Stage effectué dans le service Informatique de l’établissement ZAHIRI,
du 26 Novembre au 21 Décembre 2007.
LAGARDE Quentin - 1ère MRIM Lycée Saint Pierre, à Tarbes
Mr. ZAHIRI El HoussaineMr. GAILLARD Philippe
• Introduction• Présentation du candidat• Présentation de l’entreprise• Le service• Activités – Descriptif• Conclusion
Stage de BAC Pro MRIM (Micro-informatique et Réseaux : Installation
et Maintenance)
16 semaines de stage : - 2 stages de 4 semaines la première année.
16 semaines de stage : - 1 stage de 8 semaines la deuxième année.
Thème :
- Assemblage PC et installation logicielle de 1er niveau
Quentin LAGARDE
19 ans
Elève de 1ère MRIM
Lycée Saint Pierre à Tarbes
Passions : Musique et Informatique
Futur : indécis
Situation Géographique
Place Courte Boule, 127 Avenue du Régiment de Bigorre.
Historique
- Création de la société en 2000.
- En 2007, elle déménage à Tarbes
- Mr. Zahiri s’associe avec Mr. Gaillard.
Activités
L’entreprise est un prestataire de services.
Activités principales : vente et maintenance informatique, matériel audio, vidéo et téléphonique.
Evolution économique
Capital de départ : 37 350 €
Chiffre d’affaire en 2002 : 318 000 €
Chiffre d’affaire en 2006 : 391 000 €
Aspects juridiques
Siège social : 127 Avenue du Régiment de Bigorre – 65000 TARBES
SIRET : 43256967100030
Forme juridique : S.A.R.L
Capital social : 37 350 €
Code d’activité : 524Z - Commerces de détail divers en magasin spécialisé
Immatriculation : 23-08-2000
Nationalité : France
Position du candidat dans l’organigramme de l’entreprise
Responsable du candidat – Tuteur du candidat
Tuteur : Mr GAILLARD Philippe.
Responsable du service informatique, gère le stock, les commandes, le travail à l’atelier et les déplacements.
Organisation
Organisation
Qualification du personnel
Mr. GAILLARD Philippe est détenteur d’un BEP électronique.
Il a du se former seul à l’informatique.
Place du candidat dans le service
Service informatique avec Mr GAILLARD.
Pas de bureau attitré.
Définition de l’activité du service
Service après vente pour les ordinateurs sous garantie.
Réparation et maintenance ordinateurs, imprimantes et périphériques.
Assemblage PC et préparation imprimante. Déplacements chez particuliers ou professionnels
Supports d’intervention utilisés
Fiche d’intervention : Informations clients, symptômes de la panne. Notes des opérations effectuées
Outils
Utilitaires : CD de test
Sauvegarde : via PC atelier, vers serveur ou PC Ghost.
Procédures spécifiques
Préparation d’imprimante : Commande par un client
Assemblage PC : Sortie des pièces du stock suivant le devis.
Intervention/Dépannage : Notes sur la fiche de suivi.
Sauvegarde : Disque client monté sur l’ordinateur de l’atelier vers serveur.
Relevé des activités du référentiel :
C6-1 : Communiquer lors d'une intervention
C6-2 : Déceler et mettre en évidence les besoins du client
C6-3 : S'intégrer à la démarche qualité du service
C6-4 : Respecter les termes du contrat
C6-5 : Renseigner le rapport de recette
C7-1 : Gérer ses lots de matériels
C7-2 : Gérer son temps d'intervention
C7-3 : Gérer et distribuer ses ressources
1ère Semaine
- Assemblage PC- Installation logicielle de premier niveau- Gestion du stock
1ère Semaine
Assemblage PC :
Commande de 9 PC.
1ère Semaine
1ère Semaine
1ère Semaine
- Installation logicielle de premier niveau.
Installation du système d’exploitation suivant le devis
1ère Semaine
1ère Semaine
Installation des pilotes :
Système d’exploitation => Pilotes (CD ou internet)
1ère Semaine
Installation des logiciels :
Anti-virus :
Microsoft Office :
Gravure :
1ère Semaine
- Gestion du stock
- Pas de stock géré par informatique
1ère Semaine
Activités effectuées :
S’intégrer à la démarche qualité du service : assemblage des PC selon la procédure.
