Socialfor sm es-2

กลยุ�ทธ์�การตลาด Social Media

2

ประวั�ต�วั�ทยุากร ปร�ญญาเอก บร�หารธ์�รก�จ(D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิ�ด�า

ผลงานิเขี�ยุนิหนิ�งสื�อ “ หนิ�งสื�อ ป� นิแบรนิด�ให�รวัยุด�วัยุ Facebook” หนิ�งสื�อ การตลาดแนิวัใหม่$ผ$านิ Social

Media “หนิ�งสื�อ Marketing Click” กลเม่%ดเคล%ด

ล�บการตลาดออนิไลนิ� “หนิ�งสื�อ บ�นิท(กควัาม่สื)าเร%จธ์�รก�จดอทคอม่ E-

commerce Success Case Study”


3


4

ต�ดต$อ ดร. ภิ�เษก ชั�ยุนิ�ร�นิดร� โทร 081-9758189

www.facebook.com/doctorpisek [email protected] Twitter @doctorpisek Web Site www.doctorpisek.com


5


6


7


8

สื�.อเด�ม่ (Traditional Media)


9

สื�.อด�จ�ต�ล (Digital Media)


10


11

ผลสื)ารวัจขีอง Nielsen ประจ)าป0 2012 จากผ1�ตอบ 28,000 รายุ ในิ 56 ประเทศ


12

ต�วัอยุ$างการบอกเล$าสื�นิค�าและบร�การจากป�จเจกชันิ


http://topicstock.pantip.com/woman/topicstock/2007/12/Q6098883/Q6098883.html

13

ต�วัอยุ$างการบอกเล$าสื�นิค�าและบร�การจากป�จเจกชันิ


http://www.amazon.com/Zen-Social-Media-Marketing-Credibility/dp/1935251732/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1310463757&sr=8-1

14

พฤต�กรรม่ยุ�ค Digital – เป5ดเผยุต�วัตนิม่ากขี( นิ


http://www.facebook.com/media/set/?set=a.119228472177.125321.648712177&type=3

15



https://www.facebook.com/Iampisek

16



17



18



http://www.facebook.com/moandfriends

19



20

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Web Site ค$อนิขี�างใชั�ภิาษาท�.เป7นิทางการ เนิ�นิการให�ขี�อม่1ลขี$าวัสืารม่ากกวั$าการพ1ดค�ยุ อาจม่�ก�จกรรม่ท�.เนิ�นิ Engagement บ�าง แต$ก%ไม่$ได�สืนิ�ทสืนิม่ใกล�ชั�ดเหม่�อนิการใชั� social media


http://www.rimpa-lapin.com/indexmain.php?p=main

21

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Web Site


http://www.keereetara.com/

22

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Blog – เป7นิเวั%บไซต�ร1ปแบบหนิ(.งท�.ม่�ระบบ Content Management System ท�.ผ1�ใชั�สืาม่ารถโพสืต�ท)าการเผยุแพร$เนิ� อหาได�โดยุง$ายุ ไม่$ยุ�$งยุากในิการเร�ยุนิร1 �ภิาษา HTML โดยุม่�การเร�ยุงเนิ� อหาจากเนิ� อหาท�.ใหม่$สื�ดก$อนิ จากนิ� นิลดหล�.นิลงม่าตาม่ล)าด�บขีองเวัลา


23

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Blog – เหต�ผลท�.องค�กรควัรม่� Blog

Extend the conversation – ใชั�ในิการพ1ดค�ยุแบบยุาวัๆท�.ม่�ควัาม่เป7นิทางการนิ�อยุกวั$า web site ท�.วัไป สืาม่ารถตอบค)าถาม่ต$างๆ หร�อควัาม่ร1 �สื(กท�.ผ1�อ$านิแสืดงออกม่าผ$านิต�วัหนิ�งสื�อ นิอกจากนิ� สืาม่ารถใชั�ในิการแชัร�ไอเด�ยุ หร�อเร�.องราวัต$างๆ หร�อแม่�กระท�.งการระดม่สืม่อง


24


New Product Development, Engagement

http://www.mystarbucksidea.com/

25


Brand Association

http://www.wegmans.com/blog/meet-our-authors/

26


Customer Engagement, UGC

http://www.ikeafans.com/forums/

27


Positioning yourself as a leader – การใชั� Blog เป7นิการให�ขี�อม่1ลขี$าวัสืารท�.เป7นิประโยุชันิ�อ�นิเก�.ยุวัเนิ�.องก�บสื�นิค�าหร�อบร�การขีองเรา หากเราสืาม่ารถให�ขี�อม่1ลท�.ล�$ม่ล(ก ก%จะกลายุเป7นิผ1�นิ)าในิด�านินิ� นิๆ และสืร�างควัาม่นิ$าเชั�.อถ�อจนิม่�ผลต$อยุอดขีายุในิท�.สื�ด


28



http://www.panerabread.com/

29


SEO – เนิ�.องจากบล%อกสืาม่ารถท�.จะเขี�ยุนิได�โดยุง$ายุ ท)าให�สืาม่ารถ update อยุ$างต$อเนิ�.อง เป7นิขี�อด�ในิการท)า SEO (ค�อการท)าให�บล%อกหร�อเวั%บไซต�ขีองเราอยุ1$อ�นิด�บต�นิๆขีองผลการค�นิหาตาม่ Keyword ท�.ก)าหนิด)


30

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เหม่าะอยุ$างยุ�.งในิการเชั�.อม่โยุงและให�กล�$ม่เป:าหม่ายุเขี�าม่าม่�สื$วันิร$วัม่ก�บก�จกรรม่ท�.เราจ�ดขี( นิ ท� งนิ� Facebook อาจจะแบ$งออกเป7นิ 3 ประเภิท ค�อ Profile – เป7นิการใชั�ในิสื$วันิบ�คคล ในิการ

เชั�.อม่โยุงก�บเพ�.อนิๆ (Friend) ท� งนิ� Profile ม่� Friend ได�ไม่$เก�นิ 5,000 คนิ

Group – เป7นิกรณี�ท�.แต$ละบ�คคลนิ� นิเขี�าม่าพ1ดค�ยุก�นิในิห�วัขี�อหร�อควัาม่สืนิใจในิเร�.องเด�ยุวัก�นิ ซ(.งอาจจะเป7นิกล�$ม่ท�.เป7นิทางการหร�อกล�$ม่เพ�.อนิฝู1ง ศ�ษยุ�เก$า หร�อใชั�ในิการพ1ดค�ยุภิายุในิองค�กร


