ITM Solution d.o.o. Telefon: 062/18-88-460 www.itmsolution.rs [email protected]1 Zemunska 4 11277 Ugrinovci Beograd Tel: 062/18-88-460 062/81-72-210 Mail: [email protected][email protected]Mb: 21108464 PIB: 108997903 Račun: 205-220718-56 Komercijalna Banka SOLUTION FULL • Mesečno održavanje 24 časa 7 radnih dana • (ponedeljak-nedelja) • Najkasnije vreme intervenisanja po prijavi kvara 4 časa, (SLA) Poštovani, ITM Solution d.o.o. je firma nastala sa ciljem da kompanijama u Srbiji pruži integrisani ICT servis, kao i napredne IP managed servise. ITM Solution je fokusiran na zadovoljstvo korisnika, i na isporuku najkvalitetnijih ICT servisa. Naša ponuda je jednostavna, transparentna i orijentisana prema Vašim potrebama. Pružamo Vam uvek povoljne cene, širok izbor tarifnih paketa i kvalitetnu uslugu. Kvalitet i pouzdanost su zagarantovani našim dugogodišnjim iskustvom, posvecenim i strucnim timom sa profesionalnim odnosom, što može potvrditi veliki broj zadovoljnih korisnika. U skladu sa navedenim tako želimo da istaknemo da smo u mogucnosti da klijentima ponudimo potpun SLA uz Ugovor, odnosno Sertifikat garancije kvaliteta naših usluga kojim se definišu finansijski penali u slucaju neispunjenja tehnickih uslova iz ugovora sa naše strane. Sve usluge koje nudimo vezano za internet, telefoniju i IP Centrex sa Cloud rešenjima su integrisane sa uslugama Telekoma Srbije. Od prvog dana svog poslovanja poštujemo visoke tehnicko-tehnološke standarde, nastojeci da unapredimo svoje servise i prilagodi ih potrebama svojih korisnika. ITM Solution na tržištu uvodi nove tehnologije rešenje za sve Vaše poslovne potrebe kroz veliki izbor usluga i servisa i njihove sve vece efikasnosti po veoma povoljnim tarifama Posedujemo redundantne internet linkove, kao i redundantne linkove ka baznim stanicama što garantuje konstantan kvalitet usluge. KUPAC:
• Mesečno održavanje 24 časa 7 radnih dana • (ponedeljak-nedelja) • Najkasnije vreme intervenisanja po prijavi kvara 4 časa, (SLA) Poštovani, ITM Solution d.o.o. je firma nastala sa ciljem da kompanijama u Srbiji pruži integrisani ICT servis, kao i napredne IP managed servise. ITM Solution je fokusiran na zadovoljstvo korisnika, i na isporuku najkvalitetnijih ICT servisa. Naša ponuda je jednostavna, transparentna i orijentisana prema Vašim potrebama. Pružamo Vam uvek povoljne cene, širok izbor tarifnih paketa i kvalitetnu uslugu. Kvalitet i pouzdanost su zagarantovani našim dugogodišnjim iskustvom, posvecenim i strucnim timom sa profesionalnim odnosom, što može potvrditi veliki broj zadovoljnih korisnika. U skladu sa navedenim tako želimo da istaknemo da smo u mogucnosti da klijentima ponudimo potpun SLA uz Ugovor, odnosno Sertifikat garancije kvaliteta naših usluga kojim se definišu finansijski penali u slucaju neispunjenja tehnickih uslova iz ugovora sa naše strane. Sve usluge koje nudimo vezano za internet, telefoniju i IP Centrex sa Cloud rešenjima su integrisane sa uslugama Telekoma Srbije. Od prvog dana svog poslovanja poštujemo visoke tehnicko-tehnološke standarde, nastojeci da unapredimo svoje servise i prilagodi ih potrebama svojih korisnika. ITM Solution na tržištu uvodi nove tehnologije rešenje za sve Vaše poslovne potrebe kroz veliki izbor usluga i servisa i njihove sve vece efikasnosti po veoma povoljnim tarifama Posedujemo redundantne internet linkove, kao i redundantne linkove ka baznim stanicama što garantuje konstantan kvalitet usluge.
Tako_e, u cilju što kvalitetnijeg servisa, postavljanjem alternativnog napajanja na svakoj od naših baznih stanica, ostvarili smo i 12-casovnu energetsku redundantnost. ITM Solution-ove usluge su tehnološki najsavremenije, kvalitetne i dostupne. Posedujemo dovoljno ljudskog i tehnickog kapaciteta da adekvatno i kvalitetno odgovori svim zahtevima Vaše kompanije na teritoriji celokupne Srbije. Sve aktivnosti ITM Solution-a su pravno utemeljene po važecim zakonima i propisima Republike Srbije. Ovom prilikom dostavljamo Vam ponudu za telekomunikacione usluge.
