Seminário

Hotels 2.0- Pensar Online Sofia Almeida

Arteh ‒ Hotels & Resorts

Grande objectivo do

MARKETING: VENDER!

O Objectivo do WEBMARKETING:

VENDER!!!

9 Tips To Help you to Improve

your Marketing Resources

WEBMARKETING PRINCIPLES

Tip Nr 1

PORQUE É IMPORTANTE O

WEB MARKETING?

6

Websites Worldwide

Netcra)November2006survey

InMay2007,thenumberreportedwasali>leover118millionworldwide

70millionblogsinjust4years.120Kblogsbeingaddedeachday.

•  Dar razões aos clientes para voltarem ao Website

•  Construir Credibilidade e Confiança •  Gerar Receitas e Lucros •  Reduzir Custos •  Prestar Serviço on-Line ao Cliente

ALGUNS PRINCIPIOS WEBMARKETING

VIVA O WEBMARKETING!!!

E OS SEUS 3 Ws…

•  WEB DESIGN

•  WEB PROMOTION

•  WEB PERFORMANCE

CONHECER O NOVO CLIENTE

Tip Nr 2

•  60’s: “Posso ter um, por favor?”

•  70’s: “Você tem direito a ter um para si!!”

•  80’s: “Quero! Mas se não gostar, devolvo...”

•  90’s: “Quero, mas quem escolhe as opções sou

Eu”

•  XXI: “Quero um, à minha medida, AQUI,

AGORA, JÁ! personalizado, E SÓ DIGO UMA

VEZ!!”

AO LONGO DOS TEMPOS…

CLIENTE MARTINI any moment, any place, any where

CLIENTE BEATLES Help, I need somebody!

CLIENTE SPICE GIRLS I know what I want, what I really, really want

•  Quer melhor SERVIÇO! •  Acesso a melhor INFORMAÇÃO •  Mais MÓVEL, CRÍTICO e menos

LEAL •  Mais sensível ao PREÇO •  Mais períodos de FÉRIAS e mais

Curtos •  Decide tudo à ÚLTIMA HORA

MARKETING OFF LINE

Tip Nr 3

Os Meios Tradicionais do Marketing Já

Morreram!

Todos sabem, mas Ignoram o facto e continuam a Investir nos clássicos meios

Above the Line.

Televisão? Rádio? Jornais e Revistas? Quem Vê?

OUTBOND Marketing

OS PRÓXIMOS 20 ANOS!

PARA FAZER HOJE… POTENCIAIS CLIENTES A PERGUNTAR POR SI.

E O SEU HOTEL ONDE ESTÁ???

WIKITRAVEL.com

ONDE ESTÁ O SEU

HOTEL??

WEB 2.0 E REDES SOCIAIS

Tip Nr 4

A Evolução da Web

• Find me Web1.0

• Join me Web2.0

Web3.0 • Follow me

WEB 2.0

•  Digg •  Youtube •  Y! buzz •  Flickr •  Facebook •  Technorati •  Delicious •  FriendFeed •  Propeller . . .

•  Blogs para potenciar negócio complementar:

AS REDES SOCIAIS

•  Twitter »» web 3.0 é do Follow Me

•  Organizar e Optimizar todo o excesso de informação.

•  Basear-se-á num grande e-CRM – Informação mais acessível – preferências de cada utilizador

WEB 3.0

O E-MAIL E A MAILING LIST

Tip Nr 5 AHarrisInteracJveStudy

eMail & CRM

WEB SITE OPTIMIZATION

Tip Nr 6

Website Optimization

•  Publicar notícias sobre o Hotel ou sobre o destino » Potenciar a Busca Orgância

•  Localização do Hotel no Google Maps •  Redes Sociais » Interacção dos clientes •  Envolver os clientes na Blogosfera •  Publicar notícias nas Redes Sociais e

Blogosfera

•  Como é que as pessoas compram on line? Tendências…

•  Objectivo: Aumentar a Conversão do Website

•  Desafio: Transformar eLookers

em eBookers

Potenciar a Optimização do Website

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

Tip Nr 7

Hotéis de Charme + Algarve

Boutique Hotels + Portugal

FIABILIDADE!!!

Web Rankings by TrustGauge

Sort by “TrustGauge”:

Website TrustGauge

ARTEH® – Hotels and Resorts 10

Leading Hotels of The World 3

Small Luxury Hotels of The World 3

Relais & Chateaux 2

Great Hotels of The World 2

Design Hotels 2

World Hotels 2

Atmosphere Hotels 2

Châteaux et Hôtels Collection 2

Époque Hotels 2

Preferred Hotels and Resorts 2

Scale TrustGauge: 1 to 10

Ranking Mundial

PERMISSION MARKETING

Tip Nr 8

PERMISSION MARKETING

•  Recompensa »»»» PARTICIPAÇÃO

•  PERSONALIZADO = Destinatários

•  Relevante »» Recebe só a informação que solicitou

DESCUBRA AQUILO QUE O

SEU CLIENTE QUER

E ALERTE-O!

PERMISSION MARKETING

MOBILE MARKETING

Tip Nr 9

Mobile Marketing •  Factor Moda •  Mais de 70 milhões de utilizadores

acederam à Internet através de telemóvel, só em 2009.

HOTTEST DISTRIBUTION CHANNEL PROMOTIONS AND LAST MINUTE

MOBILIDADE + INTERLIGAÇÃO= UBIQUIDADE

  BOAS VINDAS

  EMENTA DO DIA

  EVENTOS E LOCAIS A NÃO PERDER

  PROMOÇÕES

  SISTEMA BLUETOOH – INFORMAR OS

PASSANTES SOBRE LAST MINUTES

PERMITE ENVIAR INFORMAÇÃO ACTUALIZADA E EM TEMPO REAL:

BACK TO BASIS

  O mundo on-line EVOLUIU, ganhou consistência, cresceu muito nos últimos anos

  Já não chega estar on-Line…

  É preciso construir uma PRESENÇA e INTERAGIR socialmente

FACTOS

…Passar de Cliente a Fãs!!!

…Da Satisfação à Fidelidade!!!

…Da Keyword à Careword!!!

“Bobby Knight, o lendário treinador de

basquetebol, dizia que todos querem

Vencer, mas poucos são os que estão

dispostos a prepararem-se para o fazer!”

António Câmara, In: Jornal Expresso

OBRIGADA PELA

ATENÇÃO!

CONTACTOS: SOFIA ALMEIDA

SALMEIDA@ARTEH.PT

www.arteh-hotels.com

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