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TECNOTOUCHKIOSCOS INTERACTIVOS

Elaborado por: Oscar Eduardo García

Andrés Felipe GarcésEdward Camilo Ordóñez

Herbin Criado

BASES PARA LA SEGMENTACION POSIBLES SEGMENTOS DEL MERCADOGEOGRAFICA Region : Suroccidental, costa sur y norte, centro y norte del territorio Nacional

Tamaño de la Poblacion: Ciudades capitales e intermedias con mas de 1.000.000 de habitantes y municipios con mas de 300.000 Habitantes

Tipo de Zonas: Metropolitanas, Urbanas, suburbanaClima: calido, tempaldo, frio DEMOGRAFICAIngresos a partir de un SMLV y otros ingresos Edad : Mayores de 18 años en adelante hasta 80 años Sexo: Masculino - Femenino

Ciclo Vital de la Familia: Jovenes Universitarios, Trabajadores dependientes e Independientes, Pensionado, Solteros, Casados, Separados con o sin hijos, con o sin discapacidad Fisica (frente a motiricidad)

Clase Social: Baja, Media,Media Alta y Alta

Educacion: Secundaria, Tecnica, Tegnologica , Profesional, post grados, lincenciaturas y maestrias

Ocupacion:Estudiantes, Profesionales, Comisionistas, abogados, ingenieros, oficinistas, operarios, Jubilados Etc.

Origen Etnico : Mestizo, Mulato, Indigena, Afrodesendiente, latinoamericanoPSICOGRAFICAPersonalidad: Trabajador, Inteligente, entusiasta, Ambicioso, Socialble, emprendedor,

Estilos de Vida:Trabajador dependiente, independiente, con intereses personales, sociales, politicos, economicos y culturales

Valores:Responsable, disciplinado, honesto, etico, cumplidor de su labor y de sus obligaciones

Benficios deseadosOportunidad y agilidad en el servicio, Orientacion al Usuario, impresión de certificados, servicios en linea, sucursales virtuales, centro de atencion personalizada, servicios sin necesidad de filas y citas previas, Seguridad Informatica

Tasa de Uso

# de Usuarios Atendidos por el Kiosco Virtual Cantidad de servicios gestionados atraves del Kiosco Virtual% de Participacion en los servicios de contactoFrecuencia de Uso Dia- Semana- Mes

SEGMENTO DE MERCADO: SERVICIO DE KIOSCO VIRTUAL – SECTOR FINANCIERO

UBICACIÓN DE LOS CLIENTES Region: Suroccidente, Centro, y Norte del territorio Nacional

Ubicaciones:Centros Comerciales, Zonas Industriales, bancarias, Universidades, Parques centarles de las Ciudades Intermedias Etc.

TIPO DE CLIENTE

Industria:Sector Financiero, Inductrial en todas sus dimensiones, pyme, pequeña y medianad Industria, Multinacionales

Tamaño: Volumen de servicio suministrados - Nuevos clientes- Cobertura Estructura de la Organización: Centarlizada (principal) y puntos de atencion al usuario

Criterios de Compra:Calidad, mejora en el servcio, Tecnologia, Diferenciacion, Oportunidad, Servicio, Seguridad, Confiabilidad

Situacion de Compra: Compra Directa, Via electronica, Personalizada, a PedidoTasa de Uso Numero de Entidades financieras Atendidas, Porcedimiento de Compra: Oferta en Competencia, Arrendamiento, Contrato de Servicio,

Tamaño del Pedido:Pequeño (menos de 10 Unidades) Mediano ( entre 10 y 30 Unidades) Grande (Mas de 30 Unidades)

Requisitos del Servicio: Servicio personalizado, mantenimiento, Actualizaciones de Software, Informes estadisticos, y cambios en plataformas Virtuales