31

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – Group แบ$งออกได�เป7นิ 3 ประเภิท ค�อ

Open – ใครก%สืาม่ารถเห%นิ Group ได� ทราบวั$าใครเป7นิสืม่าชั�ก และอ$านิขี�อควัาม่ท�.ถ1กโพสืต�ได�

Closed – ใครก%สืาม่ารถเห%นิ Group ได� แต$สืม่าชั�กเท$านิ� นิท�.เห%นิขี�อควัาม่ท�.ถ1กโพสืต�

Secret – เฉพาะสืม่าชั�ก Group เท$านิ� นิท�.เห%นิ


32

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook

Page – อาจเร�ยุกอ�กชั�.อหนิ(.งวั$า “Fan Page” เหม่าะในิการเป7นิต�วัแทนิองค�กรไม่$วั$าจะเป7นิองค�กรธ์�รก�จท�.แสืวังหาก)าไรหร�อไม่$ก%ตาม่ สื�.งท�.แตกต$างก�นิจาก Profile ค�อ Page จะไม่$สืาม่ารถไปเท�.ยุวัไล$ add friend ได� แต$ต�องให�คนิเขี�าม่าเจอ และกด Like เพ�.อเป7นิ Fan นิอกจากนิ� ยุ�งม่� Fan ได�ไม่$จ)าก�ดอ�กด�วัยุ


33

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บการใชั� Facebook Page สืร�าง Page Image ท�.ด(งด1ด


34

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บการใชั� Facebook Page สืร�าง Page Image ท�.ด(งด1ด


https://www.facebook.com/BurgerKingThailand

35

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บสืร�าง Application เพ�.อการม่�สื$วันิร$วัม่


36

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ หม่�.นิเขี�าไปพ1ดค�ยุสืนิทนิา อาจจะเป7นิ–

ค)าท�กทายุ


37

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ หม่�.นิเขี�าไปพ1ดค�ยุสืนิทนิา อาจจะเป7นิ–

ค)าท�กทายุ


38

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ หม่�.นิเขี�าไปพ1ดค�ยุสืนิทนิา การใชั�ประโยุค–

ค)าถาม่เพ�.อการม่�สื$วันิร$วัม่


39

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ หม่�.นิเขี�าไปพ1ดค�ยุสืนิทนิา การใชั�–

ประโยุคค)าถาม่เพ�.อการม่�สื$วันิร$วัม่


40

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ หม่�.นิเขี�าไปพ1ดค�ยุสืนิทนิา การใชั�–

ประโยุคค)าถาม่เพ�.อการม่�สื$วันิร$วัม่


41

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ หม่�.นิเขี�าไปพ1ดค�ยุสืนิทนิา การเล$นิ–

เกม่สื�เล%กๆนิ�อยุๆ


42

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ หม่�.นิเขี�าไปพ1ดค�ยุสืนิทนิา การเล$นิ–

เกม่สื�เล%กๆนิ�อยุๆ


43

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ หม่�.นิเขี�าไปพ1ดค�ยุสืนิทนิา การเป5ดให�–

แสืดงควัาม่ค�ดเห%นิ


https://docs.google.com/spreadsheet/embeddedform?formkey=dC1pTm93WjU2cmlLb2NuYXMwWmZwcWc6MQ

44

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ โพสืต�เนิ� อหาท�.นิ$าสืนิใจขีองกล�$ม่เป:า

หม่ายุ


45

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ โพสืต�เนิ� อหาท�.นิ$าสืนิใจขีองกล�$ม่เป:า

หม่ายุ


46

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บม่�การจ�ดการประกวัดหร�อแขี$งขี�นิ


47

ขี�อควัรปฏิ�บ�ต�ขีองการใชั� Facebook โปร$งใสื


48

ขี�อควัรปฏิ�บ�ต�ขีองการใชั� Facebook แต$ควัรใชั� Facebook เป7นิเคร�.องม่�อ CRM แบบ one stop


49

ขี�อควัรปฏิ�บ�ต�ขีองการใชั� Facebook แต$ควัรใชั� Facebook เป7นิเคร�.องม่�อ CRM แบบ one stop


50

ขี�อควัรปฏิ�บ�ต�ขีองการใชั� Facebook Respond


51

ขี�อควัรปฏิ�บ�ต�ขีองการใชั� Facebook ให�ควัาม่ร1 �


52

ขี�อควัรปฏิ�บ�ต�ขีองการใชั� Facebook ไม่$จ)าเป7นิต�อง Hard Sell แบบให�

สื$วันิลดตลอดเวัลา แต$อาจจะให�เนิ� อหาท�.นิ$าสืนิใจ ในิล�กษณีะขีอง Soft Sell


53

ขี�อควัรปฏิ�บ�ต�ขีองการใชั� Facebook ประชัาสื�ม่พ�นิธ์�ก�จกรรม่ต$างๆ


54

ขี�อควัรปฏิ�บ�ต�ขีองการใชั� Facebook ประชัาสื�ม่พ�นิธ์�ถ(งสื�.อต$างๆท�.กล$าวัถ(ง


55

ขี�อควัรปฏิ�บ�ต�ขีองการใชั� Facebook การให�สื$วันิลดท�.ม่ากเก�นิไปและอาจจะ

เนิ�นิวั�นิท�.ม่�ยุอดขีายุนิ�อยุ เชั$นิ กรณี� The Mermaid ให�สื$วันิลดในิวั�นิจ�นิทร�


56

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Twitter – เป7นิ Micro-Blog ท�.ผ1�ใชั�สืาม่ารถโพสืต�ขี�อควัาม่ได�ไม่$เก�นิ 140 ต�วัอ�กษร ขี�อควัาม่ท�.ค�ณีโพสืต�จะปรากฏิให�บรรดา Follower ขีองค�ณีได�อ$านิ การเป5ด Account Twitter ก%เหม่�อนิค�ณีม่� Channel ท�.พร�อม่จะพ1ดจาก�บคนิอ�กเป7นิจ)านิวันิม่าก แบบ Real-Time

Twitter เหม่าะสื)าหร�บการให�บร�การล1กค�า การพ1ดจาแบบ Real-Time และสืร�างควัาม่สื�ม่พ�นิธ์�ใกล�ชั�ดก�บล1กค�า ควัาม่เขี�าใจล1กค�าอยุ$างถ$องแท�


