UNIVERSIDAD SANTA MARIADECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
DIRECCION GENERAL DE POSTGRADOCOORDINACION EN GERENCIA TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓNESPECIALIDAD TECNOLOGIA DE LA INFORMACION CÁTEDRA: TECNOLOGIA DE LA INFORMACION II
FACILITADOR: PROF. ERASMO RODRÍGUEZ QUIJADA
Sistema ExpertoHelp Desk CANTV Para
Solución de Averías
INTEGRANTE:
GARCIA M. JESUS C.I. 14.362.753ROJAS JUAN CARLOS C.I. 14.197.915
SEMESTRE: IISECCION: A28
Caracas, Junio 2014.RESUMEN
En el mundo de las telecomunicaciones los servicios deben estar disponibles en todo momento y esto no es negociable. Cada minuto de error es tiempo en que las personas no se podrán comunicar o que la empresa estará incurriendo en perdidas, ambas situaciones, especialmente la primera, son criticas, a veces nos topamos con cada error al intentar reparar un computador, siendo comunes los errores humanos, pudiendo ser minimizados estos a través de sistemas expertos los cuales se enfocan adecuadamente, siempre y cuando estén bien sustentadas sus bases de datos, ya que de no ser así se acarrearían inconvenientes mas graves.
Por ello seria de gran utilidad contar con un sistema experto en la unidad de tecnología de la información adscrita a la Gerencia General de Tecnología y Operaciones de CANTV, en la actualidad presenta una serie de inconvenientes con el Sistema Automatizado de Solicitudes de Reportes y Resolución de Averías, entre ellos se pueden mencionar: que no existen documentos normativos para la identificación del proceso, existe carencia de solución de desperfectos, por tal motivo se ha visto la necesidad de presentar la propuesta de un sistema experto.
El sistema es bastante amigable sin embargo para los que presenten cualquier tipo de dudas, la información estará disponible en los servicios que nos ofrece la capa de presentación del conocimiento en conjunto con la capa de administración del conocimiento.
Seguidamente los usuarios contaran con un correo electrónico y un foro de discusión en el cual podrán manifestar conocimientos, inquietudes y experiencias obtenidas al interactuar con el sistema, así como también al momento de culminar el requerimiento de manera satisfactoria el usuario tendrá a su disposición una planilla en la cual evaluara la calidad del servicio prestado.
A su vez mostrara un escritorio digital en el cual se podrán visualizar los videos tutoriales para que los analistas tengan una guía en caso de que el requerimiento se les haga complicado al momento de dar respuesta, también permite que el analista valide y evalué la calidad del servicio prestado, generando un gráfico de estadísticas.
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El sistema contara con dispositivos de almacenamiento altamente calificados los cuales permitirán un alto rendimiento, la data se mantendrá de forma segura, permitiendo accesos dinámicos, motivados a la calidad de la infraestructura.
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IDENTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA
Implementar la estructura de un sistema experto de solución de averías en el soporte informático interno de CANTV, que permita realizar de manera eficaz y eficiente las reparaciones básicas.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO QUE SE OFRECE A TRAVÉS DE LA PROPUESTA
Los sistemas denominados help desk, se basan en la prestación de un servicio, asociado a la atención de solicitudes que requieren la resolución de un problema o incidente, relacionado con las tecnologías de la información y de las comunicaciones, que ameritan, la atención e intervención de personal del departamento de informática, particularmente analistas de soporte, adiestrados y formados para tal fin. Este soporte generalmente es clasificado según la prioridad del proceso que apoya el usuario que solicita atención y es asignado para ser atendido según la carga de trabajo y aptitudes de cada uno de los analistas. El éxito de este servicio se basa en la atención de las solicitudes en el menor tiempo posible y en una administración eficiente de los recursos, para garantizar usuarios satisfechos con los resultados del soporte y una base de conocimientos que puedan apoyar las actividades y los objetivos de este trabajo, así como, los objetivos primordiales de las empresas.
Esta situación está presente en la empresa CANTV, donde los trabajadores de los diferentes departamentos, de las áreas administrativa y operacional, compuesto por alrededor de 20.000 usuarios, demandan del apoyo y atención en el soporte de casos o incidentes asociados a tecnología de información y comunicaciones, y la intervención del departamento de informática en prestar oportunamente el apoyo necesario a todos estos usuarios en la atención de las necesidades, generalmente asociadas a las fallas de hardware y configuración de software y aplicaciones corporativas. Este soporte y atención a los usuarios es uno de los objetivos principales del departamento de informática de dichas empresas. El procedimiento general utilizado actualmente para reportar y atender una solicitud o una falla asociada al departamento, es el siguiente:
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1. El usuario realiza la solicitud de atención de una situación o falla, enviando un correo electrónico al destino “Centro de Atención al Usuario”, realizando una descripción de la situación que se le presenta.
2. El Coordinador del departamento de informática, revisa frecuentemente la bandeja de entrada de correos del Centro de Atención al Usuario. Si existen solicitudes nuevas, revisa la situación planteada y puede aplicar una de las siguiente acciones, dependiendo de la situación:
Si la situación planteada no aplica, se comunica con el usuario, vía correo electrónico o por teléfono, y le explica las razones por las cuales no aplica, indicándole alternativas (si existen).
Si la situación planteada es un requerimiento de informática, asigna el trabajo a un analista, de acuerdo a la especialidad y a la carga de trabajo que tenga cada uno.
3. El Analista del departamento de informática, analiza, diagnostica y resuelve el requerimiento y le envía un correo al usuario indicando el resultado o los resultados obtenidos.
4. El usuario realiza las pruebas necesarias y confirma que su solicitud fue atendida y está conforme. De lo contrario, le comunica la situación al Analista para que éste revise nuevamente la situación. Las actividades 3 y 4 se siguen realizando, hasta completar satisfactoriamente la solicitud.
El procedimiento anterior contiene un alto componente manual y requiere de la inversión de varias, horas en el seguimiento y control de las solicitudes. Adicionalmente, el departamento de soporte debe presentar indicadores de gestión, donde uno de los indicadores está asociado a las solicitudes atendidas mensualmente, clasificadas por analista, especialidad, gerencia solicitante, etc. Toda esta información debe ser generada y consolidada manualmente, ocasionando un elevado volumen de trabajo, tanto para los Analistas como para el Coordinador, ya que no cuentan con un sistema de información automatizado que los apoye en estas actividades.