CONDICIONES DE LA TRANSACCION

SEGMENTO DE MERCADO: SERVICIO DE KIOSCO VIRTUAL – SECTOR FINANCIERO

BASES PARA LA SEGMENTACION POSIBLES SEGMENTOS DEL MERCADOGEOGRAFICA Region : Occidental oriental , centro sur y norte del territorio Nacional

Tamaño de la Poblacion: Ciudades capitales e intermedias con mas de 1.000.000 de habitantes y municipios con mas de 100.000 Habitantes

Tipo de Zonas: Metropolitanas, Urbanas, suburbana, RuralesClima: calido, tempaldo, frio DEMOGRAFICAIngresos a partir de un SMLV y otros ingresos Edad : Mayores de 18 años en adelante Sexo: Masculino - Femenino

Ciclo Vital de la Familia: Trabajadores dependientes e Independientes, Pensionado, Solteros, Casados, Separados con o sin hijos, con propiedad raiz (Porpia o Arrendada) -con o sin discapacidades Fisicas (Frnte a Motricidad)

Clase Social: Baja, Media,Media Alta y Alta

Educacion: Basica primaria, Secundaria, Tecnica, Tegnologica , Profesional, post grados, lincenciaturas y maestrias

Ocupacion:Estudiantes, Profesionales, Comisionistas, abogados, ingenieros, oficinistas, operarios, Jubilados Etc.

Origen Etnico : Mestizo, Mulato, Indigena, Afrodesendiente, latinoamericanoPSICOGRAFICAPersonalidad: Trabajador, Inteligente, entusiasta, Ambicioso, Socialble, emprendedor,

Estilos de Vida:Trabajador dependiente, independiente, con intereses personales, sociales, politicos, economicos y culturales

Valores: Responsable, disciplinado, honesto, etico, cumplidor de su labor y de sus obligaciones

Benficios deseadosOportunidad y agilidad en el servicio, Orientacion al Usuario, impresión de certificados, servicios en linea, sucursales virtuales, centro de atencion personalizada, servicios sin necesidad de filas y citas previas, informacion

Tasa de Uso

# de Usuarios Atendidos por el Kiosco Virtual Cantidad de servicios gestionados atraves del Kiosco Virtual% de Participacion en los servicios de contactoFrecuencia de Uso Dia- Semana- Mes

SEGMENTO DE MERCADO: SERVICIO DE KIOSCO VIRTUAL –SERVICIOS PUBLICOS

SEGMENTO DE MERCADO: SERVICIO DE KIOSCO VIRTUAL –SERVICIOS PUBLICOS

UBICACIÓN DE LOS CLIENTES Region: Occidental oriental , centro sur y norte del territorio Nacional

Ubicaciones:Centros Comerciales, Zonas Industriales, bancarias, Parques centarles de las Ciudades Intermedias Zonas de influencia- Sucursales Etc.

TIPO DE CLIENTE

Industria:Servicios publicos (telefonia celular y telecomunicaciones, Agua, electricidad, Gas, Television satelital)

Tamaño: Volumen de servicio suministrados - Nuevos clientes- Cobertura Estructura de la Organización: Centarlizada (principal) y puntos de atencion al usuario

Criterios de Compra:Calidad, mejora en el servcio, Tecnologia, Diferenciacion, Oportunidad, Servicio, Seguridad, Confiabilidad

Situacion de Compra: Compra Directa, Via electronica, Personalizada, a PedidoTasa de Uso Numero de Entidades de servicios publicos Atendidas,

Porcedimiento de Compra: Oferta en Competencia, Arrendamiento, Contrato de Servicio,

Tamaño del Pedido:Pequeño (menos de 10 Unidades) Mediano ( entre 10 y 30 Unidades) Grande (Mas de 30 Unidades)

Requisitos del Servicio: Servicio personalizado, mantenimiento, Actualizaciones de Software, Informes estadisticos, y cambios en plataformas Virtuales

