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8/20/2019 SOCR 2015: Glynis Rankin Interview Transcript (EN, FR, SP, AR)
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1 | SOCR 2015 – Glynis Rankin
ENGLISH FRANÇAIS ESPAÑOL عربي
The State of the MicrocreditSummit Campaign Report, 2015
Le Rapport 2015 sur l’État dela Campagne du Sommet du
Microcrédit
El Informe del Estado de laCampaña de la Cumbre de
Microcrédito, 2015
قة حة لة ت ي ا ح
ان صغ ت ئ
ام عل 2015
Video Interview Series
The Next Generation ofLeadership
Séries d’entretiens vidéo
La génération suivante deleadership
Serie de Entrevistas Filmadas
La próxima generación delideres
د ةرو تاراو
ن قاد
جل قادم
Interview with
Glynis Rankin
President and Founder, CreativeMetier, United Kingdom
Interview conducted by Larry Reed
Director, Microcredit SummitCampaign, USA
Entretien avec
Glynis Rankin
Présidente et fondatrice,Creative Metier, Royaume-Uni
Entretien réalisé par LarryReed
Directeur, Campagne duSommet du Microcrédit, États-
Unis
Entrevista con
Glynis Rankin
Presidenta y Fundadora deCreative Metier, Reino Unido
Entrevista realizada porLarry Reed,
Director de la Campaña de laCumbre de Microcrédito, EE.UU.
راو
ران ز
در وؤس
)ادا فرا ( رف ر
ا ادة
أرى اوار
رد
ري
در ائن ار
را ةدا توا
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00:13 – 00:19
Larry Reed: I’m here withGlynis Rankin who is thepresident and founder ofCreative Metier,
Larry Reed : Je me trouveen compagnie de GlynisRankin qui est la présidenteet la fondatrice de CreativeMetier,
Larry Reed: Estoy aquí conGlynis Rankin, quien es lapresidenta y fundadora deCreative Metier,
رئس ري رد: ا ز ران
ارف ( وؤس ؤ رف ر
)ادا
00:19 – 00:26
And Glynis and her team didsome work for us for theSummit in Mexico
Et Glynis et son équipe onttravaillé pour nous pour leSommet au Mexique
y Glynis y su equipo hicieronun trabajo para nosotros parala Cumbre en México.
صا لا قرو ود أدى ز
ا لا ض .كا
00:26 –00:29
Glynis, why don’t you start offby telling us a little bit aboutCreative Metier,
Glynis, pourquoi ne pascommencer par nous parlerun peu de Creative Metier,
Glynis, ¿Por qué no empiezacontándonos un poco sobreCreative Metier?
إ أد اذ ل نز
ؤ رف ر
00:29 –
00:34
the work that you do and theresearch you did for the
Mexico Summit.
le travail que vous faites etles recherches que vous
avez menées pour leSommet au Mexique.
el trabajo que usted hace y lainvestigación que hizo para la
Cumbre de México.
أروه ال اذي وون واث اذي
.اك
00:34 –00:40
Sure, so in Creative Metier wework with organizations tohelp them
Bien sûr, chez CreativeMetier, nous travaillonsavec des organisations pourles aider
Claro, en Creative Metiertrabajamos conorganizaciones paraayudarlas
ل ن رف ر د
مد ترا
00:40 –00:43
to deliver their capacities, todeliver on their strategicobjectives.
à fournir des capacitésselon leurs objectifsstratégiques.
a mejorar sus capacidades, acumplir sus objetivosestratégicos.
. اراازود درات وق أدام
00:43 – 00:47
So that includes organizationsthat require strategic HR, Cela comprend lesorganisations quinécessitent des RHstratégiques,
Así, esto incluyeorganizaciones que requierenayuda estratégica conRecursos Humanos,
ار
إ
ج
ا
ارت
ذك
ول
ر دراارا
00:47 –0:51
executive coaching andmentoring, and leadershipdevelopment programs.
un coaching exécutif et unmentorat, et desprogrammes dedéveloppement duleadership.
tutoría y orientación aejecutivos, y programas dedesarrollo de liderazgo.
ودرب اذي وارا و وطور
ادة.
0:47 – And we’re really concerned Et nous sommes très Y realmente nos interesa a loر ذه اون ون
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0:51 across the industry to supportinstitutions
impliqués au sein dusecteur dans l’appui auxinstitutions et
largo de la industria apoyar alas instituciones
دم اؤت
0:51 –1:02
and networks to really developthat capacity and that capacityto innovate
aux réseaux pourdévelopper réellementcette capacité et cettecapacité à innover
y a las redes para querealmente desarrollen esacapacidad al igual que lacapacidad de innovar
ادرات
ذه
ا
طور
وات وار وادد
1:02 –1:09
for the future of the industry.So, in advance of the 2014Microcredit Summit,
pour l’avenir du secteur.Donc, avant le Sommet duMicrocrédit 2014,
para el futuro de la industria.Así pues, en anticipación a laCumbre de Microcrédito de2014,
ا هذ ل دا ل كذ .
را نئا2014
1:09 –1:15
thinking about “GenerationNext”, we interviewed
industry leaders to understand
en pensant à la« génération suivante »,
nous avons interviewé desleaders du secteur pourcomprendre
pensando en la “PróximaGeneración”, entrevistamos a
líderes de la industria paraentender
راو رأ " ال ادم" رو
أطب ا م
1:15 –1:22
their perspective onleadership qualities, thechallenges they faced,
leur perspective sur lesqualités de leadership, lesdéfis qu’ils rencontrent,
su perspectiva sobre lascualidades de liderazgo, losretos que ellos enfrentan,
ا او ةدا ت لو مرظ و
واو
1:22 –1:26
the importance of developingthe future generation ofleaders.
l’importance dudéveloppement de la futuregénération de leaders.
la importancia de desarrollarla generación futura delíderes.
وأ إداد ل ال ن ادة
1:26 –1:31 So, how really to develop thatnext generation and then alsothinking
Donc, comment développervraiment cette générationsuivante et penser aussi
Es decir, cómo desarrollarrealmente esa siguientegeneración y tambiénpensando
ذا
إداد
ل
ف
ءل
ذك
ر مدا لا
1:31 – 1:38
about diversity of leadershipand the ways that thoseleaders can support that nextgeneration.