Es por ello, que en este trabajo se ofrece el diseño de una aplicación, que una vez implementada permita mejorar el servicio de soporte, logrando que la organización pueda conocer la evolución de cada
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solicitud y satisfacer las necesidades particulares de cada usuario y por ende de la organización.
Todo ello a través de un sistema experto que ayude a cada usuario por medio de una aplicación ubicada en el escritorio digital, destinada a localizar y ayudar a resolver fallas de computadotes.
LUGAR DONDE SE UTILIZARÁ LA PROPUESTA
CANTV; (Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela) es la principal empresa de telecomunicaciones de Venezuela. Sus servicios van desde telefonía (siendo su principal filial Movilnet que expande el área de telefonía celular) que es su principal fuerte, hasta servicios como venta de computadores, servicios de conexión a Internet dial-up y conexión a Internet por banda ancha. Actualmente CANTV se encuentra ubicada en la Av. Libertador, Urbanización Guaicaipuro, Centro Nacional de Telecomunicaciones, Edificio NEA, Piso 1, Apartado Postal 1226, Caracas, Venezuela 1010, Teléfono: (58-212) 500.6800, Página Web: www.cantv.com.ve.
ANTECEDENTES
La Unidad de Tecnología de Información, adscrita a la Gerencia General de Tecnología y Operaciones de CANTV, es un área de servicio que actualmente presenta inconveniente con el Sistema Automatizado de Gestiones de Solicitudes y Soportes, lo cual genera ciertos inconvenientes a los usuarios por el mal servicio prestado; por tal motivo nos vemos en la necesidad de realizar una Reestructuración de dicho sistema.
A continuación se muestran las principales debilidades:
No existen documentos normativos, para la identificación del proceso.
No existe control de las solicitudes atendidas.
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No existe un mecanismo para evaluar los analistas y sus actividades.
Existe carencia de solución vía remota. No existe jerarquización en la importancia de los casos.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un Sistema Experto para la solución de averías en el Soporte informático interno de CANTV.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Diagnosticar la situación actual del servicio de soporte y atención a usuarios del departamento de informática de CANTV.
2. Conceptualizar el sistema de soporte a usuarios.3. Analizar el sistema de soporte a usuarios.4. Diseñar el sistema de soporte a usuarios que sirva de esquema para
la implementación del sistema.5. Construir un prototipo que sirva de base para la implementación
del sistema.
METODOLOGÍA RUP
Las siglas RUP, que en inglés significan Rational Unified Process (Proceso Unificado Racional), o mejor conocido como Proceso Unificado de Desarrollo de Software, en adelante Proceso Unificado, según Jacobson y otros (2004) dicen que:
Es un proceso de desarrollo de software. Un proceso de desarrollo de software es el conjunto de actividades necesarias para transformar los requisitos de un usuario en un sistema software.
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Sin embargo, el Proceso Unificado es más que un simple proceso; es un marco de trabajo genérico que puede especializarse para una gran variedad de software, para diferentes áreas de aplicación, diferentes tipos de organizaciones, diferentes niveles de aptitud y diferentes tamaños de proyecto (P. 04).
FASES DE RUP Y DISCIPLINAS
El RUP ha determinado un ciclo de vida del proyecto que consta de cuatro fases. Estas fases permiten que el proceso que se presentará en un alto nivel en una manera similar a cómo podría presentarse un "proyecto waterfall' de estilo, aunque en esencia la clave para el proceso se encuentra en las iteraciones de desarrollo que se encuentran dentro de todas las fases. Además, cada fase tiene un objetivo clave y un hito en el extremo que denota el objetivo de ser logrado. La visualización de las fases de RUP y disciplinas más de tiempo se conoce como la joroba RUP gráfico.
FASE DE INICIO
El objetivo principal es el alcance del sistema de forma adecuada como base para la validación de costeo inicial y presupuestos. En esta fase, el modelo de negocio que incluye el contexto empresarial, se establece los factores de éxito (ingresos previstos, el reconocimiento del mercado, etc.), y las previsiones financieras. Para complementar el modelo de negocio, un modelo de uso básico caso, el plan del proyecto, la evaluación inicial de riesgos y la descripción del proyecto (los requisitos del proyecto básico, limitaciones y características principales) se generan. Después de que éstos han concluido, el proyecto se comprueba con los siguientes criterios:
Stakeholder concurrencia en la definición del alcance y de las estimaciones de costo / horario.
Requisitos entendimiento como lo demuestra la fidelidad de los casos de uso primario.
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La credibilidad de las estimaciones de costo / horario, las prioridades, los riesgos, y el proceso de desarrollo.
La profundidad y amplitud de cualquier prototipo arquitectónico que se desarrolló.
Establecer una línea de base por el que comparar los gastos reales frente a los gastos previstos.
Si el proyecto no pasa este hito, denominado Hito Objetivo del ciclo de vida, tampoco se puede cancelar o repite después de ser rediseñado para responder mejor a los criterios.
ELABORACIÓN DE FASE
El objetivo principal es mitigar los elementos clave de riesgo identificados por el análisis hasta el final de esta fase. La fase de elaboración es donde el proyecto empieza a tomar forma. En esta fase se realiza el análisis del dominio de problema y la arquitectura del proyecto se pone en su forma básica.
Los resultados de la fase de elaboración son:
Un modelo de casos de uso en el que los casos de uso y los actores han sido identificados y la mayoría de las descripciones de casos de uso se desarrollan. El modelo de caso de uso debe ser del 80% de avance.
Una descripción de la arquitectura de software en un proceso de desarrollo del software del sistema.
Una arquitectura ejecutable que se da cuenta de casos de uso de gran importancia arquitectónica.
Caso de negocio y la lista de riesgos que se revisan. Un plan de desarrollo para el proyecto en general. Los prototipos que demostrablemente mitiguen cada riesgo
identificado técnica. Un manual de usuario preliminar (opcional)
Esta fase debe pasar los criterios del ciclo de vida Arquitectura Milestone respondiendo a las siguientes preguntas:
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¿La visión del producto estable? ¿Es la arquitectura estable? ¿Indica la demostración ejecutable que los principales elementos
de riesgo se abordan y resuelven? ¿Es el plan de eliminación de construcción lo suficientemente
detallada y precisa? ¿Todas las partes interesadas están de acuerdo en que la visión
actual se puede lograr utilizando plan actual en el contexto de la arquitectura actual?
