Alberto Reverter Nicolás

• Más de 15 años de experiencia en la Gestión y Dirección de empresas.

• Liderando equipos, implantando Sistemas, desarrollando operaciones y estructurando empresas.

• Operations Consultans Course en HU of London

• MBA executive por ENAE

• Coach de Negocios Certificado por Action Coach

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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

3. Factores que intervienen en la toma de decisiones:

3.1. Objetivos de la decisión 3.2. Ambiente de la decisión 3.3. Análisis de las variables influyentes 3.4. La capacidad de tomar decisiones

4. Etapas del proceso: 4.1. Definición del problema 4.2. Análisis del problema 4.3. Desarrollo de soluciones alternativas 4.4. Selección de la alternativa 4.5 Implantación de la estrategia elegida

5. Problemas y dificultades en la toma de decisiones:

5.1. Problemas en cada etapa 5.2. Factores psicosociales 5.3. El miedo a tomar decisiones

LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA

6. Decisiones de la organización:

6.1. Tipos de organización 6.2. Participación y liderazgo 6.3. Métodos para sumar juicios 6.4. Ventajas y desventajas

7. Técnicas: 7.1. Técnicas de trabajo en grupo 7.2. Técnicas para fomentar la creatividad 7.3. Prácticas para fomentar la creatividad 7.4. Técnicas para tomar decisiones en grupos estructurados

ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

1. Análisis de problemas:

1.1. Definición del concepto de problema 1.2. El análisis del problema 1.3. Técnicas de análisis de problemas

2. Toma de decisiones: 2.1. Consideraciones previas 2.2. Tipos de decisión 2.3 Modelos para la toma de decisiones

La palabra PROBLEMA es un término muy amplio, pero en general hace alusión a un conflicto que requiere de una solución.

NO SOLUCIÓN FRUSTRACIÓN

Ante un problema debemos…

• Tener una buena PREDISPOSICIÓN. Esto nos ayudará a ver las soluciones con más claridad.

• Ser POSITIVOS y pensar que somos CAPACES de encontrar una solución.

• Pensar que pueden haber VARIAS VÍAS para solucionar el problema, que no existe una única solución.

NO CONFUNDIR “PROBLEMA” CON “CONFLICTO”

• El decisor • Los objetivos • Las circunstacias • Los criterios • Las alternativas • EL RESULTADO

Una vez definido el problema la estructuración tiene el objetivo de facilitar el proceso de valoración de las alternativas para su solución.

Consiste en descomponer el problema en los elementos más significativos, simplificándolo, y valorar las alternativas comparando. Esta estructuración tendrá una serie de características:

Las variables más importantes son: Personas implicadas en la decisión:

En el mundo en el que vivimos, además de nosotros, existen otras personas con necesidades, deseos y exigencias propios, que no siempre coinciden con los nuestros. Necesitamos saber cuando incluir a otros en el proceso y tomar uno solo las decisiones.

¿Cuándo NO involucrar a otras personas?

• La decisión te afecte sólo a ti. • No tenga tiempo para consultar a otros o deba tomar la decisión inmediatamente. • Usted sea tan competente como cualquier otro para tomar la decisión y no exista razón para involucrar a alguien más. ¿Cuándo SÍ involucrar a otras personas?

Recogida de datos Debe ver todo el conjunto de datos referentes al problema, por lo que ha de recopilar más información que resuelva las incógnitas planteadas en la definición

del problema

Tipos y canales de información 2 tipos

• Hechos: Afirmaciones objetivas y útiles cuya realidad es independiente

de la fuente de información.

Interpretación de los datos

• Opiniones: Juicios de valor cuya validez dependerá de la fuente que la proporcione. Hay que tener en cuenta las personas implicadas (expertos), y

la de las no implicadas.

Nunca se va a obtener el 100% de la información.

Seleccionar y evaluar riesgos

Para minimizar riesgos, una vez recogidos los datos debemos evaluar y relacionar la

información hasta que tengamos un mapa completo del problema.

Dudas habituales 3 enfoques

La implantación de la estrategia elegida supondrá un problema operativo que conlleva cambios, no siempre fáciles de realizar ni aceptarlo por todos.