à la diversité du leadershipet aux moyens dont cesleaders peuvent soutenircette génération à venir.
en la diversidad del liderazgoy las maneras en que esoslíderes pueden apoyar a esasiguiente generación.
واطرق ا ن واوئل وع ادة
أن دم ذا ال ادم.
1:38 – 1:41
Larry: And, so tell me therange of leaders you
Larry : Et quelle a été lacatégorie de leaders que
Larry: Y entonces, cuéntemesobre el rango de líderes que
ري: أر ن و ادة اذن
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interviewed. vous avez interviewée. usted entrevistó. ا م. أرت وا
1:41 –1:46
Were you looking for specifictypes of leaders or did you try
to get a cross-section?
Cherchiez-vous des typesde leaders particuliers ou
essayiez-vous une approcheplutôt transversale ?
¿Buscaba tipos específicos delíderes o intentó abarcar una
muestra representativa?
ل ت ث أواع ن ادة أم
وت اول طع ر م
1:46 –1:49
Yeah, we tried to get a cross-section, and what we werethinking about
Oui, nous avons tentéd’obtenir une sectiontransversale et ce que nousavons pensé
Sí, tratamos de obtener unamuestra representativa, y loque estábamos pensando
د و اول طع رم
ر و
1:49 –1:54
when we started to design thestudy was we were thinkingabout industry founders,
lorsque nous avonscommencé à concevoirl’étude, nous pensions àdes fondateurs du secteur,
cuando empezamos a diseñarel estudio, fue que teníamosen mente a fundadores de laindustria,
د دأ م ادرا و أن ر
ا ؤ
1:54 –1:59
so those leaders who havebeen working the industry formany,
ces leaders qui travaillentdans le secteur depuis desannées et
es decir, a líderes que hanestado trabajando en laindustria por muchos,
ا
ذه
وا
ادة
ؤء
ل
ث
وات
1:59 –1:57
many years perhaps set uporganizations or networksthemselves,
des années, qui ont peut-être eux-mêmes mis enplace des organisations oudes réseaux,
muchos años, tal vezestableciendo organizacioneso redes ellos mismos,
وت ددة ور أئوا رت
م
2:03 –
2:08
but really we were the
visionaries at the start of theindustry and might be thinkingabout
Mais vraiment, nous étions
les visionnaires aucommencement du secteuret avons envisagé
pero realmente nosotros
éramos los visionarios alcomienzo de la industria ypodríamos estar pensando en
ا اد ىؤرا و أب
و
ر
2:08 –2:14
microfinance more widely.And then we also looked atorganizations builders
la microfinance plusgénéralement. Aussi, nousavons cherché descréateurs d’organisations
las microfinanzas másampliamente. Y luego vimostambién a los constructoresde organizaciones,
رو م .وأ ل را نئا
ارت. ؤو ة و
2:14 –2:19
so those are leaders whoperhaps come a little later andhave really built and
donc ce sont des leadersarrivés peut-être un peuplus tard et qui ont
es decir, a los líderes que talvez llegaron un poco despuésy realmente han construido y
ظروا د ل ووا واذن اذن وا ادة
ودوا ل
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strengthened réellement consolidé etrenforcé
fortalecido
2:19 –2:23
the organizations once theyhad already been founded.
les organisations déjàfondées.
las organizaciones una vezque éstas ya han sidofundadas.
اؤت ذ ل.
2:23 –2:27
We looked at innovators, sothose people who had really
Nous recherchons desinnovateurs, ces gens quiont vraiment
Consideramos a losinnovadores, es decir, a esaspersonas que realmentehabían
د ارن وادن ث
ا ءؤ صق
2:27 –2:31
brought about profoundinnovation, so really
apporté une profondeinnovation, un
generado una profundainnovación, es decir,
وأدوا ل و ةرؤ إدات
2:31 –2:33
profound and significantchange across the industry,
changement réellementprofond et important au
sein du secteur,
cambios realmenteprofundos y significativos a lo
largo de la industria,
.ا هذ مو ر م
2:33 –2:39
and young leaders who werethose up and coming leaderswho we imagine would be
et les jeunes leaders qui ontété ces leaders émergentsque nous imaginons êtreplus
y a líderes jóvenes que eranlíderes emergentes, quienesimaginamos que serían
وأ ر ادة وادة ادن اذن
م
2:39 –2:43
the leaders for the future inthe longer term,
tard les leaders sur le longterme,
los líderes del futuro a largoplazo.
م دة ال ادى اطول.
2:43 –2:47
so those younger leaders wereage 20 to 30, that age range.
ces jeunes leaders étaientâgés de 20 à 30 ans, cette
tranche d’âge.
Esos líderes jóvenes teníanentre 20 y 30 años, entre ese
rango de edad.
ؤء ادة ار ذك ت أر
ذه ار ار30وال 20ن ال
2:47 –2:52
We looked at what the keyissues were, so what thechallenges were;
Nous avons recherché quelsétaient les problèmes clés,quels étaient les obstacles ;
Vimos cuáles eran los temasclaves, cuáles eran los retos;
ئراو ا لئا ن د
وذا ت ادت.
2:52 –3:00
what they felt qualities ofstrong leaders were; how theywere developed
quelles étaient les qualitésqu’ils pensaient essentiellespour des leaders solides,comment ils s’étaientdéveloppés
cuáles sentían ellos que eranlas cualidades de los líderesfuertes, cómo sedesarrollaban
نود وءوا ةدا ت
ن فو
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3:00 –3:05
and support future leaders.We asked them questionsabout diversity
et comment ils soutiennentles futurs leaders. Nous leuravons posés des questionssur la diversité
y cómo apoyar a los futuroslíderes. Les hicimos preguntassobre diversidad
.لا ةد مدو زز و
اوع م أ ذك م ن
3:05 –3:15
and then this question of howwould they work to developleaders for the future?
et puis cette question decomment ilscontribueraient à faireévoluer les leaders du futur.
y luego la pregunta de cómotrabajarían para desarrollarlíderes para el futuro.
ؤال ن طر م إداد دة
ال
3:15 –3:18
What did they think theindustry should do to supportit?