¿Está el frente real previsto del gasto de recursos aceptable?
Si el proyecto no puede pasar este hito, todavía hay tiempo para que pueda ser cancelado o rediseñado. Sin embargo, después de salir de esta fase, el proyecto de transiciones en una operación de alto riesgo, donde los cambios son mucho más difíciles y perjudicial cuando se hace.
El análisis de dominio clave para la elaboración es la arquitectura del sistema.
FASE DE CONSTRUCCIÓN
El objetivo principal es construir el sistema de software. En esta fase, la atención se centra en el desarrollo de componentes y otras características del sistema. Esta es la fase en la mayor parte de la codificación se lleva a cabo. En proyectos más grandes, de varias iteraciones de construcción pueden ser desarrolladas en un esfuerzo por dividir a los casos de uso en segmentos manejables que producen prototipos demostrables.
Esta fase produce la primera versión externa del software. Su conclusión está marcada por el Milestone capacidad operativa inicial.
FASE DE TRANSICIÓN
El objetivo principal consiste en "tránsito" del sistema desde el desarrollo a la producción, por lo que es disponible y comprensible para el usuario final. Las actividades de esta fase incluyen la capacitación de
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los usuarios finales y los mantenedores y las pruebas beta del sistema para validarlo frente a las expectativas de los usuarios finales. El producto también se compara con el conjunto de nivel de calidad en la fase de inicio.
Si se cumplen todos los objetivos, se alcanza el hito de lanzamiento del producto y el ciclo de desarrollo ha terminado.
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS REALIZADOS POR EL EXPERTO PARA EL MOMENTO DE DETECTAR Y SOLVENTAR FALLAS EN LOS EQUIPOS
En entrevistas realizadas con la experta Greisy Chacon entre las semanas 4 y 5 del mes de mayo del año en curso se logro obtener gran cantidad de conocimientos en virtud de realizar el vaciado de la información para el sistema experto a ser presentado.
A continuación se plasman generalizados los conocimientos:
El sistema deberá contar con una interfaz agradable ya que las fallas de los PC pueden ser variadas y los usuarios deben adaptarse fácilmente.
Lo primero que se debe verificar con el usuario es que tipo de falla presenta el equipo.
Clasificaciones:
Fallas de PCo Fallas de arranque
Enciende el monitor Enciende el fan cooler de la fuente de poder Enciende el Display Es audible algún sonido Aparece algún código de error
Missing Operating System Hard disk drive failure Falta NTLDR
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Bios Rom Checksum Error ó Cmos Batery Failed
Keyboard Error Or Not Present X-Y Hard Disk Fail Protocolo Dispositivos Hardware Protocolo Power On Self Test
o Fallas mecánicas Unidad CD/DVD/RWDVD Fan cooler Otro
o Fallas de configuración Tarjetas de sonido Tarjetas de video Tarjetas Madres Memoria RAM
o Fallas de periféricos Monitores Teclados Micrófonos Altavoces Audífonos Impresoras Escáner
Fallas de SOo Tipo de SO
Aparece algún código de error Protocolo Fallos De SO
Inicio el SO Lento y ruidoso Reconoce el Disco
Fallas de redo Se visualiza la conexión de Red Localo Se tiene acceso a los recursos Internos o Se tiene acceso a los recursos externos
Fallas de accesoo Posee login y password
Solicitud de accesoo Posee conexión de Red
Fallas de App
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o Esta instalada la Appo Tipo de App
Levanta la App Es lenta Se detiene
Así mismo la experta expreso las posibles soluciones a cada una de estas fallas y la interconexión o relación de una posible falla con otras, dejando siempre cabidas para las soluciones más fuertes para los técnicos calificados de soporte.
A continuación se enumeran un grupo de fallas frecuentes y sus soluciones.
ERRORES EN EL FUNCIONAMIENTO DE LA DISQUETERA
Los errores mas frecuentes de este componente son los siguientes.
El bus de datos mal conectado.-Físicamente la conexión del cable esta conectado, pero técnicamente la posición del cable no es la correcta. En estos casos la disquetera no funciona. Extraiga el conector del cable de la disquetera, gírelo 180 grados y vuelva ha conectarlo.
El bus de datos defectuoso o roto. Normalmente no aparece ningún problema durante la instalación física, pero el momento que se va instalar software que contengan más de un disquete el computador muestra un mensaje de error. Se trata Se expresan dichas fallas y sus soluciones a través de diagramas de flujo de datos (DFD) así como sus conexiones con otras fallas de un corte en uno de los conductores del cable plano. Para solucionar debe cambiarlo.
Disquetera mal configurada.- Este error ocurre normalmente por mala configuración de Windows, en este caso no se puede leer los disquetes.
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Error de lectura por falta de mantenimiento.- Este error se produce cuando un equipo no tiene un mantenimiento periódico de la disquetera, en este caso las cabezas de la lectura de floppy se ensucian y se deterioran. Por lo tanto el acceso de lectura o grabación de datos en el floppy tendrá errores o fallas.
ERRORES CON EL FUNCIONAMIENTO CON EL GRABADOR DE CDS
Los errores mas frecuentes de este componente son los siguientes.
El CDWRITTER expulsa el cd, a los pocos segundos de empezar a grabar. Este problema se produce el momento de introducir un nuevo CD, el CD-WRITTER expulsa automáticamente el CD, esto no significa necesariamente que el CD este dañado o que sea invertible, este problema aparece después de haber grabado previamente algunas veces y simplemente indica que el CDWRITTER esta muy caliente y tiene problemas al momento de reconocer el nuevo CD.
El proceso de grabado se interrumpe debido a un buffer vacío.- Todas las grabadoras de CDs disponibles en el mercado poseen su buffer propio para ir almacenando en, los datos necesarios en el proceso de escritura, es decir los datos que se van escribir en el CD se cargan antes en esta memoria transitoria. Con ello se crea un pequeño buffer de datos que equilibra eventuales bajadas en la transferencia de datos. Gracias al buffer la grabadora de CD se hace menos sensible a las variaciones de tasa de transferencia. Naturalmente la memoria intermedia no es capaz de almacenar cantidades de datos ilimitados por lo que si existen anomalías importantes de transferencia de datos el buffer se vacía antes de poder enviar nueva información al dispositivo. Este problema conduce al error anteriormente mencionado. Se interrumpe el proceso de escritura y nos se podrá usar mas el CD en blanco, por lo que este tipo de errores con lleva unos costos adicionales. Generalmente el error aparece porque el sistema se ha visto sobrecargado y no ha podido suministrar con la suficiente rapidez los datos requeridos por el grabador.
