Taller de Evaluación de Interfaces para la UPAEP 2013

Taller de Aproximación a la evaluación de interfaces

Wednesday, April 3, 13

Talle de Aproximación a la Evaluación de InterfacesCarlos Alberto Martínez Sandoval

Mario Alberto Moreno RochaUsaLab Laboratorio de Usabilidad

Universidad Tecnológica de la Mixteca


Objetivo del taller: mostrar un panorama acerca de la Interacción Humano-Computadora y la aplicación de la usabilidad en un desarrollo inicial que pueda ser útil para los asistentes del taller en sus respectivas actividades.

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Estructura del Taller

Primera Parte: conocimiento teórico

Revisaremos las definiciones básicas de la Interacción Humano-Computadora y los beneficios de un desarrollo de interfaces gráficas centradas al usuario. Conoceremos las ventajas de la usabilidad y la manera de obtenerla.

30 minutos aprox.

Segunda Parte: ejercicio práctico

Realizaremos un ejercicio en el que pondremos en práctica actividades que aprendimos durante la primera parte del taller. Utilizaremos técnicas que serán útiles para desarrollos similares de los asistentes.

Una hora y media

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Primera Parte: conocimiento teórico

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¿Quiénes somos?

Universidad Tecnológica de la Mixteca (perteneciente al SUNEO)

La nuestra es una universidad de tecnología, buscando el desarrollo a través de la excelencia académica, la investigación científica y la promoción al desarrollo social.

La Interacción Humano-Computadora es uno de los aspectos claves para alcanzar nuestros objetivos.

www.utm.mx

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¿Quiénes somos?

UsaLab Laboratorio de Usabilidad

Fundado en el año 2001, es el primer y único laboratorio de su tipo ofreciendo servicios de estudios de usabilidad a la industria, desde la universidad

Clientes importantes

Concursos académicos

Investigación y enseñanza

www.usalab.com.mx

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¿Quiénes somos?






www.usalab.com.mx

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¿Quiénes somos?






www.usalab.com.mx

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ISO 9241

“Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar tareas específicas a usuarios específicos en un contexto de uso específico”

Usabilidad

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Beneficios de la usabilidad

Los beneficios de la usabilidad incluyen:

• Mejora en la productividad

• Reducción en costos de capacitación y soporte

• Mejora en ventas y ganancias

• Reducción de tiempos y costos de desarrollo

• Reducción en costos de mantenimiento

• Mejora en la satisfacción de los clientes

Fuente: UXPA Website 2012

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¿Cómo lograrlo?

Análisis de RequerimientosPersonasEstudio Contextual

Evaluaciones ExpertasMago de Oz

Card SortFocus Group

Pruebas de usabilidadNorman & Draper ’86

Guías de Diseño de GUIWireframingExperiencia pasada

User Centered Design (UCD)

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¿Qué puedo aprender de un estudio?

•¿Son los usuarios capaces de completar las tareas exitosamente?

•Si sí, ¿qué tan rápido lograron hacer la tarea?

•¿Qué tan satisfechos estaban los usuarios con la tarea realizada?

•¿Qué cambios son necesarios para asegurarnos que nuestro producto funcione mejor para nuestro usuario?

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Puntos a considerar

• Vd está probando el producto no los usuarios

• Confíe más en lo que aprenda que lo que prefiera

• Utilice lo que aprenda

• Busque la mejor solución dada la realidad de múltiples usuarios

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Actividades a considerar (cotizar)

• planificación: identificar los objetivos para las pruebas, tipos de usuarios, cuestionario para seleccionar usuarios, crear escenarios

• reclutamiento: pagar por conseguir uno mismo usuarios o pagar a una compañía que lo haga por uno

• especialista en usabilidad: para evaluaciones heurísticas, paseo cognitivo, revisión de planes de usabilidad

• laboratorio de usabilidad: renta del lab, equipo, materiales

• observadores: para observar pruebas y usuarios

• pagos: para usuarios

• tiempo para considerar lo observado, escuchado

• tiempo para discutirlo con los desarrolladores

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¿Cuánto cuesta un estudio de usabilidad?