2 grandes grupos: Sociales

Psicológicos

La presión del grupo

La autoridad

Opiniones diferentes, menor sentimiento responsabilidad

Decisiones influenciadas por los superiores.

Subjetividad Objetividad

Conservadora

Arriesgada

Una posición u otra dependerá de

Tipos de Organización VENTAJAS DESVENTAJAS

Organización Lineal Gerente generalSupervisorEmpleados

Facilidad en la toma de decisiones, No hay problemas de autoridad o responsabilidad

Rigidez e inflexibilidad, El líder puede perder la información del Grupo

Organización Funcional Tomar tiempos, Tarjeta de Instrucción, Itinerario de trabajo, Vigilar disciplinaEmpleadosAbastecimiento de materiales, Control de Calidad, Adiestramiento, Mantenimiento

Mayor especialización, Máxima eficiencia de la persona, División planificada de las decisiones especializadas

Dificultad a la hora de fijar responsabilidades que puede generar contradicciones, Posible confusión sobre quien tiene toma determinadas decisiones

Organización Lineal-Funcional Mezcla de ambas Mezcla de ambas

Organización Staff Los conocimientos expertos influyen en la manera de tomar decisiones, Hace posible el principio de autoridad indivisible

Posible confusión si no se definen bien las responsabilidades, Ineficacia por falta de autoridad o respaldo para la realización de funciones, Conflictos con los departamentos de organización lineal

Organización por Comités Las decisiones son más objetivas, La responsabilidad recae sobre el grupo, Las ideas se fundamentan y se critican

Las deliberaciones hacen que las decisiones sean más lentas, Puede ser utilizado por los gerentes para evitar responsabilidades que delegan en el comité

La Votación es el medio más sencillo y rápido de validar una opción a la hora de tomar una decisión

Tipo de votación Ventajas Desventajas

A favor o en contra Método más simple y rápido Demasiado simple en cuanto a la evaluación de cada miembro, Es difícil valorar el grado de oposición, ya que no siempre la opción más votada es la más aceptada

Aprobatoria Método simple para establecer diferencias entre las alternativas, Se percibe mejor lo que realmente quiere el grupo

En grupos pequeños son frecuentes los empates

Democrática Las posibles soluciones no afectan a los intereses o valores de los miembros, No afecta a la forma de trabajo

Si el tema es de bastante importancia puede influir en los ideales, valores o intereses de las personas

Parlamentaria - -

Por Consenso Implantación con más éxito La decisión afectará a los intereses, valores o al trabajo

Algunos consejos para alcanzar el Consenso:

Variables que afectan a la ejecución en Grupo

Técnica del Grupo Nominal

Otras Técnicas

Se expone el problema a resolver. Si el grupo excede 9 miembros, se divide en 2. Es aconsejable disponer de una pizarra.

La cuestión a resolver aparece en la cabecera de un folio que se entrega a los participantes, se les da 5 minutos para reflexionar, dejan por escrito, individualmente y en silencio las ideas que tengan.

Se sigue un orden estricto, rígido, registrando únicamente una idea por persona y turno. Los protagonistas deben ser las ideas, no las personas.

Se habla de todas las ideas recogidas Cada miembro ha de votar en 5 fichas las 5 propuestas que considere mejores, ordenadas por preferencia (escribiendo un rango del 1 al 5). Se recuentan los datos y se publican al grupo. Acerca de los resultados para resolver posibles disconformidades con los mismos.

Idóneo para grupos numerosos. Hacer subgrupos de 6 personas que discuten el tema durante 6 minutos. Diferentes especialistas con diferentes puntos de vista. Se necesita moderador.

Debate abierto, en el que cada participante habla durante unos 2 o 3 minutos.

Tamaño reducido en el que se intercambian ideas. Se necesita moderador.

Árboles de Decisión Escala de Decisión Técnica Kepner-Tregoe

ETAPAS

“Nunca desees que tu vida sea más fácil… Desea que TÚ seas

mejor.”

“Trabaja mucho más en ti mismo que en tu

trabajo...”

Jim Rohn ...

Ahora es tiempo de ...

¡Ponerte

en Acción!