


ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВОТО• US bank има офиси в над 2900 локации;• придобива наскоро фалирала банка;• изпитват трудности в работата между екипите от различните офиси;• затруднения в споделянето на информация.


КРАЙНИЯТ РЕЗУЛТАТ• Посредством профилите откриват нужната експертиза;• Споделят опит, знание с помощта на блоговете и бързите връзки;• Учат от колегите си благодарение на Общностите;• Клиентите получават качествено обслужване, защото служителите могат бързо открият

търсената информация;• По-добра комуникация с колегите от централния офис и т.нар. peer колеги.


1. Откриване на експертиза.

2. Вътрешна комуникация

• Общности от интереси

3. Споделяне и откриване на знание.

Приложение на Lotus Connections


Откриване на експертиза

Профили:• тагове• за мен• background• създадено съдържание• бизнес визитка


Търсене по ключова в корпоративната мрежа


Достъп до пълния профил


Достъп до опита, интересите, знанието, съдържанието, което служителя създава




Връзка. Вътрешна комуникация.

• Добавяне на контакт• Watch- листа• Дискусии• Изпращане/получаване на нотификации, съобщения• Важни съобщения• Коментари


Лична мрежа от контакти


Стена с новини


Известия за публикувано съдържание


Форуми – връзка между служителите


Съобщение до група от хора, обединени в една Общност


Публикуване на важни съобщения - announcements


Lotus Connections Activities – организиране на информацията във връзка задача


Общности от интереси. Целенасочена комуникация


Бизнес Общности


Продуктови Общности


Общности – лични интерес


Работа в екип. Споделяне и откриване на знание.

БлоговеФайловеУикитаБързи връзки


Блогове за споделяне на опит


Файлове – споделяне и работа върху документи


Уики- редактиране и управление на съдържание


Бързи връзки


Lotus Connections – социалният софтуер за бизнеса …

… ще Ви помогне в:

• Създаване на общност• Управление на вътрешната комуникация• Бърз достъп до хора и знание• Създаване на вътрешни професионални мрежи• Ускорено изпълнение на задачи• Улеснено взимане на решения• Обмен и развитие на идеите• Иновативни продукти и услуги


Варианти за притежание

Лиценз (вечен) Софтуер като услуга

+Пилотен Проект


ВЪПРОСИ?

Благодарим Ви!

www.ibs.bg

Date post:	13-Jan-2015
Category:	Business
Upload:	ibs-bulgaria
View:	591 times
Download:	0 times