57

วั�ตถ�ประสืงค�ขีองการใชั� Twitter ใชั�ในิการตลาดและสื$งเสืร�ม่การขีายุ


58

วั�ตถ�ประสืงค�ขีองการใชั� Twitter ใชั�ในิการประชัาสื�ม่พ�นิธ์�


59

วั�ตถ�ประสืงค�ขีองการใชั� Twitter ใชั�ในิการท)าก�จกรรม่เพ�.อสื�งคม่ (CSR)


60

วั�ตถ�ประสืงค�ขีองการใชั� Twitter ใชั�ในิการท)าก�จกรรม่เพ�.อสื�งคม่ (CSR)


61

วั�ตถ�ประสืงค�ขีองการใชั� Twitter เพ�.อให�บร�การล1กค�า แสืดงควัาม่ค�ด–

เห%นิ แจ�งเหต�ร�องเร�ยุนิ


62

วั�ตถ�ประสืงค�ขีองการใชั� Twitter เพ�.อให�บร�การล1กค�า แสืดงควัาม่ค�ด–

เห%นิ แจ�งเหต�ร�องเร�ยุนิ


63

วั�ตถ�ประสืงค�ขีองการใชั� Twitter เพ�.อสืร�างควัาม่สืนิ�ทสืนิม่ก�บล1กค�า


64

Twitter ก�บ Marketing Influencer – Marketing Influencer ค�อ คนิท�.ม่�อ�ทธ์�พลทางการตลาด ค�อ ถ�าคนินิ� พ1ด จะม่�คนิเชั�.อด�วัยุม่าก เชั$นิ สืม่�ยุก$อนิ หม่$อม่ถนิ�ดศร� เป7นิ Influencer ด�านิอาหารผ$านิป:ายุเชัลล�ชัวันิชั�ม่ ในิ Twitter ก%ม่�คนิท�.ม่�อ�ทธ์�พล เชั$นิ @mktmag ท�.ม่�อ�ทธ์�พลทางการตลาด หร�อ @kafaak ม่�อ�ทธ์�พลด�านิม่�อถ�อ หร�อบรรดาดาราหร�อนิ�กร�องท�.ม่�คนิ follow ม่ากๆ แม่�วั$าคนิเหล$านิ� จะไม่$ได�เก�.ยุวัก�บการท$องเท�.ยุวัโดยุตรง แต$หากม่�การท)าควัาม่สืนิ�ทสืนิม่ค��นิเคยุ จะเป7นิผ1�ชั$วัยุในิการกระจายุขี$าวัสืารต$างๆได�ผ$านิการ Retweet


65


https://twitter.com/

66

Twitter ก�บกรณี�ศ(กษา L77 -


ร�านิขีายุโทรศ�พท�ม่�อถ�อบนิ ม่าบ�ญครอง หากเราไปซ� อโทรศ�พท�ม่�อถ�อท�.ม่า

บ�ญครอง เราไม่$ร1 �จะเล�อกเจ�าไหนิ กล�วัโดนิหลอก นิ�.นิเพราะเราไม่$ร1 �จ�กก�บพวักเขีา

นิ�อง L77 จากร�านิ Blink7 ใชั� Twitter พ1ดค�ยุในิโลกทวั�ตเตอร� อยุ$างเพ�.อนิ และม่�ขี�อม่1ลราคาโทรศ�พท�ม่�อถ�อต$างๆเป7นิขี�อม่1ลท�.ล1กค�าสืนิใจ

67

Twitter ก�บกรณี�ศ(กษา L77 -


สื�.งสื)าค�ญในิการใชั� Social Media

เพ�.อการตลาด ค�อ อยุ$าเอาแต$ต� งหนิ�าตาตาขีายุขีอง แต$เนิ�นิการสืร�างควัาม่สื�ม่พ�นิธ์�ก�บบรรดาในิโลกเหล$านิ� นิ จนิสืนิ�ทชั�ดเชั� อ เม่�.อถ(งคราวัซ� อสื�นิค�า พวักเขีาเหล$านิ� นิก%จะอยุากม่าซ� อก�บเรา

68

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – YouTube – สืร�าง Viral แนิะนิ)าการใชั�สื�นิค�า หร�อแสืดงถ(งวั�ฒนิธ์รรม่ขีององค�กร ม่�ขี�อพ�จารณีาด�งต$อไปนิ� เนิ� อหาสื)าค�ญกวั$าโปรด�กชั�.นิ ไม่$ควัรยุาวัม่าก ใชั�เวัลา 30-90 นิาท� เหม่าะ

สืม่ท�.สื�ด สืนิ�กสืนิานิ วั�ด�โอเป7นิเคร�.องม่�อในิการแสืดง

ถ(งบ�คล�กภิาพขีองแบรนิด�ได�ด�ท�.สื�ด เราควัรม่�การเชั�.อม่โยุงระหวั$าง YouTube ก�บ

Facebook หร�อ Twitter เพ�.อเพ�.ม่โอกาสืขีองคนิเขี�าชัม่

ตอบควัาม่เห%นิขีองคนิท�.ด1


69


สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – YouTube – YouTube Star

http://www.youtube.com/watch?v=zlfKdbWwruY

70


สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – YouTube – YouTube Star

http://www.youtube.com/watch?v=_bOuk3GjsLE

71

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – YouTube – Thai YouTube Star


72



http://www.youtube.com/watch?v=ixwvJ4GlCh8&feature=related

73



http://www.youtube.com/watch?v=cjahvmPrbQo

74

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – YouTube – การเป5ดโอกาสืให�ล1กค�าเขี�าม่าม่�สื$วันิสืร�าง Content บนิ YouTube เชั$นิ Pepsi ม่�โครงการ Refresh Your World ท�.ก)าหนิดให�สื$ง Clip ขีนิาดควัาม่ยุาวั 1 นิาท� เขี�าม่าประกวัดตาม่ห�วัขี�อด�งกล$าวั โดยุผ1�ชันิะเล�ศจะได�เง�นิรางวั�ล $10,000


75

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – YouTube – Pepsi Refresh Your World


76

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Foursquare – ค�อโปรแกรม่ท�.ใชั�ในิการระบ�ต)าแหนิ$งวั$า ณี ขีณีะนิ� เราอยุ1$แห$งหนิต)าบลใด และม่�กจะม่�การเชั�.อม่โยุงก�บ Social Media อ�.นิๆ เชั$นิ Facebook หร�อ Twitter ท)าให�เพ�.อนิๆได�ร�บทราบ


77

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ –Foursquare


https://th.foursquare.com/v/%E0%B8%81%E0%B8%A7%E0%B8%99%E0%B8%AD%E0%B8%B2-kuan-ah/4b70f356f964a5207a352de3