Qu’est-ce qu’ils pensentque le secteur devrait fairepour les soutenir ?
¿Qué pensaban ellos quedebía hacer la industria paraapoyar esto?
واء ا دون أ ب
د نأ ةدا
3:18 –3:25
Larry: Right, good, so anysurprises?
Larry : Oui, très bien, vousavez eu des surprises ?
Larry: Bien, y entonces,¿hubo alguna sorpresa?
ون ل ود أي ذا د :ير
آت
3:25 –3:31
In terms of surprises, Isuppose not surprises but Ithink
En termes de surprise, jesuppose qu’il ne s’agit pasvraiment de surprises mais je pense plutôt
En términos de sorpresas,supongo que no hubieron,pero yo pienso
أر دم ق آت
وو و دي ل
3:31 –3:36
really clear articulation aroundsome of these themes.
à une articulation très netteen ce qui concerne cesthèmes.
que hubo una claraarticulación sobre algunos deestos temas.
رؤ ددة ووا ل ذه ائل
3:36 –3:42
And I think our frameworkthat we developed originally in
these four areas,
Et je pense que le cadre detravail que nous avons
développé au départ dansces quatre domaines,
Y pienso que el esquema quedesarrollamos originalmente
en estas cuatro áreas,
صا رطا ل ددأ أ دأو
را
اواع
ذه
ن
ال
3:42 –3:47
the result didn’t come outexactly as we anticipated
le résultat ne s’est pasavéré exactement commenous l’avions anticipé
el resultado no salióexactamente como loanticipamos
و ا م نو
3:47 –3:52
in the sense that they didn’tfall into those categories, andwhat we realized
dans le sens où ils n’ont pasconcerné ces catégories. Etce que nous avons réalisé
en el sentido de que noencajaron en esas categorías,y lo que descubrimos
و اوارد ذه اواع و غر
ردأ
3:52 – as we were doing that en menant cette étude est al realizar esa investigación esن ل ذا اث أ أي
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3:57 research is that, in a way, itwas more of a reflection
que, d’une certaine façon, ils’agissait davantage d’uneillustration
que, en cierta forma, fue másun reflejo
ل أن ا ت أر ن اس
3:57 –4:02
of different generations ofleadership. So, if somebodygoes through
des différentes générationsde leadership. Donc, siquelqu’un traverse
de diferentes generacionesde liderazgo. Entonces, sialguien recorre
ث
إذا
ذك
.ال
ف
دة و أص ن
4:02 –4:05
their own leadership cycle,their own leadershipdevelopment,
son propre cycle deleadership, son propredéveloppement duleadership,
su propio ciclo de liderazgo,su propio desarrollo delliderazgo,
وطورات ك ادة ا م
ادة
4:05 –4:10
they would be going throughthese phases. Obviously someof them might be
il traverserait ces phases.Évidemment, certainsd’entre eux peuvent être
estarían recorriendo estasfases. Obviamente algunoslíderes pueden ser
وف رون ذه ارال. ون اوا أن
ؤء اص د ض
4:10 –4:16
innovators and some not, butin terms of different phases oflife cycles of a leader,
des innovateurs et d’autresnon, mais en termes dedifférentes phases de cyclesde vie d’un leader,
innovadores y otros no, peroen términos de las diferentesfases de los ciclos de vida deun líder,
ووا دن واض ار غر ذك
ون رال ا ن دورة ة
ائد
4:16 –4:21
that was more a helpful way,perhaps to look at it. And Isuppose
c’était une façon plus utile,peut-être de le considérer.Et je suppose
esa fue una manera más útil,tal vez, de observarlo. Ysupongo que
ون اطر ا دم دة أر و
أظن أن ذه ادورة
4:21 –4:27
the other thing was thereflection on how the industryhas changed,
que l’autre élément étaitl’illustration de la façondont le secteur a changé,
la otra cosa fue la reflexiónsobre cómo la industria hacambiado,
ا نو فو ىرا ءاو ا
ا
ذه
رت
ا
رط
)ادة(
4:27 –4:31
so in a sense, the industryfounders and organizationsbuilders
donc dans un sens, lesfondateurs du secteur et lescréateurs des organisations
pues en cierto sentido, losfundadores de la industria yconstructores deorganizaciones
ذك ن اوم أن ؤ ا وة
اؤت
4:31 –4:39
were articulating a verycommonly shared,understood, coherent,
articulaient une réflexiontrès couramment partagée,comprise, cohérente
estaban articulando ideascomúnmente compartidas ycoherentes
طارو ةد ر ا نو او
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4:39 –4:44
thinking about the industryleadership qualities across thegroup.
sur les qualités deleadership du secteur ausein du groupe.
sobre las cualidades deliderazgo de la industria através del grupo.
ول ذه ات ادة ن أراد
.وا
4:44 –4:49
Not that everybody had thesame view, of course, butthere was a real coherence
Non pas que tout le mondeait le même ressenti, biensûr, mais il y avait unevéritable cohérence
No que todos tenían el mismopunto de vista, por supuesto,pero había una coherenciareal.
س
اص
دى
س
طو طار دو ن نو رظا و
4:49 –4:52
when we came to theinnovators and the youngerleaders there were manydifferent
lorsque nous sommes allésvoir les innovateurs et lesleaders plus jeunes, il yavait de nombreuses
Cuando llegamos a losinnovadores y los líderes más jóvenes habían muchas
ود ش ادن وادة ار
وود م ن
4:52 –4:59
diverse perspectives and, so asone would expect as the
whole thinking
perspectives différentes et,comme on pouvait s’y
attendre étant donné quela réflexion dans sonensemble
perspectivas diferentes ydiversas y, como uno lo
esperaría a medida que lacapacidad integral
ارء أن و د م نو او وا
ار ال
4:59 –5:05
broadens out to financialinclusion, there was that slightdifference,
englobe l’inclusionfinancière, il y avait cettelégère différence,
se amplía hacia la inclusiónfinanciera, hubo esa ligeradiferencia,
د ود إ ال ا ون
ن ود اف ط
5:05 –5:10
and also, I suppose, that wasperhaps a reflection of theroles, that people are playing
et aussi, je suppose qu’il yavait peut-être uneillustration des rôles que les
gens jouent
y supongo también que esotal vez refleja los roles que laspersonas juegan
ا نو د كذ نأ أ رأ
و ا صا راود
5:10 –5:15
at earliest stages in theircareer and their knowledge ofthe breath of the
aux premières étapes deleur carrière et égalementde leur savoir concernantl’ampleur
en las etapas iniciales de suscarreras y su conocimiento dela amplitud de la
رال رة م ا ورم
رة ووم
5:15 –5:19
industry at the stage in theircareers as well. So perhaps nota surprise,
du secteur à l’étape de leurcarrière. Donc peut-être pasune surprise,
industria en la etapa de suscarreras también. Entoncestal vez no sea una sorpresa,
ا ر ن م ا
ئ ا نو ر كذ .أ
5:19 –5:24
but you know, an observationabout the different
mais vous savez, uneobservation des différentes
sino una observación sobrelas diferentes perspectivas en
وم ون أ ب ظ ام
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perspectives at those differentstages.
