Le Marketing Digital: Vers une stratégie

orientée client

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• Spin off de l’agence Nextedia tunis, filiale Nextidea du groupe Lagardère active.

• Existe depuis 2003

• Equipe de 25 personnes

• ADN digital

• Expertise Maketing & Internet

• Passion pour la performance

L’agence

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Une offre à service complet

E-mailing & newsletter

Netlinking

SEA

Webmastering

Analyses

Tracking

Web copywriting

Je vis

Création de site J’existe

Je communique

Community Management

SEO

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Zlitni Wassim

Consultant Marketing Digital

7 ans d’expérience au sein de PI2R

Adwords Certified Professionnal

ADN 100% digital

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Sommaire

1. Le Contexte

2. Etude préalable

3. Mettre en place sa stratégie digitale

4. Suivi & pilotage

Contexte

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1

7

Les clients

L’impatient

Le déterminé (têtu) Le perplexe

Le confus

L’exigeant

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Les conseillers

Notoriété

Visibilité

Trafic

Rentabilité

???

> Une stratégie standard pour l’ensemble des clients > Une solution unique pour l’ensemble des problématiques > Déviation vers les zones de confort

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> Chaque client est unique > Il n y a pas de stratégie standard qui convient à tous les clients

Bref…

Etude Préalable

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2

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> L’étude en amont constitue le fondement d’une stratégie digitale

Constituer son brief (client)

Analyser son marché Définir ses KPIs

Etude préalable

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> Connaitre son activité Domaine d’activité Objectifs business Sa clientèle (B2B, B2C…)

> Connaitre ses offres/services Nouvelles, populaires, rentables, différenciantes…

> Identifier son support de communication Vitrine/institutionnel Génération de leads Transactionnel

> Connaitre ses objectifs de communication Visibilité/image de marque Visites/visiteurs Contacts/ventes

Le brief

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> Connaitre son budget

> Identifier sa cible Localisation, langues, âge.. Socio-démographie, préoccupations, habitudes..

> Analyser son marché Tendances de recherches Potentiel de recherches Analyses concurrentielles (acteurs, intensité)

> Analyser sa présence sur le web Moteurs de recherches Réseaux sociaux (FB, google+, instagram, pinterest…) Réseaux professionnels (Linkedin, viadeo..) Sites d’hébergement de vidéos (youtube, dailymotion..)

Le marché

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> Quelques Outils d’aide à l’analyse

Google trends Google alerte Outils de planification de mots clé Socialbakers Socialbro Fanpagekarma Semrush Hootsuite Yooda/ SeeUrank Screaming frog …

Le marché

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> Avoir des objectifs précis, chiffrés et réalisables (SMART)

> Avoir des contraintes à respecter

> Se concentrer sur les bons indicateurs Notoriété/ Visibilité

Affichages, vues, part de voix, Pos. Moy, CPM, CPV..

Trafic Visites, CPC, CTR, pages vues, temps passé Pages vues/visite, temps passé/visite

Rentabilité CPA, ROI, panier moyen

Définir ses KPIs

Définir sa stratégie digitale

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> Bâtir sa stratégie digitale en définissant

Les axes de communication

La étapes de communication Améliorer l’expérience utilisateur Se faire connaitre & générer des prospects Fidéliser & engager

Les vitesses de communication

Définir sa stratégie digitale

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> Les axes de communication sont généralement les points qui peuvent différencier l’approche de communication: > Le dispositif de communication pourrait être adapté en fonction de:

L’offre Produits/services

La cible Locale/étrangère Prospect/client Sociodémographique Comportement (appareil, habitudes..)

Définir ses axes de Com

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Etape 1 : Améliorer l’Expérience Utilisateur

> Mettre le client au cœur de la réflexion Quelque soit le profil de l’internaute qui visitera le site, il doit être capable d’identifier rapidement une réponse à son besoin.

Structure/navigation Charte Graphique Ergonomie Contenu Responsive design

> Convertir Le site doit contribuer dans le développement commercial

Profondeur des pages Call to action

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20 20

Etape 2: Se faire connaitre Diffuser le contenu

Contenu

Réseaux sociaux

vidéos

White papers

webinars

Newsletter

Blog

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> Une Génération de trafic rapide & qualifiée à travers une stratégie payante

> Développer sa communauté sur les réseaux sociaux

> Une couverture & une synergie sur l’ensemble des supports.

Etape 2: Se faire connaitre Promouvoir son contenu

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Etape 3: Fidéliser & Engager

> Développer & fidéliser sa communauté à travers un système d’écoute et d’interaction performant > Entretenir une relation durable avec sa communauté :

S’inscrire à la Communauté ! Donner son avis Créer et partager son propre contenu

> Tenir sa communauté informée des différents événements

Réseaux sociaux Newsletters

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> Vitesse 1 Rapidement en ayant recours aux formules payantes sur le web tel que Google Adwords & Display ainsi que la publicité sur les réseaux sociaux.

> Vitesse 2 Une stratégie de visibilité pérenne à moyen terme qui consiste à :

Exposer son contenu/produits sur les moteurs de recherche via référencement naturel Activer sa communauté sur les réseaux sociaux

Une stratégie à 2 vitesses

Phase de Lancement (Vitesse 1)

Exploiter les retombées des actions de communication et impact des actions à moyen

terme (Vitesse 2)

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> Toucher la cible avec une meilleure répartition budgétaire et optimisation des différents leviers

Une stratégie à 2 vitesses

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En conclusion Budget d’investissement

Nombre d’internautes

Phase de lancement

Phase de stabilisation Op

tim

isat

ion

Notoriété

Trafic

Recrutement

Promesse

Contenu

Fidélisation

Suivi & pilotage

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> Faire vivre ses campagnes avec des actions de suivi continu et ponctuel

Mesurer & analyser la performance

Optimiser son investissement Améliorer ses indicateurs

Suivi & pilotage

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> Outils web analytics Analyse du trafic (sources, supports, campagnes…) Analyse comportementale (taux de rebond, temps passé, page/visite, likes, fans, vues…) Chemins de navigation (page de sortie, page d’entrée…)

> Suivi des conversions Paramétrage des objectifs Chemins de conversion Entonnoirs multicanaux

> Rapports des performances Rapports multi niveaux

Trafic Rentabilité

Mesurer & Analyser la performance

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> Canaux Un budget réparti en fonction des performances :

Des différents canaux de communication Des différentes campagnes au sein du même canal

> Programmes Un budget réparti en fonction des performances de chaque programme

> Campagnes Ajustement des budgets quotidiens en fonction des:

Performances (CPC, tx de rebond, conversions…) Réseaux de diffusion (Search, Display)

Optimiser son investissement

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> Ajuster les investissements Ajustement des enchères de MC/emplacement en fonction des objectifs

> Qualifier l’audience Ajout/exclusion des emplacements/programmes afin de qualifier le trafic Mise en pause des emplacements/programmes peu rentables

> Optimiser son message (Annonces) Mise en avant des accroches performantes (Taux de clic/taux de conversion)

> Landing Test Tests A/B des pages de destination afin de déterminer les pages les plus performantes

Optimiser ses indicateurs

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