78



https://th.foursquare.com/v/sf-cinema-city-%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%AA-%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%9F-%E0%B8%8B%E0%B9%80%E0%B8%99%E0%B8%A1%E0%B8%B2-%E0%B8%8B%E0%B8%95/4b55a30df964a520f2e927e3

79



80

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Foursquare – ท)าไม่คนินิ�ยุม่

เล$นิเกม่สื� เพ�.อแยุ$งเป7นิ เจ�าถ�.นิ หร�อ –Mayor แขี$งก�บเพ�.อนิๆ

หาเพ�.อนิหนิ�าใหม่$ๆ เพราะเม่�.อค�ณีไป –Check-in ในิแต$ละสืถานิท�.ก%ม่�โอกาสืเจอก�บเพ�.อนิหนิ�าใหม่$ๆ ท�.ค�ณีอาจจะร1 �จ�กก%เป7นิได�

เพ�.อแจ�งหร�อบอกขี�อม่1ลบางอยุ$าง หร�อเพ�.อ update status บนิ social media อ�.นิๆ


81

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Foursquare – ท)าไม่คนินิ�ยุม่

ม่องหาค)าแนิะนิ)าด�ๆ อยุ$างเชั$นิ Tips วั$าสืถานิท�.นิ� นิๆม่�อะไรแนิะนิ)าหร�อนิ$าสืนิใจบ�าง

ร�บสื�ทธ์�พ�เศษหร�อร�บขีองรางวั�ล ยุก–ต�วัอยุ$าง Foursquare ท�.ม่�เคร�.องม่�อให�เจ�าขีองสืถานิท�.เพ�.ม่โปรโม่ชั�.นิ เชั$นิ ร�บสื$วันิลดค$าอาหารหร�อร�บฟร�เคร�.องด�.ม่ 1 แก�วั เม่�.อเป7นิ Mayor เป7นิต�นิ

เพ�.อบ�นิท(กการเด�นิทาง


82

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ –Foursquare – หนิ�าตา


https://th.foursquare.com/v/sf-cinema-city-%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%AA-%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%9F-%E0%B8%8B%E0%B9%80%E0%B8%99%E0%B8%A1%E0%B8%B2-%E0%B8%8B%E0%B8%95/4b55a30df964a520f2e927e3

83

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Foursquare – หนิ�าตาคนิท�. Check-ins ม่ากท�.สื�ด หร�อท�.เร�ยุกวั$า

Mayor Friend ค�อ เพ�.อนิขีองค�ณีท�.ได�ท)าการ

Check-ins ในิสืถานิท�.นิ� เร�ยุกวั$า Venue Location – ท�.อยุ1$ขีองสืถานิท�. รวัม่ไปถ(ง

แผนิท�. เบอร�โทรศ�พท� Tips – คนิท�.ท)าการ Check-Ins สืาม่ารถ

ให�ควัาม่เห%นิหร�อแนิะนิ)าได� ร1ปภิาพ ร1ปขีองสืถานิท�.ท�.ค�ณีท)าการ –

Check-Ins จากคนิต$างๆ


84

การจ�ดท)า Foursquare สื)าหร�บร�านิค�า


https://th.foursquare.com/business/merchants

85

การจ�ดท)า Foursquare – การอ�างสืถานิท�.ขีองค�ณี


https://th.foursquare.com/business/merchants/claiming

86



https://th.foursquare.com/v/%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%97%E0%B8%A7%E0%B8%8A%E0%B8%A2-%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%94-%E0%B8%AD%E0%B8%88%E0%B8%A3%E0%B8%B0/4c63a0df69a1c9b604b53ba4

87



88

การจ�ดท)า Foursquare – การสืร�างขี�อเสืนิอพ�เศษ


https://th.foursquare.com/business/merchants/specials

89



90



91

การจ�ดท)า Foursquare – การสืร�างขี�อเสืนิอพ�เศษ ควัาม่หม่ายุ–


92



93



94



95



96



97



98



99



100



101



102



103

เป:าหม่ายุขีองธ์�รก�จในิการใชั� Foursquare

ด(งด1ดให�ล1กค�าใหม่$เขี�าม่า สืร�าง Loyalty ท)าให�ล1กค�าเขี�าร�านิม่ากขี( นิ


104

Brand Awareness ผ$านิ Foursquare


105

Brand Awareness ผ$านิ Foursquare


106

Building Loyalty ม่�หลายุๆวั�ธ์�ในิการใชั� Foursquare สืร�าง Loyalty Tip and recommendation – เป7นิ

Third-Party Perspective


https://th.foursquare.com/v/%E0%B8%AE%E0%B8%81%E0%B8%81%E0%B9%82%E0%B8%A0%E0%B8%8A%E0%B8%99%E0%B8%B2-hokkee-pochana/4cc1054f083a9c74c6d93678

107

Building Loyalty ม่�หลายุๆวั�ธ์�ในิการใชั� Foursquare สืร�าง Loyalty

Tip and recommendation – เรา

อาจจะม่� Incentive ให�ล1กค�าในิการให�เขี�ยุนิท�ป เชั$นิ AJ Bombers เสืนิอฟร�ค�กก� ให�ใครก%ตาม่ท�.ให�ค)าแนิะนิ)าหร�อท�ปบนิ Foursquare


108

Building Loyalty ม่�หลายุๆวั�ธ์�ในิการใชั� Foursquare สืร�าง LoyaltyPictures อาจจะใชั�ในิการนิ)าเสืนิอ

ก�จกรรม่ขีองทางร�านิ บรรยุากาศ และประสืบการณี�ด�ๆ ท�.จะได�ร�บจากทางร�านิ


https://th.foursquare.com/v/infinity-pub--restaurant/4d25fd5e73913704da36fc35/photos

109


ก�จกรรม่ขีองทางร�านิ บรรยุากาศ และประสืบการณี�ด�ๆ ท�.จะได�ร�บจากทางร�านิ


https://th.foursquare.com/v/ploytalay-restaurant/4bfe69f2f7c82d7fc0828f04/photos

110


ลงร1ปภิาพขีองสื�นิค�าขีองค�ณี


https://th.foursquare.com/v/jm-cuisine-%E0%B9%80%E0%B8%88%E0%B8%81%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%87-%E0%B8%AD%E0%B8%B2%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%84%E0%B8%94%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B8%A3