I. IZVOD IZ USLUGA 1.1. INTERNET U mogucnosti smo da ponudimo širok spektar internet konekcija shodno potrebama preduzeca na celoj teritoriji Republike Srbije uz adekvatan SLA ugovor.
1.2. VPN Virtual Private Network je nacin povezivanja udaljenih poslovnih jedinica u jedinstveni informacioni sistem. Najcešci modeli povezivanja su L2VPN i L3VPN.
1.3. MANAGED SERVISI Managed servis je usluga u kojoj preuzimamo kompletnu brigu o aktivnoj mrežnoj opremi na strani korisnika. U uslugu je ukljuceno održavanje, monitoring i kompletna podrška vezana za WAN infrastrukturu. Koristite Managed LAN uslugu i povežite lokacije Vaše kompanije u jedan mrežni sistem - lokalnu mrežu. Managed LAN podrazumeva:
administraciju aktivne mrežne opreme (svičeva, rutera) - LAN/WAN mreže i infrastrukturu (Mikrotik, Cisco, Juniper, Ubiquity, Checkpoint, Paloalto) - Microsoft Server 2003/2008/2008R2/2012/2012R2 infrastrukturu - Linux servise i infrastukturu - Virtual Private Network, FR, L2, L3 mreže - Virtualizaciju - VoIP centrale i sistemi - Sistemi za kontrolu pristupa - Sistemi za video nadzor
1.4. HOSTING Pored stanradnog WEB hosting u mogucnosti smo da Vam ponudimo DNS, MAIL, VPS servere.
1.5. ODRŽAVANJE POS I FISKALNE OPREME Kmpletne usluge održavanja i servisiranja fiskalne I POS opreme sa obezbeđivanem kompletne rezervne opreme u skladu sa primenjenim standardima klijenta. Mogućnost servisiranja i fiskalizacije svih vrsta fiskalnih printera i ostale POS opreme.
1.6. SERVER HOUSING Usluga server hosinga je namenjena korisnicima koji žele da hostuju svoj server u našem data centru koji je opemljen po Tier 2 standardima.
1.7. IT INŽENJERING Naše usluge inženjeringa stoje vam na raspolaganju bilo za kreiranje ili unapređenje postojeceg sistema. Zajedno sa uslugama konsaltinga i održavanja nudimo celokopnu brigu o vašem ICT sistemu. Od strukturnog kabliranja do nadgledanja svih procesa na mreži i serverima.
- LAN/WAN mreže i infrastrukturu (Mikrotik, Cisco, Juniper, Ubiquity, Checkpoint, Paloalto) - Microsoft Server 2003/2008/2008R2/2012/2012R2 infrastrukturu - Linux servise i infrastukturu - Virtual Private Network, FR, L2, L3 mreže - Virtualizaciju - VoIP centrale i sistemi - Sistemi za kontrolu pristupa - Sistemi za video nadzor
1.8. ODRŽAVANJE ICT SISTEMA Naše usluge održavanja IT sistema podrazumevaju primenu ITIL standarda, kao i korišcenje najsavremenih softverskih alata za monitoring svakog pojedinacnog segmenta mrežne infrastructure, a sve u cilju što dostižnijeg 24×7 rada celokupnog sistema. Značajno niži troškovi eksploatacije (TCO) Prihvatljivi mesečni operativni troškovi Brz i pouzdan oporavak Podrška 24x7 Garantovani SLA Rešenje proširivo po potrebi .
1.9. IP TELEFONIJA ITM Solution je jedna od vodećih kompanija u regionu u delu implementacije rešenja za Objedinjene komunikacije. U ovoj oblasti nudimo IP telefonske centrale i telekomunikacione sisteme, aplikacije, SIP IP telefone i drugu terminalnu opremu ne vezujući se jednog proizvođača već spram realnih potreba korisnika, kreiramo prilagođena rešenja koja će cenom i kvalitetom odgovarati njihovim zahtevima i potrebama. Objedinjene komunikacije su skup aplikacija i uređaja nove generacije, koje korisnicima omogućavaju da dimenzionišu, kontrolišu i upravljaju pozivima, porukama, podacima i softverskim alatima sa bilo koje lokacije, koristeći bilo koji uređaj ili softverski interfejs. Obezbeđuju sinhroni rad svih aplikacija i softverskih alata i pored optimizacije poslovnih komunikacija utiču na produktivnost i kvalitet relacije među zaposlenima, klijentima i drugim interesnim grupama. Naša VOIP rešenja vam mogu pomoci da smanjite telekomunikacione troškove i da unapredite svoje poslovanje. Kroz “open source” sistem licenciranja softvera vam omogucujemo citav niz mogucnosti
1.10. IT KONSALTING Kroz konsultantske usluge naše znanje i iskustvo je na raspolaganju klijentima radi donošenja pravilnog izbora rešenja, od planiranja, preko izrade dokumentacije, do instalacije i implementacije sa obukom korisnika.
