Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
STRATEGI KOMUNIKASI INTERNAL PT
DAYAMITRA TELEKOMUNIKASI
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Ratu Assyifa Khairunnisa
00000008517
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2019
Strategi komunikasi internal..., Ratu Assyifa Khairunnisa, FIKOM UMN, 2019
Strategi komunikasi internal..., Ratu Assyifa Khairunnisa, FIKOM UMN, 2019
Strategi komunikasi internal..., Ratu Assyifa Khairunnisa, FIKOM UMN, 2019
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Teruntuk : Manusia-manusia kuat
“Yang terburuk kelak bisa jadi yang terbaik”
Strategi komunikasi internal..., Ratu Assyifa Khairunnisa, FIKOM UMN, 2019
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT atas segala rahmat dan
berkat – Nya yang telah memberikan inspirasi sehingga skripsi dengan judul
“Strategi Komunikasi Internal PT Dayamitra Telekomunikasi” ini dapat
diselesaikan tepat waktu sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan. Oleh karena
itu, penulis mengucap syukur kepada Program Strata 1, Program Studi Ilmu
Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Multimedia Nusantara.
Kajian ini diambil penulis untuk dijadikan penelitian karena terjadinya strategi
komunikasi internal yang dilakukan oleh PT Dayamitra Telekomunkasi. Saat ini
strategi komunikasi internal telah digunakan untuk berkomunikasi organisasi dalam
perusahaan sehingga melalui strategi komunikasi yang dijalankan dapat melihat
strategi komunikasi internal telah memenuhi tujuan komunikasi PT Dayamitra
Telekomunikasi.
Tidak mudah untuk menyelesaikan skripsi ini tanpa bantuan dan doa dari orang-
orang terkasih. Bimbingan dan dukungan sangat berperan penting bagi penyusunan
skripsi ini. Atas bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak penulis menyampaikan
rasa hormat dan terima kasih kepada:
1) Ayah Tubagus dan Mama Lia yang selalu mendoakan, memotivasi serta
dukungan kepada penulis dalam proses pengerjaan penelitian sehingga
penulis dapat menyelesaikan penelitian ini sesuai dengan waktu yang
ditentukan.
Strategi komunikasi internal..., Ratu Assyifa Khairunnisa, FIKOM UMN, 2019
Strategi komunikasi internal..., Ratu Assyifa Khairunnisa, FIKOM UMN, 2019
vii
DAFTAR ISI
PERNYATAAN ............................................................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ...................................................................................................... v
DAFTAR ISI .................................................................................................................. vii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................... ix
DAFTAR BAGAN ........................................................................................................... x
DAFTAR TABEL............................................................................................................ xi
ABSTRAK ...................................................................................................................... xii
BAB I ................................................................................................................................ 2
PENDAHULUAN ............................................................................................................ 2
1.1 Latar Belakang Penelitian ........................................................................................... 2
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................................................... 4
1.3 Pertanyaan Penelitian .................................................................................................. 5
1.4 Tujuan Penelitian ........................................................................................................ 5
1.5 Kegunaan Penelitian ................................................................................................... 6
1.5.1 Kegunaan Akademis ..................................................................................... 6
1.5.2 Kegunaan Praktis .......................................................................................... 6
1.6 Keterbatasan Penelitian ......................................................................................... 6
BAB II .............................................................................................................................. 7
KERANGKA PEMIKIRAN ............................................................................................. 7
2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................................... 7
2.2 Teori atau Konsep–Konsep yang Digunakan.................................................. 15
2.2.1 Komunikasi Organisasi ........................................................................... 15
2.2.2 Komunikasi Internal................................................................................ 29
2.2.3 Jenis Strategi Komunikasi Internal ......................................................... 31
2.3 Alur Penelitian ................................................................................................ 45
BAB III ........................................................................................................................... 46
METODOLOGI PENELITIAN ..................................................................................... 46
Strategi komunikasi internal..., Ratu Assyifa Khairunnisa, FIKOM UMN, 2019
viii
3.1 Paradigma Penelitian ...................................................................................... 46
3.2 Jenis dan Sifat Penelitian ................................................................................ 47
3.3 Metode Penelitian ........................................................................................... 51
3.4 Partisipan ........................................................................................................ 52
3.5 Teknik Pengumpulan Data .............................................................................. 55
3.6 Keabsahan Data .............................................................................................. 59
3.7 Teknik Analisis Data ...................................................................................... 60
BAB IV ........................................................................................................................... 61
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................................................. 61
4.1 Subjek dan Objek Penelitian ........................................................................... 61
4.2 Hasil Penelitian ............................................................................................... 63
4.2.1 Komunikasi Organisasi ...................................................................................... 63
4.2.2 Strategi Komunikasi Internal ...................................................................... 69