perspectives à cesdifférentes étapes.
esas distintas etapas. .ا لارا هذ ا
5:24 –5:28
Larry: And so what are someof the highlights that youheard or the commonmessages
Larry : Et donc quelles ontété certaines des grandesidées que vous avezentendu ou les messagescommuns
Larry: Y entonces ¿cuáles sonalgunas de las cosassobresalientes que usted haescuchado o los mensajescomunes
ا ءا زرأ ض رأ :ير
ادة
ارئل
أو
5:28 –5:29
coming out of theseinterviews?
qui sont ressortis de cesentretiens ?
que surgen de estasentrevistas?
ا ن ذه اوارات
5:29 –5:35
Well, in terms of qualities,across the whole group theywere very similar.
Eh bien, en termes dequalités au sein du groupedans son ensemble, ellesétaient très similaires.
Bien, en términos decualidades, a través de todoel grupo fueron muysimilares.
ق ت ادة ن
و ت ا را
.
5:35 –5:39
So the first one persistenceand resilience and the ability
Donc la première, lapersistance et la résilience,ainsi que la capacité
Así, la primera fue lapersistencia y resiliencia y lahabilidad
ارار
وا
ا
ن
ذك
وارو وادرة اك
5:39 –5:43
to really stick with somethingno matter what happens.
à vraiment s’accrocher àquelque chose quoi qu’ilarrive.
de realmente apegarse a algosin importar lo que suceda.
ن ض اظر د د ء
5:43 –5:48
The second common themewas humility and so that beingopen
Le second thème récurrentétait l’humilité et le faitd’être ouvert,
El segundo tema común fuela humildad y el ser abiertos
اوا ا را او
واح
5:48 –5:51 to listen to others, takingothers perspectives, d’être à l’écoute des autres,de prendre en compte lesperspectives des autres,
a escuchar a otros,adquiriendo otrasperspectivas,
م
و
ارن
إ
ت
ظرم. ووت
5:51 –6:00
listening a lot. Accountability,being accountable to clientsand to the organizations,
de beaucoup écouter. Laresponsabilité, le fait d’êtreresponsable envers lesclients et les organisations,
escuchando mucho. Laresponsabilidad, serresponsable frente a losclientes y las organizaciones,
واع در ر إم ن
واوع ء ن ل اء ءا
واؤت.
6:00 –6:07
so actually there was that dualaccountability to start to buildthe organization,
donc il y avait cette doubleresponsabilité pour créerl’organisation,
de tal forma que había esaresponsabilidad dual paraempezar a construir la
ن كذءا جاودزا ل ك
.ؤا وأ را ء ءدا د
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organización,
6:07 –6:11
the sustainability of theorganization, in order to meetthe needs of clients.
la durabilité del’organisation, afin desatisfaire les besoins desclients.
la sostenibilidad de laorganización, con el fin desatisfacer las necesidades delos clientes.
وارار اؤ ات
اء
6:11 –6:19
Integrity, so a really strongsense of ethics and values.
L’intégrité, donc un senstrès fort de l’éthique et desvaleurs.
Integridad, un sentidorealmente fuerte de ética yvalores.
اوي ا ق ازا
وام.
6:19 –6:24
Collaboration, so being willingto collaborate across thesector,
La collaboration, c’est-à-dire le fait d’accepter decollaborer avec le secteur,
Colaboración, estar dispuestoa colaborar a lo largo delsector,
نوا ةردا يأ نوا
أء اطع
6:24 –6:29
no sense of competition, butreally serving a higher purpose
here,
pas d’esprit de compétition,mais véritablement servir
un objectif plus élevé,
no un sentido decompetitividad, sino
realmente sirviendo unpropósito más alto aquí,
لا اذ دو
غرض أ وأر. مد و
6:29 –6:35
and then the ability toconstantly change andinnovate,
et puis la capacité deconstamment changer etd’innover,
y la habilidad de cambiar einnovar constantemente,
زد ادرة ار ار ون م
وار
6:35 –6:37
to take into account new waysof doing things.
de prendre en compte denouvelles façons de faire leschoses.
para tomar en cuenta nuevasmaneras de hacer las cosas.
اطرق اددة او ار
ز اء.
6:37 –
6:40
To motivate, empower and
recognize others.
Motiver, responsabiliser et
reconnaitre les autres.
Para motivar, empoderar y
dar reconocimiento a otros.
ز ون ور ارن
6:40 –6:46
So both managing and buildinga strong team, but alsobuilding that leadership
Donc à la fois la gestion etla création d’une équipeforte, mais aussi la créationde ce leadership
Entonces, tanto administrarcomo formar un fuerteequipo, pero también formarese liderazgo
ذك ن ر ادارة واء رن ون
ون ذه ادة
6:46—6:48
as a whole in the organizationfor the future.
dans son intégralité au seinde l’organisation pour lefutur.
en su totalidad dentro de laorganización para el futuro.
ل ار واؤ ن أل
ال
6:48 –6:55
Thinking strategically, so beingagain the industry as a whole
Penser stratégiquement, dupoint de vue du secteur
Pensando estratégicamente,siendo ya sea la industria en
أرى د ذر رة ارا را
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or the country as a whole dans son ensemble ou dupays dans son ensemble
su totalidad o el país en sutotalidad.