1.11. ODRŽAVANJE POS SISTEMA Naš stručni tim preuzima kompletnu brigu o podršci i održavanju vašeg POS Sistema i POS opreme, u skladu sa vašim potrebama. Naša korisnička podrška stručnim i brzim odzivom, obezbeđujemo vam dodatno vreme za još efikasnije i brže poslovanje vaše firme. Veliko iskustvo i odlično poznavanje raznorodnih tehnologija koje poseduju naši stručnjaci, garantuje da ćete dobiti najoptimalnije rešenje i za najkompleksinije probleme, uvek vodeći računa o potrebama i mogućnostima vaše kompanije. Od momenta implementacije i tokom daljeg korišćenja informacionog sistema, obezbeđeno je stalno održavanje u cilju poboljšanja i unapređenja rada, uključujući: Preventivno i korektivno održavanje Odgovor na zahtev za podršku u roku od 2 sata Softversku i hardversku podršku 24 x 7, 365 dana u godini Zamenu hardvera i ugradnju rezervnih delova na licu mesta
II. STRUKTURNO KABLIRANJE I UVOĐENJE SVIH VRSTA MREŽA 2.1. UVOĐENJE ŽIČNIH TEHNOLOGIJA - Troškovi uvođenja žicnih tehnologija za prenos podataka i interneta se naplaćuju jednokratno, pri instalaciji. - U slucaju selidbe lokacije servisa, postojeci korisnik nema novih jednokratnih troškova, ukoliko je moguce isporuciti servis na novoj lokaciji. Strukturno kabliranje predstavlja jedinstvenu informatičko-komunikacijsku infrastrukturu, odnosno telefonsku i računarsku mrežu za prenos najrazličitijih podataka. Pružamo Vam celokupno planiranje, projektovanje i instaliranje strukturne kablaže objekata rukovodeći se standardima i pravilima kabliranja, kao i svim Vašim zahtevima. Usluga strukturnog kabliranja obuhvata: Instalaciju pasivne mrežne opreme na Vašoj lokaciji (kablova, patch panela, konektora i druge neophodne opreme) Testiranje Izradu dokumentacije izvedenog stanja. Jednokratni troškovi prikljucenja na mrežu putem žicnih tehnologija
2.2. UVOĐENJE BEŽIČNIH TEHNOLOGIJA - Troškovi uvo_enja bežicnih tehnologija za prenos podataka i interneta se naplacujujednokratno, pri instalaciji. - U slucaju selidbe lokacije servisa, postojeci korisnik nema novih jednokratnih troškova, ukoliko se nova lokacija nalazi u zoni pokrivenosti bežicne mreže - Aktivna oprema koju korisnik dobija ostaje vlasništvo ITM Solution-a, korinik je dužan da nakon prestanka korišcenja opremu vrati. Jednokratni troškovi prikljucenja na mrežu putem bežicnih tehnologija Cene su date u EUR, bez PDV-a, fakturisanje se vrši po izvršenom uvođenju u dinarkoj protv vrednosti po srednjem kursru NBS na dan fakturisanja.
III. USLUGE INTERNETA
3.1. USLUGA PRENOSA PODATAKA I INTERNETA Cena usluge je zasnovana na mesecnoj pretplati, odnosno na zakupljenom kapacitetu. Pakete koje nudimo imaju sledece karakteristike - Flat Rate (bez merenja saobracaja i drugih ogranicenja) - Full Duplex (ista brzina prijema i slanja podataka, sem za asimetricne pakete) - Bez agregacije (saobracaj se ne deli sa ostalim korisnicima) - Besplatan LAN i WAN blok javnih statickih IPV4 IP adresa - Monitoring konekcije 24x7
- Garantovana brzina - Grafikon potrošnje - Sve usluge ITM Solution d.o.o. firme su integrisane sa uslugama Telekoma Srbija Priložene su dve opcije u o kviru kojih je u prvoj kompletno adsl rešenje a za drugu opciju na oznacenim lokacijama postoji mogucnost simetricnog full duplex sistema kao i naknadnog povecavanja kapaciteta po potrebi. Za oznacene lokacije sa wdsl rešenjem neophogno je da klijent obezbedi dozvolu za postavljanje opreme od vlasnika objekta – prostora. Test period 7 dana.