Gérer ses lots matériels : Sortie des pièces du stock et
vérification de l’état.
Gérer son temps d’intervention : Rapidité et attention
Gérer et distribuer ses ressources : Lancer une
installation pendant l’assemblage
2ème Semaine
- Assemblage PC
- Dépannage PC
2ème Semaine
Dépannage PC :- Un client désire le formatage de son ordinateur avec la
sauvegarde de ses données :
Disque dur du client
PC de l’atelier
Serveur
2ème Semaine
2ème Semaine
- Un autre client amène son pc pour cause de ralentissements :
Analyse avec BitDefender du disque via le PC de l’atelier.
- Résultat :
Quelques virus et plusieurs spywares
2ème Semaine
PC en mode sans échec et analyse Spybot :
- Résultat :30 spywares détectés
PC «propre » mais le problème peut revenir et donc un formatage sera nécessaire.
2ème Semaine
Activités effectuées :
S’intégrer à la démarche qualité du service : dépannage des PC selon les conseils du tuteur.
Renseigner le rapport de recette : Toutes les
opérations ont été notées sur la fiche d’intervention
Gérer et distribuer ses ressources : J’ai du utiliser
les logiciels (anti-virus, anti-spyware et CD de Windows XP) qui étaient à ma disposition pour réaliser ces dépannages.
3ème Semaine
- Assemblage PC- Installation logicielle de premier niveau- GHOST- Aide client par téléphone
3ème Semaine
- GHOST :
Permet de cloner un disque.Utilisé pour l’assemblage.
3ème Semaine
Sysprep :
Utilitaire sur le cd de Windows XP, à installer à la racine du disque client.Permet de paramétrer des options pour le clonage (clés d’activations)
3ème Semaine
- Aide client par téléphone
- Problème Outlook, impossible de récupérer les messages.
- Vérifier identifiants et protocoles POP et SMTP
3ème Semaine
Activités effectuées :
Communiquer lors d’une intervention : J’ai pris contact avec un client pour essayer de l’aider par téléphone pour sa messagerie.
Gérer son temps d’intervention : Ne pas perdre
de temps inutilement
4ème Semaine
- Assemblage PC- Réparation d’imprimante- Préparation d’imprimante- Déplacement
4ème Semaine
- Réparation d’imprimante :Un client amène une imprimante qui n’imprime pas bien.
Vérification du positionnement des cartouches et impression d’une page de test, décalée.
Boule de papier dans l’un des moteurs.
Impression d’une page de test, ok.
- Préparation d’imprimante HP:
4ème Semaine
- Déplacement sur site :
Livraison et installation à domicile de matériel (PC + imprimante)
Installation d’une imprimante et d’une Livebox.
4ème Semaine
Activités effectuées :
Renseigner le rapport de recette : Fiche
d’intervention pour la réparation de l’imprimante.
Déceler et mettre en évidence les besoins du
client : J’ai demandé au client où il voulait que j’installe sa livebox, car il y avait plusieurs prises téléphoniques dans la maison.
Gérer son temps d’intervention : Nous avons du
faire rapidement lors de l’installation chez le client car nous avions du travail à l’atelier.
Conclusion
Bon souvenir du stage (Ambiance)
Découverte du métier (éventail des activités)
Conditions de travail.
Conclusion
Communiquer lors d’une intervention :
Pas beaucoup communiqué avec les clients car pris à l’atelier.
Mais bien apprécié les quelques contacts.
Conclusion
Déceler et mettre en évidence les besoins du client :
Idem, pas beaucoup de contact. Intéressant de renseigner le client.
Conclusion
S’intégrer à la démarche qualité du service :
Des tâches qu’il faut faire selon une même procédure, par exemple dans l’assemblage.
Conclusion
Renseigner le rapport de recette :
Noter toutes les opérations et les changements sur la fiche de suivi est plutôt ennuyeux, mais c’est indispensable si l’on veut faire un travail soigné et organisé.
Conclusion
Gérer ses lots matériels :
J’ai signalé à mon tuteur qu’il manquait du matériel.
Eviter de se retrouver à court de pièces.
Conclusion
Gérer son temps d’intervention :
Ne pas perdre de temps inutilement. Savoir contourner un problème.
Conclusion
Gérer et distribuer ses ressources :
Intéressant de gagner du temps. (Clonage disque et rangement de l’atelier)