ةدو اةدو ودا وأ
وادة
6:55 –
7:00
the need for that bigger
picture to situate leadership.
le besoin de cette
perspective plus vaste poursituer le leadership.
La necesidad de esa visión
más amplia para situar elliderazgo.
إ را ةرو إ كدد
.ادة
و
7:00 –7:02
And then, engaging withdiverse stakeholders,
Et puis, s’engager avecdifférents acteurs
Y luego, involucrarse con losdiversos grupos interesados
ار ف أب ون م
.ا
7:02 –7:09
and at the same time toengage stakeholders in thewhole strategy and mission
et, en même temps,engager les acteurs dansl’intégralité de la stratégieet de la mission
y al mismo tiempo involucrara los grupos interesados en laestrategia en su totalidad yen la misión
اوت إراك أب او
او ا ارا
7:09 –
7:13
that the individual leader was
pursuing or the organizationwas pursuing.
que le leader menait
individuellement ou quel’organisation menait.
que el líder individualmente
estaba persiguiendo o que laorganización estabapersiguiendo.
ؤا وأ درا دئا ا
.ذ
7:13 –7:18
Larry: A lot of what you talkedabout also seemed to beputting clients at the center,
Larry : Beaucoup de ce quevous avez dit semble aussimettre les clients au centre,
Larry: Mucho de lo que ustedha mencionado parecetambién estar colocando a losclientes en el centro,
وارك دو أم ري: ر ن
ون اء ؤرة ام
7:18 –7:23
understanding the needs ofclients and innovation in work
and developing
en comprenant les besoinsdes clients et l’innovation
dans le travail et ledéveloppement
entendiendo las necesidadesde los clientes y la innovación
en el trabajo y desarrollo
وة م ات اء وادد
وطرح ال
7:23 –7:28
new products and servicesthat are designed around adeep understanding
des nouveaux produits etservices qui sont conçusautour d’unecompréhension claire
de nuevos productos yservicios diseñados alrededorde un conocimiento profundo
ت ددة ء ام
اق
7:28 –7:35
of clients’ needs and desires.How organizations actually dothat?
des besoins et des désirsdes clients. Comment lesorganisations s’y prennentpour faire cela.
de las necesidades y deseosde los clientes. ¿Cómo haceneso las organizacionesrealmente?
ف ن ت ورغت اء
واؤت ق ذك رت
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7:35 –7:39
Did you come across goodexamples of how organizations
Larry : Avez-vous rencontréde bons exemples de lafaçon dont les organisations
¿Encontró buenos ejemplosde cómo las organizaciones
ةد جذو أ مد ل
اؤت
7:39 –7:43
develop this understanding ofclients and that made thatpart of their DNA?
développent cettecompréhension des clientset qui composaient cettepartie de leur ADN ?
desarrollan esteconocimiento de los clientesy lo hacen parte de su ADN?
ات
ن
زءا
ل
او
اء
م
اورا ا م
7:43 –7:49
Yeah, so there were quite,there was a slight generationaldifference
Oui, il y avait ici une légèredifférence générationnelle,
Sí, hubo bastantes, había unaligera diferencia generacional
ن ود ا وا وط ن م
أل ادة
7:49 –7:54
here, although it was only agenerational difference, whichwas traditionally,
même s’il s’agissait justed’une différencegénérationnelle, qui était
traditionnellement et
aquí, aunque era sólo unadiferencia generacional, lacual era tradicionalmente,
و ن مغرو ون فا دو
وود دة ال واذي ن
7:54 –7:59
for many leaders inmicrofinance and indeed manyinstitutions today,
pour de nombreux leadersen microfinance et en effet,de nombreuses institutionsaujourd’hui,
para muchos líderes enmicrofinanzas y de hechomuchas institucionesactuales,
ن ادد ن ادة ائن ار
ول ادد ن اؤت اوم.
7:59 –8:05
that knowledge andunderstanding that the clientsneed has come through sittingwith
que le savoir et lacompréhension dont lesclients ont besoin estpassée par le fait de
s’asseoir autour d’une tableet
ese conocimiento yentendimiento que losclientes necesitan haresultado de sentarse con los
clientes
ماو را هذ وءا ت
ن ل اوس م
8:05 –8:09
and listening to clients andknowing clients andunderstanding their lives,
d’écouter les clients, deconnaître les clients etcomprendre leurs vies,
y escucharlos y conocerlos ycomprender sus vidas,
واع إم وارف اء وم
ة ل م.
8:09 –8:11
knowing what their needs are. savoir quels sont leursbesoins.
saber cuáles son susnecesidades.
ور ام.
8:11 –8: 16
Through that careful one toone loan officer relationshipand also
Par le biais de cette relationattentive de personne àpersonne avec l’agent de
Mediante esa relaciónprudente de uno a uno quetiene el oficial de crédito y
ن ل ار ن وظف
اروض ر
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prêt et aussi también
8:16 –8:22
more seemingly the institutiongoing out and sitting withclients and listening andunderstanding,
plus vraisemblablement,l’institution qui sort etrencontre les clients, quiécoute et qui comprend,
más aparentemente lainstitución saliendo ysentándose con los clientes yescuchando ycomprendiendo,
أر ؤ ات اء ن
واروج م ل اوس اء
وم
8:22 –8:29
and so that has built obviouslya vast body of experience andthat building relationship.
cela a créé à l’évidence ungrand corps d’expérience etle renforcement de cetterelation.
y así, eso ha formadoobviamente un vasto cúmulode experiencia y esa relacióncreciente.
وذك م ء ن وا وم ن ارة
وء ا اء.
8:29 –8: 36
And form that then, in someinstitutions, then we see forsome purely microfinance,
Et former cela ensuite, danscertaines institutions, puisnous le voyons pour de la
microfinance pure,
Y de ahí entonces, en algunasinstituciones, vemos paraalgunas puramente las
microfinanzas,
وذ ذا اوت ض اؤت رى أن
ض ؤت ائن ار ول
او
8:36 –8:39
for others providing otherservices not just
pour d’autres fournissantd’autres services et passeulement
para otras proveer otrosservicios, no sólo
دم ادت رن وس ط
8:39 –8:41
financial services that meetthe needs of those clients.
des services financiers quirépondent aux besoins deces clients.
los servicios financieros quesatisfacen las necesidades deesos clientes.