111

Building Loyalty ม่�หลายุๆวั�ธ์�ในิการใชั� Foursquare สืร�าง Loyaltyค)าขีอบค�ณี


112

ด(งด1ดล1กค�าเขี�าร�านิให�ม่ากขี( นิ

Sport Authority ใชั�โปรโม่ชั�.นิบนิ Foursquare โดยุให�ล1กค�าท)าการ Check-Ins ในิวั�นิศ�กร�โดยุม่�การท)า Cross-Posted ไปยุ�ง Twitter โดยุท�.จะม่�การจ�บรางวั�ลเป7นิ Gift Card $500 โดยุท�.ล1กค�าคนินิ� นิจะต�องอยุ1$ท�.ร �านิตอนิประกาศรางวั�ล (เนิ�.องจากเป:าหม่ายุต�องการให�คนิเขี�าร�านิม่ากๆ) นิอกจากนิ� ยุ�งม่�รางวั�ลค1ปอง $10 สื)าหร�บผ1�ท�.เป7นิ Mayor ด�วัยุ


113

ประเภิทขี�อเสืนิอท�.นิ$าสืนิใจบนิ Foursquare – Paid Offers

แจกฟร� อาจจะเป7นิแจกกาแฟ ขีนิม่ –ร1ปภิาพ เสื� อยุ�ด ฯลฯ

สื$วันิลด อาจจะก)าหนิดวั$าให�สื$วันิลดสื)าหร�บ–คนิท�.เขี�าม่า Check-Ins อาจจะก)าหนิดรางวั�ลท�.แตกต$างก�นิไปตาม่จ)านิวันิคร� งท�.ได�ม่า Check-Ins เชั$นิ 5, 10, 15 คร� ง เป7นิต�นิ

การแขี$งขี�นิ เชั$นิ ก)าหนิดวั$าให�ผ1�เขี�าแขี$งขี�นิ–ท)าการ Check-Ins จากนิ� นิแขี$งขี�นิให�ได�รางวั�ล


114

ประเภิทขี�อเสืนิอท�.นิ$าสืนิใจบนิ Foursquare – Nonpaid Offers

ร�บร1 �ถ(งการ Check-Ins นิ� นิ อาจจะ–ท)าการขีอบค�ณีผ1�ท�.เขี�าม่า Check-Ins

ท)าการเชั�ดชั1 เชั$นิ การต�ดร1ป ชั�.อ– -นิาม่สืก�ลขีอง Mayor ไวั�ท�.ผนิ�งขีองร�านิ หร�อบอกในิ website หร�อ Facebook Wall

สืร�างประสืบการณี� อาจจะม่�การจ�ดงานิท�.–เป7นิพ�เศษสื)าหร�บล1กค�าท�.ท)าการ Check-Ins บ$อยุๆ


115

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ –Foursquare – Badge

Badge เปร�ยุบเหม่�อนิเขี%ม่กล�ดเชั�ดชั1เก�ยุรต� เหม่�อนิเป7นิขีองรางวั�ลเม่�.อผ1�เล$นิสืาม่ารถท)าตาม่เง�.อนิไขีท�.ทาง Foursquare ก)าหนิดไวั�

Badge ม่�ท�.ม่าแตกต$างก�นิตาม่แต$เง�.อนิไขีท�.ถ1กก)าหนิด


116


117


http://www.4squarebadges.com/foursquare-badge-list/active-badges/

118

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Pinterest Pinterest ค�อ เวั%บกระดานิป�กหม่�ด ท�.เรา

สืาม่ารถนิ)าสื�.งท�.สืนิใจไปป�กหม่�ดไวั�ท�.เวั%บไซต� ถ�อเป7นิ Social Bookmarking แบบหนิ(.ง ท� งนิ� เนิ�นิในินิ)าเสืนิอด�วัยุร1ปภิาพ ซ(.งสืวัยุงาม่และนิ$าสืนิใจม่ากกวั$าจะเป7นิเนิ� อหา

Pinterest จะม่�ป�Bม่ Pin It ซ(.งเราสืาม่ารถนิ)าม่าวัางไวั�ท�.แถบเคร�.องม่�อ ซ(.งใชั�ในิการกดเพ�.อป�กหม่�ด โดยุสืาม่ารถเล�อกร1ปภิาพได�วั$าจะเอาภิาพใดนิ)าเสืนิอในิ Pinterest


119

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Pinterest ในิหนิ�า PinBoard ขีองเรา จะแสืดง

ร1ปภิาพท�.เราป�กหม่�ดไวั� ท� งนิ� เพ�.อนิๆสืาม่ารถจะเขี�าไป Comment, Like หร�อแม่�กระท�.ง Repin

การเป7นิ Friend คล�ายุทวั�ตเตอร� ค�อสืาม่ารถ Follow ได� แม่�ฝูBายุถ1ก Follow จะไม่$ได�ตกลงร�บเราเป7นิ Friend ก%ตาม่

เราสืาม่ารถก)าหนิด Board ได�หลายุๆ Board


120

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Pinterest


http://pinterest.com/

121



http://pinterest.com/doctorpisek/

122



http://pinterest.com/all/?category=food_drink

123


Build – สืร�าง Board ท�.แสืดงภิาพขีองสื�นิค�า ซ(.งสืาม่ารถเชั�.อม่ไปยุ�งเวั%บไซต�หร�อ Landing Page ท�.ค�ณีต�องการ นิอกจากนิ� เรายุ�งถ$ายุทอดประสืบการณี�ขีองร�านิ ไม่$วั$าในิร1ปขีองบรรยุากาศ event ท�.จ�ด พนิ�กงานิขีองร�านิท�.อาจจะม่�ปฏิ�สื�ม่พ�นิธ์�ก�บล1กค�า ท)าให�ล1กค�าสื�ม่ผ�สืก�บ Brand ได�ใกล�ชั�ดยุ�.งขี( นิ ภิาพท�.สืวัยุงาม่กระต��นิให� Follower ท)าการ Re-Pin


jhk

124


Build – ในิการสืร�าง Board ควัรสืร�างแยุกตาม่ประเภิทขีองสื�นิค�า ยุกต�วัอยุ$างร�านิอาหาร เชั$นิ Board ขีองเบอร�เกอร� Board ขีองพ�ซซ$า Board ขีองอาหารพวักเสื�นิสืปาเก%ตต� หร�อม่�กกะโรนิ� เป7นิต�นิ