CONDICIONES DE LA TRANSACCION

SEGMENTO DE MERCADO: SERVICIO DE KIOSCO VIRTUAL – SECTOR SALUD

BASES PARA LA SEGMENTACION POSIBLES SEGMENTOS DEL MERCADOGEOGRAFICA Region : Sur -Norte Occidental centro y norte del territorio Nacional

Tamaño de la Poblacion: Ciudades capitales e intermedias con mas de 1.000.000 de habitantes y municipios con mas de 50.000 Habitantes

Tipo de Zonas: Metropolitanas, Urbanas, suburbana, RuralesClima: calido, tempaldo, frio DEMOGRAFICAIngresos a partir de un SMLV y otros ingresos Edad : Mayores de 18 años en adelante Sexo: Masculino - Femenino

Ciclo Vital de la Familia: Trabajadores dependientes e Independientes, Solteros, Casados, Separados con o sin hijos, Historia clinica que determine antededentes de enfermedades congenitas, Intervenciones QX, DX y tratamientos especiales.

Clase Social: Media,Media Alta y Alta

Educacion: Secundaria, Tecnica, Tegnologica , Profesional, post grados, lincenciaturas y maestrias

Ocupacion:Estudiantes, Profesionales, Comisionistas, abogados, ingenieros, oficinistas, operarios, Jubilados Etc.

Origen Etnico : Mestizo, Mulato, Indigena, Afrodesendiente, latinoamericanoPSICOGRAFICAPersonalidad: Trabajador, Inteligente, entusiasta, Ambicioso, Socialble, emprendedor,

Estilos de Vida:Trabajador dependiente, independiente, con intereses personales, sociales, politicos, economicos y culturales

Valores: Responsable, disciplinado, honesto, etico, cumplidor de su labor y de sus obligaciones

Benficios deseados

Orientacion al Usuario, impresión de certificados, servicios en linea, sucursales virtuales, centro de atencion personalizada, servicios sin necesidad de filas y citas previas, Confidencialidad, administracion de la informacion de manera agil y oportuna, Seguridad Informatica

Tasa de Uso

# de Usuarios Atendidos por el Kiosco Virtual Cantidad de servicios gestionados atraves del Kiosco Virtual% de Participacion en los servicios de contactoFrecuencia de Uso Dia- Semana- Mes

UBICACIÓN DE LOS CLIENTES Region: Occidental oriental , centro sur y norte del territorio Nacional

Ubicaciones:Centros Comerciales, Zonas Industriales, bancarias, Parques centarles de las Ciudades Intermedias Zonas de influencia- Sucursales Etc.

TIPO DE CLIENTE

Industria:Empresas Aseguradoras de Servicios de Salud EPS- Empresas Prestadoras de Servicios de salud IPS, Clinicas, Hopitales, Laboratorios, Centros de acondicionamiento fisico

Tamaño: Volumen de servicio suministrados - Nuevos clientes- Cobertura Estructura de la Organización: Centarlizada (principal) y puntos de atencion al usuario

Criterios de Compra:Calidad, mejora en el servcio, Tecnologia, Diferenciacion, Oportunidad, Servicio, Seguridad, Confiabilidad

Situacion de Compra: Compra Directa, Via electronica, Personalizada, a Pedido

Tasa de Uso Numero de Entidades prestadoras y aseguradoras de servcios de salud

Porcedimiento de Compra: Oferta en Competencia, Arrendamiento, Contrato de Servicio,

Tamaño del Pedido:Pequeño (menos de 10 Unidades) Mediano ( entre 10 y 30 Unidades) Grande (Mas de 30 Unidades)

Requisitos del Servicio: Servicio personalizado, mantenimiento, Actualizaciones de Software, Informes estadisticos, y cambios en plataformas Virtuales

CONDICIONES DE LA TRANSACCION

SEGMENTO DE MERCADO: SERVICIO DE KIOSCO VIRTUAL – SECTOR SALUD

Estrategia de un solo segmento. Se selecciona esta estrategia, ya que la compañía concentrara sus esfuerzos a un segmento homogéneo que poseen las mismas necesidades en los kioscos interactivos.