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Excepto el mismo grabador de CD ninguna unidad puede leer los CDs grabados.- En este caso el problema no reside en el disco o en la grabadora de CDs. En realidad no se trata de un error sino que este efecto únicamente aparece al grabar un CD en una multisesión de grabación.
ERRORES CON EL FUNCIONAMIENTO DEL DISCO DURO
Los errores más frecuentes de este componente son los siguientes.
Mensaje de error E/S (entrada salida de datos). Al encender el computador este muestra el mensaje error E /S. El mensaje de error se produce debido a la configuración errónea del disco en la BIOS, específicamente la opción MODE.
Mensaje de error HD master. Al encender el computador que recién ha ensamblado le se muestra en pantalla el mensaje “error hd Master”. Este error se origina por configuración incorrecta en el Bios del equipo.
Mensaje de error hd-error. Este error se origina al momento de instalar un disco duro nuevo en su computador y al encenderlo en la pantalla sale el mensaje “error hd no system”.
El disco funciona lento. Este error se origina porque sectores del disco tienen fallas físicas debido al uso o por fallas de fábrica. El disco duro del computador funciona cada vez mas lento, o de vez en cuando se cuelga de forma aleatoria.
ERRORES CON EL FUNCIONAMIENTO DEL CD-ROM
Los errores más frecuentes de este componente son los siguientes:
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Error de lectura por mal funcionamiento del CD-ROM. En algunas ocasiones cuando usted quiere acceder a la unidad de CD-ROM, esta le arroja mensajes como el siguiente, (reintentar ó cancelar).
Realice el mantenimiento de la unidad de CD-ROM, con un kit de limpieza, si no tiene respuesta, verifique todas las conexiones especialmente los que van a la mainboard, si el problema existe, se debe a un daño interno de la unidad, que puede ser mecánico o electrónico.
Error de lectura de la unidad de CD-ROM por daños en el CD. Cuando aparece un error de lectura en una posición determinada la unidad de CD-ROM es capaz de repetir la exploración las veces que necesite hasta identificar claramente la información. Sin embargo este proceso reduce la taza de transferencia de datos de forma que con un CD defectuoso no es posible alcanzar la velocidad de lectura teórica de la unidad. Frente a desperfectos importantes del CD, como por ejemplo rayas o arañazos más profundos en la superficie, del láser de lectura puede saltar esta sección.
Bloqueo al acceder a la unidad de CD-ROM. Puede suceder que el acceder a la unidad de CD-ROM se bloquee el sistema o se interrumpa el proceso de lectura. En este caso el sistema mostrara un mensaje de error durante el acceso.
Error de configuración de una unidad de CD-ROM EIDE. Antes de poder instalar una unidad hay que realizar algunos preparativos. Dado que la mayoría de ordenadores poseen un controlador EIDE con un canal primario y un canal secundario, al que se pueden conectar un total de cuatro dispositivos EIDE, es preciso decidir en que, bus se va a conectar unidad de CD-ROM, para evitar errores de configuración del CD-ROM.
Problemas al tratar de acceder a la unidad de CD-ROM. En
alguna ocasión puede ocurrir que la unidad de CD-ROM no reaccione a los comandos. Incluso el botón que abre la bandeja de carga se niega a funcionar.
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ERRORES CON EL FUNCIONAMIENTO EN EL MONITOR
Los errores más frecuentes del monitor:
Imágenes borrosas. Un error común del tubo de imagen es la presencia de imágenes poco nítidas a medida que van pasando los años. Las imágenes de un mismo monitor cada vez son más borrosas.
Errores de convergencia con el monitor. La pantalla de su monitor tiene unas rayas extrañas a los lados donde están colocados los parlantes.
Temblores de la imagen del monitor. Cuando usted esta utilizando el computador la pantalla parpadea o empieza a generar rayas. Este error no tiene porqué afectar a toda la pantalla, ni tiene que ser un error continuo. En la mayoría de los casos este error es más o menos pronunciado, aparece en una esquina del monitor y luego en medio de la pantalla y varía su ubicación y su aparición con frecuencia.
Problemas de la función de ahorro d energía. El monitor esté en modo de ahorro de energía y el LED emite una luz de color naranja parpadeante. Sin embargo, ni el teclado ni el ratón consiguen activar el monitor.
El monitor si enciende pero no hay señal de video. El momento que se enciende el monitor no se observa ninguna señal de video o imagen. Abra el computador extraiga la tarjeta de video y colóquela en otro computador para verificar su funcionamiento.
El led del monitor no enciende. Al encender el monitor podemos ver que el led no se enciende. Se debe chequear las conexiones eléctricas, y percatarse que haya suministro de energía.
El monitor y computador están conectados y el led del monitor emite una luz naranja. Cuando encendemos el computador el indicador led de encendido del monitor emite una luz color naranja. Sin tener ninguna imagen en la pantalla. Apague todo excepto el monitor, el led del monitor debería tener una luz de color verde, vuelva a encender el
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computador, si la luz sigue siendo de color naranja compruebe que el cable del monitor este bien conectado.
Pérdida del contraste en los tubos de imagen. Otro de los errores comunes de un tubo de imagen antiguo es la pérdida del contraste. Con el tiempo todos los tubos de imagen van perdiendo contraste. La rapidez del proceso depende del número de horas de funcionamiento del monitor y del tipo de tubo de imagen. El motivo de esta pérdida del contraste esté en el propio tubo de imagen. Los electrones necesarios para el haz de electrones se liberan debido al calentamiento de un filamento del interior del tubo (calentamiento del tubo de imagen). Aunque el tubo de imagen esté casi vacío de aire, no lo este completamente. Por este motivo el filamento eléctrico puede oxidarse, y por lo tanto no podrán liberarse tantos electrones como es necesario para que la imagen aparezca nítida.
ERRORES CON EL FUNCIONAMIENTO DE LA MEMORIA RAM
Los errores más frecuentes de la memoria RAM:
Usted presiona el botón de encendido del computador y no reacciona. Al tratar de encender el computador este no reacciona el monitor se enciende pero el CPU no se enciende. Este error se origina cuando las memorias están dañadas.