นิอกจากใสื$ภิาพแล�วั เราสืาม่ารถใสื$ราคาขีองสื�นิค�าได�ด�วัยุ

ใสื$ Map ท�.สืาม่ารถม่าท�.ร �านิได�สืะดวัก


125



http://pinterest.com/pin/43558321365463454/

126


Build – เราสืาม่ารถ Pin วั�ด�โอลงได� ซ(.งอาจจะเป7นิการท)าอาหารในิคร�วั การให�บร�การขีองพนิ�กงานิ บรรยุากาศขีองทางร�านิ หร�อแม่�แต$ก�จกรรม่ท�.จ�ดขี( นิภิายุในิร�านิ หากร�านิม่�ประวั�ต�อ�นิยุาวันิานิ เราสืาม่ารถสืร�างวั�ด�โอเพ�.อบอกกล$าวัได�


127


Engage – ผ1�ท�.เขี�าม่าชัม่ภิาพขีองร�านิ อาจจะม่�วั�ธ์�การปฏิ�สื�ม่พ�นิธ์�ได� 3 วั�ธ์� ค�อ Like, Repin, และ Comment ซ(.งทางร�านิควัรจะเขี�าม่าขีอบค�ณี หร�อตอบ Comment ท�.ให�ไวั� นิอกจากนิ� เป5ดโอกาสืให�พนิ�กงานิเขี�าม่าม่�สื$วันิร$วัม่ในิ Pinterest ขีองร�านิ เพ�.อสืร�างควัาม่ค��นิเคยุก�บล1กค�า


128


Engage – เขี�าไปม่�สื$วันิร$วัม่ก�บคนิอ�.นิก$อนิด�วัยุ เชั$นิ การเขี�าไปกด Like, Comment หร�อ Repin หร�ออาจจะจ�ดก�จกรรม่ให�ล1กค�าม่�สื$วันิร$วัม่ เชั$นิ การให� Repin ภิาพขีองทางร�านิ แล�วัจะม่�โอกาสืได�ร�บรางวั�ล เป7นิต�นิ


129



130


Grow – ท�กคร� งท�.ค�ณีท)า Pin ภิาพ เราสืาม่ารถท�.จะเล�อกแชัร�ภิาพนิ� นิไปยุ�ง Social Media อ�.นิๆได� ไม่$วั$าจะเป7นิ Facebook หร�อ Twitter วั�ธ์�การหนิ(.งท�.จะท)าให�ภิาพขีองเราได�ร�บการป�กหม่�ด (Pin) ก%ค�อการใชั�ป�Bม่ Pin It หร�ออาจจะใสื$ป�Bม่ท�.ให�กดเพ�.อ Follow บนิ Website


131



http://pinterest.com/about/goodies/

132

Viral Marketing – เป7นิการท�.นิ�กการตลาดสื$ง Content ท�.นิ$าสืนิใจให�ผ1�บร�โภิค ท)าให�เขีาอยุากสื$งต$อไปให�คนิร1 �จ�กท�.เขีาค�ดวั$าจะชัอบ Content นิ� เหม่�อนิก�นิ จ(งท)าให�เก�ดการแพร$กระจายุอยุ$างรวัดเร%วั


http://www.dailymotion.com/video/x9si4e_evian-live-young-baby-roller_fun

หล�กการท)าให�เก�ด Viral Marketing – 5 ป�จจ�ยุท�.ให�ด�ง ต�องท)าให�เก�ดอารม่ณี�ร$วัม่ ไม่$วั$าจะเป7นิ

ห�วัเราะหร�อร�องไห�


http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko&feature=relmfu

หล�กการท)าให�เก�ด Viral Marketing – 5 ป�จจ�ยุท�.ให�ด�ง ต�องท)าให�เก�ดอารม่ณี�ร$วัม่ ไม่$วั$าจะเป7นิ

ห�วัเราะหร�อร�องไห�


http://www.youtube.com/watch?v=MLwcRd13vjA

หล�กการท)าให�เก�ด Viral Marketing – 5 ป�จจ�ยุท�.ให�ด�ง

สื� นิ นิ$าสืนิใจ และสืร�างควัาม่แปลกใจจนิอดใจไม่$ได�ท�.จะต�องแบ$งป�นิให�เพ�.อนิๆได�ร�บร1 � ระยุะเวัลาขีองวั�ด�โอไม่$ควัรเก�นิ 3 นิาท�

ไม่$ต�องใชั�เง�นิม่าก ไม่$เหม่�อนิก�นิโฆษณีาทางท�วั�ท�.ม่�ต�นิท�นิสื1ง



http://www.youtube.com/watch?v=zd0qWTH3swM

หล�กการท)าให�เก�ด Viral Marketing – 5 ป�จจ�ยุท�.ให�ด�ง

ท)าการแจกจ$ายุวั�ด�โอในิท�.ท�.ผ1�ชัม่สืาม่ารถท)าการแบ$งป�นิต$อไปได�ง$ายุ เชั$นิในิ Facebook, Twitter หร�อเวั%บไซต�ชั�ม่ชันิต$างๆ

คนิด1ต�องเป7นิ Target Group ไม่$ใชั$วั$าม่�คนิด1คล�ปเราม่าก แต$เป7นิวั�ยุร� $นิ ท� งๆท�.สื�นิค�าหร�อบร�การขีองเราเจาะกล�$ม่เป:าหม่ายุค�อ คนิวั�ยุชัรา เป7นิต�นิ



ห�วัใจสื)าค�ญขีองการใชั� Social Media ในิทางการตลาด ค�อ ท)าอยุ$างไรขี$าวัสืารท�.ทางก�จการแจ�งออกไปนิ� นิ จะเก�ดการบอกต$อ หร�อพ1ดง$ายุๆ วั$าเก�ด Viral ขี( นิ หร�อจะท)าอยุ$างไรให�เก�ดการ

Share

ท)าไม่คนิเราถ(งกด Share เพ�.อแบ$งป�นิเนิ� อหา

ตลก คนิเราเคร�ยุดก�บเร�.องงานิม่า เม่�.อเขี�า–สื1$ Social Media ก%ต�องการควัาม่ผ$อนิคลายุ เป7นิการยุกระด�บขีองอารม่ณี�

เป7นิไปไม่$ได� เป7นิเร�.องประหลาด นิ$าแปลก–ใจ ก%อยุากบอกเพ�.อนิ

เนิ�นิอารม่ณี�ควัาม่ร1 �สื(ก ไม่$วั$าจะเป7นิทาง–บวักหร�อลบ



ม่�นิตรงก�บม่�ม่ม่องขีองเรา หากเนิ� อหานิ� นิ–สืนิ�บสืนิ�นิค�ณีค$าท�.ค�ณียุ(ดม่�.นิเชั�.อถ�อ ก%อยุากแบ$งป�นิให�คนิอ�.นิๆได�เชั�.อตาม่