4.3 Pembahasan .................................................................................................... 74
4.3.1 Komunikasi Organisasi ............................................................................... 74
4.3.2 Strategi Komunikasi Internal ............................................................................. 86
4.3.3 Manfaat dan Hambatan Strategi Komunikasi Internal Melalui Media Baru ..... 91
BAB V ............................................................................................................................ 94
SIMPULAN DAN SARAN ............................................................................................ 94
5.1 Simpulan ......................................................................................................... 94
5.2 Saran ............................................................................................................... 95
5.2.1 Saran Akademis ................................................................................................. 95
5.2.2 Saran Praktis ...................................................................................................... 95
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 97
LAMPIRAN ................................................................................................................. 100
Strategi komunikasi internal..., Ratu Assyifa Khairunnisa, FIKOM UMN, 2019
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Penyebaran Pesan Secara Serentak .............................................. 18
Gambar 2.2 Penyebaran Pesan Secara Berurutan ............................................ 19
Gambar 2.3 Pola Lingkaran ............................................................................. 21
Gambar 2.4 Pola Roda ..................................................................................... 22
Gambar 2.5 Pola Y ........................................................................................... 23
Gambar 2.6 Pola Rantai ................................................................................... 23
Gambar 2.7 Pola Bintang ................................................................................. 24
Gambar 2.8 Empat Arah Aliran Informasi Organisasi .................................... 25
Gambar 4.1.1 Logo Perusahaan ....................................................................... 62
Gambar 4.2.2.1 Webiste Portal PT Dayamitra Telekomunikasi ...................... 71
Gambar 4.2.2.2 Publikasi Informasi pada Portal Intranet ................................ 72
Gambar 4.3.1.1 Pola Roda ............................................................................... 79
Gambar 4.3.1.2 Pola Rantai ............................................................................. 80
Gambar 4.3.1.3 Pola Bintang ........................................................................... 81
Strategi komunikasi internal..., Ratu Assyifa Khairunnisa, FIKOM UMN, 2019
x
DAFTAR BAGAN
Bagan 2.3.1 Alur Penelitian ............................................................................ 45
Bagan 4.3.1.1 Sifat Aliran Informasi Serentak pada Unit CCA ..................... 76
Bagan 4.3.1.2 Sifat Aliran Informasi Berurutan pada Unit CCA ................... 77
Strategi komunikasi internal..., Ratu Assyifa Khairunnisa, FIKOM UMN, 2019
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel Penelitian Terdahulu .............................................................. 14
Strategi komunikasi internal..., Ratu Assyifa Khairunnisa, FIKOM UMN, 2019
xii
STRATEGI KOMUNIKASI INTERNAL PT DAYAMITRA
TELEKOMUNIKASI
ABSTRAK
Oleh : Ratu Assyifa Khairunnisa N.R.H
Penelitian dengan judul “Strategi Komunikasi Internal PT Dayamitra
Telekomunikasi” ini memfokuskan penelitian terkait strategi komunikasi internal
yang terdapat pada PT Dayamitra Telekomunikasi. PT Dayamitra Telekomunikasi
merupakan anak perusahaan yang bergerak di bidang infrastruktur
telekomunikasi. Terdapat strategi komunikasi internal yang saat ini dijalankan
oleh perusahaan dengan tujuan untuk membantu kegiatan komunikasi organisasi
yang baik. Dengan strategi komunikasi internal yang dijalankan perusahaan dapat
menyampaikan informasi dan kegiatan komunikasi sesuai dengan standar dari
strategi komunikasi internal yang telah ditetapkan. Penelitian ini merupakan
penelitian yang menggunakan paradigma post-positivisme dengan sifat penelitian
deskriptif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi kasus
Robert K. Yin untuk memperoleh pengumpulan dengan teknik wawancara terkait
strategi komunikasi internal perusahaan. Teori-teori dan konsep yang digunakan
adalah teori komunikasi organisasi, dan konsep strategi komunikasi internal. Hasil
penelitian ini menyatakan bahwa saat ini penggunaan media baru telah digunakan
dalam strategi komunikasi internal PT Dayamitra Telekomunikasi. Media baru
yang saat ini digunakan adalah surat elektronik, grup Whatsapp, website internal
Portal dan media sosial Instagram. Dalam penggunaannya, media baru yang
digunakan dianggap sebagai media yang membantu perusahaan untuk
berkomunikasi sesuai dengan strategi komunikasi internal yang dijalankan.
Kata Kunci: media baru, komunikasi organisasi, strategi kepuasan komunikasi
internal.
Strategi komunikasi internal..., Ratu Assyifa Khairunnisa, FIKOM UMN, 2019
xii
INTERNAL COMMUNICATION STRATEGY PT DAYAMITRA
TELEKOMUNIKASI
ABSTRACT
By: Ratu Assyifa Khairunnisa N.R.H
The research entitled "PT Dayamitra Telekomunikasi's Internal Communication
Strategy" focuses on research related to internal communication strategies found in
PT Dayamitra Telekomunikasi. PT Dayamitra Telekomunikasi is a subsidiary
engaged in telecommunications infrastructure. There is an internal communication
strategy that is currently run by the company with the aim of helping good
organizational communication activities. With the internal communication strategy
that is run the company can deliver information and communication activities in
accordance with the standards of the internal communication strategy that has been
set. This research is a study that uses the post-positivism paradigm with the nature
of descriptive research. The method used in this study is the Robert K. Yin case
study method to obtain collection with interview techniques related to the
company's internal communication strategy. The theories and concepts used are the
theory of organizational communication, and the concept of internal
communication strategies. The results of this study state that currently the use of
new media has been used in PT Dayamitra Telekomunikasi's internal
communication strategy. New media currently in use are e-mail, Whatsapp group,
internal portal website and Instagram social media. In its use, the new media used
is considered as a medium that helps companies to communicate in accordance with
the internal communication strategy that is implemented.
Keywords: new media, organizational communication, internal communication
satisfaction strategy.
Strategi komunikasi internal..., Ratu Assyifa Khairunnisa, FIKOM UMN, 2019