Error de memoria por incompatibilidad. Al encender su computador visualiza un mensaje de error de memoria y se escucha un pito dos veces. Abra el computador y reemplace las memorias por otras. Porque las memorias que están colocadas en el mainboard no son compatibles o sea la velocidad de las mismas es diferente a las requeridas.
Error de memoria por posición incorrecta. El computador no se prende y no hay señal de video. Abra el computador y verifique si están insertadas correctamente las memorias empezando por el banco cero.
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Error de memoria por paridad y no paridad. Al encender el computador se visualiza un mensaje error de paridad o error de no paridad. Esto se observa el momento que empieza el conteo de la memoria.
ERRORES CON EL FUNCIONAMIENTO DEL PROCESADOR
Los errores más frecuentes del procesador:El tipo de procesador que se muestra al arrancar es incorrecto.
Su computador emite un mensaje como el siguiente, “incorrect setting”, o la velocidad que se muestra en la pantalla no es la correcta en su procesador, para corregir este problema debe consultar el manual técnico.
El computador no enciende y no hay señal de vídeo. Al encender el computador o se percibe un olor a quemado no hay señal de video, en este caso podemos decir que por variaciones de voltaje el procesador se quema.
El computador se cuelga. En forma aleatoria cada cierto tiempo el motivo por el cual se origina este error por lo general es por falta de una ventilación adecuada, el procesador se calienta y se cuelga.
Su computador no se enciende por el tiempo de procesador es incorrecto. Su computador se enciende y no hay señal de video, error que se produce por mala configuración de su procesador en su mainboard. También puede suceder que el procesador que quiera instalar no es el adecuado en su mainboard.
ERRORES CON EL FUNCIONAMIENTO CON SU MANINBOARD
Los errores más frecuentes del mainboard:
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Problemas relacionados con la primera instalación y arranque de la mainboard. No se enciende el computador tampoco hay respuesta de la señal del video. Se debe verificar el jumper de CMOS que se encuentra en estado normal. Porque en caso contrario no encenderá el mainbord del computador.
Problemas con señal de vídeo. Su computador se enciende pero no tiene señal de video en su pantalla. Este problema se origina en los mainboards que tienen video incorporado y suelen dañarse por mala malipulación de la mainboard, o a veces por variaciones del voltaje.
Algunos de sus periféricos no funcionan impresora, Mouse teclado, etc.). Estos errores se origina por algunos de sus periféricos de salida se dañan, para solucionar estos problemas se debe adaptar tarjetas. Para lo cual se debe hacer cambios el BIOS o mover los jumpers de la mainboard.
Al iniciar su computador usted observe de LOW BATTERY. El momento que arranca su computador usted observa en la pantalla el mensaje Low Battery y no puede ingresar Windows se debe apagar el computador, y proceder a destapar el Case para remplazar la batería con una nueva de las mismas características.
DISEÑO
Una vez ya determinado ciertos problemas o fallas en los periféricos de los computadores, los mismos que se lo han venido realizando de una manera manual, como es la utilización de las fichas técnicas, se propone automatizar con la ayuda de un sistema experto, el que permitirá al departamento técnico un mejor desempeño de su área técnica.
A continuación detallaremos en diseño de las bases del conocimiento:
Base de conocimiento: CDWRITER
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Problema SOLUCIONExpulsa Enfriar el dispositivoSobrecarga del buffer No grabaGrabar en multisesión Leer en otro dispositivo.Fricción No adhesivos.
En la base de conocimiento del CDWRITER la columna de Problema es la representación de los errores más comunes, y la columna de la solución es la representación de cómo corregir las fallas o errores, dados por la columna de Problemas.
Base de conocimiento: DISCO HDProblema SOLUCIONError E / S Configuración del BiosError HD master Configure el HD Error hd No system Configure el BiosLento Ejecutar, Scan disk
En la base de conocimiento del DISCO HD la columna de Problema es la representación de los errores más comunes, y la columna de la solución es la representación de cómo corregir las fallas o errores, dados por la columna de Problemas.
Base de conocimiento: CD ROMProblema SOLUCIONMal funcionamiento MantenimientoError de lectura Limpiar CDBloqueo de acceso Controlador erróneoConfiguración Ver master / esclavoNo reacciona abrir Apertura manual
En la base de conocimiento del CD ROM la columna de Problema es la representación de los errores más comunes, y la columna de la solución es la representación de cómo corregir las fallas o errores, dados por la columna de Problemas.Base de conocimiento: MONITORProblema SOLUCIONImagen borrosa Ajuste manualRayas Errores de convergencia
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Parpadea o genera rayas Afecta alguna radiaciónModo ahorro de energía Reinicia PCNo señal Verifique tarjeta de videoLed no se prende Comprobar conexionesEmite una luz naranja Apague PCPerdida de contraste Ver controles
En la base de conocimiento del MONITOR la columna de Problema es la representación de los errores más comunes, y la columna de la solución es la representación de cómo corregir las fallas o errores, dados por la columna de Problemas.
Base de conocimiento: MEMORIA RAMProblema SOLUCIONCPU no enciende Verificar memoriasError en memorias Ver si es compatibleError en paridad o no Ver manual mainboardNo video no CPU Insertar correctamente
En la base de conocimiento del MEMORIA RAM la columna de Problema es la representación de los errores más comunes, y la columna de la solución es la representación de cómo corregir las fallas o errores, dados por la columna de Problemas.
Base de conocimiento: PRECESADORProblema SOLUCIONIncorrect - setting ConfiguraciónNo responde o olor quemado Verifique físicamenteSe cuelga aleatoriamente Ver ventilaciónNo se enciende nada Ver procesador/Soporte mainboard
En la base de conocimiento del PROCESADOR la columna de Problema es la representación de los errores más comunes, y la columna de la solución es la representación de cómo corregir las fallas o errores, dados por la columna de Problemas.Base de conocimiento: MAINBOARDProblema SOLUCIONNo se enciende el CPU Verifique JumperNo señal de video Problema con los slots
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La PC Arranca correctamente
pero no se carga el SO.
Aparece algún mensaje
solicitando almacenamiento
para el SO
Se puede deber a una instalación Incorrecta
del SO, Se remitirá al
capitulode Instalación.