ؤء ادت ا ا ات
اء.
8:42 –8:45
So really connecting to thewhole life of those clients and
often
Donc vraiment faire le lienavec la vie de ces clients
dans son ensemble etsouvent
Entonces, realmentefamiliarizarse con el día a día
de esos clientes y a menudo
ؤء ارط ا ة ن ذك
اء وا ادائم
8:45 –8:48
gathering information that ismuch broader than financialinformation.
rassembler desinformations qui sont bienplus vastes que lesinformations financières.
Recolectar informaciónmucho más amplia que lainformación financiera.
د أم ر ن وت م
ا توا
8:49 –8:54
Larry: You also askedquestions about diversity andlooking at diversity in terms of
Larry : Vous avez aussi posédes questions sur ladiversité et en ce quiconcerne la diversité en
Larry: Usted también hizopreguntas sobre la diversidady observando la diversidad entérminos de
و عوا ن أ تئ د :ير
اوع
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termes de
8:54 –9:01
clients served andstakeholders involved and thepeople the institution mightinteract with,
clients bénéficiaires,acteurs impliqués et lespersonnes avec quil’institution pourraitinteragir,
clientes servidos y actoresinvolucrados y la gente conquien la institución podríainteractuar,
دم م ادت وأب ء اذن
ام وا ارن واص
ؤا
م
ل
د
اذن
9:01 –9:07
as well as diversity within theleadership with theorganizations.
ainsi que la diversité au seindu leadership avec lesorganisations.
así como la diversidad dentrodel liderazgo de lasorganizaciones.
وة اوع دال دة ارت أو
اؤت.
9:07 –9:11
So what did these leaders sayabout how they saw diversity
Donc que disent ces leadersde la façon dont ils ontobservé la diversité
¿Qué dijeron estos líderessobre cómo veían ellos ladiversidad
ؤء ادة دث ول ذا دو ذك
م وع ر
9:11 –
9:14
and the need for diversity in
their organizations?
et le besoin en diversité de
leurs organisations ?
y la necesidad de la
diversidad en susorganizaciones?
وا وع دال ؤم ورم
9:14 –9:20
Firstly, they saw it as essentialand a sort of sense inleadership,
Tout d’abord, ils l’ont jugéessentielle et commemanifestant un certain sensdu leadership
Primeramente, la vieroncomo algo esencial y algo asícomo un sentido en elliderazgo,
ن ووع أ عوا أم رون ذا وأ
اس دة.
9:20 –9:24
and they saw it as essential ina number of different ways, sopartly
et ils l’ont vu commeessentielle de plusieursfaçons différentes, donc en
partie
y la vieron como esencial enun número de manerasdistintas, en parte
اطرق اوع م وأ دد ن رون أن
ئز لو كذ ا
9:24 –9:30
because if you have diversityof thought, then thatchallenges the take forgranted
parce que si vous avez unediversité de pensées, celaremet en question le fait deprendre quelque chosepour acquis,
porque si tenemos diversidadde pensamiento, entonceseso desafía el tomar por dadolas cosas
إذا ن دم وع ار ن ذه
نو تدا
9:30 –9:35
most objectively, so muchmore likely to be limited, andpartly
de façon plus objective,beaucoup plus enclin à êtrelimité, et en partie
más objetivamente, muchomás probable que sealimitado, y en parte
وف ون أر وو ون
نأ ر لا كقو ةدود ن
زئ
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in relation to reflecting thediversity of the clients groups,
en relation à l’illustration dela diversité des groupes declients,
reflejar la diversidad de losgrupos de clientes,
س اوع وت اء
9:40 –9:44
so that might be genderdiversity or ethnic diversity ormany sorts of diversity,
donc cela peut être ladiversité du genre ou ladiversité ethnique,
que podría ser diversidad degéneros o diversidad étnica omuchos tipos de diversidad.
د
ارقذك
أو
اس
و
ذا
ون ن اوع أو أواع ددة
9:44 –9:48
but that actually, if you’ve gotthat thinking in the seniorteams
mais en réalité, si vous avezcette réflexion dans leséquipes supérieures
Pero eso, de hecho, si existeese pensar en los equipos detrabajo principales
اوع ق ل إذا ن دك ون ذك
ارى. ارق را اذ
9:48 –9:54
and in your staff as a whole – stay in touch with their needsand requirements –
et au sein de votrepersonnel dans sonensemble – suivez leursbesoins et leurs exigences -
y en el personal en sutotalidad – estar al tanto desus necesidades yrequerimientos –
تو ك نا نظوا و
ال واداد دائم وء م
وطم.
9:54 –9:56
that represents those groupsthat you’re serving,
cela représente ces groupesdont vous vous occupez,
eso representa a los grupos aquienes estamos sirviendo,
دون
ا
اوت
ذه
ل
وو
إ ادت.
9:56 – 10:00
then you’re much more likelyto meet those needs.
et vous aurez alors bienplus de chance de répondreà ces besoins.
luego hay una probabilidadmás grande de satisfacer esasnecesidades.
ث زد ذك ن ال وئك طم
وام.
10:00 -10:08
So, then I think another aspectof that was this sort of,concerns, I suppose,
Ensuite, je pense qu’unautre aspect était cesinquiétudes, je suppose,
Así, entonces yo pienso queotro aspecto fue depreocupación, supongo,
أد أن ك ر أر ذا اوعذك
رأ تا ن عو ل ن
ذا ان
10:08 -10:13
about as the industry hasevolved and grown,particularly with the move to
sur la façon dont le secteura évolué et s’est élargi, enparticulier avec l’initiative
sobre cómo a medida de quela industria ha evolucionado ycrecido—particularmente conel movimiento hacia
ل
وت
طورت
د
ادة
أن
ص ار و
h10:13- 10:19
deliver a full service banking asopposed to the NGO to fullservice banks of transaction,
de fournir un servicebancaire completcontrairement à l’ONG versdes banques à servicescomplets de transactions,
entregar servicios bancarioscompletos, contrario con laONG, hacia bancos deservicios de transacciones—
ا ا را تدا مدتظ
غر او ق دت
.را ار ا ت
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that the number of women insenior leadership roles seemsto have reduced
que le nombre de femmes àmissions de leadershipsupérieur semble avoirdiminué
el número de mujeres enpuestos principales deliderazgo parece habersereducido
ث دو أن دد اء اذن ون
ا ادة ا د اض أدوا
10:23 -10:27
or being reduced across theindustry, and therefore,
ou être diminué au sein dusecteur, et pour cela,
o está siendo reducido a lolargo de la industria y, por lotanto,
وء
ا
ذه
م
أو
ذك
10:27 -10:35
there was concern about thattrend, really, and really a need
il y avait une inquiétude surcette tendance, et un vraibesoin
había preocupación sobre esatendencia, realmente, y unaverdadera necesidad
ن ك ق ل ذا اه ول
ك ت
10:35 -10:40
to maintain where aninstitution is serving primarilywomen clients.