Usability lab $ 510 USD daily

Expert $ 700 USD daily

Assistants $ 350 USD daily

User recruitment $ 110 USD each (high - mid)$ 60 USD each (low end)

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Para cualquier desarrollo centrado en el usuario ...

TareasUsuarios Contexto

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Estudiantes y profesores

Hoteles.com Búsqueda de hoteles para vacaciones


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¿Quién(es) van a hacer uso de nuestro sistema?

Usuarios

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¿Qué actividades debe realizar nuestro sistema?

Tareas

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¿Cuál es el contexto (entorno) de uso que tendrá nuestro sistema?

Contexto

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Usuarios Tareas ContextoEstudiantes y profesores de la UPAEP con las siguientes características:-

Tarea 1: Búsqueda de hoteles para las vacaciones de verano utilizando el portal de web.

Estudiantes y profesores de la UPAEP con las siguientes características:-

Tarea 2:

Búsqueda de hoteles para las vacaciones de verano utilizando el portal de web.

Estudiantes y profesores de la UPAEP con las siguientes características:-

Tarea 3:

Búsqueda de hoteles para las vacaciones de verano utilizando el portal de web.


Instrucciones: dividir al grupo en dos y nombrar los siguientes papeles para el desarrollo de cuatro pruebas de usabilidad en el UsaLab. Una vez formados los equipos, se le darán más instrucciones para continuar.


Facilitadores (2) Observadores (3)

Reclutadores (3) Técnicos (2)

Líder (1)


una aventura gráfica en 12 pasos ...


1. facilitador recibe al usuario y lo invita a pasar a la sala de esperaWednesday, April 3, 13

2. lo invita a sentarse ante la computadora donde realizará las tareasWednesday, April 3, 13

3. el facilitador explica el objetivo general de las pruebas de usabilidadWednesday, April 3, 13

4. el facilitador realiza el cuestionario para asegurase que el perfil es el correcto, así como para romper el hielo


5. le explican al usuario la técnica de “Think Aloud Protocol” para que exprese todo lo que está pensando en todo momento


6. el facilitador pregunta al usuario si tiene alguna dudaWednesday, April 3, 13

7. el facilitador le pide al usuario que comienze la prueba!Wednesday, April 3, 13

8. el usuario trabaja en su primer escenarioWednesday, April 3, 13

9. el usuario dice lo que piensa y los observadores toman notaWednesday, April 3, 13

10. la prueba continúa, escenario por escenario, en el tiempo determinado para la prueba


11. una vez terminados los escenarios, o el tiempo, el facilitador da por terminada la prueba


12. el facilitador agradece al usuario su participación y lo encamina a la salida, donde le dará su dinero o regalos por la prueba


Trate a los usuarios con cuidado

• Háganlos sentir bien, confortables, trátenlos con respeto

• Los están ayudando a probar el producto. Pueden dudar, pueden batallar, la prueba tiene la intención de observar la interacción, sea buena o mala

Sea neutral

• Sea neutral, está para ver y escuchar, no para guiar las respuestas del usuario

• No exprese opinones negativas ni positivas (vgr.- “qué piensa Vd?” “estoy interesado en lo que haría si ...”

Recomendaciones


Más recomendaciones

Cuándo ayudar y cuándo no

•Si Vd decide ayudar al participante, debe terminar el escenario. (“le agradezco mucho lo que ha hecho, aprendimos mucho de ésto. Porqué no avanzamos a otra tarea?”)

Buenas notas, malas notas

•buena nota: hizo click en Investigación en vez de Academia

•mala nota: se equivocó al dar click, se confundió de links


Vamos al UsaLab!

UMar 2012


Segunda Parte: ejercicio práctico

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Evaluación al Portal de Hoteles.com

Definición de ‣Usuarios (Personas)‣Tareas (Focus Group)‣Contexto (Estudio Contextual)

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1. Definición del usuarios (Persona) - 15 minutos

Definir los usuarios que utilizarían el portal de Hoteles.com

Pensamos que serían viajeros frecuentes que necesitan y conocen hoteles en muchas partes del mundo, de diferentes edades

Para ésto, utilizamos una técnica llamada Personas en que se desarrolla un personaje típico que representa un grupo de usuarios en sus características principales.