Verificación de Secuencia de arranque en el CMOS
¿Es correcta la secuencia
de arranque?
Se remitirá al área deSistemas de Archivos
SI
NO
NO
SI
No funciona periférico Utilizar tarjetasLow batery Cambie la batería
En la base de conocimiento del MAINBOARD la columna de Problema es la representación de los errores más comunes, y la columna de la solución es la representación de cómo corregir las fallas o errores, dados por la columna de Problemas.
LAS FALLAS Y SUS SOLUCIONES PLASMADAS EN DIAGRAMAS DE FLUJO:
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PRUEBAS Y REVISIÓN DEL SISTEMA
Una vez terminado el sistema experto, se procede a realizar las pruebas y la revisión detallada del mismo, con el fin de que todo conocimiento sea claro y preciso, en un lenguaje natural, para que el usuario pueda entender de una manera fácil.
Una vez concluida la revisión se procederá a realizar los cambios pertinentes que sean necesarios, hasta que el sistema se encuentre en un estado de funcionamiento óptimo.
MANTENIMIENTO
Con el pasar del tiempo la base de conocimiento del sistema puede ser actualizado con nuevos conocimientos que deben ser cargados de una manera fácil, sobre los daños o fallas en periféricos de computadoras, lo cual debe estar a cargo de la persona responsable del ingreso y verificación.
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REGLADO
LEYENDATérmino en Ingles. Traducción al Castellano.IF Si (de conjugación)AND Y (conjugación de y)THEN ENTONCESYES (Y) Si (de afirmación)Not (N) No (de negación)
Regla N°1.
IF El monitor no enciende.AND funciona el fancooler………………... YAND enciende el display………………….. Y
THEN verificar el cableado del monitor.
Regla N°2.
IF no tiene señal el monitor.AND enciende el fancooler…………………... NAND enciende el display.................................. NAND es audible alguna señal de alerta………. N
THEN verificar la fuente de poder.
Regla N°3.
IF enciende el monitor pero no hay señal de video.AND enciende el fancooler…………………. YAND enciende el display…………………… YAND es audible una señal de alerta……….…Y
THEN verificar la tarjeta de video.
Regla N°4.
IF la imagen del monitor presenta convergencia.AND tiene cerca los parlantes……………………..YAND tiene cerca equipos de telefonía celular……..Y
THEN retirar los equipos que emiten ondas electromagnéticas (Parlantes y Celulares).
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Regla N°5.
IF el CPU no enciende.AND enciende el monitor……… Y
THEN revisar el cableado.Regla N°6.
IF el CPU no enciende.AND enciende el monitor………………………….YAND está instalado el cableado de energía….…….YAND está instalado el cableado de datos………… Y
THEN revisar la memoria RAM.
REGLA N°7.
IF al encender el computador se visualiza una alerta de error de memoria RAM.
AND las tarjetas de memoria RAM son compatibles………….YTHEN verificar que estén colocadas en la posición correcta.
Regla N°8.
IF al encender el computador se visualiza una alerta de error de memoria RAM.
AND las tarjetas de memoria RAM están colocadas correctamente…………………………………………………………Y
AND las tarjetas de memoria RAM son compatibles………….YTHEN sustituir las tarjetas de memoria.
Regla N°9.
IF se visualiza un mensaje “INCORRET SETTING”.AND el teclado responde al presionar “F1”………….N
THEN cambiar la batería interna de la tarjeta madre.
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Regla N°10.
IF el computador se cuelga.AND muestra alguna señal previa………..N
THEN se está recalentando el procesador.
Regla N°11.
IF no tiene señal el monitor.AND enciende el fancooler………………………………..YAND enciende el display………………………………….YAND es audible ninguna alerta……………………………NAND está instalado el cableado de energía……………….YAND está instalado el cableado de datos…………………Y
THEN verificar el cableado interno (Buses).
Regla N°12.
IF no enciende el CPU.AND enciende el monitor……………………………..…..YAND está instalado el cableado de energía……………….YAND está instalado el cableado de datos…………………YAND se revisó la memoria RAM………………………….YAND se revisó la tarjeta de video…………………………Y
THEN revisar la tarjeta madre.
Regla N°13.
IF se visualiza un mensaje “INCORRET SETTING”.AND se verifico la carga de la batería de la tarjeta madre…….Y
THEN realizar la configuración de los BIOS.
Regla N°14.
IF no hay señal de video.AND enciende el CPU…………………..YAND se verifico la M/RAM…………….YAND se verifico la tarjeta madre…….….YAND se verificaron los Buses…………...Y
THEN revisar la tarjeta de video.
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Regla N°15.
IF el CD-WRITTER / DVD-RW / BLUE RAY - RW no expulsan automáticamente.
AND esta encendido el dispositivo…………………….Y THEN esperar a que enfríe el dispositivo o realizar apertura manual.
Regla N°16.
IF mal funcionamiento del mecanismo de CD-WRITTER / DVD-RW / BLUE RAY – RW.
AND esta encendido el dispositivo…………..YTHEN realizar mantenimiento.
Regla N°17.
IF error de lectura CD-WRITTER / DVD-RW / BLUE RAY – RW.AND esta encendido el dispositivo……………………..YAND está conectado de forma correcta………………...YAND el disco (CD) está colocado de forma correcta…..Y
THEN realizar mantenimiento al disco.
Regla N°18.
IF no responde el monitor en modo de ahorro de energía.AND esta encendido el monitor, con el indicador de luz LED en
color naranja……………………………………………………….YAND esta encendido el CPU………………………………..YAND responde el teclado…………………………………...YAND responde el mouse……………………………………Y
THEN reinicie el computador.
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Regla N°19.
IF los parlantes no suenan.AND está conectado el cableado de energía……………YAND se visualiza la luz LED encendida………………..Y
THEN verificar el cableado de audio.
Regla N°20.
IF los parlantes no suenan.AND está conectado el cableado de energía……………YAND se visualiza la luz LED encendida………………..YAND está conectado el cableado de audio……………..Y
THEN verificar los controles de volumen en el PC.
Regla N°21.
IF los parlantes no suenan.AND está conectado el cableado de energía………………….YAND está conectado el cableado de audio…………………...YAND se visualiza la luz LED encendida……………………..YAND se verifican los controladores de volumen del PC…….Y
THEN verificar la tarjeta de sonido y su compatibilidad.
Regla N°22.