de soutien lorsqu’uneinstitution touche enmajorité de clientes
femmes.
de mantener donde unainstitución está sirviendoprincipalmente a clientes
mujeres.
ظ أي ن اؤت ا دم
.أ ل ء ن ءا
10:40 -10:46
Larry: How do leaders today…what did you learn from themabout what they can do
Larry : Comment les leadersfont aujourd’hui…qu’est-ceque vous avez appris d’euxsur ce qu’ils peuvent faire
Larry: ¿Cómo los lídereshoy…qué aprendió usted deellos sobre qué pueden hacer
م وذاري: ف دو ادة ذه ا
م لو م م
10:46 -10:50
to develop the leaders fortomorrow that can continuethe mission,
pour faire évoluer lesleaders de demain afinqu’ils puissent continuerleur mission,
para formar líderes delmañana que puedancontinuar la misión,
رارا م نذاو اد داد دة
ا ءادأ
10:50 -10:54 but do so in a way that isappropriate for the contextthat they will be leading?
mais en le faisant d’unefaçon qui soit adaptée aucontexte dans lequel ilsévolueront ?
pero haciéndolo de unaforma apropiada para elcontexto que estaránliderando?
او
ذك
م
ن
ل
ون
د و يذا ق باو ا
ؤء ادة
10:54 – 10:59
So if you think about theyounger leaders first andanswer that question,
Donc si vous pensez auxleaders plus jeunes enpremier et que vousrépondez à cette question,
Bueno, si pensamos primeroen los líderes jóvenes yrespondemos esa pregunta,
أو وأت را ةدا تر اذإ
ن ذا اؤال
10:59 –
those younger leaders had itslightly different, a different
ces leaders plus jeunes ontun genre de relation
esos líderes jóvenes tuvieronun contexto diferente, un
دم اف را ةدا ءؤ ن
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11:06 type of relationship withclients in a way.
différent avec les clientsd’une certaine façon.
tipo diferente de relación conlos clientes, de cierta forma.
ووع ف ن ات اء ط
. رط
11:06 -
11:11
So, some were gathering the
information we said before,but some were
Donc certains ont recueilli
les informations que nousavons évoquées plus tôt,mais certains
Así, algunos recolectaban la
información que antesmencionamos, pero algunoslo hacían
ا توا نو ضا ن ذك
زاون
اض
ون
رذ
11:11 -11:17
still sitting with clients, butthey had a much moreinformal sort of relationship
rencontraient encore desclients, mais ils avaient unerelation bien plusinformelle
aún sentándose con losclientes, pero tenían unaclase de relación mucho másinformal
ون اء ون دم ازد
ا تاذ توا ن راو
11:17 -11:22
in the sense that clients weremore of their friends. Theywere people they knew,
dans le sens où les clientsétaient plus comme leursamis. C’était des gens qu’ilsconnaissaient,
en el sentido de que losclientes eran más bien susamigos. Eran personas queconocían,
أن اء وا أر ن أدء
ووا أص ر م. ؤء ادة
11:22 -11:28
so they were sitting next tothem in a different sort of waythan perhaps industryfounders were,
et ils s’asseyaient donc prèsd’eux d’une façon peut-êtredifférente de celle desfondateurs,
así que se sentaban junto aellos de una manera un tantodistinta tal vez a la de losfundadores de la industria,
ذك م ون م طر ل
ؤ ادة
11:28 -11:
using a different language todescribe it. So, they were partto their network in a way,
en utilisant un langagedifférent pour le décrire.Donc, ils faisaient partie deleur réseau d’une certaine
façon,
empleando un lenguajediferente para describirla.Eran parte de su red en ciertaforma,
.ا هذ فو نود
ل م ن ءز او د كذ
11:33 -11:39
a network in sort of matrix-type organizations and thefluidity of the way
un réseau dans lesorganisations de typetableau et la fluidité de lafaçon
una red en una clase deorganizaciones tipo matriz yla fluidez de la manera
و ن عو و لا نإ
دو واؤت ث و اظت
وة تؤاو طرق اظت
11:39 -11:42
organizations are now,relationships with people arenow
dont les organisations sontà présent, des relationsavec les gens
en que son ahora lasorganizaciones, como son lasrelaciones con la gente ahora
تا ن وة ذك
اص اوت اران
11:42 - was very evident in those étaient très évidentes au era muy evidente en esasت وا ذه ادت
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11:45 conversations. sein de ces discussions. conversaciones.
11:45 -11:50
Strong leaders who had reallydeveloped their staff werelistening to the needs of thosestaff,
Des leaders forts quiavaient vraiment développéleur personnel étaient àl’écoute des besoins de cepersonnel,
Los líderes fuertes querealmente habíandesarrollado a su personalestaban escuchando lasnecesidades de ese personal,
إن ادة اوء اذن أدوا وطوروا
إ نو او م نا نظوا
.اوظن
ؤء
ات
11:50 -11:53
and they were listening to theperspectives of those staff,
et ils étaient à l’écoute desperspectives de cepersonnel,
y estaban escuchando lasperspectivas de ese personal,
ؤء وا ون إ وت ظر
اوظن.
11:53 – 11:57
and they were providing staffopportunities to learn andgrow.
et ils fournissaient aupersonnel des opportunitésd’apprendre et d’évoluer.
y estaban proporcionando alpersonal oportunidades deaprender y de crecer.