เนิ� อหาท�.ท)าให�เราหยุ�ดและค�ด โดยุเฉพาะ–เร�.องเก�.ยุวัก�บชั�วั�ต

เนิ� อหาท�.ไม่$ม่�อยุ1$ในิสื�.อท�.วัๆไป อาจจะเป7นิ–ขี$าวัท�.ล�อเฉพาะในิ social media



เนิ� อหาท�.ท)าให�เรายุ� ม่ ร1 �สื(กวั$าโลกนิ� นิ$าอยุ1$ –

เร�.องดราม่$า ยุ�.งเร�.องทะเลาะก�นิบนิ – social media ละก%อยุากแบ$งป�นิให�คนิอ�.นิๆร1 �ด�วัยุ

เนิ� อหาท�.เก�.ยุวัก�บการชั$วัยุเหล�อ ร$วัม่ก�นิท)าบ�ญ










150

Monitoring – Website and Blog


http://www.google.co.th/webhp?hl=th&tab=ww

151

Monitoring – Website and Blog


http://talk.mthai.com/topic/119148

152

Monitoring – Blog


http://twitter.com/

153

Monitoring – Twitter


154

Monitoring – รวัม่


http://www.icerocket.com/

155

Google Alert


http://www.google.com/alert

156

การสืร�างแบรนิด�


157

การสืร�างแบรนิด� – Brand Awareness – เคร�.องม่�อท�.เหม่าะสืม่

Viral Clipก�จกรรม่บนิ FB ท�.เนิ�นิการเพ�.ม่สืม่าชั�ก Fan

เชั$นิ การจ�ดการแขี$งขี�นิท�.เนิ�นิการชัวันิเพ�.อนิๆม่ากด Like ผ$านิ Application

Social Game การแขี$งขี�นิ Check-In ในิสืถานิท�.ท�.ก)าหนิด

ผ$านิ Foursquare โดยุม่�สื�ทธ์�ประโยุชันิ�จากร�านิค�าท�.ร $วัม่โครงการ


158



159

การสืร�างแบรนิด� – Brand Awareness – กรณี�ขีอง Outback ก)าหนิดวั$าเม่�.อกด Like แล�วั จะให�ค�ณีใสื$ขี�อม่1ลต�ดต$อและถาม่ค)าถาม่นิ�ดหนิ$อยุ เชั$นิ สืาขีาท�.ค�ณีชัอบไป เม่�.อกด “ ”Submit ขี�อม่1ล จะปรากฏิขี�อควัาม่ “ I just got a bloomin’ onion!” บนิ wall ขีองเรา


160



https://www.facebook.com/Chilis/app_200639546667777

161

การสืร�างแบรนิด� – Brand Awareness – อ�กกรณี�หนิ(.งขีอง Chili’s ค�อการจ�ด “Jingle Contest” ชั�งรางวั�ลม่1ลค$า $1,000


1. Click Like 2. Create a 30 second video of your jingle3. Upload your video to the video gallery4. Share your jingle to increase your chances of winning

162

การสืร�างแบรนิด� – Brand Awareness


163

Let’s Yo Yogurt – ซ(.งต� งอยุ1$ท�. New Jersey, New York และ Florida ท)าการเร$งการม่�สื$วันิร$วัม่ขีองล1กค�าด�วัยุก�จกรรม่ทางการตลาด ค�อ ม่�การจ�ดการแขี$งขี�นิ “Let’s Yo Fan of the Week” โดยุให�ล1กค�าถ$ายุร1ปขีองตนิเองก�บโยุเก�ร�ตรสืท�.ตนิเองชั�.นิชัอบ จากนิ� นิโพสืต�ลงในิ Facebook ขีอง Let’s Yo และให�เพ�.อนิๆม่าโหวัต คนิท�.ได�ร�บการโหวัตสื1งสื�ด ก%จะได�ทานิโยุเก�ร�ตฟร�ท� งสื�ปดาห�


164

การสืร�างแบรนิด� – Perceived Quality

การใชั� Blogger และ Influencer บนิ Twitter

การบอกเล$าขีองล1กค�า เชั$นิ Tripadvisor,

การบอกเล$าผ$านิ web site และ Blog ขีอง ก�จการ

ร1ปภิาพ คล�ปวั�ด�โอ และเนิ� อหาท�.บอกเล$าในิ FB ท� งสื$วันิขีองเนิ� อหาขีอง Brand เอง และขีองผ1�เขี�าม่าเยุ�.ยุม่ชัม่


165



http://restaurantaroi.blogspot.com/

166



167


http://www.tripadvisor.com/Restaurant_Review-g293916-d1674190-Reviews-The_Rain_Tree_Cafe-Bangkok.html

168


169


http://www.youtube.com/watch?v=yGifPgvj1hY&feature=player_embedded

170


https://www.facebook.com/media/set/?set=a.457028551561.236663.244385636561&type=3

171


https://th.foursquare.com/v/one-marina-boulevard/4b0bb5bef964a520273323e3

172

Brand Association – ค�อสื�.งท�.ก�จการต�องการให�แบรนิด�เป7นิอยุ$างไรในิจ�ตใจขีอง

ผ1�บร�โภิค ซ(.งจะม่าจากการก)าหนิดต�วัตนิ หร�อ Brand Identity ซ(.งอาจจะก)าหนิด จาก

ค�ณีค$าด�านิประโยุชันิ�ใชั�สือยุ และ/ หร�อ

ค�ณีค$าด�านิควัาม่ร1 �สื(กก%ได�


173

• VolVo ค�ณีสืม่บ�ต�ค�อควัาม่ปลอดภิ�ยุ แต$ในิด�านิอารม่ณี�ควัาม่ร1 �สื(กค�อ ผ1�ค��ม่ครองปกป:องเราและคนิท�.เราร�ก

• นิม่ตราหม่� ค�ณีสืม่บ�ต�ค�อ ด�.ม่แล�วัสื�ขีภิาพด� แขี%งแรง ด�านิอารม่ณี�ควัาม่ร1 �สื(กค�อ เพ�.อคนิท�.ค�ณีร�ก “ ”

• ซ�ปไก$สืก�ด แบรนิด� เนิ�นิเร�.องควัาม่ฉลาด ขีณีะท�. ซ�ป“ ”ไก$สืก�ด สืก%อต เนิ�นิถ(งควัาม่เป7นิหนิ�$ม่สืาวัม่�เสืนิ$ห� “ ”