IF loa parlantes no suenan.AND está conectado el cableado de energía………………..YAND está conectado el cableado de audio………………….YAND se visualiza la luz LED encendida…………………….YAND se verificaron los controladores de volumen del PC…YAND se verifico la tarjeta de sonido y su compatibilidad….Y
THEN cambiar los parlantes.
Reglas N°23.
IF el teclado no responde.AND está correctamente conectado………..Y
THEN el driver no está instalado.
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Regla N°24.
IF el teclado no responde.AND el puerto de conexión está instalado……..YAND el driver está instalado……………………Y
THEN el driver no es compatible con el S/O.
Regla Nº25.
IF el teclado no responde. AND está conectado el dispositivo……………….Y
THEN no está conectado en el puerto correcto.
Regla Nº26.
IF el teclado no responde.AND está conectado el dispositivo……………………………..YAND el driver está conectado y es compatible con el S/O……..YAND se repiten los sonidos después de presionar una tecla…...Y
THEN una tecla se encuentra bloqueada.
Regla Nº27.
IF el mouse no responde.AND es muy lento…………………………………………….YAND selecciona la interfaz requerida con rapidez…………...N
THEN cambie la configuración del mouse.
Regla Nº28.
IF el mouse no responde.AND está conectado el dispositivo……………………….Y
THEN verificar la instalación del software.
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Regla Nº29.
IF el mouse no responde.AND está conectado el dispositivo………………………YAND esta verificada la instalación del software………....YAND están verificados los controladores………………..Y
THEN el hardware no es compatible con el S/O.
Regla Nº30.
IF el mouse no responde.AND está conectado el dispositivo………………………..YAND esta verificada la instalación del software……….….YAND están verificados los controladores…………………YAND el hardware es compatible con el S/O………………Y
THEN cambiar el mouse.
Regla Nº31.
IF la impresora no responde.AND está conectado el cableado…………………….YAND está encendido el dispositivo………………….Y
THEN no están instalados los drivers.
Regla Nº32.
IF la impresora no responde.AND está instalado el cableado de energía……………….YAND está instalado el cableado de datos…………………YAND está encendido el dispositivo……………………….YAND están instalados los drivers…………………………Y
THEN borrar los trabajos de impresiones previos fallidos en cola.
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Regla Nº33.
IF la impresora no responde.AND está instalado el cableado de energía…………….….YAND está instalado el cableado de datos………………..…YAND está encendido el dispositivo…………………...……YAND están instalados los drivers…………………………..YAND se borraron los trabajos de impresiones previos fallidos en
cola……………………………………………………………….YTHEN verificar los controladores.
Regla Nº34.
IF la impresora no responde.AND está instalado el cableado de energía………………….YAND está instalado el cableado de datos……………………YAND está encendido el dispositivo………………………….YAND están instalados los drivers……………………………YAND se borraron los trabajos de impresiones previos fallidos en
cola……YAND verificados los controladores………………………….Y
THEN cambiar la impresora.
Regla Nº35.
IF se visualiza un error. Stop 0x0000000A (IRQ_NOT_LESS_OR_EQUAL).
AND hay controladores incompatibles…………………..YTHEN reinicie el equipo.
Regla Nº36.
IF se visualiza un error. Stop 0x0000000A (IRQ_NOT_LESS_OR_EQUAL).
AND hay controladores incompatibles……………………..YAND se reinició el equipo……………………………..…...Y
THEN desconectar los hardware incompatibles.
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Regla Nº37.
IF si visualiza un error. stop 0x00000023 o 0x00000024 (FAT_FILE_SYSTEM o NTFS_FILE_SYSTEM).
AND error en NTFS.sys…………………………….YTHEN ejecutar software de diagnóstico, deshabilitar (antivirus,
desfragmentador o copias de seguridad), reinicie el equipo. Regla Nº38.
IF si visualiza un código de error stop 0x0000007E (SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED).
AND todos los puertos USB están ocupados……………….YTHEN desconecte algún puerto USB.
Reglado N°39.
IF si visualiza un código de error stop 0x000000EA (THREAD_STUCK_IN_DIVICE_DRIVER)
AND la imagen se repite en un ciclo sin fin………………..YTHEN verificar configuración o estado de la tarjeta madre.
Regla N°40.
IF si visualiza un código de error stop 0x000000ED (UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME)
AND Windows puede acceder a la partición donde se encuentran los ficheros de su sesión……………………..N
THEN hay que modificar a través de modo prueba de fallo los archivos .Bak
Regla N°41.
IF se visualiza una de “FOILED HARD DISK”.AND se escucha que enciende el disco duro………………..N
THEN revisar los buses del disco duro.
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Regla N°42.
IF se visualiza una de “FOILED HARD DISK”.AND enciende el disco duro……………………………YAND se revisaron los buses del disco duro………….…Y
THEN verificar el BOOTEO del disco duro.
Regla N°43.
IF se visualiza una de “FOILED HARD DISK”.AND enciende el disco duro………………………….YAND se revisaron los buses del disco duro…………..YAND se verifico el BOOTEO del disco duro………...Y
THEN reinstalar el S/O.
Regla N°44.
IF la aplicación SAP LOGON esta lenta.AND hay conexión de red……………………..Y
THEN cambiar de servidor.
Regla N°45.
IF la aplicación SAP LOGON esta lenta.AND se cambió de servidor……………………Y
THEN la red está saturada.
Regla N°46.
IF no se tiene acceso a la aplicación SAP LOGON.AND hay conexión de red…………………………YAND posee usuario SAP LOGON………………...Y
THEN verificar si fue revocado el usuario.
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Regla N°47.
IF no se tiene acceso a la aplicación SAP LOGON.AND hay conexión de red………………….YAND posee usuario SAP LOGON………....YAND está vigente el usuario……………….Y
THEN verificar el password y login ya que el mismo es sensible.
Regla N°48.
IF no se tiene acceso a la aplicación SAP LOGON.AND posee usuario SAP LOGON……………..YAND está vigente el usuario……………………YAND se verifico el password y login…………..Y
THEN verificar la conexión de red.
Regla N°49.
IF no se tiene acceso a la aplicación ASAP.AND hay conexión de red………………YAND posee usuario ASAP……………...Y
THEN verificar si fue revocado el usuario.
Regla N°50.