ارص م وا ون وظم
واو.
11:57
– 12:03
What these leaders really
demonstrated, you know, inthe group as a whole is that
Ce que ces leaders ont
réellement démontré, voussavez, dans le groupe dansson ensemble, est
Lo que estos líderes
realmente demostraron,sabe, en el grupo en sutotalidad, es que
ل ةدا ءؤ أ و نو
أم
و
ل
وا
12:03 -12:07
they’re role modeling whatthey’re saying. So, we talkabout visionary leadership.
qu’ils font office d’exemplepar rapport à ce qu’ilsdéclarent. Nous parlonsdonc de leadershipvisionnaire.
ellos están ejemplificando loque dicen. Así, hablamos deun liderazgo visionario.
وو جذواو ةودا نود او
.ا ةدا ن م نو
12:07 -12:09
We talk about listing to others.That’s what they’re
Nous parlons d’être àl’écoute des autres. C’est cequ’ils
Hablamos sobre escuchar aotros. Eso es lo que ellosmismos
و اذو م ن اع رن.
ادة
ؤء
12:09 -12:15
doing themselves, and, so, inthat sense they are rolemodels,
font eux-mêmes du fait quece sont des exemples,
están haciendo y, entonces,en ese sentido ellos son unejemplo para otros.
ذو م وا اذ و م
دوار
12:15 -12:20
and so that relationshipdevelopment that they’reexemplifying,
et donc, ce développementde la relation dont ils sontl’exemple,
Y así, ese desarrollo derelaciones que estánejemplificando,
ذو نود ا ا روط و اذو
12:20 -12:24
they’re exemplifying itthemselves and then they are
ils l’exemplifient eux-mêmes puis ils
lo están ejemplificando ellosmismos y luego están
إم دون وذ ذه ا م
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encouraging that within theirorganization.
l’encouragent dans leurorganisation.
motivándolo dentro de suorganización.
ؤا لاد و م كذو
ا م.
12:24 -
12:30
Larry: So, where does this
research go from here? Youlearned a lot of fascinatingthings
Larry : Donc où partent les
recherches à partir de là ?Vous avez appris beaucoupde choses fascinantes
Larry: Entonces ¿hacia dónde
se dirige esta investigación?Usted aprendió muchas cosasfascinantes
د ت ري: ن أن ذا اث
.ئارا
اء
ن
ار
12:30 -12:33
from some industry leaders,how do you take this forward?
de la part des leaders dusecteur, comment tirez-vous bénéfice de cela ?
de algunos líderes de laindustria, ¿cómo va aproseguir con esto?
وف م ا ةد ض ن
ا د ذك
12:33 -12:37
Well, we felt very privileged todo this work and, you know,
Eh bien, nous nous sommessentis privilégiés de faire cetravail et, vous savez,
Bien, pues nos sentimos muyprivilegiados al hacer estetrabajo y, sabe usted,
د ر ر م ذا ال
و ون
12:37 -12:43
the people we spoke to werevery generous in terms of theirtime and their
les personnes avec qui nousavons parlé étaient trèsgénéreuses en temps enpartageant vraiment
las personas con quieneshablamos fueron muygenerosas en términos de sutiempo y al
وا
م
د
اذن
اص
ن رء ق وم
12:43 -12:49
sharing really openly sharingtheir learning. So, what we’vedone,
ouvertement leurapprentissage. Donc, ce quenous avons fait,
compartir realmente de unamanera abierta suaprendizaje. Entonces, lo quehemos hecho,
رم ر ن وت
. و اذو .م
12:49 -12:55
Larry, is we’ve pulled togetherfrom each of the interviews a
summary, a one pagesummary,
Larry, est que nous avonsrassemblé en tirant de
chacun des entretiens unrésumé, un résumé d’unepage,
Larry, es que hemos resumidocada una de las entrevistas a
una página,
ري. أن ص ورد ل
ن زو تاراوا ن راو
وادة.
12:55 -13:00
which is really extracting thenuggets, the real insight fromeach interview,
ce qui consiste vraiment àextraire l’essence, les vraiesinformations de chaqueentretien,
lo cual realmente es extraerlas perlas, la verdaderaenseñanza de cadaentrevista,
او ؤرو تط ل مد وو
ن ل وار.
13:00 -13:07
and we will be publishingthose on the Microcredit
et nous les publierons sur lesite Internet du Sommet du
y las publicaremosmensualmente en la página
ورا وا كذ ر فوو
اري ن ذا ائن ار
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Summit website monthly fromnow on.
Microcrédit de façonmensuelle, à partir demaintenant.
web de la Cumbre deMicrocrédito a partir deahora.
ارخ.
13:07 -
13:14
So, that will start fairly soon
and that’s really how wewould like to move thisforward.
Donc ça va commencer
dans peu de temps et c’estvraiment la façon dont nousaimerions faire avancercela.
Eso comenzará relativamente
pronto y es así cómorealmente nos gustaríaproseguir.
إ د وو وف دا ذك ر
د نأ دو ف ف
ار. ذا
13:14 -13:
And, so, everybody will beable to read and benefit fromseeing these perspectives
Chacun sera ainsi enmesure de lire et deprofiter de ces perspectives
Y entonces, todos podrán leery beneficiarse al ver estasperspectivas,
ون ل ص در اراءة ذك
وادة ن راءة وت اظر ذه
13:20 -13:23
because I have summarizedthem, but of course, each one
is very different,
car je les ai résumés maisbien sûr, chacune est très
différente,
porque las he resumido, peropor supuesto, cada una es
muy distinta,
د ت
ون ط ن ل م
.
13:23 -13:27
and so that. I think. Will behugely valuable and useful.
et donc, je pense que celasera extrêmement précieuxet utile.
y entonces eso, pienso yo,será de enorme valor yutilidad.
ذك أد ان ذك ود ئدة رة
. و
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The Microcredit Summit Campaignwould like to thank
Glynis Rankin
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را نئا بغر
إ
ر
وا
ز ران
زرة رء وزد ن اوت
وا
www.microcreditsummit.org
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وو
وور وارام اوك
Post-production byJulia Wall
Post-production deJulia Wall
Pos-producción porJulia Wall
أل د اج
و وال طاو