174

Brand Association – สื�.งท�.ต�องร1 �ค�อ ค�ณีค$าท�.เราก)าหนิดนิ� นิจะต�องถ$ายุทอดออกไปอยุ$างต$อเนิ�.อง


175

Brand Association – สืม่ม่ต�ก)าหนิดวั$า ค�ณีค$าท�.เราจะขีายุประเทศไทยุให�นิ�กท$องเท�.ยุวั โดยุเนิ�นิ

ค�ณีค$าเชั�งประโยุชันิ� ค�อ ควัาม่สืวัยุงาม่ขีองแหล$งท$องเท�.ยุวัทางกายุภิาพ

ค�ณีค$าเชั�งอารม่ณี� ค�อ ควัาม่เป7นิไทยุ รอยุยุ� ม่ นิ) าใจ ควัาม่อบอ�$นิ ควัาม่สืนิ�กสืนิานิ


176

Brand Association


177

Brand Association


178

Brand Association


179

Brand Association


180

Brand Association


https://www.facebook.com/bushmillsinn/app_7146470109

181

Brand Association


http://www.youtube.com/watch?v=QtfaS8HD4yE

182

Brand Association

“จะใช้�ข้�อความ กิ�จกิรรม หร�อคลิ�ปว�ดี�โอ อย่�างไรใน Facebook เพื่��อสื่��อถึ!งความผู#กิพื่$นระหว�างฟู#จ�แลิะลิ#กิค�า”


183

Brand Loyalty – เราใชั�เคร�.องม่�อ CRM (Customer Relationship Management) ในิการสืร�างควัาม่สื�ม่พ�นิธ์�ระหวั$างกล�$ม่เป:าหม่ายุก�บแบรนิด�

ควัาม่หม่ายุขีอง CRM สืาม่ารถแจกแจงเป7นิขี�อๆ ได�ด�งนิ� เป7นิก�จกรรม่สืร�างควัาม่สื�ม่พ�นิธ์�ก�บล1กค�า

อยุ$างเป7นิก�นิเอง (Personalized) ไม่$ได�เนิ�นิการเพ�.ม่ยุอดขีายุในิท�นิท� แต$เนิ�นิ

ผลล�พธ์�ในิร1ปขีองยุอดขีายุท�.จะเก�ดขี( นิในิระยุะยุาวั จากการท�.ล1กค�าร1 �สื(กประท�บใจ เป7นิ Long Term Relationship

เป7นิก�จกรรม่ในิการสื�.อสืารสืองทาง


184

เปร�ยุบเท�ยุบ Traditional CRM ก�บ Social CRM

Traditional CRM

เนิ�นิเร�.องการตลาดและการขีายุ ก�จการเป7นิคนิเร�.ม่ต�นิและควับค�ม่การพ1ดค�ยุ

ก�บล1กค�าการม่�ปฎิ�สื�ม่พ�นิธ์�ค$อนิขี�างจะเป7นิทางตรง

และทางการ ล1กค�าค$อนิขี�างเป7นิฝูBายุร�บม่ากกวั$าฝูBายุร�ก


185

เปร�ยุบเท�ยุบ Traditional CRM ก�บ Social CRMSocial CRM

เนิ�นิเร�.องการสืร�าง Community และสืายุ สื�ม่พ�นิธ์�

ล1กค�าสืาม่ารถเร�.ม่การสืนิทนิาก�บก�จการการสื�.อสืารเป7นิไปได�ท� งการท�.ก�จการค�ยุก�บ

ล1กค�า ล1กค�าค�ยุก�นิเอง และล1กค�าค�ยุก�บกล�$ม่ เป:าหม่ายุ

ล1กค�าสืาม่ารถเขี�าไปม่�สื$วันิร$วัม่ในิการพ�ฒนิา สื�นิค�าและบร�การ

การพ1ดค�ยุค$อนิขี�างเป7นิไปอยุ$างไม่$เป7นิ ทางการ


186

Brand Loyalty – โดยุใชั� CRM

ในิการสืร�างควัาม่เป7นิก�นิเองก�บกล�$ม่เป:าหม่ายุ เราจะใชั� Facebook และ Twitter เป7นิเคร�.องม่�อสื)าค�ญ ท� งนิ� การพ1ดค�ยุจะเป7นิแบบไม่$เป7นิทางการ รวัม่ไปถ(งการแก�ไขีป�ญหาต$างๆท�.เก�ดขี( นิ เป7นิ Touch Point หนิ(.งรวัม่ก�บ Call Center

ใชั� Monitoring Tool ในิการร�บร1 �ถ(ง Feedback ขีองคนิในิ social media


187

ต�วัอยุ$างการท)า CRM ขีองร�านิอาหาร


188

กรณี�ศ(กษา Social CRM – กรณี�ขีองStarbucks เป5ดให�ผ1�ท�. Check-in ท�.ร �านิจนิ

ได�เป7นิ Mayors จะลดราคากาแฟFrappucino U$ 1


189

การสืร�าง Community ถ�อเป7นิเคร�.องม่�อหนิ(.งในิการสืร�างควัาม่ใกล�ชั�ดระหวั$างแบรนิด�ก�บ

ล1กค�า ลองค�ดด1สื�วั$า Community ในิโลก ออฟไลนิ� สื$วันิใหญ$จะเป7นิพวักสืม่าคม่ ชัม่รม่ ซ(.ง

เนิ�นิการจ�ดงานิม่�ตต� งพ1ดค�ยุก�นิ แต$ก%ไม่$ สืาม่ารถจะจ�ดได�บ$อยุคร� งได� ท)าให�โอกาสืท�.

แบรนิด�ก�บล1กค�าจะเสืม่�อนิเป7นิเนิ� อเด�ยุวัก�นินิ� นิ ท)าได�ยุาก แต$เม่�.อม่าอยุ1$ในิโลก Social Media

ท�.เราสืาม่ารถสื�.อสืารก�นิได�ท�กวั�นิ ยุ$อม่ท)าให�การ สืร�าง Community ท)าได�ง$ายุขี( นิ


190

การสืร�าง Community


https://www.facebook.com/sleeplessgarden

191

กรณี�ศ(กษา การท)าแผนิการตลาด – Social Media ขีอง ร�านิอาหาร ก)าหนิดกล�$ม่เป:าหม่ายุ ก)าหนิดเป:าหม่ายุขีองการใชั� Social

Media Brand Awareness Perceived Quality Brand Association Brand Loyalty


192

END


Date post:	30-Oct-2014
Category:	Technology
Upload:	khonkaen-university-at-nongkhai
View:	524 times
Download:	0 times

Socialfor sm es-2

Technology