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ING. EFRÉN “REDBULL” RIVASADMINISTRADOR DE SISTEMAS

NADASOFTWARE

CARACTERÍSTICAS

27 AÑOS, MASCULINO, SOLTERO

ING EN SISTEMAS UNITEC, 2007

ESTÁ EN LÍNEA 20 O MÁS HORAS AL DÍA, CONEXIÓN T1 EN EL TRABAJO, INFINITUM EN SU CASA, RED IUSACEL BAM EN TODOS LADOS

PASA LA MAYOR PARTE DEL TIEMPO EN BLOGS DE SU ÁREA, ADEMAS REDES SOCIALES COMO FACEBOOK Y TWITTER; ENVÍA CORREOS TODO EL DÍA Y EN SU BLACKBERRY RECIBE NOTICIAS DE SU SERVICIOS

DESARROLLA SUS PROPIAS APLICACIONES PERO NADA MÁS EL LAS PUEDE UTILIZAR

PIENSA QUE SU TRABAJO NO ES VALORADO, PERO LE GUSTA DONDE ESTÁ

ATRIBUTOS:

ORIENTADO A METAS PARA LOGRAR OBJETIVOS PARA LA ORGANIZACIÓN

LÍDER DE OPINIÓN Y DE SU EQUIPO DE TRABAJO, LE LLAMAN “GURÚ”

OBSESIONADO EN PRESERVAR LA SEGURIDAD DE SU RED Y DE CONTAR CON LAS ÚLTIMAS VERSIONES DE SO LINUX Y DE APLICACIONES GRATUTITAS PARA ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES

SÓLO HABLA EN ACRÓNIMOS

NO LE INTERESA OTRA COSA FUERA DE SU TRABAJO

FRASE:

“CUÁL SERÁ LA PRÓXIMA RED SOCIAL QUE SUBSTITUYA A GOOGLE+?”

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2. Definición de tareas (Focus Group - Card Sort) - 25

Definir las tareas para las pruebas de Hoteles.com

Para el Focus Group, cada uno de los equipos definirá las tres tareas principales que sus usuarios podrán necesitar del sistema.

Para el Card Sort, cada uno de nosotros definirá en los Post-Its los nombres con los cuales piensen que la opción deberá aparecer en el portal para México

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Focus Group - 15 minutos

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Card Sort - 5 minutos

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3. Definición de contexto (Estudio Contextual) - 15 minutos

Definir el contexto (entorno) del sistema para cada uno de los tres usuarios definidos anteriormente.

Observar a los usuarios dentro del contexto de uso, para determinar las características que afectarían al sistema a desarrollar.

Se utilizan métodos de observación derivadas de la psicología conductual.

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Cultura como un iceberg (Kohls, 1995)

1. Los usuarios usan y atesoran la tecnología en su vida diaria.2. Los usuarios no han visto la tecnología que se pretende utilizar.3. Aunque desconocen la tecnología propuesta, no existe un rechazo, sino una aproximación cuidadosa a ella, despertando mucho interés.4. Los usuarios prefieren el uso de un teclado virtual a uno físico (esto descarta el uso de dispositivos periféricos físicos).5. La utilización de videos para instrucción es factible, además del uso de audífonos

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Estudio Contextual - 15 minutos

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Presentación de resultados - 10 minutos

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Wireframing - otro taller ;)

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Conclusiones

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Conclusiones

El mal diseño de interfaces están en todos lados, complicando y entorpeciendo el trabajo de todo tipo de usuarios.

La usabilidad es el grado en el cuál una interface de usuario puede ser usada por un usuario específico para una tarea específica dentro de un contexto de uso específico.

El Diseño Centrado al Usuario (UCD) nos permite desarrollar aplicaciones que sean eficaces, eficientes y que tengan una alta satisfacción para el usuario.

A través de la definición de usuarios, tareas y contexto, se pueden desarrollar interfaces con usabilidad ;)

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Taller de Aproximación a la Usabilidad: Definición de Usuarios, Tareas y Contexto

Carlos Alberto Martínez [email protected]

Mario Alberto Moreno [email protected]

UsaLab Laboratorio de Usabilidadwww.usalab.com.mx


mailto:[email protected]

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http://www.usalab.com.mx

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Date post:	04-Dec-2014
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