INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO

¿ P O R Q U É S O Y D I F E R E N T E ?

Marketing de Productos

Marketing de Servicios

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TENEMOS QUE DIFERENCIAR

DEFINICIÓN

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Producto o Servicio

Se define como todo aquel bien que satisface un deseo o una necesidad

CARACTERÍSTICAS

PRODUCTO SERVIC IO

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• La marca• El empaque• Etiquetas• Diseño y color• Calidad del

producto• Garantías• Servicio post-

venta

• Intangibilidad• Inseparabilidad• Variabilidad• Caducidad• Interdependen

cia• Relación de

F/CV

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ProductoMarca Identifica y diferencia al producto en el mercado de los competidores

Protege el producto en su camino hacia el consumidor. Brinda protección después de comprar el producto.

Constituye un factor central de la competencia por conseguir clientes

Etiqueta Parte de un producto que contiene información acerca de él y el vendedor.

Empaque

Diseño Mejora la comercialización del producto: facilita su operación, mejora su calidad y su apariencia, reduce los costos de producción.

Color Se puede obtener una ventaja diferencial si se obtiene el color adecuado y cuándo cambiar los colores.

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Conjunto de aspectos y características de un bien o servicio que determinan la capacidad de satisfacer necesidades.

La finalidad es asegurar a los compradores que se les resarcirá en caso de que el producto no corresponda a sus expectativas razonables.

Garantías

Todo aquello que ocurre después de la venta: soporte técnico, aplicación de garantía (mantenimiento o reparación de lo comprado, cursos y manejo de quejas.

Calidad del producto

ServicioPost-venta

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Servicios

Se producen, se venden y consumen al mismo tiempo. Interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios.

Intangibilidad

Dependen de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano.

Difícil pronosticar la calidad antes del consumo

Inseparabilidad

Variabilidad

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Servicios No se pueden conservar, almacenar o guardar en

inventario. Difícil contabilizar su valor y reflejarlos en el balance de la empresa.

Las estructuras de cooperación y el asociacionismo son vitales en el campo del marketing de servicios.

Relación de costes fijos/variables La estructura de costes fijos es muy elevada en relación a la de los variables.

Caducidad

Interdependencia

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MARKETING TURISTICO

El Marketing es un proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los consumidores de forma rentable.

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El Marketing turístico permite conocer y comprender el mercado, para llegar a conformar una oferta realmente atractiva, competitiva, variada, capaz de obtener clientes dispuestos a consumir el producto y/o servicio y mantener fidelidad al mismo. Implica además estar al tanto de la competencia, para conseguir mejor posicionamiento, incrementar o mantener su cuota de mercado y aprender de los mejores desempeños.

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¿Cómo combatir los efectos negativos de las

características de los servicios?

Reducir su incertidumbre Hay que intentar tangibilizar lo intangible, resaltando los elementos que sirven de soporte al servicio y adoptar un enfoque de marketing relacional, que sea el propio cliente satisfecho el que nos promocione.

Pronosticar la calidad Las empresas deberían actuar en tres frentes:

• Formación del personal• Estandarización de procedimientos• Medir sistemáticamente la satisfacción de la

clientela

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Relación costes fijos/costes variables elevada Esta elevada relación tiene una fuerte influencia sobre las políticas de precios de las empresas de servicios turísticos. La acción potencial para evitarlo es el Yield management o gestión del mercado.

Caducidad Se intenta estabilizar la demanda mediante:• Precios diferenciales. • Combinación de demandas con distintos comportamientos

“temporales”. • En caso de no poder evitar subidas puntuales de demanda,

gestión de las colas y los tiempos de espera

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Reflexión

Entonces ¿ cómo debe ser un producto o servicio de manera que sea atractivo para los clientes¿Qué características debe tener?

Debe resolver un problema (cubrir una necesidad, satisfacer un deseo…)

Debe ser atractivo para muchos. Para que un productos o servicio sea atractivo el cliente debe de poder ver con sus propios ojos lo sencillo que es usarlo o lo rápido que puede obtener los beneficios.

Las muestras, las sesiones de cortesía y los testimonios nos ayudan a todo ello.