Date post: | 18-Jan-2015 |
Category: |
Documents |
Upload: | dalee-digital-agency |
View: | 123 times |
Download: | 2 times |
Рост количества агентств
Схожесть агентских услуг
Внимание клиента не безгранично
Позиционирование важно!
Варианты позиционирования
стратегия лидераотрасль
ценакреативспециализация
Поддержка и другие виды услуг
Россия vs Запад
На западе агентство приходит к бренду с предложением поддержки.
В России бренд просит агентство перейти на поддержку.
Основные игроки
Что такое поддержка
SLA Flat feeКоманда
Что получает клиент
— Выделенная команда
— Гарантия качества сервиса (SLA)
— Управляемость и планирование ресурсов
— Выигрыш в стоимости
— Упрощение документооборота
— Сокращение расходов на оценки и тендеры
Что получает агентство
— Гарантированную загрузку специалистов
— Гарантированный cashflow
— Упрощение документооборота
— Повышение внутренней эффективности
— Формирование долгосрочных отношений с клиентом
Подводные камни
Сложность восприятия российским заказчиком
Неготовность агентства к прозрачности
Штрафы
Невысокая маржинальность
Команде скучно
Предпосылки
Крупный клиент с потоком разнообразных задач
Необходимый спектр специалистов
Опыт работы с клиентом
ДОВЕРИЕ клиента
Шаги по внедрению поддержки
Наличие всех предпосылок
Планирование. Система учета времени. План-‐факт.
Выстроенные бизнес-‐процессы внутри агентства
Прописанный регламент взаимодейтствия с клиентом
Инструментарий (тикеты & отчеты)
Прайс-‐лист
Нормативы (реакции, реализации)
SLA
Система оценки (внутренняя & внешняя)
— Планирование. Система учета времени. План-‐факт
— Выстроенные бизнес-‐процессы внутри агентства
— Прописанный регламент взаимодейтствия с клиентом
— Инструментарий (тикеты & отчеты)
— Прайс-‐лист
— Нормативы (реакции, реализации)
— SLA
— Система оценки (внутренняя & внешняя)
Резюме: шаги по внедрению поддержки
Поддержка — это услуга, а не продукт
commodity
product
service
experience