8/18/2019 study case AVON

1/10

SAP IMPLEMENTATION FAIL

SAP IMPLEMENTATION FAIL

8/18/2019 study case AVON

2/10

AVON merupakan perusahaan kecantikan terkemuka dengan rating teratas dalam

penjualan secara langsung dan menggunakan sales representative (Reps) / tenaga

penjualan untuk menjual langsung kepada konsumen

Kesuksesan AVON tergantung pada Reps, perekrutan Reps baru, dan meningkatkan

ukuran dan jumlah order ang diterima dari Reps!

"##$ % AVON meluncurkan kampane perusahaan ang paling besar merekrut! AVON

double investasi, pada iklan dan sejumlah negara dimana iklan tersebut diiklankan!

&istem pemesanan AVON, costumers memesan produk pada sales Reps, para Reps

memenuhi pesanan customers dengan langsung mendatangi AVON distribution centre,

AVON mengirimkan pesanan ke sales Reps, kemudian didistribusikan ke customers!

Kelemahan ' sales Reps tidak dapat menjamin ketersediaan produk

8/18/2019 study case AVON

3/10

Avon menggunakan pendekatan igang dan program &* (&ervice odel*rans+ormation) berdasarkan &A, namun gagal karena pengenalan program

kepada reps memakan -aktu lama!

Kedua program diberhentikan karena berbagai keluhan dari Reps ang mengalami

kesulitan (tidak dapat log on, order tidak selalu diterima ketika disubmit, tidak adainventori, manajemen sistem order), sehingga sebanak .!### sales Reps di

0anadian akhirna keluar

8/18/2019 study case AVON

4/10

1. How did the older fulllment system harm anAvon rep`s sales and relationship with her

customers?

AVON ingin mengubah sistem lama menjadi lebih up to

date, karena sistem ang lama sudah tidak lagi mendukung

bisnis AVON untuk saat ini sehingga AVON ingin mengubah

sistemna melalui &*!

8/18/2019 study case AVON

5/10

2. Why do you thing the Big Bang approachwas risy at Avon?

enurut 01O c0o, 2mplementasi ig ang

memerlukan pengenalan terlebih dahulu dan harus

direncanakan dengan baik serta tidak terburu buru!

&ehingga para reps butuh -aktu lama untuk memahamiperubahan sistem!

&edangkan pada kenataana, pengimplementasian

igang kurang direncanakan dengan baik dan dengan

 -aktu ang terbatas!

8/18/2019 study case AVON

6/10

!. How would the age of the sales repsimpact success or failure?

&ales reps memerlukan umur ang de-asa sekitar diatas "# tahun,

karena sales reps akan sering berhubungan dan berinteraksi

dengan costumer sehingga diperlukan usia ang matang danpengetahuan ang sesuai di bidang kosmetika karena sales reps

banak memberikan masukan kepada costumer mengenai produk

ang sesuai dengan jenis kulit dan harga ang diinginkan oleh

costumer!

elaanan sales reps ang baik dan memuaskan costumers dapat

meningkatkan kepuasan konsumen dalam pembelian produk Avon!

8/18/2019 study case AVON

7/10

". What was Avon trying to accomplish withthe service model transformation #$%&'?

Avon mencoba mengimplementasikan tantangan *2 dengan

menggunakan dasar &* pada &A! Avon menginginkan sistem

ang ada lebih mudah digunakan oleh sales reps serta dapatterintegrasi!

enerapan sistem &* dapat meningkatkan hubungan antara

perusahaan dengan para distributorna sehingga mereka

berinteraksi langsung dengan perusahaan, melakukan order dan

retur produk

8/18/2019 study case AVON

8/10

(. What do you thin so many sales reps leftAvon instead of waiting for it to correct the

pro)lems?

Karena avon tidak mengimplementasikan sistem dengan baik

sehingga menulitkan para sales reps!

&ales Reps tidak dapat log in, pemesanan melalui -eb tidak selaludapat direspon oleh AVON, dan produk ang dipesan juga belum

tentu tersedia! 3al tersebut menimbulkan kekece-aan dan berampak

pada berkurangna costumers!

8/18/2019 study case AVON

9/10

(. What do you thin should have )een to avoidthe pro)lems that happened in the pilot study?

asalah ini dapat dicegah dengan melakukan inovasi serta

perencanaan ang baik! 4alam menerapkan sistem baru tidak

dapat dilakukan dalam -aktu singkat, namun harus sesuaidengan tahapan ang semestina dengan pengenalan sistem

baru dan perencanaan ang baik!

&A juga harus memperbaiki sistemna sehingga dapat

terintegrasi dengan so+t-are lainna!

8/18/2019 study case AVON

10/10