IF no se tiene acceso a la aplicación ASAP.AND hay conexión de red……………..YAND posee usuario ASAP…………….YAND está vigente el usuario…………...Y
THEN verificar el password y login ya que el mismo es sensible.
Regla N°51.
IF no se tiene acceso a la aplicación ASAP.AND posee usuario ASAP……………………..YAND está vigente el usuario……………………YAND se verifico el password y login…………..Y
THEN verificar la conexión de red.
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Regla N°52.
IF no se tiene acceso a INTERNET.AND tiene acceso a los recursos internos………………………...YAND se visualiza el icono de red local conectado……………..…YAND las propiedades del protocolo de internet están automáticas.Y
THEN no hay servicio de Internet.
Regla N°53.
IF no se tiene acceso a INTERNET.AND se visualiza el icono de red local desconectado……..…Y
THEN verificar el cableado de red.
Regla N°54.
IF no se tiene acceso a INTERNET.AND se visualiza una señal de alerta de red lenta o nula…..….YAND se tiene acceso a recursos internos………………………NAND se tiene acceso a recursos externos…………….………...N
THEN consultar con el personal de soporte técnico.
Regla N°55.
IF no se tiene acceso a internet.AND se visualiza el icono de internet con conexión normal…YAND la configuración de proxy es correcta…………………..Y
THEN verificar que la conexión de red este marcada como predeterminada.
Regla N°56.
IF el servicio de mensajería OUTLOOK no se conecta con el proveedor de internet.
AND se realizó el registro de usuario……………………….YTHEN compruebe la conexión haciendo clip INICIO / PANEL DE
CONTROL / CONEXIONES DE RED E INTERNET / OPCIONES DE INTERNET / CONEXIONES.
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Experiencias y Aprendizajes adquiridos durante la
Realización del Proyecto HELP DESK CANTV.
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Experiencias
Integrante: Jesús R. García CI: 14.3621.753
El desarrollo de las tecnologías a revolucionado el mercado global, las generación de computadoras han crecido vertiginosamente en la últimas dos décadas, estando estas muy relacionadas con la inteligencia artificial, la domótica y demás esfuerzos tecnológicos destinados a facilitar la vida en la sociedad. Se trata de computadoras dotadas de inteligencia, implementada en su hardware, claro está a través de la evolución del software.
Para el aprendizaje de cualquier herramienta, el usuario debe conocer las partes que la componen y el objetivo para el cual fue creada. El computador al ser objeto de un uso diario colectivo, necesita de un mantenimiento periódico, para conservarlo en un estado óptimo de funcionamiento. De no recibir a tiempo este mantenimiento pueden originar daños o fallas en un su funcionamiento. El departamento técnico brinda atención al mantenimiento de computadoras, no por su costo de la máquina, sino por su optimización de pérdida de tiempo en la producción. Pero en ocasiones no hay el suficiente personal para solucionar todo en el tiempo necesario.
Es por ello que se planteó la creación de un HELP DESK destinado a cubrir estas necesidades. El Sistema experto estaría propuesto parea la empresa estatal de telecomunicaciones de Venezuela CANTV.
Durante el desarrollo del proyecto HELP DESK CANTV en el que se logró reseñar las posibilidades que ofrecen los sistemas expertos como instrumentos auxiliares del ser humano, se podría resumir de la siguiente forma:
1) La capacidad de poder reseñar, con brevedad y la mayor
claridad posible las características típicas de las actividades de los ingenieros en soporte, utilizando los testimonios, provenientes fundamentalmente de la Informática.
2) Poder establecer los tipos de aplicaciones informáticas que pueden auxiliar las mencionadas actividades, destacando la manera de transformar los problemas, errores o fallas de los ordenadores,
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periféricos, sistemas operativos y aplicaciones concretas, utilizando tecnología de Inteligencia Artificial.
3) Ilustrando todos los pasos a través del diseño de bases de conocimiento, Diagramas de Flujo de datos, así como la carga del reglado en prototipo diseñados por los participantes, destacando los logros de todos los equipos de la cátedra Tecnología de la información II en diseñar sistemas expertos dedicados a áreas distintas como la medicina, la salud, entre otros.
4) Así mismo se enfatiza la labor del Profesor Erasmo Rodríguez en harás de impartir todos sus conocimientos de forma didáctica, con una gran carga de saberes y valores, destinado a que el aprendizaje fuese fortalecido.
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Experiencias
Integrante: Juan C. Rojas CI: 14.197.915
Objetivo
Establecer el proceso de reporte y atención de fallas de los equipos de cómputo de la este procedimiento se aplica para los equipos de procesamiento de datos de las redes administrativa y es aplicable a cualquier organismo o pública o privada.
Alcance de un Help Desk:
Unas de sus principales virtudes es que el grupo de soporte técnico, mantiene operando las computadoras de la organización, de manera eficiente.
Mantiene un record o estadísticas de las Solicitudes por boleta, ficha en la que el usuario, final describe el problema.
Realiza los Soporte en tiempo real, procedimiento en el que los usuarios descubren el problema y lo hacen del conocimiento de los técnicos del help desk, ya sea por teléfono o en línea, Boletas de solicitud, Hoja de vida del equipo de cómputo, Registro de Atención de Fallas, entre otras
Todas las peticiones se registran. Estas solicitudes proporcionan información valiosa que la organización puede usar a su conveniencia para tomar decisiones acerca del mejoramiento del soporte técnico, comprar nuevas computadoras y software, sistemas de actualización y determinar la necesidad de implementar más programas de capacitación.
Cuando el equipo de soporte recibe un reporte de falla, un técnico acude al lugar para determinar la causa del problema haciendo una serie de preguntas. Algunas veces el técnico puede resolver el problema instruyendo directamente al usuario final de la computadora vía telefónica. Si el técnico resuelve el problema, la solicitud queda cerrada. Si el problema no se puede resolver de este modo, se envía a un técnico a
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la estación de trabajo para solucionarlo, o de otra forma, la solicitud se envía al siguiente nivel de soporte.
Es por ello que se trazó la meta de implementar un sistema HELP DESK enmarcado a cobijar las estas necesidades de los usuarios. La asignatura de Tecnología de la Información II dirigida por el profesor Erasmo Rodríguez nos permitió realizar un diseño para un El Sistema experto, el desarrollo y estructura de cómo se debe realizar, todo esto encuadrado en la necesidades, propuestas, que se planteen para una empresa pública o privada.
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