IV. OSTALE POGODNOSTI 4.1. OSTALE POGODNOSTI KORIŠĆENJA ITM SOLUTION SERVISA - Besplatne javne staticke IPV4 adrese (u zavisnosti od paketa) - Besplatan test period u trajanju od 7 dana - Mogucnost MANAGED servisa - Mogucnost postavljanja redundantnog linka - SLA (Service Level Agreement) u zavisnosti od tehnickog rešenja od 99.5 do 99.9 % na godišnjem nivou - Jednostavna i brza instalacija servisa - Lako unapredjenje servisa sa ostalim našim uslugama
V. ODRŽAVANJE ICT INFRASTRUKTURE 5.1 ODRŽAVANJE RAČUNARSKE MREŽE I ACRONIS BACK UP I DISASTER REŠENJA.
Pod održavanje mreže se podrazumeva: • Pravljenje rezervnih kopija podataka, • Dodavanje, brisanje, kreiranje, menjanje korisničkih naloga i resetovanje lozinki, • Dokumentovanje konfiguracije računarskih sistema i mreže, • Administracija baza podataka, • Administracija mreža, • Administracija sigurnosti, • Podešavanje administrativnih privilegija antivirusnog softvera, • instalacija i administracija servisa za dinamičko dodeljivanje adresa (DHCP), • instalacija i administracija servisa za razrešavanje imena domena (DNS), • instalacija i administracija servisa za skladištenje podataka (File server),
• instalacija i administracija servisa za štampu (Print server), • instalacija i administracija servisa za centralizovane instalacije (Deployment server), • instalacija i administracija servisa za ažuriranje (Update services), • instalacija i administracija servisa za pristup udaljenim aplikacijama i računarima (Remote desktop), • instalacija i administracija servisa za proveru identiteta (Domain Controller), • Pravljenje rezervnih kopija podataka (back up), • Uvođenje novih tehnologija, • Napredna Podešavanje poslovnog softvera. • Instalcija operativnog sistema po potrebi, • Periodični test svih komponenti u mrežnim komponentama (RAM memorija, HDD, napajanje, CPU, matična ploča...), • U slučaju postojanja mreže pregled i popravka svih aktivnih i pasivnih komponenti mreže, • Podešavanje računara za rad u mreži, • Omogućavanje pristupa internetu na svim računarima na kojima je to potrebno, • Savetovanje o potrebnom servisu ili nadogradnji računara, • Pristup udaljenim aplikacijama i računarima (Remote desktop). • Projektovanje Wireles racunarske mreze, • Bežično umrežavanje - Wireless, • VPN (Virtual Private Network), • Računarske mreže za upotrebu u industriji, • Povezivanje udaljenih lokacija, • povezivanje lokacija u različitim gradovima u jedinstvenu računarsku mrežu putem WAN i drugih konekcija. • Projektovanje racunarskih mreza i implementacija mreznih resenja u vasoj firmi, • Analiza i rešavanje problema kod povezivanja na mrežu, Deo usluga održavanja podrazumeva: - Održavanje LAN/WAN mreža (Mikrotik, Cisco, Juniper, PaloAlto, Checkpoint, Ubiquity) - Održavanje Microsoft Server 2000/2003/2008/2008R2/2012/2012R2 - Održavanje Linux servera - Održavanje VM servera - Odražvanje VOIP centrala i sistema - Odžavanje Windows i linux radnih stanica - Održavanje sistema za kontrolu pristupa - Održavanje sistema za video nadzor
ITM Solution poslovnim korisnicima, po sistemu ključ u ruke, nudi usluge projektovanja, isporuke opreme, implementacije i održavanja sistema tehničke zaštite objekata, ljudi i ukupnih resursa. U ovoj oblasti sarađujemo sa vodećim svetskim proizvođačima kao što su Avigilon Dahua Paradox i drugi Sistemi tehničke zaštite, povezani sa računarskom mrežom, bazirani na odgovarajućem softveru za obradu informacija dobijenih od strane detektora i kamera su preduslov za pouzdano i bezbedno poslovanje kao i zaštitu od neželjenih događaja. Investicija u ove sisteme je isplativa, obezbeđuje kontinuitet poslovanja kao i beneficije kod plaćanja premije osiguranja.