El nicho de mercado se concentrara en las sedes de las EPS en las principales ciudades del país.

Esta estrategia de concentración, es muy conveniente para la compañía, ya que nos permite especializarnos en las necesidades de las EPS y fortalecernos consiguiendo reputación en estas. Aunque es una estrategia riesgosa por que solo se le apunta a un segmento en particular, se confía que es la mejor opción para la empresa.

El concepto de posicionamiento: las principales funciones que se pueden brindar y que las EPS necesiten son las de suplir ciertas funciones que hacen los asesores de servicios integrados a la hora de atender a los clientes, para generaciones de ordenes de servicios y generaciones de certificados de las EPS.

Características:

Mezcla de marketing

Ventajas:

Puede trabajar las 24 horas durante los 365 días. Correctamente programado, es capaz de explicar y

exponer todo tipo de información, de manera eficaz. Ofrece una impactante imagen y presencia empresarial. Reproduce con alta calidad, video, audio o animación

digital, lo que reforzará el mensaje que desees transmitir.

Localiza y muestra ágilmente áreas de interés, productos o servicios.

Publicita atractivamente tus eventos o promociones.

Características:

Tecnológicamente avanzados

De última generación.

Compactos, robustos y resistentes.

Fácil adaptación a la imagen corporativa del cliente.

Alta rentabilidad y rápido retorno de la inversión.

Las principales etapas que intervienen en el proceso son:

1. Análisis de requerimientos del cliente. 2. Desarrollo del resumen de creatividad. 3. Etapa de producción. 4. Etapa de pruebas. 5. Campaña de marketing

Participación estimada en el mercado:

Factor de mercado.

Crecimiento económico de Colombiano

Crecimiento esperado EPS 2011 del 4%

Aumento de la eficiencia de la EPS

Aumento de la Eficacia de las EPS

Pronostico

MES VENTASENERO 10FEBRERO 10MARZO 11ABRIL 11MAYO 12JUNIO 12JULIO 13AGOSTO 13

SEPTIEMBRE 14OCTUBRE 14

NOVIEMBRE 15

DICIEMBRE 15

Método de derivación directa,tasa de crecimiento de la economíacolombiana, y costos directos e indirectos de fabricación.

PASOS DEL PROYECTO

Usuarios actuales. Los objetivos básicos son:

Retener los actuales usuarios, tanto desde el punto de vista del número de usuarios como de compras realizadas;

Incrementar las compras de los usuarios actuales, consiguiendo más compras en un periodo de tiempo, vendiendo más cantidad de producto o vendiendo productos con más margen de beneficio.

PASOS DEL PROYECTO

Nuevos usuarios. Sus objetivos básicos son:

Incrementar el número de nuevos clientes;

Conseguir la fidelidad de los nuevos clientes.

PASOS DEL PROYECTO

Revisar los objetivos de ventas

Revisar el mercado objetivo

Revisar los problemas y oportunidades

Formular objetivos racionalmente

PROYECTO

Población de estudio: Todas las EPS de régimen

contributivo

Fuentes de información: Superintendencia de salud de las

ciudades de Colombia.

Muestra: Las sedes de las EPS de régimen

contributivo en la ciudad de Cali. 

Encuesta

¿Cómo considera usted los tiempos de atención al cliente en la ventanilla? Ágil Regular Malo

¿Cómo considera usted los tiempos de atención al cliente en los kioscos interactivos? Ágil Regular Malo

Encuesta

¿Cuál considera usted que es lo mejor que provee un kiosco interactivo? Las generacion de turno. Las generacion de certificados. Las generacion de pagos. Las consulta de cuentas. La información acerca de la EPS.

Considera usted que el costo/beneficio de los kioscos es: Alto para sus funciones. Acorde para sus funciones. Bajo para sus funciones.

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GRACIAS!