SURVIVING THE NEW RETAIL REALITY

DRV 2015 | KEGA, ARD VAN LEEUWEN

AANLEIDING TOT OPTIMISME…

OF REDEN TOT ZORG?

• Ben je up to date met de New Retail Reality

• Heb je inzicht in de belangrijkste disruptiesen hun impact

• Heb je een aantal handvatten om je organisatie omnichannel proof te maken

OVER 30 MINUTEN …

Wie ben ik?• Ard van Leeuwen

• Partner @Kega

• Online innovator

• Accounts:Hunkemöller, Score, CHASIN’, Coltex, Shoeby

Ons profielKega is een retailbureau

Onze missieRetail verder brengen

Onze doelgroepOndernemende retailers en merken

Onze rolEen inspirerende sparring partner die strategisch denken combineert met organiseren en realiseren

Over Kega

Onze merkwaardenStrategisch doordacht, innovatief, ondernemend

Onze oplossingenOplossingen in het samenspel van marketing en IT, die helpen om het potentieel van onze klanten maximaalte benutten

Kega facts• Grootste cross channel bureau in de

Benelux• 70 medewerkers• Opgericht in 1993

Over Kega

Kega klanten

RETAIL ANNO 2015

WELCOME TO ADISRUPTIVE ERA

mondialisering | branchevervaging | ketenintegraties |technologische innovaties | prijs- & margedruk | de consument

“Omnichannel, the big challenge”

“Traditional retail is dead”

“Retail has been disrupted”

“Consumers no longer need store staff”Zalando: “80% of physical stores will disappear”

“Instant & total transparency, more control, choice, personalization, relevance and more, more, more...”

The online world is relentlessly accelerating and amplifying everything: information, excitement, attention

“Real-time is the only time.”From total transparency, to real time relevance, to knowing everything that is happening, consumers have never been more INFOLUSTY

“It has been said that in the next 10 years retail will change more than in the past 20 years”

“Online culture is THE culture”

“Led by mobile, a commerce revolution is under way.”

ON = OFFChina’s Alibaba Group Testing 60-Minute Drone Deliveries

“Retailer kan veranderendeconsument niet bijbenen”

“Customers are tired of retail chains”

DE HYBRIDE SHOPPER,AANGENAAM

ANYTHING, ANYTIME, ANYWHERE

WE ZIJN HYBRID SHOPPERS

online sales viamobile devices40%

25% mobile | 75% tablet1,5% conversie | 3,5% conversie

online orders> click & collect21%

showroomers| webroomers | boomeroomers

YES!  68% YES!  70%

FASHION  NL  18%  >>> 80%

IMRG Capgemini Quarterly Benchmarking Report Q4 2014/15 |PWC: Global Total Retail Survey 2015 | Red Snapper 2014 | KEGA 2015

YES!  62%

KEGA 2014

KEGA 2014

KEGA 2014

OMNICHANNEL BENCHMARKS

Argos (UK)- Omni-channel sales represent 51% of total sales- Check & reserve sales represent 29% of total sales

Marks & Spencer (UK)- Omni-channel sales represent 13% of total sales- 54% of orders on ms.com placed or collected in store

John Lewis (UK)- Over 40% of online orders are collected in store - An omnichannel shopper is 3,6x more valuable than a single channel shopper

De Bijenkorf- 30% of in-store customer service is dedicated to webcare- Online turnover : 75% desktop, 21%tablet & 4% smartphone

USG- Over 50% of omni-channel sales are click & collect (70% picked from store)

Media Markt (EU)- Over 40% of online orders are collected in store

V&D- 90% of Click & collect orders are collected in store (Kiala also available)- Online turnover : 87% desktop, 12%tablet & 1% smartphone

Kega retailer- Over 80% of online orders are collected in-store

KEGA 2014

OMNICHANNEL CHAMPIONS& BRILLIANT BRANDS

FROM SINGLE TO OMNI-CHANNEL RETAIL

SCHUH OXFORD STREET | OMNICHANNEL CHAMPION

PRIMARK OXFORD STREET

DE NIEUWE RETAIL REALITY KENT GEEN NUANCESEN BIEDT ENKEL PLAATS AAN EXCELLENTE OMNICHANNEL RETAILERSEN IJZERSTERKE RETAIL BRANDS.

EEN FEILLOZE OPERATIE IS DAARBIJ EEN ABSOLUTE VOORWAARDE EN HET ALTIJD EN OVERAL OVERTREFFEN VAN CONSUMENTENVERWACHTINGEN DE SLEUTEL TOT SUCCES.

“ “

HUNKEMÖLLER | MORE WAYS TO SHOP

BEST OF BOTH WORLDS

GEEN KEUZE= GEEN TOEKOMST

MIDDLE OF THE ROAD HEEFT IN DE NIEUWE RETAIL REALITYGEEN BESTAANSRECHT“ “

GALERIA MELISSA

GALERIA MELISSA

OMNICHANNEL RETAILWORDT COMMODITY

OMNICHANNEL RETAIL = COMMODITY

OMNICHANNEL RETAIL = COMMODITY

DE NIEUWE ROLVAN WINKEL & PERSONEEL

PERSONEEL | CRUCIALE SCHAKEL IN OPERATIE EN EXPERIENCE

ER BARST EEN STRIJD LOS OVER WELKE KETENSHET BESTE PERSONEEL AAN ZICH WETEN TE BINDEN.“ “

HUNKEMOLLER EMPLOYEE APP

SINGLE VIEWOF STOCK

SINGLE VIEW OF STOCK | ENDLESS AISLE

SINGLE VIEW OF STOCK | ENDLESS AISLE

STOCKLESS STORE | HOUSE OF FRASER

THE NEW STORE ROLE | MADE.COM

SINGLE VIEWOF CUSTOMER

MOBILE AND DIGITAL ARE NOT GIMMICKS, BUT ABOUT SOLVING PROBLEMS AND ADDING VALUE TO THE CUSTOMER (...),TO UNDERSTAND WHO OUR CUSTOMERS ARE AND USING THE CUSTOMER DATA WE HAVE TO ENHANCE PEOPLE’S SHOPPING EXPERIENCE.

Simon Forster, Selfridges

“ “

CLOSE THE SHOPPING LOOP

BITE! | RAPHA LONDON

TECHNOLOGIE ALSFACILITATOR

BITE! PRO-DIRECT SOCCER

BITE! PRO-DIRECT SOCCER

BE WHERE YOURCUSTOMERS ARE

BITE! | STARBUCKS TRAIN

TO WRAP IT UP

• Er is een nieuwe Retail Realiteit• Met een hybride consument in control en een

sterk veranderd speelveld.• Geen keuze = geen toekomst

• Omnichannel retailing wordt een commodity• En prijs een hygiene factor

• De rol van winkel en personeelveranderen• Technologie is een belangrijke “enabler” voor

een uitmuntende klantervaring

• Maar uiteindelijk bepaalt ‘de menselijke maat’ je succes!

TO WRAP IT UP…

Ard van Leeuwen